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第一篇：關(guān)于護(hù)士述職報(bào)告

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同仁們：

眾所周知，嬰幼兒因其年齡小，不會(huì)或不能正確表達(dá)自己的意思，加上兒科平常護(hù)理工作量大且繁瑣，家屬不易理解等原因，使得眾多護(hù)士不愿意或根本不安心兒科護(hù)理工作。不過(guò)我在x年度中，帶著對(duì)孩子們的喜愛(ài)，開(kāi)始了我的護(hù)理工作，現(xiàn)在將x年的工作述職如下：

一、熱愛(ài)兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想

由于是兒科，液體量少而組數(shù)多，許多藥計(jì)量難算;嬰幼兒好動(dòng)，液體滲漏多，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥，那邊又腫了，不滴了，到處都在喊你，且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班，一刻鐘也沒(méi)停過(guò)，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒(méi)來(lái)得及寫(xiě)。久而久之，容易使護(hù)士產(chǎn)生厭倦、不滿(mǎn)情緒，覺(jué)得兒科護(hù)士太累了，跑斷了腿，有時(shí)還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法，覺(jué)得工作永遠(yuǎn)也沒(méi)可能干完、干好，只要當(dāng)班時(shí)沒(méi)出問(wèn)題就算了。針對(duì)這種情況，我認(rèn)為護(hù)士首先必須要有熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)的思想，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類(lèi)最崇高的事業(yè)，因?yàn)閮和亲鎳?guó)的花朵，祖國(guó)的未來(lái)，而熱愛(ài)，關(guān)心兒童是熱愛(ài)祖國(guó)的表現(xiàn)，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想。只要從內(nèi)心熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

二、理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，易受氣，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，是“小寶貝”、“小皇帝”，一但生病，是爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁，就怕寶貝遭罪。一針沒(méi)扎到血管，就罵你，認(rèn)為你是在練手藝，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事，把你氣得難受、憋悶，還不能發(fā)火，針對(duì)這一情況，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來(lái)看待，考慮他們，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度，畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次，要做好解釋與安慰工作，要多說(shuō)“對(duì)不起”，使家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會(huì)或過(guò)激行為的發(fā)生。

三、努力學(xué)習(xí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確觀(guān)察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化

前面已講了由于是兒科，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過(guò)程中要勤于、善于觀(guān)察，才能及時(shí)地掌握患兒的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀(guān)察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能，根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進(jìn)行觀(guān)察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患兒服務(wù)。綜上所述，要把兒科的護(hù)理工作做好，護(hù)士必須要有熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)的思想，能正確處理好護(hù)患關(guān)系，有過(guò)硬的穿刺技術(shù)和善于觀(guān)察病情變化的本領(lǐng)。只有這樣，才能做好本職工作，才能成為一名合格的兒科護(hù)士。

謝謝大家!

此致

敬禮!

　xxx

　　20xx年xx月xx日

第二篇：有關(guān)護(hù)士述職報(bào)告

夏花絢亂，秋葉靜美。忙碌而充實(shí)的20××年馬上就結(jié)束了。我20××年7月被任命為兒科副護(hù)士長(zhǎng)到現(xiàn)在剛好起止于這兩個(gè)美麗的季節(jié)?；仡欉@15個(gè)月的工作各種感受涌上心頭。想起剛剛被通知到兒科工作時(shí)我可以用“壓力山大“來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)。在院黨委的鼓勵(lì)和幫助下工作得以順利的開(kāi)展。在兒科工作我要求自己做到，對(duì)待患兒時(shí)“以吾之幼及人之幼”，對(duì)待家屬時(shí)做到“總是去聆聽(tīng)時(shí)常去安慰”，(以求達(dá)到和家屬有效溝通)對(duì)待護(hù)理姐妹時(shí)去做她們的朋友和老師共同進(jìn)步，誘導(dǎo)大家從內(nèi)心認(rèn)同和熱愛(ài)自己的工作。本人與20××年7月至20××年2月在兒科病區(qū)工作于20××年3月調(diào)入新生兒病區(qū)及新生兒重癥監(jiān)護(hù)室工作至今現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

20××年7月至20××年2月在兒科病區(qū)工作期間無(wú)護(hù)理投訴糾紛及護(hù)理大差錯(cuò)發(fā)生。在病房管理上實(shí)行了病房責(zé)任制管理，每個(gè)患兒都有自己的管床護(hù)士做到了治療有人做，檢查有人送，呼叫有人應(yīng)，健康教育有人講。在護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)上實(shí)行了強(qiáng)化培訓(xùn)提高急救技術(shù)和觀(guān)察能力，做到勤觀(guān)察及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)通知醫(yī)生。做到防微杜漸提高護(hù)理安全做個(gè)合格的哨兵。在工作職責(zé)上制定了各班工作職責(zé)成立了護(hù)理急救小組，護(hù)理質(zhì)控小組實(shí)行了有效的監(jiān)督。在醫(yī)護(hù)的共同努力下超額完成20××年的業(yè)務(wù)收入。

20××年3月至今(10月)在新生兒病區(qū)及新生兒重癥監(jiān)護(hù)室工作期間病人數(shù)量比20××年同期出院人次增長(zhǎng)119人次，增長(zhǎng)率為12.5%。收入增長(zhǎng)率為43.1%(去年同期收入為382萬(wàn)今年為547萬(wàn))。在第一百個(gè)護(hù)士節(jié)舉行的競(jìng)賽中兒科取得團(tuán)體第二個(gè)，人操作第三的好成績(jī)。還接到了領(lǐng)導(dǎo)親手發(fā)的獎(jiǎng)品很是光榮。今年又提前2個(gè)月完成醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。

1在業(yè)務(wù)上下功夫。于20××年3月開(kāi)展了我院第一例新生兒有創(chuàng)呼吸機(jī)護(hù)理成功挽救NRDS患兒生命降低重癥患兒的死亡率的同時(shí)創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。跟據(jù)科室患兒特點(diǎn)加強(qiáng)急救技術(shù)培訓(xùn)及專(zhuān)科技術(shù)操作培訓(xùn)提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力。開(kāi)展每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理差錯(cuò)大討論使年輕護(hù)士快速成長(zhǎng)。

2在人員培訓(xùn)上下工夫，NICU是個(gè)年輕的科室護(hù)理人員更年輕來(lái)醫(yī)院工作3年以下的人員15人其中在NICU工作滿(mǎn)一年的只有3人其余大部分人都是才上班不滿(mǎn)半年的新同志，面對(duì)這樣的人員結(jié)構(gòu)和超高的護(hù)理要求，我做為一個(gè)和大家一樣的新護(hù)士長(zhǎng)(上崗半年又帶領(lǐng)一群娃娃兵)感到很吃力。只有加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)才能帶好大家所以我又成了一名學(xué)生。對(duì)新同志進(jìn)行傳幫帶充分發(fā)揮老同志的作用使她們能快速的融入工作。加強(qiáng)考核制定了考核內(nèi)容及操作流程嚴(yán)格考核上崗，護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)起到監(jiān)督作用。

3在工作程序上下功夫。重新制定了工作職責(zé)，實(shí)行分病區(qū)分床管病人嚴(yán)格各班職責(zé)，要求各施其責(zé)，分工明確。出現(xiàn)差錯(cuò)細(xì)查環(huán)節(jié)追到個(gè)人。加強(qiáng)監(jiān)督每周打工作流程卡一次，每月給家屬打滿(mǎn)意卡一次，記入服務(wù)滿(mǎn)意度與獎(jiǎng)金掛鉤。

4在患者家屬滿(mǎn)意上下工夫。因?yàn)榉忾]管理家屬猜疑，恐懼，不信任的情緒先入為主，給我們的溝通帶來(lái)了困難我們需要付出更多的愛(ài)心來(lái)消除誤解。針對(duì)這一特點(diǎn)為家屬制訂了入院宣教，探視須知，電話(huà)回訪(fǎng)，床旁探視。疾病護(hù)理手把手。每個(gè)出院的患兒都會(huì)接到護(hù)士噓寒問(wèn)暖的電話(huà)詢(xún)問(wèn)住院期間的不滿(mǎn)意并記錄下來(lái)。每個(gè)轉(zhuǎn)出NICU的患兒都會(huì)受到護(hù)士的床旁探視手把手的教喂奶教護(hù)理知識(shí)和注意事項(xiàng)。出院的患兒還會(huì)收到健康手冊(cè)和相關(guān)的`健康教育處方。

5在宣傳上下工夫。我科自己印制了彩色的健康宣傳手冊(cè)和名片在新生兒病區(qū)新病人都會(huì)收到一份并會(huì)有護(hù)士每周組織學(xué)習(xí)一次。對(duì)老病人采取朋友是服務(wù)建立良好的溝通關(guān)系。

6在新的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)上下功夫。腦癱康復(fù)訓(xùn)練是新的增長(zhǎng)亮點(diǎn)可在場(chǎng)地設(shè)備人員不夠的情況下我們注重療效，讓病人當(dāng)好宣傳員為新的一年的工作做好鋪墊。

7在院內(nèi)感染控制上下功夫。新生兒病區(qū)和NICU是醫(yī)院感染控制的重點(diǎn)部門(mén)。我堅(jiān)持每月一次的科內(nèi)檢測(cè)真實(shí)有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，堵住源頭查找環(huán)節(jié)及時(shí)改正。建立每臺(tái)暖箱的消毒登記本按時(shí)消毒不遺漏。建立呼吸機(jī)消毒登記本使用登記本嚴(yán)格操作流程。嚴(yán)把配奶間，沐浴間，監(jiān)護(hù)室的操作流程防止院感的發(fā)生。

回首過(guò)去的15個(gè)月還是有很多遺憾和不足，比如新生兒病區(qū)是一個(gè)可以有很大發(fā)展的病區(qū)因?yàn)樗牟≡词茄h(huán)的，從NICU內(nèi)出院的的患兒已經(jīng)長(zhǎng)大(三個(gè)月可做功能鍛煉更小的可以做扶觸)由于早產(chǎn)和缺血缺氧性腦病的患兒現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了后遺癥所以康復(fù)要跟上健腦針要打所以這三塊是緊緊相連的，現(xiàn)在中醫(yī)院沒(méi)開(kāi)展康復(fù)，婦幼確搶占了我們不少病源。希望能引起重視能給予政策上的支持。(希望能選派1至2名護(hù)士去學(xué)習(xí)購(gòu)進(jìn)輔助設(shè)備)做為一名新上崗的戰(zhàn)士還有太多不足忘領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)和指導(dǎo)。謝謝。

第三篇：護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告范文

　　20___年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門(mén)的幫助下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)真完成了20___年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向述職如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)、方針和政策，主動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個(gè)“不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)

本科室護(hù)理人員基本長(zhǎng)期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20___年x月科室工作人員配備充足的情況下，有針對(duì)性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開(kāi)展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開(kāi)展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制

在科室成立了以我為組長(zhǎng)的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對(duì)性對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對(duì)于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。

5、積極開(kāi)展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念

根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開(kāi)展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動(dòng)，主動(dòng)深入患者聽(tīng)取患者意見(jiàn)，與患者一起制定康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，定期在患者中開(kāi)展康復(fù)技能競(jìng)賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動(dòng)。20___年x月外出學(xué)習(xí)回來(lái)后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開(kāi)展了對(duì)精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開(kāi)展對(duì)患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

三、工作中的不足

1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。

2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識(shí)。

3、基礎(chǔ)理論知識(shí)不足，不能夠滿(mǎn)足臨床需要。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握專(zhuān)業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科、專(zhuān)科醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備。

3、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，積極探索新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

總之，一年來(lái)，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

第四篇：護(hù)士述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同志：

現(xiàn)在我主要就任護(hù)士長(zhǎng)一職五年來(lái)，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一角色的認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)看法：

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫(yī)院管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展，要想做一名稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)為應(yīng)該做到：

第一、學(xué)管理、懂管理、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作

1、作為一名管理者，首先應(yīng)該能夠調(diào)動(dòng)科室的一切資源，將之投入到能產(chǎn)生最隹效應(yīng)的機(jī)會(huì)中去。

就我們兒科而言，首先要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。其次，建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。再者要抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

2、要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。標(biāo)準(zhǔn)不只是為科室做出多少成績(jī)，而是要讓患者滿(mǎn)意。

3、逐步探索工作中量化考核標(biāo)準(zhǔn)，徹底打破中鍋飯，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，變“被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理”使責(zé)任分明、優(yōu)劣可視，真正體現(xiàn)了多勞多得，同時(shí)也為病人提供了最隹報(bào)務(wù)。

第二、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備一定的職業(yè)素質(zhì)

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論知識(shí)和技術(shù)水平，帥先接受新知識(shí)新技術(shù)，做專(zhuān)業(yè)技術(shù)的帶頭人。

2、在日常工作中熱情、誠(chéng)懇、寬容，經(jīng)常樹(shù)立好榜樣，向別人看齊，只有這樣才能達(dá)到下屬全身心的投入與支持。

3、不管在什么條件下都能有一個(gè)清醒的頭腦，一個(gè)平衡的心態(tài)，井然有序地合理安排好人力、物力，使科室護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、與科室護(hù)士之間建立起相互信任、激勵(lì)、鼓舞和支持的人際關(guān)系，以便在護(hù)理管理工作中獲得的心理效益。

5、醫(yī)院是一個(gè)整體，因此應(yīng)建立好科與科之間的協(xié)作關(guān)系。使科與科之間互幫互助，形成濃郁的合作氛圍。

總而言之，對(duì)于醫(yī)院實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)，我表示擁護(hù)，時(shí)代造就人才，能者上，庸者下，如果我沒(méi)有競(jìng)聘上護(hù)士長(zhǎng)，我將是一名稱(chēng)職的護(hù)士，如果競(jìng)聘上了，那也是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持，我將努力、再努力??！

第五篇：護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)

一、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)

1、今年我院被市衛(wèi)生局確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，護(hù)理部按照醫(yī)院總體部署，制定了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題、以“患者滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、醫(yī)護(hù)滿(mǎn)意”為創(chuàng)建目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施計(jì)劃，召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員會(huì)及全院護(hù)士誓師大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)；修訂完善了《基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并裝訂成冊(cè)，人手一冊(cè)；確立了12個(gè)試點(diǎn)病房，公示分級(jí)護(hù)理的服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目，引入社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。

2、“以病人為中心”，創(chuàng)新臨床護(hù)理服務(wù)舉措。一是實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)“兩問(wèn)安”制（早問(wèn)安與晚問(wèn)安）；二是推行“三前”服務(wù)（走在紅燈亮起之前、做在病人開(kāi)口之前、想在病人需要之前）；三是“流動(dòng)護(hù)士站”按照“巡視三部曲”（主動(dòng)巡視、痕跡巡視、有效巡視）主動(dòng)巡視患者，讓紅燈不再響起；四是注重加強(qiáng)健康教育及與患者的溝通交流，在全院開(kāi)展“醫(yī)患溝通情景劇”表演賽及頒獎(jiǎng)晚會(huì)；五是開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新―――我有金點(diǎn)子”合理化建議征集，共收集123條，并在各科室推廣共享；六是開(kāi)展“溫馨護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)，爭(zhēng)做病人滿(mǎn)意護(hù)士”系列活動(dòng)。首先護(hù)理部發(fā)出倡議，各科室制定溫馨服務(wù)用語(yǔ)；然后，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組每月深入科室進(jìn)行護(hù)理工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)選病人最滿(mǎn)意護(hù)士；最后將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果通過(guò)護(hù)理服務(wù)月報(bào)反饋并通報(bào)表?yè)P(yáng)病人最滿(mǎn)意護(hù)士，全年共評(píng)選出病人最滿(mǎn)意護(hù)士97人次。

3、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。一是加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。二是實(shí)行績(jī)效考核。制定績(jī)效考核制度及評(píng)分細(xì)則，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度與績(jī)效工資掛鉤，并作為晉升、評(píng)優(yōu)的重要條件，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員做好基礎(chǔ)護(hù)理的積極性和自覺(jué)性。三是流程優(yōu)化，分工明確，責(zé)任到人，從而確保了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，使患者得到實(shí)惠。四是固定親情護(hù)理日，每周一下午給住院患者集中進(jìn)行衛(wèi)生處置。

4、深化整體護(hù)理，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)―責(zé)任組長(zhǎng)―責(zé)任護(hù)士三級(jí)負(fù)責(zé)、分組包干制，分床到護(hù)，護(hù)士有了“責(zé)任田”，能夠確保護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

5、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)立特色化彈性排班模式，使患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員更加滿(mǎn)意。

二、以“服務(wù)創(chuàng)新年”為總抓手，創(chuàng)新管理，全面提升護(hù)理質(zhì)量

1、多措并舉，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。推行“123”質(zhì)控模式。即以質(zhì)量為核心，緊盯與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不查清原因不放過(guò)、查清原因不采取措施不放過(guò)、采取措施落實(shí)不到位不放過(guò)；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理及陽(yáng)光反饋，實(shí)行無(wú)懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量根因分析會(huì)，讓“錯(cuò)誤”成為財(cái)富。

2、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理：制作各種警示標(biāo)識(shí)（如防墜床與跌倒、防管路滑脫、防燙傷、防壓瘡等），懸掛于醒目位置，提高了安全防范意識(shí)。

3、安全用藥管理：除遵循用藥“五個(gè)正確”、常規(guī)藥品及急救藥品與物品效期卡片式交接管理以外，又制定了藥品“入科”、“上臺(tái)”、“配制”、“換藥”等一系列“關(guān)口”核對(duì)的措施，并規(guī)定三個(gè)月內(nèi)到期藥品用“藍(lán)色”標(biāo)識(shí)，一個(gè)月內(nèi)到期用醒目的“紅色”標(biāo)識(shí)，先期先用，既避免了浪費(fèi)，又保障了安全。

4、護(hù)士長(zhǎng)管理：本著加減乘除法則，做護(hù)士長(zhǎng)的知心朋友。“加”即為護(hù)士長(zhǎng)加油、加將，以及增加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓護(hù)士長(zhǎng)干勁增加；“減”即為護(hù)士長(zhǎng)減壓、減負(fù)，如取消或合并各種交接記錄4余項(xiàng)，讓護(hù)士長(zhǎng)有更多的時(shí)間從事病房管理；“乘”即“可乘之機(jī)”，為護(hù)士長(zhǎng)搭建充分施展才能的平臺(tái)，如護(hù)士長(zhǎng)管理論壇、組織各種活動(dòng)、群策群力謀發(fā)展等，讓護(hù)士長(zhǎng)有成就感、價(jià)值感；“除”即消除顧慮、解除煩惱，支持護(hù)士長(zhǎng)工作，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)新，為護(hù)士長(zhǎng)排憂(yōu)解難，讓護(hù)士長(zhǎng)大膽前行，無(wú)后顧之憂(yōu)。

5、重點(diǎn)人群管理：我院共有護(hù)士362名，其中“80后”護(hù)士225名，占護(hù)理人員總數(shù)的62.15%，如何培養(yǎng)和管理這一群體，關(guān)系護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。因此，護(hù)理部將這一群體作為管理的重點(diǎn)。一是實(shí)行人性化的家長(zhǎng)式管理。二是“有為”管理模式，即積極搭建平臺(tái)，展示才能，有所作為。

（1）、成立巾幗環(huán)境美容隊(duì)，利用周二下午下班后清理醫(yī)院轄區(qū)綠化帶垃圾，以增加主人翁意識(shí)，累計(jì)活動(dòng)20余次。

（2）、成立愛(ài)心天使服務(wù)隊(duì)，世界衛(wèi)生日到集市義務(wù)宣傳8次，到老年公寓為老人義務(wù)服務(wù)4次。

（3）、成立天使文藝宣傳隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間自編自演節(jié)目，參加縣總工會(huì)、縣婦聯(lián)、衛(wèi)生系統(tǒng)及醫(yī)院等文藝匯演，均獲得好評(píng)。三是“憂(yōu)患意識(shí)”教育：敬崗愛(ài)業(yè)教育，珍惜現(xiàn)有的崗位；“5?12”護(hù)士節(jié)系列慶?；顒?dòng)，如跳繩比賽、授帽宣誓等，以增加職業(yè)自豪感；“80后護(hù)士，我想對(duì)你說(shuō)”專(zhuān)題心靈洗禮，形成合力；四是賞識(shí)與鞭策教育：評(píng)優(yōu)樹(shù)先、配星上崗，同一平臺(tái)、同一起點(diǎn)，機(jī)會(huì)與榮譽(yù)面前人人平等，對(duì)“80后”護(hù)士而言是莫大的鼓舞與鞭策。

三、以“開(kāi)卷有益”讀書(shū)活動(dòng)為著力點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理技能

1、制定“開(kāi)卷有益”讀書(shū)活動(dòng)實(shí)施方案，舉行啟動(dòng)儀式，各科室推選出學(xué)習(xí)組長(zhǎng)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)座右銘、學(xué)習(xí)溫馨提示等，每周四為固定學(xué)習(xí)日，以科室為單位組織學(xué)習(xí)，有主講人，有課件，時(shí)間至少1小時(shí)以上，真正做到了“開(kāi)卷有益”。

2、護(hù)理部組織全院性護(hù)理講座14次，請(qǐng)專(zhuān)家講座4次，選派護(hù)理骨干院內(nèi)icu輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)7人次。

3、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，全年組織理論考試608人次，合格率100%，優(yōu)良率86.98%；操作考核610人次，合格率100%，優(yōu)良率98.37%。

4、按照“831”模式（掌握病人8知道即病人姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理要點(diǎn)、飲食、輔助檢查陽(yáng)性指標(biāo)、心理護(hù)理及健康宣教等；考核方法3結(jié)合即查閱病歷、提問(wèn)責(zé)任護(hù)士、實(shí)地查看病人落實(shí)情況；考核頻次為每季度1次）考核責(zé)任護(hù)士166人次，合格率100%。

5、崗前培訓(xùn)，職業(yè)生涯的基石。每期皆詳細(xì)制定培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)范授課，嚴(yán)格考試，注重實(shí)效。

6、注重專(zhuān)科護(hù)理人員培養(yǎng)，成立了首批專(zhuān)科護(hù)理會(huì)診小組、picc資質(zhì)認(rèn)證小組及治療小組、靜脈留置針治療小組、靜療護(hù)士培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、其它

1、洗衣房工作：在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，改進(jìn)洗滌方法，既提高了洗滌質(zhì)量、減輕了被服損壞程度、大大延長(zhǎng)了被服使用壽命，又提高了工作效率、降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。

2、保潔員管理：修訂完善了獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明；注重與保潔員的溝通交流，其愛(ài)院愛(ài)崗的意識(shí)不斷增強(qiáng)。

3、實(shí)習(xí)生管理：入科前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制定教學(xué)計(jì)劃，按照教學(xué)大綱要求，完成帶教任務(wù)；2次與帶教老師座談；實(shí)習(xí)結(jié)束，認(rèn)真聽(tīng)取護(hù)生意見(jiàn)，寫(xiě)出實(shí)習(xí)心得，與護(hù)士長(zhǎng)及帶教老師分析，查找不足，不斷完善。

4、召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)1次、全院住院病人及家屬代表座談會(huì)4次、全院性護(hù)理查房2次、護(hù)士長(zhǎng)管理論壇4次、副護(hù)士長(zhǎng)座談會(huì)2次、護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)4次、保潔員座談會(huì)2次；編寫(xiě)護(hù)理工作簡(jiǎn)報(bào)3期、護(hù)理信息4期、護(hù)理服務(wù)月報(bào)8期。