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第一篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告

【2016屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校名稱： 新疆職業(yè)大學(xué) 院系名稱： 商學(xué)院 姓 名： 馬 剛 學(xué) 號(hào)： 01813013030023 所學(xué)專業(yè)： 電子商務(wù)13-1 聯(lián)系電話： 15022943469 指導(dǎo)老師： 李征仁

目 錄

一、實(shí)習(xí)目的和要求..................................................3

1、學(xué)習(xí)目的 .....................................................3

2、實(shí)習(xí)要求 .....................................................3

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹....................................................4

1、立昂的成立 ...................................................4

2、立昂的價(jià)值觀 .................................................4

3、立昂的目標(biāo) ...................................................4

4、立昂的最高宗旨 ..............................................4

5、立昂的人才觀 .................................................4

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡(jiǎn)介 .....................................4

7、立昂的發(fā)展方向 ...............................................5

三、我的實(shí)習(xí)工作情況................................................5

1、實(shí)習(xí)崗位 .....................................................5

2、實(shí)習(xí)崗位要求 .................................................5

3、我所做的主要工作 .............................................6

四、我對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)................................................6

1、接觸新媒體 ...................................................6

2、新媒體運(yùn)營(yíng)定位 ...............................................7

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲............................................7

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變 ...............................................7

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 .........................................8

3、分工合作 .....................................................8

4、為以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) .................................8

5、樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀 .....................................8

六、企業(yè)存在的問(wèn)題及分析............................................8

1、企業(yè)的產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法同步進(jìn)行 .............................8

2、新媒體的應(yīng)用無(wú)法引發(fā)消費(fèi)者心理變化 ...........................9

七、提出的建議和措施................................................9

1、進(jìn)行市場(chǎng)分析，精確營(yíng)銷定位 ...................................9

2、設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，與用戶互動(dòng) ...............................10

3、整合渠道，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷 ......................................11

八、小結(jié)...........................................................11

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

【內(nèi)容摘要】在新疆立昂股份有限公司實(shí)習(xí)期間主要了解了電子商務(wù)的專業(yè)狀況、了解了電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用；體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識(shí)，對(duì)我們以后的工作，都是十分必要的一種認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)了我們對(duì)基本技能，基本素質(zhì)和基本的實(shí)踐能力的掌握，使我對(duì)以后的工作增加了信心，也可以在以后的工作中有重點(diǎn)的有目標(biāo)的學(xué)習(xí)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)、新媒體運(yùn)營(yíng)、企業(yè)營(yíng)銷、新媒體平臺(tái)

一、實(shí)習(xí)目的和要求

1、學(xué)習(xí)目的

（1）根據(jù)學(xué)校所學(xué)專業(yè)課程，進(jìn)一步了解電子商務(wù)的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法；

（2）了解各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展現(xiàn)狀，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜索資料的能力；

（3）熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)的流程，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力；

（4）對(duì)企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題進(jìn)行診斷并進(jìn)行提出解決方案，培養(yǎng)書(shū)文分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；

（5）通過(guò)實(shí)習(xí)掌握電子商務(wù)相關(guān)崗位技能，提高協(xié)同合作及組織工作的能力。

2、實(shí)習(xí)要求

（1）服從實(shí)習(xí)單位和學(xué)校指導(dǎo)老師的安排； （2）遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度； （3）認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)操，確保安全； （4）認(rèn)真按要求撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

1、立昂的成立

立昂技術(shù)股份有限公司成立于1996年，是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。

2、立昂的價(jià)值觀

以人為本、以智為力、公平公正、誠(chéng)信立業(yè)

3、立昂的目標(biāo)

以“做專業(yè)化的綜合性ICT服務(wù)商”為目標(biāo)。

4、立昂的最高宗旨

高質(zhì)量的服務(wù)

5、立昂的人才觀

人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一。

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡(jiǎn)介

立昂技術(shù)股份有限公司是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。公司成立于1996年，注冊(cè)地在新疆烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)資金7680萬(wàn)元。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋通信工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。新興業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及智能交通解決方案等。目前，公司的主要客戶為三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信），新疆政府機(jī)關(guān)（市政府、交通廳、區(qū)公安局）等。公司在冊(cè)員工500多人，其中大專以上學(xué)歷占到總?cè)藬?shù)的58%，中高級(jí)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的11%以上。

在公司17年的發(fā)展歷程中，先后取得了建設(shè)部總承包貳級(jí)證書(shū)、自治區(qū)安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會(huì)安防壹級(jí)資質(zhì)、工信部通信信息系統(tǒng)集成乙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)代維丙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)、自治區(qū)建設(shè)廳建

筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。并取得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中始終堅(jiān)持客戶第一，且遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。

公司在快速發(fā)展的過(guò)程中始終堅(jiān)持以持續(xù)優(yōu)化員工成長(zhǎng)與發(fā)展的環(huán)境為目標(biāo)，努力通過(guò)先進(jìn)的人力資源激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建人才與企業(yè)和諧共贏的發(fā)展氛圍。

7、立昂的發(fā)展方向

公司在今后的1-2年重點(diǎn)是依托新疆交通、通信、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮，擴(kuò)大和發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)；在今后的2-3年間重點(diǎn)培育和發(fā)展維護(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，改善企業(yè)現(xiàn)金流模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；在今后的3-5年重點(diǎn)關(guān)注和探索物聯(lián)網(wǎng)、智能交通、光網(wǎng)城市、云計(jì)算應(yīng)用，尋找適宜改善發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、我的實(shí)習(xí)工作情況

1、實(shí)習(xí)崗位

此次實(shí)習(xí)的崗位是立昂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部新媒體運(yùn)營(yíng)專員。

2、實(shí)習(xí)崗位要求

（1）按照公司的的規(guī)定，早晚按時(shí)打卡不遲到、不早退、不帶打卡，遵循公司制定的員工管理規(guī)范，穿著要求符合公司的儀容儀表管理規(guī)范，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排；

（2）具備營(yíng)銷策劃能力、綜合推廣能力、建立關(guān)系能力、品牌樹(shù)力、定位與分析能力；

（3）具備市場(chǎng)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷分析、積極思考能力；

（4）運(yùn)營(yíng)專員需要負(fù)責(zé)一系列微信和微博的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺(jué) ；

（5）能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) 。 （6）具備市場(chǎng)策劃能力，能夠有針對(duì)性地開(kāi)展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，增強(qiáng)用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度 。

（7）保證公司的重要資料信息不被泄露，合理的使用公司賦予的工作權(quán)限，以公司的核心利益為出發(fā)點(diǎn)。

3、我所做的主要工作

（1）獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作；提高影響力和關(guān)注度；

（2）負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

（3）制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開(kāi)展品牌營(yíng)銷工作；

（4）負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系，整合各渠道資源；

（5）利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌文化宣傳； （7）定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)；

（8）跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；

（9）利用社會(huì)化新媒體溝通方式：微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，獲取用戶資源，創(chuàng)造口碑；

（10）負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃，相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理；

（11）能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營(yíng)矩陣策略； （12）制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

四、我對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)

1.接觸新媒體

① 接觸新媒體運(yùn)營(yíng)是在2015年7月，一個(gè)新媒體剛開(kāi)始上綱上線的時(shí)候，各個(gè)組織機(jī)構(gòu)都積極響應(yīng)建立了自己的新媒體平臺(tái)，但是所做的也不過(guò)是管理微信公眾號(hào)，人人主頁(yè)和微博，現(xiàn)在看來(lái)只能算是入門(mén)級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)。而且限于環(huán) 6

境和能力并沒(méi)有做出什么值得寫(xiě)下來(lái)的成果。

② 那段時(shí)間，每天和團(tuán)隊(duì)在一起，討論著平臺(tái)定位，內(nèi)容推送，平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)，；討論人員安排，訂立制度，申請(qǐng)資源支持??很忙，很累，但是很感激那段時(shí)間的經(jīng)歷讓我得到鍛煉，并且對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)有了自己的認(rèn)識(shí)。

2.新媒體運(yùn)營(yíng)定位

如果是做新媒體運(yùn)營(yíng)，那么我認(rèn)為最重要的一定是定位。這一定位既有平臺(tái)自身的定位，也有目標(biāo)對(duì)象的定位。因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營(yíng)的最終目的很明確：幫公司盈利。那么我們作為新媒體運(yùn)營(yíng)人員，怎么樣實(shí)現(xiàn)這一目的呢？最直接的就是擴(kuò)大平臺(tái)影響力，增加更多粉絲。所以要從平臺(tái)自身和粉絲兩方面來(lái)定位。

平臺(tái)定位比較簡(jiǎn)單，新媒體平臺(tái)的創(chuàng)立是為了做什么？一般來(lái)說(shuō) a.提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象 b.為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服 c.作為銷售渠道 d.內(nèi)部企業(yè)文化傳播 e.實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

3.另外，新媒體平臺(tái)的定位一定要精準(zhǔn)。

不要出現(xiàn)想做公司品牌的平臺(tái)，天天轉(zhuǎn)發(fā)推送段子；想做銷售渠道，每天都在發(fā)布公司新聞；本來(lái)是為了提供客戶服務(wù)，結(jié)果客服平臺(tái)經(jīng)常故障。只有你做好平臺(tái)的定位，你才方便繼續(xù)開(kāi)展針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個(gè)崗位需要在單位的任何部門(mén)都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。讓我體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)和基礎(chǔ)管理是多么的重要。

3．分工合作。怎么更好的去組織工作和更好和其他崗位人員友好協(xié)作，把平時(shí)遇到的問(wèn)題可以再實(shí)際工作中更好解決掉。所以，必須大家一起分工合作，結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)、互相幫助、互相學(xué)習(xí)才能最后完成工作任務(wù)。

4．通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道只有和他們深入接觸你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。。

5．樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。作為一名實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該多積累專業(yè)知識(shí)，多熟練公司運(yùn)作的流程，在實(shí)踐中了解、學(xué)習(xí)更多的企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)管理的工作技巧和方法，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的了解、掌握，讓自己的工作能力盡快強(qiáng)起來(lái)。

6．此次實(shí)習(xí)已達(dá)到實(shí)習(xí)的目的性。從而達(dá)到更高的工作效率為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。

六、企業(yè)存在的問(wèn)題及分析

企業(yè)對(duì)新媒體環(huán)境的利用固然達(dá)成了很多營(yíng)銷目的，也促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤(rùn)率提高、刺激了市場(chǎng)消費(fèi)。但是，觀察這些企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，卻不難發(fā)現(xiàn)這其中存在著兩個(gè)問(wèn)題：

1、企業(yè)的產(chǎn)品是在不斷更新當(dāng)中的，每當(dāng)有新產(chǎn)品發(fā)布，企業(yè)總要設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)，可見(jiàn)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是按照某一營(yíng)銷項(xiàng)目制定的營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行的，營(yíng)銷活動(dòng)本身并沒(méi)有體現(xiàn)出新媒體背景下企業(yè)營(yíng)銷的連貫性，也不能使消費(fèi) 8

者感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的連貫性，甚至有些營(yíng)銷活動(dòng)推行一段時(shí)間就戛然而止，使客戶群體對(duì)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的印象并不深刻，企業(yè)也沒(méi)有達(dá)到在消費(fèi)者群體中樹(shù)立企業(yè)形象的目的。例如，很多企業(yè)都參與了公益活動(dòng)，使用“購(gòu)買(mǎi)商品即捐贈(zèng)相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格給貧困兒童”的方法促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起企業(yè)的公益形象，但這種營(yíng)銷活動(dòng)往往由于連續(xù)性不強(qiáng)、宣傳不足，很難引起消費(fèi)者注意；

2、大多數(shù)企業(yè)對(duì)新媒體的應(yīng)用還僅限于進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品宣傳，卻很少注意到新媒體引發(fā)的消費(fèi)者心理的變化，這使得企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)缺乏重點(diǎn)，營(yíng)銷效果并不是很好。例如，很多文化產(chǎn)業(yè)傾向于舉辦動(dòng)漫節(jié)等營(yíng)銷活動(dòng)，有些動(dòng)漫產(chǎn)品面對(duì)的是青年，大多數(shù)的青年都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品，對(duì)特殊定制和限量版的產(chǎn)品消費(fèi)能力比較低，一場(chǎng)動(dòng)漫節(jié)下來(lái)，企業(yè)所得的結(jié)果往往是：參與廣泛但成交量少。

七、提出的建議和措施

1進(jìn)行市場(chǎng)分析，精確營(yíng)銷定位

制定企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)打開(kāi)市場(chǎng)。在企業(yè)運(yùn)用新型媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者所提供的服務(wù)對(duì)象的差異化，建議企業(yè)利用新媒體的便利條件創(chuàng)新市場(chǎng)分析的過(guò)程，將營(yíng)銷活動(dòng)精確定位，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的連貫性，使整個(gè)企業(yè)在不同時(shí)期的營(yíng)銷活動(dòng)都能在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。

① 企業(yè)應(yīng)對(duì)龐大的新媒體和網(wǎng)絡(luò)用戶，按照年齡、性別、社會(huì)層次以及使用者的行為等方面的差異，確定企業(yè)營(yíng)銷所面向的主要群體。

② 在確定消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，根據(jù)其群體消費(fèi)心理特征和分布特征，確定企業(yè)營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。

③ 選用合適的新媒體營(yíng)銷渠道，設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷方案。

如此，通過(guò)系統(tǒng)性細(xì)致的市場(chǎng)劃分和媒體受眾群的確定，制定出具有針對(duì)性的企業(yè)品牌和產(chǎn)品策略，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷的目標(biāo)，而最大限度提升了企業(yè)營(yíng)銷 9

活動(dòng)的效果。例如，洗化用品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，可以先將產(chǎn)品所要面對(duì)的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者特征區(qū)分，將消費(fèi)者分為彩妝消費(fèi)群體、家庭洗化消費(fèi)群體、保養(yǎng)消費(fèi)群體。根據(jù)消費(fèi)者特征，以消費(fèi)者以往消費(fèi)渠道為基礎(chǔ)決定每一類產(chǎn)品的最優(yōu)消費(fèi)渠道。

2.設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，與用戶互動(dòng)

在新媒體背景下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅為消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供與品牌忠誠(chéng)度相對(duì)應(yīng)的銷售服務(wù)，這些銷售服務(wù)的實(shí)現(xiàn)渠道不僅限于企業(yè)的銷售現(xiàn)場(chǎng)，還能夠借由新媒體傳播開(kāi)，形成廣泛的企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，從而使企業(yè)營(yíng)銷的效果從“創(chuàng)造利潤(rùn)”提升為“創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值”，這種極具創(chuàng)意的營(yíng)銷效果，需要靠極具創(chuàng)意的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成。

① 企業(yè)需要根據(jù)所出售產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷環(huán)境設(shè)計(jì)，產(chǎn)品展示廳的空間裝修、燈光以及消費(fèi)者參觀體驗(yàn)區(qū)和休息區(qū)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該與銷售的商品相對(duì)應(yīng)，并且應(yīng)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)投放在市場(chǎng)中的產(chǎn)品廣告相對(duì)應(yīng)；

② 企業(yè)需要根據(jù)體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)計(jì)效果設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)節(jié)，在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都力求能夠使消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)而不引起消費(fèi)者的疲憊感；

③ 企業(yè)應(yīng)該在體驗(yàn)式營(yíng)銷之后請(qǐng)參與營(yíng)銷活動(dòng)的消費(fèi)者表達(dá)自己的情緒體會(huì)和感受，并在發(fā)表當(dāng)下公布到媒體上去，使消費(fèi)者在參與營(yíng)銷活動(dòng)中獲得的感受和心理活動(dòng)得以強(qiáng)化；

④ 企業(yè)要在消費(fèi)者離開(kāi)體驗(yàn)式營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)消費(fèi)者留下的聯(lián)系方式實(shí)施進(jìn)一步的營(yíng)銷宣傳，激起消費(fèi)者的“感覺(jué)剝奪”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。例如，在企業(yè)銷售企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中設(shè)計(jì)這樣的營(yíng)銷活動(dòng)：請(qǐng)消費(fèi)者參與一場(chǎng)汽車駕駛教學(xué)課程，將營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)布置成汽車賽場(chǎng)，在參與的消費(fèi)者擁有熟練的駕駛技術(shù)基礎(chǔ)上，教消費(fèi)者一些汽車比賽知識(shí)和技能。之后企業(yè)與這些消費(fèi)者進(jìn)行合影留念，參加企業(yè)的課程紀(jì)念簽名儀式。企業(yè)對(duì)整個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行拍照和攝像，在活動(dòng)結(jié)束后兩周之內(nèi)，將每個(gè)客戶在活動(dòng)中的精彩表現(xiàn)視頻和紀(jì)念照片通過(guò)郵箱發(fā)給客戶。這種營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，并且通過(guò)互動(dòng)， 10

使?jié)撛诘南M(fèi)者對(duì)企業(yè)的汽車銷售服務(wù)有所期待，他們更容易因?yàn)樨S富的銷售服務(wù)而選擇企業(yè)的產(chǎn)品。

3、整合渠道，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷。

在新媒體背景下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，需要合理安排各種營(yíng)銷方式和渠道的組合；包括傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和新媒體營(yíng)銷方式的有效配合。在此過(guò)程中，可以配合新媒體廣告的植入以及微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的話題討論和活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)行企業(yè)品牌、形象和產(chǎn)品的營(yíng)銷，以發(fā)揮新媒體背景下各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式整合的作用，從而充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷效果的最優(yōu)化目標(biāo)；在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷方式間整合的同時(shí)，也可以將諸如電視等傳統(tǒng)媒介的廣告投放與網(wǎng)絡(luò)廣告植入以及社交網(wǎng)站和電子雜志營(yíng)銷等新媒體宣傳推廣有效地進(jìn)行配合。

八、小結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，加深了我對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)的理解，我個(gè)人覺(jué)得，做新媒體運(yùn)營(yíng)的，都或多或少有點(diǎn)內(nèi)容情節(jié)，我也是，都很珍視從自己手里流出來(lái)的字。但是這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，內(nèi)容為王已經(jīng)敗給渠道為王，有時(shí)候即使我們寫(xiě)得文章再好，但若沒(méi)有渠道，也許點(diǎn)擊數(shù)還不到一個(gè)標(biāo)題黨的零頭。因此，有時(shí)會(huì)逼于沒(méi)有精力原創(chuàng)，或者沒(méi)有靈感原創(chuàng)，那么則可能實(shí)行拿來(lái)主義，內(nèi)心里有糾結(jié)肯定是有的。

我們也許會(huì)捫心自問(wèn)，我怎能做這樣毫無(wú)創(chuàng)造性的工作，復(fù)制粘貼的工作有什么價(jià)值，但不好意思，這是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一部分，我們能做的，就是盡快的走過(guò)這個(gè)階段，讓自己的工作分工盡快的往原創(chuàng)上靠。模仿并不可恥，但如果一味貪圖別人的成果而模仿，不思原創(chuàng)，那就可能會(huì)將自己帶入深淵，將工作淪為混日子，青春飯。因此，如何在這過(guò)程中，讓別人看到你的工作成果呢？一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是重視數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析做的越多，你今后的職場(chǎng)道路也就越順利。同時(shí)，除了這些之外，我們也得找到最適合自己的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。比如活動(dòng)策劃、商務(wù)合作談判、市場(chǎng)分析能力和文案策劃等等，總體來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)于品牌與企業(yè)的重要性，同時(shí)，也注意到，我們平常既要注重個(gè)人技能 11

知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合起來(lái)，為今后的職業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生實(shí)踐報(bào)告

摘要：通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型。

總體流程是：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

（3）減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

第三篇：電商的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

(一)xxxx連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：

xxxx連鎖股份有限公司主要是以xxxx發(fā)行集團(tuán)有限公司(即原xx省xx系統(tǒng))圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書(shū)、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。xx努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略，目前零售、中盤(pán)、教材征訂等銷售渠道與集中采購(gòu)、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成。

(二)xx物流配送中心簡(jiǎn)介

xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團(tuán)投資1.5億元建設(shè)，是國(guó)家在xx等六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程，占地面積80畝，于XX年11月投入試運(yùn)行，可配送圖書(shū)、音像制品、電子出版物、報(bào)紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬(wàn)平方米，儲(chǔ)位22萬(wàn)個(gè)，每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運(yùn)輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù)，并為xx各大中小學(xué)提供教材。主要是服務(wù)xx的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書(shū)城的物流配送，是目前西南部最大的圖書(shū)配送物流中心。

二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程：

6月29日上午，在西華大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下，我們XX級(jí)一百余名師生，赴xxxx連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。

首先、我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畛呐阃?，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細(xì)的'講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯?shū)選貨、打包、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程?；旧先詣?dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝，在倉(cāng)庫(kù)中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書(shū)海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書(shū)上面的條形碼進(jìn)行的。可以說(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書(shū)能否正確的到達(dá)指定位置，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉(cāng)庫(kù)里看到的員工很少。

隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運(yùn)作情況，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過(guò)程。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程，不過(guò)，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn)，也對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)，正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)提供了動(dòng)力和方向。

最后，楊經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結(jié)合x(chóng)x的發(fā)展，分析了國(guó)內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及xx的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn)，只有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。

三、對(duì)xx物流的認(rèn)識(shí)

通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有一些認(rèn)識(shí)，了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。

1.xx連鎖正向物流概況

xx連鎖的正向物流運(yùn)作中，企業(yè)由采購(gòu)部門(mén)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)該進(jìn)行采購(gòu)，發(fā)出采購(gòu)單，然后向供應(yīng)商提出采購(gòu)申請(qǐng)，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購(gòu)指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。

2.xx連鎖逆向物流概況

xx連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書(shū)店有著相似點(diǎn)，由采購(gòu)中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái)，然后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀、按照供應(yīng)商名稱或者圖書(shū)標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)集中處理，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式，一些有名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商。

3.xx的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_(kāi)的，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)發(fā)出指令，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。

(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入，節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)來(lái)，形成互補(bǔ)，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主，并且可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。

4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問(wèn)題：

(1)xx連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

(2)由于分銷點(diǎn)退貨具有數(shù)量少、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì)很大，針對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調(diào)起來(lái)的難度也會(huì)非常大。

(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病，就是采購(gòu)部門(mén)和物流部門(mén)對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問(wèn)題，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。

(4)正向和逆向物流通道共用，會(huì)使運(yùn)輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率。

四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

1.xx面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問(wèn)題：xx是采用加盟直銷的經(jīng)營(yíng)方式，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來(lái)推廣就會(huì)很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問(wèn)題，公司應(yīng)該制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。

2.網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題：為了更加的了解xx，我特意進(jìn)入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購(gòu)物流程給人的感覺(jué)也不是很好，可見(jiàn)這方面下的功夫不足。xx應(yīng)該大力的引進(jìn)專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部，爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為主流的時(shí)代，應(yīng)該引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng)，相信xx會(huì)發(fā)展的更加美好。

五、xx物流配送體系的展望

xx)公布，董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū)，估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn))。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元。

預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤(pán)面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲(chǔ)存能力最多可達(dá)約60萬(wàn)類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達(dá)約160億元，可滿足集團(tuán)未來(lái)約10-20年不斷增加之物流服務(wù)需求。

公司解釋，集團(tuán)現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展。投資項(xiàng)目符合集團(tuán)之策略性發(fā)展，及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò)。此外，新物流配送中心擬建于xx國(guó)際集裝箱物流園區(qū)，投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。

總結(jié)

此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，但是它在物流上的建樹(shù)，必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今天，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，相信xx的前途一定會(huì)更加美好。

致謝

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了xx市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們xx學(xué)院電子商務(wù)系主任xx老師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí)。此外，也非常感謝司機(jī)和那些一起去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們。

第四篇：電商的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)，屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。

(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向企業(yè)反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些營(yíng)銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣(mài)家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

(5)微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷售規(guī)模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

(1)交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，

(2)可以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌伲簿蜎](méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為企業(yè)解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷手段。

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在企業(yè)，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來(lái)愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評(píng)價(jià)。

第五篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告

【2016屆畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

學(xué)校名稱： 新疆職業(yè)大學(xué) 院系名稱： 商學(xué)院 姓 名： 馬 剛 學(xué) 號(hào)： 01813013030023 所學(xué)專業(yè)： 電子商務(wù)13-1 聯(lián)系電話： 15022943469 指導(dǎo)老師： 李征仁

目 錄

一、實(shí)習(xí)目的和要求..................................................3

1、學(xué)習(xí)目的 .....................................................3

2、實(shí)習(xí)要求 .....................................................3

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹....................................................4

1、立昂的成立 ...................................................4

2、立昂的價(jià)值觀 .................................................4

3、立昂的目標(biāo) ...................................................4

4、立昂的最高宗旨 ..............................................4

5、立昂的人才觀 .................................................4

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡(jiǎn)介 .....................................4

7、立昂的發(fā)展方向 ...............................................5

三、我的實(shí)習(xí)工作情況................................................5

1、實(shí)習(xí)崗位 .....................................................5

2、實(shí)習(xí)崗位要求 .................................................5

3、我所做的主要工作 .............................................6

四、我對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)................................................6

1、接觸新媒體 ...................................................6

2、新媒體運(yùn)營(yíng)定位 ...............................................7

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲............................................7

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變 ...............................................7

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 .........................................8

3、分工合作 .....................................................8

4、為以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) .................................8

5、樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀 .....................................8

六、企業(yè)存在的問(wèn)題及分析............................................8

1、企業(yè)的產(chǎn)品與營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法同步進(jìn)行 .............................8

2、新媒體的應(yīng)用無(wú)法引發(fā)消費(fèi)者心理變化 ...........................9

七、提出的建議和措施................................................9

1、進(jìn)行市場(chǎng)分析，精確營(yíng)銷定位 ...................................9

2、設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，與用戶互動(dòng) ...............................10

3、整合渠道，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷 ......................................11

八、小結(jié)...........................................................11

立昂技術(shù)股份有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

【內(nèi)容摘要】在新疆立昂股份有限公司實(shí)習(xí)期間主要了解了電子商務(wù)的專業(yè)狀況、了解了電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基本應(yīng)用；體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際知識(shí)，對(duì)我們以后的工作，都是十分必要的一種認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)了我們對(duì)基本技能，基本素質(zhì)和基本的實(shí)踐能力的掌握，使我對(duì)以后的工作增加了信心，也可以在以后的工作中有重點(diǎn)的有目標(biāo)的學(xué)習(xí)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)、新媒體運(yùn)營(yíng)、企業(yè)營(yíng)銷、新媒體平臺(tái)

一、實(shí)習(xí)目的和要求

1、學(xué)習(xí)目的

（1）根據(jù)學(xué)校所學(xué)專業(yè)課程，進(jìn)一步了解電子商務(wù)的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法；

（2）了解各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展現(xiàn)狀，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜索資料的能力；

（3）熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)的流程，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力；

（4）對(duì)企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理方面問(wèn)題進(jìn)行診斷并進(jìn)行提出解決方案，培養(yǎng)書(shū)文分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；

（5）通過(guò)實(shí)習(xí)掌握電子商務(wù)相關(guān)崗位技能，提高協(xié)同合作及組織工作的能力。

2、實(shí)習(xí)要求

（1）服從實(shí)習(xí)單位和學(xué)校指導(dǎo)老師的安排； （2）遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度； （3）認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)操，確保安全； （4）認(rèn)真按要求撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹

1、立昂的成立

立昂技術(shù)股份有限公司成立于1996年，是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。

2、立昂的價(jià)值觀

以人為本、以智為力、公平公正、誠(chéng)信立業(yè)

3、立昂的目標(biāo)

以“做專業(yè)化的綜合性ICT服務(wù)商”為目標(biāo)。

4、立昂的最高宗旨

高質(zhì)量的服務(wù)

5、立昂的人才觀

人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一。

6、立昂技術(shù)股份有限公司簡(jiǎn)介

立昂技術(shù)股份有限公司是一家集通信建設(shè)工程咨詢、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、系統(tǒng)集成和行業(yè)應(yīng)用為一體的綜合性ICT（IT信息技術(shù)+CT通訊技術(shù)）企業(yè)。公司成立于1996年，注冊(cè)地在新疆烏魯木齊市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)資金7680萬(wàn)元。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋通信工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等領(lǐng)域。新興業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及智能交通解決方案等。目前，公司的主要客戶為三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信），新疆政府機(jī)關(guān)（市政府、交通廳、區(qū)公安局）等。公司在冊(cè)員工500多人，其中大專以上學(xué)歷占到總?cè)藬?shù)的58%，中高級(jí)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的11%以上。

在公司17年的發(fā)展歷程中，先后取得了建設(shè)部總承包貳級(jí)證書(shū)、自治區(qū)安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會(huì)安防壹級(jí)資質(zhì)、工信部通信信息系統(tǒng)集成乙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)代維丙級(jí)資質(zhì)、自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)、自治區(qū)建設(shè)廳建

筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。并取得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。

公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中始終堅(jiān)持客戶第一，且遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。

公司在快速發(fā)展的過(guò)程中始終堅(jiān)持以持續(xù)優(yōu)化員工成長(zhǎng)與發(fā)展的環(huán)境為目標(biāo)，努力通過(guò)先進(jìn)的人力資源激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建人才與企業(yè)和諧共贏的發(fā)展氛圍。

7、立昂的發(fā)展方向

公司在今后的1-2年重點(diǎn)是依托新疆交通、通信、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮，擴(kuò)大和發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)；在今后的2-3年間重點(diǎn)培育和發(fā)展維護(hù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，改善企業(yè)現(xiàn)金流模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；在今后的3-5年重點(diǎn)關(guān)注和探索物聯(lián)網(wǎng)、智能交通、光網(wǎng)城市、云計(jì)算應(yīng)用，尋找適宜改善發(fā)展的業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、我的實(shí)習(xí)工作情況

1、實(shí)習(xí)崗位

此次實(shí)習(xí)的崗位是立昂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部新媒體運(yùn)營(yíng)專員。

2、實(shí)習(xí)崗位要求

（1）按照公司的的規(guī)定，早晚按時(shí)打卡不遲到、不早退、不帶打卡，遵循公司制定的員工管理規(guī)范，穿著要求符合公司的儀容儀表管理規(guī)范，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排；

（2）具備營(yíng)銷策劃能力、綜合推廣能力、建立關(guān)系能力、品牌樹(shù)力、定位與分析能力；

（3）具備市場(chǎng)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷分析、積極思考能力；

（4）運(yùn)營(yíng)專員需要負(fù)責(zé)一系列微信和微博的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶感覺(jué) ；

（5）能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) 。 （6）具備市場(chǎng)策劃能力，能夠有針對(duì)性地開(kāi)展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，增強(qiáng)用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度 。

（7）保證公司的重要資料信息不被泄露，合理的使用公司賦予的工作權(quán)限，以公司的核心利益為出發(fā)點(diǎn)。

3、我所做的主要工作

（1）獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作；提高影響力和關(guān)注度；

（2）負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

（3）制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略，在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開(kāi)展品牌營(yíng)銷工作；

（4）負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系，整合各渠道資源；

（5）利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌文化宣傳； （7）定期與粉絲互動(dòng)，策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng)；

（8）跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量；

（9）利用社會(huì)化新媒體溝通方式：微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，獲取用戶資源，創(chuàng)造口碑；

（10）負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃，相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理；

（11）能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營(yíng)矩陣策略； （12）制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，發(fā)展粉絲與好友，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

四、我對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)

1.接觸新媒體

① 接觸新媒體運(yùn)營(yíng)是在2015年7月，一個(gè)新媒體剛開(kāi)始上綱上線的時(shí)候，各個(gè)組織機(jī)構(gòu)都積極響應(yīng)建立了自己的新媒體平臺(tái)，但是所做的也不過(guò)是管理微信公眾號(hào)，人人主頁(yè)和微博，現(xiàn)在看來(lái)只能算是入門(mén)級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)。而且限于環(huán) 6

境和能力并沒(méi)有做出什么值得寫(xiě)下來(lái)的成果。

② 那段時(shí)間，每天和團(tuán)隊(duì)在一起，討論著平臺(tái)定位，內(nèi)容推送，平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)，；討論人員安排，訂立制度，申請(qǐng)資源支持??很忙，很累，但是很感激那段時(shí)間的經(jīng)歷讓我得到鍛煉，并且對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)有了自己的認(rèn)識(shí)。

2.新媒體運(yùn)營(yíng)定位

如果是做新媒體運(yùn)營(yíng)，那么我認(rèn)為最重要的一定是定位。這一定位既有平臺(tái)自身的定位，也有目標(biāo)對(duì)象的定位。因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營(yíng)的最終目的很明確：幫公司盈利。那么我們作為新媒體運(yùn)營(yíng)人員，怎么樣實(shí)現(xiàn)這一目的呢？最直接的就是擴(kuò)大平臺(tái)影響力，增加更多粉絲。所以要從平臺(tái)自身和粉絲兩方面來(lái)定位。

平臺(tái)定位比較簡(jiǎn)單，新媒體平臺(tái)的創(chuàng)立是為了做什么？一般來(lái)說(shuō) a.提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象 b.為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服 c.作為銷售渠道 d.內(nèi)部企業(yè)文化傳播 e.實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

3.另外，新媒體平臺(tái)的定位一定要精準(zhǔn)。

不要出現(xiàn)想做公司品牌的平臺(tái)，天天轉(zhuǎn)發(fā)推送段子；想做銷售渠道，每天都在發(fā)布公司新聞；本來(lái)是為了提供客戶服務(wù)，結(jié)果客服平臺(tái)經(jīng)常故障。只有你做好平臺(tái)的定位，你才方便繼續(xù)開(kāi)展針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

五、我在實(shí)習(xí)工作中的收獲

1、實(shí)習(xí)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識(shí)上的不足，也是對(duì)理論知識(shí)的一種補(bǔ)足。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。

2、需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個(gè)崗位需要在單位的任何部門(mén)都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。讓我體會(huì)到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)和基礎(chǔ)管理是多么的重要。

3．分工合作。怎么更好的去組織工作和更好和其他崗位人員友好協(xié)作，把平時(shí)遇到的問(wèn)題可以再實(shí)際工作中更好解決掉。所以，必須大家一起分工合作，結(jié)合每個(gè)同事的實(shí)際工作能力，合理的分配工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補(bǔ)、互相幫助、互相學(xué)習(xí)才能最后完成工作任務(wù)。

4．通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道只有和他們深入接觸你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。。

5．樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。作為一名實(shí)習(xí)生，就應(yīng)該多積累專業(yè)知識(shí)，多熟練公司運(yùn)作的流程，在實(shí)踐中了解、學(xué)習(xí)更多的企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)管理的工作技巧和方法，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的了解、掌握，讓自己的工作能力盡快強(qiáng)起來(lái)。

6．此次實(shí)習(xí)已達(dá)到實(shí)習(xí)的目的性。從而達(dá)到更高的工作效率為以后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。

六、企業(yè)存在的問(wèn)題及分析

企業(yè)對(duì)新媒體環(huán)境的利用固然達(dá)成了很多營(yíng)銷目的，也促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤(rùn)率提高、刺激了市場(chǎng)消費(fèi)。但是