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        售后實習報告(合集)

        發(fā)布時間:2022-09-11 00:31:05

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        • 文檔分類:實習報告
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        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后實習報告(合集)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后實習報告(合集)》。

        第一篇:營銷實習報告

        我是一名學習市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用,成為一名實習業(yè)務員,經(jīng)過培訓合格后,我進入了xx金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司,我從基層的訪銷員,實習業(yè)務員做起,時至今日已有三個月了。

        在這段時間里,我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,當我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄。

        就這樣,一個月,兩個月過去了,我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,在工作中積極向上,善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時的解決,曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚;在具體的市場上,能很好的處理同客戶的關(guān)系,同時維護好同終端的客情關(guān)系,從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

        首先,我介紹一下所在市場的基本情況,我所在的太康市場是豫東

        深度分銷的楷模,實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,除了縣城的幾位大客戶外,在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商,是完全的市場精耕。

        其次,我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),感受啤酒營銷,在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒,餐飲渠道的雪花啤酒,當然了還有其他品牌的啤酒,如青島啤酒,燕京啤酒等等。

        在搶占市場的時刻,在流通領(lǐng)域里鋪貨時,作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加1。8升的大豆油,展示兩個月,27元/箱;維雪20帶3,28元/箱;雪花10帶2,28元/箱;競爭是相當?shù)募ち摇T诳h城的每一個終端店都是必爭之地,各個廠家都在搶,真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

        在餐飲領(lǐng)域的競爭,更是在比拼實力,都在買店,你出3000,我出5000,經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店,但也付出了沉重的代價,花費了將近200萬買店費。

        時止今天,我的實習期已經(jīng)結(jié)束了,在這三個月當中,我付出了很多的辛勞,同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)出色,已成為集團公司的一名正式銷售人員,享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

        最后,感謝我的母校——xx商業(yè)高等??茖W校,一直以來對我的培養(yǎng),感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,感謝三年以來教育過我的所有老師,學生在此向你們敬禮了,你們辛苦了。

        感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長,同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

        感謝銷售總公司張占波副總對我的關(guān)心,感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng),感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照,再次向你們致謝。

        第二篇:在客服實習報告

        一、 實習概述

        在參加學校10月底安排的招聘會,并經(jīng)歷了面試后,我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底,在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工,但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己;以實習生的心態(tài)努力學習,將最好的自己展現(xiàn)出來!

        我實習的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司,坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū),義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器,針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾,甲醛,PM2.5等空氣污染問題,空氣凈化器市場不可謂不寬廣,這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù),怎樣能在同行中脫引而出,對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子,從上班的第一天開始努力的融入該集體,希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇,戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

        我實習的崗位是可客服一職,對于這個最簡單的職位,我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁,客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗,但我抱著一顆服務他人的真誠的心,總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是17年9月新成立的,產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點,及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢,從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外,還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪,推廣我們的空氣凈化器,讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

        二、 實習過程

        在進入這個公司之前,我只能說是聽說過空氣凈化器而已,對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天,尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時,我也時常答不上來,總是需要尋求運營主管的幫助,才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞,如“光觸媒”等,我也覺得不知所云,完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后,我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個

        方面,并正慢慢地融入到這個公司當中。

        在與同事相處方面,我也能很快的融入到這個新的群體當中,并與之相處融洽。在人與人的相處過程中,難免會產(chǎn)生矛盾,如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思,而我始終堅信中庸之道DD“和為貴”。就拿打掃辦公室來說,老板要求大家輪流打掃,每天都要打掃,而有的同事可能因為個人原因,一周只打掃一次,地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃,我也跟著不去打掃,甚至就跟他老死不相往來,這種做法是小學生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生,我要打掃的更加干凈,才能讓辦公室看上去更整潔??傊?,向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

        在生活方面,由于公司臨近飛機場,每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^,震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,感覺很壓抑,身心疲憊。每天晚上躺在新的床上,難以入眠,第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒,房間的隔音效果尤其不好,樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,真是讓我難以適應。另外,由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的,我們公司又是新成立搬進來的,宿舍的設(shè)施也還沒有完善,面對自己每天換下來的衣服,卻沒有洗衣服的地方,真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀,我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

        熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會,義博會的展期一般都是5天,萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天,每天都是一大早去參展商報到處,幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料,每天都是照著,站到倆腿發(fā)軟,下班后又要走近一個小時的路回學校,那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天,在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題,同樣也是每天站著,看著人來人往好不熱鬧,恨自己不能離開崗位也去參觀。

        一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易,以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功,不能做到腳踏實地卻想要一步登天,那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面,卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到,一個短短5天的展會,前期準備工作竟長達幾個月的時間,期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會?;剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事,前期準備必不可少,過程更為枯燥忙

        碌,結(jié)果卻未必碩果累累,可能只是干癟的稻穗,甚至可能是華而不實的花。

        下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。

        首先,對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲,總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì),款式如何,有哪幾種顏色,哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比如賣空氣凈化器,總得知道各款空氣凈化器的工作原理,是靜電式的還是濾網(wǎng)式的,空氣凈化器有幾層濾網(wǎng),分別有什么作用等等。若是你不知道這些,又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問,一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧,并不是臭氧,結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3,具有強氧化性,所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后,瞬間我就無地自容,有種重回高中學習化學的沖動!

        其次,既然是為他人服務的崗位,那總得要擺正心態(tài),端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止,我們的態(tài)度,我們的決定。換言之,心態(tài)決定成敗。所以,我們在做客服的時候,心態(tài)很重要,你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家,就幾乎能決定這筆生意是否成交,至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務的,那么他自然而然地會感覺到你的熱情,你良好的服務態(tài)度和工作的熱情,進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象,這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品,才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買,敷衍了事的態(tài)度,甚至問而不答,那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服,就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。

        最后,服務他人當然要懂得換位思考,將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要,無論是在售前,售中,售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下,如果我是買家,我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息,我想了解他的那些功能;如果我們是買家,如果我選擇了這些產(chǎn)品,我會有哪些擔心的,怕質(zhì)量問題,還是怕售后服務不到位等等情況。在做客服的過程中,售后問題是在所難免,并且都無法回避的問題,一旦碰到了一個問題單的客戶,我們更要換位思考,將心比心去服務于他,比如說有個買家很氣憤,情緒很激動,這個時候我們更要冷靜,要耐心去傾聽,而我卻順著性子與其針鋒相對,非要分出了對錯,因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的

        問題,我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來,就會更理解我們的買家朋友,從而盡快的幫助買家解決問題。

        三、 總結(jié)

        通過這次的頂崗實習,我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解,是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的,并且需要進一步的再學習。

        通過此次頂崗實習,不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

        通過此次頂崗實習,我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種,一種是沖動的勇氣,屬于荷爾蒙,腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的勇氣,所以說,了解之后還堅信,才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

        四、 致謝

        光陰飛逝,時不待我,似乎方才進入大學的大門,如今頂崗實習已近尾聲,說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習的三個月,短暫而美好,這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。

        感謝學校領(lǐng)導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我,給我提供了實習的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助,讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實習老師金麗靜,積極的提醒我們提交實習周記,不厭其煩的批改實習周記,督促我們認真完成實習報告。在以后的工作中,我會不斷學習,不斷完善、提高自己,必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!

        第三篇:4s店實習報告

        前言:xx汽車4S店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務的企業(yè)。

        公司位于廣州天河區(qū),850平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞,盡顯歐美本色;達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設(shè),達到國際先進水平。維修中心引進的設(shè)備先進、齊全:包括WDS發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修,技術(shù)全面、工藝精湛。

        公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,被評為一級一類維修企業(yè),及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習,本人感到十分榮幸!

        實習日期:20xx年7月——20xx年8月

        實習地點:廣州XX汽車4S店

        實習目的:通過實習,可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力。

        實習內(nèi)容:在這三個月的實習中,我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

        1、清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

        2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

        3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油,汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油,一般5000公里換一次機油。

        4、汽車制動液檢查與更換:汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,必要時需更換。制動液在使用一定時間后,會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,做到及時更換。普通工況下,制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上,不同型號的制動液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學反應,影響制動效果。不同車型,使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

        實習總結(jié):

        1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,工作中應該注意的重點問題,有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,哪些工作目標沒有完成,為什么沒有完成,以后的工作中應該注意那些問題。這樣堅持做好筆記,一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西。

        2、工作過程,如果遇到一些不明白的地方,一定要向上級或師傅問清楚,不能亂憑空想象、敷衍了事。

        3、在實習工作中,要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,要思考為什么會發(fā)生這樣的事,事情能不能避免,如果能避免,自己在以后的工作中就要注意些。

        4、在討論問題時,要有自己的見解,不能人云亦云,沒有見解。

        5、工作中要踏踏實實,人人真真做,要多總結(jié),多交流。

        第四篇:維修實習報告

        遼寧機電職業(yè)技術(shù)學院

        《計算機組裝與外設(shè)維護訓練》報告

        班 級

        姓 名

        實訓地點 計算機組裝實訓室

        指導教師

        年 日

        一、實訓目的

        (1)具有熟練進行微型計算機硬件選配、組裝的方法和技能;掌握操作系統(tǒng)的安裝和常用軟件的安裝;掌握常用外部設(shè)備使用的能力;

        (2)具備微型計算機硬件需求配置、硬件故障處理和軟件系統(tǒng)的優(yōu)化、故障處理和病毒的防治;

        (3)具備計算機及外設(shè)的維護和板卡級維修能力。

        二、實訓環(huán)境

        校內(nèi)環(huán)境:計算機組裝與維修實訓室 校外環(huán)境:丹東華美科技大廈 以校內(nèi)實訓為主,校外實訓為輔。

        (1)硬件

        配置主流計算機硬件,滿足每兩人一臺,包括Intel和AMD配置,要求:

        CPU:雙核或多核處理器,如Intel I3,翼龍II X3。

        主板:支持Core2、Core I、速龍II、羿龍II、A4、A6、A8處理器。

        存儲器:內(nèi)存DDRIII 2G、硬盤500G以上,光驅(qū)有DVD刻錄功能。

        顯卡:主流PCI-E顯卡,有DVI和HDMI接口

        顯示器:19英寸或23英寸LED顯示器,有DVI或HDMI接口 無線寬帶路由一臺,寬帶交換機3臺,雙絞網(wǎng)線。

        主流打印機(針式、噴墨、激光)保證每4人一臺。

        掃描儀、記錄機滿足每4人一臺。

        耗材:IDE80和SATA數(shù)據(jù)線,可寫光盤(CD與DVD),打印紙。

        (2)軟件

        由實訓教師和上課同學在教學過程中準備,這也是課程中的實踐環(huán)節(jié)。

        三、實訓要求

        規(guī)范計算機組裝維修崗位工作流程,分析客戶需求制定硬件配置方案。

        小組間互相協(xié)作操作提高,加快任務的完成效率。

        培養(yǎng)問題分析能力,積累經(jīng)驗,最后要獨立完成計算機維修與維修任務。

        要學會分析判斷故障現(xiàn)象,確定故障類型和維修方案。

        計算機配置需求

        用途:用來上網(wǎng)、看電影和普通游戲網(wǎng)絡游戲,3D圖片處理,家庭應用:

        外觀:漂亮實用,與家庭搭配

        特別需要:顯示效果好,操作方便,價格可略高一些,性價比突出。

        需求分析

        用戶用本機器為家用學習,進行網(wǎng)頁制作和軟件編程用,進行圖片處理,同時玩一些游戲,所以確定使用類型為家用學習型,采用組裝機配置。

        顯示效果好,滿足用戶需求。價格可略高一些。

        需求限定:

        硬件配置最主要是CPU與主板(芯片組)的搭配,可選擇Intel配置的計算機和AMD配置的計算機,分別列出Intel和AMD配置的配置單:

        Intel的性能穩(wěn)定,多任務工作能力強,但價格相對AMD略貴。AMD性價比高,相同價位可選擇更多核心的CPU。

        為突出視頻性能,可選擇獨立的顯卡,突出顯示效果。

        軟件系統(tǒng):Windows XP是最適合的,Windows 7也是不錯的選擇。

        第五篇:4s店實習報告

        一、實習目的

        隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,信息公開化的程度越來越高,汽車經(jīng)過網(wǎng)絡平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商經(jīng)過向網(wǎng)站付費,能夠在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費者經(jīng)過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購車。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售,是因為汽車這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

        此次,我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4S店進行為期6周的實習工作,主要目的是了解汽車網(wǎng)絡銷售的途徑與市場前景,并且學習汽車的產(chǎn)品知識與銷售技巧。

        二、實習資料

        在經(jīng)歷了08年金融危機后,汽車行業(yè)從09年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,又一個生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了。11年是整個汽車銷售市場的黃金年,我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務。

        此次實習工作中,我被分配到網(wǎng)絡銷售部,暫時擔任網(wǎng)絡銷售助理一職。眾所周知,很多行業(yè),在一年的銷售周期中,都會有其淡、旺季,此時剛過春節(jié)不久,汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務的沖量時節(jié)之后,迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

        根據(jù)公司的實習安排,前兩周的主要任務是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學習汽車基礎(chǔ)知識、學習汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4S店,我所實習的海通別克是第一家總店,成立于20xx年,今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風格,分上下兩層,展廳部分以玻璃為墻體,每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac(上汽金融貸款業(yè)務)部,再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡銷售部。財務部在海通企業(yè)樓里面,所以如果要去財務報銷的話,要單獨去企業(yè)樓里的財務部,好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

        經(jīng)過連續(xù)幾天的培訓,我了解到,4S店作為汽車銷售的主要形式(另一種是早前的汽車市場,如今仍有少量的汽車市場存在),集汽車銷售(sale)、零配件供應(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。4S店的服務特色是“終身制”,即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保、年審置換,到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務。與此同時,我還了解到4S店的特點、組織架構(gòu)、部門職能等資料。

        以前在學校上課的時候經(jīng)??吹絾獭ぜ落N售汽車的案例,在那里,我才最終了解到,很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實,他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,只要能靈活變通就能活學活用。另外,汽車銷售顧問從事的更多是服務工作,在培訓期間,公司十分注重培訓員工的服務意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場,產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素,服務質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

        中間兩周的主要任務是,到網(wǎng)絡銷售部學習汽車網(wǎng)絡銷售,熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計。汽車網(wǎng)絡銷售是一種新的銷售模式,將網(wǎng)絡宣傳平臺與實體店結(jié)合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作,因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網(wǎng)絡銷售的好處是能夠擴大目標群體的范圍,使得全國各地的客戶都能夠經(jīng)過網(wǎng)絡平臺了解各經(jīng)銷商的促銷活動。作為網(wǎng)絡部的銷售助理,我承擔的工作資料主要是:負責所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進;負責淘寶商城在線客戶管理;負責網(wǎng)絡銷售部門各項數(shù)據(jù)的匯總。因為網(wǎng)絡銷售部成立還不到一年,需要各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)來分析汽車網(wǎng)絡銷售的情景,因為每日與每月都會有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計并發(fā)給銷售主管,銷售主管會利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學校的時候,對于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多,可是實習中,因為工作需要我又重新開始鞏固表格的操作方法。

        最終兩周就是實踐。我的崗位是網(wǎng)絡銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡銷售主管一名,以及三名銷售顧問,一名交車助理,再就是我所任職的網(wǎng)絡銷售助理。根據(jù)我的工作資料安排,我開始正式接手網(wǎng)絡銷售助理的工作。每日8點50早點名結(jié)束后,整個銷售部會在展廳開一個晨會,每日由一名銷售顧問值班,值班人員統(tǒng)計當日交車臺數(shù)、上牌量、裝潢臺數(shù)等,今年是別克的一個小年,因為12年別克基本上沒有什么新車型上市,所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時候“練兵”,在每一天的晨會上,會有內(nèi)訓師對于汽車銷售流程進行提問。我也認為這是個不錯的方法,正所謂溫故而知新。開會晨會,我會立刻回到辦室打開電腦,將旺旺客服登錄,進入兩大網(wǎng)站——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上,將新車訂單進行處理,因為網(wǎng)站對于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營是有考核評分的,所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。之后將銷售顧問發(fā)過來的日報表進行整理與統(tǒng)計并和網(wǎng)站來電量統(tǒng)計表一并發(fā)給銷售主管。再之后,開始處理網(wǎng)站上的未接來電,每晚下班后會有一些來電打過來,可是因為工作人員都已經(jīng)下班,所以第二天要盡早回過電話詢問客戶需求,對于訂單也要進行回訪以確認客戶需要,將新增客戶進行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問。要堅持隨時待命狀態(tài),接聽客戶經(jīng)過網(wǎng)站打進來的電話并解答客戶疑問、分析客戶需求。在這段實踐過程中,銷售主管不時地給予指導,在客戶的首次來電時要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息,因而學習電話銷售技巧也是銷售助理的學習安排之一。

        已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡銷售這種形式了,經(jīng)銷商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息,消費者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過網(wǎng)站上所預留的400電話打進經(jīng)銷商后臺,目前各經(jīng)銷商對于后臺管理的模式各有不一樣,有的網(wǎng)絡部由專業(yè)銷售顧問接聽網(wǎng)站來電并處理網(wǎng)站信息,有的網(wǎng)絡部設(shè)置銷售助理專門接聽網(wǎng)站來電并處理網(wǎng)站信息,我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當然,不管是哪種管理方式,網(wǎng)站對經(jīng)銷商都是有考核的,經(jīng)過新聞發(fā)布量、對網(wǎng)站信息處理速度、網(wǎng)站留言量、網(wǎng)站瀏覽量、網(wǎng)站來電量等各方面進行考核。

        三、實習總結(jié)

        時光飛逝,在海通實習的這段時間里,我經(jīng)歷了海通十年的年會,看到了一個企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個月都會有一兩次團隊活動,出去聚會、打臺球、唱歌等活動,能夠加深同事間的了解,增強團隊凝聚力,也是一種釋放壓力的方法。

        在這段實習時間里,我從一個對汽車行業(yè)一點了解都沒有的行外人,逐漸過渡到對這個行業(yè)有必須的了解,并且有幸的是,我所在的部門是一個團結(jié)、友愛的大家庭。我對于職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解,我也漸漸明白了一個道理,只要真誠相待,人與人之間是很好相處的。

        經(jīng)過這段實習經(jīng)歷,我進一步看清了自我的不足之處,這是必須要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學到了一些有用的東西,這些都是我們這些剛出學校社會經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,我會以端正的工作態(tài)度,虛心的學習態(tài)度,樂觀的生活態(tài)度來對待。

        第六篇:4s店實習報告

        今年的3月份學校安排我們?nèi)x4s汽修廠去實習,我的實習時間為4個月,我在修理廠實習的是汽車機修技術(shù),我經(jīng)過此次實習使我收獲到了很多東西,進一步了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識,增強了積極應對和克服困難以及吃苦耐勞的本事,為以后對工作的適應打下了比較好的基礎(chǔ),更進一步的跨進了汽車修理行業(yè)的門檻。

        在實習中,我掌握了汽車的發(fā)動機、底盤,車身和電器設(shè)備的使用、維護、調(diào)整、安裝等相關(guān)技術(shù)的標準方法;還了解了汽車檢測,維修制度;熟悉了汽車的各個零件,并掌握到了檢測工具的使用;汽車的各個系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能,實習對我們每個人都是十分重要的,經(jīng)過實踐和我們學的理論知識相結(jié)合,就變得容易多了,就能把這一門專業(yè)學好,總之,實習雖然枯燥而我卻多學了一些技術(shù)。

        在實習中,師傅告訴我們要想學習這一門專業(yè),必須具有較強的實際操作技能,所以要求我們要勤于動手,熟練操作,切實掌握實際操作技能。同時還要勤于思考,善于將學到的`資料與實際結(jié)合,與生產(chǎn)結(jié)合,與生活聯(lián)系,并不斷歸納、總結(jié),逐漸培養(yǎng)舉一反三的本事,這樣才能成為一位合格技術(shù)本事的人才,才能把這一門專業(yè)學好。

        這次實習,我學到了很多的知識,我就不一一列舉了??墒俏颐靼赘晌覀冞@行需要真技術(shù),并且還要不怕苦,不怕臟,才能成為真正的技術(shù)人才,才能真正的干好這一行。

        看見師傅一個個身著的油裝,雙手油黑,一天從早干到晚,如此辛苦,我自我卻有點退縮了,可是我們選上了這門專業(yè),我們就必須要干好才行??鬃釉唬骸叭倭?,行行出狀元”。無論干什么工作都不是簡便而簡單的,不吃苦怎樣能行啊!在實習中我明白僅有慮心向有經(jīng)驗的師傅請教,并且自我多動手、動腦才能精益求精的干好這門工作。

        雖然我們在這家汽車修理廠實習的時間很短,可是我在這家修理廠去學到了很多我想學習到的技術(shù)。雖然中途也想過要放棄,但我還是堅持下來了,在修理廠實習的時間已過過去了很久,可是此刻回想起來還是那么的記憶猶新,就好像是剛結(jié)束的一樣,此刻的我對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的興趣,這為我自我以后在參加工作以后的時間里會有著極其重要的作用。

        感激學校,感激修理廠,是他們給了我這次實習的機會,讓我喜歡上了汽車維修這門行業(yè)。

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