千文網小編為你整理了多篇相關的《暑期認知實習報告》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《暑期認知實習報告》。
第一篇：暑期認知實習報告
根據合肥學院人才培養(yǎng)方案中的第五學期認知實習教學大綱的要求，我與xxx年6月22日至7月22日在安徽創(chuàng)睿軟件技術有限公司實習30天，與8月1日至8月14日在安徽用友政務軟件有限公司實習14天。
一、實習單位簡介
安徽創(chuàng)睿軟技術有限公司位于合肥市軟件園內。公司主營在IT專業(yè)，為客戶提供研究及開發(fā)、 企業(yè)解決方案、 應用軟件開發(fā)和維護、 質量保證和測試、本地化和全球化、基礎設施外包以及業(yè)務流程外包等服務，公司同時涉及企業(yè)化實訓、項目承接、人才外包等多個領域。
安徽用友政務軟件技術有限公司也是位于合肥市軟件園內。公司主要為客戶全面提供管理軟件、ERP軟件、財務軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件及小型管理軟件。
二、認知實習經歷
xxx年6月22日至7月22日一個月期間,我在安徽創(chuàng)瑞軟件技術有限公司的培訓基地培訓java知識。第一次課我們和軟件外包班的同學一起學習jsp的知識，后來因為我們之前在學校沒有開設java課程，所以老師將我們幾個人安排去派訊java基礎知識。其中三周我主要在創(chuàng)瑞培訓公司學習java基礎知識，包括java的一些基本概念、重載、this、垃圾回收、繼承、重寫、super、抽象類、接口、內部類。初始化等等。課上老師主要是通過寫代碼的方式讓我們熟悉API的使用和里面一些重要的類及方法的使用。
在每說到一個方法時，老師都會帶著我們查閱API來學習，比如在介紹equals方法時，就一邊幫我們熟悉這個方法的使用，一邊讓我們多查查API的內容。老師教我們用某個方法時都會例子來說明，比如equals方法的調用，如果希望某個類的實例的equals按自己的方式來比較，只需重寫這個類的equals方法。
第二篇：在銀行的實習報告
這個暑假，很榮幸能有機會到深圳發(fā)展銀行進行實習，我很珍惜這個機會，感謝深發(fā)展給我提供的這個機會！
在整個實習期間，盡管我是作為一名實習生，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標準來嚴格要求自己的，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令，工作盡職盡責，嚴格遵守銀行的各種規(guī)章制度。
作為一名大堂經理，在工作中我努力履行大堂經理的如下職責：主動迎接客戶，熱情、禮貌地對進出網點的客戶迎來送往；詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法；識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴；保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、宣傳牌、告示牌、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全等等。
實習期間，我收獲甚多。實習初期，由于對業(yè)務的不夠熟悉或是經驗上的不足，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題，我沒有退縮，也沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務，同時增加自己的工作經驗，從而可以更好的進行工作。經過一段時間的實習鍛煉后，我在各方面有了很大的進步，例如：指導客戶辦理業(yè)務越來越熟悉；工作經驗也慢慢的增[2264]加了；而且在工作中遇到問題我學會了應該如何的解決，學會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題；同時，在工作中我也學會了如何與他人一起更好的共事，增強了自己與他人共事的能力和團隊合作的精神；也學會了如何處理比較復雜的人際關系等等，這一切，使工作更加的輕松和愉快！
在工作中，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務業(yè)，銀行的服務之道也是銀行的生存和發(fā)展之道，在銀行發(fā)展的進程中，銀行對于服務的追求從來沒有像今天這樣強烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈，良好的服務水平就是優(yōu)秀的競爭力，所以銀行一定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務水平，不斷的提高競爭力！提高服務水平，沒有最好，只有更好！在實習的過程中，我還體會到，一名員工一定要有榮辱感，那會鞭策你更好的更認真的投入工作，使你的工作充滿激情和動力。盡管我只是一名深發(fā)展的實習生，但是在實習的過程中，我也像深發(fā)展人一樣，有著深發(fā)展人的榮辱感！
總的來說，我對這次實習自己的表現(xiàn)還是滿意的，但是也知道自己仍然存在著一些不足，例如在工作的過程中，有一些問題自己處理得還是不夠細致；由于實習時間比較短，自己所學到的東西還是比較有限。面對這些不足，今后我在學習和工作中一定會努力的改正，以更好的完善自己。
第三篇：去銀行實習報告
隨著實習時間的增加，我對銀行業(yè)務的了解也在加深，本周除了干些跑腿的活，開始幫小石姐招待客人，獨立承擔了信用卡接受和領取的工作，回家的時間也由原來的5點半推遲到6點半，甚至7點半。每次蓋了幾千次章后，分了N次報表后，我能明顯感覺到內心有股熊熊火焰在燃燒，煩躁與不安灼的我心里癢癢的，超級無敵希望能把這些小紙片揉碎，丟到垃圾桶里。銀行的柜員工作真的是相當辛苦，為了給小石姐減輕點負擔，我還必須把業(yè)務內容都背熟，應對顧客的咨詢。
同時，面對繁雜的工作，我三心二意工作的缺點也暴露無疑，每次當同時面對兩項以上的工作時，我就會手忙腳亂，工作毫無條理，丟三落四，雖然小石姐沒有說什么，但是我知道自己再給她添麻煩，壓力好大~
每天早上起床我都會對自己說：今天不要再犯錯了，可是……
工作內容：
（1）信用卡業(yè)務申辦，需要身份證復印件、申請表、資信證明；信用卡領取，需要本人身份證、表格、信用卡記錄薄登記，若為代理人，則另需要代理人身份證以及電話確認。
（2）企業(yè)賬戶開戶，需要開戶申請書、授權書（若代理人辦理）、網銀業(yè)務協(xié)議、開戶協(xié)議、客戶證書領取單、身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證復印件、印鑒卡。
（3）企業(yè)網銀表格制作，制作電子銀行業(yè)務資料匯總表、企業(yè)電子銀行制作清單、網銀資料交接清單。
（4）公務卡記錄表格以及電話通知。
感悟：辛勞是信任和責任的寄生者。
小石姐安排給我的工作內容越來越多，我終于深刻體會到銀行工作的真實面目了。他們的工作并不如表面的舒適，加班是每日的必修課，每個人負責固定的業(yè)務，枯燥的機械重復也是鍛煉個人耐心的一大障礙。面對客戶的不理解和責難，如何調整心態(tài)應對；面對每日重復的工作內容，如何從中找到工作的樂趣；面對日益先進的銀行業(yè)務，如何不斷提升自己以跟上時間的腳步，這些是每位銀行職員要面對的難題。
因此我非常贊賞工商銀行的培訓制度，它經常會鼓勵員工參加各種各樣的培訓考試，提升自己，給年輕的員工足夠的發(fā)展空間，保證企業(yè)的血液流通順暢，另一方面，我覺得去參加培訓考試，不僅能吸取更多的知識，也給員工換個環(huán)境轉變思維的機會，算是一種勞逸結合吧。
第四篇：暑假的社會實踐報告
當一學期緊張的學習生活走向了尾聲，“暑假怎么過”便成了熱門話題。有的熱衷于居家休整，有的認為旅游游玩更勝一籌，有的則閉門修行好好學習，不過，更多的同學則想利用暑期去進行社會實踐。加之學校的推波助瀾，暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。因為每一個意氣風發(fā)、熱血沸騰的中學生都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。
作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的中學生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。在媽媽的介紹之下，我順利地進入阿佳家紡干了三天。
這家工廠的工作主要分為五種，裁剪、縫紉、手工、檢驗、包裝。顧名思義，裁剪是將完整的布裁剪成窗簾、坐墊等所需的形狀，縫紉則將裁剪完之后的布利用縫紉機制成初期窗簾、坐墊，手工則是加之修飾，如窗簾需要剪平袖頭，坐墊需要填上錦綸棉，釘上紐扣或者縫上背帶，其他還會添加一些小飾件，經幾位叔叔阿姨的檢驗之后，便進入最后一道程序――包裝。包裝最簡單，所以我便選擇了這一項來實踐。
我需要做的只是將窗簾折疊成固定的形狀，與一張說明卡一起裝入包裝袋，然后貼上條形碼，合上袋子即可。雖然工作很簡單，但是還是需要細心對待，既不可弄錯正反面，也不能貼錯條形碼。一天下來，需要重復同一種工序幾百遍，下班后也不免感到腰酸背痛，打工確實不容易。
當然，在工作中我有許多的不足，至少與正式員工相比有一定的差距，具體而言是缺少細心和經驗。做事不太靈活，不太善于觀察細節(jié)，所以無論在速度或質量上都略遜一籌。
不過我打工的目的并不是為了賺錢，而是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經驗，體驗另一種與眾不同的暑期生活。當然，在這次工作實踐之后，我也如期獲得了不少的認知。
工作鍛煉了膽識和勇氣，重復培養(yǎng)了耐心和細心，努力換取了自信和快樂。“艱辛知人生，實踐長才干”，通過這三天打工，使了解了父母工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中也使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。下學期。我一定更加努力地學習，耐心對待每一道難題，遇到困難時不氣不餒，盡全力做好自己應該做的事。
培根說：“知識本身并沒有告訴人怎樣運用，運用的智慧在于書本之外。”在打工的過程中，中學生可以在打工過程加強自己的實踐能力與經驗，至少可以得到一種體驗。因為打工的過程中，中學生自然而然地要跟各色各樣的人進行交往。在這些過程中，中學生不得不思考如何看待眼前的問題，怎樣處理好人之間的關系，等等。這不僅使中學生更加了解社會，加強實踐能力，也會讓中學生更加深刻地學會處世，同時提高了思維深度。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，打工實踐有助于我們我提早走進社會、認識社會、適應社會。 我們已經是一位高中生了，不僅要取得優(yōu)異的學業(yè)成績，也要體驗各種不同的生活，了解生活中的酸甜苦辣， 融入社會，提高自我！
第五篇：銀行暑期社會實習報告
關于銀行暑期社會實習報告
一、學習銀行的基本業(yè)務：
1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據客戶的資金量選擇一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。
2. 辦理網上銀行。招商銀行的網上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經在招行開戶的都可以在網上大眾版查詢余額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、一卡通親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數字證書，也可以申請移動數字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺開通網上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進行關聯(lián)即可。
3. 現(xiàn)金轉匯?，F(xiàn)金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉匯，對招行應填寫。。。?？缧袘顚?。。。。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉匯，對私應填寫。。。。對公則應填寫現(xiàn)金單。
4 存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的'客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。
5. 卡內結匯、轉帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結匯業(yè)務，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到帳?？▋绒D帳是指同一賬戶內的活期、定期相互轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。
6. 銀結通的通存通兌業(yè)務。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務，自由存款、取款和轉帳。
二、認識各個柜面的服務范圍：
1.低柜服務范圍：辦理對公業(yè)務、國際業(yè)務、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務。
2. 高柜服務范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉、匯業(yè)務。又細分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結通服務窗口。
3. 貴賓室服務范圍：對開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財服務。
4. 外派駐點服務范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務，由商業(yè)銀行作為獨立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結算資金明細賬，通過銀證轉賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉，對客戶交易結算資金進行監(jiān)管并對客戶交易結算資金總額與明細賬進行賬務核對，以監(jiān)控客戶交易結算資金安全。
第六篇：招商銀行實習報告
招商銀行實習報告3000字
轉眼間，在招行近兩個月的實習就這么結束了，有個過不舍，有過懷念。一直在慶幸我就在招行實習，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務。正式這個不起眼的信用卡外拓業(yè)務，讓我的暑期過的如此充實，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說一聲：謝謝，招行！ 這次到分行來實習，主要的實習內容就是信用卡的營銷。信用卡是招行的主打產品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢，客戶對招行信用卡的評價也較高。對于我們還在學校學習的學生來說，實習被分配來營銷信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務之一么？將來更是有可能就從事這個行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開始沒有想到的是，就這么一個簡簡單單的營銷信用卡的業(yè)務，讓我覺得收獲是那么的大，讓我學習到的與領悟到的是那么的多，遠非是在學校讀一兩本書就可以比的?？梢哉f，就是這次實習所學的東西，讓我對將來進入社會充滿信心。所以，我得說，感謝招行！感謝招行營銷信用卡的兩個月的寶貴經歷！
一、 初入招行
期末考試一結束，沒有多長的時間可以用來休息和玩耍，就要到招行開始暑期實習了。時間是在7月12日的早上，我們早早的起來，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊老師在實習開始前反復和我們強調：招行對一切要求都相當的嚴格，這次你們去，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對不能遲到，這是給你們自己創(chuàng)造機會，也是給學校爭氣！
到達分行時，時間還早，我們便在分行外面等待。每個人的心中都有一份激動，我們多么想早點看看心目中的招行是什么樣子的。對很多同學來說，畢業(yè)后進入招行工作，是一個很不錯的打算。所以很多人非常重視這次實習的機會，希望能同學本次的實習奠定將來進入招行工作的基礎。每一個人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來分行的主要任務是接受實習前的培訓工作。八點半，實習培訓準時開始。最先的培訓是禮儀方面的，在招行，尤其是對大廳的工作人來來說，各項服務禮儀都非常重要，所以我們的培訓首先從禮儀開始。給我們培訓的老師講課的老師態(tài)度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹。當她問出第一個問題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對否，而是說：這次大家來自各個學校，站起來的時候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點，讓我知道處處皆有禮儀在。
整個上午除了禮儀的培訓，還有信用卡相關只是的介紹，主要講解了信用卡的相關辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進行信用卡相關知識與政策講解，可能對與我們來講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個老師輪換著給我們講課，中間連個休息的時間都沒有，因為明天就要正式上崗了。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續(xù)的培訓下來，已經是晚上六點半了――早已經下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓結束的時間在晚上八點半。
又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實習正式開始，心中又是一份激動。
二、 正式實習
我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來到支行報到。第一個見到的人就是帶我的老師――魯奕。魯奕參加工作的時間也不是很長，兩年前從大學畢業(yè)，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財，現(xiàn)在也開始做信用卡外拓，時間一年也不到。但是短短的一年不到的時間，魯奕就已經做的非常好了。他的優(yōu)勢在與與人溝通方面的能力很強，隨隨便便的一個人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒見似的。這個方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務最需要學習的東西。所以，在我看來，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對我來說是一件非常幸運的事情。
第一天，我表現(xiàn)的非常拘謹，魯奕看我這個樣子，一個勁兒的笑，一個勁兒的搖頭表示無奈，說你可以放輕松點，用不著那么拘謹，也用不著把我當成你的領導來看。呵呵，實習第一天，如何能輕松起來？不過正是他這樣子說，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹，好像一切都不教嚴肅，難以與人深入交流。在后來的實習中，我不斷的向他學習，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點，是我在學校讀書的時候從來沒有意識到的。
招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我們的團體共四個人，鄭哲康經理，魯奕，實習生孫蕾，還有我。一般來說，鄭經理一個人跑業(yè)務，而魯奕就負責帶著我們兩個實習生在外面跑。忙的時候，我們每天要跑好幾個單位，跑了這個地方，趕緊又往另外一個地方趕。實在太忙了，就分頭行動，四個人，四個地方，各自忙各自的事情。近兩個月下來，我們跑過的單位好多好多，也讓我見識了好多。包括一些政府機關，如國家地稅局，國家稅務局，政府市編辦等，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責任公司，景程生態(tài)園林有限責任公司，子合成
服裝有限公司等等等等，各種個樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過。兩個月下來，對武漢熟悉了不少，認識了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等。總之收獲還是不少的。
在招行待的時間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環(huán)境我們都了解。認識了我們學校的兩位師兄，一位做低柜理財兼信用卡聯(lián)絡員，一位做對公業(yè)務。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認識了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說句公道話，招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒有給出很好的回報他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開心，也學到了很多。
如果說實習了這么長時間，對我影響最大的人是誰，那肯定是魯奕，前面已經說到過，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對工作的努力與認真。每天工作的時候，如果辦卡的情況沒有什么進展，他就會顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進行突破，怎么樣才能順利完成目標。他對工作的認真勁兒，那比我想象的要強！魯奕家比較富有，用他自己的話說是個中產階級，他說我也不缺錢，工作掙點錢是用來玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實習結束的前一天，之前的信用卡辦卡數量的業(yè)績公布了，魯奕做到了招行銀行整個武漢地區(qū)的第三名！魯奕非常的高興，跑過來和我擁抱。要知道，這在以前，在整個花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，一直到九點半，整個實習期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請我們吃飯。我們去吃晚茶，但是實在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點多了，一直吃到肚子鼓了起來才罷休。那天很開心，不光是魯奕，我們也很開心，因為我們都看到付出的努力有了回報，那是一種成就感，更是一種對自我的肯定。
三、 實習結束
招行實習的最后一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒有什么特別，我們像往常一樣，跑單位，到自助行駐點。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計較激動，但是沒有表現(xiàn)出來。近兩個月的實習就要結束了，我激動不是這么辛苦的日子就要過去，而是我欣慰著我在招行的這段時間里，學到了這么多東西，找了自己的好幾個缺點，在與眾多的同事和客戶的交流中，學到了重要的交流技巧。我知道，我所學到的非常的重要，我知道，我
所學到的，將來在其他的地方可能很難學到，我知道，我在實習期間犯的錯誤如果在將來工作了再犯后果會很嚴重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯誤。不管怎么樣，我的實習就要結束了。多多少少有些不舍。和行長道別，和招行的每一個我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機會還會再見的。記得魯奕很早就和我說：我明年結婚，到時候你一定要來。呵呵，我會去的，我一定要去！
實習結束，用一種傳統(tǒng)的中國的方式表達我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實習的機會！給了我這么寶貴的學習鍛煉的機會！謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認真讓我感悟很多，和你們一起我很開心！謝謝我所面對的每一位客戶，無論和藹與偏執(zhí)，你們都讓我一點點的進步！更加謝謝魯奕，良師，益友！也謝謝孫蕾，由當初經常的爭執(zhí)到后來的好搭檔！
招行，再見！從你這兒，我面對每一位客戶，積累每一份經歷。認識每一位同時，學習每一種精神。完成每一件任務，拾起每一份踏入社會的信心！招行，謝謝！
招行實習報告2016-08-13 13:30 | #2樓
招商銀行實習報告 2015年7月15日至2015年8月23日 無錫招商銀行分行 三江學院 國際經濟與貿易（國際金融） 吳皓 12011182003 填寫時間： 年 月 日
1
忙碌的暑假總是過的出奇的快，就像昨天還聽得到盛夏的蟬鳴今天一晃已過了處暑。作為大二的暑假沒有了大一的恬淡閑適，多了份緊張忙碌。好像這忽變的天氣一般，難以琢磨。今年安排的相對忙碌些，正值酷暑的七月趕上了練車的日子，接踵而來接了份難得的銀行實習的工作。一向安于平淡的我不得不為即將到來的生活做些打算什么，一直忙著忙著，直到現(xiàn)在才有那么一個飄著小雨的午后聽著音樂碼起了這份遲遲未寫實踐報告。不想寫的太正式，希望能夠接受我這樣的敘述方式。
對于銀行的印象，在記憶中也是有很多可圈可點的回憶。小時候常常陪父母開心的去銀行存壓歲錢，穿著筆挺的大堂經理，滿臉堆滿笑靨的柜臺姐姐。。。銀行似乎總是扮演著賓至如歸的角色，去了發(fā)現(xiàn)也的確如此。我也漸漸接觸了這群服務性群體背后不為人知的秘密。對于我這份實習工作，我還是非常滿意的。因為在這段時間里，我扮演著不同的角色，嘗試著不同部門的工作，感受到了無錫招行忙碌的氛圍和對客戶無微不至的體貼。廣告部分就省略些字吧。
接下來讓我理理思緒，還是從每個銀行的門面說起吧。關于營業(yè)部的工作，我自我認識柜臺上的姐姐阿姨是一群很敬業(yè)的人。因為所處的是招行的無錫分行，較之南京分行，我們算無錫招行的心臟，所以一切都以我行為標桿，是形象！對于他們的工作時間而言，那一周我自我感覺很痛苦。早晨八點至晚上五點為標準工作時間，印象中好像如此。然而去過的人都知道早八點是有可能的，但晚八點是必須的。This is the CMB!作為標桿，白天他們要經受客戶的考驗，晚上要接受企業(yè)的考核！正是他們不斷的進取才創(chuàng)造出傲人的輝煌，如果允許上圖的話，我真想把榮譽室滿滿的獎杯作為實習者的見證。接著我以一名實習者的視角來叨叨我的工作經歷。
可能對于一個還未畢業(yè)又或即將畢業(yè)的熊孩子而言，這份實習工作是難得的。在營 2
業(yè)部的一周目里，我每天按照他們部門的要求穿衣打扮必須的體。所以前提是我領到了一套不錯的工作制服，不過皮鞋自備。對于一個陌生的環(huán)境我沒有顯得特別拘謹，可能柜臺上的都是比我大不了幾歲的姐姐們。我被安排的工作就是翻開戶書，以及打電話。對于開戶書這項艱巨的任務我也著實吃力些。接到領導的指使，為了更好的完善客戶的信息資料，我們將對分行成立起初的資料整理成冊，并將它數據化。工作量為每人10000條。在布滿灰塵的檔案間里，亮著盞熒光燈。一張辦公桌便是我的一天。由于柜臺有相當嚴格出入制度，所以我忙里偷閑的韶光就只剩中午的午飯時間。這評價起來就是很累很累的過著忙碌的一天。不過柜員的熱心也讓我著實感動著，姐姐們時?？粗倚量啾隳眯┬∈辰o我。心中著實感謝呢。由于身份的原因我也不能對他們的業(yè)務進行過多的參詳，略懂吧。總之，這里的學習生活是一個忙碌的開端。
二周目是一個嗨皮的一周，這周我被帶去了招行特有的“金葵花理財室”，有了專門的臨時辦公室，略驕傲呢。不過工作也有了相應的難度提升。前期的兩天我被兩位理財顧問帶著做下手，端茶遞水也是一門講學問的工作。任重而道遠，對于不同客戶的不同需求我們盡量一一滿足嘛。在不斷陪同過程中，我也對招行的理財產品有了初步的了解，有一次還不小心在只有我一人的情況下給一位大媽羅列了我們的特色理財產品，只是沒有經理們講的那種專業(yè)氣質。對于擁有一間寬敞明亮的辦公室也是一種驕傲，這就是我的目標。辦公室的節(jié)奏也不是閑著就能聊微信、刷圍脖什么的。任務總是有的，只是時間的話自己把握住，無非就是起草些宣傳稿，輸點數據存?zhèn)€檔。這些事我還是應付自如的，有時候還時不時要打些客戶回訪電話來傾聽下客戶的意見，客戶生日也要按時去電祝賀。理財室的工作就是如何與人交往的工作，一對一的進行服務。
很快的三周目也要來一起扒一扒，工作的同事是一群出色的客戶經理。這就是男士居多的信貸部門，負責公司的信貸工作。接觸下來，這是一群相當有活力的群體，他們每
天看似十分輕松但了解后才發(fā)現(xiàn)這是一個充滿競爭的部門！在經濟景氣的年代，個個單位都想向銀行尋求一筆不錯的貸款以求再擴大。而然在這個經濟不是特別吃香的時代，發(fā)放貸款卻著實難上加難，業(yè)績優(yōu)秀的公司不缺錢，小規(guī)模的企業(yè)由于其資信水平在評級過程中無法處于有利地位，因而很難貸到實惠的款。這也讓經理們有些不知所錯，他們常常顧不上吃飯時間，親自到企業(yè)單位進行評估。所以出差是難免的，飲食不規(guī)律也成了習慣。我也曾有幸能夠陪同他們去新區(qū)的一家企業(yè)進行信貸咨詢工作，收獲頗豐。在此期間我也在他們的指導下參加了辦理信用卡的業(yè)務，熟悉了流程。各個經理對我也相當關照，知道我實習的難得，每每接見客戶都帶好我這個見習生參加與客戶的會議，我也格外珍惜這樣難得的機會，學習如何與客戶交流、如何贏得與客戶的信任，如何成功的達成一筆交易。
經過了這樣充實的社會經歷我已經完成了我專業(yè)的三大求職目標的兩個，銀行與證券。按照計劃我會沿著這道路，在下次歷練中嘗試一下保險行業(yè)！盡管這個暑期已經收尾，偉大的旅行計劃沒有付諸實施，但我卻在這工作經歷中收獲了難得的珍貴。我與同事們保持著不錯的聯(lián)系，也曾一起聚餐過。最后順帶提下招行的伙食制度，一級棒的員工餐！最后希望我會沿著自己標記的道路愈走越遠，不提有多辛苦多難我要么設法逾越，要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失，我永遠會用雙眼凝視前方！實習報告闡述Over!
招商銀行實習報告2016-08-13 8:56 | #3樓
實踐報告 這個暑假，我響應學校號召，在招商銀行烏魯木齊新華北路支行進行了為期一個月的實習，此次的實習目的如下：
1，通過在招商銀行的實習，進一步了解和鞏固在學校學習的與金融相關的基本理論和基礎知識。學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。2，通過在招商銀行的學習，達到學校的社會實踐要求，在單位指導老師的指導幫助和教育下，熟悉招商銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)的學習銀行金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。3，通過在招商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境和端正自我的學習和工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定的基礎。
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。
招商銀行有自己獨特的企業(yè)文化和社會責任。招商銀行始終堅持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”的目標不斷前進。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內容、四個層次。九大內容包括：力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務的招銀使命；服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招
銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻的招銀精神；嚴格、扎實、高效的招銀作風；因您而變，因勢而變的招銀經營理念；尊重、關愛、分享的招銀人本理念；效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。招商銀行歷來十分重視企業(yè)社會責任建設，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將履行社會責任與拓展市場業(yè)務、提升品牌價值以及與建設企業(yè)文化緊密結合起來，實現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責任內化整合為招商銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，進而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財富與發(fā)展動力。
招商銀行的產品服務項目很多，主要有：一卡-通，一網通，信用卡，金葵花理財，點金公司金融，生意貸，周轉易，出國金融自由行，財富立方，C+，招商銀行系列網站，招商銀行i理財業(yè)務等。招商銀行因為獨特的服務，先后獲得了“中國最佳呼叫中心”國內首家“五星級客戶服務中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。
在這次實習過程中真的可以說是受益良多，大致掌握了招商銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程和工作制度等等，從客觀上對銀行有了新的認識和理解。在實習過程中，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習的工作具
體可分為以下幾個方面：
1.在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。大堂經理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。我在大堂具體崗位職責包括：服務管理，嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網店的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；迎送客戶；業(yè)務咨詢；識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；產品推介；收集信息，充分挖掘客戶資源，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；調節(jié)爭議；維持秩序。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業(yè)務，要極具親和力和溝通能力，最關鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內外協(xié)調。
2.做一些打雜的小工作。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網店的標識、折頁、宣傳牌、機具、便民設施等整齊擺放和維護；盡量幫助柜臺減輕局面壓力，幫助客戶盡可能實用自助設備；幫助工作人員復印、掃描資料等。
3.了解銀行的基本業(yè)務和流程，在本次的實習中，我充分了解了銀行的各項業(yè)務其中對公，對私，信貸，理財業(yè)務更有全面的掌握。(1)“一卡-通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、靈活”的特點，是國內銀行卡中獨具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行
“一卡-通”以來，憑借高科技優(yōu)勢，不斷改進其功能，不斷完善綜合服務體系，創(chuàng)造了個人理財的新概念，多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。(2)招商銀行“一網通”是招商銀行互聯(lián)網相關產品的總品牌，包括了網上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：o網上個人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網上支付等產品，開通互聯(lián)網、手機、PDA等渠道。o網上企業(yè)銀行，包括銀關通、票據通、集團通、E證通、集團資金管理等產品。o系列網站，包括門戶網站、信用卡、證券網站、外匯網站、網上商城、網上房城、社區(qū)等。“一網通”因領先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務品質而被市場認可，“一網通”自1997年以來一直成為國內銀行網上銀行風險標，創(chuàng)建了國內網上銀行諸多標準. （3）“金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體系，涵蓋負債、資產、中間業(yè)務及理財顧問等全方位金融服務。其核心價值在于對銀行的產品、服務、渠道等各種資源進行有效整合，通過貴賓理財經理為高端客戶提供一對一的個性化服務。 個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產總額達到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財服務。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產總額達到人民幣500萬元，即可申請“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內的專享服務，更可在各地招商銀行鉆石財富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財之旅。(4)“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個人經
營貸款產品及貸款服務，在個人經營貸款產品中首創(chuàng)了貸款授信額度長期使用、主動續(xù)期，同時支持“隨借隨還”以及最長達50天的延后結算期等創(chuàng)新領先功能，為中小企業(yè)經營者提供融資幫助。
4.外勤。此次實習中，我很幸運的隨支行高管以及個人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務中，我負責POS機刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時也做一些咨詢工作，計算利率等工作。在此次外勤工作中，我還結實了很多在黨委的工作人員，大家也建立了比較好的關系，通過和他們的交流，我也懂了些對于公務員這個行業(yè)的相關知識和背景。也算是一種額外的收獲。 剛實習，身心都很累，但從沒有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的，但是真正進去做了會覺得銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。 在與客戶的溝通中，也使我深刻的體會到溝通是一種重要的技巧，時時都要巧妙運用，我作為一名銀行實習員工，也深深感到做好
自身業(yè)務的重要性，通過實際的工作，使自己的業(yè)務能力得到了鍛煉。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
在這里，我收獲的不僅是專業(yè)知識的提升，更是處于社會中做人做事的道理。我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……
中國銀行畢業(yè)實習心得報告3000字2016-08-13 13:29 | #4樓
學生姓名 尹爽 學 號專 業(yè) 班 級 2011級1班 指導教師 鄒煉煉 起止時間 2015.7.7 ~ 2015.9.12
2015年 10 月 9 日
1.3中國銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
1) 公司金融業(yè)務
公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、 金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。
2) 產品服務創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產品；加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務；推出融易達（基于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。
3) 個人金融業(yè)務
個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。
4) 產品服務創(chuàng)新
依托全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產配置提供了便利。
5) 金融市場業(yè)務
中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業(yè)務。
6) 產品服務創(chuàng)新
新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的.豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。
二、 實習目的：
（一）了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。
（二）鍛煉自己的工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性。
（三）增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。
（四）實習期間保持與單位領導員工的良好關系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習崗位及工作內容：
實習崗位：
個人金融部銀行卡助理 營業(yè)部大堂經理助理
工作內容：
個人金融部銀行卡助理：
1、通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客戶辦理具體業(yè)務。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數據錄入工作。
4、協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關表格數據的格式調整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉接工作。
營業(yè)部大堂經理助理：
1、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助大堂經理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經理處理銀行大堂事宜，如引導客戶，為客戶介紹理財產品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。
3、協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產品對VIP客戶的針對性推廣等。
4、協(xié)助理財經理處理銀行客戶數據，主要完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類工作。
5、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產品等。
四、具體實習內容：
學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
五、實習心得與體會：
經過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。與此同時，在長達50天的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎。
通過這次實習，與實習相伴的是對銀行業(yè)務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。
在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務團隊的認識和尊重，正是因為中行高素質的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結、負責的大企業(yè)的形象。
通過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉變，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外，同時還經營基金、保險等金融業(yè)務以及貴金屬工藝品等保值增值類產品，分散經營風險，減少主營業(yè)務所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務，提高中收，有利于增強銀行的靈活性，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。商業(yè)銀行在經營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關系，綜合權衡利弊，不能偏廢其
一。在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務范圍與經營能力，整體促進銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學生，看到中行歷經百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學生，盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。
