千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《領(lǐng)班工作述職報(bào)告(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《領(lǐng)班工作述職報(bào)告(推薦6篇)》。
第一篇：領(lǐng)班工作述職報(bào)告
一、人員情況離職3名入職4名保安部現(xiàn)有7人經(jīng)理1名主管2名保安員4名存在問題保安部待遇偏低流動(dòng)率較大招聘難度較大。改進(jìn)方案發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行全員招聘
二、消防工作
1、邀請(qǐng)消防廠家對(duì)消防主機(jī)操作進(jìn)行了一次培訓(xùn)同時(shí)由消防廠家維修解決了6個(gè)主機(jī)送風(fēng)故障。
2、對(duì)消防設(shè)施的數(shù)量進(jìn)行了一次統(tǒng)計(jì)并計(jì)劃采購未配備到位的消防器材。
3、協(xié)同物業(yè)及酒店工程部對(duì)7―11樓噴淋水進(jìn)行了一次放水7―10樓已恢復(fù)正常。
4、對(duì)安全出口指示燈進(jìn)行了一次檢查并督促工程部對(duì)出現(xiàn)故障的安全出品指示燈進(jìn)行維修。
5、制定了夜班巡視工作流程加大了消防監(jiān)控中心夜間值班力度做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
6、每日由值班主管在廚房下班后對(duì)天燃?xì)忾y門關(guān)閉的情況進(jìn)行一次檢查確保無漏氣情況。
存在問題
10、11樓噴淋水總閥門雖已打開但噴淋管道仍處于無水狀態(tài)。
解決方案
繼續(xù)與工程部及物業(yè)公司接洽處理噴淋管道無水問題。
三、治安工作
保安部主管停放在監(jiān)控室門前的摩托車被盜竊。
存在問題
保安主管安全意識(shí)不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖同時(shí)保安員巡視力度不夠。
解決方案
加強(qiáng)安全防范制定更嚴(yán)密的巡視措施同時(shí)嚴(yán)格按《摩托車等車輛停放管理規(guī)定》執(zhí)行。
四、日常工作
1、9月份共開展8課時(shí)的培訓(xùn)工作重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)規(guī)范用語、停車標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌等內(nèi)容并根據(jù)人員情況適當(dāng)開展軍事訓(xùn)練。
2、為更好地做好對(duì)客一站式服務(wù)部門還進(jìn)行了前臺(tái)房價(jià)、包廂分布等客人常問到的問題進(jìn)行培訓(xùn)并要求員工熟記。
3、思想教育工作為做好員工穩(wěn)定工作經(jīng)常與他們進(jìn)行一些交流但還是有少數(shù)員工對(duì)服務(wù)行業(yè)保安員的認(rèn)識(shí)有所誤差不能適應(yīng)酒店保安員的工作。
4、管理工作加大了管理力度每天實(shí)施在崗監(jiān)督明確了崗位工作細(xì)節(jié)對(duì)犯過失的員工主要采取引導(dǎo)教育的辦法而不是一味地進(jìn)行處罰。
5、與人力資源部共同對(duì)保安部人員進(jìn)行了一次核編。
6、制定了主管職責(zé)分工和工作流程進(jìn)一步明確主管各自的工作責(zé)任通過半個(gè)月的帶班工作主管責(zé)任心有明顯的增強(qiáng)。
7、保安員日常巡視中也多次發(fā)現(xiàn)安全隱患如火鍋城二樓窗戶無扣環(huán)、餐飲通道堵塞、廚師下班后未關(guān)閉閥門等為酒店安全經(jīng)營提供了保障。
8、為規(guī)范酒店的安全管理本月共下發(fā)《消防安全管理規(guī)定》、《物品放行管理規(guī)定》、《漏水緊急處置預(yù)案》、《摩托車等車輛管理規(guī)定》等相關(guān)制度進(jìn)一步細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)做到安全管理有章可依、有證可查。
存在問題
因人員較少部門的日常管理工作存在一定的盲區(qū)。
解決辦法
采取有效的工作分流辦法在人員緊缺的情況制定詳細(xì)的工作職責(zé)分工實(shí)行人員優(yōu)化組合。
第二篇：餐飲部領(lǐng)班述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入合一湖有一年多的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部二樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。二樓的營業(yè)項(xiàng)目有會(huì)議，宴會(huì)，KTV，麻將房及普包。整體服務(wù)的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次重要的接待我們都會(huì)很重視,餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好,方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。因此，我們專門制作了酒店VIP檔案，及酒店大事記的記錄。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn),過去的成績以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,我相信自己,只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做,哪怕不成功我也不會(huì)后悔。
第三篇：2017酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。
作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。
一、查訪程序
1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。
2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。
3、寫字臺(tái)上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機(jī)電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。
4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否潔凈，玻璃是否明亮。
5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。
6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。
7、檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。
8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。
9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。
10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。
12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。
13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時(shí)修理。
14、開房間時(shí)注意門是否能鎖死。
15、好查房工作表，特殊問題作好記錄。
二、日常工作內(nèi)容
1、熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等
2、客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法
3、日常房間清理
4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度
6、布草與客房地管理
7、服務(wù)員的合理調(diào)配
三、一般客人投訴
1、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴
方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見。
3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。
5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進(jìn)!
第四篇：下一步工作目標(biāo)
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。
以上是我對(duì)XX年工作的匯報(bào)和XX年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家！
第五篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)是什么？
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)是什么？
酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)是怎樣的呢？請(qǐng)參考以下內(nèi)容。
【崗位職責(zé)】
對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
......
http://www.cnrencai.com/第六篇：工作報(bào)告之酒店客房部崗位調(diào)研報(bào)告
酒店客房部崗位調(diào)研報(bào)告
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展前景一片大好。酒店業(yè)在經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中扮演著非常重要的角色，為經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶來了質(zhì)的飛躍。據(jù)有關(guān)資料顯示：僅2012年酒店旅游業(yè)的收入比重就占到gdp的10%，給政府帶來了巨大的財(cái)政收入，尤其現(xiàn)在國家大力支持第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更為酒店帶來了良好的機(jī)遇。
一、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)酒店部門之間溝通存在的問題
（一）部門間溝通缺失
（二）部門間溝通錯(cuò)誤
在二十一世紀(jì)信息時(shí)代的今天，酒店必須以正確的態(tài)度對(duì)待溝通問題，把管理溝通作為工作的重要組成部分。在現(xiàn)代酒店中，溝通是伴隨酒店的全過程的，沒有有效的溝通就不會(huì)有高效的管理，只有完善溝通技巧，排除內(nèi)部溝通障礙，才能解決企業(yè)的潛在隱患。
（三）部門間工作流程不匹配
1.前廳部的工作流程：根據(jù)酒店的實(shí)際入住情況對(duì)酒店房間進(jìn)行合理的售出安排，及時(shí)將酒店內(nèi)的實(shí)時(shí)房態(tài)通知客房部接線員。房態(tài)核對(duì)是在“酒店管理軟件”的幫助下對(duì)酒店的房態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的核對(duì)，并且統(tǒng)計(jì)客人的離店情況對(duì)酒店入住率造成的影響。
2.客房部的工作流程：客房部接線員需要注意接收前臺(tái)工作人員發(fā)來的房態(tài)消息，并將收到的消息及時(shí)通報(bào)給客房樓層服務(wù)人員。如遇特殊情況，客房樓層服務(wù)人員需向客房部主管上報(bào)。在此過程中如果前廳部與客房部的工作流程出現(xiàn)脫節(jié)，將會(huì)直接影響酒店的運(yùn)營。
二、應(yīng)對(duì)部門間溝通不佳的對(duì)策
（一）加強(qiáng)部門之間的有效溝通
1.充分了解酒店內(nèi)部溝通存在的問題，并對(duì)此采取相應(yīng)的措施：
（1）計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
目前酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要有：預(yù)定客房系統(tǒng)、辦理入住系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、部門之間進(jìn)行溝通的微系統(tǒng)，這幾大系統(tǒng)幾乎包攬了酒店運(yùn)營中的所有業(yè)務(wù)。使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以做到對(duì)客戶的信息進(jìn)行、收集、分類、整理，能夠找出酒店銷售和客源市場(chǎng)的切入點(diǎn)，為酒店的良好發(fā)展提供了充分的保障。
（2）日志，備忘錄
現(xiàn)代酒店可以采取設(shè)置備忘錄的方式在本部門間進(jìn)行細(xì)微溝通。備忘錄是酒店部門主管、上下級(jí)之間溝通交流的橋梁。其主要作用是記錄本班組發(fā)生的重要事情以及工作中需要注意的事項(xiàng)，并包括下一班組續(xù)辦的工作任務(wù)。這種方式不但簡潔方便，而且對(duì)需要解決的問題也可以做到直觀明了。其次為工作日志的方法，這種方式和備忘錄大致相同，主要也是用于酒店本部門之間細(xì)微的溝通。
（3）例會(huì)
例會(huì)是酒店運(yùn)營中所采取的一種常用的信息溝通方式。例會(huì)主要集中在早晨舉行，由部門主管對(duì)當(dāng)天的工作任務(wù)進(jìn)行布置，并匯報(bào)酒店當(dāng)天的入住情況，并通報(bào)酒店內(nèi)近期發(fā)生的重大事情，客人的投訴以及應(yīng)對(duì)投訴的解決方法，并定期對(duì)酒店的工作及新要求進(jìn)行培訓(xùn)，保證做到信息傳達(dá)的通暢。晨會(huì)時(shí)把各個(gè)部門集合到一起，通報(bào)酒店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)或搞一些小活動(dòng)，活躍氣氛。
（4）組織員工集體活動(dòng)
組織員工的集體活動(dòng)在各大企業(yè)中都是領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通的一條很常用的途徑，“員工不是企業(yè)的成本，而是資本”。豐富的集體活動(dòng)不僅僅是為了娛樂，其主要原因是要通過這種途徑消除各個(gè)部門之間存在的隔閡、誤解，既提高工作效率，又增加員工之間的凝聚力。
（5）橫向溝通
這種溝通方式不僅能夠較快的解決工作中出現(xiàn)的問題，而且還可以提高工作效率。橫向溝通還可以消除本位主義傾向，有助于培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，增加職工之間的互諒互讓，滿足職工的社會(huì)需要。
（二）對(duì)工作流程進(jìn)行細(xì)化
每個(gè)公司都存在著或多或少的模糊地帶，導(dǎo)致工作流程沒有宣導(dǎo)，所以必須要對(duì)工作流程進(jìn)行完善細(xì)化，使工作人員各行其職，各負(fù)其責(zé)。酒店若想取得良好的發(fā)展，首先必須要實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，并對(duì)內(nèi)部工作流程進(jìn)行細(xì)化。兩部門之間工作流程必須做到事事細(xì)化，只有詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒滩拍苁共块T之間的溝通不會(huì)出現(xiàn)紕漏。
（三）實(shí)行崗位輪換制度
崗位輪換制度其主要目的是為了開發(fā)員工的多重能力，鍛煉員工對(duì)不同工作的適應(yīng)能力。其次企業(yè)為了適應(yīng)日趨復(fù)雜的工作環(huán)境，要求工作人員需要具備較強(qiáng)的抗壓能力，在日常工作出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時(shí)能夠迅速的進(jìn)行位移。尤其現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，更新淘汰率加快，員工不能夠只握有一技之長，必須要做到多方面能手，才能適應(yīng)日漸緊張的工作發(fā)展需要。
三.總結(jié)
企業(yè)文化建設(shè)的首要重要問題就是增進(jìn)文化溝通，有效地溝通源始于良好的機(jī)制。對(duì)于現(xiàn)代酒店來說，無論從事于什幺部門都離不開溝通，與業(yè)務(wù)部門之間溝通、上級(jí)溝通、同事溝通、在不斷溝通的過程中應(yīng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能使得酒店朝著現(xiàn)代化管理、人文管理的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 賀湘輝 徐文宛，《酒店前廳管理實(shí)物》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2011年9月 ：25-180
