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第一篇：市場監(jiān)管述職報告

本人目前擔(dān)任xx分理處主任兼現(xiàn)場監(jiān)管員，主持網(wǎng)點(diǎn)全面工作。在工行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在網(wǎng)點(diǎn)廣大職工的共同努力下，較好的完成上半年各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，取得了一定的成績，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、上半年主要工作業(yè)績

上半年網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款經(jīng)營額為xx元，完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)xx%，支付密碼器的推廣位列第一。

二、主要措施

(一)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。提高思想認(rèn)識，是做好本職工作的基礎(chǔ)，也是全心全意服務(wù)客戶的重要保障，因此，上半年，我努力加強(qiáng)三個方面的學(xué)習(xí)力度，一是政策理論學(xué)習(xí)，通過單位組織學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)兩方面相互結(jié)合，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神，爭先創(chuàng)優(yōu)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、科學(xué)發(fā)展觀等精神。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的各項方針政策，努力促進(jìn)自己在實踐工作中的提高。三是努力掌握了解國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢、發(fā)展的新特點(diǎn)并努力學(xué)會用科學(xué)發(fā)展的思路去理解和看待國內(nèi)發(fā)展形勢的變化，積極拓展自己的知識面，提高自己我的素養(yǎng)修養(yǎng)。

(二)注重細(xì)節(jié)、提升質(zhì)量。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行的對外窗口，因此在工作中，對細(xì)節(jié)問題十分注重，在日常工作中，我養(yǎng)成了始終堅持寫日志的習(xí)慣，一方面時刻提醒反省自我，另一方面將工作的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。

(三)做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各項管理工作。上半年，網(wǎng)點(diǎn)通過周一至周五的晨會、員工交流會、座談會等形式及時宣傳各項規(guī)章制度等，使每位員工都能夠及時了解我行的各項政策和規(guī)定。

（四）加強(qiáng)業(yè)績管理，提高員工工作的積極性。依托支行的績效考核辦法，制定了網(wǎng)點(diǎn)的競賽辦法，以積分的形式考核，如柜員每營銷一項產(chǎn)品就可獲得一定的積分，因把存款的增長作為工作重點(diǎn)，在積分上也對攬存傾斜，每周對上周的業(yè)績情況進(jìn)行通報點(diǎn)評，并對上周積分最高的員工獎100元。

三、上半年工作存在的不足

上半年，網(wǎng)點(diǎn)的各項工作雖取得了一定的成績，但依然存在很多不足之處，離目標(biāo)任務(wù)還有很大一段距離，目前，網(wǎng)點(diǎn)在中間業(yè)務(wù)支行15個網(wǎng)點(diǎn)排名13，營業(yè)部106個網(wǎng)點(diǎn)排名82，儲蓄存款15個網(wǎng)點(diǎn)排名第9，除電子銀行中產(chǎn)品的U盾、WAP在15個網(wǎng)點(diǎn)排在倒數(shù)3名內(nèi)，其它的指標(biāo)都排在9名左右。主要存在的問題表現(xiàn)為：

（一）學(xué)習(xí)力度不足。網(wǎng)點(diǎn)職工對于我行的各項政策的學(xué)習(xí)力度不夠，造成了在工作實踐過程中存在著政策理解不透，執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。

（二）業(yè)務(wù)水平有待提高。網(wǎng)點(diǎn)的職工的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，尤其是營銷水平。

（三）服務(wù)水平有待于提高。對于客戶的各項服務(wù)，我們的服務(wù)水平離我行的要求還有一定的差距。

四、下步工作計劃

（一）主要目標(biāo)

下半年，我網(wǎng)點(diǎn)將圍繞著完成全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)具體開展各項工作，力爭使網(wǎng)點(diǎn)在中間業(yè)務(wù)支行15個網(wǎng)點(diǎn)中的排名，營業(yè)部106個網(wǎng)點(diǎn)排名，儲蓄存款15個網(wǎng)點(diǎn)排名都能夠有較大幅度的提高。

（二）具體做法：

(1)努力提升思想覺悟

一是通過學(xué)習(xí)努力促進(jìn)自我思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力實踐的提升，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向老同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自我的思想內(nèi)涵得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標(biāo)，因此，本年度，我認(rèn)真貫徹落實以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進(jìn)工作的有效開展。

(2)努力提高管理的精、細(xì)、化水平

精、細(xì)、化服務(wù)不僅可以提高服務(wù)的質(zhì)量、更能直接反應(yīng)出服務(wù)的水準(zhǔn)，它是規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責(zé)任意識強(qiáng)、工作熱情高、服務(wù)靈活、服務(wù)體貼人性化等方面，下半年年，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的服務(wù)理念，用實際行動影響和帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工用心做事、用情服務(wù)、將精、細(xì)、化服務(wù)推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將工作任務(wù)細(xì)化，將目標(biāo)分解，落實到位，責(zé)任到人，此外，在日常工作中，將工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。

(3)努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

通過座談會、談心交流，使得廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

(4)以人為本、科學(xué)管理

嚴(yán)格執(zhí)行我行的各項規(guī)章制度，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時同時對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多獎勵和鼓勵，努力調(diào)動了員工工作的積極性，提高工作的效率。

(5)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)

開展形式多樣的培訓(xùn)活動，促進(jìn)員工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升，員工的服務(wù)理念也進(jìn)一步深化， 形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，全力以赴、努力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作的水平和成績。

（6）加強(qiáng)服務(wù)，提高營銷水平。以登門拜訪、座談交流、多層立體式維護(hù)等方式，向客戶主動推介我行的各種產(chǎn)品，通過一對一有針對性地對客戶進(jìn)行營銷、挖掘重點(diǎn)客戶，促進(jìn)我行客戶結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，帶動理財業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。