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第一篇：物業(yè)管理主管述職報告范文

尊敬的：

物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認(rèn)真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年具體工作述職如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力。

3、提高安全意識，每天定時參加訓(xùn)練。

4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場。

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。

4、在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20xx年度的和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。

第二篇：物業(yè)主管年終總結(jié)

在第一季度里首先把綠地里冬眠的花草該修剪的全部修剪整理一遍，還包括清理綠地把枯葉、枝、磚石、雜草全部清理完使業(yè)主在一個干凈的環(huán)境中度過春節(jié)。

春節(jié)之后，隨著氣溫回暖，萬物復(fù)蘇，由于一冬雪量少，我們就把所有綠地澆上返青水，在澆水的同時，把每個小區(qū)缺少花草苗木的地塊全部補(bǔ)上，為了盡快補(bǔ)完我們有的時候工作到很晚才下班，成活率達(dá)到95%以上。

隨著氣溫轉(zhuǎn)暖進(jìn)入了二、三、四季度。這時花草樹進(jìn)入生長正常狀態(tài)，病蟲害雜草接踵而來，工作量也就越來越大，打藥、除草、修剪、清理以及澆水等等一遍又一遍地重復(fù)這些活，我們還在澆水不方便的'綠地里打上井。為了打好一眼井有時從早上一直干到下午二點多，直到打好為止。

今年的害蟲又是一個大發(fā)生的一年，特別是美國白蛾一代又一代地危害花草樹木，開始打藥時，由于樹太高，夠不著打藥造成蟲子仍然在樹上咬葉子，公司看到這一情況，立即為我們配置了高壓噴霧器，給我們打藥提供了有利條件，這樣就使我們一次又一次地把一代又一代的美國白蛾徹底消滅掉，我們就把所有小區(qū)凡是有美國白蛾的樹木隨時發(fā)現(xiàn)隨時打藥。受到了業(yè)主的好評。

今年由于雨水勤，雜草，以及花草樹木生長特別快，特別是雜草一遍又一遍地鋤，修剪也特別次數(shù)多，一次又一次地修剪，雖然是苦點累點但為了使業(yè)主在優(yōu)美環(huán)境里生活，也是值得的。

雖然我在這一年里有成績，但這些成績是離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，關(guān)心的，在今后20xx年里綠化面積還會增多，工作量也會增大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，我會做的更好，使我們的綠地更綠，花開的更鮮艷，整個環(huán)境更加優(yōu)美，使我們的業(yè)主在更綠更紅的環(huán)境中度過每一天。

最后愿我們的公司在新的一年里更進(jìn)一步，永遠(yuǎn)站在江北水城的前列。

第三篇：物業(yè)項目負(fù)責(zé)人述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自xxx管理處的保潔主管。我于20xx年x月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整x年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的經(jīng)理，給我的機(jī)會和對我的信任?，F(xiàn)將我平常的一些工作簡單述職如下：

一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù)，持續(xù)提升公司形象”為中心

作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，持續(xù)追求公司的質(zhì)量目標(biāo)，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑，開展工作

1、以身作則，真抓實干

“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來；相反，假如我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖潔凈，但她卻說已經(jīng)拖了許多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。xx分鐘后，當(dāng)她看到潔凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，x主管，以后我會認(rèn)真打掃的？？”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。

2、嚴(yán)格要求，賞罰分明

公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長?！币荒陙?，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求，我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時上報計劃，依據(jù)崗位的實際情況劃點、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護(hù)公司形象，確保師生有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、以“三個必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作

1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠(yuǎn)，每周例會我都會早早的從家動身，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。

2、我所負(fù)責(zé)的每個區(qū)域每天必到

我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現(xiàn)場督導(dǎo)，保證每個區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動比較多，因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也許多，標(biāo)準(zhǔn)也很高，但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里

身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時間因為學(xué)院供水不足，導(dǎo)致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進(jìn)行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。

我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，工作開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，持續(xù)提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績！也真心祝福各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康，闔家幸福，祝福我們xx物業(yè)明天更好！

感謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第四篇：物業(yè)主管述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20xx年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達(dá)各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15―1600萬能斷路器一臺、WS15―1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的`管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題20項，處理20項，簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1―10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項；生活水供應(yīng)7517立方；對外包人員嚴(yán)格管理，維修極時率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同。

不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到'需求無止境，服務(wù)無極限'。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動，評出'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星'三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；

2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作計劃：

1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作；

3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作；

4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo)；

5、嚴(yán)格管理維修外包公司；

總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。

第五篇：物業(yè)項目負(fù)責(zé)人年終述職報告

一、前言

時光如水，時光如箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年，已是今非昔比。一年來，秉承盾安之道，抓管理、樹形象，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力協(xié)助下，順利接手同創(chuàng)高原項目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體員工團(tuán)結(jié)一致，戰(zhàn)勝困難，提高素質(zhì)，規(guī)范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項工作都取得了新的成績?？吹焦菊粽羧丈?，我的內(nèi)心無比地欣慰，也無比的自豪。我覺得一個人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實現(xiàn)自己的理想，才能實現(xiàn)自己人生的價值。

現(xiàn)將我20xx年的主要工作情況匯報如下：

二、對分管工作計劃完成情況和主要內(nèi)容進(jìn)行梳理

（1）順利接管退管。強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我在新年伊始就著手準(zhǔn)備接管同創(chuàng)高原工程。與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)進(jìn)行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議，及時完成了高原項目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和組建工作。針對同創(chuàng)方對高原工程管理失控的狀態(tài)，克服人員少、時間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng)高原工程；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通、督促，最終使同創(chuàng)方整改項目遺留問題的基本節(jié)點在6月份得以落實；通過及時跟進(jìn)、督促項目整改進(jìn)展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實；由我們帶隊的工作組，逐戶走訪、溝通業(yè)主，使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節(jié)。逐漸認(rèn)可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，合同到期后九龍城項目不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司已于3月份開始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并整改了項目中的項目遺留問題，協(xié)調(diào)物業(yè)和施工單位整改遺留問題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導(dǎo)方針和經(jīng)營策略。

我公司原定于20xx年9月進(jìn)行的清退工作，因政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參加業(yè)委會和政府主管部門的'協(xié)調(diào)。最終，九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。

高原項目資產(chǎn)和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從理論到實踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓(xùn)人員進(jìn)行考核合格后方可上崗；同時，以支援高原項目工作的方式，選派思想積極、踏實肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中。

為保證各崗位人員需求在較短時間內(nèi)得到滿足，解決門衛(wèi)崗位人員嚴(yán)重不足的問題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協(xié)議，加大人防工作力度，彌補(bǔ)技防措施不足的不足，保證小區(qū)安全防范工作的正常進(jìn)行。由于院內(nèi)工程遺留的工程質(zhì)量問題較多，導(dǎo)致小區(qū)技防設(shè)施缺失，不到位。給小區(qū)的安全防范帶來了更大的難度，所以才會出現(xiàn)住戶被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下，通過加高外圍圍墻、啟用/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增設(shè)和啟用門禁系統(tǒng)等一系列措施，對進(jìn)出小區(qū)的住戶實行刷卡入戶，及時完善和完善小區(qū)的安全防范工作。并適時進(jìn)行小區(qū)活動的宣傳和引導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿意度也得到了提升。

（2）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理樹立企業(yè)形象

完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場部歸檔；認(rèn)真審閱各類合同，確保公司收益如期兌現(xiàn)，通過與政府相關(guān)職能部門保持良好的溝通和聯(lián)系，樹立外部企業(yè)良好形象。確保全年無重大違法違規(guī)行為及重大有效投訴。通過與物業(yè)總部有效溝通，及時反饋信息，對公司各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關(guān)信息進(jìn)行及時錄入，確保倉庫物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實反映倉庫實際情況；規(guī)定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行定期盤點，以保證“賬物一致”。

為順應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，有利于公司引進(jìn)各類人才，提升企業(yè)形象，同時也為公司升級二級資質(zhì)打下基礎(chǔ)，擬在同創(chuàng)高原設(shè)立招商中心，該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中，對接管的項目進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場管理，使招商工作順利開展。公司在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，向同創(chuàng)高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作僅用了20天時間就全部完成。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)對外形象得到進(jìn)一步提升。

（3）培養(yǎng)多方面人才創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)

面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，通過走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時，聯(lián)動高校，提供實習(xí)崗位，對符合條件的人員進(jìn)行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次?，F(xiàn)場招聘5次，錄入人員71人（已離職38人），完成人員儲備25人，重點崗位人才引進(jìn)率83%，指導(dǎo)新員工入職滿意率達(dá)100%，基本保障了各科室工作的順利開展。

同時抓好職工的考勤考績管理，完成了20xx年的人員編制調(diào)整和工資總額的調(diào)整。根據(jù)實際工作情況，將績效考核內(nèi)容合理調(diào)整到相關(guān)崗位（如“駕駛員崗”），進(jìn)一步強(qiáng)化員工績效管理工作。

建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，本人年初制定了員工培訓(xùn)計劃，除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外，各部門負(fù)責(zé)人積極承擔(dān)一定的培訓(xùn)任務(wù)，全年共開展340次培訓(xùn)，半年人均培訓(xùn)時間30小時，完成3次新員工入職培訓(xùn)。

我積極與各管理處協(xié)調(diào)，根據(jù)員工個性及崗位特點，組織專業(yè)培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，健全培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與改進(jìn)，使各部門人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各種社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并根據(jù)職工的發(fā)展意愿提供培訓(xùn)的機(jī)會，在重視培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行自學(xué)提高。目前，已有1人通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證，2人考取國家物業(yè)管理師資格，3人參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）、2人取得會計上崗證，5人考入自考本專科，1人考上計算機(jī)等級考試。通過各種形式的培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識得到了增強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到提高，學(xué)習(xí)氛圍形成。

（2）發(fā)揚(yáng)盾牌安全之道。建設(shè)企業(yè)文化

為了促進(jìn)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性，我擬定了一個管理論壇活動。年初組織員工學(xué)習(xí)了“盾安之道”和吳總的講話精神，并與“諸暨福邸花園2”相結(jié)合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養(yǎng)員工正直有德，并以此作為指導(dǎo)今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個話題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)，以提升品質(zhì)為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。

在盾安企業(yè)24周年之際，組織了以“我與盾安共成長，我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動，讓員工在企業(yè)關(guān)愛下，暢談對“盾安之道”的認(rèn)識與感悟、成長與感悟；同時，開展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動，廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務(wù)技能，將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為指導(dǎo)，通過大家集思廣益，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對重慶公司明年的創(chuàng)新工作計劃進(jìn)行了充分的討論，對明年的創(chuàng)新思路進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。

為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化，一邊召開工會活動，讓新職工把盾安文化融會貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，我們在六一兒童節(jié)組織了一場名為《兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)》的社區(qū)活動。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節(jié)”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動，體現(xiàn)了競技精神，提高了工作技能，同時也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中，豐富了員工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強(qiáng)，盾安物業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度也得到了擴(kuò)大。

（5）創(chuàng)新工作機(jī)制服務(wù)企業(yè)全局

在不斷深化和補(bǔ)充完善的“員工成長體系”創(chuàng)新工作中，我結(jié)合各自崗位要求，針對員工專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點，進(jìn)行了合理有效的人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人，培訓(xùn)人員達(dá)標(biāo)率達(dá)80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔(dān)子，邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度，我們經(jīng)過考核和篩選，評出了2名內(nèi)訓(xùn)師第一批學(xué)員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，在立足專業(yè)的基礎(chǔ)上，逐步建立與企業(yè)特點相適應(yīng)的培訓(xùn)制度。

為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，明確半山公館項目的物業(yè)管理模式，明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)過程中，對物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設(shè)聯(lián)系會議，及時了解項目建設(shè)情況，對現(xiàn)場建設(shè)質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行跟蹤，并提出合理化意見。

作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，半山公館通過強(qiáng)化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，外塑形象，切實保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能。

（6）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

我先后完成了《質(zhì)量提升計劃》、《質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合公司實際，對管理處工作手冊的內(nèi)容進(jìn)行了局部調(diào)整，使文件的系統(tǒng)性、規(guī)范性得到了加強(qiáng)；設(shè)計質(zhì)量月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，對服務(wù)情況進(jìn)行直觀的反映。便于各責(zé)任部門及時改進(jìn)。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對各服務(wù)過程，特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)督，確保公司質(zhì)量體系有效運行，并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作，認(rèn)真如實記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題產(chǎn)生的原因及解決辦法。