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第一篇：主任述職報(bào)告

一年的光陰在彈指一揮間悄然離去，本學(xué)年，教務(wù)處的工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的大力支持，熱情幫助和真心理解，在此我向你們表示衷心的感謝!回顧這一年的工作，艱辛而快樂(lè)、忙碌而充實(shí)、平凡而實(shí)在。我想用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括：做人、學(xué)習(xí)、合作。

一、做人。

我自從20xx年9月來(lái)到戶胡中心小學(xué)，這一呆就是十二年。其間，在我煩悶、迷茫徘徊的時(shí)候，我遇到了這樣一群充滿無(wú)私奉獻(xiàn)的教師群體戶胡中心小學(xué)的全體教師。他們高尚的人格魅力，對(duì)工作的熱情以及為人處事，都無(wú)不時(shí)時(shí)影響著我、激勵(lì)著我、鞭策著我不斷地努力奮斗。在這樣一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)的大家庭里，我幸福快樂(lè)的成長(zhǎng)著。我知道，在我成長(zhǎng)的背后，付出的是老師們無(wú)私的汗水。這一切，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，也無(wú)以回報(bào)。因此，我把一顆感恩之心付諸于我的工作，用我的工作業(yè)績(jī)來(lái)報(bào)答老師們的助人之美，愛(ài)人之心。我努力摒棄自身為人的不足，做到尊重他人、信任他人、理解他人，遇事多進(jìn)行換位思考，力求做到與老師們打成一片。

工作中，在老教師、老領(lǐng)導(dǎo)的工作藝術(shù)的潛移默化中，我對(duì)自己提出以身作則、率先垂范的工作原則，以較高的要求來(lái)約束自己。平時(shí)，要求老師們做到的，我一定要自己率先做到；不僅要做到，而且要盡可能的做到更好，把做事當(dāng)做是一種歷練。

但是，人無(wú)完人，金無(wú)赤足，由于我本人性格使然，遇事不冷靜，處理問(wèn)題缺乏藝術(shù)。在擔(dān)任教務(wù)工作一年間，或許在言語(yǔ)上無(wú)意間傷害到了有些老師或領(lǐng)導(dǎo)，在此，誠(chéng)摯地表示歉意，在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高自身的人格魅力和處世藝術(shù)。

作為一名教導(dǎo)主任必須要有淵博的文化科學(xué)知識(shí)，精深的教育管理知識(shí)和扎實(shí)的教學(xué)基本功。在這方面，我還不夠稱(chēng)職。因此，為了提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擔(dān)任好教務(wù)主任這一職業(yè)，我主要是從以下幾個(gè)方面去努力的：

第一，抓住機(jī)遇。每年，教育部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)很多，因此，我抓住這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身的教育教學(xué)和管理的能力。

第三，向同仁學(xué)習(xí)。學(xué)校很多老師的教學(xué)能力和教學(xué)方法都有我學(xué)習(xí)和借鑒的地方。因此，在平時(shí)的工作中，通過(guò)備、上、評(píng)這一常規(guī)活動(dòng)，我極力向身邊的老師們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們教學(xué)中的機(jī)智、學(xué)習(xí)她們?cè)u(píng)課中精彩的點(diǎn)評(píng)，然后，我把這些好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行內(nèi)化，積累和創(chuàng)新，以此來(lái)提高自身的教育教學(xué)能力，為努力形成自己獨(dú)特的教育教學(xué)風(fēng)格而不斷探索鉆研。

第四，勤于筆耕。光有學(xué)習(xí)，不積淀思想是不行的。朱永新教授說(shuō)一個(gè)教師不在于他教了多少年書(shū)，而在于他用心教了多少年書(shū)。要做一個(gè)教育有心人。因此，教學(xué)工作之余，我勤于筆耕，從寫(xiě)日記開(kāi)始，不斷撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得和讀書(shū)筆記，并發(fā)表在自己的博客里，讓我的博友來(lái)評(píng)論。在跟博友進(jìn)行思想交流的過(guò)程中，我的思想又得到了另一層面的凈化和提升。為了進(jìn)一步走進(jìn)新教育，我在教育在線上注了冊(cè)，也時(shí)常寫(xiě)些心得體會(huì)之類(lèi)的。總之，通過(guò)系列的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，提高了能力，堅(jiān)定了我的工作信念和對(duì)生活的熱情。

二、課堂教學(xué)方面

盡管教務(wù)工作占去了我很多精力，但我在個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和輔導(dǎo)學(xué)生方面一點(diǎn)都沒(méi)放松，多次擔(dān)任校級(jí)及其以上公開(kāi)教學(xué)任務(wù)，并獲得大家的好評(píng)。其中20XX年10月執(zhí)教的《高爾基和他的兒子》獲得霍邱縣優(yōu)秀課例二等獎(jiǎng)，20XX年11月榮獲縣小學(xué)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)。輔導(dǎo)學(xué)生方面，所教班級(jí)學(xué)生朗讀能力、思維能力及語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)文都有著濃厚的興趣。

教務(wù)處的工作離不開(kāi)學(xué)校所有成員的合作。在老師們的鼎力支持和幫助下，本學(xué)年，教務(wù)處順利的完成了這幾項(xiàng)工作：

三、學(xué)籍管理工作：

開(kāi)學(xué)年初，在一年級(jí)班主任的支持和配合下，完成了新生基本信息的采集，搞好新生學(xué)籍審批。

每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，在陳校長(zhǎng)的幫助和指點(diǎn)下，為轉(zhuǎn)走學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并為轉(zhuǎn)入學(xué)生及時(shí)辦理學(xué)籍增補(bǔ)。

四、教務(wù)教學(xué)工作

教務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性、持久性的煩雜工作，需要更多的耐心和細(xì)心。剛上任的我經(jīng)驗(yàn)不足，在此，我非常感謝老師們的理解，陳校長(zhǎng)、劉主任的提醒和幫助，才讓教務(wù)處的各項(xiàng)工作得以圓滿的完成。

結(jié)合本校師資情況，按照教育部課程設(shè)置，開(kāi)足開(kāi)齊有關(guān)課程，做到了三表(課程表，時(shí)間表，教務(wù)工作計(jì)劃表)的統(tǒng)一。

抓實(shí)教學(xué)常規(guī)工作，做好日常教務(wù)工作。

當(dāng)好調(diào)度員，及時(shí)安排好臨時(shí)的課務(wù)調(diào)動(dòng)和代課安排，確保學(xué)校教務(wù)教學(xué)工作正常有序的開(kāi)展，努力為學(xué)校教學(xué)工作保駕護(hù)航。

五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

本學(xué)期，積極組織教師以教研組為單位進(jìn)行校本培訓(xùn)。基本達(dá)到每人每學(xué)期上一節(jié)公開(kāi)課，課后及時(shí)研討交流，并進(jìn)行認(rèn)真有效的集體備課。堅(jiān)持把校本培訓(xùn)融入學(xué)校教研工作中，為教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)。

組織并落實(shí)期初、期中、期末業(yè)務(wù)檢查工作。本學(xué)年，以教學(xué)質(zhì)量為中心，組織了期中、期末的質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)作好分析與反饋工作，使教師們心中有數(shù)，以便采用相應(yīng)的教學(xué)措施，提高學(xué)科質(zhì)量。

本學(xué)年，教務(wù)處在各部門(mén)的協(xié)助下，全體教師的努力下，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，有：書(shū)法競(jìng)賽，美術(shù)競(jìng)賽，讀書(shū)講故事比賽，美文誦讀比賽，歌詠比賽，小型秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，慶六一文藝演出等。還成立了：音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、書(shū)法、軍鼓腰鼓等課外興趣小組。制定了晨誦、午讀制度。引導(dǎo)各小組積極開(kāi)展了豐富而有意義的活動(dòng)。其中少先大隊(duì)輔導(dǎo)員胡老師輔導(dǎo)的腰鼓隊(duì)在全縣首屆腰鼓比賽中獲得三等獎(jiǎng)。語(yǔ)文教研組長(zhǎng)楊老師排練的合唱隊(duì)在今年我縣合唱比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)生在參與中體會(huì)生命的成長(zhǎng)與快樂(lè)。

當(dāng)前新教育實(shí)驗(yàn)在我縣開(kāi)展的如火如荼。雖然我們學(xué)校沒(méi)有有幸第一批進(jìn)入新教育實(shí)驗(yàn)，但是我校在陳校長(zhǎng)英明決策指揮下，在教務(wù)處精心安排下于去年10月組織全體老師分期分批到臨近新教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校參觀學(xué)習(xí)。回來(lái)后，教務(wù)處組織各教研組分別討論，交流心得體會(huì)。今年4月份，我與陳校長(zhǎng)還有洪校長(zhǎng)又分別觀摩了白蓮、宋店、烏龍、長(zhǎng)集四所新教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校的考核評(píng)估活動(dòng)。新教育實(shí)驗(yàn)這個(gè)概念首先深深地植入了我們每一位教師心中，為我校下步真正走入新教育實(shí)驗(yàn)打下了基礎(chǔ)。

反思這一年的教務(wù)工作，我感覺(jué)各方面顯得比較稚拙，經(jīng)驗(yàn)還不足。隨著教育形式的不斷發(fā)展，還有不少的困惑和不足亟待解決：

一是深字的體現(xiàn)上還不夠。表現(xiàn)在組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作深入創(chuàng)新力度不夠；對(duì)各位教師的困難和需求了解甚少，超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作做得不到位。深入課堂，指導(dǎo)語(yǔ)數(shù)業(yè)務(wù)的力度不夠。

二是實(shí)字的體現(xiàn)上不夠。表現(xiàn)在抓實(shí)課堂教學(xué)、深入班級(jí)不夠。缺乏一種抓細(xì)、抓實(shí)、抓具體和一竿子插到底的實(shí)干精神。

三是韌字的體現(xiàn)上不夠。我本人由于性格的原因，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，對(duì)教學(xué)過(guò)程的管理還不夠有力，教學(xué)管理水平和技巧有待于進(jìn)一步提高。

以上三點(diǎn)是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，也是我今后錘煉的方向，相信在大家的幫助下我一定能不斷地加以克服。

一份春華，一份秋實(shí)。在工作的道路上，我雖然付出了艱辛和汗水，但是我卻收獲的是一份份的充實(shí)，即老師們的信任、支持、幫助和我綜合素質(zhì)的提高。在此，我衷心的表示感謝。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持、幫助、理解和配合，才使得我校的教育教學(xué)工作有條不紊的進(jìn)行。謝謝大家!

第二篇：晉升主管述職報(bào)告

我是XX。xxxx年進(jìn)入超市行業(yè)，在xx是位XXX員工，年年的超市浸潤(rùn)，見(jiàn)證了企業(yè)的興旺成敗。領(lǐng)略了競(jìng)爭(zhēng)的方方面面，學(xué)會(huì)了超市的陳列布局，理解了同事的工作追求。超市是終端服務(wù)，要將商品滿意送到消費(fèi)者手中，在這過(guò)程中，我有很多感悟，服務(wù)的重要性。

一、要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”

1、顧客選商品，很多時(shí)間就是選人（因?yàn)樵撋唐吩谄渌胤揭材苜I(mǎi)到）首先要將“自己”推銷(xiāo)出去。產(chǎn)品與顧客之間的橋梁就是銷(xiāo)售員本身，如果顧客不接受你，還會(huì)需要商品嗎？首先要讓自己看起來(lái)像一個(gè)好產(chǎn)品，有形象、氣質(zhì)。

2、價(jià)值的認(rèn)同：讓顧客相信你，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同，弄清顧客觀念，要么配合，要么改變他們的觀念，協(xié)助顧客買(mǎi)最適合他們的產(chǎn)品。

3、在銷(xiāo)售過(guò)程中，要讓顧客有一個(gè)好的“感覺(jué)”，要注意企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等其它因素。

4、在銷(xiāo)售過(guò)程中，讓顧客感受到“好處”，給顧客帶來(lái)快樂(lè)與利益，避免不必要的麻煩與痛苦。

二、陳列的重要性：任何產(chǎn)品，要將它放置在合適的位置，給予它應(yīng)有身份和待遇，將它的功能好處盡可能展現(xiàn)給顧客。

1、賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境與季節(jié)，溫度的協(xié)調(diào)；

2、商品與季節(jié)的適應(yīng)（適當(dāng)提前）；

3、商品的關(guān)聯(lián)性（相互促進(jìn)、相互生存、相互敵對(duì)）；

4、同類(lèi)商品的錯(cuò)位性（價(jià)格、口味、品牌）；

5、商品的功動(dòng)感陳列與整齊劃一性；

6、色彩搭配與錯(cuò)位；

三、動(dòng)線布局：好的賣(mài)場(chǎng)，既能留客，又方便送客。

1、商品眼性，能讓顧客快速發(fā)現(xiàn)商品。

2、商品豐富可選，選要求有一定的品牌知名度與品牌拉動(dòng)力。

3、根據(jù)季節(jié)的變化與消費(fèi)習(xí)慣的改變而迅速調(diào)整商品的陳列位置。

4、購(gòu)物的方便性，選購(gòu)區(qū)能留住顧客，通道的設(shè)計(jì)不能讓顧客趕著顧客走。

以上分析，是我八年來(lái)對(duì)超市文化的一點(diǎn)感悟，我沒(méi)有同供應(yīng)商談判的技巧與能力。但長(zhǎng)期的超市生活，讓我懂得怎樣同顧客打交道，怎樣陳列好商品，這次企業(yè)海選――賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售主管，我想是我成長(zhǎng)，成材、成功、付出的好機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是給予那些有準(zhǔn)備的人。愿我能同企業(yè)共同成長(zhǎng)。

第三篇：主管崗位述職報(bào)告

我們是夢(mèng)意集團(tuán)的一員，我們是夢(mèng)意集團(tuán)最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢(mèng)意集團(tuán)的壯大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為夢(mèng)意集團(tuán)防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加夢(mèng)意集團(tuán)的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。

一、防損員本身要有高度的自律能力。

首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？那么在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹(shù)立良好的工作形象，要用誠(chéng)實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的力量提高自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺(jué)的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們要從那些地方做起呢？首先要從經(jīng)濟(jì)管理的角度來(lái)看問(wèn)題，（上面我說(shuō)了、防損管理只是經(jīng)濟(jì)管理工作中的一個(gè)組成部分）要分析經(jīng)濟(jì)來(lái)源，正確理解我們的工資報(bào)酬是來(lái)之不易的，這樣，我們才能為公司看好門(mén)、守好家。（在這里我同樣用一個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，讓大家明白這個(gè)道理：全公司現(xiàn)在的員工是150人左右、平均月工資按防損員的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算、包括生活補(bǔ)貼和夜班費(fèi)、我只按1150元標(biāo)準(zhǔn)、每月是17。25萬(wàn)元、全年就是207萬(wàn)元。工資只是一個(gè)部分，還有好多方面的費(fèi)用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費(fèi)、廣告費(fèi)、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會(huì)捐贈(zèng)、自然損耗及其他隱形費(fèi)用等等。就我個(gè)人的估計(jì)全年在700萬(wàn)元以上，不過(guò)這個(gè)數(shù)字我沒(méi)有依據(jù)、如果差距過(guò)大的話，請(qǐng)給予批評(píng)指正。）大家都很清楚，這筆一年百萬(wàn)元的現(xiàn)金開(kāi)支、都是用純利潤(rùn)支付的，是一分一厘積累起來(lái)的，它不是天上掉下來(lái)的，更不是地下長(zhǎng)出來(lái)的，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。才能養(yǎng)活這一大攤子人員，我們防損員有什么理由不盡職盡責(zé)呢？所以、我們防損員就應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自已、管好自已，盡職盡責(zé)的為公司服務(wù)。

二、防損管理工作的權(quán)利和義務(wù)。

防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而去執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際管理操作過(guò)程中行使的一種權(quán)利，（用土話說(shuō)：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。一個(gè)國(guó)家的重要機(jī)器，是一個(gè)政黨賦予他的權(quán)利，（注：一個(gè)國(guó)家的重要機(jī)器，是由他的軍隊(duì)、公安、工商、稅務(wù)、財(cái)政、交通、等等，多個(gè)職能隊(duì)伍所組成的、這就是國(guó)家的機(jī)器工具），我們是夢(mèng)意集團(tuán)的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是夢(mèng)意集團(tuán)的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是夢(mèng)意集團(tuán)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢(mèng)意超市服務(wù)，行使防損管理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)督他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整齊、填補(bǔ)貨物不豐滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向問(wèn)題就更不用說(shuō)了，如果發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見(jiàn)血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見(jiàn)，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切力量。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損管理流程開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面。

防損管理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的問(wèn)題，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地管理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損管理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握防損管理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損管理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購(gòu)物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車(chē)籃外，還要替代其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、觀察賣(mài)場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說(shuō)了，要做的事情就更多更細(xì)致。

要把防損管理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓問(wèn)題出現(xiàn)了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？就我個(gè)人的認(rèn)為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

1、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《管理工作條例》、提高品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、提高職業(yè)技術(shù)水平；

4、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、提高整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平；

5、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開(kāi)進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)集團(tuán)的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)督各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然提高遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達(dá)到提高防損員的威信為目的，以便防損管理工作的順利進(jìn)行，讓防損管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市管理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫穿超市管理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。

首先，從顧客的需要來(lái)審視防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿意是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)督、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供應(yīng)商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說(shuō)："顧客是上帝，供應(yīng)商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供應(yīng)商與超市是通過(guò)合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供應(yīng)商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市人員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，是和供應(yīng)商順利合作的有利保障。防損部門(mén)在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供應(yīng)商鋪設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過(guò)卓有成效的防損工作來(lái)提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷(xiāo)售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷(xiāo)售收入、降低成本費(fèi)用以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部門(mén)也是資源、效益創(chuàng)造部門(mén)。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒(méi)有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說(shuō)"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

第四篇：業(yè)務(wù)主管述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力”。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái)，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。

5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。

8.指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9.制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。

11.指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件，并給與決策。

12.對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。

13.階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門(mén)工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

14.指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準(zhǔn)確的'行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。

20.每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。

21.改善部門(mén)員工的形象及禮儀。

22.整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。

24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷(xiāo)售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開(kāi)展。

二、盡心履職,全心全意做好自己部門(mén)的工作，下面向大家匯報(bào)一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計(jì)劃和目標(biāo)運(yùn)行情況及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。

3、內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。

三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào)、周報(bào)、電話、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù)，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)。 問(wèn)題分析： 掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法： 針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì)， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段。可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。

四、關(guān)于下半年的工作計(jì)劃。(填寫(xiě)業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開(kāi)發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個(gè)人工作計(jì)劃安排：

2.部門(mén)工作計(jì)劃安排：

總之，在過(guò)去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

謝謝大家!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

第五篇：質(zhì)量主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫xxx，20xx年4月來(lái)公司擔(dān)任質(zhì)量管理部經(jīng)理一職。數(shù)月來(lái)，我重點(diǎn)負(fù)責(zé)GMP認(rèn)證有關(guān)工作和質(zhì)量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領(lǐng)下、在其他班子成員的配合下，在本部門(mén)同事的熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現(xiàn)就多半年來(lái)的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

1、服從工作安排，積極投身制水系統(tǒng)改造

20xx年3月30日我正式聘入公司開(kāi)始工作，一周后被臨時(shí)安排負(fù)責(zé)制水系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)絡(luò)工作，該系統(tǒng)主要設(shè)備為二級(jí)反滲透裝Z，從設(shè)備設(shè)計(jì)、選型、采購(gòu)聯(lián)絡(luò)、安裝及調(diào)試運(yùn)行各環(huán)節(jié)，我和QA積極參與和實(shí)踐，對(duì)采用二級(jí)反滲透制水設(shè)備提出了自己明確的意見(jiàn)和主張，并獲得大家的一致認(rèn)同；在該設(shè)備選購(gòu)過(guò)程中，我們積極聯(lián)系生產(chǎn)商，在8小時(shí)內(nèi)迅速聯(lián)系到4家制水設(shè)備生產(chǎn)商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時(shí)間和空間，有效地緩解和避免了設(shè)備采購(gòu)的緊迫性和盲目性，為啟動(dòng)預(yù)備采購(gòu)方案做了積極地鋪墊和補(bǔ)充。二級(jí)反滲透制水設(shè)備從到廠安裝至純化水水質(zhì)合格運(yùn)行累計(jì)7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點(diǎn)，全心關(guān)注和學(xué)習(xí)制水系統(tǒng)的制水、分配、循環(huán)和儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)安裝、運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣問(wèn)題，并下班后整理成書(shū)面報(bào)告，次日及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使存在的問(wèn)題得到有效落實(shí)和解決，促進(jìn)了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們了解了二級(jí)反滲透系統(tǒng)制水原理，維護(hù)保養(yǎng)，操作使用方法，提升了業(yè)務(wù)技能；同時(shí)踐行了科學(xué)、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，促進(jìn)硬件改造整體推進(jìn)

20xx年4月是公司硬件設(shè)施處于全面改造的關(guān)鍵時(shí)期，除制水系統(tǒng)外，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設(shè)施、設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)和項(xiàng)目均需不同程度的技術(shù)處理或維護(hù)措施，波及到生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、物料等多個(gè)部門(mén)，繁雜多樣的問(wèn)題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，并通過(guò)檢查記錄整理匯報(bào)落實(shí)再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決，截止7月，共計(jì)各類(lèi)檢查22次，累計(jì)各類(lèi)問(wèn)題達(dá)130個(gè)。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進(jìn)，對(duì)推動(dòng)GMP認(rèn)證進(jìn)程發(fā)揮了積極作用。

3、安排和部署驗(yàn)證總體計(jì)劃，主動(dòng)完善相關(guān)驗(yàn)證活動(dòng)

驗(yàn)證是實(shí)施GMP的基礎(chǔ)，也是GMP認(rèn)證檢查必不可少的內(nèi)容，為了搞好驗(yàn)證實(shí)施，保證驗(yàn)證活動(dòng)有序開(kāi)展，我結(jié)合公司實(shí)際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗(yàn)證總體時(shí)間安排計(jì)劃，主要為凈化空氣系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、設(shè)備驗(yàn)證、設(shè)備清潔驗(yàn)證及產(chǎn)品工藝驗(yàn)證的具體時(shí)間安排，為公司各類(lèi)驗(yàn)證活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟實(shí)施提供了工作主線和依據(jù)，該計(jì)劃內(nèi)容基本覆蓋了公司所有的關(guān)鍵驗(yàn)證對(duì)象和系統(tǒng)，符合GMP驗(yàn)證內(nèi)容的原則要求，驗(yàn)證時(shí)間有條不紊，與生產(chǎn)時(shí)間相吻合，合理安排了生產(chǎn)和驗(yàn)證活動(dòng)，體現(xiàn)了生產(chǎn)活動(dòng)與驗(yàn)證實(shí)施相輔相成，相互統(tǒng)一的本質(zhì)規(guī)律。由于驗(yàn)證工作量大，我主要負(fù)責(zé)空氣凈化系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)及設(shè)備清潔驗(yàn)證活動(dòng)的實(shí)施，累計(jì)完善驗(yàn)證項(xiàng)目25個(gè)，其中涉及公用設(shè)施驗(yàn)證8個(gè)，設(shè)備清潔驗(yàn)證17個(gè)，達(dá)到了共用系統(tǒng)驗(yàn)證、關(guān)鍵的生產(chǎn)工藝設(shè)備清潔驗(yàn)證全覆蓋的目標(biāo)要求，為GMP認(rèn)證檢查創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和條件。

4、參與物料和設(shè)備供應(yīng)商審計(jì)，積極履行質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)

20xx年4月12月期間，我先后4次對(duì)藥材供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，第1次考察藥材供應(yīng)商為個(gè)體，其主要經(jīng)營(yíng)門(mén)店為東郊萬(wàn)壽路藥材市場(chǎng)，按GMP要求，其不符合供貨資質(zhì)條件，主要原因?yàn)椋?/p>

1、該供應(yīng)商為證照掛靠經(jīng)營(yíng)；

2、藥材飲片加工場(chǎng)所無(wú)GMP證書(shū)；

3、飲片貯存條件不符合GMP要求；

4、供應(yīng)商GMP觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質(zhì)量要求。

現(xiàn)場(chǎng)考查結(jié)束后，我及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)了考察情況，并明確提出有關(guān)處理意見(jiàn)，即不得從該供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)藥材或飲片。第2次考察主要對(duì)象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結(jié)果確認(rèn)符合審計(jì)要求，并明確向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作了交換意見(jiàn)，要求今后中藥材應(yīng)從通過(guò)GMP認(rèn)證中藥飲片廠購(gòu)進(jìn)，并有QA共同參與確定供應(yīng)商。借鑒中藥材供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查的辦法和經(jīng)驗(yàn)，隨后對(duì)2家真空減壓濃縮罐生產(chǎn)商進(jìn)行了實(shí)地考察，并將考察結(jié)果和意見(jiàn)向公司領(lǐng)導(dǎo)作了書(shū)面匯報(bào)。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問(wèn)題藥材如鹿茸、紅參、淫羊藿、韭菜子的來(lái)源，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解了藥材質(zhì)量狀況和現(xiàn)狀，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，對(duì)把好藥材源頭質(zhì)量關(guān)具有十分重要的意義?？傊ㄟ^(guò)物料或設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)考查和信息反饋，為公司提供了良好改進(jìn)建議，并增強(qiáng)了相關(guān)部門(mén)和工作人員的GMP意識(shí)，顯示了質(zhì)量監(jiān)管的價(jià)值和重要性，同時(shí)為推進(jìn)GMP實(shí)施做出了積極和正確的引導(dǎo)。

5、積極參與GMP文件的修訂及會(huì)審，鞏固和完善軟件新成果

修訂和審核文件是日常工作內(nèi)容必備可少的一部分，GMP認(rèn)證檢查前，我主要參與了質(zhì)量管理部門(mén)相關(guān)文件和技術(shù)文件的修訂、審核，文件類(lèi)別有《質(zhì)量手冊(cè)》1個(gè)，《程序文件》22個(gè)，《工藝規(guī)程》11個(gè)，《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》文件累計(jì)116個(gè)，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)操作規(guī)程79個(gè)，質(zhì)量管理文件47個(gè)，其中對(duì)“十七味補(bǔ)腎膏”、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆?！钡犬a(chǎn)品工藝規(guī)程進(jìn)行了反復(fù)復(fù)核和及時(shí)會(huì)審，保證各產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品批準(zhǔn)證明文件所規(guī)定的內(nèi)容相一致；通過(guò)對(duì)《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的修訂和實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步健全質(zhì)量保證體系，控制產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。刪除了質(zhì)量管理文件、衛(wèi)生管理文件與客觀實(shí)際情況不相適應(yīng)的部分，使文件更加切合實(shí)際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導(dǎo)生產(chǎn)和檢活動(dòng)的要求；積極協(xié)助QA修訂、審核產(chǎn)品召回管理規(guī)程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動(dòng)與國(guó)家相關(guān)法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡(luò)清楚，面貌煥然一新；GMP認(rèn)證后，《中國(guó)藥典》（20xx年版、的頒布實(shí)施，我積極督促相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程的修訂，使相關(guān)文件與藥典標(biāo)準(zhǔn)有效接軌，保證新舊標(biāo)準(zhǔn)體系平穩(wěn)過(guò)渡。

6、開(kāi)展和參與GMP培訓(xùn)，推動(dòng)生產(chǎn)質(zhì)量管理躍上新臺(tái)階

實(shí)施GMP管理是藥品生產(chǎn)企業(yè)保障藥品質(zhì)量的一個(gè)永恒主題，今年是公司迎接GMP再認(rèn)證的關(guān)鍵年份，在投入資金做好硬件改造的同時(shí)，軟件的提升也是GMP認(rèn)證檢查的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。為此，從20xx年4月份起，公司就開(kāi)始著手準(zhǔn)備對(duì)員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)入5月份，GMP培訓(xùn)已提上工作議事日程，由人事行政部會(huì)同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備工程部、物料部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員分別制定了各部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并由質(zhì)量管理部參與制定了公司級(jí)的GMP培訓(xùn)計(jì)劃，公司級(jí)的GMP培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容主要體現(xiàn)法規(guī)政策、GMP規(guī)范、微生物基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝技術(shù)等內(nèi)容，部門(mén)級(jí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為各相關(guān)崗位SOP培訓(xùn)。6月～7月份，GMP培訓(xùn)全面展開(kāi)，我培訓(xùn)講授的內(nèi)容是《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品管理法及實(shí)施條例》、GMP自檢、設(shè)備清潔驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容，各相關(guān)崗位的人員大部分均參加了培訓(xùn)，80%的人員培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異，培訓(xùn)總計(jì)4次，累計(jì)時(shí)間達(dá)6小時(shí)。

GMP認(rèn)證通過(guò)后，我積極按公司培訓(xùn)計(jì)劃要求，先后對(duì)銷(xiāo)售部工作人員法規(guī)政策和產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等，累計(jì)4小時(shí)；對(duì)煎膏劑車(chē)間進(jìn)行驗(yàn)證管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)，累計(jì)4小時(shí)。

通過(guò)多層次、多角度的培訓(xùn)，使員工懂得按GMP組織生產(chǎn)是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的；使藥品銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過(guò)程的基本機(jī)理及其治療特點(diǎn)和不足，對(duì)正確評(píng)估產(chǎn)品療效有了全面而客觀的認(rèn)識(shí)，有助于該品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的技術(shù)交流和宣傳?？傊嘤?xùn)使員工的法制意識(shí)和GMP意識(shí)大大提高，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)和前提。

7、盡職盡責(zé)，努力當(dāng)好排頭兵

能擔(dān)任質(zhì)量部經(jīng)理一職是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任，因而我覺(jué)得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進(jìn)，除認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)藥品法律、法規(guī)政策外，還堅(jiān)持每天盡量瀏覽和閱讀國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的理論知識(shí)，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風(fēng)上實(shí)事求是，表里如一；在工作作風(fēng)上認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持民主，每逢重大問(wèn)題，能堅(jiān)持跟領(lǐng)導(dǎo)或同事協(xié)商的原則，不搞獨(dú)斷專(zhuān)行，不搞一言堂，更不搞強(qiáng)迫命令，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧，把每一項(xiàng)工作做好。講求實(shí)效；待人處事上光明磊落、誠(chéng)實(shí)、守信；在工作期間做到衣著整潔得體、語(yǔ)言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標(biāo)兵。雖然作為質(zhì)量部經(jīng)理，但我從沒(méi)有搞過(guò)特殊化，自進(jìn)廠工作以來(lái)，我從沒(méi)有無(wú)故缺席、遲到或早退，有事請(qǐng)假。認(rèn)證期間堅(jiān)持無(wú)條件加班，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做到了以身作則。作為質(zhì)量管理部經(jīng)理，應(yīng)是總經(jīng)理的助手和智囊團(tuán)成員，因此，我非常重視團(tuán)隊(duì)精神和服從意識(shí)，深知思想和行動(dòng)上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)能積極配合協(xié)助或獨(dú)立完成，我經(jīng)常深入基層一線，并把存在的問(wèn)題和自己的意見(jiàn)及看法能及時(shí)給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。

綜上所述，任職近一年來(lái)，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1、對(duì)有關(guān)理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。

2、對(duì)質(zhì)量管理的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)理化分析和微生物檢驗(yàn)方面的知識(shí)學(xué)得不夠多，不夠精，需在下步工作中認(rèn)真總結(jié)，提高業(yè)務(wù)技能。

3、下車(chē)間檢查次數(shù)少，深入車(chē)間檢查還應(yīng)更扎實(shí)一些。

4、本人自信心不足，工作中主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性不夠。