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第一篇：雙十

“雙十一”已過，市面復(fù)歸于平靜。這只表明電商間當(dāng)日網(wǎng)上促銷的酷烈爭(zhēng)霸戰(zhàn)，暫時(shí)偃旗息鼓而已，而物流快遞業(yè)的拼搶競(jìng)爭(zhēng)，則才剛剛開始。

這不，昨兒一大早，就有一條來(lái)自廣東的微博爆紅——“@梁大大大豪：一大早來(lái)到公司，見到對(duì)面的申通??據(jù)說從凌晨四點(diǎn)已開始派件，這是還木有派的??這就是雙11，完畢！”文中省略號(hào)的內(nèi)容，是用圖來(lái)補(bǔ)充的，那是“廣東申通物流有限公司”一個(gè)招牌下，傾倉(cāng)而出已“擠爆”倉(cāng)門流瀉堆積到大馬路上的“快遞小山”。目測(cè)至少可填滿快遞公司那三件門房。

這就是傳說中的爆倉(cāng)！這還只是一個(gè)快遞公司一個(gè)投遞點(diǎn)的盛況。以此反推，全國(guó)當(dāng)日共下單成交了多么巨量的交易額，簡(jiǎn)直難以形成一個(gè)具象的概念。所以圍觀者只能用“這就是雙11”來(lái)慨嘆一下。

關(guān)于“雙十一”購(gòu)物盛況，有一個(gè)電商數(shù)字，頗具代表性：去年淘寶天貓全網(wǎng)交易額191億。（11月12日央視）這創(chuàng)下了中國(guó)電商行業(yè)日銷售的新記錄。支付寶當(dāng)天訂單數(shù)1.058億，第1億位用戶來(lái)自廣東清遠(yuǎn)，他的3059元購(gòu)物不僅免單，還贏得20萬(wàn)大獎(jiǎng)。

可見，當(dāng)日電商間的競(jìng)爭(zhēng)有多么激烈?！半p十一”也就是所謂“光棍節(jié)”。這個(gè)雖然已經(jīng)在網(wǎng)上流傳多年的網(wǎng)絡(luò)諢名，在今年經(jīng)過電商們大手筆的廣告轟炸，和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的集中預(yù)熱之后，終于固化為一個(gè)如國(guó)慶元旦春節(jié)一樣，和消費(fèi)相關(guān)的節(jié)日理念。光棍節(jié)，不再是單身屌絲們顧影自憐自怨自艾自嘲的網(wǎng)上互慰憑吊日，而成了實(shí)實(shí)在在的“大折扣”消費(fèi)狂歡節(jié)。

消費(fèi)，以單身之名；購(gòu)物，以光棍之義。似乎是“光棍節(jié)”這一怪異的節(jié)日，才促成了這一日的消費(fèi)神話。但是，這顯然經(jīng)不起推敲。平心而論，如果沒有商家“最高五折封頂”的“吐血跳樓價(jià)”促銷噱頭在前，光棍們至于打破頭擠在網(wǎng)上，搶著下單嗎？對(duì)于真正的男女光棍們來(lái)說，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍節(jié)，這個(gè)日子對(duì)自己來(lái)說，實(shí)在附載不了更多的意義。

所以說，“雙十一”這一天的消費(fèi)狂歡，實(shí)在與是否單身無(wú)關(guān)，與光棍“脫光”無(wú)涉，只與眾商家的折扣承諾是否兌現(xiàn)，是否暗藏貓膩有關(guān)。因?yàn)?，為了締造這一天的消費(fèi)神話，參與此戰(zhàn)的電商眾多。除天貓商城外，京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都早已紛紛加入占全，為價(jià)格戰(zhàn)拼命鼓舌吆喝。對(duì)于，不管是否單身，只要習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的都市人來(lái)說，都有相當(dāng)?shù)恼T惑蠱惑力和殺傷力。

可惜，雖然驚人的成交量證明了此前的廣告戰(zhàn)物超所值，但從媒體報(bào)道來(lái)看，暗藏其中的某些商家促銷貓膩，仍然很猖獗。當(dāng)然，大部分我們都很熟悉，比如“先提價(jià)再打折”的老套路，這次依然不鮮見“我打算在京東買個(gè)內(nèi)存，選購(gòu)時(shí)111元，下單就變成139元了。”無(wú)獨(dú)有偶，還有“雙十一”之前，蘇寧易購(gòu)一款47吋電視標(biāo)價(jià)4499元，“雙十一“當(dāng)日“上漲整整500元，”如此促銷讓人大呼上當(dāng)。這讓人想起了上次京東等幾家電商三國(guó)殺時(shí)的價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)幕。

都是這些套路，要么提價(jià)，要么缺貨，要么在線支付陷于癱瘓，下不了單?？傊?，是利用價(jià)格戰(zhàn)的幌子，吸引來(lái)巨量的人氣和流量。但是在實(shí)實(shí)在在的折扣承諾上，移花接木、瞞天過海、偷工減料。消費(fèi)者為了廣告中幾十幾百塊的降價(jià)蠅頭小利，蜂擁而至，非理性搶購(gòu)，商家則借此打撈一筆，賺得盆滿缽滿。誰(shuí)賠誰(shuí)賺，一目了然。當(dāng)然這是利用了消費(fèi)心理學(xué)，無(wú)可厚非。只要電商的網(wǎng)絡(luò)硬件和物流配套都能跟上，消費(fèi)體驗(yàn)不下降就行。但若確實(shí)存在故意欺瞞消費(fèi)者，不兌現(xiàn)承諾的交易欺詐行為，電商就該依法受罰。不然，這樣的噱頭釣魚式營(yíng)銷，長(zhǎng)此以往，電商和消費(fèi)者都會(huì)陷入雙輸境地。

第二篇：商務(wù)類實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)人：

xx

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

20xx.6.25―20xx.10.7在石家莊西美商務(wù)酒店客房部實(shí)習(xí)習(xí)

20xx.6.15―20xx.8.15河北xxx迎賓館實(shí)

案例一

20xx在西美商務(wù)酒店實(shí)習(xí)，一天下午我負(fù)責(zé)打掃一間住客房，客人不在房間。在收拾垃圾時(shí)，發(fā)現(xiàn)吃完的零食袋下面壓著一張寫滿了電話號(hào)碼的卡片，我的直覺告訴我這不是客人扔掉的垃圾，于是我立馬把它拿出來(lái)，用餐巾紙把上面的餅干渣擦干凈，然后把它放在了床頭柜最顯眼的地方。

就在我打掃完畢準(zhǔn)備離開的時(shí)候，房間的客人急匆匆的進(jìn)來(lái)了，在書桌上翻找著什么東西，我走過去問道：“先生，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?”“小姐，你看見過一張寫滿了電話號(hào)碼的小卡片嗎?”客人邊說邊比劃，還在不停地四處尋找?！跋壬@是您要找的卡片嗎?”我把卡片雙手遞給了客人?！笆堑模@正是我要找的，沒了它事情就辦不了了，謝謝你啊小姐!”客人顯然很激動(dòng)，說完跑出了房間，我想應(yīng)該是去完成那件還沒完成的事情吧。

案例分析：在清掃住客房時(shí)，對(duì)于要清理的垃圾，特別是有記錄的字條，一定要謹(jǐn)慎處理，除非是客人撕成了小的碎片扔進(jìn)了垃圾桶里。如果是退房，見到這樣的文件或字條，應(yīng)交與客房部辦公室，以便客人回來(lái)查找，或者由辦公室進(jìn)行定期清理。

案例二

**年的一次接待中，專職服務(wù)員甲負(fù)責(zé)給一位腿腳不方便的老先生服務(wù)。晚上，用完餐以后，服務(wù)員甲將老先生用輪椅送到客房休息。進(jìn)入房間后，服務(wù)員甲很自然的跪在地上替老先生脫下皮鞋換上了舒適的棉拖鞋。老先生拍拍服務(wù)員的肩膀說:“謝謝你小伙子?！钡诙?，老先生離店。一周后，酒店收到了這位老先生的表?yè)P(yáng)信，信中他高度的贊揚(yáng)了服務(wù)員甲，并且對(duì)酒店的服務(wù)表示認(rèn)可，他在信中說道：“跪下來(lái)替我換鞋，親子女也未曾做到這樣好，在你們酒店我比在自己家里還感到更溫馨，這才是這真正的賓至如歸?！?/p>

案例分析：在同事面前，我們代表的是我們所在的部門或班組;在人面前，我們代表的是我們所在的酒店甚至是我們國(guó)家。顧客就是上帝，為顧客提供滿意加驚喜的服務(wù)是每個(gè)酒店的服務(wù)宗旨;客人覺得物有所值或者是物超所值，真正的做到賓至如歸是每個(gè)酒店的永久性目標(biāo)。新世紀(jì)的酒店注重的不再只是先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，還有酒店的服務(wù)員的綜合素質(zhì)，酒店服務(wù)是一種用心的服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗。