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第一篇：年終的述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從xx團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標(biāo)，但是xxx與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品DD服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的`理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

第二篇：供熱收費經(jīng)理述職報告

本人xx現(xiàn)任xx公司工會主席、主任助理，20xx年3至12月主要負(fù)責(zé)中心工會及收費經(jīng)營工作，在這一年的時間里，我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職，在各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和全體職工的鼎力配合下，積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發(fā)展大局，與班子成員團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、攻堅克難，較好地完成了經(jīng)營收費工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營收費工作

1、精心組織熱費收繳工作。年初結(jié)合中心指標(biāo)任務(wù)，合理為服務(wù)站分解熱費指標(biāo)任務(wù)。結(jié)合用戶服務(wù)管家，積極開展熱費收繳，將影響收費的不利因素變?yōu)榇龠M收費的有利因素，利用疫情期間的防控需要，積極與屬地居委會、物業(yè)合作，整理收集業(yè)主電話信息，從電話飽有率不足25%提升至目前的96%，有效的提高了短信、電話催費的效率。結(jié)合疫情防控，開辦高效“守門式”收費現(xiàn)場，繳費效果明顯，實現(xiàn)同期收費情況穩(wěn)步上升，截止12月15日，中心完成指標(biāo)收回13453.52萬元，完成基本指標(biāo)率99.76%，比20xx年12月31日指標(biāo)完成率提高了3.04%；中心現(xiàn)金流收回12406.05萬元，比同期增加了2154.43萬元，實現(xiàn)了財務(wù)流和現(xiàn)金流雙雙大幅提升。熱費收回單筆100元以上金額39235條，收回12404.59萬元，當(dāng)季熱費收回32427條，金額為9963.79萬元，完成當(dāng)年收費率77.83%，其中欠費收回2325.41萬元同比20xx年欠費收回增加了1037.73萬元。新接武警站卓越指標(biāo)3164.21萬元，基本收費指標(biāo)3100.93萬元，截止12月15日，收回2423.28萬元，完成基本指標(biāo)率74.95%。組織收費負(fù)責(zé)人定期召開收費推進會，及時了解服務(wù)站收費完成情況，并協(xié)助服務(wù)站解決收費過程中存在的突出問題，欠費清繳成效顯著。

1）收費穩(wěn)步提升主要得益于兩點，一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標(biāo)明確、斗志昂揚催費到位；二是以服務(wù)促收費效果明顯。從6月開始，中心共開辦收費現(xiàn)場247場，共計998人次，發(fā)放用戶服務(wù)卡片30025張，利用手機短信平臺向45588戶居民用戶發(fā)送服務(wù)短信199105條；中心整體公建用戶1481戶，中心自5月開始，組織各服務(wù)站對管轄范圍內(nèi)的所有公建用戶進行百分百走訪，對因調(diào)價產(chǎn)生的欠費加以追繳，并對不用熱的公建用戶加裝技術(shù)手段，多次組織推進會緊盯公建用戶收費進度，有效的提高了公建收費率。

2）欠費梳理工作。中心所負(fù)責(zé)的供暖收費臺賬，賬齡長達15年，針對中心賬齡長、賬目混亂的現(xiàn)象，中心在分公司經(jīng)營部的大力支持下，積極梳理賬目，截止12月15日，共完成了57872條欠費原因的分析工作，涉及欠費金額10891.64萬元。

3）電子繳費效果明顯。中心熱用戶通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數(shù)25763次，共計收繳熱費4744.46萬元，熱費占比38.24%。

4）稽查管理工作。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范平臺流程上報，注重面積自查。制定了《20xx年xx供熱服務(wù)自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作，結(jié)合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。全年配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。

5）創(chuàng)新收費指導(dǎo)模式，以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳群園服務(wù)站指導(dǎo)收費工作，狠抓服務(wù)站收費薄弱環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)服務(wù)站人員積極走訪公建用戶，當(dāng)月完成芳星園41戶公建用戶百分百走訪，收回公建用戶當(dāng)季及欠費共計32.7萬元，主動攻堅芳群園服務(wù)站95801部隊的欠費問題，認(rèn)真核對賬目，共追繳回20xx年欠費95.24萬元。不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強中心欠費追繳力度，實現(xiàn)了全年欠費增收1037.73萬元。

2、狠抓基礎(chǔ)信息管理，提升中心稽查水平。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范平臺流程上報，注重面積自查。制定了《20xx年xx公司自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作，結(jié)合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。截止12月，配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。

3.加強中心結(jié)算管理工作。完善結(jié)算管理制度，有效防范了資金風(fēng)險，按期對收費網(wǎng)點資金安全、發(fā)票管理的專項檢查工作，加強對收費解散人員的安全教育。

二、道德方面

在這一年的工作中，我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎(chǔ)，做為一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛煉道德修養(yǎng)。

1.注重學(xué)習(xí)，以學(xué)立德。在工作過程中我始終嚴(yán)格要求自己。積極參加中心黨支部的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，認(rèn)真落實各項規(guī)定動作，從根本上提高思想政治覺悟，提高理論政策水平。

2.知行合一，實踐養(yǎng)德。自己堅持把理論學(xué)習(xí)與踐行道德結(jié)合起來，把做人與做事、立言與立行統(tǒng)一起來，切實按照黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重在實踐中陶冶道德情操，加強黨性修養(yǎng)，追求高尚情操，堅決抵制社會上的不良風(fēng)氣和負(fù)面信息。

三、廉潔方面

1.嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”。對分管范圍內(nèi)發(fā)揮好主要責(zé)任人作用，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求，在日常管理中嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到在生活上廉潔儉樸，在經(jīng)濟上公私分明，在工作上秉公辦事。始終堅持業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)一起抓，加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態(tài)化。對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)定期學(xué)習(xí)、定期布置、定期檢查。

2.嚴(yán)于律己，切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴(yán)格要求自己，時時處處用黨員的標(biāo)椎嚴(yán)格要求自己，遵守黨的章程，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己，做到八小時以內(nèi)、八小時以外一個樣，有沒有監(jiān)督一個樣。并時常對照黨章及《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定自我反省，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”。

四、工作中的不足

1、缺少流程規(guī)范管理、體系管理的理念。收費組織創(chuàng)新意識不夠，面對批量重復(fù)工作，未能及時總結(jié)更好的方式方法，未能建立相關(guān)工作的管理體系，達不到高效管理水平。

2、落實工作執(zhí)行力不足。釘釘子的精神不夠，敢打硬仗的勁頭不足。

第三篇：年終的述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的居民們：

大家好!

20xx年已經(jīng)過去，我作為一名社區(qū)主任，回想起一年來的社區(qū)工作有經(jīng)驗、有學(xué)習(xí)收獲、實踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報：

一、加強學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要

提高社區(qū)服務(wù)水平，是社區(qū)工作的關(guān)鍵。隨著形勢的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的資料也隨之增多，群眾對社區(qū)的服務(wù)要求也越來高，所以我們首先要加強學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要，社區(qū)工作者堅持每周學(xué)習(xí)一小時，有學(xué)習(xí)筆記，重點學(xué)習(xí)黨的方針、政策、法律、法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，以增強社區(qū)工作者的服務(wù)意識和職責(zé)感，在日常工作中，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，去開展工作。

二、認(rèn)真履職，帶好班子抓建設(shè)

一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強、充滿活力的社區(qū)隊伍。熱心服務(wù)居民，鼓勵和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺。在工作中，充分聽取副職的意見和推薦，培養(yǎng)副職當(dāng)好助手和參謀，社區(qū)工作才能有條不紊地向前發(fā)展。

三、為居民辦實事、解民憂

年初我們社區(qū)干部就把電話號碼公布于眾，并且持續(xù)24小時開機。服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生則是社區(qū)工作的“試金石”，因此，對群眾反映的難點熱點問題，我不回避，不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)的職能作用。如：針對居民反映的外來人員徐文在農(nóng)機廠院內(nèi)加工廢舊編織袋，作業(yè)時冒出有害氣體，污染環(huán)境，附近居民提出強烈xx，要求徐文把加工廠搬出居民區(qū)，在多次與業(yè)主交涉無果的狀況下，把此事及時向上級有關(guān)部門進行反應(yīng)。有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場實地查看后，責(zé)令徐文立即停產(chǎn)，問題得到了解決，還居民一個良好的生活環(huán)境。在雨季，食品公司院內(nèi)養(yǎng)魚池的水出槽，致使周圍十幾戶居民房屋被淹，居民的生命財產(chǎn)面臨危險，為此居民有上訪的苗頭。得知此事后，我立刻組織有關(guān)人員前往受災(zāi)地點，查看具體狀況，研究解決辦法，一邊做居民的思想工作，一邊找到食品公司的領(lǐng)導(dǎo)研究如何解決此事，經(jīng)過多次協(xié)商，最后食品公司領(lǐng)導(dǎo)同意把養(yǎng)魚池加高圍堵，問題得到解決。

多年來，xxxx社區(qū)居民一向要求安裝環(huán)城路燈。我以人大代表的身份，將此事寫成提案反映到縣人大，得到人大領(lǐng)導(dǎo)的重視，在20xx年春節(jié)前路燈最后亮了起來，居民十分滿意。社會救助和低保工作，是我們黨和政府的一個“暖心工程”。在此方面我們按照縣和城區(qū)辦民政的有關(guān)政策要求，年初對轄區(qū)內(nèi)的低收入家庭和困難群體進行入戶走訪，登記造冊，確保貼合低保條件的居民全部納入了最低生活保障范圍，做到了工作底數(shù)清、狀況明，到達了應(yīng)保盡保的.要求。全年共為23戶39人辦理了城市最低生活保障金，為96戶231人發(fā)放困難補貼11550元，為94戶沒有住房低保戶辦理了住房補貼，辦理申請廉租住房48戶。

四、綜合治理工作

年初以來，我們本著“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真落實治安防范措施。定期召開小組長和退休老黨員老干部工作會議，充分發(fā)揮他們的作用，共創(chuàng)平安社區(qū)，利用各種形式向居民進行法制教育，加強社區(qū)工作人員治安員和居民的法律知識學(xué)習(xí)。全年共組織干部居民法律知識學(xué)習(xí)640人次，參加司法部門組織的法律大集2次，發(fā)放各種法律宣傳單4600張。通過集中學(xué)習(xí)和入戶宣傳，居民的法律意識明顯增強，社區(qū)全年無一例重大刑事案件，無一例違法犯罪人員，無一例重大災(zāi)害事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會奠定了基礎(chǔ)。

五、環(huán)境衛(wèi)生整治

xxxx年是xxxx縣上省級衛(wèi)生城之年，為營造和諧完美家園，自創(chuàng)衛(wèi)活動起動以來，我們多方位、多角度、多手段對創(chuàng)衛(wèi)進行宣傳，在居民區(qū)內(nèi)張貼標(biāo)語、發(fā)放宣傳單、組織居民健康知識講座等多種形式，向居民宣傳衛(wèi)生知識，力爭做到家喻戶曉，人人皆知?；顒娱_展以來，清理邊溝xxxx余米，全年共組織大型衛(wèi)生會戰(zhàn)8次，參加人數(shù)達345人次，清理垃圾31余車，清理衛(wèi)生死角8處，發(fā)放蟑螂藥1000袋，老鼠藥600袋，使居民的生活環(huán)境有了明顯的改善，為我縣建立省級衛(wèi)生城奠定了基礎(chǔ)?？傊?，在過去的一年里，鐵北社區(qū)的各項工作，在城區(qū)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在社區(qū)黨政班子的共同努力下，取得了必須的成績。但我也清楚地認(rèn)識到，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著建立和諧社區(qū)工作的深入開展，社區(qū)建設(shè)的道路任重道遠，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以居民需求為工作出發(fā)點，帶好班子，做好社區(qū)的各項工作，為建設(shè)xxxx社區(qū)完美和諧的明天盡職盡責(zé)。

謝謝大家!

　　述職人：xxxx

　　20xx年xx月xx日

第四篇：供熱收費經(jīng)理述職報告

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，很好地完成了所負(fù)責(zé)的各項工作任務(wù)。同時，經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

一、學(xué)習(xí)的自覺性不高

對于供暖運行方面的知識欠缺，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)不透徹，掌握的不夠好，不是力求全面發(fā)展，有時只注重當(dāng)時用得著與本職工作有關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)不夠精，辦事效率提高不夠快。

二、在工作中自我要求不嚴(yán)格

工作不精不細(xì)，缺乏進取心，在工作中沒有積極從自身找問題。

三、解決問題的能力有待提高。

在工作中按部就班，只求完成本職工作，不出問題，被動地工作，超前意識不強。處理問題方法簡單，沒有創(chuàng)新精神

在今后的工作中，我決心做到以下幾點：

1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。

2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識，做到說一知二的境界。

3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

第五篇：供熱車間外線職工述職報告

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，很好地完成了所負(fù)責(zé)的各項工作任務(wù)。同時，經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

一、學(xué)習(xí)的自覺性不高

對于供暖運行方面的知識欠缺，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)不透徹，掌握的不夠好，不是力求全面發(fā)展，有時只注重當(dāng)時用得著與本職工作有關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)不夠精，辦事效率提高不夠快。

二、在工作中自我要求不嚴(yán)格

工作不精不細(xì)，缺乏進取心，在工作中沒有積極從自身找問題。

三、解決問題的能力有待提高。

在工作中按部就班，只求完成本職工作，不出問題，被動地工作，超前意識不強。處理問題方法簡單，沒有創(chuàng)新精神。

在今后的工作中，我決心做到以下幾點：

1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。

2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識，做到說一知二的境界。

3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。