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        銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2022-09-11 00:35:34

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        • 文檔分類:實(shí)習(xí)報(bào)告
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        第一篇:銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

        過(guò)近一個(gè)月的期待,通過(guò)昨天的面試,當(dāng)昨天下午接到曹經(jīng)理的電話通知時(shí),心中既有欣喜又有心中感慨,覺(jué)得自己近一個(gè)月的等待是值得的。但同時(shí)心里也覺(jué)得有點(diǎn)心虛,因?yàn)檫@次在建行實(shí)習(xí),相比較其他地方實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),有很多的不同,要求也會(huì)更加的嚴(yán)格,所以覺(jué)得自己很緊張。不過(guò)我覺(jué)得我自己一定能夠堅(jiān)持到底,一定會(huì)做的很好的。帶著這份忐忑與不安,今天和我的幾個(gè)同學(xué)一起去中山南路參加了建行的培訓(xùn)。在曹經(jīng)理經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的精心培訓(xùn)下,我們對(duì)建行的手機(jī)銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進(jìn)一步的了解。曹經(jīng)理同時(shí)也對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)怎樣與客戶交流等步驟詳細(xì)的對(duì)我們進(jìn)行了說(shuō)明,并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了我們做的是服務(wù)行業(yè),在我們做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,營(yíng)銷(xiāo)我們的手機(jī)銀行,短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)客戶是我們的中心,一定要以以客戶為中心的服務(wù)理念。在最后,曹經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō):“我們現(xiàn)在為大家講的主要是一些理論知識(shí),要想真正得到靈活運(yùn)用,一定要到網(wǎng)店自己體會(huì),只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品。”

        我曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)這樣的話,正如曹經(jīng)理說(shuō)的那樣:不管我們學(xué)了多少理論知識(shí),只有在實(shí)踐中運(yùn)用,去體會(huì),才能更深刻地理解。下午的時(shí)候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點(diǎn)。我被安排在夫子廟附近,當(dāng)我剛?cè)ノ冶话才诺哪莻€(gè)建行時(shí),大概一點(diǎn)鐘。不過(guò)里面很多人,不過(guò)這些都是乘涼的,建行的中午是正常上班的,當(dāng)我剛進(jìn)去的時(shí)候,因?yàn)槲掖┑氖钦b,所以剛踏入建行大門(mén),里面人員以為我要辦什么業(yè)務(wù),很多人都過(guò)來(lái)問(wèn)我想辦什么業(yè)務(wù),我說(shuō)我是來(lái)實(shí)習(xí)的,然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務(wù),并且對(duì)于不同的業(yè)務(wù),使用不同的單子,與此同時(shí)還幫忙別人復(fù)印身份證,經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習(xí),對(duì)于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解,我相信我在以后會(huì)學(xué)到更多的東西。

        今天應(yīng)該說(shuō)是我真正實(shí)習(xí)的第一天,這一天的感覺(jué)總的來(lái)說(shuō)是累。當(dāng)我和其他幾個(gè)同事交流的時(shí)候,他們說(shuō)這是很正常的,過(guò)兩天習(xí)慣就好了,就不會(huì)覺(jué)得太累了。

        今天早上六點(diǎn)就起來(lái),吃飯。之所以這么早起來(lái),一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心會(huì)知道,而且2路車(chē)堵車(chē)現(xiàn)象很?chē)?yán)重,所以很早的到了中華路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。我到那邊是早上七點(diǎn)四十,整整提前了四十分鐘,由于沒(méi)地方去,只能在建行門(mén)口等著,最后終于等到開(kāi)門(mén),感覺(jué)還沒(méi)有工作就已經(jīng)很累了,可以說(shuō)我在的那個(gè)建行人真是很多,還沒(méi)開(kāi)門(mén)門(mén)口就有很多人在等著。雖然人很多,但是很多人都是存錢(qián),還貸款的。來(lái)開(kāi)戶辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是,我按照帶我的那個(gè)人教的那樣,我?guī)土藥讉€(gè)人激活了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,并且通過(guò)手機(jī)銀行成功的互轉(zhuǎn)了2元錢(qián),所以感覺(jué)收獲很大。今天傍晚查看了一天的業(yè)務(wù),雖然做的不是很多,但是還是很值得的,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。也知道辦哪種業(yè)務(wù)填什么樣的單子。

        不過(guò),在今天也出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)折:我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)主任對(duì)余健說(shuō)我們這邊大廳的人很多,要求和曹經(jīng)理商量下,把哦調(diào)到別的網(wǎng)點(diǎn),由于其他網(wǎng)點(diǎn)人都排滿了,所以我還是在原來(lái)的地方。最后我還是很高興的,因?yàn)槲液瓦@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人相處的很好,在工作的過(guò)程中也配合的非常好,所以我真的舍不得離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),雖然離我住的地方比較遠(yuǎn)。最后總結(jié)起來(lái),今天一天過(guò)的很充實(shí),也學(xué)到很多東西,不過(guò)我還要繼續(xù)努力下去。

        經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō):習(xí)慣可以養(yǎng)成,也可以改變。這句話說(shuō)的很對(duì),前兩天站著覺(jué)得很累,不過(guò)今天下來(lái)不是很累,而且感覺(jué)很好,曹經(jīng)理中午給我的兩個(gè)任務(wù),我在今天下班之前也成功的完成了,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得慶幸的,每天有目標(biāo),我就會(huì)不斷地朝著這個(gè)目標(biāo)而努力,而且每天的工作也會(huì)很有動(dòng)力,將會(huì)充滿激情的去完成任務(wù)?????

        可是,就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信,安排我去雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)。說(shuō)實(shí)話剛接到這個(gè)短信的時(shí)候,心里覺(jué)得有點(diǎn)失望,因?yàn)閯倓傇诔悄辖ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn),與里面的同事混熟了,并且對(duì)環(huán)境已經(jīng)很熟悉了,這樣對(duì)于做起業(yè)務(wù)來(lái)會(huì)更加的得心應(yīng)手,如果我去雨花西路網(wǎng)點(diǎn),適應(yīng)新的環(huán)境又需要半天。不過(guò)后來(lái)想想,曹經(jīng)理這樣安排對(duì)于鍛煉我們來(lái)說(shuō)是很有道理的。因?yàn)槿ヒ粋€(gè)新的地方對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是另一種挑戰(zhàn),強(qiáng)逼我們?cè)谛碌沫h(huán)境下去挖掘我的潛力。這對(duì)于我以后的工作來(lái)說(shuō)是很有幫助的。

        今天在網(wǎng)點(diǎn)的收獲,可以說(shuō)是自己的體會(huì)吧:在網(wǎng)點(diǎn)如果能夠積極地與客戶交流,這樣辦成任務(wù)的業(yè)務(wù)是有很大希望的,當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),我們可以主動(dòng)地問(wèn)客戶辦什么業(yè)務(wù),這樣我們就有機(jī)會(huì)了解客戶來(lái)建行的目的,才能更好地把握,與此同時(shí)我們?cè)谕扑]業(yè)務(wù)的時(shí)候,態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn)。這樣辦成可能性會(huì)更大一點(diǎn),不要給客戶有底氣不足的感覺(jué)。

        由于今天要去一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn),而且離我住的地方比較遠(yuǎn),對(duì)那個(gè)地方又不熟悉,所以今天早上六點(diǎn)就起床,然后準(zhǔn)備一下就去網(wǎng)點(diǎn)了。不過(guò)由于去的太早,最后提前半小時(shí)到那里,幸好那邊有一個(gè)花園可以休息,所以感覺(jué)還可以。終于半個(gè)小時(shí)過(guò)去,我進(jìn)了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由于前兩天的經(jīng)驗(yàn),所以在那邊熟悉的很快,基本業(yè)務(wù)都是懂的。辦什么樣的業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么樣的單子是很清楚的。可以看出前幾天的努力沒(méi)有白費(fèi)。

        今天興的是:我今天相對(duì)來(lái)說(shuō)是我自己?jiǎn)为?dú)做的,由我自己?jiǎn)为?dú)讓客戶辦理手機(jī)銀行以及幫助他們激活,而且上午半天我做5個(gè),由于今天是星期五,下午人不是很多,所以只做了1個(gè),所以說(shuō)今天全天一共做了6個(gè)人。雖然說(shuō)著六個(gè)對(duì)別人來(lái)說(shuō)不是很多。但我覺(jué)得第一天做的還是可以的。最起碼說(shuō)是對(duì)我努力地一種肯定,通過(guò)我自己的實(shí)踐,我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)已是相當(dāng)了解了,所以對(duì)于我本身所作的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是值得肯定的。

        當(dāng)然我在建行實(shí)習(xí),是做電子銀行這一塊的,不過(guò)對(duì)銀行的其他業(yè)務(wù)也是比較了解的。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)和國(guó)聯(lián)證券公司的一個(gè)人學(xué)習(xí)了股票的相關(guān)知識(shí),由于他教我的入門(mén)知識(shí),我再通過(guò)我自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí),這樣對(duì)于股票這方面也可以有所了解了,不光如此我還學(xué)習(xí)了在銀行如何交電費(fèi),水費(fèi)等業(yè)務(wù)。所以說(shuō)著幾天對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是收獲很多。

        今天是星期五,由于調(diào)班,明天就可以休息一下,不過(guò)回來(lái)一聽(tīng)其他幾個(gè)同學(xué)說(shuō)他們星期兩天都不上班,我覺(jué)得他們可以休息一下拉,由于我在的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)星期天要搞活動(dòng),所以我們星期天還要正常上班,那樣會(huì)覺(jué)得很累,不過(guò),由于是搞活動(dòng),我相信我可以學(xué)到更多的知識(shí),我認(rèn)為值得的,加油哦。

        第二篇:銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

        今天單位司機(jī)小王來(lái)到辦公室,對(duì)孫姐說(shuō):給我一張限額支票,孫姐問(wèn)他:大概用多少錢(qián)。他說(shuō):七百多吧。孫姐拿出一張支票,把千位打上¥,封了口,寫(xiě)上日期。用途、大寫(xiě)什么都沒(méi)寫(xiě),存根聯(lián)也只字未寫(xiě),并讓他登記上支票號(hào),以便日后歸還。

        孫姐對(duì)我說(shuō):小李,在辦理限額支票時(shí),一定要封口,等歸還支票時(shí)按實(shí)數(shù)登記報(bào)銷(xiāo)??磥?lái)出納的工作需要學(xué)習(xí)的還有很多,由此,我想到王哥說(shuō)的:細(xì)心加上耐心再加小心等于合格的出納。

        第三篇:銀行實(shí)習(xí)日記

        假期早早的就開(kāi)始了,但由于學(xué)校有要求每個(gè)假期都必須有一個(gè)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,再者假期時(shí)間很長(zhǎng),放了假回到家不知道該干些什么,不如利用這段時(shí)間好好的提升一下自己,所以我就沒(méi)有其他同學(xué)一樣早早收拾行李回家,而是和朋友一起到工商銀行云南省支行的正義路分行進(jìn)行為期一個(gè)星期的銀行實(shí)習(xí)。

        中國(guó)工商銀行成立于1984年。它是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球 500強(qiáng),并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。 它擁有中國(guó)最大的客戶群,約1億個(gè)人客戶和810萬(wàn)法人賬戶;遍布全國(guó)的2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和近39萬(wàn)名員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。能夠進(jìn)入到這樣一個(gè) 500強(qiáng)的國(guó)有企業(yè)去觀摩和學(xué)習(xí)對(duì)于我們這樣初入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),是一個(gè)絕佳提升自我的機(jī)會(huì),再者我們實(shí)習(xí)的正義分行是昆明市規(guī)模比較大的分行,規(guī)模大的好處在于它可以提供更多更全面的銀行業(yè)務(wù)給我們學(xué)習(xí)。但由于時(shí)間只是短短的一星期,我們不可能把所有的業(yè)務(wù)了解過(guò)來(lái),所以我們就只重點(diǎn)認(rèn)識(shí)了一下銀行的信貸業(yè)務(wù)。為什么選擇信貸? 原因有二,一是因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)太多了,如果想在這幾天內(nèi)了解完這些業(yè)務(wù)是不可能的,走馬觀花的看一遍也沒(méi)多大意義;再者我們的專業(yè)是人力資源管理,其他的業(yè)務(wù)比如會(huì)計(jì),柜臺(tái)等等,相比之下與我們的專業(yè)不太沾邊,而信貸業(yè)務(wù)呢,就相對(duì)靈活點(diǎn),涉及到與人談判,了解企業(yè)的賬目等等,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能更有用(其實(shí)實(shí)習(xí)下來(lái),也就那樣,等后面我會(huì)說(shuō)到),所以我們選擇去工行的信貸科實(shí)習(xí)。

        信貸科主要有兩個(gè)業(yè)務(wù),一個(gè)是企業(yè)貸款,一個(gè)是個(gè)人貸款。我們先是在負(fù)責(zé)企業(yè)貸款的部門(mén)呆了兩天,具體的部門(mén)名字記不清了,關(guān)于企業(yè)貸款,它是一個(gè)周期較長(zhǎng)的流程,從企業(yè)申請(qǐng)貸款到拿到貸款整個(gè)流程結(jié)束,慢的要三四個(gè)月,快的也要一個(gè)多月,而我們實(shí)習(xí)時(shí)間就一星期,不可能全部過(guò)完整個(gè)流程,于是信貸科主任就安排了我們重點(diǎn)了解下,企業(yè)貸款流程中的評(píng)級(jí)授權(quán)這環(huán)節(jié)的內(nèi)容,評(píng)級(jí)授信根據(jù)我的理解是這樣,評(píng)級(jí)授信就是根據(jù)工行內(nèi)部自有的一套評(píng)級(jí)授信系統(tǒng),錄入貸款企業(yè)的各種財(cái)務(wù)信息,然后系統(tǒng)就會(huì)對(duì)企業(yè)打出一個(gè)等級(jí)評(píng)分(等級(jí)評(píng)分大概有這樣幾個(gè)等級(jí):aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-這十二個(gè)等級(jí)),企業(yè)只有達(dá)到了a評(píng)級(jí)以上才算是進(jìn)入銀行貸款的門(mén)檻,才有可能獲得貸款。

        除了評(píng)級(jí)授信,我也大致了解了企業(yè)貸款的審理流程:

        1、調(diào)查企業(yè)或客戶財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。

        2、調(diào)查客戶誠(chéng)信度。

        3、客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,正副本,稅務(wù)登記證,組織機(jī)構(gòu)代碼證,法人身份證,法人授權(quán)書(shū),財(cái)務(wù)人員、代辦人身份證,近一年財(cái)務(wù)狀況表、經(jīng)營(yíng)分析表。

        4、銀行核準(zhǔn)以上項(xiàng)目,評(píng)級(jí)授信,審批。

        5、符合要求的可簽訂貸款合同。

        大致學(xué)習(xí)了企業(yè)貸款業(yè)務(wù)后,我們轉(zhuǎn)去了個(gè)人貸款部門(mén)學(xué)習(xí)。相比企業(yè)貸款,個(gè)人貸款就更貼近我們生活,因?yàn)楫?dāng)前的一個(gè)購(gòu)房熱潮,所以處理得個(gè)人貸款業(yè)務(wù)大多都是購(gòu)房貸款,這一次,我們也加入進(jìn)來(lái)一起工作了,不再是之前的坐在旁邊學(xué)習(xí)觀看。他們分給我們做的主要工作是對(duì)購(gòu)房貸款的合同檔案進(jìn)行分類,整理,蓋章,填寫(xiě)表格以及撥打電話通知客戶來(lái)取辦理好的購(gòu)房貸款合同。雖說(shuō)這些工作較為的繁瑣,機(jī)械,但是我們也還是從中了解了住房貸款是怎么一回事,公積金貸款又是怎么一回事。其次我們也從這些貸款合同中瞥見(jiàn)到了目前昆明市買(mǎi)房的市民大體信息,我了解到在貸款合同中有相當(dāng)一部分的貸款人是屬于剛畢業(yè)不久工作的大學(xué)生,80后,85后的貸款人居多,再者他們貸款的年限也是比較的長(zhǎng),貸款20年,30年的人不在少數(shù)。從這幾點(diǎn)信息,我們簡(jiǎn)單的看出在目前的這個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)下,房奴變得越來(lái)越多,越來(lái)越年輕化。每個(gè)畢業(yè)出來(lái)的大學(xué)生不是去想著如何奮斗自己的事業(yè),而是去琢磨著怎樣在這樣的房地產(chǎn)形勢(shì)下,抓緊擁有一套房子,免得以后越來(lái)越買(mǎi)不起。這點(diǎn)在我看來(lái),挺杯具的,大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了。隨后我跟著信貸科的大哥一起去金色俊園的樓盤(pán)看了下,路上我跟他聊了起來(lái),得知其實(shí)他們?cè)谛刨J科的大部分工作就是去到簽約的房地產(chǎn)公司的樓盤(pán)上拉貸款,現(xiàn)在1月份好點(diǎn),樓盤(pán)該賣(mài)的都賣(mài)完了,很簽約不到客戶了。但在去年10月、11月份房交會(huì)前后是最忙的,那時(shí)候一個(gè)人幾乎忙不過(guò)來(lái),都是同事一個(gè)幫一個(gè)得完成工作的。大哥已經(jīng)在銀行工作了快20年了,我就想聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)銀行這工作的感受。于是大哥就就告訴我,其實(shí)銀行工作并不像我們想的那么好,尤其是在基層的,工作挺累,又機(jī)械化,每天都是重復(fù)做著那幾件事情,你根本無(wú)需去動(dòng)多多少腦子去思考,時(shí)間做長(zhǎng)了,就變成條件反射了。再者,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈了,在銀行工作每年都要壓給你許多任務(wù)去完成,比如貸款任務(wù),存款任務(wù)等等,一開(kāi)始還好完成,但時(shí)間長(zhǎng)了就比較的難了,總之銀行這份工作對(duì)于我們大學(xué)生可能意味著穩(wěn)定,體面的國(guó)企工作,其實(shí)只是看上去很美而有,它不適合所有人,至少它并不適合我,在我看來(lái)這種國(guó)企的生活,機(jī)械、乏味,時(shí)間長(zhǎng)了人都會(huì)呆出病來(lái)。

        第四篇:銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

        對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程、結(jié)果以及體會(huì)用書(shū)面文字寫(xiě)出來(lái)的材料就是實(shí)習(xí)報(bào)告。下面是瑞文小編整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎大家參考閱讀。

        實(shí)習(xí)過(guò)程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的*作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

        實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理

        實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段:

        一、培訓(xùn)階段

        (1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

        (2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的*業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

        (3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

        二、實(shí)習(xí)階段

        (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

        (2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢

        三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

        在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)*作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)*銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)其服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及*業(yè)務(wù),西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、*業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

        (三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢

        實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

        首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

        其次,我覺(jué)得盡快完成自己的角*轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如何更快的完成角*轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

        第三,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人*件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)?丟失而持本人戶口簿或他人持*為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

        最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

        在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

        在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的*作,并能*處理同城交換、*券清算和外匯核算。在練習(xí)*作中,我還向帶教老師請(qǐng)教有關(guān)*作原理和業(yè)務(wù)知識(shí)的問(wèn)題,力求在掌握*作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手*作,我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,對(duì)真正的*并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

        以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

        一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會(huì)計(jì)處,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

        二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的*作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。

        三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

        實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

        “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行?!背踝x此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,社會(huì)和單位才是的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是*技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

        工作內(nèi)容:配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

        第一、做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。

        我的帶教老師是說(shuō),這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對(duì)私**儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外*柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。

        其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險(xiǎn),國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。

        第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

        你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開(kāi)放式的基金;各類中長(zhǎng)期的國(guó)債;各種分紅型的保險(xiǎn);以及**和外*的信托理財(cái)計(jì)劃等。

        第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

        隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,這也是該崗位特*的又一要求。

        在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時(shí)大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常*的向客戶解釋,目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō),有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,這時(shí)候,能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

        推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值:

        第一、未來(lái)需求很大

        第二、是成為金融英才的臺(tái)階

        另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事*券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今*資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

        就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始面對(duì)客戶的障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò),帶教老師說(shuō),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速*的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的?!皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

        二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

        我被安排在客戶服務(wù)部工作,主要在柜臺(tái)跟著xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面來(lái)介紹下我的實(shí)習(xí)生活:

        首先,每天早晨8:30之前到公司,8:30---9:00晨讀,主要在大戶室讀報(bào),有《**券報(bào)》、《*券時(shí)報(bào)》等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及*券市場(chǎng)最新信息,如上市公司信息披露等公告,主要是分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和讀一些股評(píng)。

        其次,晨讀結(jié)束后,我就開(kāi)始忙著準(zhǔn)備下前臺(tái)開(kāi)戶要用的東西,因?yàn)榍芭_(tái)主要的工作就是開(kāi)戶,再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,導(dǎo)致越來(lái)越多的人熱衷于炒股,于是開(kāi)戶的人變得異常的多。開(kāi)戶是*券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),因此對(duì)于開(kāi)戶流程,我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。下面就簡(jiǎn)單的介紹下個(gè)人開(kāi)戶的流程:

        1、個(gè)人開(kāi)戶需提供*原件及復(fù)印件,深、滬*券賬戶卡原件及復(fù)印件;若是代理人,還需與委托人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)委托書(shū)》并提供代理人的*原件和復(fù)印件;

        2、填寫(xiě)*并與*券營(yíng)業(yè)部簽訂《*券買(mǎi)賣(mài)委托合同》;

        3、*券營(yíng)業(yè)部為投資者開(kāi)設(shè)資金賬戶;

        4、辦理開(kāi)通*券營(yíng)業(yè)部銀*轉(zhuǎn)賬;

        機(jī)構(gòu)開(kāi)戶的流程和個(gè)人差不多,只是要提供的*件和添的合同不一樣。

        前臺(tái)另一個(gè)主要的工作就是柜臺(tái)服務(wù)。例如:客戶需要在柜臺(tái)辦理各種業(yè)務(wù),如轉(zhuǎn)托管,撤消指定交易,變更*和密碼的重置銀*轉(zhuǎn)帳的開(kāi)通和取消等等。在整個(gè)前臺(tái)工作的過(guò)程中,我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填寫(xiě)辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印*,*及股東代碼卡等,以提高工作效率。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流,并及時(shí)了解客戶的需求。

        另外,在整個(gè)工作的過(guò)程中,我們也提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù),和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí),我們可以根據(jù)我們的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見(jiàn)、相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,多學(xué)習(xí)*券知識(shí)。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市,更準(zhǔn)確的說(shuō)是對(duì)*券市場(chǎng)了解的并不多,因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間,工作相對(duì)較少的時(shí)候,我們比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司,并對(duì)一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論,把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一遍,熟練并且能充分的*作股票行情分析軟件,對(duì)股票市場(chǎng)比原來(lái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

        最后,當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后,我們就開(kāi)始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容:整理*。*包括開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶合同書(shū)、銀*對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書(shū)、*變更表,及客戶*、*、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容:

        1、理清相關(guān)的*,并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù),確保完整準(zhǔn)確、沒(méi)有遺漏。如果有什么缺失,一定要及時(shí)的給予糾正。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我們都對(duì)單據(jù)特敏感,呵呵,總怕有什么閃失似的;

        2、把理清整理過(guò)的*,按順序裝入客戶檔案袋,然后寸到檔案柜子里;

        3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和*的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下,然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

        整理*在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過(guò)程,需要細(xì)心和耐心;*檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找,所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。

        在我們實(shí)習(xí)的過(guò)程中,廣發(fā)*券的工作人員對(duì)我們進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo),感謝他們的關(guān)心,在這里要特別感謝李婉姐,在批評(píng)和表?yè)P(yáng)我日常工作的同時(shí),更多的教我為人處事的道理.

        三、自己的一些心得和建議

        實(shí)習(xí)之前,總感覺(jué)*券公司是有點(diǎn)神秘的,畢竟對(duì)*券市場(chǎng)還不太熟悉,具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),對(duì)*券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí),與此同時(shí)也思考了一些問(wèn)題:

        1、關(guān)于工作時(shí)間

        股市開(kāi)市是周一至周五上午9:30---11:30,下午1:00---3:00,*券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的,以股市為中心展開(kāi),這有點(diǎn)難為了好多上班族,因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō),要辦理各種業(yè)務(wù)的話必須請(qǐng)假來(lái)營(yíng)業(yè)部,真的很不方便。

        2、區(qū)分客戶

        和銀行一樣,*券公司也都會(huì)根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類,重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù),這一點(diǎn)從營(yíng)業(yè)部設(shè)有眾多專門(mén)的單獨(dú)大客戶室就可以看出。另外,大客戶還可以申請(qǐng)到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率;而小客戶則沒(méi)有以上的種種待遇,他們要早早的到散戶區(qū)占機(jī)子,有什么問(wèn)題也能解決但可能不是很及時(shí)的;

        3、交易所交易機(jī)制

        滬市實(shí)行全面指定交易制度,即凡在上海*券交易所交易市場(chǎng)從事*券交易的投資者,均應(yīng)事先明確指定一家*券營(yíng)業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機(jī)構(gòu),并將本人所屬的*券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號(hào)后方能進(jìn)行交易。如果要到其他*券營(yíng)業(yè)部做股票交易,需要先撤銷(xiāo)原指定再做新指定;轉(zhuǎn)托管,是專門(mén)針對(duì)深交所上市*券托管轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)業(yè)務(wù),是指投資者將其托管在某一*券商那里的深交所上市*券轉(zhuǎn)到另一個(gè)*券商處托管,是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個(gè)券商處買(mǎi)進(jìn)的*券就只能在該券商處賣(mài)出,投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣(mài)出,則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時(shí),可以將自己所有的*券一次*地全部轉(zhuǎn)出,也可轉(zhuǎn)其中部分*券或同一券種中的部分*券。雖然二者有些相似,但好多股民都不是很了解,特別是關(guān)于轉(zhuǎn)托管費(fèi)這個(gè)問(wèn)題,轉(zhuǎn)出*券公司收了30元,而轉(zhuǎn)入*券公司又給予報(bào)銷(xiāo)了,很有點(diǎn)報(bào)復(fù)*的味道。自我感覺(jué)很是麻煩;

        4、銀*轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

        隨著銀行和*券公司合作為不斷深入,最近的銀*轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等*券交易方式,對(duì)傳統(tǒng)的*券交易模式提出了挑戰(zhàn),在業(yè)界引起了高度重視。

        有了銀*轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),一方面,投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金,另一方面,可以隨時(shí)通過(guò)電話劃賬,方便投資者的投資活動(dòng)。但是,銀*轉(zhuǎn)賬畢競(jìng)還存在個(gè)“轉(zhuǎn)”字,需要耗費(fèi)一定的人力物力,有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功,還影響股民的*作,于是第三方存款制度便誕生了。

        關(guān)于即將推出的第三方存管制度

        (1)概念:客戶*券交易結(jié)算資金(俗稱“保*金”)第三方存管制度是指*券公司將客戶*券交易結(jié)算資金交由銀行等*第三方存管。實(shí)施客戶*券交易結(jié)算資金第三方存管制度的*券公司將不再接觸客戶*券交易結(jié)算資金,而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收??蛻?券交易資金、*券交易買(mǎi)賣(mài)、*券交易結(jié)算托管三分離是*上通用的“防火”規(guī)則。

        (2)背景:我國(guó)*券市場(chǎng)是在體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的新興市場(chǎng),由于*券市場(chǎng)法律體系不完善,交易管理制度設(shè)計(jì)存在缺陷,*券公司法人治理結(jié)構(gòu)不健全和自我守法合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)等因素,一些*券公司出現(xiàn)了挪用、質(zhì)押客戶*券交易結(jié)算資金,占用客戶資產(chǎn)等違法違規(guī)現(xiàn)象,給客戶造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失,已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了*券公司的行業(yè)形象,挫傷了客戶的信心。因此,必須探索從制度上杜絕挪用客戶*券交易結(jié)算資金的行為,換回行業(yè)信譽(yù)和客戶信心,督促*券公司規(guī)范發(fā)展。2003年末,*監(jiān)會(huì)在設(shè)計(jì)南方*券股份有限公司風(fēng)險(xiǎn)處置方案時(shí),提出實(shí)行客戶*券交易結(jié)算資金第三方存管制度。

        (3)目的:建立客戶*券交易結(jié)算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷*券公司挪用客戶*券交易結(jié)算資金的通道,從制度上杜絕*券公司挪用客戶*券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確??蛻?券交易結(jié)算資金安全運(yùn)作的制度,達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資者利益、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的。

        (4)原因:實(shí)行客戶*券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確??蛻?券交易結(jié)算資金不被券商挪用,是因?yàn)樵撝贫扔行У卦?券公司與所屬客戶*券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻。具體而言,實(shí)施客戶*券交易結(jié)算資金第三方存管制度后,客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或*券公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù),在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶*券交易結(jié)算資金賬號(hào),在*券公司的系統(tǒng)中生成客戶號(hào)。遵循“*券公司管交易,商業(yè)銀行管資金、登記公司管*券”的原則,由*券公司負(fù)責(zé)客戶*券交易買(mǎi)賣(mài)、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算并托管股票;由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶*券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

        5、廣發(fā)*券和廣發(fā)銀行

        在這段時(shí)間里,柜臺(tái)前有些客戶會(huì)混淆廣發(fā)*券和廣發(fā)銀行。廣發(fā)*券的前身是**年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行*券部。**年末設(shè)立公司,**年改制為廣發(fā)*券股份有限公司,是國(guó)內(nèi)首批綜合類券商之一。廣發(fā)*券應(yīng)該很是注重自身品牌的宣傳的,畢竟品牌對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)非常重要的;

        6、廣發(fā)*券的發(fā)展前景

        在十五年的發(fā)展過(guò)程中,公司形成了自己鮮明的特*:經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健,管理規(guī)范;市場(chǎng)地位穩(wěn)固;風(fēng)險(xiǎn)控制得當(dāng),資產(chǎn)狀況良好;以人為本,人才優(yōu)勢(shì)明顯;服務(wù)客戶,不斷創(chuàng)新。更重要的是,營(yíng)業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來(lái)的一種積極,樂(lè)觀,自信的精神風(fēng)貌時(shí)時(shí)給人一鼓舞,我深信廣發(fā)*券的發(fā)展前景一定很令人振奮。

        四、經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),也想對(duì)自己和股民提一些建議

        1、正確認(rèn)識(shí)股票投資與人生的關(guān)系

        股票投資之所以這樣吸引人,主要在于它的刺激*.它能夠在很短的時(shí)間里為投資者帶來(lái)巨大的財(cái)富,同時(shí)也能讓你的財(cái)富化為烏有。

        對(duì)于投資者來(lái)說(shuō),要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認(rèn)識(shí)股票投資.只有正確認(rèn)識(shí)股票與人生的關(guān)系以及對(duì)人生的作用之后,才能夠以平和的心態(tài),在股市里游刃有余.那么,怎樣才能夠正確認(rèn)識(shí)股票投資與人生關(guān)系呢?的投資家巴菲特對(duì)股票投資與人生的關(guān)系有一個(gè)非常正確、清晰的認(rèn)識(shí)。回首巴菲特的成功之路,我們可以看出他是一個(gè)用“善念”投資的人。所謂善念,可以歸納為善立志、善結(jié)緣、善取之等三個(gè)方面。股市確實(shí)是一個(gè)誘人的地方,那些想要獲得巨大財(cái)富的人趨之若騖。但是,很多人在金錢(qián)面前迷失了方向,之所以造成這種情況,主要是他們錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)了股票投資與人生的關(guān)系,以及股票在人生中的作用。實(shí)際上,股票投資與任何一種賺錢(qián)方式都沒(méi)有區(qū)別,我們不能在其高額的利潤(rùn)面前亂了陣腳。

        總之,要想在股市里清醒地投資,清醒地賺錢(qián),我們就應(yīng)該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領(lǐng)悟了善念的真正意義,才能夠保持清醒的頭腦,清醒地進(jìn)行股票投資。

        2、樹(shù)立屬于自己的投資觀念與原則

        作為一個(gè)股票投資者,要想獲得成功,首先要做的就是樹(shù)立正確的屬于自己的投資觀念。

        投資觀念就仿佛一面旗幟,引領(lǐng)你向著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)你在為某項(xiàng)投資舉棋不定時(shí),正確的投資觀念就會(huì)起到一明燈的作用,幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關(guān)鍵,就在于樹(shù)立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨(dú)特,且非常實(shí)用。在巴菲特眼里,注重股票內(nèi)在價(jià)值,買(mǎi)進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格低于其內(nèi)在價(jià)值的股票,長(zhǎng)期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會(huì)市場(chǎng)變化,也不擔(dān)心短期的股票波動(dòng).這樣,成功就不會(huì)是一件遙遠(yuǎn)的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來(lái)發(fā)大財(cái)?shù)娜?必須樹(shù)立一個(gè)正確的投資觀念,然后堅(jiān)持到底.這一點(diǎn),很多股票投資者無(wú)法做到.原因是他們無(wú)法克服浮躁的情緒.其實(shí)巴菲*自己,也為成功交納了許多學(xué)費(fèi),遭遇失敗使他立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸樹(shù)立自己的投資觀念與原則。

        總之,還要要做到止損、分散風(fēng)險(xiǎn)我不知道該怎么樣強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)字的重要,我也不知道該怎么解釋這幾個(gè)字,但這是炒股的最基本的行為準(zhǔn)則。

        最后,雖然這次實(shí)習(xí)時(shí)間很短,也有磕磕碰碰,但這次實(shí)習(xí)的確很有必要,很有意義同時(shí)也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷;我們零距離接觸在以前看來(lái)依然是很陌生的*券公司,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),鍛煉了自己各方面的能力。

        第五篇:銀行實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

        一、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

        在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。因?yàn)槲覀冊(cè)趯W(xué)校的時(shí)候已經(jīng)學(xué)習(xí)了,也實(shí)習(xí)了模擬終端,所以這些代碼對(duì)我們來(lái)講已經(jīng)非常熟練了,也不用怎么花時(shí)間去記了。

        2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

        在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí),必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,再次核對(duì)金額。

        3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

        “點(diǎn)鈔跟捆鈔方面在學(xué)校已經(jīng)練得相當(dāng)?shù)氖煜ち?,也有一定的速度,因?yàn)樵趯W(xué)?;貋?lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候也考過(guò)這方面。只要細(xì)心點(diǎn),不要緊張慢慢的來(lái),就好了。

        4、中間業(yè)務(wù)

        在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)涉及到了很多東西,有代收手機(jī)話費(fèi),代理各種保險(xiǎn),還有有光的一些綠卡定制業(yè)務(wù),這些東西也跟儲(chǔ)蓄有著緊緊的聯(lián)系,比如代理保險(xiǎn)就必須要開(kāi)一個(gè)活期的個(gè)人結(jié)算帳戶,這樣一來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)也成了我們郵政儲(chǔ)蓄的一部分收入,還有綠卡定制業(yè)務(wù),可以很好的方便客戶便于管理自己的帳戶,及時(shí)的知道自己的帳戶信息,避免了為了查帳而大老遠(yuǎn)跑到營(yíng)業(yè)前臺(tái)來(lái)查詢自己的帳戶信息。既方便了客戶,也減少了我們營(yíng)業(yè)員的工作量,還有代繳移動(dòng)話費(fèi)方面,讓廣大客戶可以不用跑到這里取了錢(qián)在去繳話費(fèi),節(jié)省了很多時(shí)間,每天代收的話費(fèi)都必須及時(shí)上繳,用商務(wù)匯款匯到相應(yīng)的帳戶上。

        二、關(guān)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”的現(xiàn)實(shí)思考

        郵政儲(chǔ)蓄銀行:2007年3月,郵政儲(chǔ)蓄銀行在北京正式掛牌,這意味著它將以“第五大銀行”的身份開(kāi)始新的歷程。由于郵政儲(chǔ)蓄自身的實(shí)際情況及歷史因素,存在若干不規(guī)范的問(wèn)題,在此次實(shí)習(xí)期間,讓我感觸較深的是關(guān)于實(shí)行“實(shí)名制”的問(wèn)題。

        (一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義

        儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,銀行員工有義務(wù)給予記錄,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

        我國(guó)建國(guó)五十年來(lái),儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄,銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開(kāi)戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。

        (二)如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

        1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ),建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎(chǔ)。

        2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源,對(duì)于到期按兵不動(dòng),無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的,國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查,違法收入將沒(méi)收充公。

        關(guān)于營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度:初來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)看到營(yíng)業(yè)員的態(tài)度讓我感到吃驚,并不是我想象中的那樣,她們并沒(méi)有跟客戶很好的溝通,缺少耐心,我看到的都是一些老人來(lái)取那些國(guó)家的補(bǔ)貼,有的不識(shí)字,有的看不清,有的耳朵不好,但我們營(yíng)業(yè)員也并沒(méi)有跟他們耐心的解釋,只是一味的喊,罵。也許是因?yàn)楣ぷ髁看?,心里覺(jué)得煩,所以沒(méi)耐心跟他們一個(gè)個(gè)的講,但是這是我們的工作,就算是這樣我們也必須以客戶為重。但是有的客戶也并不理解我們的工作,就在那鬧,罵我們的營(yíng)業(yè)員,有時(shí)候想想也應(yīng)該換位思考,考慮一下別人的心理感受,我覺(jué)得有必要多搞點(diǎn)素質(zhì)教育,只有把素質(zhì)提高了才會(huì)避免這樣的事情。在結(jié)合其他相關(guān)部門(mén)大力推行法制教育,讓人們都懂法,懂得為什么要實(shí)行實(shí)名制,為什么要憑有效身份證件才能辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)等等,這樣才能減少我們營(yíng)業(yè)員在工作中跟客戶解釋的時(shí)間,提高工作質(zhì)量和工作效率。能做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱情,情緒好壞一樣和藹,業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心,金額大小一樣歡迎,表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇,檢查不檢查一樣認(rèn)真.那樣事情就好辦多了。

        三、小結(jié)

        通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這兩年在郵政培訓(xùn)中心里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有距離的,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助,使我在儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不再局限于書(shū)本上的理論,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其在防范風(fēng)險(xiǎn)方面有著重要的意義,充分發(fā)揮前后臺(tái)的相互制約,互相監(jiān)督的作用,有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō),千里之行始于足下,最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。

        畢業(yè)實(shí)習(xí)在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習(xí),將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí),可以深切地體會(huì)到走向工作崗位、進(jìn)入社會(huì)正是另一階段學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

        第六篇:銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

        重慶農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼,我在重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)進(jìn)行了將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在這期間,不但熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),也深刻的體會(huì)到了工作壓力的繁重和生活的不容易?,F(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

        一、實(shí)習(xí)時(shí)間:

        20xx年7月18日-8月17日

        二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

        重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,它的前身為重慶市農(nóng)村信用社,成立于1951年,至今已有60余年的歷史。20xx年,重慶成為全國(guó)首批農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)省市。20xx年,組建全市統(tǒng)一法人的重慶農(nóng)村商業(yè)銀行。20xx年,成功在香港H股主板上市,成為全國(guó)首家上市農(nóng)商行、首家境外上市地方銀行。目前,重慶農(nóng)村商業(yè)銀行下轄1家分行,42家支行,1767個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),從業(yè)人員1、5萬(wàn)人,是重慶市資產(chǎn)規(guī)模最大、資金實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣的本土金融機(jī)構(gòu),也是重慶市最大的涉農(nóng)貸款銀行、中小微企融資銀行和個(gè)人信貸銀行。為促進(jìn)重慶農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。

        三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        1、時(shí)間:7月5日。地點(diǎn):重慶理工大學(xué)明德樓

        一開(kāi)始聽(tīng)學(xué)辦老師王老師說(shuō)我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,心里充滿了期待,又透著些緊張。在平時(shí)的生活中,雖然我對(duì)銀行并不陌生,但僅僅是辦理過(guò)一些簡(jiǎn)單的開(kāi)戶、存取款問(wèn)題,對(duì)銀行其他的事務(wù),以及每個(gè)事務(wù)的工作流程都沒(méi)有接觸過(guò)。這次到銀行實(shí)習(xí),想到能學(xué)習(xí)到更多知識(shí),能到一個(gè)新的環(huán)境中去體驗(yàn)生活,就充滿了期待,同時(shí)又因?yàn)槲覍?duì)此完全是外行,擔(dān)心自己難以勝任。

        2、時(shí)間:7月18日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行楊家坪支行

        支行總經(jīng)理給我們開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),鼓勵(lì)我們?cè)谖磥?lái)的20多天里,把自己當(dāng)成銀行真正的員工,認(rèn)真對(duì)待工作,學(xué)習(xí)到更多技能。之后由本次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人跟我們這一批實(shí)習(xí)生大致介紹了大堂經(jīng)理的主要工作是迎送客戶、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介、收集信息、調(diào)解爭(zhēng)議、低柜服務(wù)、維持秩序、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境等,并發(fā)放了工作證,從她那嚴(yán)肅的口吻中我第一次感受到:工作時(shí)需要絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,容不得半點(diǎn)馬虎。

        3、時(shí)間:7月18日地點(diǎn):農(nóng)商行迎賓分理處

        20多個(gè)同學(xué)被分配到各個(gè)分理處,我和另外一名學(xué)長(zhǎng)被分配到迎賓分理處。迎賓分理處的總負(fù)責(zé)人帶我到地點(diǎn),一路上,他關(guān)切得跟我們說(shuō)了乘車(chē)路線,囑咐我是實(shí)習(xí)過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以跟他提出,他會(huì)盡力幫助我解決,讓我緊張的心情頓時(shí)放松了下來(lái)。到工作地點(diǎn)后他跟我簡(jiǎn)要介紹了這里大堂經(jīng)理的主要任務(wù)是低柜服務(wù)和維持秩序,告訴我對(duì)于具體實(shí)踐時(shí)遇到的問(wèn)題可以問(wèn)保安師傅。然后,我立刻帶上工作牌,進(jìn)入崗位。由于一切都是全新的,我緊緊跟在保安師傅后面,看他是如何幫助顧客解決問(wèn)題的。今天基本的工作是

        指導(dǎo)顧客填寫(xiě)存款、寄款、掛失及解掛、申請(qǐng)農(nóng)商行、卡的各種表單,我先仔細(xì)得看了每一種表單的填寫(xiě)模板,在遇到具體顧客的問(wèn)題時(shí)積極得向保安師傅詢問(wèn),并做好筆記。對(duì)于申請(qǐng)、掛失等事務(wù),需要復(fù)印資料,對(duì)于每一份資料復(fù)印的紙張及要求,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),并學(xué)習(xí)了復(fù)印機(jī)的操作。

        4、時(shí)間:7月19-25日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處

        在銀行工作的這幾天,經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和不斷地實(shí)踐,我完全可以做好基本工作了。于是就想如何能為顧客提供更多的服務(wù),我發(fā)現(xiàn)了很多人對(duì)支行里的查詢終端機(jī)的操作不是很清楚。通過(guò)實(shí)際操作和詢問(wèn),我終于搞懂了每一個(gè)服務(wù)的查詢方法,當(dāng)顧客有查詢需求時(shí),我便主動(dòng)向前,指導(dǎo)他完成查詢操作,以節(jié)省顧客時(shí)間。我又發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)臺(tái)上擺了很多銀行的金融服務(wù),如:“電子銀行”、“小額信貸”、“捷貸寶”等,我深入了解了這些服務(wù)。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向有意向的客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)商行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀

        5、時(shí)間:8月1-8月17日。地點(diǎn):重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行躍進(jìn)分理處。顧客多的時(shí)候,我必須維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間。有些老年人對(duì)低保、五保的金額發(fā)放時(shí)間以及金額等不清楚,我都耐心得跟他們講解了。對(duì)于不識(shí)字和視力不好的老年人,我就幫他們讀出來(lái),告訴他們簽字的地方,每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),但是工作很充實(shí)。

        實(shí)習(xí)收獲和感悟:

        1、通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),我從中體會(huì)到真正職業(yè)崗位對(duì)大學(xué)生的實(shí)際要求,在實(shí)踐中找到了自己的不足,為今后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我感觸最大的就是對(duì)待工作要嚴(yán)肅認(rèn)真,不可隨意。在農(nóng)商行工作的第一天,由于工作相對(duì)清閑,到下午沒(méi)人的時(shí)候,我便拿出當(dāng)天的報(bào)紙閱讀,有顧客來(lái)也沒(méi)注意到,直到顧客過(guò)來(lái)問(wèn)我,我才趕忙收起報(bào)紙,解答他的問(wèn)題。我想,我們?cè)S多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)上工作時(shí),很多人都不能適應(yīng)工作,很大因素是把學(xué)校里的隨意性帶到了工作上,導(dǎo)致工作完成得不盡人意。所以,在接下來(lái)的工作中,我注意培養(yǎng)自己的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,沒(méi)有再犯同樣的錯(cuò)誤。

        2、這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了耐心得解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間,我遇到過(guò)兩次顧客糾紛問(wèn)題,在調(diào)解時(shí),我感受到了很大的困難,感覺(jué)兩個(gè)人都不講理一樣,而我還是必須始終保持微笑,盡力解決糾紛。而許多老年顧客由于是弱勢(shì)群體,很多事情必須我一遍又一遍得重復(fù),甚至手把手得幫助他們解決問(wèn)題。這對(duì)我這個(gè)急性子的我是個(gè)很大的考驗(yàn),通過(guò)十幾天的磨練,我感覺(jué)自己的耐心得到了很大的提高。對(duì)待事情也學(xué)會(huì)了將心比心和相互理解。

        3、這次銀行里的實(shí)習(xí)讓我初步接觸到了社會(huì),對(duì)于我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀不無(wú)裨益。我們當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的了解更多的是來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),但網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)和真實(shí)社會(huì)是不一樣的。通過(guò)在銀行里與不同年齡和職業(yè)的人交流,我接觸到了真實(shí)的社會(huì)。很多金錢(qián)持有量少的人都缺乏自信,他們對(duì)于銀行里新鮮的金融業(yè)務(wù)不敢去涉足,而存款量大的人底氣很組,說(shuō)話的語(yǔ)氣中也充滿了自信,對(duì)銀行的金融業(yè)務(wù)很感興趣,并樂(lè)于體驗(yàn),很多時(shí)候他們?cè)谶@些新興的金融業(yè)務(wù)上得到了更大的收益,于是存款量愈來(lái)愈大。這給了我很大感悟,對(duì)于新興的一些金融產(chǎn)品,我要積極得去了解,只有抓住機(jī)會(huì),才有可能得到收益。而把這個(gè)原則應(yīng)用在生活的其他方面,就是無(wú)論任何時(shí)候,都不要封閉自己,只有勇敢得去接觸自己不知道的領(lǐng)域和知識(shí),才能擴(kuò)大自己的眼界,才能做出更正確的決策。

        4、這次帶薪實(shí)習(xí)讓我感受到理論與實(shí)踐的結(jié)合的重要性,紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。我們大學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該做到理論與實(shí)踐的結(jié)合,既要把書(shū)讀進(jìn)去,更能把書(shū)用出來(lái)。在實(shí)習(xí)之前,我雖然學(xué)習(xí)了一些金融知識(shí),但真正操作到實(shí)際上,很多都有變化,對(duì)不同的人和不同的事要分具體情況,具體解決。

        5、這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,我要更加努力得學(xué)習(xí)更多知識(shí)。在實(shí)習(xí)中,我遇到了很多社會(huì)上的佼佼者,看到了他們的優(yōu)秀,從而感受到自己不論是專業(yè)知識(shí)還是工作能力上都有很大的不足。以后我要未雨綢繆,不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。利用學(xué)校里的資源,抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)更多的知識(shí),用完備的科學(xué)文化知識(shí)和高水平的實(shí)踐能力來(lái)武裝自己,接受社會(huì)對(duì)我們的考驗(yàn)和挑選。

        實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議:

        1、很多老年人對(duì)與其切身相關(guān)的政府保障不清楚,如“低?!?、“五保”、“養(yǎng)老保險(xiǎn)”的發(fā)放金額、領(lǐng)取時(shí)間等,建議農(nóng)商行或政府加強(qiáng)這方面的知識(shí)普及工作。

        2、我們的實(shí)習(xí)沒(méi)有負(fù)責(zé)人我們?nèi)袒旧隙际歉S保安,讓我們和銀行方面的人接觸和交流教少而且他們也沒(méi)表現(xiàn)出愿意教實(shí)習(xí)生一些東西的愿望,以后可以相互交流,讓在職員工對(duì)實(shí)習(xí)生多一份責(zé)任感。

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