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第一篇：設(shè)備動力部的工作總結(jié)
20xx年，設(shè)備動力部在公司的正確領(lǐng)導下，在各兄弟部門的大力支持配合下，在全體員工的共同努力下，按照公司“1344328”的生產(chǎn)經(jīng)營目標，狠抓安全生產(chǎn)，強化隊伍建設(shè)，立足本職工作，認真落實“兩提高，一降低”這一工作目標，取得了一定成績。在過去的一年里，我們可以清晰地看到一份喜悅的收獲，公司主機設(shè)備完好率達到98%以上，供電、供水、供氣保證率100%。節(jié)能降耗穩(wěn)步推進，技改工作取得明顯成效，余熱電站安全投入運行。現(xiàn)就20xx的部門工作匯報如下：
一、加強員工隊伍建設(shè)，打造一支高效團隊。
設(shè)備動力部包含電氣、機械、自動化、發(fā)電各專業(yè)，為完成各自的工作目標，達到公司的要求，有時僅靠個人的能力是無法完成的，必須要有一支高效、高素質(zhì)的團隊。只有這個團隊中每個人的能力、大家的智慧得到充分發(fā)揮，從而依靠團隊的力量，在日常工作中才能展現(xiàn)出強大的戰(zhàn)斗力。如何才能培養(yǎng)一支優(yōu)秀團隊呢？我們主要做了以下幾個方面的工作。
1、統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、改變認識。定期召開部門全體員工大會及班組長會議，讓每位員工明白為誰工作、為何工作，理解愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵，樹立“廠興我榮廠衰我恥”思想。來到公司既是生活的需要，同時也是自身能力提高、體現(xiàn)自身價值的地方。既然選擇來到騰龍公司，要認識到騰龍接納了我、培養(yǎng)了我，我要對得起騰龍、從內(nèi)心感謝騰龍。具體在工作中就要嚴格要求自己，做每一件事都是為自己做的而不是為公司。只有具備了這樣的工作理念，在平常工作才會有激情、有熱情、有責任心。而不是每天來打發(fā)時光，這樣才會自覺地學習、提高自身的工作能力。
2、建立健全規(guī)章制度、嚴格考核、狠抓落實。一個集體部門不是靠人管人，而是靠制度管人。
20xx年部門進一步完善了各種規(guī)章制度，并嚴格落實、細化考核，日常工作中嚴格操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違紀，嚴肅處理。每月按百分制的形式執(zhí)行，直接與工資掛鉤。余熱發(fā)電投運以來，開機、并網(wǎng)、停機嚴格執(zhí)行操作制度。
3、服從大局，強化服務意識
設(shè)備動力部雖是公司設(shè)備管理的職能部門，但在日常工作中，從部領(lǐng)導至每一個員工，時刻牢記服務意識，不分事情大小，只要公司哪里需要，哪里就有我部員工的身影。
二、牢固樹立“安全第一、預防為主、狠抓管理”的安全工作方針。
設(shè)備動力部負責全公司供電、供氣、技術(shù)改造、余熱發(fā)電工作。日常工作中涉及到高電壓、電流、高溫、高氣壓、起重、高空作業(yè)，在工作稍有不慎就會造成重大安全事故，給公司造成重大經(jīng)濟損失、給人的身體帶來傷害。安全管理工作是部門工作重中之重，在20xx年著重抓了以下幾方面。
1、進一步完善安全管理制度、細化操作規(guī)章。
在20xx年進一步細化了各種操作規(guī)程，如重新制定了行車、機床、氧焊、氣割、機動車駕駛、余熱電站、總降、公司主機設(shè)備操作等方面的管理制度并嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)違章操作：立即制止、輕者罰款、重者待崗學習。
2、加強平常的安全檢查。
在日常工作中加強安全檢查。每次大修、中修、搶修、技改，部門領(lǐng)導親臨現(xiàn)場，做好安全監(jiān)督檢查工作，包括安全設(shè)施、防護用品、安全預案、安全風險評估，是否按操作規(guī)章執(zhí)行，禁止瞎指揮、冒險作業(yè)。
3、定期召開安全會議，加強安全培訓教育。
部門每月召開一次安全會議，通報該月部門及公司的安全事故，分析原因，大修、中修前召開班組長安全會議并提出安全注意事項；搶修及平常工作時各班班長主持召開簡單的班前安全會議，通過這些形式，使每位員工認識到安全的重要性，樹立“安全第一的”思想，安全關(guān)系大家、安全是公司的大事，安全是家庭的大事，安全是效益。
在20xx年里，設(shè)備動力部在工作中未發(fā)生重大安全事故，得益于部門每位員工安全意識的增強，安全教育的提高，安全制度的檢查落實。
三、時刻牢記職責意識，搞好公司設(shè)備管理工作。
設(shè)備動力部作為公司設(shè)備管理職能部門，并承擔公司供電、供水、供氣、余熱發(fā)電、技改、設(shè)備檢修工作。責任重大、工作繁多。在20xx年重點放在以下幾方面。
1、加強公司主機設(shè)備的`管理。
主機設(shè)備管理是生產(chǎn)設(shè)備管理的重中之重，因為一旦主要設(shè)備發(fā)生故障，修理難度大、修理周期長、修理費用高、影響生產(chǎn)時間長，給公司造成的損失也相應較大。因此在日常工作中，本部門重點加強主機的巡視檢查工作，部門主要領(lǐng)導平時注意主機的維護保養(yǎng)及隱患排查，注意它的運行狀態(tài)、監(jiān)視其振動、聲音、潤滑、磨損狀態(tài)。如在20xx年度，由于及時檢測到高溫風機電機及液力偶合器、原料輥壓機及電機軸承、煤磨主電機等主機設(shè)備的震動，更換了軸承、避免了重大設(shè)備事故的發(fā)生，保證了設(shè)備的運轉(zhuǎn)率。
2、注意設(shè)備大、中修計劃的編制及驗收工作。
設(shè)備大、中修是恢復設(shè)備原有性能的重要手段，保證設(shè)備完好率的得力措施。因此每次大、中修本部門都非常重視，在大、中修前召開各車間機電班長以上管理人員參加的設(shè)備專題會議，充分聽取他們的建議；另外平時注意收集設(shè)備的運行信息，為編制完整的大、中修計劃提供有力的依據(jù)。另外大、中修是否徹底，質(zhì)量是否達到要求也是大修的重要內(nèi)容，對主機設(shè)備的大修部門領(lǐng)導親自參加，嚴把質(zhì)量關(guān)，檢修完后，進行空車試運行。輔機的檢修進行技術(shù)指導，并建立驗收制度、誰檢修誰負責，增強了檢修人員的責任心。
3、加強備品備件管理工作。
備品備件管理是設(shè)備管理的重要內(nèi)容之一，設(shè)備配件壞了，要有配件換，這樣才能保證設(shè)備運轉(zhuǎn)率。在平常工作中，注意配件的搜集、清理工作。非標體的測繪、加工準備、準備配件的計劃采購合理庫存，并注意其質(zhì)量驗收。在20xx年沒有因配件缺失而停機影響設(shè)備的運行。
4、注重技改和設(shè)備搶修工作。
在20xx年里圓滿完成公司給部門下達的各項技改工作。在4#包裝線設(shè)備安裝調(diào)試工作中，我部員工連續(xù)奮戰(zhàn)三個月，加班加點制作非標件、清理、修整舊設(shè)備、安裝新設(shè)備，于6月1號提前使用，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，用戶隨時來可以隨時裝42。5級水泥，受到用戶好評；燒成車間頭、尾排風機電機轉(zhuǎn)子變頻技改工作，取得了圓滿成功，節(jié)能降耗工作落到實處；煤磨旋風筒的制作安裝，在使用后效果十分理想；出磨水泥除鐵技術(shù)的應用，使得公司的產(chǎn)品更受歡迎；余熱電站的建設(shè)、調(diào)試直至安全運行，效益初顯，為公司生產(chǎn)成本的下降立下頭功；其它如輥壓機進料裝置、預熱器一級筒氣體分析儀防凍處理等等技術(shù)改造都取得了很好的效果，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營添加了動力。
設(shè)備故障搶修是設(shè)備動力部工作職責，同時也是設(shè)備動力部職能的最好體現(xiàn)。因而、本部門非常注重設(shè)備搶修工作，首先是工作態(tài)度，無論到那個車間搶修哪臺設(shè)備、什么時間搶修、干多長時間，員工都毫無怨言；再苦再累，從不推諉、放棄，總是保質(zhì)保量完成任務。如搶修燒成窯中主減速機、高溫風機、球磨主電機、原料車間提升機、輥壓機、都得到車間及公司領(lǐng)導的認可和好評。
5、認真做好修舊利廢和配件加工工作
為真正將成本控制工作落到實處，我部十分重視修舊利廢和配件加工工作，檢修更換的配件能修復的使其恢復原有性能，從而再次利用；定期更換的設(shè)備潤滑油，經(jīng)過濾后按品質(zhì)分類使用；自己能加工的備品備件，做到合理用材，精細制作。
回首20xx年，展望20xx年，機遇與挑戰(zhàn)俱在，希望與困難并存，本部門工作也仍有許多地方需要進一步加強和改進，員工個人能力仍有待提高。我們有信心在20xx年做得更好，為公司20xx年經(jīng)濟指標的圓滿完成、添磚加瓦而盡一份綿薄之力！
第二篇：個人年度工作總結(jié)
不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近。20xx年就快結(jié)束，回首20xx這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
一、關(guān)系維護
我在公司負責對外關(guān)系的建立與維護，主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計院（電氣室）建立友好關(guān)系，為各個項目創(chuàng)造良好的市場氛圍，從而吸引各項目經(jīng)理來做好項目。此刻這個社會關(guān)系就是金錢，市場和關(guān)系是連在一齊的！任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項目運作都要在構(gòu)成良好的關(guān)系后才得以進行，市場的關(guān)系維護是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。
為了打通關(guān)系，近半年里，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶。并做了嚴密的拜訪計劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹，不是領(lǐng)導沒空，就是領(lǐng)導不在。好不容易見著了關(guān)鍵負責人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前，他們很難理解我們的新產(chǎn)品。
我不得拿著資料，反復地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價格更合理，售后服務更有保證。帶著禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不明白聽過多少煩人的背后語，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍然沒有放棄努力，最終在一次又一次的奔走中，他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項目或者換老化的設(shè)備能夠與我們合作。
經(jīng)過我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長與生計處的順利建立了友好前期關(guān)系?，F(xiàn)正進一步維護中。同期進行著與各大設(shè)計院，化工企業(yè)、寶塔項目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護。為明年的業(yè)務開展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.
二、突出成績
（1）、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項目；明年的二甲醚是重大焦點項目；聚炳乙烯項目的已經(jīng)在前期跟進中。
（2）、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。
（3）、西夏電廠的2乘2...x機組的業(yè)務項目，現(xiàn)已順利開工在建。
（4）、美利紙業(yè)二期項目也順利開工在建。
（5）、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我們的廠品。
三、工作體會
在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，為了工作的順利進行，我通常要在下班后查看更多客戶信息。經(jīng)過努力的學習和工作，市場本事和關(guān)系維護都取得了進一步提高。但俗話說：“活到老，學到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務。
在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學習，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，業(yè)務水準提到了一個新的起跑線。此刻基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
回想一年來的工作，之所以能夠取得一些成績，得益于單位干部職工之間團結(jié)共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結(jié)和整體效能的發(fā)揮進取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，盡管我做了很多的工作，取得了必須的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。
四、前景展望
展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個客戶，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時，我會進一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統(tǒng)、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動力，經(jīng)過在職場的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場關(guān)系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本事，還發(fā)展了廣闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個新的里程。
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第三篇：最新的個人工作述職報告
尊敬的領(lǐng)導：
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照公司領(lǐng)導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。在辭舊迎新之際，就我前期分管的安全通風和現(xiàn)任的生技科長工作向公司領(lǐng)導作以下述職：
一、認真履行職責，忠于職守，務實工作
任煤礦安全通風科長，全面協(xié)助安全副礦長工作，主要負責安全和通風管理工作，包括安全隱患排查、制定措施、落實整改、組織驗收，作業(yè)現(xiàn)場日常安全監(jiān)督和巡查，通風設(shè)施檢查和維護，通風系統(tǒng)維護和測風及風量調(diào)節(jié)，編制安全通風技術(shù)資料，定期組織召開通風例會，解決一通三防工作中問題，調(diào)度通風瓦斯人員值班和報表三對口管理，組織安全事故調(diào)查處理和安全培訓教育等工作。
任煤礦生技科長，全面協(xié)助技術(shù)負責人工作，主要負責現(xiàn)場工程技術(shù)和軟件資料管理，包括作業(yè)現(xiàn)場安全技術(shù)指導，校訂巷道中腰線，編制作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，定期對巷道工程質(zhì)量進行監(jiān)督管理，繪制礦井各類迎檢和實際圖紙，每月對工程施工進行驗收，協(xié)助礦井標準化驗收和日常標準化自評工作，負責井下工程施工測量和貫通管理，為礦井采掘作業(yè)作業(yè)做好技術(shù)支持和對外檢查的保障工作。
二、服從公司安排，積極配合，全面支持
由于人事變動，公司從多方考慮全面均衡，最后決定將我從_煤礦調(diào)至_煤礦協(xié)助技術(shù)工作，對于我而言雖同屬一個公司的煤炭行業(yè)，工作范圍的變動仍使我心有余悸，但這難得的挑戰(zhàn)和機遇我不會輕易放棄，我相信自己能接任并將工作很好的完成。我毫無猶豫的接受公司安排，我坦然的面對接下來的一切，現(xiàn)在看來我的選擇是正確的，我也做到當初對自己的承諾，我離開了熟悉的環(huán)境認識了新的朋友，學習到了新的知識。在_工作期間，我感覺自己進步了很多，不論是井下煤層的認知和技術(shù)資料的完善，還是團隊的磨合，同事之間的信任、支持、配合，都讓我為現(xiàn)在的團隊感到驕傲。
三、加強標準化建設(shè)，規(guī)范管理，科學管理
標準化建設(shè)工作是xx年工作的一個重點，不論是上級部門還是煤礦自身，因為標準化建設(shè)是煤礦的必行之路，要想長遠的發(fā)展和迎檢查過關(guān)，必須要求井下現(xiàn)場和地面資料滿足標準化規(guī)定。在到_來之前，在_煤礦的主要工作便是標準化軟件資料清理和管理，主要由我和_科長兩人負責標準化各專業(yè)資料編制工作。
對照煤礦安全質(zhì)量標準化考評方法，分專業(yè)、分章節(jié)、分小點逐條對照落實，對比資料并結(jié)合礦井實際情況匯編完成各專業(yè)標準化資料，并將各專業(yè)標準化資料分發(fā)至相應專業(yè)負責人，針對日常檢查項目和填寫內(nèi)容，對各專業(yè)負責人進行培訓和講解，確保各專業(yè)人員明確標準要求和填寫要求。_標準化工作剛剛小結(jié)恰好被調(diào)至_，到這邊的第一件工作仍舊是標準化建設(shè)工作，所幸_標準化資料已基本完成，各類資料已基本完善，還有前期_煤礦已著手標準化建設(shè)工作，在_煤礦標準化驗收前所有資料短時間內(nèi)便完成，并順利通過標準化驗收。
四、規(guī)范工程質(zhì)量管理，做好技術(shù)保障工作
隨著標準化建設(shè)的不斷推進，標準化自評報告對于標準化驗收而言便是最終考評驗收的關(guān)鍵，標準化自評報告覆蓋全部標準化建設(shè)工作情況及自評結(jié)果，自評報告中涉及的部署、投入、建設(shè)、系統(tǒng)、自評等圖字說明必須與各專業(yè)自評和現(xiàn)場一致，自評報告經(jīng)各部門負責人協(xié)助，_和金祥公司專家指導，最終形成完整標準自評報告成功上報。
技術(shù)部門除井下作業(yè)施工技術(shù)指導外，還負責對內(nèi)和對外技術(shù)資料管理，內(nèi)部技術(shù)資料主要包括工資單價和各作業(yè)點的作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，以及困難地點的具體施工方案和要求。對外迎檢資料主要包括規(guī)程措施、圖紙臺賬、報表記錄等，完成主要迎檢資料有修改上報三圖（采掘工程平面圖、井上下對照圖、通風系統(tǒng)圖）、“六打六治”打非治違工作、安全大檢查資料（隱患評估治理、頂板專項檢查、人員定位專項檢查、機電運輸專項檢查等）等工作。測量是煤礦技術(shù)人員的基礎(chǔ)工作也是必備要求，按照測量在前施工在后，方案措施審批學習在前施工在后，邊施工邊校準保證工程達標的要求。
五、不斷學習，加強自身修養(yǎng)和行為養(yǎng)成
學習我們不斷進步的基礎(chǔ)動力，錯過最佳學習時間已是懊悔不已，再浪費青春那就是對自己的不負責，我不想永遠停留在這里，因為我還年輕，我還有很多事情需要去嘗試，還有很長的路要走，我和別人的差距仍舊很大，只有通過不斷的學習并且別人更進一步的學習，才有可能縮小與別人的差距。
我學習了很多煤礦技術(shù)上的專業(yè)知識，我以前主要從事煤礦通風安全管理，曾擔任過短時間技術(shù)員，但當時獨立完成技術(shù)資料較少，技術(shù)知識增長緩慢，但到_后_不厭其煩的指導和同事們的幫扶、配合，技術(shù)工作開展順利學習受益匪淺。在工作之余還努力讓自己養(yǎng)成看書的習慣，學習不能單一，專業(yè)之外的書對于我而言同樣重要，因為作為管理人員應多學習全面發(fā)展，力爭讓事情或問題解決得更加有藝術(shù)和完美。
六、存在問題
1、由于自身性格缺陷，性格較為內(nèi)向，很多事情只會做不善于去交流，導致在工作中發(fā)現(xiàn)問題自己能及時處理，或發(fā)現(xiàn)異常能快速調(diào)整，由于未能及時與大家溝通也許會導致問題不能有效徹底解決或再次出現(xiàn)。
2、由于部門人員有限，只有_和我兩人負責技術(shù)工作，_還得不定時對_進行技術(shù)指導，再加上我自身文化素質(zhì)和技術(shù)水平有限，編制內(nèi)容可能不夠完善，很多內(nèi)部文件資料送審工作未能及時送簽或說明，大部分審批簽字工作交由安全部門負責，在施工中可能存在理解不到位或要求不明確等現(xiàn)象。
3、工作分配和調(diào)度上不合理，由于個人性格比較獨立，為人比較謙和，很多事情不愿給同事添加麻煩，或者本來就是別人的工作也不會計較，導致工作無法可持續(xù)推進。
七、明年計劃
正所謂計劃趕不上變化，作為現(xiàn)代的年輕人更應該將眼光放長遠些，對于我而言以后的路還很長，增加自身閱歷和知識，養(yǎng)成一個良好的品行和素養(yǎng)，樹立正確的價值觀很重要，接下來要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
第四篇：個人年度工作總結(jié)
20xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己經(jīng)過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。
以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的。可是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
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第五篇：個人年度工作總結(jié)
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。
所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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第六篇：技師述職報告
我叫XXX，中共黨員，大專學歷，電氣高級技師，電氣助理工程師，此刻XX車間電工副班長，公司聘用二級技師。下面我將比照崗位職責書述職如下：
1、圓滿地保證了所屬設(shè)備正常，準確無誤地按照生產(chǎn)需要安全供電，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)過程中對重要設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備的隱患。
3、組織并實施對電器設(shè)備進行定期檢查維修，生產(chǎn)中出現(xiàn)的電氣設(shè)備故障處理，確保了生產(chǎn)的順利進行。
4、對在一齊工作的同事進行有效的技術(shù)指導和安全監(jiān)護，沒有一齊人身及設(shè)備安全事故發(fā)生。電力職工述職報告5、用心參加電氣設(shè)備的改造（40噸退火爐、2000破條剪的搬遷、安裝調(diào)試）。
6、用心協(xié)助上級技術(shù)人員開展技術(shù)工作，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，帶給現(xiàn)場的技術(shù)參數(shù)。
7、較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，
8、能根據(jù)實際工作狀況提出行之有效的推薦（2000破條剪電源取向等）
以上是我述職狀況，不妥之處敬請各位領(lǐng)導批評指正。
我將繼續(xù)參加等級（二級技師）的競聘，下面就我今年的主要工作狀況以及明年的工作打算向各位領(lǐng)導進行匯報：
本人工作用心，職責心強，有必須的電氣的專業(yè)理論知識和較高操作技能，能根據(jù)設(shè)備現(xiàn)狀和生產(chǎn)流程的變化，對設(shè)備的配置及控制進行小改小革，并在工作中不斷探索新的工作方法，解決了許多生產(chǎn)和設(shè)備維護中的難題。
本人所從事的工作是帶材車間所有電氣設(shè)備進行維護和技術(shù)支持，本人利用自己扎實的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗，采用聽、摸、看、詢問的具體操作人員等方法，迅速決定出電氣設(shè)備的故障，并加以解決。
20xx年先后解決處理了以下主要問題。
1、飛剪高速跳閘問題。
2、卷取機與全線速度不協(xié)調(diào)問題。
3、36輥矯直機升速及速度不受控問題。
4、40噸退火爐電氣改造的安裝調(diào)試。
5、飛剪亂尺不正常工作。
6、2000破條剪拆遷安裝調(diào)試。
7、軋機主機電流波動跳閘問題。
8、40噸退火爐電源隔離開關(guān)故障用廢舊隔離開關(guān)組合，保證退火爐正常工作。明年的工作打算：
1、進一步完善飛剪在剪切短料的精度（飛剪在剪切頻率高時的精度）。
2、進一步改善各機組之間的速度匹配問題。
3、著重進行圓盤剪的參數(shù)調(diào)整，消除圓盤剪低速振蕩問題。
