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第一篇：運營總監(jiān)述職報告

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的`運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

第二篇：總監(jiān)述職報告

尊敬的各位領導，各位同事：

我作為公司營銷部項目總監(jiān)，在項目已經(jīng)工作半年，在這半年的工作當中，我完成了項目正式銷售開始前的各項準備工作，并從中總結到了很多寶貴的經(jīng)驗，下面我通過以下幾點對我這半年的工作進行一下匯報。

一、工作總結

這半年的主要工作可分為：市場、方案策略、銷售、人員儲備、工程對接及參與、執(zhí)行等方面進行劃分：

1、市場方面的工作

主要包括衛(wèi)輝本地房地產(chǎn)市場調研、房地產(chǎn)市場監(jiān)控、衛(wèi)輝市區(qū)所有商品房項目數(shù)據(jù)庫建立及潛在客戶與當?shù)鼐用裆盍晳T的調查分析；

2、方案策略方面的工作

主要包括項目整體營銷推廣方案、內部認購方案價格方案及公司運營制度的參與與執(zhí)行；

3、銷售方面的工作

主要包括項目銷講制定、項目推介PPT講解、銷售部管理制度的制定及置業(yè)顧問培訓、管理等；

4、人員儲備方面的工作主要包括招聘置業(yè)顧問、篩選置業(yè)顧問及設計人員的招聘、篩選等其他各項細節(jié)性的工作；

5、工程對接及參與方面的工作

主要包括項目整體設計任務書的參與、項目整體物業(yè)規(guī)劃建議、產(chǎn)品細化、配合工程部與設計單位對接及考察及配合工程部完成各項規(guī)劃指標的采集；

6、執(zhí)行方面的工作

主要包括推廣公司的篩選與洽談、銷售物料的設計與比價、項目辦公區(qū)域包裝的建議與比價及領導交代的其他事宜。

在公司的半年里，按照公司關于部門的管理制度，我嚴格要

求自己，按照公司的要求較好的.完成了自己的本質工作，通過這半年的工作，我在工作模式上有了新的認識，工作方式也有了較大的改觀。

二、關于自律及反思

要想征服世界，首先要學會控制自己。世界上最難征服的就是自我本身，只有戰(zhàn)勝自己，克服我們人性自身的缺點，才能成就大事。

在這半年的工作當中，我認識到了自律的重要性。

我本身是第一次承擔項目總監(jiān)的角色，不再是像之前一樣有部門領導約束，現(xiàn)在是需要自己管理一個部門，對于部門的管理我一直信奉規(guī)矩與標準。但在制定好規(guī)矩與標準時，我卻忽略了自己，忽略了只有領導自身嚴格按照規(guī)矩與標準工作，才能讓部門所有的員工也嚴格按照規(guī)矩與標準工作。這半年的工作當中，我并沒有百分之百做好領頭羊的角色，并沒有時時刻刻把部門規(guī)章制度執(zhí)行到位，從而使得整個部門在實際運作當中會出現(xiàn)一些錯誤?，F(xiàn)在我清楚的認識到，一絲一毫的錯誤如果不及時制止和改變，有可能會發(fā)展成為巨大事故的導火索。

一個公司是由諸多部門組成的。部門與部門之間很好的分工配合才能最高效的完成工作，如果我一個部門出現(xiàn)問題，會導致公司整個運作鏈出現(xiàn)問題，如果每個部門的負責人都不能有很好的自律心態(tài)的話，那么公司各項規(guī)章制度也就是一紙空文，各部門單兵作戰(zhàn)，會導致整個公司效率的滯后。

一個公司是否能做到強大取決于公司運作鏈是否足夠牢固，公司運作鏈是否牢固取決于公司各部門是否足夠優(yōu)秀，一個部門是否優(yōu)秀取決于是否有好的領導人進行管理，一個領導人是否懂得管理取決于這個人是否能做到慎獨，是否能身先士卒的嚴格遵守公司、部門的“規(guī)矩”。

從小看大，如果想讓一個公司足夠強大，有足夠能力與實力在世界這個大舞臺上占有一席之地，那么必須從每個人做起。公司是由人組成的，如果每個人都能嚴格要求自己，那么公司勢必會走向世界。

我在今后的工作當中，一定會以慎獨為首要的自我修身方法，以自律為自我要求，實現(xiàn)工作效率最大化。

三、能力的缺失及提升

能力代表一個人的價值，一個優(yōu)秀的人需要具備優(yōu)秀的本能、潛能、才能和技能.這些”能”直接影響一個人做事的質量和效率。

一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)項目總監(jiān)應該有敏銳的市場嗅覺、熟悉掌握國家及地方房地產(chǎn)行業(yè)相關政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)項目的全面開發(fā)，經(jīng)營，管理流程、熟悉辦理工程開發(fā)建設中所需的各項相關手續(xù)、熟悉房產(chǎn)設計及施工管理專業(yè)流程及優(yōu)秀的談判能力。

第三篇：總監(jiān)述職報告

一、20xx年度工作總結

（一）20xx年度工作目標完成情況

1、本人于20xx年11月11日入職xxx，擔任總經(jīng)理助理兼物業(yè)總監(jiān)一職。在上級領導的悉心指導和幫助下，截至20xx年12月31日止接手集團重點跟蹤事項共計8件，已完成8件。部門重點事項12件，已完成12件。完結率達到100%。上述工作能夠快速完成，主要靠與上級的積極溝通，對事項的最終目標達成共識；其次將單項工作分解成若干模塊，通過量化方式明確目標，繼而制定完成計劃，有條不紊的跟進落實。強調事中管控，持續(xù)改進，達到事倍功半的效果。

2、鑒于本人還肩負物業(yè)總監(jiān)的職責，針對現(xiàn)狀優(yōu)先緊抓基礎管理。突出重點，不斷加大對

3、著眼常態(tài)化督察；促進服務品質落地見效。構建日常巡查、視頻檢查、隨機檢查的常態(tài)化服務品質排查及整改機制。開展跨部門聯(lián)合督查。檢查各基層員工履職情況，發(fā)現(xiàn)亮點和好的做法及時表揚、推廣，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，落實整改，并將檢查結果與個人績效掛鉤，督察工作取得實效。

4、著眼事過必留痕；各項工作的開展、跟蹤、閉合全部形成書面記錄。便于后續(xù)的改進及“回頭看”。

（二）存在不足及改進措施

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

要實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。需要著重提升以下幾個方面：

1、對一些發(fā)生過的問題，重點加強“回頭看”，對項目部相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的問題發(fā)出整改意見書，落實整改，強化責任評估工作推進力度，使項目部長效監(jiān)管機制健全。

2、以物業(yè)服務規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。

3、強化項目部的協(xié)調職能，建立良好的'工作氛圍，與甲方保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

4、想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、20xx年度工作計劃

（一）規(guī)劃提取重點工作計劃及目標，體現(xiàn)重要時間節(jié)點及完成時間；

1、擬于3月31日前出具項目部各職能標準流程作業(yè)指導書；

2、擬于4月30日前編制xxx物業(yè)服務方案；

3、擬于5月30日前編制增值服務內容，拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

（二）可能出現(xiàn)的難點或障礙，以及相應的解決辦法或預案；

物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，尤其是基層員工個人綜合素質參差不齊，將直接影響服務品質的提升。薪資的高低決定著能否招募到高技能、高素質的人才。建議改革薪資分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

三、20xx年度工作寄語

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

爭取樹立品牌服務，利用“xxx”這個品牌在行業(yè)中口口相傳，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理品牌。

在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)服務企業(yè)的根本出路。優(yōu)質項目管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)服務，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

20xx年的工作是不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了上級領導及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！