亚洲成a人片在线不卡一二三区,天天看在线视频国产,亚州Av片在线劲爆看,精品国产sm全部网站

        前臺(tái)文秘述職報(bào)告(優(yōu)秀范文三篇)

        發(fā)布時(shí)間:2024-02-20 02:52:31

        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《前臺(tái)文秘述職報(bào)告(優(yōu)秀范文三篇)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前臺(tái)文秘述職報(bào)告(優(yōu)秀范文三篇)》。

        第一篇:前臺(tái)文員述職報(bào)告范文

        各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

        大家好!

        轉(zhuǎn)眼間,xx年上半已過(guò)去,我在公司的試用期已到。回首兩月來(lái)的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的報(bào)告:

        俗話說(shuō):隔行如隔山,初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里,通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪,回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

        現(xiàn)將xx年上如下:

        1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

        遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

        我是十月份來(lái)到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,在余限的時(shí)間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,采購(gòu)部門,及主要決策人進(jìn)行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ)。

        3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

        為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。

        4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位。

        5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的`完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

        總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,做好,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

        第二篇:文員個(gè)人述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

        下午好!

        我是xxxx,很榮幸在去年的10月份通過(guò)考試加入公安隊(duì)伍,從事警察工作。光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,xx年已過(guò)去,20xx年正是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié),在新的一年里意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作和使命。

        我的工作主要是派機(jī)系統(tǒng)的錄入,將所管轄區(qū)域的重點(diǎn)人口、吸毒人員、房屋租賃、入戶走訪、暫住人口,煙花爆竹及單位場(chǎng)所管理的資料錄入系統(tǒng)。剛開始接觸時(shí),一點(diǎn)不會(huì),正所謂萬(wàn)事開頭難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙下,使我逐漸熟練。錄入操作并不只是把資料輸入系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單,而是更好的了解和熟悉社區(qū)各方面情況,以便更好的管理。

        在社區(qū)xx警官領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下,我們每月對(duì)重點(diǎn)人口及吸毒人員進(jìn)行談話,并記錄在冊(cè)。同時(shí)對(duì)轄區(qū)用工單位、出租房主、流動(dòng)人口適時(shí)召開警示教育會(huì),進(jìn)行警示教育并進(jìn)行法律、法規(guī)、安全防范知識(shí)宣傳,按照“誰(shuí)雇傭、誰(shuí)出租、誰(shuí)管理”的原則,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),防范意識(shí),使轄區(qū)可防性案件得到有效控制,并不定期的對(duì)管界內(nèi)的企事單位開展安全檢查,填寫安全檢查記錄,對(duì)于不符合規(guī)定,有安全隱患的單位,提出整改意見,限期整改,及時(shí)復(fù)查。

        每月我們都入戶調(diào)查,通過(guò)走訪活動(dòng),給群眾發(fā)放名片,宣傳防盜、防詐騙、防火、防煤氣中毒知識(shí),了解居民家中情況,聽取群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安的想法和看法,并力所能及地給以關(guān)心和幫助,在對(duì)群眾反映的問(wèn)題、提出的意見和建議,我在認(rèn)真調(diào)查和基礎(chǔ)上按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并按領(lǐng)導(dǎo)指示迅速處理、妥善解決,并及時(shí)向群眾反饋。在為轄區(qū)群眾解決實(shí)際困難中,得到了群眾的認(rèn)可、理解與支持。

        去年在領(lǐng)導(dǎo)xxxx所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,對(duì)所平寨區(qū)域進(jìn)行黃、毒、賭的大排查,基本肅清了區(qū)域內(nèi)的治安問(wèn)題。大排查行動(dòng)讓我認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,打擊只是手段,減少和預(yù)防犯罪才是真正的目的。元宵節(jié),基于我們本地每年每家都要上山給已經(jīng)去世的親人亮燈的風(fēng)俗民情,在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排下,我參加了六枝南極山的森林防火行動(dòng)。為了不讓火災(zāi)事故發(fā)生,我們動(dòng)之以情,曉之以理,攔截每位上山的村民,禁止煙花爆竹上山,確保群眾能過(guò)一個(gè)平安、祥和的節(jié)日。

        今后,我會(huì)更加努力種好“責(zé)任田”,把自己該做的工作做好,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變、延伸、拓展社區(qū)警務(wù)工作職能,圍繞發(fā)案少、秩序好、群眾滿意的工作目標(biāo),把減少犯罪、服務(wù)群眾作為社區(qū)警務(wù)助理職能定位和努力方向,努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷充實(shí)自己。我清醒地明白只有發(fā)奮學(xué)習(xí),一步一個(gè)腳印,不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),才能適應(yīng)公安工作的需要。

        第三篇:酒店前臺(tái)述職報(bào)告

        尊敬的**,親愛的各位同事:

        大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理**,眾所周知,前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,個(gè)人能力最突出的精英,是帶給客人最初和最后印象的地方,是酒店的形象窗口,是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升普客服務(wù)水平,促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌,打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

        我將從以下四個(gè)方面展開工作:

        一、精兵打造客房預(yù)訂班組,讓客人“閑”下來(lái),塑造品牌價(jià)值

        預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率**%,散客占到總出租率的**%,是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中,上門散客只占**%不到,其余散客均為預(yù)定形式。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題,影響服務(wù)質(zhì)量。

        經(jīng)詳細(xì)考證,組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下:

        1、節(jié)省人力資源;

        2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,將此項(xiàng)工作做得更深入,更細(xì)致,比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,讓客人真正閑下來(lái);

        3、減輕前臺(tái)工作壓力,讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問(wèn)訊工作,體現(xiàn)快捷和高效。

        4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接,提高信息準(zhǔn)確性,減少賓客投訴。

        5、創(chuàng)造良好的無(wú)嘈雜的預(yù)定環(huán)境,迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。

        6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,有效整合商務(wù)中心員工工作量,改變“閑時(shí)太閑,忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。

        在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,將開展以下的工作:首先擬訂崗位說(shuō)明書,再根據(jù)崗位說(shuō)明書擬訂崗位工作清單,完善SOP操作流程,挑選合適人員,集中培訓(xùn)等一系列工作。

        二、精練前臺(tái)技能,讓接待班組“立”起來(lái),塑造品牌形象

        1、硬件改造立起來(lái)

        前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因,導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過(guò)**的指導(dǎo),決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái),方便員工操作,解決實(shí)際困難,提升服務(wù)形象。

        2、軟件升級(jí)立起來(lái)

        現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),其基本資料連入**系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,減少手工抄寫的話,整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,聯(lián)系**工程師進(jìn)行軟件升級(jí),即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,哪怕只是解決掉一半的問(wèn)題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

        3、精簡(jiǎn)程序立起來(lái)

        xx年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程,我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建最佳工作方案,訂立服務(wù)規(guī)則,以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,樹立服務(wù)品牌。

        三、打造專業(yè)的管家服務(wù),塑造品牌專業(yè)

        行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,但我們知道,管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信,究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒(méi)底。如何幫助員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案:

        1、 外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí):

        管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美好,讓客人永世不可忘記’?!?據(jù)了解,xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國(guó)酒店皇金管家服務(wù),旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?!爸鲃?dòng)”是基本意識(shí),“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),均注重與實(shí)踐的結(jié)合,以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照,他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”:樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”:履行“誠(chéng)信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”:踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,到個(gè)性化服務(wù),從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),到皇金管家服務(wù),我們一直力求突破。

        2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn):

        制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過(guò)省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將,他們是最寶貴的財(cái)富,也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

        四、打造無(wú)所不能的大副班組,塑造品牌效應(yīng)b

        我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng),但總覺(jué)得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在**大酒店看到過(guò)這樣一位老禮賓員,他的服務(wù)很簡(jiǎn)單,問(wèn)候進(jìn)出酒店的所有客人,提供詳細(xì)而周到的問(wèn)詢服務(wù)時(shí)隔六年,匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì):他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問(wèn)候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來(lái)的,真誠(chéng),親切,極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),多一點(diǎn)讓人過(guò)目不忘的風(fēng)采(親切),那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

        1、大門崗做熱情:

        1)、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù),不論什么情況都不能缺崗;

        2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。

        2、電梯崗做周到:

        一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,還需要提供大量的問(wèn)詢服務(wù)。所以,條件允許的話,電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。

        3、前臺(tái)崗做專業(yè):

        每天早07:00-09:30是退房高峰期,下午17:00-21:30是入住高峰期,這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或GRO是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的,但是現(xiàn)在做得還不夠,如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程,實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問(wèn)題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。

        4、客戶拜訪做真誠(chéng):

        如果說(shuō)以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過(guò)與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等,對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效,同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,建立良性互動(dòng)。

        尊敬的**,親愛的各位同事,我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說(shuō)明什么,只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,用心做,做精細(xì),堅(jiān)持做,我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力,塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力,在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的**前廳部。

        我的述職報(bào)告完畢,謝謝大家!

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/szbg/1976993.html

        聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至89702570@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。