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第一篇：煤礦調(diào)度工作個人述職報告

尊敬的黨校領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!

20xx 年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。透過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責(zé)重大。因此，我會一向為此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了用心向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2、抓經(jīng)營，顯成效;

10月18號以后，我們賓館用心展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的狀況下，用心發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施運營時間最多三年，進入了設(shè)備運行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負責(zé)制，制定職責(zé)人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果。

5、講禮貌，樹形象，抓思想

強化服務(wù)，禮貌禮貌。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓(xùn)、備人才;

賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們透過各種途徑強化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，即將實施實行送出去、請進來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理潛力。

7、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變潛力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

20xx 年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù)技能是當務(wù)之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工帶給了一個展示自我的平臺。

四、20xx年度工作計劃

1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達的各項任務(wù)，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項財務(wù)報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)狀況。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支狀況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士持續(xù)良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最后，再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風(fēng)，繼續(xù)持續(xù)數(shù)月來這種拼搏精神，持續(xù)說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

多謝大家!

第二篇：調(diào)度員述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!

我叫xxxx，20xx年3月份進入公司工作，現(xiàn)任公交調(diào)度員，現(xiàn)將我20xx年的工作情況簡要匯報如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。我的述職報告共分以下三個部分：

一、20xx年工作回顧

(一)、積極端正態(tài)度，努力完成工作。

作為一名調(diào)度員，我的工作態(tài)度是認真的，思想是過硬的。在做每件事情的時候，我總是在想自己有什么長處和短處，需要向哪些人學(xué)習(xí)，在和同事交流中，我時刻提醒自己要誠懇待人，態(tài)度端正。

今年6月21號至8月30號，受到蘭州市污水管道改造工程的影響，車輛不能夠到達終點站東崗世紀新村，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)實地考察，研究決定將143路終點站暫時移至駱駝灘。這樣我們也將東崗世紀新村站房暫時搬至駱駝灘。因為沒有站房，我們只能暫借駱駝灘村民小賣部存放物品。并且克服了在非小賣部營業(yè)時間內(nèi)沒有桌椅的困難，嚴格執(zhí)行行車計劃，首末班的準點率達140%。入冬后，教育學(xué)院至東崗世紀新村路段堵車情況更加嚴重了。大型貨車經(jīng)常造成道路堵塞，特別市全國柴油荒期間，因為高速路口的加油站限制了添加柴油的數(shù)量，導(dǎo)致了不少貨車重復(fù)排隊加油。堵塞了通往東崗世紀新村終點的道路，這時我們能夠到堵塞現(xiàn)場，站外發(fā)車，迎車簽點。

無論是嚴冬，還是酷暑，我都始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇任勞任怨。

(二)、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

作為一名調(diào)度員，除了做好日常的工作。學(xué)習(xí)調(diào)度知識也是非常重要的。我參加學(xué)習(xí)了公司組織的調(diào)度員GpS操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)。向李姐學(xué)習(xí)了客流發(fā)生臨時性增加和減少，交通堵塞，晚點嚴重，風(fēng)，雪，雨等天氣變化，重大活動客流高度集中時要采取的相應(yīng)補救辦法。最大限度的滿足乘客需要，提高運動效率。通過學(xué)習(xí)，我越發(fā)覺得調(diào)度知識博大精深永無止境，要想成為一名優(yōu)秀的調(diào)度員我所學(xué)到的知識遠遠不夠。

二、存在問題

1、怕得罪人。

2、遇到較難的問題就請示，沒有自己好好思考。

三、20xx年工作目標

1、加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，出現(xiàn)的問題不擱置，不放過。

2、信息傳達到位，準確，堅持你不來我不走的'交接制度。

3、敢于管理，加強自身管理能力，做到人性化管理。

4、遇到難題后，不急躁，靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性解決方案。

5、能承受工作壓力，遇到問題不回避。

這一年，我認為自己在思想上，業(yè)務(wù)理論知識上都有明顯提高，這些進步是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我支持和幫助的結(jié)果，從她們身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，奮發(fā)向上，勤奮工作的精神。我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和敬意。真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們能一如既往的給我關(guān)懷和支持。在工作及其他方面做的不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予原諒。對我在工作中存在的問題和不足給予批評和指正。

第三篇：調(diào)度述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我是，自去年9月份以來，一直擔任調(diào)度中心主任職務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給這樣的工作平臺和機會，現(xiàn)將我 20xx年的工作情況匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。20xx年的工作，我主要從以下幾個方面談?wù)勛约簩Ρ韭毠ぷ鞯恼J識

一、對調(diào)度工作的認識

1、以“整合資源、發(fā)揮產(chǎn)能、提高效益”核心思想，積極提高自身的思想認識和工作水平

公司各個部門圍繞調(diào)度任務(wù)開展工作，一切工作以調(diào)度工作任務(wù)為核心，調(diào)度中心作為公司的核心部門，至關(guān)重要，這和以往的生產(chǎn)計劃安排完全不是一個概念，調(diào)度工作以整合公司所有資源為手段，要達到產(chǎn)能最大化，生產(chǎn)效益的不斷提高，不同于以往的生產(chǎn)計劃安排，只是對客戶訂單的轉(zhuǎn)達，沒有對訂單進行有效的整合，產(chǎn)能沒有得到最大的發(fā)揮，調(diào)度在銷售和生產(chǎn)中間起到了一個承上啟下的作用。

2、整合公司所有資源，合理編制調(diào)度工作任務(wù)計劃，對調(diào)度任務(wù)進行檢查跟蹤

及時掌握市場訂單資源，對訂單資源進行整合，對長短期訂單進行合理搭配，合理編制調(diào)度工作任務(wù)單，保證均衡生產(chǎn)。生產(chǎn)設(shè)備管理，要讓長期運轉(zhuǎn)的設(shè)備停下來保養(yǎng)維護，不常用甚至閑置的設(shè)備動起來的思想，進行生產(chǎn)機臺匹配，讓公司所有的生產(chǎn)設(shè)備處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài);在保證設(shè)備運轉(zhuǎn)良好的前提下，進行調(diào)度工作任務(wù)滿負荷安排，這樣才能保證產(chǎn)能的最大化;調(diào)度任務(wù)下達后，及時檢查跟蹤調(diào)度任務(wù)的完成進度，對于影響調(diào)度任務(wù)完成的因素和環(huán)節(jié)，針對性的解決處理，保證調(diào)度在執(zhí)行過程中不受到阻礙和影響。召開調(diào)度會，及時組織協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。

3、工作中必須和各個部門溝通協(xié)調(diào)，保障調(diào)度任務(wù)順利執(zhí)行

和公司各部門保持良好的溝通，保證原輔材料的及時供應(yīng);和設(shè)備、品管部、工藝部相關(guān)人員緊密結(jié)合，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)解決，保障生產(chǎn)的順利進行。

4、工作中需借助考核辦權(quán)威部門發(fā)揮的作用，對調(diào)度任務(wù)進行考核監(jiān)督

借助考核辦作為公司的權(quán)威部門，發(fā)揮對調(diào)度工作任務(wù)完成情況進行檢查考核，調(diào)度工作任務(wù)利用“一紙作業(yè)”的特點，把調(diào)度工作上所以的工作信息反饋出來，由考核部門進行考核處理，對于突出問題，召集問題責(zé)任人召開協(xié)調(diào)會，需要重點問題重點解決。

二、工作中存在的不足

1、雖然個人的對調(diào)度工作的核心思想有了新的認識和提高，但是個人的工作主動性還相當缺乏，工作是在被動狀態(tài)下完成的，工作效果不理想，很多工作沒有做到位，離公司新的目標和要求之間還存在著很大的差距。

2、9~12月份沒有完成公司制定的1800.0萬元/月的調(diào)度任務(wù)，實際完成率78.8%。

3、在工作過程中對市場、銷售訂單資源沒有準確的把握，沒有很好的協(xié)調(diào)指導(dǎo)生產(chǎn)，導(dǎo)致水印和膠生產(chǎn)不均衡;生產(chǎn)任務(wù)量不飽和，對于短期內(nèi)訂單量增加，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的瓶頸，沒有有效的預(yù)防和處理措施，處于應(yīng)急狀態(tài)，導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)場秩序混亂，半成品轉(zhuǎn)運過程中損耗嚴重，生產(chǎn)成本增加，沒有真正達到有效的均衡生產(chǎn)狀態(tài)，資源整合不到位。

4、工作中安排中沒有把生產(chǎn)產(chǎn)能更好的發(fā)揮出來，部分設(shè)備閑置的現(xiàn)象還存在，生產(chǎn)效率沒有得到明顯的提高，設(shè)備沒有更好的保養(yǎng)和維護，生產(chǎn)效益沒有得到最大化，企業(yè)沒有得到更大的收益，沒有讓員工工作更輕松 。

三：20xx年工作打算和思路

1、認清工作目標和思路。企業(yè)在發(fā)展，新的要求時刻促使我們不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷地彌補工作中的不足和提高自身的素質(zhì);才能不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平;才能跟得上公司發(fā)展的步伐。20xx年公司成立調(diào)度中心以來，公司在管理上理清了思路，為我們的工作也指明了方向。20xx年工作目標任務(wù)已經(jīng)確立，圍繞2.4個億的目標任務(wù)，需要認真思考，如何去實現(xiàn)這個目標， 調(diào)度任務(wù)如何去完成。對年度目標進行分解到月度、每日，為了達成目標每日的目標，需要充分考慮到機臺匹配、產(chǎn)能的發(fā)揮，人員的配制，這樣才能保證目標任務(wù)的完成。

2、充分整合資源，確保生產(chǎn)有效均衡。以調(diào)度工作目標任務(wù)為工作核心，圍繞這個核心工作任務(wù)，就更加求我在工作需要和各個部門密切配合，對訂單資源、產(chǎn)能保障發(fā)揮、人力資源進行融合，形成強有力的生產(chǎn)保障供應(yīng)能力，保障好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、指導(dǎo)好生產(chǎn)、監(jiān)督好生產(chǎn)，保證生產(chǎn)、讓公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展進行。

3、立足本職工作，樹立工作的責(zé)任感和使命感。工作就意味著責(zé)任，只有工作有責(zé)任感的人，才能把工作做好。調(diào)度中心作為公司的核心部門，我更應(yīng)該意識到這個崗位責(zé)任重大，事關(guān)大局，公司各項工作的直接受到影響，調(diào)度工作不作為就意味著我的無能和嚴重失職，工作中要時刻要求自己，對自己的本職工作要有高度的責(zé)任感，做一個有強烈責(zé)任感的人，這樣才能把調(diào)度工作做好。工作中的積極主動性、預(yù)測性，不折不扣的完成公司制定的各項工作任務(wù)，工作中出現(xiàn)的問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報，以便得到更好的解決措施和辦法，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

4、積極主動的去工作，承擔工作責(zé)任。對本職工作一定要做到踏踏實實、不折不扣，項項有落實。圍繞調(diào)度工作任務(wù)，對工作任務(wù)進行明確和細化，將目標和任務(wù)分解到位，努力實現(xiàn)公司制定的總體經(jīng)營目標。對公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作，也要義不容辭承擔起來，力求做到工作中不留余地，確保各項工作有目標、有任務(wù)，有落實，有檢查，有考核。

新的一年，面臨新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)努力工作，以公司大局為重，以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高度的責(zé)任心，認真做好自己的本職工作。虛心學(xué)習(xí)，積極協(xié)調(diào)配合公司其他部門開展工作，努力完成20xx年的各項工作目標任務(wù)。

我的述職完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!