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在即將過(guò)去的20__年里我們耳鼻喉科全體醫(yī)務(wù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確指揮下，在科主任的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)合作，共同奮斗，圓滿(mǎn)完成了科里的各項(xiàng)工作，使門(mén)診量和會(huì)診量不斷攀升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

今年，我科把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要目標(biāo)，把“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”當(dāng)作各項(xiàng)工作的中心任務(wù)來(lái)抓，在日常工作中結(jié)合實(shí)際從自身做起，注意自己的一言一行，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)身處地的為患者著想，盡可能為他們提供溫馨、細(xì)心、熱心和耐心的服務(wù)，將各種便民、利民、方便群眾就醫(yī)的措施和服務(wù)落實(shí)到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們盡量做到優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，縮短病人等候時(shí)間，特別是注意做到規(guī)范用藥，合理檢查，有效治療，為群眾減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，從而逐步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓人民群眾確實(shí)感受到我們醫(yī)務(wù)人員的真誠(chéng)和友善，使他們從中得到更多的實(shí)惠和好處，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己應(yīng)有的力量。在我們科全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我們科門(mén)診病人比往年同期有所增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量明顯增加，服務(wù)流程得到改進(jìn)，就醫(yī)環(huán)境大大改善，受到群眾的普遍稱(chēng)贊。同時(shí)我們的醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度得到落實(shí)，大大減少了出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的可能性。

同時(shí)，我科利用科室例會(huì)，在全科人員中開(kāi)展普法知識(shí)教育，使大家的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。我們還在全科廣泛開(kāi)展醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感;開(kāi)展宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。全科人員以“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”為行為準(zhǔn)則，在日常工作中恪守醫(yī)德規(guī)范，遠(yuǎn)離賄賂，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，從自身做起，自覺(jué)抵制醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)及其醫(yī)藥代表的商業(yè)賄賂，堅(jiān)決拒絕一切藥品、器械設(shè)備、試劑等生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或人員以各種名義形式給予的回扣、提成，堅(jiān)決抵制大處方、濫檢查、亂收費(fèi)、開(kāi)單提成等違法行為。

今年是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，科內(nèi)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，較好的完成了門(mén)診、會(huì)診、急診、手術(shù)等各項(xiàng)工作。一年來(lái)，我科定期開(kāi)展學(xué)術(shù)講座和義診活動(dòng)，積極配合院報(bào)宣傳教育工作，免費(fèi)為患者咨詢(xún)，解決疑難，堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量患者前來(lái)就醫(yī)就診，總計(jì)今年x月門(mén)診人數(shù)x人，門(mén)診總收入x元，其中治療檢查收入x元;會(huì)診x人，收入x元，并完成了大量的門(mén)診體檢任務(wù)，各項(xiàng)指標(biāo)比去年同期均有所增長(zhǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

為了提高全科人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我科人員利用專(zhuān)家坐診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們還定期讓科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員分批參加各種繼續(xù)教育活動(dòng)，例如學(xué)術(shù)會(huì)議、講座，到外院進(jìn)修等，使大家臨床業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

總之20__年即將過(guò)去，我們科各項(xiàng)工作都有較好的開(kāi)展，希望在明年的工作中全科人員能夠繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)!