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第一篇：公司副總經(jīng)理述職報告
20xx年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉(zhuǎn)換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責(zé)，經(jīng)受住了考驗(yàn)。在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著年度經(jīng)營管理目標(biāo)，與同事們一道，奮勇拼搏，堅(jiān)定前行，較圓滿的完成了公司的既定目標(biāo)，這些成績的取得，得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，得益于20xx服務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。下面，我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報：
一、職責(zé)分工情況
20xx年1-2月，本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求，履行總經(jīng)理職責(zé)，主抓物業(yè)公司全面工作；20xx年3月至今，本人履行常務(wù)副總職責(zé)：分管品質(zhì)監(jiān)管部、物業(yè)管理部、經(jīng)營管理部、xxx和xxx項(xiàng)目。其主要職責(zé)有以下幾個方面：
1）負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo)；
2）負(fù)責(zé)物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管控；分管xxx、xxx項(xiàng)目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力；
3）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價格并備案；
4）負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂；
5）負(fù)責(zé)對老小區(qū)（虧損）實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價；
6）負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作；
7）負(fù)責(zé)公司創(chuàng)優(yōu)評先工作；
8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)會主任單位工作。
二、履職情況
（一）負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo)
20xx年1月，在xxx總的指導(dǎo)下，針對20xx年經(jīng)營狀況，經(jīng)與各項(xiàng)目服務(wù)中心反復(fù)對接20xx年人力資源配置，經(jīng)營成本達(dá)成共識后：
1、制定了20xx年xxx物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃，為物業(yè)新班子就任，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了有價值的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保障了工作的順利開展；
2、確定公司績效考核目標(biāo)，明確了利潤、管理費(fèi)收費(fèi)率，預(yù)算準(zhǔn)確率、第三方客戶滿意度調(diào)查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標(biāo)；確定了公司年度工作重點(diǎn)和方向；
3、制定了各項(xiàng)目服務(wù)中心《20xx年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》明確其經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)并實(shí)施。
（二）負(fù)責(zé)物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管控；分管xxx、xxx項(xiàng)目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力
1、在物業(yè)專業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)管控上，堅(jiān)持以職能部室強(qiáng)職能，首先服務(wù)好項(xiàng)目為原則，梳理部門職責(zé)，收集項(xiàng)目管理疑難問題（案例）；做好NC系統(tǒng)推行準(zhǔn)備工作，制定公司“大干150天計(jì)劃”，開展了項(xiàng)目收費(fèi)競賽活動，制定了詳細(xì)的收費(fèi)競賽方案，規(guī)范了收費(fèi)流程，改變了項(xiàng)目常規(guī)收費(fèi)習(xí)慣，提升了收費(fèi)率：
1）開展了上半年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)競賽活動，促進(jìn)提升收費(fèi)率，上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率整體達(dá)50%，基本實(shí)現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半。
2）指導(dǎo)擬制了《空置房物業(yè)費(fèi)支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂，厘清了與地產(chǎn)對項(xiàng)目空置物業(yè)的費(fèi)用收取、支付責(zé)任及相關(guān)對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規(guī)定內(nèi)容；
3）指導(dǎo)擬制了《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免制度》規(guī)范并杜絕項(xiàng)目服務(wù)管理漏洞；
4）指導(dǎo)制定xxx項(xiàng)目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，為后期接管項(xiàng)目確定了依據(jù)，奠定了基礎(chǔ)。
2、規(guī)范各專業(yè)版塊服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理并深入持續(xù)貫徹實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作，提升客戶滿意度：
1）通過貫標(biāo)D版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位，規(guī)范了公司對服務(wù)過程的控制，有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
2）7月通過了ISO9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復(fù)合外審，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。
3、指導(dǎo)制定公司“20xx年物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃”，開展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動，推行“讓安全看得見”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項(xiàng)服務(wù)提升工程，指導(dǎo)物業(yè)管理部對全公司領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行連續(xù)四天的工作規(guī)程培訓(xùn)，此次培訓(xùn)參與度高，培訓(xùn)內(nèi)容廣、全，具有針對性，有效提高了項(xiàng)目管理人員的專業(yè)管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時，我又深入一線，及時了解項(xiàng)目執(zhí)行情況，并結(jié)合現(xiàn)狀，對相應(yīng)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，讓標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，讓管理服務(wù)更加直觀貼切，更具體驗(yàn)性和感知度，從而帶給業(yè)主更高的滿足感和安全感，使業(yè)主的居住幸福感進(jìn)一步提升。例如：xxxB10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項(xiàng)服務(wù)提升工程的體驗(yàn)、推進(jìn)、感受都贊嘆不已，業(yè)主的滿意度及服務(wù)口碑，得到明顯的提升，稱：這樣注重人文關(guān)懷，注重民生的企業(yè)是會有持久生命力的……
在分管xxx項(xiàng)目工作中,與項(xiàng)目經(jīng)理配合的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，我堅(jiān)持以指導(dǎo)不指揮，以培養(yǎng)育人為目的，放手、全力支持項(xiàng)目經(jīng)理xxx的工作，使其在管理崗位上迅速成長、鍛煉，充分發(fā)揮自身帶隊(duì)伍、教育人、控全局的能力，整個管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了1-7月的經(jīng)營收入￥xxx元，實(shí)現(xiàn)利潤￥xxx元（不含3-7月能耗），實(shí)現(xiàn)了當(dāng)期收費(fèi)率73、74%，未發(fā)生任何偷盜事件，業(yè)主滿意度上半年為85% 。我對項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)作用是：督促、落實(shí)、提醒、指導(dǎo)培訓(xùn)。上半年林語團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，我和xxx服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事們的關(guān)系非常和諧、融洽。
在分管xxx項(xiàng)目我仍然堅(jiān)持以身作則，堅(jiān)持“傳、幫、帶”，將自己所有的專業(yè)知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項(xiàng)目經(jīng)理xxx，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體的作用，使他們都能得到鍛煉、提升、成長和進(jìn)步，使其專紅結(jié)合能獨(dú)擋一面。
5、指導(dǎo)制定公司全年“xxx”品牌活動推行計(jì)劃。
遵照集團(tuán)要求，為提升客戶口碑，開展了“xxx”品牌建設(shè)系列活動，例如：xxx楊梅節(jié)，xxx八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離，營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強(qiáng)了業(yè)主相互之間依賴的信任度和忠誠度，為營銷積續(xù)了一批熱愛xxx“房子”的忠誠客戶。
（三）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價格并備案
1、指導(dǎo)對xxxB1、B2、B3和xxx（酒店式公寓、辦公樓）項(xiàng)目不同類型的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、物業(yè)費(fèi)價格調(diào)研，比較類似的項(xiàng)目，多次考察反復(fù)論證，分析該項(xiàng)目在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，確定標(biāo)準(zhǔn)價（以投標(biāo)文件中標(biāo)價格到物價局批準(zhǔn)備案的）和地產(chǎn)營銷確定的執(zhí)行價操作模式；在這項(xiàng)工作中，我起到的主要作用是：
1）比較、區(qū)分――類似物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)價格的差異；
2）專業(yè)審核把關(guān)――區(qū)分差異化，結(jié)合專業(yè)配置，核算物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
3）控制風(fēng)險――力爭將潛在的各類風(fēng)險（人力成本上揚(yáng)，物資成本上漲、物業(yè)費(fèi)偏低等因素）有效控制在最低層面上。
2、完成了xxxB1、B2、B3和林語綜合體的物業(yè)管理招投標(biāo)備案工作。
（四）負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂
指導(dǎo)制定上述項(xiàng)目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等，為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據(jù)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）負(fù)責(zé)對老小區(qū)（虧損）實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價
在物業(yè)管理行業(yè)中，都有這樣一種現(xiàn)實(shí)情況存在，那就是物價、人力成本飛速增長，而物業(yè)管理費(fèi)堅(jiān)挺十年不漲。xxx項(xiàng)目就是這樣的狀況：xxx小區(qū)住戶共287戶，物業(yè)服務(wù)費(fèi)僅為1.1元/O，電梯小高層，十年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)維持在1元/O/月未提升，經(jīng)物業(yè)公司努力，xxx年提升為1.1元/O/月，但仍未解決項(xiàng)目虧損問題，業(yè)主們對服務(wù)有抱怨，管理者也感到經(jīng)營虧損壓力山大，怎么辦？唯有提價才可能解決或減少虧損問題。于是，我將xxx項(xiàng)目提價放到年度計(jì)劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著手于提價工作，首先理清思路，采取了六項(xiàng)措施：
1、向上級主管部門和物監(jiān)處、社區(qū)居委會匯報，取得了他們的理解與支持；
2、通過項(xiàng)目服務(wù)中心從上門家訪溝通――向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價的意向；
3、在完成初步摸底后，服務(wù)中心于xxx年2月份開始正式與業(yè)委會就提價事宜進(jìn)行溝通；
4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業(yè)管理服務(wù)收支情況、將所做的系列工作及項(xiàng)目面臨的困境如實(shí)向客戶反饋；
5、發(fā)動全體員工兩次上門一對一與業(yè)主溝通，傳達(dá)并收集調(diào)價問卷調(diào)查信息，上門調(diào)查覆蓋面達(dá)90%。
6、直面溝通――我與業(yè)主委員會主任及成員進(jìn)行十一次的調(diào)價溝通，終達(dá)成共識，修成正果。
終于功夫不負(fù)有心人，真誠的溝通，公開透明的信息，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準(zhǔn)備，最終贏得絕大多數(shù)兩個三分之二的業(yè)主理解與支持，使物業(yè)費(fèi)提價事宜順利通過。同時，我們對反對提價的業(yè)主在提價事宜塵埃落定后，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議，并予以及時整改，以實(shí)際行動感化業(yè)主，在近50戶不支持業(yè)主中已有20戶繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這次提價是――我主導(dǎo)，項(xiàng)目配合下圓滿完成的。
（六）負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作
參加xxx年兩次交樓活動，其中11月26日連續(xù)三天xxx的交樓工作，業(yè)績顯著，xxx應(yīng)交938套，三天集中交樓實(shí)收747套，實(shí)現(xiàn)了80%的交樓率，該項(xiàng)工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結(jié)果，展示了xxx物業(yè)人能打勝仗的實(shí)力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團(tuán)結(jié)協(xié)作，專業(yè)指導(dǎo)的作用，本次交樓工作圓滿完成。
（七）負(fù)責(zé)公司創(chuàng)優(yōu)評先工作
創(chuàng)國優(yōu)――是品牌建設(shè)提升的必要手段，是物業(yè)管理項(xiàng)目的頂級榮譽(yù)。今年9月，我分管了xxx項(xiàng)目并與項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同走過了90天的創(chuàng)國優(yōu)歷程。該項(xiàng)目存在分期開發(fā)，時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標(biāo)識不齊全、監(jiān)控及巡更系統(tǒng)設(shè)備老化、消防系統(tǒng)不能聯(lián)動等硬傷，其次在軟實(shí)力管理上也存在：記錄不完整、填寫不規(guī)范、歸檔不及時、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問題，給創(chuàng)優(yōu)工作帶來了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅(jiān)定了信心，統(tǒng)一了思想，確定了必創(chuàng)國優(yōu)的目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)面對；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真抓實(shí)干，有序部署，齊心協(xié)力，迅速整改解決遺留問題；對照國標(biāo)，自查自糾，努力提升，持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提煉服務(wù)亮點(diǎn)。我堅(jiān)持每三天一次對創(chuàng)國優(yōu)現(xiàn)場、資料進(jìn)行檢查和復(fù)查，堅(jiān)持以會議通報的方式對未達(dá)標(biāo)部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次、項(xiàng)目經(jīng)理每周一次的三級監(jiān)管體系，及時發(fā)現(xiàn)39項(xiàng)問題和解決39項(xiàng)問題（除監(jiān)控系統(tǒng)還沒有完全整改到位外），強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)國優(yōu)達(dá)標(biāo)進(jìn)度。整個創(chuàng)國優(yōu)過程，我們召開各類會議和專題會共計(jì)24次，促使創(chuàng)國優(yōu)工作得到全面落實(shí)。終于，同志們的努力沒有白費(fèi)，苦盡甘來，11月19日在住建部考評組領(lǐng)導(dǎo)和專家評委對xxx國優(yōu)考評的點(diǎn)評中，xxx在xxx省創(chuàng)國優(yōu)的6個項(xiàng)目中獲得排名第一的評價。
三、工作中的幾點(diǎn)體會
（一）作為一名共產(chǎn)黨員，本人堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章，堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。自覺接受黨的教育，時刻將黨的事業(yè)、企業(yè)的利益放在首位，服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，在工作實(shí)踐中充分發(fā)揮黨員作用，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。
（二）作為一名常務(wù)副總，我堅(jiān)持“4 2”原則，即4天深入項(xiàng)目基層（一線）指導(dǎo)檢查落實(shí)工作，2天在本部指導(dǎo)專業(yè)部室研究專業(yè)工作，做好服務(wù)，全面了解公司運(yùn)作效果和經(jīng)營狀況。在分管工作中求真務(wù)實(shí)，目標(biāo)清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。
四、工作中的不足及改進(jìn)
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：一是對貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的認(rèn)識上還有差距，推進(jìn)力度不夠到位。工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)有一定差距，細(xì)節(jié)決定成敗的意識還沒有貫徹到企業(yè)運(yùn)作、管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，對標(biāo)――仍在紙上，未全部落地，未將工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細(xì)管理上下功夫。真正做到“始于平凡，見與細(xì)微”推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)全面提升；二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，探索各種類型的物業(yè)管理新思路、新方法；適時參加一些時代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施，提升物業(yè)管理的服務(wù)能力。
五、工作中的幾點(diǎn)建議
今后，班子在工作中，要注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用，講團(tuán)結(jié)、顧大局；班子要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識學(xué)習(xí)，尊重科學(xué)，提升科學(xué)的決策能力；班子要加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)，提升素質(zhì)，接受不同意見，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)和諧；班子要嚴(yán)肅職能分工，不應(yīng)隨意變動更換分工職責(zé)，以確保工作中的嚴(yán)肅性和延續(xù)性；班子要深入一線，切實(shí)幫助項(xiàng)目解決歷史疑難問題，減輕項(xiàng)目壓力，提升服務(wù)能力。
在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，奮勇爭先，聚精會神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力――竭盡所能，勤于履職，無私奉公，絕不懈怠。
以上匯報，如有不當(dāng)之處，敬請批評指正。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
第二篇：物業(yè)工作述職報告最新范文
一年來，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各
項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
（一）安全工作，常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認(rèn)識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率。
我部所轄有15個收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作；三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，限度的滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作。20xx年計(jì)劃收入638萬元，實(shí)際完成666.3萬元。其中水費(fèi)2.04萬元；電費(fèi)312.7萬元；物業(yè)費(fèi)238.6萬元；代收取暖費(fèi)112.8萬元。
（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻(xiàn)愛心活動，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
（四）樹服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”?！叭健?，即：走到、看到、說到?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
（五）強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理，限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。
三、廉潔自律，樹立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進(jìn)一步改進(jìn)；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率。
四、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善體系，持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。
