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        秩序主管述職報(bào)告(推薦5篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-07 23:49:33

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        第一篇:秩序主管述職報(bào)告

        述職,顧名思義,就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的,也可以是書(shū)面的。無(wú)論采取哪種方式,述職都有一個(gè)文字底本,這就是述職報(bào)告下面是小編為大家整理的幾篇秩序主管述職報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,僅供參考!

        秩序主管述職報(bào)告范文1

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

        大家好!

        感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我全身心地投入工作,深入一線(xiàn)了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,調(diào)查工作思路采取一系列有效措施,取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在許多不足之處?,F(xiàn)將工作述職如下:

        一、成績(jī)

        帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后,發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因,工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,隊(duì)伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著,隊(duì)員壓力過(guò)大導(dǎo)致身心疲憊,針對(duì)這一情況,及時(shí)與隊(duì)員交心、談心,多次開(kāi)展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊(duì)員在娛樂(lè)中放下思想包袱,同時(shí)以身作則加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員、對(duì)班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查力度,提高隊(duì)員、班長(zhǎng)的責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)與周末例會(huì),我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,讓隊(duì)員在無(wú)思想包袱下工作、生活,通過(guò)一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。

        充分利用智能化系統(tǒng),監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車(chē)輛管理系統(tǒng),為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場(chǎng)查勘,對(duì)巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置,使巡更不留任何空隙與死角,并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度,使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善,車(chē)輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前,業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊(duì)員對(duì)車(chē)輛把關(guān)不嚴(yán),并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車(chē)輛管理系統(tǒng)安裝時(shí),及時(shí)跟進(jìn),學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作,為更好地管理門(mén)崗收費(fèi),防止費(fèi)用外留,及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符,并主動(dòng)管理門(mén)崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接,8月1日對(duì)小區(qū)所有車(chē)輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出,門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。

        __年社會(huì)治安形勢(shì)比較混亂,小區(qū)的治安環(huán)境也較差,根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線(xiàn),如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等;采取補(bǔ)“洞”的方式,防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等);并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)輪留值夜班,多次把犯罪分子擋在門(mén)外,并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷,交公安機(jī)關(guān)處理,

        根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅”小區(qū),此事困難大、任務(wù)重,我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影,刷墻漆、清下水溝、刷馬路等,協(xié)助管理處完成大量工作,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次,共計(jì)1800小時(shí)。通過(guò)努力,使小區(qū)的面貌煥然一新,各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。

        二、不足

        __年是多災(zāi)多難的一年,大到全球、國(guó)家,小到公司、管理處、部門(mén),雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績(jī),但也存在諸多不足之處:

        1、招聘渠道不暢通,隊(duì)員不穩(wěn)定。公共秩序維護(hù)部一直都是缺編,人員一直不夠。主要原因是:一方面招聘途徑較少,主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹,招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施,應(yīng)聘人員來(lái)源較少,從而導(dǎo)致沒(méi)有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān),招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地,有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求,給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面,公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大,隊(duì)員來(lái)自五湖四海,思想工作沒(méi)及時(shí)跟上,再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因,使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短,導(dǎo)致部門(mén)流動(dòng)性較大,隊(duì)伍不穩(wěn)定。

        2、思想麻痹、安全意識(shí)不強(qiáng)。今年在社會(huì)大環(huán)境治安形勢(shì)較差的情況下,小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起,雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施,但平靜一段時(shí)間后,上到部門(mén)主管下至隊(duì)員,思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦,工作中放松了對(duì)自己的要求,責(zé)任心下降沒(méi)有一如既往地工作,是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線(xiàn)。沒(méi)有按公司的規(guī)定,從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理,叫想麻痹,從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生,這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失,給公司、管理處造成很大影響,與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視,管理不規(guī)范、安全意識(shí)較差有關(guān)。

        3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。今年雖然部門(mén)的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行,但培訓(xùn)的隨意性較大,隊(duì)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠,雖然晚班有部門(mén)主管人監(jiān)督,但中班的監(jiān)督力度不夠,從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門(mén)主管、班長(zhǎng)以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng),特別是班長(zhǎng),巡邏過(guò)程中,有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題,平時(shí)管理沒(méi)按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員,部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度”,隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣,是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。

        4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問(wèn)題不靈活。門(mén)崗車(chē)輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用,隊(duì)員沒(méi)按規(guī)范操作,實(shí)行刷卡以來(lái),小區(qū)還有許多車(chē)輛未辦理智能ic卡,照常出入小區(qū),而門(mén)崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén),系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)。監(jiān)督力度不夠,臨時(shí)卡管理混亂,值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù)?,有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,未及時(shí)收回臨時(shí)卡,多次出現(xiàn)車(chē)輛沖崗現(xiàn)象,到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活,解釋問(wèn)題不到位,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。

        5、公用物品管理不當(dāng),損壞程度嚴(yán)重。今年初雖采用集中管理,實(shí)行領(lǐng)用登記制度,但沒(méi)有采取強(qiáng)有力的措施,沒(méi)有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現(xiàn)丟失情況,但出現(xiàn)對(duì)講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象,出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評(píng),沒(méi)有追究當(dāng)事人的責(zé)任,從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。

        未來(lái)工作

        __年工作已結(jié)束,__年工作即將來(lái)臨,為了更好地開(kāi)展__年的各項(xiàng)工作,更好地為業(yè)主服務(wù),決定__年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

        1、拓寬招聘途徑,招聘新隊(duì)員,補(bǔ)充隊(duì)伍力量,嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂(yōu)患意識(shí)。

        2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作,提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。

        3、充分利用車(chē)輛管理系統(tǒng),嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度,加強(qiáng)車(chē)輛管理,針對(duì)小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象,及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決,確保小區(qū)車(chē)輛停放有序,并嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)制度,為管理處創(chuàng)造一定利潤(rùn)。

        4、加強(qiáng)公用物品集中管理,實(shí)行責(zé)任到人,采用定期檢查、不定期抽查,誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償并追究責(zé)任的原則,確保公用物品的正常良好使用。

        5、立足部門(mén)窗口形象,加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)助,積極配合管理處各項(xiàng)工作,提高辦事效率。

        新年新氣象,在新的一年中公共秩序維護(hù)部本著“持續(xù)改進(jìn)”的原則,將以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能展開(kāi)各項(xiàng)工作,為公司、管理處增添新的活力,爭(zhēng)取工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

        秩序主管述職報(bào)告范文2

        一、總結(jié)概括,工作回顧。

        2012年已經(jīng)過(guò)去了,在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下,保安部全體隊(duì)員齊心協(xié)力,共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻(xiàn)。2012年工作具體如下。

        保安部是物業(yè)公司的門(mén)面,是不可缺少的一份子。肩負(fù)著小區(qū)治安、監(jiān)控、車(chē)場(chǎng)管理等多項(xiàng)作。

        1確保了小區(qū)整年無(wú)安全治理事故   保安部在繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

        2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)?! ?針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),做到貼安全提示,保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認(rèn)真,半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財(cái)產(chǎn)的犯罪分子二名,已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。

        3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。

        年后根據(jù)小區(qū)新車(chē)輛比較多,新車(chē)無(wú)登記的,老業(yè)主換牌子的,保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn),跟蹤登記,排查記錄,確保小區(qū)一車(chē)一記,終于這樣的勞動(dòng)和勤奮,共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起,我們的勤奮做到了業(yè)主的認(rèn)可。

        4、針對(duì)堵門(mén)口車(chē)輛現(xiàn)象。

        對(duì)A4大門(mén)里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)此事很重視,利用廢棄物品,和有限的物資把A4道路兩邊的車(chē)輛規(guī)劃的無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現(xiàn)象,業(yè)主紛紛叫好,也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)本著時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu),時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。

        5、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步?! ? 保安部在年后將12小時(shí)工作制調(diào)整為24小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力解決了2011年下半年至12年年后長(zhǎng)期影響保安治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。

        同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與24工作制的差異,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

        6、培訓(xùn)禮節(jié)禮貌。

        全年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

        二、來(lái)年工作思路

        1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

        2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措

        施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

        3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

        4、逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭(zhēng)取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

        5、加強(qiáng)小區(qū)安全防范,排查安全隱患,定時(shí)定點(diǎn)巡邏,實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督,夜班無(wú)睡崗,白天無(wú)事故。

        6、加強(qiáng)訓(xùn)練,熟悉小區(qū)各個(gè)角落情況,以及保安工作靈活性,思想開(kāi)闊。

        7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

        來(lái)年及今后的工作要求會(huì)更高,難度會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的命令,承認(rèn)困難,但是不畏懼困難,我們將迎難而上,做好工作,達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我2012年的工作總結(jié),有不到、不妥、不對(duì)之處,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

        秩序主管述職報(bào)告范文3

        各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

        忙碌又充實(shí)的一年即將過(guò)去,一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿(mǎn)的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請(qǐng)?jiān)u議:

        一、政治思想方面

        20__年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年,做為一名共產(chǎn)黨員,同時(shí)作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)讀書(shū)看報(bào)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀(guān)等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗(yàn),一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來(lái)

        二、工作業(yè)績(jī)方面

        在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強(qiáng)化成本管理,努力降低費(fèi)用支出,全面完成了規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

        1、加強(qiáng)班組建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實(shí)際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項(xiàng)制度的考核廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)。特別是崗位績(jī)效工資管理、6S管理方案實(shí)施嚴(yán)格考核、公開(kāi)公證。同時(shí),以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級(jí)賽,“安康杯”競(jìng)賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽、“游園綠地管理勞動(dòng)競(jìng)賽”以及創(chuàng)建“無(wú)傷害班組”活動(dòng),以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

        2、堅(jiān)持安全第一”思想,建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時(shí)加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會(huì)一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識(shí)杜絕習(xí)慣性違章,保證各項(xiàng)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。特別是對(duì)車(chē)棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無(wú)重大事故發(fā)生。

        3、強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,提升物業(yè)管理水平。

        A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠(chǎng)”的要求,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,今年?yáng)|區(qū)新種植樹(shù)木210株/樹(shù)木成活率99%種植草花2000株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

        B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運(yùn)工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

        C、堅(jiān)持開(kāi)展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運(yùn)垃圾24車(chē),同時(shí)單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺(tái)及玻璃。得到了住戶(hù)的一致好評(píng)。

        D、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理,每天登記出入車(chē)輛,嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門(mén)衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動(dòng)攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實(shí)效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶(hù)創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

        E、車(chē)棚管理工作,加強(qiáng)車(chē)棚現(xiàn)場(chǎng)管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車(chē)制度,防止車(chē)輛丟失。加強(qiáng)防火、防盜工作,每年按照車(chē)棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險(xiǎn)隱患,加強(qiáng)消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。

        三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力

        作為一名環(huán)節(jié)干部,同時(shí)也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊、”的管理理念,并運(yùn)用到我區(qū)的物業(yè)管理實(shí)踐中來(lái),對(duì)公司的具體工作布置及時(shí)做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問(wèn)題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實(shí)的效果,保證小區(qū)的各項(xiàng)工作有條不紊的運(yùn)行。

        四、廉潔從政方面

        作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡_同志的“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”中的強(qiáng)調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們?cè)诠ぷ髦信?qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

        在對(duì)內(nèi)工作人員的考評(píng)中,在崗位績(jī)效工資管理,6S方案實(shí)施中嚴(yán)格考核,做到公開(kāi)公證。

        五、存在的問(wèn)題及今后的努力方向

        一年來(lái),雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但是有些環(huán)節(jié)存在些問(wèn)題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。

        1、不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

        2、進(jìn)一步加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

        3、由于全球性金融危機(jī)對(duì)我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定

        職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

        秩序主管述職報(bào)告范文4

        各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

        大家好!

        今天我站在這里向大家作述職報(bào)告。說(shuō)實(shí)話(huà),這是我參加工作以來(lái)第一次參加這樣的述職報(bào)告會(huì),沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn),正如我半年前加入天安的隊(duì)伍,對(duì)物管行業(yè)沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)一樣。應(yīng)該說(shuō),我下面的述職報(bào)告沒(méi)什么條理可言,更多的是在談自己的感受。

        我自認(rèn)為是一個(gè)很喜歡計(jì)劃和總結(jié)的人,但慚愧的是,寫(xiě)這份述職報(bào)告有點(diǎn)讓我傷腦筋:原因之一,我為公司做出的貢獻(xiàn)太少了,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠,實(shí)在是拿不出手;原因之二,當(dāng)真正更多地認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的時(shí)候,當(dāng)真正開(kāi)始全面而深入的理解她并和她相伴的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己張不開(kāi)這個(gè)口了,說(shuō)不出話(huà),自身的能力和水平在她面前顯得那樣的蒼白。不可能再有初出茅廬時(shí)的那份張狂,一知半解的那份幼稚。如果在這里畫(huà)一個(gè)圈,圈中好比是你學(xué)會(huì)的知識(shí),圈外就是你尚未掌握的,你會(huì)發(fā)現(xiàn),隨著圓圈變得越來(lái)越大不會(huì)的東西也變得越來(lái)越多。這就是我現(xiàn)在的感覺(jué)。

        有一句我經(jīng)常提起的話(huà):這個(gè)世界上不變的東西是變化,與其逃避,不如欣然面對(duì)??上驳氖?,對(duì)我而言,這半年的變化讓我感到滿(mǎn)意,應(yīng)該說(shuō)這是豐富而不乏精彩的半年。

        3月底,我從北京只身來(lái)到深圳,和許多懷揣夢(mèng)想的年輕人一樣,內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是,這是一座我喜歡的城市,充滿(mǎn)希望和活力;忐忑的是,我的路該從何走起我真的看不清楚。

        就在這時(shí)候,我與天安結(jié)了緣,而且緣分不淺。是一個(gè)近乎巧合的機(jī)會(huì),對(duì)我而言這種巧合的幾率不足萬(wàn)分之一,讓我這名物管的門(mén)外漢踏入了天安的大家庭,老天真是對(duì)我眷顧有加。我倍感幸運(yùn),我尋到能讓我改行的一條路,開(kāi)始了一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作,也開(kāi)始了一段穩(wěn)定的生活。在這里,我十分感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可與賞識(shí)。

        6月1日,我正式上班,任職高爾夫管理處物業(yè)主管。稍微有點(diǎn)好笑,我當(dāng)時(shí)真的不知道物業(yè)主管是干什么的??傊?,不知道干什么就跟著干吧,金經(jīng)理開(kāi)始沒(méi)對(duì)我提任何要求,委派李明發(fā)指導(dǎo)我,就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始的。

        最開(kāi)始的一個(gè)月,每天四棟樓外加停車(chē)場(chǎng),閑余就跟著設(shè)備工、維修工巡視設(shè)備房、打下手,和一線(xiàn)的同事廣泛溝通交流。那個(gè)時(shí)候,我沒(méi)有電腦用,下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料,稍微夸張點(diǎn)說(shuō),那個(gè)時(shí)候我把自己能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“到處走、到處看,不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)”的態(tài)度來(lái)要求自己,邊走邊看,邊學(xué)邊用。我相信一句話(huà):工作是在工作中學(xué)會(huì)的。我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力也是在這個(gè)過(guò)程中得到了提高,而提高的代價(jià)是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領(lǐng)教到了,每天身上衣服總是濕濕的,就沒(méi)有干的時(shí)候,臉上總是一層鹽。相比而言,我們的一線(xiàn)員工真的是很辛苦!可他們的要求其實(shí)并不高,今天在這里述職的主管層和基層管理人員相信和我一樣都有這樣的體會(huì),我們真的應(yīng)該為他們?cè)俣嘧鳇c(diǎn)什么。

        輪訓(xùn)過(guò)后,我更多的時(shí)間是在做管理處的客服工作,接待來(lái)訪(fǎng)、_,接聽(tīng)電話(huà),起草通告和新聞,組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動(dòng),將自己徹底融入到管理處的日常工作中來(lái)。這其中包括洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動(dòng)、肯德雞店內(nèi)參觀(guān)、國(guó)慶系列活動(dòng)等。管理處工作生活,真的讓我獲益良多,不僅僅是知識(shí)的積累、意識(shí)的提升,還有在高爾夫領(lǐng)導(dǎo)和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛(ài)崗的精神。在管理處,我與其他同事一樣,平均每個(gè)月的休息時(shí)間只有兩天,不但周末要值班,多數(shù)的社區(qū)文化活動(dòng)也是在周末進(jìn)行。近半年的管理處工作,我體會(huì)的最深的一條就是業(yè)主滿(mǎn)意度是衡量物管質(zhì)量的指標(biāo),營(yíng)造一個(gè)讓業(yè)主滿(mǎn)意,安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標(biāo)。

        無(wú)論什么時(shí)候,學(xué)習(xí)都貫穿了我整個(gè)的工作和生活。入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、輪訓(xùn)、部門(mén)的日常培訓(xùn)、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn),在這過(guò)程中,隨著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,也慢慢的從一個(gè)培訓(xùn)的參與者變成了培訓(xùn)的講授者和組織者,面向管理處的員工,開(kāi)授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎(chǔ)》、《物業(yè)管理與心理學(xué)》等課程。一邊學(xué)一邊教,知識(shí)得到了積累,能力得到提高。

        11月1日,我正式調(diào)任拓展部工作,說(shuō)實(shí)話(huà),來(lái)之前我心里有點(diǎn)沒(méi)底,新的領(lǐng)導(dǎo)新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒(méi)容得我多想,屁股還沒(méi)做熱,一項(xiàng)重要的工作就讓我參與其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標(biāo)。時(shí)間緊任務(wù)重,領(lǐng)導(dǎo)和小組成員兩線(xiàn)工作,犧牲自己的休息時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)踏勘、答疑會(huì)、投標(biāo)小組會(huì)議、標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)、資料準(zhǔn)備……一項(xiàng)一項(xiàng),有條不紊。大家是否能夠想象,11月18日上午就要投標(biāo),可這一天的清晨6點(diǎn)我們還在辦公室里封裝資料,整整一個(gè)通宵,目的只有一個(gè):把準(zhǔn)備工作做的再完美一點(diǎn)。這種工作壓力是我始料不及的,但是我喜歡。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)讓我談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受,我回答:工作沒(méi)什么思路,欠練!但我知道,這一回我長(zhǎng)本事了。

        我的不足是顯而易見(jiàn)的,正如我今天的述職報(bào)告一樣,距一名合格的物業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn):物管行業(yè)資歷尚淺,拓展經(jīng)驗(yàn)有待錘練,在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個(gè)喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人,不謙虛的講進(jìn)取心還是蠻強(qiáng)的。對(duì)于自己新的一年,我也有自己的一些初步想法。配合領(lǐng)導(dǎo)完成自己的本職工作,實(shí)施公司拓展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)部門(mén)年度工作計(jì)劃和目標(biāo);進(jìn)一步積累拓展工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在工作上獨(dú)當(dāng)一面;繼續(xù)加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的積累。在自己的工作崗位上,做出讓大家和我自己滿(mǎn)意的成績(jī)。

        在20__年即將結(jié)束的時(shí)候,我衷心地感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和關(guān)心,也非常感謝各位同事的無(wú)私支持和幫助。在新的一年,這仍舊是我一筆無(wú)以回報(bào)的財(cái)富。人的一生就象是在翻一本書(shū),而這本書(shū)只能看一遍,所以每一頁(yè)我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到,明年我又一次站在這里的時(shí)候,述職報(bào)告中成績(jī)累累。

        我非常清楚一個(gè)道理:有了企業(yè)的發(fā)展,才有個(gè)人的發(fā)展,我將自己的前途與公司的前途綁在了一起,企業(yè)的巨輪在前行,我愿奮盡一槳之力!

        我的述職完畢,謝謝大家!

        秩序主管述職報(bào)告范文5

        公司領(lǐng)導(dǎo):

        時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,在這工作的二年里,無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,回顧這二年來(lái)的工作,作為_(kāi)__項(xiàng)目部經(jīng)理,二年來(lái),充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度,工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全管理責(zé)任書(shū),制定符合___項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展落實(shí)工作。

        秉承公司“真心付出真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)宗旨,在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下,走過(guò)了20__年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過(guò)程,走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的20__年?,F(xiàn)將我的20__年8月—20__年8月的工作總結(jié)如下:

        一、員工培訓(xùn)工作

        1)、培訓(xùn)的方式:?jiǎn)T工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的程度,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,結(jié)合2011年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估,針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn);參觀(guān)“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

        2)、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點(diǎn)以崗位工作技能為主,涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、

        物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、___質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì):28課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè),使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,是一種企業(yè)賦予的福利,提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

        1、客服員工培訓(xùn):

        客服中心新員工較多,為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí),我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主,涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集、___質(zhì)量手冊(cè)等,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),共計(jì)90多課時(shí)。

        使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正,讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè)趣,是一種企業(yè)賦予自己的福利,較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

        2、保潔員培訓(xùn)

        員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度。

        3、秩序員培訓(xùn)

        對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

        二、項(xiàng)目檔案管理

        經(jīng)過(guò)20__年8月—2012年8月對(duì)___文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,按照《國(guó)家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作:

        1)、20__年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,更換玻璃檔案柜,按分類(lèi)編程序號(hào),保持檔案室通風(fēng)、采光良好,杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

        2)、20__年2月針對(duì)公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等,按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔;

        3)、20__年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料,更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。

        3、物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作:

        1)、20__年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;

        2)、20__年12月完成___項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作;

        3)、接待參觀(guān)學(xué)習(xí)同行,通過(guò)2011年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,2012年以

        客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區(qū)參觀(guān)的同行有10家之多,在參觀(guān)交流過(guò)程中,我們保持優(yōu)勢(shì),提高不足,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),受益匪淺。三、日常管理工作

        1、治安方面

        四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件,給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識(shí),扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),針對(duì)被盜事件引以為戒,查找漏洞,總結(jié)教訓(xùn),深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工,避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

        七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,造成7月22日晚間小區(qū)南大門(mén)被砸事件,嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)生活不便,針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),及時(shí)組織管理層員工,從管理中找問(wèn)題,改變工作思路和方式,換位思考,多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標(biāo)。

        2、應(yīng)急事件:

        在過(guò)去的一年里,組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習(xí),同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。

        3、消防工作方面

        消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,對(duì)過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換,并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

        4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):

        1)、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃,制定相關(guān)制度、措施,建立臺(tái)賬,按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí);

        2)、秩序管理設(shè)門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車(chē)庫(kù)崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無(wú)刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

        5、保潔工作

        1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運(yùn)日產(chǎn)日清,并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節(jié),加大小區(qū)的消殺工作,每周按計(jì)劃對(duì)小區(qū)內(nèi)92個(gè)雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺(tái)集中消殺,每月定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作,放置鼠餌盒共計(jì)6次,發(fā)放粘鼠板300張,滅蠅紙500張,

        2).按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,注重預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,持之以恒的進(jìn)行日常檢查,區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏(yíng)得了廣大業(yè)主的滿(mǎn)意和好評(píng)。

        3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。___小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境,我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠(chǎng)家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,并逐步開(kāi)始鋪裝。

        4)、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做。___項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理,長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞,我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研,制作取水點(diǎn)樣板,樣板合格后,計(jì)劃逐步開(kāi)始制作。

        6、綠化工作

        1)、綠化改造工作。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境,根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門(mén)、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造,行道樹(shù)更換65棵,并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆,小區(qū)干道、小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

        2)、綠化管理工作。___小區(qū)內(nèi)綠化面積較大,我公司綠化日常維護(hù)外包后,我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單,并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,并及時(shí)修剪綠籬及草坪,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

        3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作,共計(jì)4次,購(gòu)買(mǎi)時(shí)令花草約6000盆。

        五、節(jié)能增效:

        為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,真正做到開(kāi)源節(jié)流。

        同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查,用后復(fù)查,定期維護(hù)保養(yǎng),請(qǐng)廠(chǎng)家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,一年來(lái)共計(jì)保養(yǎng)維修車(chē)輛24次,使車(chē)輛發(fā)揮其功效,真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

        六、社區(qū)文化配合工作:

        1、配合企劃部完成2012年元月公司新春文藝晚會(huì);

        2、配合企劃部完成2012年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);

        3、配合企劃部完成2012年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);

        4、企劃部配合完成2012年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節(jié)活動(dòng);

        5、配合企劃部完成2012年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng);

        6、配合企劃部完成2012年五月_進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);

        7、配合企劃部完成2012年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng)。

        七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作:

        1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則,完成3月20日資格申報(bào),并與6月2日通過(guò)專(zhuān)家組初評(píng)工作,得分80分,進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一階段;

        2、召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì),對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),帶領(lǐng)客服專(zhuān)員及班長(zhǎng)以上人員到國(guó)優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū)、秦電大廈,及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海.熙岸參觀(guān)學(xué)習(xí)。

        3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng),6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。

        八、工作中存在的不足及改正措施

        1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。

        工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí),糾正問(wèn)題的措施不到位。

        解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí),提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,實(shí)際操作為主,減少空洞的講解。

        2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

        解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),減少安全防范漏洞,對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

        3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),客服專(zhuān)員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

        解決措施:部門(mén)之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),了解各部門(mén)職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí),分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

        4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。

        解決措施:實(shí)行有償服務(wù)制度,加強(qiáng)派工單時(shí)效性。

        5、員工日常巡查空置房、裝修戶(hù)、出租戶(hù)意識(shí)不強(qiáng),力度不夠;解決措施:對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn),交技巧辦法、定措施,警務(wù)室、秩序部配合。

        九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo):

        1、20__年7月10日配合品控部做好2012年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

        2、20__年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標(biāo);

        3、20__年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范、消防器材及健身、兒童游樂(lè)設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理。

        4、預(yù)計(jì)2012年8月份開(kāi)工,2012年12月31日配合碧水西岸做好小區(qū)地下車(chē)庫(kù)口改造施工,車(chē)輛、人員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

        5、20__年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。

        6、20__年9月30日繼續(xù)做好___小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。

        7、20__年11月15日完成與西部慧谷熱力公司2012年---2013年采暖季供暖合同簽訂工作

        8、20__年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

        9、20__年11月30日完成采暖集中收費(fèi);

        10、20__年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護(hù),綠籬修剪、樹(shù)木、草皮施肥、澆水、病蟲(chóng)害防治;

        11、20__年11月15日綠化養(yǎng)護(hù)檢查,樹(shù)木過(guò)冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲(chóng)消殺,滅鼠盒安放及藥品投放;

        12、20__年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

        13、20__年12月31日完成采暖期維修報(bào)修、應(yīng)急事件處理工作。14、2012年12月30日針對(duì)小區(qū)園林綠化改造完工后,死苗補(bǔ)苗、補(bǔ)栽樹(shù)木等,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),確保數(shù)量和質(zhì)量;

        15、20__年12月31日員工培訓(xùn)崗位職責(zé),崗位操作規(guī)程,質(zhì)量手冊(cè)、清潔技能,清潔設(shè)備的使用、檢查規(guī)程,儀容儀表,語(yǔ)言行為規(guī)范等;每月進(jìn)行二次;

        16、20__年12月30日配合企劃部每月開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。17、2012年12月30日按照2012年度任務(wù)目標(biāo)要求,力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。

        半年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿(mǎn)意這是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

        第二篇:主管述職報(bào)告

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

        一、工作職責(zé)

        本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔(dān)任過(guò)主管,今年 月,調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理,商品的售后服務(wù)等。

        二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

        一年來(lái),本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,依靠“XXXX”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

        1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作,對(duì)服裝比較了解,崗位調(diào)整后,雖然同在“亞萍國(guó)際”,但俗話(huà)說(shuō),“隔行如隔山”,如何做好鞋部的主管,對(duì)我來(lái)說(shuō),依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,我努力讀好有字之書(shū),如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍,做到“修身知識(shí)勤學(xué),基本知識(shí)篤學(xué),業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué),急需知識(shí)先學(xué)”。另一方面,我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái),虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué),學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),在日常生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”,通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。

        2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機(jī)會(huì),在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識(shí),使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

        3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。在過(guò)去的一年中,通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

        4、堅(jiān)持公正合理,靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé),一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持,以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,還對(duì)易出現(xiàn)糾紛、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),提高了商品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。

        5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái),本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流,以達(dá)到對(duì)品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí),善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,盡自己最大的努力,帶動(dòng)更多員工,形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

        三、本人工作中存在的不足

        1、工作中,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi),特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

        2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

        3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

        四、20xx年工作打算

        1、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的分析,進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠(chǎng)家。

        2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,通過(guò)平日的溝通,讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。

        3、提高自身服務(wù)意識(shí),做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),特別要加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立自己的權(quán)威,為所有員工樹(shù)好形象,努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

        20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這一年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

        第三篇:保潔主管述職報(bào)告

        一、保潔主任崗位職責(zé):

        1、按照上級(jí)劃定的保潔區(qū)域和制定的清潔工作標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

        1)保潔的區(qū)域包括主通道和生鮮區(qū),有時(shí)候根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r會(huì)有改動(dòng)。如原來(lái)保潔有三個(gè)主通道的劃分,老服務(wù)臺(tái)前為分隔線(xiàn),左右各一區(qū),賣(mài)場(chǎng)入口通道為一區(qū)?,F(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)改造后,服務(wù)臺(tái)換地方,并且,原來(lái)的煙酒區(qū)通道改為餐飲變成小通道后,就有組內(nèi)分開(kāi)打掃,保潔不再負(fù)責(zé)。

        2)帶領(lǐng)員工完成工作:早上上班后,到各個(gè)區(qū)域檢查一下,看看員工是否在積極的工作,并且注意觀(guān)察員工的狀態(tài),再與員工溝通,鼓舞干勁。

        2、接受領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)和檢查,服從上級(jí)命令。

        1)只要是上級(jí)的命令,一切都是服從。保潔有固定的區(qū)域劃分,員工的年齡段也偏大,所以非常辛苦,但是只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的工作,都是開(kāi)導(dǎo)自己的員工,讓他們積極的接受附加的任務(wù),比如說(shuō)新餐廳開(kāi)業(yè)時(shí),保潔中午加班清晰抽油煙機(jī)等。

        2)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)會(huì)欣然接受,不找過(guò)多的理由。

        3)有檢查才會(huì)有動(dòng)力,對(duì)待工作不怠慢,隨時(shí)準(zhǔn)備好接受檢查。

        3、合理調(diào)配員工,合理安排保潔員公休時(shí)間,保證不空崗或偏崗。

        1)合理調(diào)配員工:根據(jù)員工的工作能力和員工的性格,還有年齡特點(diǎn),來(lái)安排員工的工作崗位。比如說(shuō):生鮮區(qū),由于水漬比較多,需要經(jīng)常推地,耗費(fèi)體力比較大,所以將僅有的兩個(gè)男保潔員安排到里面;大門(mén)口主通道來(lái)往的人比較多,顧客丟的雜物多,比較費(fèi)腿力,必須來(lái)回走動(dòng),還要勤快,所以安排稍年輕的保潔員。

        2)16個(gè)保潔員,每人一個(gè)月休息4天,平均每天都要有2到3個(gè)人休息,為了不耽誤工作,避免一天歇的員工數(shù)量過(guò)多,影響工作。在每個(gè)月初都會(huì)把保潔員召集到一塊,

        商量著把調(diào)休事先安排好,如果員工有特殊事不能按照排好的班進(jìn)行,就讓她和其他人調(diào)班。這樣既不影響工作,又讓員工得到滿(mǎn)意。

        4、對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,督導(dǎo)員工做好責(zé)任區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。

        保潔員不但要在早上將所有區(qū)域衛(wèi)生打掃一遍,最主要的就是保持清潔。所以要不斷地跟進(jìn)員工的保潔狀況,有句話(huà)說(shuō)“員工只干檢查的事”。必須經(jīng)常對(duì)賣(mài)場(chǎng)裝況檢查,跟進(jìn)。才能保證保證員的工作效率。

        一般在上午、下午、晚上都會(huì)在三晌的忙閑時(shí)間段分別檢查一遍。發(fā)現(xiàn)不到位的及時(shí)的指出來(lái),提醒員工做到合格。

        5、對(duì)部門(mén)的所有工作用具進(jìn)行管理。要愛(ài)護(hù)保潔工具,合理使用各種器具,以免造成損壞,科學(xué)使用各種清潔劑,以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

        1)愛(ài)護(hù)保潔工具,比如要求員工在使用掃帚的時(shí)候不能推著用,職能順著掃帚毛的方向,延長(zhǎng)使用壽命。保潔使用的小鏟子,每人一把,責(zé)任到人,讓他們自己保管好等等。

        2)清潔劑目前使用過(guò)的只有洗衣粉,每隔一段時(shí)間都會(huì)讓員工用洗衣粉把拖把清洗干凈。有強(qiáng)腐蝕性的清潔劑,目前還沒(méi)有接觸過(guò)。

        3)清潔用具放在固定的位置,不能隨意亂放。

        6、培訓(xùn)新員工對(duì)工作和企業(yè)制度的認(rèn)知。

        雖然我們不開(kāi)班前會(huì),但是每次都讓員工參加員工大會(huì)等,讓員工了解了許多關(guān)于企業(yè)文化的東西。每來(lái)一個(gè)新人,首先會(huì)告訴他要視顧客為親朋好友,視員工為兄弟姐妹。然后告訴他咱們的紀(jì)律規(guī)范。同時(shí)老員工帶他的時(shí)候再經(jīng)常的提醒他要如何遵守企業(yè)制度。

        7、對(duì)員工的紀(jì)律、行為進(jìn)行管理。

        1)每天在跟進(jìn)保潔員清潔效果的同時(shí),檢查員工的紀(jì)律,是否在聊天,是否倚貨架,

        偷懶等。

        2)培訓(xùn)保潔員在打掃過(guò)道時(shí),禮貌的提醒顧客讓路,能讓顧客通行的不能要求顧客繞路行走。

        8、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)安排的清掃工作

        隨時(shí)接受公司安排的臨時(shí)工作,比如7月份讓保潔加班打掃活動(dòng)室,8月童裝換地方大挪動(dòng)的時(shí)候,保潔員都積極的參與,沒(méi)有怨言。

        二、車(chē)管主任的崗位職責(zé)

        1、對(duì)員工車(chē)輛和顧客車(chē)輛進(jìn)行管理。

        1)根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和公司的安排,劃分員工停車(chē)和顧客停車(chē)的區(qū)域。

        原來(lái)后院是員工和顧客共同的停車(chē)區(qū),后來(lái),領(lǐng)導(dǎo)決策將員工停車(chē)區(qū)域改為對(duì)面?zhèn)}庫(kù)。后院也變成了顧客專(zhuān)用的停車(chē)區(qū)

        2)保障車(chē)輛的安全。

        A、根據(jù)劃分好的區(qū)域,嚴(yán)格的要求車(chē)輛在規(guī)定范圍內(nèi)停放。比如咱們的自行車(chē)區(qū)絕不允許擺放電車(chē)。而且公司不看管顧客的三輪車(chē),只要有三輪車(chē)進(jìn)入,都提醒顧客自行尋找停放地點(diǎn)。

        B、為保障安全,顧客和員工的車(chē)輛都分有停車(chē)牌,保證每位員工都憑牌取車(chē),每位顧客車(chē)輛上都掛有牌而且隨身要攜帶對(duì)應(yīng)點(diǎn)的存車(chē)牌。另外,提醒顧客停車(chē)后落鎖。

        C、對(duì)車(chē)輛的安全要負(fù)責(zé)到底。對(duì)于員工的車(chē)輛:經(jīng)常有員工晚上加班,車(chē)管員即使到了下班的時(shí)間也不能隨意離開(kāi),一般都是等到最后,或者將們鎖上,鑰匙要給夜班保安。對(duì)顧客的車(chē)輛如果在等了很長(zhǎng)時(shí)間后還每人來(lái),就會(huì)將車(chē)輛拖到公司后院大門(mén)內(nèi)并用鎖套住,來(lái)保證車(chē)輛不丟失。

        2、保證停

        車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序和形象。

        1)保證秩序:大門(mén)前的顧客停車(chē)區(qū)。如果有顧客同時(shí)進(jìn)和出,會(huì)先出后進(jìn),而且提醒顧客要在進(jìn)入存車(chē)區(qū)以前靠右停放車(chē)并進(jìn)行等候。除此之外還要提醒顧客將車(chē)上物品

        帶走。

        2)時(shí)刻維持存車(chē)區(qū)內(nèi)的清潔。及時(shí)的清理雜物。

        3)將顧客的車(chē)輛擺放頭尾方向要一致,并且有序的擺放:先在靠路邊的劃線(xiàn)區(qū)內(nèi)擺放,再擺到中間的劃線(xiàn)內(nèi)。

        3、對(duì)車(chē)管員進(jìn)行管理

        1)為了車(chē)輛的安全,車(chē)管員一定要精神集中,不能擅離職守,所以對(duì)車(chē)管員首先要重視紀(jì)律培訓(xùn)。并且經(jīng)常性的提醒車(chē)管員要遵守規(guī)定,不能松懈。

        2)有時(shí)候,車(chē)區(qū)的停車(chē)位滿(mǎn)了,顧客無(wú)法停車(chē),會(huì)對(duì)我們提出很多意見(jiàn),甚至不滿(mǎn)。這時(shí)候,就要要求員工禮貌的解釋原因,并向顧客道歉,安撫顧客的情緒。

        3)不定時(shí)的抽查車(chē)管員的工作狀態(tài),看是否有松懈,檢查車(chē)牌是否有丟失等。

        4)每天都要對(duì)存車(chē)牌進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),確保與車(chē)輛對(duì)照,準(zhǔn)確無(wú)誤。

        三、車(chē)保課管理部分共性問(wèn)題分析:

        1、如何保證本部門(mén)定性工作效果(6S、紀(jì)律)及部門(mén)的秩序和士氣。

        1)保證6S,首先要讓員工明白6S考核標(biāo)準(zhǔn),按要求工作。同時(shí)要帶頭做起,如戴工牌,保潔員的工牌佩戴非常到位。

        2)對(duì)于6S和紀(jì)律要不斷地跟進(jìn)、檢查,同時(shí)對(duì)經(jīng)常犯的問(wèn)題要著重的跟進(jìn)并進(jìn)行培訓(xùn),比如保潔員在主通道上

        2、分析服務(wù)現(xiàn)狀,亮點(diǎn)、存在問(wèn)題及下步思路。

        1)車(chē)管員在主動(dòng)服務(wù)方面做的不錯(cuò),只要有人進(jìn)車(chē)都會(huì)馬上幫忙找出空位,讓其停放。

        2)保潔一般不用接觸顧客,只有在清潔地面大片水漬時(shí),提醒顧客繞道走,以免滑倒。這一項(xiàng)做的也非常到位。

        3)相對(duì)比來(lái)說(shuō),保潔員比車(chē)管員在說(shuō)話(huà)口氣上稍好些,車(chē)管由于在外面環(huán)境嘈雜,所以說(shuō)話(huà)非常大聲,語(yǔ)氣稍重些的話(huà),都會(huì)讓顧客覺(jué)得不滿(mǎn)意。這一點(diǎn),會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)提醒和培訓(xùn)員工。

        4)下一步思路是首先從自身做起,對(duì)顧客說(shuō)話(huà)要講求方式,用自己的行動(dòng)樹(shù)立榜樣,來(lái)培訓(xùn)員工。平常注意跟進(jìn)員工時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

        3、管理的下一步工作重點(diǎn)及推進(jìn)思路(理念推行、培訓(xùn)、人員成長(zhǎng))。

        4、人員結(jié)構(gòu)分析:

        1)分析所負(fù)責(zé)組內(nèi)有潛質(zhì)及有問(wèn)題的員工,下步調(diào)整思路。

        A、車(chē)管課,員工工作態(tài)度都非常好,很負(fù)責(zé)。由于工作環(huán)境問(wèn)題,與顧客溝通時(shí)的態(tài)度也都不相上下。

        B、保潔課,表現(xiàn)非常好的是車(chē)冬梅,不但干活負(fù)責(zé),而且非常積極,有問(wèn)題交待時(shí),總是沖在最前面。

        王福蘭工作時(shí),工作速度稍慢點(diǎn),但是工作態(tài)度很好,不管任何人交待的事情,都會(huì)立即照辦。

        C、車(chē)管保潔的人員年齡偏大,之前已經(jīng)勸走了三人,根據(jù)公司規(guī)定目前還有車(chē)管上任桂英、劉愛(ài)文,保潔上王喜明都已經(jīng)超出規(guī)定的年齡范圍,干到月底還會(huì)繼續(xù)勸退。

        D、目前為了平衡人員結(jié)構(gòu),急需年輕點(diǎn)的員工。

        5、對(duì)以后工作規(guī)劃

        1、車(chē)保的工作都很簡(jiǎn)單,每天都是重復(fù)做同樣的事情,我們需要的就是繼續(xù)不斷地保持,讓每天做的事情都像第一次做時(shí)那樣認(rèn)真。

        2、公司在不斷地進(jìn)步,車(chē)管也不能后退,目前車(chē)管需要的是讓員工的素質(zhì)進(jìn)一步的提高,來(lái)維護(hù)公司的形象。

        A、以身作則,不斷地鼓舞員工士氣,鼓勵(lì)員工改進(jìn)自身能力的積極性。及時(shí)的對(duì)表現(xiàn)好的和進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

        B、關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工,及時(shí)的與他們溝通,及時(shí)的給予幫助,不但要關(guān)心工作,還要關(guān)心生活中的問(wèn)題。像以前那樣,來(lái)新員工了,主動(dòng)幫忙找房子,平時(shí)如果有員工生病

        第四篇:主管述職報(bào)告

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

        大家下午好!

        XX年就要過(guò)去了,今天有幸在此為大家做XX年主管述職報(bào)告,今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分:過(guò)去一年的主要工作和XX的工作計(jì)劃。

        第一部分,XX年主要工作

        本人于XX年4月份在小華連鎖人事部任文員一職,于XX年七月調(diào)任xxxx任一線(xiàn)主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持,得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持,使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財(cái)務(wù)部李女士的信任和指導(dǎo)之外,還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

        第一,人事部是一根紐帶,從橫向來(lái)看他聯(lián)系著小華各個(gè)部門(mén),從縱向來(lái)看也將小華的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)小華各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌,在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)小華的了解和磨合,在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

        第二,人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用,在小華負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有:小華員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、小華內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。

        第三,隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系,尤其是??图坝邢M(fèi)能力的顧客群體,因此人事部也在小華領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息,在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

        第四,在就職期間,除了加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監(jiān)督,也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

        第五,出任xx主管以來(lái),在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持,還有人事部同仁的配合支持,使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作,逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

        第二部分,XX年的工作目標(biāo)

        在即將到來(lái)的XX年,我和我的同事將繼續(xù)努力,具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

        第一,我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,積極建立vip客戶(hù)的關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案,使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。

        第二,樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想,并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理,使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶(hù)所想,及顧客所需”。 最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程。

        第三,一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派,儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述,也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求,作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,請(qǐng)各位審議!

        謝謝大家!

        第五篇:秩序維護(hù)主管個(gè)人工作述職報(bào)告

          20xx年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),自今年10月份擔(dān)任公司秩序維護(hù)部主管一職以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

        一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

        我是初次接觸物業(yè)管理秩序維護(hù)工作的,秩序維護(hù)管理與我以前所工作的保安管理差異較大,對(duì)秩序維護(hù)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),較快地進(jìn)入角色。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

        在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點(diǎn),把我住了重點(diǎn)和難點(diǎn)。

        二、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。

        秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀表儀容都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí),服務(wù)技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。

        我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳、幫、帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí),在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,適應(yīng)完成正常工作的需要。

        三、以提高工作效率為根本,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

        我自擔(dān)任秩序維護(hù)部主管一職至今能做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平、公正、公開(kāi)的方式處理好每件事情,堅(jiān)持原則,秉公辦事,不讓感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻保證了日常工作的正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高。主要做好了以下幾個(gè)方面的工作:

        1、帶領(lǐng)本部隊(duì)員實(shí)施了公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)公司企業(yè)文化和制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高隊(duì)員對(duì)公司的認(rèn)知度和歸屬感,加強(qiáng)對(duì)軍事技能以及禮儀服務(wù)的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風(fēng),保持良好的軍人姿態(tài),建立一支有良好紀(jì)c律的團(tuán)隊(duì),這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。同時(shí)結(jié)合崗位操作中所遇到的實(shí)際案例,進(jìn)行分析并針對(duì)性的組織實(shí)施培訓(xùn),讓大家在以后的工作中明白“前車(chē)之履,后車(chē)之鑒”的道理。

        2、帶領(lǐng)本部隊(duì)員完成了消防器材以及配套設(shè)施的經(jīng)常性檢查工作。

        安全責(zé)任重于泰山,消防工作始終都是物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)。除按公司要求的督促每星期進(jìn)行二次消防器材以及設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)的同時(shí),我部隊(duì)員還對(duì)各樓棟進(jìn)行了不定時(shí)不定點(diǎn)的抽查工作,仔細(xì)排除安全隱患,并且進(jìn)行了消防宣傳。

        3、指導(dǎo)督促本部隊(duì)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員以及車(chē)輛嚴(yán)格管理,確保小區(qū)正常的生活工作井然有序。

        車(chē)輛以及人員的管理好壞直接影響到小區(qū)的環(huán)境優(yōu)劣,由于小區(qū)正處于裝修高峰期,進(jìn)出小區(qū)的人員以及車(chē)輛復(fù)雜多變,素質(zhì)參差不齊,給我們的工作帶來(lái)了較大的難度,而有些隊(duì)員在管理這方面的時(shí)候欠缺正確的方式方法,以至于工作中矛盾重重。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及我現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)事件的處理,給隊(duì)員進(jìn)行了實(shí)例分析,使隊(duì)員能有效的處理類(lèi)似問(wèn)題,增加了經(jīng)驗(yàn)。

        4、堅(jiān)持原則,依法辦事,冷靜處理突發(fā)事件及小區(qū)內(nèi)的各種矛盾。

        10月26日,浙江一建包工頭非法組織工人圍堵我小區(qū)c大門(mén),我受公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行拍照取證,卻遭到了包工頭及工人的圍毆,在圍毆我的過(guò)程中,我做到了不卑不亢,勇敢面對(duì),冷靜處理,沒(méi)有進(jìn)一步激化矛盾,保護(hù)好了自己和存儲(chǔ)證據(jù)的數(shù)碼相機(jī),并在事件過(guò)后,按照程序及時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)案提供證據(jù),配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。因在這事件中我表現(xiàn)出的果敢與冷靜,樹(shù)立了良好的形象,得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)。

        5、以制度約束隊(duì)員,以道理說(shuō)服教育,嚴(yán)把招聘環(huán)節(jié)

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