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第一篇：物業(yè)管理人員述職報告
公司領(lǐng)導(dǎo)：
我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。
從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機(jī)會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
第二篇：辦公室主任述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
上午好！
20xx年，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、各機(jī)構(gòu)的大力支持幫助下，我從適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的工作要求出發(fā)，以管理、質(zhì)量、效率、服務(wù)為核心，以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓機(jī)關(guān)滿意為目標(biāo)，解放思想，提高素質(zhì)，嚴(yán)以律己，恪盡職守，圓滿完成了各項工作目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的工作述職如下，請大家評議。
一、工作情況
（一）以崗位為基礎(chǔ)，實(shí)施精細(xì)管理，提高崗位管理和崗位經(jīng)辦“兩個能力”。根據(jù)省分行體系文件要求，按照崗位分解、管理到位、控制有效、防范風(fēng)險的原則，通過崗位管理職能量化，確保辦公室條線管理職能歸位。相繼制訂了本部會議、系統(tǒng)會議運(yùn)行規(guī)則，系統(tǒng)會議計劃、值班工作制度、常規(guī)檢查計劃、常規(guī)督辦事項等制度辦法和工作計劃，對全行印章、檔案、公文、值班、法律法規(guī)、會議計劃、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人請銷假管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行定期通報，一年來下發(fā)各類通知、通報、計劃、方案、制度等管理性文件62個，通過分析查找問題，提出改進(jìn)措施，力求管理職能的規(guī)范化、制度化、程序化，提高了基層行執(zhí)行意識和執(zhí)行能力。加強(qiáng)了系統(tǒng)工作的管理指導(dǎo)，組織舉辦了法律、公文、印章培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)人員200多人次，為保障行務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。同時，從提高崗位經(jīng)辦能力入手，本著職責(zé)清晰、橫向銜接、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，明確每個崗位的職責(zé)任務(wù)、目標(biāo)要求、工作程序，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)職能清晰、有條不紊、規(guī)范有序，在考核上堅持自我評價與分管主任評價相結(jié)合，內(nèi)部互評與基層測評相結(jié)合，考核結(jié)果與評先樹優(yōu)相結(jié)合，促進(jìn)了人員崗位經(jīng)辦能力明顯提高。
（二）以服務(wù)為核心，強(qiáng)化大局意識，抓好信息宣傳、綜合調(diào)研、工作督辦、公文運(yùn)轉(zhuǎn)“四個重點(diǎn)”。服務(wù)是辦公室的“天職”，一年來，我緊緊圍繞全行中心工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率，積極發(fā)揮辦公室的職能作用。一是在提高信息宣傳服務(wù)上下功夫。堅持行務(wù)信息與市場信息、內(nèi)部宣傳與外部營銷并重。抓住信息工作為政務(wù)服務(wù)這個根本，堅持求真、求實(shí)、求準(zhǔn)，提高信息功能作用，不斷對網(wǎng)頁進(jìn)行改版優(yōu)化，豐富了欄目，完善了功能，提高了美觀度，全年本行網(wǎng)站共采編信息5900條，在省分行發(fā)表信息560條。外部宣傳上，借助“兩路一臺一報一橋一刊”，通過制訂計劃、明確重點(diǎn)、加強(qiáng)配合、協(xié)調(diào)推進(jìn)，提高了宣傳的計劃性、系統(tǒng)性和實(shí)效性。二是在綜合調(diào)研服務(wù)上下功夫。圍繞全行管理、發(fā)展、調(diào)整、轉(zhuǎn)型等中心工作積極開展調(diào)查研究，全年組織完成專題調(diào)研28篇。在省行網(wǎng)站發(fā)表各類調(diào)研文章51篇，組織起草各類講話、匯報材料60多篇，達(dá)28萬字。三是在提高督辦服務(wù)上下功夫。始終把督辦作為一項重要職能，緊緊圍繞黨委的重大決策，重要工作部署以及員工關(guān)心的問題開展督辦，完善工作機(jī)制，堅持動態(tài)管理，推動工作落實(shí)。根據(jù)全行工作要點(diǎn)，形成了46項常規(guī)督辦事項，按季進(jìn)行督辦、匯總和通報；針對行長辦公會議、行務(wù)會議確定的臨時督辦事項，及時下發(fā)督辦通知單，對20項重點(diǎn)工作進(jìn)行立項督辦，辦結(jié)率達(dá)到了95％。四是在提高公文運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)上下功夫。全年共處理各類發(fā)文996件，各類收文3245件，從提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)的效率出發(fā)，建立健全文件傳閱、登記、催辦、簽批、歸檔等各項制度，做到傳送及時，辦理準(zhǔn)確、保密安全，實(shí)現(xiàn)了無錯傳、無漏傳，無泄密，無漏辦、無積壓。
（三）以安全為主線，加強(qiáng)風(fēng)險控制，強(qiáng)化印章、檔案、法律管理“三個基礎(chǔ)”。按照崗位風(fēng)險控制、條線風(fēng)險管理的要求，結(jié)合辦公室實(shí)際，強(qiáng)化重點(diǎn)風(fēng)險崗位基礎(chǔ)管理。在用印管理中，嚴(yán)格落實(shí)用印制度及各項管理規(guī)定。4月份和12月份分別對城區(qū)各支行、縣支行印章管理、保密制度執(zhí)行、主要負(fù)責(zé)人請、銷假制度執(zhí)行等情況進(jìn)行了專項檢查，對存在的問題進(jìn)行了通報和整改。在法律工作中，全年累計審查法律性文件278份。接受法律咨詢140余人次，書面法律咨詢4件。法律性文件審查和法律咨詢出具的法律意見大部分被相關(guān)部門采納，確保了合法權(quán)益不受侵害。同時，全年及時處理信貸、儲蓄、會計等訴訟案件30件。在檔案管理中，采取外來收文日常備份、相關(guān)資料隨手收集和督促部室文件及時歸檔、移交相結(jié)合的措施，確保各類檔案收集的齊全、完整，重點(diǎn)加強(qiáng)對系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)的工作指導(dǎo)，明確操作程序，加強(qiáng)密碼管理，不定期監(jiān)督檢查各機(jī)構(gòu)檔案管理情況，排查風(fēng)險隱患。并細(xì)化完善了OA檔案操作規(guī)程，加強(qiáng)防火、防盜、防水工作，提高了檔案整體管理水平。
（四）以誠信為前提，加強(qiáng)溝通交流，提高綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)決策“兩個意識”。一方面，堅持講政治，講大局，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理問題，堅持以誠、以禮、以情待人，在制訂計劃、起草講話、辦文辦會等方面，主動協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到不欺上瞞下，認(rèn)真聽取各方意見，靠集體的智慧彌補(bǔ)個人的不足。在同志們的理解、寬容和支持下，妥善完成了各項綜合協(xié)調(diào)工作，保證了行務(wù)運(yùn)行的常態(tài)化。另一方面，在起草調(diào)研報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等綜合性文字工作中，堅持主動思考一些帶有全局性、戰(zhàn)略性和前瞻性的問題，盡可能把工作想在前、做在前，努力在嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致、求實(shí)上下功夫，發(fā)揮好參謀助手作用。
二、存在的不足及努力方向
回顧一年的工作，雖然取得了一些成績，但是離黨委的要求、同志們的期望還存在一定差距，工作中存在一些不足。創(chuàng)新意識有等進(jìn)一步增強(qiáng)，往往想問題謹(jǐn)慎有余，開拓不足。調(diào)查研究的廣度和深度不夠，一般性調(diào)研多，超前性、深層次的調(diào)研少。同時，忙于辦公室日常事務(wù)較多，超前學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的意識需要強(qiáng)化。在今后的工作中，我將知不足思進(jìn)取，牢固樹立大局意識、服務(wù)意識，自我加壓，盡心盡力，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)格按照精細(xì)實(shí)的管理要求，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打牢管理基礎(chǔ)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，抓好服務(wù)協(xié)調(diào)，確保辦公室各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為推動全行各項工作和諧健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
