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第一篇：收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告

大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，充實(shí)繁忙的--年又快過往了，在這一年當(dāng)中，我和全體職工一起工作，學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的`進(jìn)步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報(bào)。

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步政治素質(zhì)。

在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面;我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取，常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進(jìn)事跡，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯進(jìn)步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯進(jìn)步，自覺做到與時(shí)俱進(jìn)、開辟進(jìn)取。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，到達(dá)了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強(qiáng)素質(zhì)”目標(biāo)。

二、工作方面

在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對(duì)分管工作的調(diào)和與處理方面;我通過加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實(shí)，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查檢查制度，深進(jìn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)和解決收費(fèi)糾紛題目，出勤率保持100%，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格規(guī)范，在對(duì)現(xiàn)金的管理上，主要落實(shí)以下措施：

①加強(qiáng)班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查。

②重視收費(fèi)過失分析，對(duì)50元以上的失誤收費(fèi)員進(jìn)行深進(jìn)分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費(fèi)失誤的真正緣由，并對(duì)常常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作。

③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織展開了收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的展開，使職工增長(zhǎng)了知識(shí)，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

④在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出了一個(gè)“高”字，突出了一個(gè)“嚴(yán)”，到達(dá)了一個(gè)“準(zhǔn)”即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，平常管理要嚴(yán)，票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán)，收費(fèi)員發(fā)卡速度要快、收費(fèi)正確度要高。

⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無小事的理念管理安全，堅(jiān)持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個(gè)月一次大排查，對(duì)查出的題目能改的及時(shí)改正，收費(fèi)站不能整改的及時(shí)上報(bào)公司，并監(jiān)督落實(shí)情況。

三、廉政建設(shè)方面

在廉政自律方面，通過展開“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”，增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)，十八大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己，時(shí)刻對(duì)比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對(duì)比先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋覓差距，改進(jìn)工作，牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德，奉獻(xiàn)是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)在新情勢(shì)下的拒腐防變的能力，認(rèn)真接受權(quán)利觀教育，進(jìn)步自己政治素養(yǎng)。

四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jī)，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓的不夠緊，學(xué)習(xí)不夠深進(jìn)，缺少堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強(qiáng)，以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步素質(zhì)，做一個(gè)合格的踐行著。

2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性，平時(shí)對(duì)同道們批評(píng)的多，表?yè)P(yáng)得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請(qǐng)同事們諒解，并?？赐聜兲岢雠u(píng)。

五、--年的工作打算

1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步本身素養(yǎng)，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性，配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。

2、通過全面加強(qiáng)收費(fèi)管理，使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

點(diǎn)滴成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機(jī)會(huì)向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!在今后的工作中我將建立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開辟進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費(fèi)站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提寶貴意見，我將不甚感激!

第二篇：收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告

xx年是“交通工作管理年”，在的下，我自覺踐行思想，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，工作職責(zé)。本著“管理要有新標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)要有新成就、形象要有新改觀、服務(wù)要有新亮點(diǎn)”的管理，致力于收費(fèi)工作新機(jī)制，收費(fèi)管理和經(jīng)濟(jì)效益新辦法，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，xx大精神，是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等規(guī)定，在抓好自身廉政建設(shè)的，著重帶好、管好收費(fèi)隊(duì)伍，在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中進(jìn)步。的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)，現(xiàn)將年來的工作情況向和同志們匯報(bào)如下：

（一）收費(fèi)任務(wù)情況

收費(fèi)工作是收費(fèi)站的中心工作，運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，能夠分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，我將指標(biāo)控制與打逃治理增收創(chuàng)效整體來齊抓共管，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，多策并舉以任務(wù)的圓滿。做法：

綜合歷年通行費(fèi)收入情況并預(yù)測(cè)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，將任務(wù)細(xì)化分解到各班，以責(zé)任書的責(zé)任，使全體員工個(gè)個(gè)有，人人有動(dòng)力，并每天有對(duì)比，每月有分析，為收費(fèi)任務(wù)的圓滿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

例會(huì)檢查、尋找差距。站務(wù)會(huì)、全體會(huì)分析收費(fèi)工作情況，總結(jié)收費(fèi)工作、打逃治理工作中的問題，大家剖析，整改方案，共識(shí)，讓每位收費(fèi)員都能為收費(fèi)工作好的意見及建議，一線員工的能動(dòng)性和性，強(qiáng)大的工作合力。

加大站內(nèi)稽查，將票卡相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊(duì)列等都列為稽查內(nèi)容。，到底，讓稽查內(nèi)容在職工心中固化，而僅是流于。問題后，并發(fā)出稽查通報(bào)，以此督促和激勵(lì)職工的持續(xù)改進(jìn)，從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺。應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪。全年未一起貪污票款和私放人情車。

四是控制指標(biāo)，力爭(zhēng)通行費(fèi)“零漏收費(fèi)率”管理?！笆崭拿狻薄ⅰ俺瑫r(shí)車”、“車隊(duì)鍵”操作等特殊情況，要求值班班長(zhǎng)到場(chǎng)，并標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；到用餐，班長(zhǎng)和監(jiān)控員錯(cuò)開去食堂的吃飯，以對(duì)特情車能夠的監(jiān)督和。, 強(qiáng)化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識(shí)，對(duì)特情車輛，“遠(yuǎn)程查詢”和“入口圖像對(duì)比”等稽查工作程序，并詳細(xì)的記錄，謹(jǐn)防違規(guī)操作。“車隊(duì)鍵”操作后以書面上報(bào)通行費(fèi)稽查管理部。

五是防范，聯(lián)合打逃。與高速交警同院辦公的優(yōu)勢(shì)，與高速交警及路政的合作，虛心向?qū)W習(xí)真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗(yàn)，倒、賣卡等逃費(fèi)所的信息交流，、互通信息，并制定獎(jiǎng)勵(lì)措施聯(lián)合打擊。高速交警的支持，對(duì)敢于闖卡的車輛了震懾，凈化了收費(fèi)環(huán)境。對(duì)那些沒能攔截的闖卡車輛，打出黑名單讓每位職工牢記，起黑名單庫(kù)長(zhǎng)效治理的目的。

系列的措施和管理，年度共通行費(fèi)收入 元，為全年收費(fèi)任務(wù) 的118.18%，超額了18.18個(gè)百分點(diǎn)。

指標(biāo)在公司的排名高居前茅。9月份，免改收排名；10月份，升檔排名；11月份，免改收排名。

治理偷逃通行費(fèi)車輛 臺(tái)次，不法司機(jī) 人。共計(jì)堵漏增收31，375元。

（二）“交通工作管理年”活動(dòng)情況

“交通工作管理年”活動(dòng)要求，我以推行星級(jí)考核、員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為口，創(chuàng)新管理理念，服務(wù)內(nèi)涵，使管理年活動(dòng)抓出亮點(diǎn)、收到實(shí)效。做法：

收費(fèi)工作，人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請(qǐng)打起精神哦”等溫馨提示牌。精美漂亮的提示牌點(diǎn)綴、裝飾了收費(fèi)亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語(yǔ)又調(diào)解了緊張的工作，了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的，有助于工作質(zhì)量的。

星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作，努力和定量與定性相的科學(xué)考核機(jī)制。每月一次的星級(jí)評(píng)定，以評(píng)帶促，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作性和性，使優(yōu)秀職工得以脫穎而出。各班評(píng)選出的星級(jí)收費(fèi)員 四位同志在工作中以身作則，模范帶頭作用，在收費(fèi)站內(nèi)的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，提升了職工的素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。

信息報(bào)道作用，工作。為信息的溝通和作用，我親手統(tǒng)抓，由辦公室，信息的收集、上報(bào)工作。地報(bào)送信息，互通了站區(qū)工作及活動(dòng)的情況，宣傳了活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，搭起了處置突發(fā)事件的橋梁。截至，我站共上報(bào)信息 篇，內(nèi)部報(bào)刊登載32篇， 日?qǐng)?bào)登載1篇， 晚報(bào)登載1篇。地了報(bào)道的溝通信息、生產(chǎn)、傳播精神文明的作用。

四是參加收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，使員工形象改觀。邀請(qǐng)明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗，扎帶頭花，使儀容儀表整潔，給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。

五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)外延。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受眾群體，我將目光投向弱勢(shì)群體，特地聘請(qǐng)了聾啞學(xué)王校長(zhǎng)來站教授手語(yǔ)，將常用稱呼、問候和文明用語(yǔ)手把手的教給大家，以便需要時(shí)給聾啞人以心貼心的幫助。

六是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，員工素質(zhì)。運(yùn)營(yíng)一線員工的英語(yǔ)服務(wù)能力，雙語(yǔ)服務(wù)的工作。組織編寫了收費(fèi)人員英語(yǔ)50句，站內(nèi)廣播的天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語(yǔ)底子好的員工來做輔導(dǎo)員，互幫互學(xué)的學(xué)風(fēng)，將結(jié)算室開辟為英語(yǔ)角，每天下班等班車的空閑英語(yǔ)對(duì)話和學(xué)習(xí)。