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2011年述職報(bào)告

（2011年11月8日）

XX行政服務(wù)中心有財(cái)政、企業(yè)、項(xiàng)目、人社服務(wù)所、農(nóng)業(yè)、全程代理等6家具有政府審批職能的部門設(shè)立了窗口，中心共有8名工作人員。2011年，XX鎮(zhèn)行政服務(wù)中心緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，充分發(fā)揮每個(gè)窗口每個(gè)工作人員的潛能，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作?，F(xiàn)將近一年的工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

行政服務(wù)中心工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求我們不斷地更新知識和提高素質(zhì)。為此，我們注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積級參加黨委政府組織的各種理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，努力實(shí)踐。行政服務(wù)中心是黨委政府的窗口，是為方便群眾辦事而設(shè)立的，一言一行都事關(guān)政府形象，作為中心的每一名干部，牢固樹立服務(wù)意識，始終把“服務(wù)”二字作為第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)于窗口、服務(wù)于群眾。

二、制定規(guī)則，按章辦實(shí)事

為進(jìn)一步提升中心窗口形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，中心制定了《中心服務(wù)窗口及其工作人員守則》、《中心服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)則》,對各項(xiàng)審批制度、辦事流程和程序都用制圖上墻，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，細(xì)化辦事人員具體事宜。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心建設(shè)得到了鎮(zhèn)黨委政府的高度重視和大力支持，籌集資金加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，中心圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的服務(wù)中心做文章，采取多項(xiàng)措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是按照方便群眾，一條龍服務(wù)的要求，逐步完善中心辦事大廳的各項(xiàng)服務(wù)功能。各窗口編印了服務(wù)指南，供辦事群眾取閱，延長服務(wù)時(shí)間，上下班比機(jī)關(guān)正常時(shí)間提前和延長半個(gè)小時(shí)，群眾辦事更加方便。二是添置了電腦、座椅、空調(diào)、引水機(jī)等設(shè)施，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了辦事的效率和學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性。同時(shí)在大廳內(nèi)設(shè)立文印、傳真、照相等綜合性免費(fèi)服務(wù)，辦事群眾服務(wù)只要帶齊相關(guān)資料，就可以在中心一次性辦好所辦之事，密切了窗口工作人員與群眾的聯(lián)系，使中心真正成為一個(gè)辦事大廳，服務(wù)大廳。三是建立窗口服務(wù)考評管理制度。每月對各窗口人員考勤、辦件管理、收費(fèi)管理、限時(shí)承諾、辦事結(jié)果、文明行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)值周等內(nèi)容進(jìn)行考評，選出“黨員示范崗”和“星級員工”，在窗口中形成爭先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，調(diào)動(dòng)各窗口人員的工作積極性，提高窗口服務(wù)水平。

四、具體辦理事項(xiàng)

財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金發(fā)放，更改“一卡通”姓名、新增、分戶、并戶、銷戶、“一卡通”遺失補(bǔ)辦。全年新增戶、分戶達(dá)到五百多人次前來中心咨詢、辦理業(yè)務(wù)。財(cái)政補(bǔ)貼資金發(fā)放總額為：1200萬元。人社服務(wù)所：建立健全XX鎮(zhèn)勞動(dòng)力資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立各村勞動(dòng)保障信息員；技能培訓(xùn)工作全面推動(dòng)，SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班3期，農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)人數(shù)150余人；

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)超1000人，同比上年增長10%以上；勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，調(diào)解農(nóng)民工工資案件40余起，討回工薪達(dá)50余萬元；緩解了隱發(fā)的矛盾沖突，達(dá)成調(diào)解協(xié)議；現(xiàn)正在辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，全鎮(zhèn)符合參保條件的達(dá)23367人，目前已完成60周歲以上的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)卡地發(fā)放工作，惠及人群達(dá)4082人，其中16-59周歲的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保已完成6584人。企業(yè)項(xiàng)目：推動(dòng)招商引資，增強(qiáng)發(fā)展后勁；優(yōu)化投資環(huán)境，打造發(fā)展平臺，1-10月共完成工業(yè)總產(chǎn)值27.86億元，出口產(chǎn)品交貨值6.75億元，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成4.5億元，工業(yè)產(chǎn)值超500萬元的企業(yè)有8家，新增規(guī)模工業(yè)企業(yè)1家。中心積極參與人民滿意站所和文明服務(wù)標(biāo)兵的爭創(chuàng)，圓滿地完成了黨委、政府交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

今后，XX鎮(zhèn)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)一個(gè)窗口辦事的效率。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使中心窗口總體隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。為XX發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。