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第一篇：物業(yè)小區(qū)主任述職報告

1.總則

1.1編制目的

提高全市交通運輸系統(tǒng)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害的綜合防御和處置能力，建立健全災(zāi)害應(yīng)急救助體系和工作運行機制，迅速、有序、高效地開展應(yīng)急處置工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

1.2編制依據(jù)（略）

依據(jù)以上法律法規(guī)及相關(guān)預(yù)案，結(jié)合我市交通運輸系統(tǒng)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害的實際情況，制定本預(yù)案。

1.3適用范圍

本預(yù)案適用于本市交通運輸系統(tǒng)內(nèi)低溫雨雪冰凍災(zāi)害條件下的應(yīng)急準備、預(yù)警發(fā)布與信息報告、應(yīng)急處置與救援、災(zāi)后恢復(fù)重建等工作。

1.4工作原則

(1)預(yù)防為主，常備不懈。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，提高全社會的防范意識，落實各項預(yù)警防范措施，做好人員、技術(shù)、物資和裝備等各項準備工作，做到早預(yù)防、早報告、早處置。

(2)以人為本，減少危害。及時幫助受災(zāi)群眾解決交通出行方面遇到的困難，最大限度減少災(zāi)害造成的.損失。

(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責。市交通運輸局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市交通系統(tǒng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)對工作，各縣交通運輸局負責組織本轄區(qū)內(nèi)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對工作。

(4)部門分工，協(xié)作配合。參與應(yīng)對工作的各相關(guān)部門，按照職責分工，各司其職，各負其責，密切配合，協(xié)同應(yīng)對。

(5)各地協(xié)同，社會聯(lián)動。充分依靠各有關(guān)部門、各相關(guān)企業(yè)及公路沿線群眾在應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害中的作用，共同完成抗雪防凍救災(zāi)任務(wù)。

2.應(yīng)急指揮體系及職責

市交通運輸局低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮體系由組織指揮機構(gòu)、日常工作機構(gòu)、應(yīng)急工作組、現(xiàn)場工作組、專家咨詢組組成。

市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市公路管理服務(wù)中心、市道路運輸管理服務(wù)中心、市地方海事（港航）管理服務(wù)中心、市農(nóng)村公路管理服務(wù)中心、市交通投資集團有限責任公司、市汽車運輸集團有限公司、市公共交通集團有限公司分別設(shè)立抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急機構(gòu)。

各縣交通運輸局可參照市交通運輸局模式成立抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)。

2.1指揮部機構(gòu)及職責

2.1.1指揮部機構(gòu)組成

市交通運輸局成立抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮部（以下簡稱“局應(yīng)急指揮部”），局長擔任指揮長，各位副局長為副指揮長，成員由局相關(guān)科室負責人、局屬相關(guān)單位負責人等組成。成員單位包括市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市公路管理服務(wù)中心、市道路運輸管理服務(wù)中心、市地方海事（港航）管理服務(wù)中心、市農(nóng)村公路管理服務(wù)中心、市交通投資集團有限責任公司、市汽車運輸集團有限公司、市公共交通集團有限公司等。

2.1.2指揮部及成員單位職責

2.1.2.1指揮部職責

（1）負責組織指揮全市交通運輸系統(tǒng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)對處置工作，掌握現(xiàn)場應(yīng)急救援情況，下達應(yīng)急救援指令，協(xié)調(diào)現(xiàn)場應(yīng)急救援行動，研究解決預(yù)防和處置過程中的重大問題；

（2）評估應(yīng)急救援效果，適時調(diào)整方案，下達是否需要開展進一步的應(yīng)急救援以及是否解除應(yīng)急救援行動的命令；

（3）貫徹落實市人民政府和省交通運輸廳的有關(guān)指示；

（4）檢查局屬單位、局屬國有交通運輸企業(yè)和各縣交通運輸局災(zāi)害防御和應(yīng)對處置工作的落實情況；

（5）及時向市人民政府、省交通運輸廳報告災(zāi)情及應(yīng)急救援工作情況；

（6）承辦上級應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的`其他工作。

2.1.2.2指揮部成員單位職責

（1）市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊：負責轄區(qū)內(nèi)國省道、重要縣道、市內(nèi)通行橋梁的路面巡查，統(tǒng)計、報告國省道、重要縣道、市內(nèi)通行橋梁的交通中斷里程及通行情況，保障車輛的安全通行；按照局應(yīng)急指揮部的要求，組織相關(guān)單位和企業(yè)及時調(diào)配車輛、組織應(yīng)急運力，提供道路運輸應(yīng)急保障；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（2）市公路管理服務(wù)中心：負責對緊急搶通或改道的公路、橋梁及時進行安全性評估，負責清除轄區(qū)內(nèi)國省道、重要縣道、市內(nèi)通行橋梁的路面積雪，保障國省道、重要縣道、市內(nèi)橋梁的安全通行；負責清除市內(nèi)通行橋梁的積雪、保障市內(nèi)淮河公路橋道路通行；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（3）市道路運輸管理服務(wù)中心：按照局應(yīng)急指揮部的要求，負責收集匯總需要道路運輸保障有關(guān)信息；統(tǒng)計、報告全市各汽車站滯留人員數(shù)量，指導(dǎo)相關(guān)部門、企業(yè)為滯留在汽車站的司乘人員提供食品、飲水等保障；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（4）市汽車運輸集團有限公司：按照局應(yīng)急指揮部的要求，及時調(diào)配車輛、組織應(yīng)急運力，提供道路運輸應(yīng)急保障；統(tǒng)計、報告下屬汽車站滯留人員數(shù)量，為滯留在汽車站的司乘人員提供食品、飲水等保障；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（5）市公共交通集團有限公司：按照局應(yīng)急指揮部的要求，及時調(diào)配車輛、組織應(yīng)急運力，提供道路運輸應(yīng)急保障；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（6）其他成員單位：在局應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，參加應(yīng)急協(xié)作。

2.1.3指揮部辦公室、各工作組構(gòu)成及職責

2.1.3.1日常工作機構(gòu)

局應(yīng)急指揮部的日常工作機構(gòu)為局應(yīng)急辦公室，局應(yīng)急辦公室設(shè)在安全監(jiān)督科，辦公室主任由安全監(jiān)督科科長擔任。局應(yīng)急辦具體職責：

（1）負責處理局應(yīng)急指揮部的日常管理和協(xié)調(diào)工作；

（2）負責向局應(yīng)急指揮部提供低溫雨雪冰凍等天氣有關(guān)信息；

（3）接收、處理上級和氣象、水利等部門的預(yù)測預(yù)警信息，及時向局應(yīng)急指揮部報告；

（4）負責局應(yīng)急指揮部與上級交通運輸應(yīng)急管理機構(gòu)、市內(nèi)外相關(guān)應(yīng)急管理機構(gòu)和下級交通運輸應(yīng)急管理機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、信息上傳與下達等工作；

（5）收集、匯總低溫雨雪冰凍天氣信息及應(yīng)急工作組開展應(yīng)急處置工作的相關(guān)信息，編寫應(yīng)急工作日報；

（6）負責接警值班工作；

（7）負責向局應(yīng)急指揮部報告災(zāi)情信息、災(zāi)害發(fā)展趨勢、應(yīng)對工作情況，并提出對策建議；

（8）承擔局應(yīng)急指揮部交辦的其他事項。

2.1.3.2應(yīng)急工作組

啟動本預(yù)案Ⅱ級（含）以上響應(yīng)后，局應(yīng)急指揮部即成立應(yīng)急工作組，由分管副局長任組長，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)小組、公路搶通小組、運輸保障小組、總結(jié)評估小組4個工作組，處置重大以上的低溫雨雪冰凍災(zāi)害。各工作組各司其職，各負其責，協(xié)同作戰(zhàn)，全力以赴做好各項應(yīng)對處置工作。

（1）綜合協(xié)調(diào)小組

由局辦公室主任任組長，局相關(guān)科室及局屬相關(guān)單位人員組成。

①負責牽頭聯(lián)絡(luò)市公安、建設(shè)、軍分區(qū)、武警等單位；

②根據(jù)局應(yīng)急指揮部要求，負責起草向市人民政府、省交通運輸廳和相關(guān)部門報送的重要報告、綜合類文件；負責相關(guān)文件和信息上傳、下達；

③負責信息系統(tǒng)通信保障工作；

④負責電視電話會議通信保障工作；

⑤負責應(yīng)急狀態(tài)期間24小時后勤服務(wù)保障工作；

⑥承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（2）公路搶通小組

由局公路港航科科長任組長，局相關(guān)科室、市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市公路管理服務(wù)中心、市農(nóng)村公路管理服務(wù)中心、市交通投資集團有限責任公司相關(guān)人員組成。

①負責組織公路搶修及保通和除雪鏟冰工作，組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急隊伍的調(diào)度和應(yīng)急機械及物資的調(diào)配，確保低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣下公路的暢通；

②會同公安部門擬定公路繞行方案并協(xié)助組織實施；

③負責協(xié)調(diào)社會力量參與公路搶通工作；

④擬定搶險救災(zāi)資金補助方案；

⑤承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（3）運輸保障小組

由局綜合運輸科科長任組長，局相關(guān)科室、市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市道路運輸管理服務(wù)中心、市地方海事（港航）管理服務(wù)中心、市汽車運輸集團有限公司、市公共交通集團有限公司相關(guān)人員組成。

①負責組織、協(xié)調(diào)人員、物資的應(yīng)急運輸保障工作；

②負責申請開通“綠色通道”工作；

③協(xié)調(diào)與其他運輸方式的聯(lián)運工作；

④擬定運輸補償資金補助方案；

⑤承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

（4）總結(jié)評估小組

由局安全監(jiān)督科科長任組長，由其他應(yīng)急工作小組、專家咨詢組有關(guān)人員組成。

①對低溫雨雪冰凍災(zāi)害情況、應(yīng)急處置措施、取得的主要成績、存在的主要問題等進行總結(jié)和評估，提出下一步工作建議，并向局應(yīng)急指揮部提交總結(jié)評估報告；

②承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

2.1.3.3現(xiàn)場工作組

局應(yīng)急指揮部按照市抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮部（以下簡稱“市應(yīng)急指揮部”）要求，或當災(zāi)害等級達到Ⅰ、Ⅱ級時，派出人員和專家趕赴現(xiàn)場，設(shè)立現(xiàn)場工作組，配合市人民政府，實施現(xiàn)場應(yīng)急處置和救援行動，組長由局應(yīng)急指揮部指定。職責如下：

（1）參與市人民政府組織開展的應(yīng)急處置工作，并及時向局應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場有關(guān)情況；

（2）負責跨縣區(qū)交通應(yīng)急隊伍的調(diào)度和現(xiàn)場指揮，并保障作業(yè)安全；

（3）提供交通運輸方面技術(shù)支持；

（4）協(xié)助有關(guān)部門開展交通建設(shè)工程、道路運輸、水路運輸、客貨運站、港口碼頭安全事故的應(yīng)急處置工作；

（5）指定專人負責與應(yīng)急工作組溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)應(yīng)急工作，并及時向現(xiàn)場工作組負責人匯報情況；

（6）承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。

2.1.3.4專家咨詢組

局應(yīng)急指揮部設(shè)立專家咨詢組，由交通運輸行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)專家組成。專家咨詢組由局應(yīng)急辦負責組建和管理，局應(yīng)急指揮部指揮，需要時及時抽調(diào)。主要職責是：

（1）對交通突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作提出建議；

（2）對交通突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作進行技術(shù)指導(dǎo)；

（3）負責對應(yīng)急響應(yīng)終止和后期分析評估提出咨詢意見；

（4）為公眾提供有關(guān)防護和技術(shù)咨詢；

（5）承辦局應(yīng)急指揮部委托的其他工作。

2.2各縣交通運輸局職責

各縣交通運輸局結(jié)合自身情況分別成立相應(yīng)的抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)，制訂職責范圍內(nèi)的抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，處理相應(yīng)的抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急事件。

災(zāi)區(qū)縣交通運輸局在屬地縣抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)統(tǒng)一指揮下，積極參與抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急救援工作，負責抗雪防凍救災(zāi)人員、物資的緊急運送和災(zāi)區(qū)道路的鏟雪除冰緊急疏通工作；及時向局應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場應(yīng)急救援工作情況；迅速組織人員對轄區(qū)公路、橋梁、航道、碼頭、交通樞紐等進行檢查，發(fā)現(xiàn)險情、事故隱患立即向局應(yīng)急指揮部和屬地縣抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)報告；對滯留在轄區(qū)內(nèi)的司乘人員提供食品、飲水等保障；承辦局應(yīng)急指揮部交辦的其他工作。當超出本級應(yīng)急處置能力時，報請局應(yīng)急指揮部給予支持。

非災(zāi)區(qū)各縣交通運輸局積極做好應(yīng)急準備工作，隨時聽從局應(yīng)急指揮部或?qū)俚乜h抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)調(diào)遣，趕赴災(zāi)區(qū)參與抗雪防凍救災(zāi)應(yīng)急救援工作。

3.預(yù)防與監(jiān)測預(yù)警

3.1風險分析

本市屬亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)與南溫帶半濕潤季風氣候區(qū)的過渡帶，季風顯著，四季分明，冬季寒冷，易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣。本市地處淮河流域，境內(nèi)河流眾多，水路運輸交通繁忙。蚌埠港是千里淮河第一大港，在水路運輸中地位顯著。淮河穿城而過，市區(qū)內(nèi)淮河上的公路橋是連接城區(qū)兩岸交通的重要通道。作為皖北交通樞紐，本市公路交通發(fā)達，境內(nèi)有多條重要國省干道。一旦發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害，河面結(jié)冰、港口癱瘓、橋梁、公路路面封凍，船舶、車輛無法通行且易發(fā)生公路、水路交通事故，會導(dǎo)致公路、水路交通中斷，船舶、車輛、人員、物資出現(xiàn)嚴重滯留和擁堵。

3.2重點監(jiān)測對象

氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報及本市低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息，是預(yù)防低溫雨雪冰凍災(zāi)害的重要信息，局應(yīng)急辦應(yīng)及時掌握并傳遞相關(guān)信息。

重要國省干線的路面積雪、結(jié)冰情況及車輛通行情況由市公路管理服務(wù)中心重點監(jiān)測。

蚌埠港、重要碼頭和主要航道的河面結(jié)冰、封凍情況、船舶通行情況由市地方海事（港航）管理服務(wù)中心重點監(jiān)測。

3.3預(yù)警分級

參照《蚌埠市氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，按低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，預(yù)警級別劃分為四個等級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級，見表（略）

按照《安徽省氣象災(zāi)害防御條例》等相關(guān)規(guī)定，依托市氣象局預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)，局應(yīng)急辦及時掌握低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息，上報局應(yīng)急指揮部，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位。

市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊、市公路管理服務(wù)中心、市道路運輸管理服務(wù)中心、市地方海事（港航）管理服務(wù)中心、市農(nóng)村公路管理服務(wù)中心、市交通投資集團有限責任公司、市汽車運輸集團有限公司、市公共交通集團有限公司、各縣交通運輸局應(yīng)及時轉(zhuǎn)發(fā)氣象部門發(fā)布的低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息。

4.應(yīng)急響應(yīng)

4.1啟動應(yīng)急響應(yīng)

接到市應(yīng)急指揮部指令后，局應(yīng)急指揮部按如下程序啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)：

Ⅰ、Ⅱ級響應(yīng)啟動指令由局應(yīng)急指揮部指揮長發(fā)布；Ⅲ、Ⅳ級響應(yīng)啟動指令由局應(yīng)急指揮部副指揮長發(fā)布。

4.2響應(yīng)行動

4.2.1 Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)

（1）局應(yīng)急指揮部及時向市應(yīng)急指揮部報告災(zāi)情及應(yīng)急處置工作進展情況；

（2）局應(yīng)急指揮部及各個工作組分別由負責部門召集，實行聯(lián)合辦公，按照職責分工迅速開展工作，確定專人24小時值班，向社會公布各工作組熱線電話；

（3）成立現(xiàn)場工作組隨市應(yīng)急指揮部負責人赴受災(zāi)嚴重的縣、區(qū)和路段指導(dǎo)抗雪防凍救災(zāi)工作；

（4）按照市應(yīng)急指揮部要求緊急調(diào)集應(yīng)急救援物資和力量趕赴受災(zāi)縣、區(qū)和路段在現(xiàn)場指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮下實施抗雪防凍救災(zāi)工作；

（5）指導(dǎo)受災(zāi)縣交通運輸局配合當?shù)乜h政府立即開展抗雪防凍救災(zāi)工作，組織本部門人員和發(fā)動群眾清除本行政區(qū)域內(nèi)的道路積雪，保持道路暢通；

（6）當超出本級應(yīng)急處置能力時，報請省交通運輸廳和市應(yīng)急指揮部應(yīng)急救援機構(gòu)報告，請求支持。

4.2.2Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)

（1）局應(yīng)急指揮部及時向市應(yīng)急指揮部報告災(zāi)情及應(yīng)急處置工作進展情況，召開局應(yīng)急指揮部會議，部署開展抗雪防凍救災(zāi)工作；

（2）局應(yīng)急指揮部及各個工作組分別由負責部門召集，實行聯(lián)合辦公，按照職責分工迅速開展工作，確定專人24小時值班，向社會公布各工作組熱線電話；

（3）成立現(xiàn)場工作組隨市應(yīng)急指揮部負責人赴受災(zāi)縣、區(qū)和路段指導(dǎo)抗雪防凍救災(zāi)工作；

（4）按照市應(yīng)急指揮部要求緊急調(diào)集應(yīng)急救援物資和力量趕赴受災(zāi)縣、區(qū)和路段在現(xiàn)場指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮下實施抗雪防凍救災(zāi)工作；

（5）指導(dǎo)受災(zāi)縣交通運輸局配合當?shù)乜h政府立即開展抗雪防凍救災(zāi)工作，組織本部門人員和發(fā)動群眾清除本行政區(qū)域內(nèi)的道路積雪，保持道路暢通。

4.2.3 Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)

（1）局應(yīng)急辦及時向局應(yīng)急指揮部報告災(zāi)情及應(yīng)急處置工作進展情況，重要情況由局應(yīng)急指揮部向市應(yīng)急指揮部報告；

（2）局應(yīng)急指揮部成員單位立即按照各自職責做好相關(guān)準備并積極開展工作，確定專人24小時值班，向社會公布熱線電話；

（3）根據(jù)災(zāi)情情況，局應(yīng)急指揮部指派人員赴受災(zāi)縣、區(qū)和路段指導(dǎo)抗雪防凍救災(zāi)工作；

（4）負責督促市公路管理服務(wù)中心及時除雪鏟冰，保障全市轄區(qū)內(nèi)國省道、重要縣道、4座公路橋道路暢通；

（5）指導(dǎo)受災(zāi)縣交通運輸局配合當?shù)乜h政府立即開展抗雪防凍救災(zāi)工作，組織本部門人員和發(fā)動群眾清除本行政區(qū)域內(nèi)的道路積雪，保持道路暢通。

4.2.4 Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)

（1）局應(yīng)急辦及時向局應(yīng)急指揮部報告災(zāi)情及應(yīng)急處置工作進展情況，相關(guān)縣交通運輸局傳達局應(yīng)急指揮部有關(guān)指示要求；

（2）根據(jù)災(zāi)情情況，指派人員到受災(zāi)路段指導(dǎo)抗雪防凍救災(zāi)工作；

（3）負責督促市公路管理服務(wù)中心及時除雪鏟冰，保障全市轄區(qū)內(nèi)國省道、重要縣道、4座公路橋道路暢通；

（4）指導(dǎo)受災(zāi)縣交通運輸局配合當?shù)乜h政府立即開展抗雪防凍救災(zāi)工作，組織本部門人員和發(fā)動群眾清除本行政區(qū)域內(nèi)的道路積雪，保持道路暢通。

4.3響應(yīng)終止

災(zāi)情和應(yīng)急救災(zāi)工作穩(wěn)定后，接到市應(yīng)急指揮部終止應(yīng)急響應(yīng)指令后，Ⅰ、Ⅱ級響應(yīng)由局應(yīng)急指揮部指揮長決定終止；Ⅲ級、Ⅳ級響應(yīng)由局應(yīng)急指揮部副指揮長決定終止。

5.信息發(fā)布

（1）信息發(fā)布堅持穩(wěn)定、團結(jié)、鼓勁、正面宣傳為主和實事求是、及時準確、把握適度的原則，為抗雪防凍救災(zāi)工作營造良好的輿論氛圍。

（2）災(zāi)情發(fā)生后，局應(yīng)急辦按照有關(guān)規(guī)定和要求，將災(zāi)情、災(zāi)害發(fā)展趨勢、路況信息、應(yīng)對措施、應(yīng)急工作開展情況等及時、準確向社會公布。

6.后期處置

6.1災(zāi)情報告和評估

6.1.1災(zāi)情的報告和評估單位

局屬各單位、各縣交通運輸局調(diào)查、收集、整理的災(zāi)情信息，由局應(yīng)急指揮部匯總，報市應(yīng)急指揮部。

6.1.2災(zāi)情報告要求

低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，局屬各單位、各縣交通運輸局立即調(diào)查統(tǒng)計受災(zāi)基本情況，迅速報告局應(yīng)急指揮部，并跟蹤了解和掌握災(zāi)情動態(tài)，及時續(xù)報受災(zāi)和抗雪防凍救災(zāi)工作情況。

6.1.3災(zāi)情報告和總結(jié)評估

災(zāi)情報告的基本要素包括：時間、地區(qū)、范圍、強度，以及人員轉(zhuǎn)移安置、傷亡情況和經(jīng)濟損失情況等。救災(zāi)工作結(jié)束后，局應(yīng)急指揮部成立低溫雨雪冰凍災(zāi)害調(diào)查組，對交通系統(tǒng)內(nèi)受災(zāi)基本情況、應(yīng)急行動過程及效果進行調(diào)查分析和總結(jié)評估，并提出損失賠償、災(zāi)后恢復(fù)及重建等方面的建議，向市政府和省交通運輸廳提交調(diào)查報告。

6.2災(zāi)后恢復(fù)重建

（1）市交通運輸局積極協(xié)助市人民政府做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害受災(zāi)情況的統(tǒng)計工作，制定恢復(fù)重建工作方案。

（2）市交通運輸局組織相關(guān)單位積極指導(dǎo)受災(zāi)縣開展損毀交通設(shè)施的恢復(fù)重建工作。

（3）積極向上級部門爭取資金，及時下?lián)転?zāi)區(qū)。

7.保障措施

7.1資金保障

抗雪防凍救災(zāi)所需的各項經(jīng)費，按照現(xiàn)行事權(quán)、財權(quán)劃分原則，分級負擔，并按規(guī)定程序列入市、縣交通運輸局年度財政預(yù)算中。一旦發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害，及時下?lián)芫葹?zāi)資金，確?？寡┓纼鼍葹?zāi)工作順利進行。

7.2物資保障

依托交通運輸行業(yè)市級、縣級、企業(yè)通應(yīng)急物資儲備。

局屬各單位、各縣交通運輸局應(yīng)根據(jù)工作職能，結(jié)合實際情況，儲備應(yīng)急物資。

7.3應(yīng)急隊伍

局屬各單位、各縣交通運輸局要加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立和完善應(yīng)急預(yù)案，確保抗雪防凍救災(zāi)工作順利開展。

市、縣交通運輸應(yīng)急管理機構(gòu)根據(jù)本地的實際情況和突發(fā)事件特點，制訂社會動員方案上報本級人民政府，動員方案包括動員的范圍、組織程序、決策程序。在自有應(yīng)急力量不能滿足應(yīng)急處置需求時，向本級人民政府提出請求，請求動員社會力量，協(xié)調(diào)人民解放軍、武警部隊參與應(yīng)急處置工作。

市、縣交通運輸應(yīng)急管理機構(gòu)協(xié)調(diào)有關(guān)部門為應(yīng)急人員提供安全防護裝備并發(fā)放使用說明，采取必要的安全防護措施。

8.預(yù)案管理

8.1預(yù)案演練

局應(yīng)急辦負責協(xié)同有關(guān)部門制訂應(yīng)急演練計劃，至少每三年組織一次應(yīng)急演練活動。

各縣交通運輸應(yīng)急管理機構(gòu)按照局應(yīng)急指揮部及當?shù)乜h政府的要求有計劃、有重點地組織預(yù)案演練。

8.2宣傳與培訓(xùn)

局應(yīng)急辦會同有關(guān)部門通過多種媒體渠道，加強應(yīng)急宣傳工作。

局屬各單位將應(yīng)急宣傳教育培訓(xùn)工作納入日常管理工作并作為年度考核指標，定期開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)工作，提高道路應(yīng)急運輸保障人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。

9.附則

（1）本預(yù)案是市交通運輸局指導(dǎo)低溫雨雪冰凍災(zāi)害交通保障應(yīng)對工作的部門預(yù)案。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的制定和修訂情況，并結(jié)合我市經(jīng)濟和社會發(fā)展狀況，以及應(yīng)急工作中出現(xiàn)的新情況，適時進行修訂；

（2）局屬各單位應(yīng)制定本單位低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，報市交通運輸局備案；

（3）本預(yù)案由市交通運輸局負責制定和解釋；

（4）本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

第二篇：物業(yè)管理述職報告

我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、安全工作方面

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

第三篇：物業(yè)主任述職報告

今年我公司成立后圍繞全局的生產(chǎn)，盡心竭力保障后勤，方便職工的生活，誠信服務(wù)送惠上門，努力完成各項工作。為了發(fā)揚成績，推進后勤服務(wù)，找出差距及時彌補不足，我們將全年的工作予以歸納匯報，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以求物業(yè)公司不斷自我完善和發(fā)展。

一、深化內(nèi)部改革，管理提效，創(chuàng)新發(fā)展

為了適應(yīng)公司后勤經(jīng)營專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)電力后勤的體制性改革，物業(yè)公司在今年年初以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，進行了初步的公司制改組，樹立了管理標準化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營社會化的主題工作思路，重新劃分了部門，設(shè)立了綜合部、財務(wù)部、工程部、維修部、保潔部、服務(wù)部、餐飲部和賓館八個部門，理順了運作機制，實現(xiàn)了對內(nèi)對外的商業(yè)化運營。并且實行統(tǒng)一財務(wù)核算，內(nèi)部分帳考核，逐步建立起自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度。

立足于強化管理，加強物業(yè)管理制度建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)。管理出效益，管理出生產(chǎn)力，管理樹形象，強化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管理標準、工作標準49項共六萬多字，制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗位的考核標準，加強了財務(wù)、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的開支，堵塞了漏洞。設(shè)備和現(xiàn)場管理完全按照發(fā)供電企業(yè)創(chuàng)一流的標準，實施星級工程、形象工程，嚴格考核標準，實行承諾服務(wù)，加大了對于值班電話“6226”的管理力度，實行24小時值班制度，有效地提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強了服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，不定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量上存在的問題，督促整改。

二、加強物業(yè)管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

我們樹立以物業(yè)管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原則”，輕過程，重結(jié)果，輕數(shù)量，重質(zhì)量，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心，重點抓好一個服務(wù)、兩個突破、三個提高。一個服務(wù)是強化內(nèi)部管理，努力做到“無微不至”地為主業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩個突破就是以物業(yè)管理為龍頭，實現(xiàn)后勤改革體制突破;廣開思路，引入競爭機制，實現(xiàn)用人機制上的突破。三個提高就是提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高隊伍素質(zhì)，提高經(jīng)營效益。

從建立物業(yè)公司以來，我們對公司各辦公區(qū)進行綜合規(guī)劃治理，收效顯著，保持了公司大院“示范辦公區(qū)”稱號，同時加大了對河西、南城辦公場所的物業(yè)管理，爭創(chuàng)示范辦公區(qū)。配合太原市政府“六項整治”工作，完成了局大院樓體立面15000平米的粉刷工作，并對于各個生產(chǎn)區(qū)的治理工作以大力配合。完善和改造供水、供暖管網(wǎng)設(shè)備，解決生產(chǎn)和辦公區(qū)水、暖設(shè)備老化、腐蝕嚴重的問題。對可能出現(xiàn)漏雨、漏水問題的場所進行防護處理，先后整修了衛(wèi)生所屋頂以及變電站、開閉鎖屋頂2200多平米,進一步確保了安全生產(chǎn)。對于變電站的燃煤鍋爐逐步進行了更換，做好環(huán)保工作，逐步改善環(huán)境。對小北門大院進行綜合治理，改善生產(chǎn)和辦公環(huán)境。進行了小北門職工浴室改造，新建河西支公司辦公大院澡塘，對小北門大院和河西辦公大院的澡堂進行了綜合整治和擴建。

完善和改造供水、供暖管網(wǎng)設(shè)備，解決生活區(qū)水暖設(shè)備老化、腐蝕等問題，適時安排相應(yīng)的檢修，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。加大生活區(qū)的綠化和管護力度，不斷擴大綠地面積，保證植物成活率。在生活區(qū)燃煤鍋爐全部更換的基礎(chǔ)上，引深環(huán)保工作，鏟除衛(wèi)生死角，凈化和美化生活環(huán)境。鋪設(shè)王村宿舍的煤氣管道，并于煤氣公司聯(lián)系接網(wǎng)，使該區(qū)職工盡早用上管網(wǎng)煤氣，方便職工生活。對于長風宿舍進行排水改造，增設(shè)圍欄。通過對大營盤和長安宿舍進行治理和整頓，力爭這兩個小區(qū)在年內(nèi)向示范住宅小區(qū)邁進。

在其他領(lǐng)域的各項工作當中，物業(yè)公司廣大干部職工以改革為動力，以發(fā)展為己任，堅持走對內(nèi)商業(yè)化運營的路子，開展了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電賓館圓滿完成了預(yù)期的任務(wù)，接待了公司內(nèi)外十余次大中型會議，提供了全方位的服務(wù)，受到了廣泛好評。食堂制訂餐飲計劃，實施炊事操作，執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證飯菜質(zhì)量，按就餐人數(shù)搭配飯菜品種，并不斷增加新品種，主食量足，副食色、香、味皆好。洗衣房今年上半年洗滌衣物達8940件之多，物品總值18293元。豆腐坊每月生產(chǎn)豆腐5000斤，豆?jié){1000斤，不但保證了食堂供應(yīng)，還對廣大職工進行零售提供方便。單身公寓管理規(guī)范，衛(wèi)生清潔，為公司單身職工提供了安全、方便的住宿環(huán)境。集體戶口的落戶辦證、審核、注銷、遷出、借用等管理已經(jīng)逐步實現(xiàn)了計算機管理，勞保及辦公用品提前合理采購，今年上半年發(fā)放勞保用品29530件、辦公用品一萬多件。

三、堅持以人為本，加強隊伍建設(shè)

我們遵循以人為本的，不斷強化職工素質(zhì)，進一步加強了物業(yè)管理隊伍建設(shè)。人才是事業(yè)興衰成敗的重要因素，我們把建設(shè)高素質(zhì)的`物業(yè)管理隊伍作為頭等大事來抓，為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展提供人才保證和智力支持。

立足于創(chuàng)一流的服務(wù)水平，不斷加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)，逐步培養(yǎng)出一批熟悉市場規(guī)律。、懂經(jīng)營、善管理的專家。由于我們的工作管錢、管物，政治性和政策性很強，要求我們從事這個工作的同志具有默默無聞、淡泊名利的奉獻精神和誠實守信的道德情操。通過學習公司“兩會”和思想政治工作會精神，使廣大職工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，切實把思想和行動統(tǒng)一到“領(lǐng)先工程”當中，積極穩(wěn)妥地推進物業(yè)管理工作的改革與發(fā)展，努力做到“態(tài)度好、服務(wù)好、廉政好”。

按照公司的有關(guān)安排，結(jié)合我公司的培訓(xùn)教育計劃，對各個崗位的服務(wù)人員進行了崗位測評和培訓(xùn)，并組織了廚師技能比武，鍛煉了隊伍，提高了廚藝，提升了服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新的《道路交通安全法》的頒布和實施，組織全體職工和駕駛員觀看了交通安全展板，全員參加了《交通安全法》的知識競賽活動。

四、總結(jié)經(jīng)驗、找準不足，進一步提高服務(wù)與管理水平

當前，電力后勤改革與發(fā)展進入了一個新的歷史時期。根據(jù)形勢發(fā)展和改革需要，我們總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對比公司給我們物業(yè)管理提出的要求，找出不足與差距，下一步我們將重點抓好幾方面工作：

1、進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)。針對目前公司復(fù)合型管理人才缺乏的實際，我們將加強人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作，從專業(yè)知識、崗位技能、管理手段、服務(wù)能力等幾方面入手全面提高隊伍素質(zhì)，特別是對班組長以上管理層人員要加大管理理念、管理方式的學習培訓(xùn)力度，提高綜合管理能力。同時實行競爭上崗，打破傳統(tǒng)觀念，不拘一格選拔人才。

2、進一步拓寬經(jīng)營領(lǐng)域。市場是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，物業(yè)管理作為“朝陽”產(chǎn)業(yè)，工作范圍涉及方方面面，與人們的生活息息相關(guān)，市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊。我們將樹立“大物業(yè)”的觀念，把服務(wù)與創(chuàng)收有機結(jié)合，眼睛向外，積極爭取外部市場。充分挖掘現(xiàn)有項目的潛力，進一步拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，加強市場分析與調(diào)研，抓住每一個商機。

3、進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)生存和發(fā)展。在今后工作中，我們在對客戶、業(yè)主的服務(wù)上做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。同時，按照與市場接軌的要求，進一步加強企業(yè)規(guī)范化、標準化建設(shè)，不斷提高企業(yè)綜合實力，鞏固現(xiàn)有成果，通過卓有成效的工作，努力實現(xiàn)“四無”目標，做到安全生產(chǎn)無違章，管理工作無差錯，思想工作無盲區(qū)，作風建設(shè)無違紀。

第四篇：辦公室主任述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！

時間匆匆走過，不知不覺間，在我們的團結(jié)努力下，xx銀行xxx支行再一次順利的完成了這一年的任務(wù)，并成功超越了今年的指定目標。

對我們而言，這無疑是一個非常出色的成績。但就銀行整體的情況來說，我卻感到我們更多的潛力！相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會在今后的工作中取得更多，更好的成績。

一年來，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴格的態(tài)度和要求去做好自己的責任！我自知辦公室主任的責任之重，為此在工作的各個方面都加強了自我的要求和管理。以下是我這一年的工作匯報：

一、思想方面，加強自我管理

作為管理層，我深知自身在思想上的重要性！在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴格學習公司計劃和思想，并積極理解學習，對應(yīng)自身的工作進行完善，

且在這一年里，我也在積極改進自身的.思想，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內(nèi)管理計劃的制定。

二、提高能力，加強業(yè)務(wù)工作

在工作方面，我也一直在加強自我的管理。通過過去的反思和計劃，我加深了對自身的生認識。為此，在這一年來也積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習，改進。并通過空閑時間里對自我的充電，更好的加強了自身業(yè)務(wù)能力，提高了管理方法。

三、管理加強，提升隊伍的管理

在員工管理上，我配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，積極加強員工的要求和培訓(xùn)，提高銀行員工的個人能力和團隊精神，加強銀行凝聚力，提高了我們銀行隊伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，在一年來，也得到了不少客戶的好評和建議。這些，都讓我們在工作中體會到了更多不足和問題。但今后的要求上，我們還要更多認識隊伍的不足，完善工作的要求。

四、自我的不足

一年來，我在工作上嚴格的遵守規(guī)定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對今后的隊伍發(fā)展和計劃進行嚴格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進步。

一年來我們在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極的改進了自己，但在下一年，我還有很多的任務(wù)需要完成，我會打起精神，帶著全新的目標和動力做好未來的任務(wù)！

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第五篇：物業(yè)經(jīng)理個人述職報告

各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計20XX年營業(yè)收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

（三）務(wù)實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。

（二）品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務(wù)流程化、標準化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務(wù)功能的.落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20XX年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，XX物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

特此報告。

　　XX

　　20XX年XX月XX日

第六篇：物業(yè)辦公室主任述職報告范文

恭敬的中間帶領(lǐng)、各位同事：

大家早上好！我是物業(yè)辦理辦事部樹蕙園小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)辦理工作。時候過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過甚看看本身所走過的那些深深淺淺的腳跡里，有些成果，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的緊張工作是為住戶供給各種老例辦事，經(jīng)過議定歷任帶領(lǐng)和小區(qū)全部員工的互助竭力，小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了歡迎下一步物業(yè)收費所帶來的挑釁，就必須使小區(qū)的各項工作在本來的根本上，更上一個臺階，提早做好各項籌辦。伴著學院迎評促建的春風，我最終在廣泛收羅各方面定見的根本上，從美滿各項規(guī)章軌制動身，前后訂定了《小區(qū)員工崗?fù)さ浞丁?、《小區(qū)保安辦理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂辦理履行細則》及《小區(qū)物品辦理方法》等一系列辦理軌制，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力圖從工作實際動身，細化和典范各塊辦理。其次是狠抓細節(jié)辦理：

1、構(gòu)造辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些題目進行了周全的料理整治：

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的構(gòu)筑廢料進行了周全料理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排溝渠進行了周全料理，同時對東大門及別的一些衛(wèi)存亡角也進行了周全料理，包管小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

3、對掃數(shù)路燈進行了清洗，周全清除燈罩表里的混濁物；

4、對掃數(shù)消防及供水閥門、健身東西進行了加油防護，禁止了生銹腐化所釀成的不安定身分；

5、對掃數(shù)球場及游樂場長條凳進行加固處理，并從頭粉刷油漆，包管住戶有一個安逸、安定的休閑場合。

2、因為小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安定防備工作造成了極大堅苦，所以我一貫將小區(qū)的安定保衛(wèi)工作作為重點來抓。最終經(jīng)過議定美滿各項規(guī)章軌制，對保安儀容儀表、值班巡查、交代班典禮、文明用語，到宿舍的干凈衛(wèi)生等，都作了細致的法則，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的緊張性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不按期參加夜間巡查；再次是在中間帶領(lǐng)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安置了鐵蒺藜，并添置了保安東西。同時，為了辦理小區(qū)圍墻死角照明不敷帶來的安定隱患，又投資四千多元，安置了八盞射燈。在連續(xù)美滿內(nèi)部辦理的根本上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的雷同和諧，力求經(jīng)過議定將表里部相聯(lián)合，來為小區(qū)住戶營建一個安定安逸的`棲身環(huán)境。

3、美滿水電辦理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小題目及時辦理，大題目篡奪在12小時內(nèi)結(jié)束。對無力辦理的題目，及時上報或商請有關(guān)部分幫忙辦理。同時加至大家路燈的補綴保護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時候作出響應(yīng)調(diào)整，既包管小區(qū)內(nèi)有充足的照明，又最大限度的節(jié)省電能消耗。

4、在對小區(qū)綠化做好平常辦理保護的同時，構(gòu)造綠化人員自動展開育苗補種工作，同時加大修整、除草和病蟲害防治等的力度，提早做好防凍防霜辦法，包管小區(qū)花木的平常發(fā)展和綠化景觀的和諧聯(lián)合；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水灌溉東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節(jié)省水資本。并在年底構(gòu)造辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既料理了化糞池，又為灌木發(fā)展供給了富裕的營養(yǎng)。

5、在總結(jié)平常辦理經(jīng)驗和聽取保潔人員定見的根本上，訂定了《小區(qū)保潔軌制》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到那邊，就監(jiān)督到那邊，同時加大了對室外球場、消防栓箱、廢料小屋、休閑走廊、大家衛(wèi)生間、佩服箱、房頂?shù)鹊母蓛袅Χ?，使小區(qū)的保潔工作獲得了極大提拔。

6、訂定了《小區(qū)食堂辦理細則》，對食物采購、飯菜售賣等進行嚴厲監(jiān)督，同時自動救助食堂主任辦理一些工作中的實際題目，包管小區(qū)住戶有一個安定衛(wèi)生的就餐環(huán)境；

7、在增收節(jié)支方面，除了大力大舉展開水電節(jié)省辦理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電環(huán)境進行了查看統(tǒng)計。經(jīng)過議定多方關(guān)聯(lián)和諧，并經(jīng)兩邊確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)配置小靈通機站的電費15386元，但因為電信局年末結(jié)算，所以該筆費用推至20xx年1月份付出。別的在中間帶領(lǐng)的大力大舉贊成下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改革，力求將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增加點，但因為我個人的策劃本領(lǐng)有限，未能兌現(xiàn)這一欲望。

縱觀本身這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，異國稱職的工作本領(lǐng)，也異國能讓人如意的工作成績。因為我過去一貫從事詳細工作，貧乏辦理經(jīng)驗，再加上受本身本領(lǐng)的限制，導(dǎo)致小區(qū)的各項工作展開得很不睬想，既孤負了中間帶領(lǐng)對我的盼望，也抱歉小區(qū)員工對我的大力大舉贊成，以及那些關(guān)心救助過我的人。近一段時候我一貫在反思本身這一年的工作，結(jié)果有哪些不敷的處所？最終我覺得本身從一入手下手就犯了一個思維上的緊張不對，異國將本身的思維見解及時從實際工作轉(zhuǎn)換到辦理崗?fù)ど蟻?，把本身的緊張精神放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而貧乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的本錢核算和經(jīng)費付出，異國引發(fā)充足的珍視，導(dǎo)致20xx年小區(qū)呈現(xiàn)吃虧的場面；其次是本身貧乏立異意識，未能富裕利用小區(qū)的有益前提展開創(chuàng)收活動。在策劃小區(qū)食堂期間，又因為本身本領(lǐng)有限，沒能創(chuàng)設(shè)出抱負的經(jīng)濟效益；再次是本身知識本領(lǐng)各方面綜合本質(zhì)，還達不到辦理崗?fù)さ囊?，特別在本身自力主持小區(qū)工作期間，深深感觸本身展開工作的難度很大，有一種孤掌難鳴的感觸。

可是一樣在這一年傍邊，我也學到了很多很多的知識，這最終要感謝中間帶領(lǐng)給我的此次機遇，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，兵戈到了差別的人和事，既廣闊了本身的眼界，也學到了很多冊本上不大略學到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好今后的路，乃至于我的平生，都將是一筆特別寶貴的財產(chǎn)。同時我還要感謝那些賜與我關(guān)心、贊成和救助的人，是你們讓我感覺到了親情以外的暖和，也給了我克服堅苦的決議信念和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤辦事中間工作，是我的僥幸；能和大家認識，則是我的福分，無以回報，只能臨時將這份情深藏在內(nèi)心。

在部分歸并今后，我切當感覺到，壓力小了很多，小區(qū)各項工作的展開也順暢了很多，這使我對物業(yè)部2009年的工作富裕了盼望。我在內(nèi)心對本身說：“相信本身，你是最捧的！”我也想對中間帶領(lǐng)和各位同事說，請相信本身的眼睛，我想用我20xx年的表現(xiàn)來表明我本身！最終，謹祝大家在新的一年里，身材好一點，笑聲多一點！感謝大家！