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        個(gè)人年度工作總結(jié)

        發(fā)布時(shí)間:2022-04-23 12:49:59

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        第一篇:個(gè)人年度工作總結(jié)

        20xx已經(jīng)過(guò)去,20xx剛剛開(kāi)始,以后要走的路還很長(zhǎng),自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn),就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

        時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已悄然來(lái)臨,回首20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂(lè)著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,懂得了很多,也領(lǐng)悟到了很多,我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

        一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作

        制單工作是一份簡(jiǎn)單、繁瑣的工作,責(zé)任重大,關(guān)系著公司的發(fā)展,每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單,全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,在這個(gè)過(guò)程中,不能出現(xiàn)漏單、開(kāi)錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨,從接單到開(kāi)單再到審單,包括發(fā)物流,代收,打款,不能有任何的差錯(cuò),記得開(kāi)始的時(shí)候,由于自己的粗心大意,有幾單貨發(fā)錯(cuò)了,直接造成了公司的損失,后來(lái),公司制定了獎(jiǎng)罰制度,罰了幾百之后,就沒(méi)有犯錯(cuò)了,我非常感謝這個(gè)制度,使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作,從這件事上我吸取了教訓(xùn),在后來(lái)的工作中,幾乎很少出錯(cuò),仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,相信苛刻的制度,會(huì)使人成長(zhǎng)得更快!

        二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

        客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作,對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo),直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬(wàn)元,實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jī),相差甚遠(yuǎn),在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升溝通能力,努力提高業(yè)績(jī)!

        客服跟單的主要工作

        1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶,維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系;

        2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn),與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

        3.負(fù)責(zé)整理客戶資料,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),客戶資料的保管及保密工作;

        4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

        客戶跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,要善于應(yīng)變,是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情用心做,你就是羸家”。 所以在今后的工作中,我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí),將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自己的三嬴,盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),更多的客戶接受我們的產(chǎn)品!

        三、帶新人,以身作則,毫無(wú)保留,盡量做到最好

        在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間,自己也成長(zhǎng)了不少,使我明白,做為師傅,就要做好榜樣。在開(kāi)單工作上我嚴(yán)格要求她們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ屑?xì),認(rèn)真,多檢查,要不懂就問(wèn),開(kāi)單不能出任何差錯(cuò),在客服跟單工作中,要求她們敢于開(kāi)口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問(wèn)題,要自信的去介紹我們公司,熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià),經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn),她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單,制單,審單,客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作!

        在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里,我自認(rèn)為是毫無(wú)保留的,對(duì)她們逐一逐一的講解,一而再的囑咐,一次次的更正她們的錯(cuò)誤,而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長(zhǎng),不再需要我的嘮叨,但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤,是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,正所謂:吃一塹,長(zhǎng)一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì),和她們一起找出錯(cuò)誤所在,從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤。

        這一次的帶新人對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn),在帶新人的同時(shí),也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,才能更好的去指引新人,才能讓新人的思路清晰,更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

        四、今后努力的方向

        1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí),提升與客戶溝通能力,提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,工作水平,工作效率

        2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能,將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

        3、端正工作態(tài)度,要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

        在新的一年里,我要把自己的工作,做得更完美、更迅速、更正確、更專注,相信在極其平凡的職業(yè)中,極其低微的位置上,做出不平凡的自己,很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng),感謝每位同事對(duì)我的悉心關(guān)照和包容理解,雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切,只要我們彼此多份理解、多份溝通,共同努力,相信20xx年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌,相信慧鋒公司明天會(huì)更好,祝奧力晟業(yè)績(jī)蒸蒸日上,更上一層樓!

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        第二篇:個(gè)人年度工作總結(jié)

          時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

        一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

          這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,xx讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

        二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

          加入到xx這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

        三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

          一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲。

          在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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