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第一篇：收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告

一、重視學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高政治覺悟、認(rèn)知水平和工作能力的前提和保證。學(xué)習(xí)中，我采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)黨的xx大，xx屆四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)系列重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《憲法》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律法規(guī)，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。重視老干部工作業(yè)務(wù)知識(shí)以及老干部工作政策的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自我，提升工作水平和層次。注重把學(xué)習(xí)和黨性鍛煉、個(gè)人修養(yǎng)結(jié)合起來，使個(gè)人的黨性黨風(fēng)進(jìn)一步增強(qiáng)，思想道德、政治信念得到鞏固，為老干部服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

二、認(rèn)真履職，盡心工作

今年上半年，重視做好老干部教育培訓(xùn)工作，市老干部黨校先后舉辦“人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”精神解讀、“xx屆四中、五中全會(huì)專題輔導(dǎo)”等培訓(xùn)班。全市老干部黨支部書記、老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赴趙亞夫展覽館和戴莊生態(tài)農(nóng)業(yè)園參觀學(xué)習(xí)，組織原市四套班子領(lǐng)導(dǎo)赴安徽小崗村等地考察學(xué)習(xí)，為離退休干部保持思想常新、永葆先進(jìn)本色發(fā)揮了積極的作用。省、鎮(zhèn)江市老干部局先后來我市調(diào)研“貫徹全國(guó)全省離退休干部‘雙先’表彰會(huì)”和“我看xx大以來的變化”情況。認(rèn)真籌劃全年工作。先后策劃開展了“當(dāng)好火炬手，傳好接力棒――踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“做‘三嚴(yán)三實(shí)’作風(fēng)‘守護(hù)者’”、同三展示等主題活動(dòng)，策劃了“紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年”系列活動(dòng)方案，參與市委組織的走訪慰問抗戰(zhàn)離休老干部和老戰(zhàn)士及召開的相關(guān)座談會(huì)活動(dòng)。聯(lián)合老年大學(xué)、老干部黨校舉辦了“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)偉大勝利，彪炳民族復(fù)興史冊(cè)”專題報(bào)告會(huì)。協(xié)調(diào)市老干部合唱團(tuán)到各鎮(zhèn)街(區(qū))義務(wù)巡演6場(chǎng)，觀眾近萬人。協(xié)調(diào)老干部書畫協(xié)會(huì)舉辦書畫展，并先后到新壩、開發(fā)區(qū)、西來橋巡展。與老年協(xié)會(huì)共同舉辦“環(huán)保杯”抗戰(zhàn)勝利與民族復(fù)興時(shí)政知識(shí)競(jìng)賽和“人防杯”老同志革命歌曲比賽。組織開展高溫慰問老干部活動(dòng)。協(xié)調(diào)落實(shí)老干部就醫(yī)、居家養(yǎng)老難的問題，與衛(wèi)生、醫(yī)保落實(shí)了“一卡一費(fèi)一護(hù)”為老干部就醫(yī)優(yōu)惠辦法。繼續(xù)做好離休干部居家養(yǎng)老政府購(gòu)買服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)“四項(xiàng)結(jié)對(duì)聯(lián)系”制度的部署檢查落實(shí)工作。指導(dǎo)省精品社區(qū)開展活動(dòng)，指導(dǎo)“油坊老干部第一黨支部”與油坊社區(qū)黨組織締結(jié)“黨建聯(lián)盟”，開展社區(qū)新“五?！被顒?dòng)，即：為社區(qū)保“先”、?！皹贰?、?！鞍病?、?！皾崱?、保“和”。做好老干部活動(dòng)中心房屋修繕工作。下半年，按照分工，有序推進(jìn)所屬企業(yè)改制工作，組織安全生產(chǎn)檢查，加大安全隱患整改力度。協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)做好涉老組織人事調(diào)整，做好老干部思想工作，帶隊(duì)去相關(guān)老干部黨支部調(diào)研工作，組織開好老干部支部書記座談會(huì)。

三、勤政廉潔，遵守紀(jì)律

在工作、學(xué)習(xí)和生活中，我把領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定和要求作為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓好自身的廉潔自律,堅(jiān)持以身作則、率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，始終做到自重自省自警自勵(lì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、市委十項(xiàng)規(guī)定以及我局實(shí)施細(xì)則，自覺保持清廉簡(jiǎn)樸的本色不變，艱苦奮斗的傳統(tǒng)不丟，在生活上保持健康向上的情趣。認(rèn)真學(xué)關(guān)于“三嚴(yán)三實(shí)”論述和要求，以《踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，做好老干部工作》為題上好黨課，參與“守敢講”活動(dòng)，始終保持潔身自好、勤政廉政的良好形象。

我清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作中還有許多不足，工作方法和自身修養(yǎng)還有待于提高。剖析自己，存在問題有：一是政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性;二是在部署推動(dòng)工作中時(shí)有“作風(fēng)不實(shí)、落實(shí)不力”的現(xiàn)象;三是工作中有急躁情緒，干部群眾的感情溝通不經(jīng)常，政治教育時(shí)松時(shí)緊。

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)和基本要求的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，自覺改造世界觀、人生觀、價(jià)值觀，，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，充分發(fā)揮模范作用，做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部。

第二篇：收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告

我于今年三月正式加入集團(tuán)，擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)一職主要負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷組織建設(shè)與激勵(lì)工作。在工作了將近四個(gè)月的時(shí)間，我積極按照公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路開展本職工作，在工作中求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真工作，各項(xiàng)工作任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。在此我感謝各位同事的指導(dǎo)與幫助和鼎力支持與配合。謝謝大家！在這四個(gè)月的工作里，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、勤于學(xué)習(xí)、完善自我，努力提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話"不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。"我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

三、專注目標(biāo)、樂于工作，分管工作穩(wěn)步推進(jìn)。

各省級(jí)銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。貫徹"事事落實(shí)，事事督導(dǎo)"這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間；事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。而且基本營(yíng)銷體系的確立，要依靠團(tuán)隊(duì)、默契配合，和與個(gè)部門一起提高工作水平的共同努力。

四、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的`事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理

制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。

五、今后的努力方向

回顧四個(gè)月來的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還算是稱職的，但也存在著不足。首先，在工作中，工作方法過于簡(jiǎn)單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

最后感謝大家聽取本人的述職報(bào)告，在這里祝大家在新的一年里成績(jī)蒸蒸日上，收獲滿盆，謝謝大家。

第三篇：收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告

首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次給做述職報(bào)告的機(jī)會(huì)，我倍感榮幸!

我叫____，畢業(yè)于______，酒店管理專業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待，并____年在北京的國(guó)賓館參與實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后，在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進(jìn)行本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)工作。____年至____年曾先后在____省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級(jí)專業(yè)技能證書。____年至20____年一直在北京________有限公司做前廳總經(jīng)理一職。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃?“當(dāng)面投訴”“電話

投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

以上是____的述職報(bào)告，報(bào)告中仍存在著不成熟的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)給予意見和批評(píng)!我一定努力的改進(jìn)自己，并且我相信自己一定能為公司帶來一定的盈利!

第四篇：收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告

回顧這一學(xué)年的工作，我心中經(jīng)常在反思，我在學(xué)校教育工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么?有了這些追問，使我的工作更有意義。在全身心地投入教育工作中我也感受到工作的快樂。為今后更好的工作，現(xiàn)將一年的工作作個(gè)匯報(bào)：

一、 完善師德。

“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛學(xué)生，在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，“沒有愛就沒有教育”，我努力以一顆博愛之心平等地對(duì)待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績(jī)好壞分優(yōu)劣，以自己的真誠(chéng)無私贏得了每一位學(xué)生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中能較好地與老師、學(xué)生、家長(zhǎng)合作，與人相處真誠(chéng)熱情。

二、 虛心學(xué)習(xí)。

作為一名教師，我們都知道教學(xué)是一項(xiàng)需要愛心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決，智慧來自細(xì)心的觀察，來自于勤奮地讀書、勤奮地工作，來自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。我愛讀書，再忙的時(shí)候沒有放棄讀書。一年來，我通讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》，魏書生的《教學(xué)工作漫談》等教育專著，同時(shí)在南京市教研室ME博客網(wǎng)注冊(cè)的博客文章已達(dá)189篇，點(diǎn)擊率已突破兩萬，其中有6篇文章在ME博客的電子期刊上發(fā)表，有17篇文章加為精華，在網(wǎng)上我結(jié)識(shí)很多名師和青年教學(xué)骨干，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。

三、 錘煉業(yè)務(wù)。

(1)教研活動(dòng)。教學(xué)中能帶領(lǐng)教師與時(shí)俱進(jìn)，大膽地進(jìn)行教改探索，精心制定了以人為本的校本教研計(jì)劃，組織新型的教學(xué)研究活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)新理念、分析案例、集體備課-上課-聽課-研討，讓數(shù)學(xué)組更多的教師參與到教學(xué)研討活動(dòng)中來，增強(qiáng)了教研活動(dòng)的實(shí)效性，提高了教師的課堂教學(xué)水平。第七周是我校教學(xué)開放周，每位教師向全校老師上兩節(jié)公開課，老師們根據(jù)自己的教學(xué)安排和其他老師的公開課時(shí)間安排表，任意走進(jìn)課堂聽課。本周全校共聽課168節(jié)，我個(gè)人聽課16節(jié)，聽課周結(jié)束后，老師們都覺得收獲頗豐。我們還積極組織教師參加各種級(jí)別的教研活動(dòng)，4月29日，市教研員陳雙九、朱宇輝兩位老師到中心校指導(dǎo)工作，我校數(shù)學(xué)老師全員全程參加;4月30日，特級(jí)教師魏潔到我校上課，再一次給我們帶來了精神大餐。

(2)合作意識(shí)。我知道學(xué)校工作要想做好，僅靠個(gè)人是不夠的，靠有顧全大局、融合群體的豁達(dá)胸懷，多學(xué)他人長(zhǎng)處，擇善而從，才能將精彩的個(gè)體組織起來，在管理中形成合力。今年的六年級(jí)組大家壓力很大，在工作中難免有這樣或那樣的困難，我能夠團(tuán)結(jié)六年級(jí)全體教師，大家群策群力，通力合作，共度難關(guān)。在與其他年級(jí)老師溝通時(shí)，我能設(shè)身處地地為他人著想，力爭(zhēng)讓每一位老師盡力支持學(xué)校的各項(xiàng)工作，在大家的配合下，教導(dǎo)處工作有條不紊地進(jìn)行著。

(3)服務(wù)他人。教育是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教導(dǎo)處的工作是瑣碎而繁雜的，在這種情況下，我牢記服務(wù)意識(shí)。在校長(zhǎng)室的指導(dǎo)下，和教導(dǎo)處其他成員研討，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計(jì)劃、使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn);制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好教學(xué)工作的學(xué)月常規(guī)檢查，期中抽測(cè)和期終檢測(cè)工作，為學(xué)?？荚u(píng)教師提供依據(jù);組織、指導(dǎo)、審查各年級(jí)教育活動(dòng)計(jì)劃，各教研組教學(xué)教研計(jì)劃，組織全校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流，組織檢測(cè)，審批試題及質(zhì)量分析，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教研組工作;組織好備課、聽課、評(píng)課工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各科教研組工作，審查教學(xué)計(jì)劃，組織好教研活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決教師在教育教學(xué)中的疑難。

四、嚴(yán)守黨風(fēng)黨紀(jì)。

作為一名年輕的共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻牢記自己入黨時(shí)的誓言，保持一顆平常心，力求做到無欲則剛。工作中，不計(jì)較個(gè)人得知，吃苦在前，做事在前，業(yè)余時(shí)間不搞有償家教，不接受家長(zhǎng)送的禮物。

回顧一年來的工作，有成績(jī)也有遺憾，由于年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，在領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)中也出現(xiàn)了一些不近人意的地方：

1、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，教學(xué)管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

2、深入課堂，深入班級(jí)不夠。平時(shí)與學(xué)生的交流不多，主動(dòng)性不強(qiáng)。

3、為教學(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時(shí)搜集教育信息傳達(dá)給教師，教師搜集的優(yōu)秀教育信息共享。組織編寫復(fù)習(xí)、檢測(cè)資料，提供給老師，形成良好的教育導(dǎo)向。

我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：收費(fèi)員的年度個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我任職餐飲總廚已近兩年。信任是一種壓力，作為餐廳廚師長(zhǎng)我身感責(zé)任重大，我嚴(yán)格管理我的廚房團(tuán)隊(duì)以保證各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，保證在客人滿意的前提下使成本控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在餐飲業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們的出品盡力做到有獨(dú)到之處，在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎(chǔ)上，不斷更新，使餐飲做出了一定特色，同時(shí)不斷集思廣義，制定較好的出品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為飯店創(chuàng)造出了較高的效益。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事給予了我支持，自己經(jīng)過艱辛的努力，較好的完成了____年工作。下面將____年的工作就以下5個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事做一個(gè)匯報(bào)。

一.中餐營(yíng)業(yè)收入及成本率：

__年總計(jì)營(yíng)業(yè)收入18，329，851。完成指標(biāo)1660萬的110%，出品成本率37.8%達(dá)到了飯店制定的成本率的指標(biāo)。____年?duì)I業(yè)收入是1650萬。成本率是40%。成本率__比__下降2.2%，由成本控制多創(chuàng)利潤(rùn)403200。

二.經(jīng)營(yíng)方面。集思廣義，在經(jīng)理指導(dǎo)下制定了較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃如

1、根據(jù)季節(jié)原料供應(yīng)特點(diǎn)，推出了3月野菜美食月，如刺嫩芽、山芹菜、鮮紅蘑。4月份推出開河魚如蟲蟲魚、河刀、島子魚等。綠色食品是當(dāng)今世界的消費(fèi)趨勢(shì)，而野生食品一向是餐飲界的精品。以上兩個(gè)美食月迎和了食客追求綠色，返樸歸真的消費(fèi)心理。

2、5月份經(jīng)典粵菜回顧，提高了粵菜出品水平。

3、8月份推出了以正宗川菜為主的20多道新菜，如川爽牛肉、讒嘴蛙、可可山藥。增加了賣點(diǎn)。

4、9.6―9.8圓滿接待新東北電器新聞發(fā)布會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)菜品比較認(rèn)可。9月下旬推出的特價(jià)大閘蟹、茴香豆，平價(jià)黃酒，“又到一年品蟹時(shí)，邀君共享脂膏香”。增加了餐飲文化氣息。中秋月餅銷售，中廚員工群策群力，共計(jì)銷售461盒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的288盒。

5、11月初考察了莊河，寬殿、桓仁、長(zhǎng)春、西豐、錦州等地，挖掘了東北特色原料及特色菜式。11.15東北土菜節(jié)推出以來，受到客人好評(píng)。如炭燒鴿子、莊河大骨雞、山胡蘿卜、蔥燒鮮鹿筋、新民血腸等成為客人喜歡的菜品，增加了人氣。達(dá)到了淡季不淡的效果。通過每月的這些經(jīng)營(yíng)措施，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，使中餐營(yíng)業(yè)額超額完成飯店定的指標(biāo)。達(dá)到指標(biāo)的110%。

三、出品質(zhì)量及創(chuàng)新：

1、所有出品都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，把每道菜式定口味、投料標(biāo)準(zhǔn)、盛器，以使菜品口味及質(zhì)量穩(wěn)定。

2、認(rèn)真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結(jié)每日出品問題，每日例會(huì)及時(shí)改進(jìn)出品的不足。如客人反應(yīng)主菜牌菜式較少，針對(duì)賓客意見推出了如、讒嘴蛙、香辣茶樹菇28、香辣風(fēng)干牛58、漁家巧合盤?？腿朔磻?yīng)長(zhǎng)白山雙珍盤子有手印，小炒菜品應(yīng)適當(dāng)加上圍邊等意見，我們都認(rèn)真改進(jìn)。

3、有關(guān)菜品創(chuàng)新：

a、每個(gè)主位每一個(gè)月研究?jī)傻佬虏?包括燒味、涼菜、炒鍋、面點(diǎn))，新菜品香辣茶樹菇、蔥燒鮮鹿筋、巴蜀牛肉、讒嘴蛙等菜品就是這樣研制出來的。

b、每月考察市場(chǎng)原料供應(yīng)情況推出新菜式。如活黃花魚。

c、參加同行比賽、交流、學(xué)習(xí)新菜式如：風(fēng)味牛筋，手撕牛肉脆鱗鱸魚、酸辣烏魚蛋羹等菜品。

d、去外地考察餐飲市場(chǎng)引進(jìn)新菜品。如撈汁三寶。

e、請(qǐng)同行朋友來培訓(xùn)新菜如可可山藥。

4、婚宴菜品控制了出品速度，改變了去年盲目求快的心理，杜絕了熱菜出品上桌已涼的情況，婚宴出品質(zhì)量有了明顯提高。有的客人吃過參加過婚禮后又定婚宴。

四、成本控制方面：繼續(xù)嚴(yán)格深入實(shí)行五常法，打造數(shù)字化管理模式。

1s：清潔檢查(常清潔)。清理，是在清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查。每個(gè)人都有自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，如占板在做保鮮柜衛(wèi)生時(shí)，就會(huì)檢查里面的東西是否變質(zhì)，保鮮柜溫度是否正常。

2s：分開處理(常組織)是先分開后處理的意思。分開是先將要的和不要的東西分開;過期的和未過期的分開;好的和壞的分開;常用的和不常用的分開等等。再考慮如何處理，如：食品原料急銷、出套餐。牛柳是什麼時(shí)候腌制的，貼上標(biāo)簽，標(biāo)明日期。以保證先進(jìn)先出，避免原料變質(zhì)、浪費(fèi)。

3s：定量定置(常整頓)：在冷庫(kù)內(nèi)、保鮮柜內(nèi)有那些原料?每種數(shù)量多少?這些原料都必須有固定位置。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家。

如：有關(guān)占板、水臺(tái)：胡羅卜、土豆等沒清洗或表面有泥土的放在貨架最下層，菜心、芥蘭等放在上層。海鮮和其他動(dòng)物性原料裝入保鮮合、注明生產(chǎn)日期放入保鮮柜。每個(gè)保鮮柜和冷庫(kù)都貼一張表，是里面的原料存放平面圖，并注明負(fù)責(zé)人的姓名。

4s：立法守法(常規(guī)范)無規(guī)矩不成方圓，訂守規(guī)則，告示全員，使大家有規(guī)可守。

5s：保持維護(hù)(常自律)訓(xùn)練與紀(jì)律，是要達(dá)到保持和維護(hù)的'目的。培訓(xùn)既可以增加個(gè)人知識(shí)，也可以提高員工的能力。每天早10：30例會(huì)下午16：40例會(huì)晚8：30培訓(xùn)。

根據(jù)五常法結(jié)合本店情況制定如下措施以控制成本：

1、月底考察市場(chǎng)，調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格。

2、月底考核各部員工對(duì)自己所用原料價(jià)格及出成率掌握情況。促使每位員工都要樹立成本概念。

3、研制脫式菜品(無成本菜品)，將主菜的剩余原料做成托式菜品。如蘿卜牛腩，沙窩三文魚頭等，以降低成本。

4、研制造型菜式。如金絲大蝦。

5、營(yíng)業(yè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行投料標(biāo)準(zhǔn)，參考每日沽清單，了解庫(kù)存情況，堅(jiān)決執(zhí)行先進(jìn)先出政策，把存放時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去。

6、數(shù)字化管理。每位員工都知道自己所用原料單價(jià)，每日出庫(kù)由頭荷寫出所出原料總價(jià)值，每日直撥分部驗(yàn)收，各自統(tǒng)計(jì)原料價(jià)值。每日的報(bào)單，讓各部(如涼菜、粵菜、燒味、本地菜)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額，這樣做到每人心中有數(shù)據(jù)概念，成本控制在就落實(shí)到每位員工從而使所有廚房員工都關(guān)心成本。

7、周三清理冷庫(kù)、保鮮庫(kù)，寫出各部原料儲(chǔ)存數(shù)量及急需推銷品種，將依據(jù)情況安排較大型宴會(huì)菜式。

五、管理方面

1、每日例會(huì)認(rèn)真聽取人事質(zhì)檢意見(如員工胡須長(zhǎng)工作帽亂扔)，我結(jié)合廚房員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，每天對(duì)廚房員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，員工在儀容儀表、遵守紀(jì)律、按時(shí)上下班等方面都有顯著提高。

2、組織廚房?jī)?nèi)部質(zhì)量提高小組，成員有劉宗賀、鄭印民、李廷波、余化、李春武。每天營(yíng)業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表。

3、經(jīng)常激勵(lì)員工積極上進(jìn)，把工作看成自己的事業(yè)。部分員工入行時(shí)間短，敬業(yè)精神差，但經(jīng)過這些培訓(xùn)大家意識(shí)到做好工作就是發(fā)展的基礎(chǔ)，共興金都的同時(shí)，自己各方面能力也將同時(shí)提高，從而增強(qiáng)了他們的責(zé)任心。如廚房規(guī)定10：00上班，有些員工為高質(zhì)量完成自己的工作8：00就來到崗位。這樣員工積極性被調(diào)動(dòng)起來，組成一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。

總上所述，____年通過廚房團(tuán)隊(duì)共同的努力，在廚房管理方面取得一些效果。在菜品創(chuàng)新、出品質(zhì)量穩(wěn)定、成本控制、員工素質(zhì)提高方面都取得一定成績(jī)，但我們更清醒認(rèn)識(shí)到以后的工作將更具挑戰(zhàn)。

____年設(shè)想：在____年成功的五常法及數(shù)字化管理方面繼續(xù)加強(qiáng)。這對(duì)成本控制及傳統(tǒng)菜品質(zhì)量保證將起到很大的作用。

____年將改進(jìn)自己的思路更加務(wù)實(shí)地工作，要去考察新的菜品，加快出品的創(chuàng)新以贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

____年每月計(jì)劃有的不是特別實(shí)際，____年一定多考慮計(jì)劃的實(shí)用性。

隨著周邊酒樓和飯店的增加，____年的餐飲競(jìng)爭(zhēng)將更加炙熱化，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同時(shí)的支持與幫助下，我相信我們的團(tuán)隊(duì)將充滿信心得走向一個(gè)收獲的____。

最后送領(lǐng)導(dǎo)和各位同事各三千萬，不是錢而是：千萬要快樂、千萬要健康、千萬要平安。

第六篇：收費(fèi)站述職報(bào)告

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識(shí)，從嚴(yán)控制費(fèi)用開支，降低管理費(fèi)用。認(rèn)真審查各種原始憑證，建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度，在票證管理上將微機(jī)票和手工票分開記賬，使賬目清楚、易檢查核對(duì)。車輛通行費(fèi)，財(cái)產(chǎn)賠付等專項(xiàng)資金，按照省廳、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，加強(qiáng)票款繳存、上解管理，做到票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格，上解及時(shí)、足額。并主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查。半年來，無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。

一、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

嚴(yán)格按照《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范化考核暫行辦法》，建立健全量化考核制度，繼續(xù)全面、深入、細(xì)致地開展規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，提高規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量。制定出六條收費(fèi)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、牢固樹立“窗口”形象，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、誠(chéng)實(shí)待人，服務(wù)積極主動(dòng)。

3、為過往司乘人員解危濟(jì)困。

4、模范遵守職業(yè)道德。

5、精練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。

6、文明服務(wù)不違規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信不違約。還要求收費(fèi)人員始終堅(jiān)持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作宗旨，熱忱為過往司機(jī)服務(wù)，切實(shí)把文明服務(wù)落到實(shí)處，以優(yōu)良的作風(fēng)，優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)人民、回報(bào)社會(huì)，為“雙創(chuàng)”開展做好基礎(chǔ)工作。

二、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。考核部門結(jié)合日?？己斯ぷ鳎?jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

2、堅(jiān)持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

3、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

4、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全;職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作。

特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。

通過半年來嚴(yán)抓細(xì)管和不斷的努力，工作取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處，主要表現(xiàn)在：政治學(xué)習(xí)、相關(guān)政策的貫徹力度均不夠;集體主義教育有待加強(qiáng)，整體素質(zhì)有待提高。下半年，我們將繼續(xù)做好以下工作：

1.抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)職工教育，豐富職工業(yè)余文化生活，積極維護(hù)職工正當(dāng)利益和合法權(quán)益。

2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作管理，執(zhí)行好財(cái)經(jīng)政策，繼續(xù)實(shí)行財(cái)務(wù)公開和站務(wù)公開制，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，合理有效用好全年經(jīng)費(fèi)。

3.加大安全工作管理力度，遵照局里的部署和要求，高度戒備，嚴(yán)加防范，提高汛期安全，確保全年安全生