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第一篇：跨境電商的實習報告
大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。
一、實習目的與意義
(一)實習目的
通過本次認知性實習，參觀了解電子商務的以后的工作環(huán)境和內(nèi)容，企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展動向,另外通過對電子商務企業(yè)應用狀況和發(fā)展前景的了解讓我們可以更好的認識自己的專業(yè)，明白企業(yè)人才需求的指向，從而知道我們的學習方向，并努力將課堂知識與現(xiàn)實實踐進行結(jié)合，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身。
(二)實習意義
通過在銳之旗信息技術有限公司及黎明工程技術有限公司兩個不同類型的公司的參觀實習，了解電子商務在不同行業(yè)的應用現(xiàn)狀，了解不同類型企業(yè)對電子商務人才的具體要求，幫助自己進行職業(yè)定位。這些實際知識，對我們學習后面的課程及分專業(yè)乃至以后的工作，都是十分必要的一種認識。本次認知實習讓我充分的認識到了自己不論是在理論知識還是實際操作中都還有很大的不足，這為我以后的學習指明了更加明確的方向。
二、實習時間與地點
(一)實習時間
20xx年10月31日至20xx年11月6日
(二)實習地點
河南銳之旗信息技術有限公司、鄭州鼎盛工程技術有限公司
三、河南銳之旗信息技術有限公司實習情況
(一)公司基本情況
河南銳之旗信息技術有限公司成立于二零零四年的五月二十五日，是一家集網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣、電子支付、軟件開發(fā)、服務外包等于一體的綜合性網(wǎng)絡服務公司，致力于為用戶提供一站式的網(wǎng)絡服務。歷時五年，銳之旗已經(jīng)成長為河南互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領軍企業(yè)，作為全球最大的中文搜索引擎――百度推廣河南地區(qū)授權營銷服務中心，已經(jīng)為近兩萬家用戶提供過專業(yè)的網(wǎng)絡營銷服務。
(二)實習的具體內(nèi)容
20xx年11月1日，在韓江老師的帶領下，我們電子商務專業(yè)的同學來到了位于鄭州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)航海東路的銳之旗信息技術有限公司。在工作人員的帶領下，我們參觀了銳之旗的客戶服務中心，工作人員都在緊張有序的工作著。之后在會議室里工作人員從公司概況、企業(yè)文化以及工作團隊等方面給介紹了公司狀況。會上，銳之旗人力資源部經(jīng)理就同學們對公司人才需求的疑問做了詳細的解答。
(三)實習中的一些思考
對于像銳之旗這樣的的信息技術公司，他們對電子商務人才的能力要求具體應該會是什么?以后工作的方向和內(nèi)容會是什么?作為電子商務專業(yè)的學生如果以后想在此類企業(yè)工作的話，應該怎樣能夠更快適應工作崗位的要求?這些都應該是我以后的學習中應該去了解的方面。
四、鄭州工程技術有限公司實習情況
(一)公司基本情況
鄭州鼎盛工程技術有限公司是專業(yè)從事粉碎工程技術產(chǎn)品研究與生產(chǎn)的高新技術企業(yè)，總部位于鄭州國家高新技術開發(fā)區(qū)，辦公面積1600平米，生產(chǎn)基地占地150畝，位于鄭州市金寨機械制造產(chǎn)業(yè)園鼎盛路1號，公司生產(chǎn)基地一期投資 9000萬已經(jīng)完成，形成耐磨材料年生產(chǎn)能力9000噸，
機械制造年生產(chǎn)能力12000噸，高新材料生產(chǎn)能力3000噸。公司現(xiàn)有員工480多名，其中國家級專家2名、高級工程師28名，是一個朝氣蓬勃的科技型企業(yè)。
(二)實習的具體內(nèi)容
3號下午，我們來到了位于鄭州市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國槐街8號火炬大廈的鄭州鼎盛工程技術有限公司總部 ，公司的電子商務總監(jiān)劉福星先生熱情的接待了我們，在公司的會議室里劉先生先讓我們觀看了公司的資料片和公司電子商務中心的工作情況資料片，之后帶我們參觀了公司的電子商務中心，并向我們介紹了公司的電子商務應用和發(fā)展模式。
(三)實習中的一些思考
鼎盛工程技術有限公司可以說是電子商務在重工企業(yè)應用的一個成功的案例，在參觀公司的電子商務中心的時候我看到了做著不同工作的人員，深深的感覺到自己知識能力的貧乏和不足，在聽到企業(yè)國際電子商務部門的人員在用外語和國外客戶交流的時候我更是感覺到了學號外語的重要性。另外，劉先生在我問到公司更側(cè)重我們哪一方面的能力時說到了一句“你只要有一把刷子讓別人刷不過你就行了。”，這句話讓我感觸很深。
在聽劉先生和韓江老師關于我們專業(yè)學生的談話中，我也感覺到了放低自己的姿態(tài)，謙虛認真和加強自己的能力也是一樣重要的。
五、實習感想
一周的認知實習很快過去，但留給我的思考卻還有很多，實踐出真理，在此期間，我接觸了很多的新東西，也給我?guī)砹诵碌捏w驗。而且在理論和實踐中融匯了我的知識，為我的學習與以后的工作做了一定的鋪墊，所以，我相信，只要我用心的發(fā)掘，勇敢的嘗試，不斷加強自己，肯定會有更大的收獲。
第二篇：跨境電商
跨境電商崗位職責和要求
崗位職責：
1、全面管理B2C店鋪速賣通和敦煌網(wǎng)店鋪，類目為家居用品。主要工作內(nèi)容包括編輯產(chǎn)品信息、上傳產(chǎn)品、制定價格、實施新品推廣計劃、進行產(chǎn)品的上下架和店鋪推廣，提高銷售額和利潤。
2、根據(jù)公司銷售計劃，負責 海外市場研究分析、制定策略，完成銷售指標；每月進行銷售統(tǒng)計，制作銷售明細報表。
3、保持店鋪的好評率，確保帳號穩(wěn)定安全。 4、收集競爭對手信息，制定相應的銷售策略。 5、協(xié)助其它部門處理與銷售相關的問題。
6、熟悉平臺交易規(guī)則，定期進行規(guī)則學習，整理規(guī)則信息。
7、郵件回復客戶咨詢及處理訂單，記錄整理客戶資料，維系客戶關系，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；能獨立維護客戶服務工作。
崗位職責：
1、操作Amazon電子商務平臺產(chǎn)品發(fā)布，營銷及訂單管理；
2、上架產(chǎn)品，維護和優(yōu)化listing頁面，分析市場情報及競爭對手狀況，制定推廣計劃，進行銷售分析，確保賬戶安全；
3、負責Amazon電子商務網(wǎng)上的售后服務，保持店鋪的好評率及良好的信用度； 4、及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；
5、策劃線上推廣方案，策劃店鋪促銷活動，廣告投放并實施執(zhí)行，達成銷售目標。 6、對產(chǎn)品做好跟蹤跟數(shù)據(jù)分析，規(guī)避產(chǎn)品風險并控制庫存； 7、服從團隊協(xié)調(diào)管理，提高團隊工作業(yè)績。 8、英語聽說讀寫熟練。
一、崗位職責：
1、獨立管理ebay賬戶，編輯網(wǎng)頁平臺刊登，產(chǎn)品上架、管理及各站點銷售。 2、維護賬戶安全，處理投訴，妥善解決售前售中及售后問題，提供良好客戶服務，提升買家購物體驗。
3、平臺產(chǎn)品數(shù)量更新，缺貨停售產(chǎn)品下架，選擇合適的產(chǎn)品，備貨發(fā)往海外倉； 4、運用站內(nèi)平臺做促銷推廣，提升曝光，轉(zhuǎn)化率。 5、優(yōu)化產(chǎn)品信息，搜集和統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略； 6、領導交代的其他任務。
1.獨立管理1-2個eBay或亞馬遜賬戶，編輯網(wǎng)頁描述，產(chǎn)品上架及各站點銷售。 2.定期根據(jù)市場調(diào)整銷售價格，優(yōu)化詳情頁，提高產(chǎn)品競爭力。
3.訂單處理，物流及售后跟蹤。維護賬號安全，處理客戶投訴及解答各類客服郵件。 3.保持賬號良好的好評率，并能熟練運用談判技巧。 4.運用站內(nèi)促銷技巧進行產(chǎn)品推廣，熟悉關鍵詞工具。
5.通過銷售市場分析及競對跟蹤，與產(chǎn)品開發(fā)專員協(xié)作，開發(fā)具有競爭力的單品或產(chǎn)品線。
6.熟練使用ebay或亞馬遜第三方管理工具
崗位職責：1.管理速賣通、亞馬遜、阿里巴巴網(wǎng)站等店鋪，上傳、更新和管理產(chǎn)品，設置店鋪折扣和優(yōu)惠活動，有效提高曝光量和點擊率和轉(zhuǎn)化率.2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求，引導客人購買；
3.負責店鋪的售前售后服務，保持店鋪的好評率和良好的信用度；4.處理客戶留言及站內(nèi)信等, 提供售前售后咨詢服務，訂單追蹤， 物流跟蹤；5.處理客戶糾紛和投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；6.工作認真負責，品行端正，溝通能力強，可承受一定的工作壓力。任職要求：1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易、商務英語類相關專業(yè)優(yōu)先；2、了解進出口業(yè)務流程，熟悉外貿(mào)進出口業(yè)務環(huán)節(jié)，一年以上工作經(jīng)驗；3、具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練運用各種辦公軟件；4、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實認真、應對快捷敏銳，責任心強。
1.了解并熟悉亞馬遜平臺，上架及優(yōu)化產(chǎn)品，負責發(fā)展和管理亞馬遜平臺上的業(yè)務，處理訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；
2.負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議；
3.亞馬遜平臺的維護，listing的優(yōu)化，防止跟賣，F(xiàn)BA及站內(nèi)外推廣，保持購物車，并作出其他后臺的必要調(diào)整；
4.協(xié)助公司實施其他產(chǎn)品推廣事宜；
5.熟悉亞馬遜平臺政策，維護賬號安全，完成制定的銷售業(yè)績；
工作職責：
1、負責ebay/Amazon/速賣通/敦煌等賬號的銷售管理； 2、對國外銷售市場調(diào)查/分析、制定銷售策略，達成銷售業(yè)績； 3、控制產(chǎn)品風險，擬定合理的產(chǎn)品上架計劃，將產(chǎn)品發(fā)布到站點； 4、處理銷售中出現(xiàn)的問題，訂單發(fā)貨相關事宜，提升顧客的滿意度；
5、完善店鋪各自政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度；制作銷售明細報表，進行銷售分析；
6、收集市場銷售相關需求信息，匯總并反饋，推薦新產(chǎn)品，積極備貨； 7、負責ebay/Amazon/速賣通/敦煌平臺賬號及維持良好運營狀態(tài)；
職位描述：
1.主要負責Camwon品牌安防監(jiān)控產(chǎn)品的海外市場開拓；
2.借助搜索引擎、社交平臺、展會、B2B等方式尋找客戶信息，與客戶取得合作機會； 3.通過郵件、在線聊天、電話等各種方式與客戶溝通聯(lián)系，直至獲取訂單； 4.跟進客戶及客戶訂單，完成從客戶下單到收款出貨到售后維護的相關工作； 5.熟悉本公司銷售產(chǎn)品的相關知識及銷售技能，達到提升自身； 6.維護新老客戶關系，按要求完成公司下達的銷售任務。
第三篇：跨境電子商務實習報告
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網(wǎng)絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和實踐。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。網(wǎng)絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力！
第四篇：跨境電商實習報告
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跨境電商實習報告范文
導讀：本文是關于跨境電商實習報告范文，希望能幫助到您！
跨境電商全稱跨境電子商務，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。下面是跨境電商實習報告范文，供大家參考。
跨境電商實習報告范文1
實習前言
經(jīng)過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業(yè)實習周——電子商務認知實習。這為期一周的實習給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。
一、實習時間
20XX年X月9日—13號（星期一至星期五）
二、實習目的
通過本課程的實習，更深入的了解大學生電子商務的實習意義，電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業(yè)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
三、實習要求
1、使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。
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2、培養(yǎng)學生解決實際操作問題的能力。
3、培養(yǎng)學生認真細致的態(tài)度及科學嚴謹?shù)膶嵙曌黠L與習慣。
4、要求每位同學獨立完成一篇實習報告。
四、實習安排
周一、實習前準備
周二、實習動員會
周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技
周四、參觀博宜教育
周五、和XX屆學長、學姐交流相關專業(yè)知識
五、實習心得
一個星期的實習不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。
電子商務的實習課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。
在實習的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網(wǎng)絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的迅速發(fā)展也使電子商務得到了迅猛的發(fā)展。而與XX屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實習，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重
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理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實習操作才能使我們更快的掌握這些知識。
通過這次實習，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實習的過程中學習和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實習是非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優(yōu)越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。
有的人說實習很辛苦，而我覺得實習是一件非常有意義的事情。這次實習我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實習的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲！
跨境電商實習報告范文2
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心。
如果說，我覺得網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一
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種進步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡統(tǒng)計。
但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網(wǎng)絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和實踐。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結(jié)合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得
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我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。
另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。網(wǎng)絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力！
第五篇：跨境電商
2意義
跨境電子商務作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優(yōu)化配臵與企業(yè)間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。[2]
3模式
我國跨境電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。[2]
4政策支持
電子商務出口在交易方式、貨物運輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大?，F(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求，主要問題集中在海關、檢驗檢疫、稅務和收付匯等方面。 針對上述問題，《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》提出了6項具體措施。 一是建立電子商務出口新型海關監(jiān)管模式并進行專項統(tǒng)計，主要用以解決目前零售出口無法辦理海關監(jiān)管統(tǒng)計的問題； 二是建立電子商務出口檢驗監(jiān)管模式，主要用以解決電子商務出口無法辦理檢驗檢疫的問題。 三是支持企業(yè)正常收結(jié)匯，主要用以解決企業(yè)目前辦理出口收匯存在困難的問題；
四是鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務提供支付服務，主要用以解決支付服務配套環(huán)節(jié)比較薄弱的問題。 此外還實施適應電子商務出口的稅收政策，主要用以解決電子商務出口企業(yè)無法辦理出口退稅的問題； 最后是建立電子商務出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。
通知同時要求，自《意見》發(fā)布之日起，先在已開展跨境貿(mào)易電子商務通關服務試點的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市試行上述政策。自2013年10月1日起，上述政策在全國有條件的地區(qū)實施。 5管理體系
一、我國跨境電子商務及支付交易現(xiàn)狀 1.跨境電子商務起步晚增速快
2011年在全球經(jīng)濟增長放緩背景下，我國跨境電子商務小額出口業(yè)務的總體規(guī)模超過100億美元，雖僅占2011年全國出口總額的0.5%，但同比增速超過100%。2011年全國電子商務用戶增至2.03億戶，若以2009年跨境電子商務用戶占全國電子商戶總數(shù)13%來計算，則2011年跨境電子商務用戶達2369萬戶，從電子商務發(fā)展速度上分析國內(nèi)跨境電子商務用戶實際增長額應遠高于上述測算額。 2.跨境電子商務及支付將成為企業(yè)新的盈利點 Capgemini（凱捷咨詢公司）、RBS（蘇格蘭皇家銀行）和Efma（歐洲金融市場協(xié)會）聯(lián)合發(fā)布的《2011年全球支付報告》顯示，2013年全球電子支付交易額預計將達到1.6萬億美元，是2010年交易金額的近兩倍。外貿(mào)電子商務發(fā)展的巨大空間及潛藏的盈利空間已引起國內(nèi)涉外經(jīng)濟主體的關注。據(jù)有關機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2008年開始國內(nèi)電子商務及支付傳統(tǒng)細分領域的占比不斷縮小，2011年網(wǎng)上支付在航空、電信等領域的總占比由2010年的72.9%下降為67.2%，經(jīng)測算到2014年這一比例將下降到為48%。同時，隨著2010-2011年各大電子商務平臺在教育、公共事業(yè)繳費和保險、股票、基金等金融產(chǎn)品的應用上的積極布局，電子商務的國內(nèi)支付領域格局將逐漸趨于穩(wěn)定。面對激烈的細分市場競爭和海外電子商務平臺的進入，跨境市場無疑是電子商務及支付的下一個爭奪點。 3.跨境電子支付結(jié)算方式多種多樣
跨境電子支付業(yè)務發(fā)生的外匯資金流動，必然涉及資金結(jié)售匯與收付匯。從目前支付業(yè)務發(fā)展情況看，我國跨境電子支付結(jié)算的方式主要有跨境支付購匯方式（含第三方購匯支付、境外電商接受人民幣支付、通過國內(nèi)銀行購匯匯出等）、跨境收入結(jié)匯方式（含第三方收結(jié)匯、通過國內(nèi)銀行匯款,以結(jié)匯或個人名義拆分結(jié)匯流入、通過地下錢莊實現(xiàn)資金跨境收結(jié)匯等）。
二、我國跨境電子商務與支付業(yè)務管理缺陷
雖然跨境電子商務及支付業(yè)務的迅猛發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的利潤空間，但是如果管理不當也可能給企業(yè)帶來巨大的風險，當前我國跨境電子商務與支付業(yè)務的管理缺陷主要體現(xiàn)在以下方面： 1.政策缺陷
(1)電子商務交易歸屬管理問題 從電子商務交易形式上分析，純粹的電子交易在很大程度上屬于服務貿(mào)易范疇，國際普遍認可歸入GATS的規(guī)則中按服務貿(mào)易進行管理。對于只是通過電子商務方式完成定購、簽約等，但要通過傳統(tǒng)的運輸方式運送至購買人所在地，則歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GATT的管理范疇。此外，對于特殊的電子商務種類，既非明顯的服務貿(mào)易也非明顯貨物貿(mào)易，如通過電子商務手段提供電子類產(chǎn)品（如文化、軟件、娛樂產(chǎn)品等），國際上對此類電子商務交易歸屬服務貿(mào)易或貨物貿(mào)易仍存在較大分歧。因我國尚未出臺《服務貿(mào)易外匯管理辦法》及跨境電子商務外匯管理法規(guī)，對電子商務涉及到的外匯交易歸屬管理范疇更難以把握。
(2)交易主體市場準入問題
跨境電子商務及支付業(yè)務能夠突破時空限制,將商務輻射到世界的每個角落,使經(jīng)濟金融信息和資金鏈日益集中在數(shù)據(jù)平臺。一旦交易主體缺乏足夠的資金實力或出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營、信用危機、系統(tǒng)故障、信息泄露等問題，便會引發(fā)客戶外匯資金風險。因此，對跨境電子商務及支付業(yè)務參與主體進行市場準入規(guī)范管理極其重要與迫切。 (3)支付機構(gòu)外匯管理與監(jiān)管職責問題 首先，支付機構(gòu)在跨境外匯收支管理中承擔了部份外匯政策執(zhí)行及管理職責，其與外匯指定銀行類似，既是外匯管理政策的執(zhí)行者與監(jiān)督者；其次，支付機構(gòu)主要為電子商務交易主體提供貨幣資金支付清算服務，屬于支付清算組織的一種，又不同于金融機構(gòu)。如何對此類非金融機構(gòu)所提供的跨境外匯收支服務進行管理與職能定位，急需外匯管理局在法規(guī)中加以明確，制度上規(guī)范操作。 2.操作瓶頸
(1)交易真實性難以審核 電子商務的虛擬性，直接導致外匯監(jiān)管部門對跨境電子商務交易的真實性、支付資金的合法性難以審核，為境內(nèi)外異常資金通過跨境電子商務辦理收支提供了途徑。 (2)國際收支申報存在困難
一方面，通過電子支付平臺，境內(nèi)外電商的銀行賬戶并不直接發(fā)生跨境資金流動，且支付平臺完成實質(zhì)交易資金清算常需要7至10天，因此由交易主體辦理對外收付款申報的規(guī)定較難實施。另一方，不同的交易方式下對國際收支申報主體也產(chǎn)生一定的影響。如代理購匯支付方式實際購匯人為交易主體，應由交易主體進行國際收支申報，但依前所述較難實施；線下統(tǒng)一購匯支付方式實際購匯人為支付機構(gòu)，可以支付機構(gòu)為主體進行國際收支申報，但此種申報方式難以體現(xiàn)每筆交易資金實質(zhì)，增加外匯監(jiān)管難度。 (3)外匯備付金賬戶管理缺失
隨著跨境電子商務的發(fā)展，外匯備付金管理問題日益突顯，而國內(nèi)當前對外匯備付金管理仍未有明確規(guī)定，如外匯備付金是歸屬經(jīng)常項目范疇或資本項目范疇（按貿(mào)易信貸管理）；外匯備付金賬戶開立、收支范圍、收支數(shù)據(jù)報送；同一機構(gòu)本外幣備付金是否可以軋差結(jié)算等無統(tǒng)一管理標準，易使外匯備付金游離于外匯監(jiān)管體系外。
三、我國跨境電子商務及支付業(yè)務管理體系構(gòu)建建議 1.管理政策層面
(1)明確跨境電子商務交易的業(yè)務范圍和開放順序結(jié)合我國外匯管理體制現(xiàn)狀，建議我國跨境電子商務及支付遵循先經(jīng)常性項目后資本性項目，先貨物貿(mào)易后服務貿(mào)易再至虛擬交易，先出口后進口的順序逐步推進。提供跨境支付服務的電子支付機構(gòu)應遵循先開放境內(nèi)機構(gòu)，慎重開放境外機構(gòu)的管理原則，限制貨物貿(mào)易和服務貿(mào)易跨境外匯收支范圍，暫時禁止經(jīng)常轉(zhuǎn)移項目和資本項目外匯通過電子支付渠道跨境流動，做好對支付機構(gòu)的監(jiān)督管理工作。
(2)建立跨境電子商務主體資格登記及支付機構(gòu)結(jié)售匯市場準入制度 一方面，對從事跨境電子商務的境內(nèi)主體（除個人外）要求其必需在外匯局辦理相關信息登記后，方可進行跨境電子商務交易，建立跨境電子商務主體資格登記制度。另一方面，對支付機構(gòu)的外匯業(yè)務經(jīng)營資格、業(yè)務范圍、外匯業(yè)務監(jiān)督等方面參照外匯指定銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務市場準入標準，建立跨境支付業(yè)務準入機制，對具備一定條件的支付機構(gòu)，給予結(jié)售匯市場準入資格。外匯局可在一定范圍內(nèi)賦予支付機構(gòu)部份代位監(jiān)管職能，并建立銀行與支付機構(gòu)責任共擔機制，形成多方監(jiān)管、互為監(jiān)督的監(jiān)管格局。
(3)適時出臺跨境電子商務及支付外匯管理辦法
將跨境電子外匯業(yè)務納入監(jiān)管體系，在人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》的基礎上，適時出臺《跨境電子商務及電子支付外匯管理辦法》，對跨境電子商務主體資格、真實性審核職責、外匯資金交易性質(zhì)、外匯數(shù)據(jù)管理、外匯收支統(tǒng)計等方面做出統(tǒng)一明確的管理規(guī)定。
2.業(yè)務操作層面
(1)將跨境電子商務及支付主體納入外匯主體監(jiān)管體系結(jié)合當前國家外匯管理局監(jiān)管理念由行為監(jiān)管向主體監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，建議將跨境電子商務及支付交易主體納入外匯主體監(jiān)管范疇，充分利用現(xiàn)有主體監(jiān)管結(jié)果實行分類管理。一是跨境電子商務中境內(nèi)交易主體為法人機構(gòu)時，外匯局應依據(jù)已公布的機構(gòu)考核分類結(jié)果，有區(qū)別的開放跨境電子商務范疇。電子支付機構(gòu)在為電商客戶辦理跨境收支業(yè)務時，應先查詢機構(gòu)所屬類別，再提供相應跨境電子支付服務。二是境內(nèi)交易主體為個人時，除執(zhí)行個人年度購結(jié)匯限額管理規(guī)定外，支付機構(gòu)還要健全客戶認證機制，對屬“關注名單”內(nèi)的個人應拒絕辦理跨境電子收支業(yè)務。三是將支付機構(gòu)納入外匯主體監(jiān)管范疇，實行考核分類管理。
(2)有效統(tǒng)計與監(jiān)測跨境電子商務外匯收支數(shù)據(jù)
建議要求開辦電子商務貿(mào)易的境內(nèi)機構(gòu)無論是否通過第三方支付平臺，均需開立經(jīng)常項目外匯賬戶辦理跨境外匯收支業(yè)務，對辦理跨境電子商務的人民幣、外匯收支數(shù)據(jù)需標注特殊標識，便于對跨境電子商務收支數(shù)據(jù)開展統(tǒng)計與監(jiān)測。同時，在個人結(jié)售匯系統(tǒng)未向電子支付機構(gòu)提供接口的情況下，同意支付機構(gòu)采取先購結(jié)匯再由補錄結(jié)售匯信息的模式。外匯局要加強對跨境電子商務外匯收支數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、監(jiān)測、管理，定期進行現(xiàn)場檢查，以達到現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的管理目標，增強監(jiān)管力度。
(3)明確規(guī)范國際收支統(tǒng)計申報主體和申報方式 一是境內(nèi)交易主體為法人機構(gòu)的方式下，國際收支統(tǒng)計申報主體應規(guī)定為法人機構(gòu)，申報時間為發(fā)生跨境資金收付日，申報方式由法人機構(gòu)主動到外匯指定銀行進行國際收支申報；二是境內(nèi)交易主體為個人的方式下,建議申報主體為支付機構(gòu)，由其將當日辦理的個人項下跨境外匯收支數(shù)據(jù)匯總后到銀行辦理國際收支申報，并留存交易清單等相關資料備查。
(4)規(guī)范外匯備付金管理
明確規(guī)定電子支付機構(gòu)通過外匯備付金專戶存取外匯備付金。外匯局要規(guī)范外匯備付金專戶外匯收支范圍，將專戶發(fā)生的外匯收支數(shù)據(jù)納入外匯賬戶非現(xiàn)場監(jiān)管體系進行監(jiān)測。建議將外匯備付金按資本項下進行管理，收取外匯備付金的支付機構(gòu)需定時向外匯局報送備付金收支情況，并將其納入外匯指定銀行外債指標范圍。 6分類
跨境電子商務從進出口方向分為：出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。從交易模式分為B2B跨境電子商務和B2C跨境電子商務。2013年E貿(mào)易的提出?？缇畴娮由虅辗譃椋阂话憧缇畴娮由虅蘸虴貿(mào)易跨境電子商務。
