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第一篇：客服主管述職報(bào)告

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門(mén)的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門(mén)交予我來(lái)管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長(zhǎng)的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計(jì)劃綜合如下：

一、重點(diǎn)完成工作內(nèi)容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門(mén)工作制度，初步制定活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)廣告頁(yè)面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場(chǎng)看房活動(dòng)，匯集新會(huì)員106個(gè)；購(gòu)房群升級(jí)，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂(lè)部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購(gòu)房性人氣活動(dòng)做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專(zhuān)業(yè)形像；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動(dòng)為主打，密度較高，完成7場(chǎng)看房活動(dòng)，匯集新會(huì)員252個(gè)，同比上月2倍增長(zhǎng)；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個(gè)，目的在對(duì)于身在外地，意在鄭州購(gòu)房的群體，不了解鄭州市場(chǎng)，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細(xì)深度的提供幫助服務(wù)；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成4場(chǎng)看房活動(dòng)，并有2場(chǎng)房展會(huì)活動(dòng)，部門(mén)2次參加活動(dòng)匯集會(huì)員173人；總計(jì)本月匯集新入會(huì)員328個(gè)，同比上月依然是增長(zhǎng)趨勢(shì)；促使簽約客戶(hù)：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國(guó)際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

二、成長(zhǎng)感悟

這段與公司共同成長(zhǎng)的日子里，我的個(gè)人能力得到了很大的提高，由開(kāi)始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長(zhǎng)的過(guò)程中，不怕犯錯(cuò)誤，就怕錯(cuò)了一次下次還沒(méi)改正；并堅(jiān)持相信，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會(huì)有收獲的原則；

非常感謝公司對(duì)我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個(gè)季度的工作中，我會(huì)一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個(gè)重要成員為榮。

三、存在的問(wèn)題與不足

1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3、工作中考濾問(wèn)題不夠全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長(zhǎng)。

四、下期工作計(jì)劃與改進(jìn)

1、平時(shí)注意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長(zhǎng)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，保持全部門(mén)團(tuán)結(jié)，拼博的精神，與公司各部門(mén)達(dá)到統(tǒng)一。

3、更加全面、高層次的看問(wèn)題，注意細(xì)節(jié)。

4、提高工作效率，發(fā)展各個(gè)方面潛能，樹(shù)立良好的榜樣，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、高效有序的開(kāi)展看房活動(dòng)，保證簽約客戶(hù)順利回款，并影響其續(xù)約。

6、發(fā)展多元化活動(dòng)，擴(kuò)大影響力，做好部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

第二篇：客服主管述職報(bào)告

尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫xx，xx歲，我xx年到電信局工作，至今已有xx年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶(hù)收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開(kāi)始，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，為客戶(hù)服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省、自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感，使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過(guò)去的五年時(shí)間里，成功超額完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，多次獲得“市級(jí)先進(jìn)”稱(chēng)號(hào)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清工作形勢(shì)

我的工作經(jīng)歷非常豐富，1991―1995年在郵電分局當(dāng)機(jī)線(xiàn)員，1995年―1996年在郵電支局當(dāng)線(xiàn)務(wù)員，1996―20xx年在縣局工程隊(duì)，20xx-20xx到公眾客戶(hù)部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，20xx年―20xx年欠費(fèi)收繳工作，20xx年到公眾客戶(hù)部主管至今從。雖然我對(duì)電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來(lái)，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識(shí)，充實(shí)了理論知識(shí)、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識(shí)，樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我堅(jiān)持率先學(xué)習(xí)原則，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

（一）分析客戶(hù)心態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)

在日常工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題與我聯(lián)系的用戶(hù)，有的用戶(hù)由于故障問(wèn)題，導(dǎo)致情緒過(guò)激，說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)。我不斷深化自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶(hù)的投訴作為價(jià)值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問(wèn)題，并時(shí)刻保持微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通，對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，用文明禮貌用語(yǔ)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的情緒，了解客戶(hù)的問(wèn)題。

（二）明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅(jiān)決不耽誤客戶(hù)的寶貴時(shí)間，并且確定客戶(hù)的問(wèn)題所在，聆聽(tīng)他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問(wèn)題，用良好的溝通技能與客戶(hù)進(jìn)行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。并及時(shí)收集客戶(hù)的需求，了解市場(chǎng)情況，及時(shí)整理客戶(hù)投訴、建議和意見(jiàn)，及時(shí)整理匯總，傳遞給上級(jí)，以便及時(shí)根據(jù)重要問(wèn)題進(jìn)行整改。

三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

客戶(hù)的每一次投訴都是為了解決他的問(wèn)題，我針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，在小問(wèn)題上發(fā)揮學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以電話(huà)為媒介引導(dǎo)客戶(hù)自行修復(fù)問(wèn)題。面對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)化解的問(wèn)題，我及時(shí)完整記錄客戶(hù)的信息和投訴內(nèi)容，并及時(shí)將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問(wèn)題的處理工作，在問(wèn)題處理之后，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的問(wèn)題是否得到妥善解決，及時(shí)獲取客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為客戶(hù)樹(shù)立良好的形象。

四、廉潔從業(yè)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)

廉潔自律是操守，是開(kāi)展工作的人格保障。一直以來(lái)，我時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級(jí)制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)。要堅(jiān)持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。

我將帶著希望，用信念和知識(shí)的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔。

以上是我述職演講報(bào)告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。謝謝大家！

第三篇：客服主管個(gè)人年度述職報(bào)告

　　在過(guò)往的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)往的一年的工作述職報(bào)告如下：

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、幾項(xiàng)主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、公道、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)足，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的.間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足，客戶(hù)也滿(mǎn)足。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到正確、公道;最后，把住責(zé)任關(guān)，即正確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

三、存在的題目和不足

1、思想意識(shí)守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒(méi)什么特色。

四、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

2、加強(qiáng)治理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

第四篇：客服主管述職報(bào)告

時(shí)間總是過(guò)得很快，半年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

今年上半年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

第五篇：客服主管個(gè)人年度述職報(bào)告

　　現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們___商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之_都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使___收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。=相關(guān)文檔推薦=客服主管個(gè)人述職報(bào)告 客服主管個(gè)人述職報(bào)告范文 物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告查看無(wú)憂(yōu)考網(wǎng)述職報(bào)告全部文檔 >>