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時(shí)光荏苒，20xx年悄然逝去，對(duì)我來(lái)說(shuō)，20xx是不平凡的一年，更是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在市局和區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，在全體干部和職工的共同擁護(hù)下于七月份將我由助理提升為副局長(zhǎng)，這一角色的轉(zhuǎn)變讓倍感肩上責(zé)任的重大。10年我局經(jīng)營(yíng)形勢(shì)是有史以來(lái)最嚴(yán)峻的一年，在以xx為首的班子成員和全局職工在市局加大強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)的組織下，我們秉承務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想勇于面對(duì)困難、迎接挑戰(zhàn)、將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，通過(guò)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織作用發(fā)揮全員營(yíng)銷能力努力做大做強(qiáng)項(xiàng)目，我與全局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持年初抓計(jì)劃，月份抓落實(shí)，季度抓檢查，變結(jié)果管理為過(guò)程管理拉動(dòng)整體收入持續(xù)增長(zhǎng)。一年的工作緊張富有節(jié)奏，穩(wěn)步伴有創(chuàng)新，我深深感謝局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，感謝大家對(duì)我的扶持和接納，回顧起來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面作以匯報(bào)總結(jié)，請(qǐng)大家批評(píng)指正：

一、分管經(jīng)營(yíng)部工作

1、完善經(jīng)營(yíng)管理辦法。為完善我局經(jīng)營(yíng)管理，上半年下發(fā)了局《10年業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)》并將其分解為112項(xiàng)具體工作內(nèi)容，量化發(fā)展目標(biāo)、工作重點(diǎn)和措施，制定局《營(yíng)銷建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《大客戶管理辦法》、《行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具體方案》、《業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵(lì)政策》、《各專業(yè)間收入置換政策》、《儲(chǔ)蓄崗位管理績(jī)效辦法》等，這些政策的頒布為拓展市場(chǎng)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性、指導(dǎo)推動(dòng)全局經(jīng)營(yíng)工作起到政策保障營(yíng)銷指導(dǎo)作用。

2、成立行業(yè)項(xiàng)目組。我局通過(guò)重點(diǎn)抓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、會(huì)展市場(chǎng)、政府市場(chǎng)等新型和傳統(tǒng)并重的六大市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行分析整理，并進(jìn)行專人專題攻關(guān)，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，酌情刪除合并有效項(xiàng)目，使得我局項(xiàng)目碩果累累，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，成效顯著。其中比較有代表性的項(xiàng)目是成功開(kāi)發(fā)香港貿(mào)發(fā)局舉辦的香港時(shí)尚購(gòu)物展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)，形成收入萬(wàn)元；成功開(kāi)發(fā)汽車會(huì)展市場(chǎng)，以組委會(huì)成員身份進(jìn)入2014年中國(guó)（沈陽(yáng)）汽車展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，形成收入1.2萬(wàn)元。

3、充分發(fā)揮渠道平臺(tái)作用。我局營(yíng)投部分充分利用渠道平臺(tái)資源，通過(guò)開(kāi)展多渠道代銷業(yè)務(wù)成功搭載產(chǎn)品30余種，形成渠道營(yíng)銷收入384.97萬(wàn)元，拉動(dòng)區(qū)局整體收入進(jìn)度3個(gè)百分點(diǎn)，其中開(kāi)展有特色的營(yíng)銷活動(dòng)如：“五節(jié)聯(lián)送―湯圓”、端午禮粽、手持電視、移動(dòng)放號(hào)、幸運(yùn)刮刮卡、愛(ài)心包裹、家鄉(xiāng)包裹、世博園門票、年冊(cè)等。

4、適時(shí)組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。上年度我局定期召開(kāi)各種類型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、客戶經(jīng)理例會(huì)、室主任會(huì)、營(yíng)銷骨干會(huì)，會(huì)上帶領(lǐng)營(yíng)銷人員剖析在營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，推介典型案例，商討創(chuàng)新形式，部署全局經(jīng)營(yíng)工作。在此基礎(chǔ)上，我還編發(fā)《營(yíng)銷業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)》24期，為經(jīng)營(yíng)提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，受到職能、支局的普遍歡迎。

5、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織多元化、屬地化。一是整合平臺(tái)資源，將儲(chǔ)蓄、發(fā)行、投遞人員及各項(xiàng)收入指標(biāo)全面納入支局管理，促進(jìn)支局形成全員營(yíng)銷的良好局面，全面提高平臺(tái)營(yíng)銷資源和市場(chǎng)資源的共享，實(shí)現(xiàn)效益最大化。二是將儲(chǔ)蓄目標(biāo)納入到客戶經(jīng)理2014年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行認(rèn)定、獎(jiǎng)勵(lì)、考核。三是區(qū)局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)給在市局吸儲(chǔ)目標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成部分，通過(guò)比例折算換函件收入，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理多方面發(fā)展、全方位營(yíng)銷，拉動(dòng)區(qū)局整體業(yè)務(wù)全面增長(zhǎng)，根據(jù)區(qū)局各專業(yè)內(nèi)部置換收入的政策，全局?jǐn)垉?chǔ)換函件收入共計(jì)35萬(wàn)元，凈增余額4833萬(wàn)元。

6、以點(diǎn)帶面，實(shí)行全員營(yíng)銷。去年年初，為發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷熱情，區(qū)局采取激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)政策，從支局層面、客戶經(jīng)理層面、儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)室主任層面到職工層面，將激勵(lì)機(jī)制層層推進(jìn)，以點(diǎn)帶面地對(duì)全局產(chǎn)生輻射效應(yīng)。致使全局有300余人不同程度地參與營(yíng)銷，或提供營(yíng)銷信息，或幫助走訪客戶，或是直接開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)有效組織提高了職工的營(yíng)銷意識(shí)，增加了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的途徑，在全局形成了良好的營(yíng)銷氛圍。

二、分管專業(yè)工作

1、金融專業(yè)方面，局通過(guò)細(xì)化金融收入分析，逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行論證，找出發(fā)展中的簿弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)支局和網(wǎng)點(diǎn)拓寬思路，轉(zhuǎn)變方式，由單一增長(zhǎng)大戶和散戶余額方式向多方面尋求金融收入增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行深層次延伸，使得支局和網(wǎng)點(diǎn)在抓金融業(yè)務(wù)時(shí)明確業(yè)務(wù)抓手，確保余額增長(zhǎng)的同時(shí)增加收入，使我局取得了可觀的收入；區(qū)局通過(guò)抓窗口、抓市場(chǎng)、抓全員，采取競(jìng)賽、強(qiáng)化培訓(xùn)、面對(duì)面動(dòng)員、及時(shí)跟蹤、加大督促、盤(pán)活崗位等多種方式，來(lái)確保儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)中有升；通過(guò)有效組織“一公里”市場(chǎng)走訪，支局長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)所長(zhǎng)全面聯(lián)動(dòng)、配合，確保了我局在金融項(xiàng)目方面喜獲豐收。其中值得一提的是通過(guò)對(duì)全市21家較大留學(xué)機(jī)構(gòu)的梳理和走訪，成功開(kāi)發(fā)新希望出國(guó)咨詢服務(wù)有限公司的存款證明業(yè)務(wù)，目前形成余額420余萬(wàn)元；成功開(kāi)發(fā)千百佳連鎖商超的營(yíng)業(yè)款存款和征地款業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)成功開(kāi)發(fā)遼寧招商國(guó)際旅行社和康輝旅行社營(yíng)業(yè)部每日營(yíng)業(yè)款的資金歸集項(xiàng)目和28家規(guī)模較大的煙草代收業(yè)務(wù)以及鐵路4中學(xué)費(fèi)征集款，形成沉淀余額500余萬(wàn)元，拉動(dòng)余額的同時(shí)增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。

2、電子商務(wù)專業(yè)方面，我局緊緊圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，通過(guò)周密組織開(kāi)展支局加辦比重排名進(jìn)行有效激勵(lì)和鞭策、強(qiáng)化營(yíng)銷技巧、提升服務(wù)質(zhì)量等，實(shí)現(xiàn)了電子代辦業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。

三、通信生產(chǎn)和對(duì)外服務(wù)工作

1、嚴(yán)格規(guī)章制度、明確責(zé)任意識(shí)。在協(xié)助局長(zhǎng)分管通信生產(chǎn)和對(duì)外服務(wù)工作中，我認(rèn)真解讀市局各項(xiàng)文件精神，按照調(diào)度通知、業(yè)務(wù)通知、傳真電報(bào)以及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)各專業(yè)通信生產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)布置，使各部門明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程，做到有章可循。明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，通過(guò)種種舉措強(qiáng)化了全局通信生產(chǎn)指揮調(diào)度執(zhí)行力，營(yíng)造了有章必循、令行禁止、政令暢通的通信生產(chǎn)環(huán)境。

2、規(guī)范基礎(chǔ)管理、創(chuàng)建示范窗口。我局堅(jiān)持做到通信生產(chǎn)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)長(zhǎng)抓不懈、始終如一，一是按照省局、市局要求，本著簡(jiǎn)潔紀(jì)實(shí)的原則，據(jù)實(shí)填報(bào)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理表??；二是按照市局要求合理調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)流程；三是繼續(xù)創(chuàng)建并鞏固星級(jí)示范窗口、強(qiáng)化定置定位管理和局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是加強(qiáng)各專業(yè)操作系統(tǒng)規(guī)范管理，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部信息化作業(yè)，確保信息齊全、不丟失、沒(méi)錯(cuò)誤；五是認(rèn)真落實(shí)省局、市局各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，用真誠(chéng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為用戶提供超值服務(wù)，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳解釋，變事后彌補(bǔ)為事前預(yù)防。

3、認(rèn)真落實(shí)檢查、完善管理監(jiān)控。我局認(rèn)真組織各層面、各層次的監(jiān)督檢查工作，為通信生產(chǎn)和對(duì)外服務(wù)工作保駕護(hù)航，一是區(qū)局本著以指導(dǎo)為主、考核為輔的原則，定期或不定期組織關(guān)于服務(wù)、安全、資金等方面的專項(xiàng)檢查；二是各管理監(jiān)控和檢查崗位認(rèn)真完成固定頻次的日常檢查工作；三是對(duì)全局大戶，重點(diǎn)是打折用戶進(jìn)行全面監(jiān)控。

4、重視員工培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量。為提高全局的通信生產(chǎn)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)水平，我局在上一年度認(rèn)真組織各種層面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了全局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。

綜上，20xx年我局在營(yíng)銷和金融業(yè)務(wù)上收獲了很多，不僅獲得了相當(dāng)可觀的營(yíng)銷收入，在金融工作上也逐步走向精、實(shí)、細(xì)，一年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生一次重大通信質(zhì)量事故，差錯(cuò)率明顯下降，主要差錯(cuò)和一般差錯(cuò)都下降20%以上，新聞媒體曝光率為零，收到用戶表?yè)P(yáng)信封。然而也有一些遺憾和不足：一是發(fā)展思路有待拓寬。提升分管專業(yè)發(fā)展后勁的舉措不多，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新緩解隊(duì)伍壓力的思路不活。二是經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待提高，在經(jīng)營(yíng)組織與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力上需要付出更大的精力和熱情。三是團(tuán)隊(duì)和諧有待增強(qiáng)。全面分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層面關(guān)系的效果不明顯，徹底解決疑難問(wèn)題的方式方法不多。四是管理理念有待更新。一些工作上追求和諧有余，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)不足，一定程度上影響了思路的貫徹效率和舉措的執(zhí)行效果。

以上是20xx年的履職情況，這一年來(lái)的工作給我留下了許多感慨。市局領(lǐng)導(dǎo)同志在工作上無(wú)微不至的關(guān)懷，堅(jiān)定了我投入事業(yè)的信念；以李局長(zhǎng)為首的各位班子成員的強(qiáng)力支持，增強(qiáng)了我戰(zhàn)勝困難的勇氣；職能人員工作主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)，增加了我體驗(yàn)成就的快樂(lè)；支局干部職工干事做人堅(jiān)韌樸實(shí)，使我看到了光明前景。總之，在工作圈內(nèi)，無(wú)論是運(yùn)籌帷幄的主帥，還是身先士卒的將士；無(wú)論是沖鋒陷陣的一線精英，還是默默無(wú)聞的幕后英雄，都給我留下了觸及心靈的深刻印象。可以說(shuō)：沒(méi)有你們，我就一事無(wú)成。雖然按照市局的統(tǒng)籌安排，我被分到負(fù)責(zé)發(fā)投專業(yè)，盡管對(duì)這個(gè)專業(yè)還很陌生，但是我想有組織的幫助，有和平團(tuán)隊(duì)給我付予的堅(jiān)定不移信念，我一定會(huì)做到干一行，愛(ài)一行，精一行。在新的一年來(lái)臨之際，我激情澎湃，我相信通過(guò)這一年的輔墊，通過(guò)大家的超前謀劃和團(tuán)結(jié)努力，一定會(huì)圓滿完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，我也會(huì)爭(zhēng)取早日成為全面型業(yè)務(wù)管理者，無(wú)愧大家對(duì)我的期望！