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第一篇：消保參考題庫

1 單選題

以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利描述不正確的是（） A.消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù) B.消費(fèi)者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類

C.消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)

D.在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)

C 2 單選題

保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的（）。 A.資產(chǎn)業(yè)務(wù) B.負(fù)債業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.代保管業(yè)務(wù)

C 3 單選題

辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：（）

A.了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價(jià)格 B.轉(zhuǎn)租他人

C.選擇身份識(shí)別方式

D.選擇所租保管箱的箱型及租期

B 4 單選題

以下哪個(gè)物品不適宜存入保管箱：（） A.黃金 B.存折 C.房產(chǎn)證 D.名酒

D 5 單選題

辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶應(yīng)盡的義務(wù)：（） A.提供真實(shí)有效身份證件 B.按期繳納租金、繳存押金

C.保管密碼、印鑒及其它身份識(shí)別方式 D.確保箱體設(shè)備安全可靠

D 6 單選題

代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的（） A.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) B.個(gè)人業(yè)務(wù) C.資產(chǎn)業(yè)務(wù) D.負(fù)債業(yè)務(wù)

A 7 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（） A.機(jī)構(gòu) B.公司 C.銀行 D.個(gè)人

C 8 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方是（） A.機(jī)構(gòu) B.賬戶 C.銀行 D.個(gè)人

A 9 單選題

（）作為特殊的代收代付業(yè)務(wù)中，銀行同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人 。

A.代付企業(yè)工資 B.代付企業(yè)福利 C.代收水電費(fèi)

D.信用卡約定還款

D 10 單選題

在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？（） A.在銀行開立結(jié)算賬戶

B.向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息

C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額 D.向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)

D 11 單選題

銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對基金銷售人員 行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。 A.現(xiàn)金激勵(lì)。 B.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 C.持續(xù)培訓(xùn)。 D.24小時(shí)監(jiān)控。

C 12 單選題

（）是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請超 過基金總份額的百分之十時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回持有其全部基金份 額。

A.贖回封頂風(fēng)險(xiǎn) B.巨額贖回風(fēng)險(xiǎn) C.超額認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) D.部分贖回風(fēng)險(xiǎn)

B 13 單選題

以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（） A.銀行品牌實(shí)物貴金屬 B.熊貓金銀幣 C.銀行紙黃金

D.上海黃金交易所貴金屬T+D D 14 單選題

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（） A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月 D.4個(gè)月

A 15 單選題

銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（） A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.5個(gè)月 D.6個(gè)月

B 16 單選題

支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持 票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外 。 A.5日 B.10日 C.12日 D.15日

B 17 單選題

辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算 憑證。

A.中國人民銀行 B.中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) C.各自銀行

D.國家工商管理局

A 18 單選題

（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。 A.支票 B.匯兌 C.匯票 D.托收

B 19 單選題

未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用 。

A.使用 B.激活

C.激活、使用 D.授權(quán)

B 20 單選題

消費(fèi)者使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)按國家法律法 規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對（）的核查。 A.消費(fèi)者收入水平 B.消費(fèi)者消費(fèi)傾向 C.消費(fèi)者身份

D.消費(fèi)者資信狀況

C 21 單選題

發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的 （）。

A.身份證原件 B.消費(fèi)傾向 C.身份信息資料 D.資信狀況

C 22 單選題

對消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行有權(quán)對（）進(jìn)行債務(wù)催收。 A.消費(fèi)者本人

B.消費(fèi)者本人及擔(dān)保人 C.消費(fèi)者的直系親屬

D.消費(fèi)者所在單位負(fù)責(zé)人

B 23 單選題

消費(fèi)者個(gè)人（）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保 雙方信息溝通順暢。 A.興趣愛好 B.消費(fèi)習(xí)慣 C.收入水平 D.賬單地址

D 24 單選題

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供（）等安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。 A.動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼 B.身份核查 C.支付密碼 D.簽名

C 25 單選題

銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和 消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。 A.借記卡和信用卡 B.貸記卡和準(zhǔn)貸記卡 C.借記卡和貸記卡 D.借記卡和準(zhǔn)貸記卡

A 26 單選題

消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在（）階段（）告知與所選擇貸款產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù) 收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A.貸款申請全面 B.貸款審批全面 C.貸款申請部分 D.貸款審批部分

A 27 單選題

消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款、未按合同約定期限、償還貸款，銀 行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。ǎ?A.利息 B.罰息 C.復(fù)利 D.違約金

B 28 單選題

消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，必須（） A.經(jīng)銀行同意 B.書面通知銀行 C.口頭通知銀行 D.電話通知銀行

A 29 單選題

定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息 A.三 B.五 C.六 D.八

A 30 單選題

中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請 之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。 A.3 B.2 C.6 D.10 B 《讀本》第三章第一節(jié)第二點(diǎn) 中

《從業(yè)人員讀本》

31 單選題

（）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載 一定期限、利率并按期給付利息的存款。 A.儲(chǔ)蓄存款 B.企業(yè)存款 C.同業(yè)存款 D.單位存款

A 32 單選題

消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《 假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人 民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。 A.3 B.5 C.8 D.15 A 33 單選題

消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn) 書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（） A.本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和 保單利益的不確定性

B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn) C.理財(cái)非存款，投資需謹(jǐn)慎

D.本人自愿承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能 B 34 單選題

如投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更且未及時(shí)告知或因投資 者其他原因?qū)е聼o法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策的風(fēng)險(xiǎn) 是（）

A.認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) B.市場風(fēng)險(xiǎn) C.信息傳遞風(fēng)險(xiǎn) D.不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

C 35 單選題

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本 理財(cái)產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)是（） A.市場風(fēng)險(xiǎn) B.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) C.不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D.再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

D 36 單選題

按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為保證收益類產(chǎn)品和（）產(chǎn)品 A.非保證收益類 B.保本固定收益類 C.非保本浮動(dòng)收益類 D.保本浮動(dòng)收益類

A 37 單選題

消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)， 保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制 。

A.死亡 B.重大疾病 C.生存

D.住院醫(yī)療

A 38 單選題

投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn) 費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（）。 A.保險(xiǎn)人 B.被保險(xiǎn)人 C.投保人 D.受益人

C 39 單選題

法律沒有規(guī)定投保人對下列（）不具有保險(xiǎn)利益： A.配偶、子女、父母

B.與投保人有撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬 C.與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者 D.與投保人一起共事的同事

D 40 單選題

由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情 況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理 財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場變化，協(xié)助 消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富的服務(wù)是（）。 A.個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) B.私人銀行顧問咨詢服務(wù) C.私人銀行增值服務(wù)

D.個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù) A 41 單選題

以下不屬于銀行給網(wǎng)上支付個(gè)人消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容是（）。 A.確保進(jìn)行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠

B.牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄

C.選擇安全、合法、真實(shí)的商戶網(wǎng)站，不在來歷不明的網(wǎng)站上交易和支付 D.在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)網(wǎng)上支付頁面

B 42 單選題

網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向確認(rèn)無誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A.網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼 B.網(wǎng)上銀行登錄密碼 C.賬戶支付密碼

D.以上均不正確，自設(shè)密碼不能向任何人透露。

D 43 單選題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí),由 低至高至少包括（）級(jí),并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分。 A.3 B.4 C.5 D.7 C 44 單選題

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為五級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（）萬元人民 幣 A.5 B.10 C.15 D.20 D 45 單選題

對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投 訴事件。 A.處理機(jī)制 B.首問負(fù)責(zé)機(jī)制 C.快速反應(yīng)機(jī)制 D.聯(lián)動(dòng)機(jī)制

C 46 單選題

銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā) 群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。 A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級(jí)行 C.銀行業(yè)協(xié)會(huì) D.客服中心

A 47 單選題

各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（）為本 機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。 A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B.管理行行長 C.運(yùn)營主管 D.大堂經(jīng)理

A 48 單選題

單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（） A.特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)） B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)） C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

B 49 單選題

遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及 與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A.真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全 B.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密 C.真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密 D.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全 D 50 單選題

記賬式國債主要存在（）風(fēng)險(xiǎn) A.流動(dòng)性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用

B 51 單選題 儲(chǔ)蓄國債不包括（） A.憑證式國債

B.儲(chǔ)蓄國債（電子式） C.電子式國債 D.記賬式國債

D 52 單選題

下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（） A.按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行

B.做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國 債還本付息資金

C.平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)

D.按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)

D 53 單選題

下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是（） A.將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu) B.質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款

C.自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債

D.辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)

D 54 單選題

銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè) 務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（） A.五分之一 B.六分之一 C.二分之一 D.十分之一

A 55 單選題

2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從 2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（）服務(wù)收費(fèi)。 A.11類34項(xiàng) B.10類30項(xiàng) C.15類78項(xiàng)

D.100類500余項(xiàng)

A

56 單選題

“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi) 價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定 等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收 費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià) 格前向社會(huì)公示，充分征詢消費(fèi)者意見后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán) 格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收取”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則 A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利

A 57 單選題

“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客 戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)的 （）原則 A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利

B 58 單選題

銀行定價(jià)的基本原則不包括（） A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價(jià) C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

D 59 單選題

“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí) 行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。 A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價(jià) C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

B 60 單選題

“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的 規(guī)定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā) 展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。 A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價(jià) C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

A 61 單選題

“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià) 制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇 服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（）原則。 A.合規(guī)經(jīng)營 B.分類定價(jià) C.科學(xué)管理 D.有償服務(wù)

C 62 單選題

以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要義務(wù)（） A.向銷售機(jī)構(gòu)定期匯報(bào)基金投資的收益。

B.消費(fèi)者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān) 法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵 。

C.消費(fèi)者姓名、身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā) 生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。 D.確保提供和填寫的資料真實(shí)、合法、有效。

A 63 單選題

選擇期繳產(chǎn)品的消費(fèi)者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費(fèi)時(shí)間和金額匹 配，一般建議（）的消費(fèi)者購買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。 A.收入波動(dòng)較大 B.收入持續(xù)穩(wěn)定 C.高收入 D.低收入

B 64 單選題

以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（） A.分享基金財(cái)產(chǎn)收益。

B.依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。 C.查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。 D.推翻基金份額持有人大會(huì)決議。

D 65 單選題

根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng) 出示（），使用實(shí)名。 A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學(xué)歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 66 單選題

商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者（） A.產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn) C.本產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值 D.理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎

D 67 單選題

銀行消費(fèi)者對其基本信息和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定 機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利是指（）。 A.選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.知情權(quán) D.隱私權(quán)

D 68 單選題

銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn) 行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，這體現(xiàn)了銀行對消費(fèi)者的哪方面的義務(wù)（） 。

A.遵守相關(guān)法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.交易有憑有據(jù)

B 69 單選題

銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履 行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（）。 A.自覺保密 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶要求 D.保護(hù)消費(fèi)者信息

A 70 單選題

下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)的說法，錯(cuò) 誤的是？

A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》 B.鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章 C.服務(wù)可收取一定費(fèi)用

D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 C 71 單選題

下列說法錯(cuò)誤的是？

A.支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶行仍應(yīng)受理， 付款人不予付款

B.銀行匯票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 C.銀行本票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D.支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 A 72 單選題

下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利描述錯(cuò)誤的是？

A.消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限 B.消費(fèi)者依法對自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán) C.消費(fèi)者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

D.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、計(jì)息政策等作出解釋和說 明。

A 73 單選題

以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（） A.分享基金財(cái)產(chǎn)收益。

B.依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。 C.查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。 D.推翻基金份額持有人大會(huì)決議。

D 74 單選題

根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng) 出示（），使用實(shí)名。 A.本人工作證件 B.本人收入證明

C.本人學(xué)歷或職稱證件 D.本人身份證件

D 75 單選題

商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者（） A.產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，極端情況下有損失本金的可能 B.本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn) C.本產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值 D.理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎

D 76 單選題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）責(zé)任主體。 A.第一 B.第二 C.重要 D.次要

A 77 單選題

制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引，為銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供（），并作為下一步制定出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)工作相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)。

A.方向

B.建議 C.規(guī)范 D.指導(dǎo)

D 78 單選題

制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及銀監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)估辦法，從工作過 程和工作成效兩方面進(jìn)行綜合評(píng)估，并推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展對分支機(jī)構(gòu) 的（）和（），充分調(diào)動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極性和主動(dòng) 性。

A.評(píng)測，考核 B.考核，評(píng)估 C.培訓(xùn)，進(jìn)修 D.監(jiān)督、管理

B 79 單選題

根據(jù)國務(wù)院頒布了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì)員單位印 發(fā)了（）

A.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》

B.《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》

C.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D.《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》

B 80 單選題

盲人客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進(jìn)入 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)（）。 A.拒絕攜帶寵物進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并做好解釋工作。 B.妥善做好接待，保障網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序。 C.引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)盲犬由保安看管。

D.將導(dǎo)盲犬與網(wǎng)點(diǎn)客戶隔離后，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)。

B 81 單選題

商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是 （），如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。 A.商業(yè)銀行 B.第三方機(jī)構(gòu) C.保險(xiǎn)公司 D.代理機(jī)構(gòu)

C 82 單選題

對于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)（），與 保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事直。 A.減少銷售 B.增加銷售 C.繼續(xù)銷售

D.主動(dòng)停止銷售

D 83 單選題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的 界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn) 提示與投資者教育。 A.商業(yè)銀行； B.保險(xiǎn)公司； C.銀監(jiān)局； D.保監(jiān)局

B 84 單選題

會(huì)員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對殘障人士制定（）應(yīng)急 預(yù)案或應(yīng)急處理措施。 A.信貸業(yè)務(wù) B.柜面業(yè)務(wù) C.理財(cái)業(yè)務(wù)

D.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

B 85 單選題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合 法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng) 營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 A.營業(yè)部 B.風(fēng)險(xiǎn)管理部 C.法律合規(guī)部 D.計(jì)財(cái)部

C 86 單選題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切 實(shí)提高（）意識(shí)和（）水平。 A.服務(wù)、服務(wù) B.法律、法律 C.經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì) D.政治、政治

A 87 單選題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn) 場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效 提升現(xiàn)場投訴處理能力。 A.主管負(fù)責(zé)制 B.無NO制度 C.反饋匯報(bào)制 D.首問負(fù)責(zé)制

D 88 單選題

以下哪項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)費(fèi)未免除。（） A.ATM機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。

B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。 C.存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)。 D.通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。

A 89 單選題

某銀行在消費(fèi)者高先生申請貸款時(shí)，要求其必須先在該行存入30萬元，否則 不予貸款。高先生可以什么為由向銀監(jiān)會(huì)投訴該銀行（） A.以貸轉(zhuǎn)存 B.存貸掛鉤 C.借貸搭售 D.轉(zhuǎn)嫁成本

B 90 單選題

以下描述屬于“七不得”中（）的規(guī)定。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè) 務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。 A.不得以貸轉(zhuǎn)存 B.不得借貸搭售 C.不得轉(zhuǎn)嫁成本 D.不得存貸掛鉤

D 91 單選題

某公司向銀行提出500萬的貸款申請，銀行要求公司必須“購買”一項(xiàng)“國 內(nèi)保理業(yè)務(wù)”，該作法違反了（）的規(guī)定。 A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi) D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

A 92 單選題

客戶在銀行辦理個(gè)人購房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi) 和商業(yè)用房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)共計(jì)430元，銀行違反了（）的規(guī)定。 A.不得借貸搭售 B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi) D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

D 93 單選題

《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“預(yù) 防為先”原則規(guī)定，應(yīng)當(dāng)將（）作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件。 A.盈利狀況

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) C.市場情況調(diào)研 D.消費(fèi)者情況反饋

B 94 單選題 《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“教 育為主”原則規(guī)定，針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好（），通過提升 消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾。 A.政策分析 B.市場調(diào)研 C.宣傳講解 D.意見反饋

C 95 單選題

《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》“依法 維權(quán)”原則規(guī)定，要本著貫徹（），構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 益工作落在實(shí)處。 A.以人為本 B.依法行政 C.服務(wù)至上 D.社會(huì)責(zé)任

A 96 單選題

《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》中“協(xié) 調(diào)處置”原則規(guī)定，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，（）裁決作用 。

A.不具有 B.部分具有 C.具有 D.不影響

A 97 單選題

根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》， 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)訴程序的設(shè)置原則應(yīng)依照（）的層級(jí)設(shè)置順 序而定。

A.“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先基層后總部” B.“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部” C.“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先總部后基層” D.“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”

B 98 單選題

銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu) 和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位。在消費(fèi)者投訴處置過程中，（）部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者投 訴的接訴工作。 A.中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

B.銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門

C.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)工作辦公室 D.銀監(jiān)會(huì)信訪辦公室

B 99 單選題

（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。 A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ) B.形成科學(xué)的工作機(jī)制

C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程 D.消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理

D 100 單選題

金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社 會(huì)對金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來 看，（）是決定性因素。 A.金融宣傳 B.金融宣傳教育 C.金融教育進(jìn)課堂 D.早期的金融教育

D

貴州省農(nóng)村信用社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體。（B） A.銀行業(yè)協(xié)會(huì) B.行（社） C.銀監(jiān)會(huì) D.人民銀行

2、行（社） 承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。（A） A.董（理）事會(huì) B.高管層 C.監(jiān)事會(huì) D.消保部門

3、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用 ，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（A） A.成本 B.價(jià)格 C.難度 D.風(fēng)險(xiǎn)

4、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（B） A.合作關(guān)系 B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議 D.技術(shù)協(xié)議

5、商業(yè)銀行在產(chǎn)品銷售活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示產(chǎn)品的特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對客戶進(jìn)行 。（D） A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導(dǎo)

6、對于通過風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，在閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當(dāng)由自己親自抄錄“ ”語句并簽字確認(rèn)。（D） A.本人已閱讀保險(xiǎn)條款，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。 B.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。

C.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。

D.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的不確定性。

7、根據(jù)監(jiān)管部門要求，商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（C） A.1 B.2 C.3 D.4

8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與 進(jìn)行溝通。（C） A.保監(jiān)會(huì) B.商業(yè)銀行 C.保險(xiǎn)公司 D.銀監(jiān)會(huì)

9、商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn) 出單和 管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。（C） A.系統(tǒng)、自動(dòng) B.手工、系統(tǒng) C.系統(tǒng)、系統(tǒng) D.手工、自動(dòng)

10、商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬。（C） A.保監(jiān)會(huì) B.發(fā)改委

C.與保險(xiǎn)公司協(xié)議 D.自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)可對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 檢查，依法對違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B） A.分別進(jìn)行非現(xiàn)場 B.進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場 C.非現(xiàn)場 D.進(jìn)行現(xiàn)場

12、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi)。（C） A.他行ATM機(jī)具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網(wǎng)上銀行

13、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費(fèi)不包含 。（D） A.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B.電子匯劃費(fèi) C.郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi) D.年費(fèi)

14、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供 個(gè)月內(nèi)（含）本行對賬單的收費(fèi)。（D） A.3 B.6 C.9 D.12

15、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶以紙質(zhì)方式提供 個(gè)月內(nèi)（含）本行對賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外。（D） A.3 B.6 C.9 D.12

16、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)（貸記卡賬戶除外）；下列除 外，均應(yīng)列入同城范疇。（A）

A.小于地級(jí)市行政區(qū)劃 B.同一直轄市 C.同一省會(huì)城市 D.同一計(jì)劃單列市

17、不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款定價(jià)應(yīng)充分反映的成本。（D） A資金成本 B風(fēng)險(xiǎn)成本 C管理成本 D機(jī)會(huì)成本

18、服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循 原則，各項(xiàng)服務(wù)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C） A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利

19、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（C） A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉(zhuǎn)賬

20、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、等金融產(chǎn)品。（C） A.黃金 B.白銀 C.基金 D.短信

21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不得籠統(tǒng)將貸款利率上浮至 。（B） A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％

22、根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，投訴處理的時(shí)限原則上不得超過 個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過六十個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。（B） A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、針對銀監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 要求處理，并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。（C） A.法律 B.監(jiān)管 C.轉(zhuǎn)辦 D.本行

24、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng) 維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（B） A.高管 B.員工 C.柜員 D.機(jī)關(guān)員工

25、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的 和 ；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者 和 主動(dòng)化解矛盾。（A）

A.自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì) B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力 C.金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)

26、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)臵出發(fā)，本著“ 和 ”的應(yīng)訴程序設(shè)臵原則，銀監(jiān)會(huì)將對各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。（B）

A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部 C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管

27、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是 消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（B） A.法人 B.自然人 C.其他組織 D.以上全部

28、建立一套快捷、規(guī)范、透明的 ，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（C） A.處理機(jī)制 B.合作機(jī)制 C.應(yīng)訴機(jī)制 D.溝通機(jī)制

29、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì) 將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（B） A.監(jiān)管部門

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C.辦公廳 D.業(yè)務(wù)部門

30、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接受殘障人士合理的貸款申請，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料 的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。（B） A.正確 B.齊全 C.有效 D.準(zhǔn)確

31、有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用 代替簽名。（B） A.按手印

B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網(wǎng)點(diǎn)人員

32、下列哪種情況下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。（A） A.在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權(quán)且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下

33、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對象是 。（B） A.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè) B.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人 C.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè) D.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位

34、提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 理念的重要體現(xiàn)。（C） A.教育為重 B.依法維權(quán) C.預(yù)防為先 D.協(xié)調(diào)處臵

35、對消費(fèi)者投訴的 是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口。（D） A.協(xié)調(diào)機(jī)制 B.應(yīng)訴程序 C.響應(yīng)機(jī)制 D.應(yīng)訴受理

36、在消費(fèi)者投訴處理過程中， 程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注。（B） A.協(xié)調(diào) B.應(yīng)訴 C.響應(yīng) D.報(bào)告

37、是落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必要條件。（A） A.全民金融素質(zhì)的提升 B.個(gè)別民眾金融素質(zhì)的提升 C.制度建設(shè) D.開展宣傳

38、是提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段。（B） A.全民金融素質(zhì)的提升 B.消費(fèi)者金融教育 C.制度建設(shè) D.開展宣傳

39、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和 的前提下，不斷完善營業(yè)場所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融服務(wù)需求。（B） A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴(yán)

40、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及 ，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。（C） A.法律知識(shí) B.理財(cái)知識(shí) C.金融知識(shí) D.貸款知識(shí)

二、多選題（少選多選不得分）

1、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵 循 原則。（ABCD） A.依法辦理 B.屬地管理 C.客觀公正 D.便民高效

2、行（社）消費(fèi)者保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭 本級(jí)機(jī)構(gòu)其他部門及下級(jí)機(jī)構(gòu)開展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（ABCD） A.組織 B.協(xié)調(diào) C.督促 D.指導(dǎo)

3、行（社）應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者 和 ，履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。（AB） A.知情權(quán) B.自主選擇權(quán) C.隱私權(quán) D.放棄權(quán)

4、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括： 。(BCD)。 A.罰金 B.賠禮道歉 C.消除影響 D.恢復(fù)名譽(yù)

5、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之一就是要督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的 環(huán)節(jié)中。（ABCD） A.設(shè)計(jì)開發(fā) B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評(píng)估

6、加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范措施為： 。（ABCD） A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等） B.檢查本行網(wǎng)頁上對外鏈接的可靠性 C.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào) D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示

7、商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循 的原則。（ABC） A.公開 B.公平 C.公正 D.合法

8、對于通過風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)表明適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的 。（ABCD） A.保險(xiǎn)條款 B.產(chǎn)品說明書 C.投保提示書

D.提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件

9、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的保險(xiǎn)宣傳資料應(yīng)當(dāng)由 統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD） A.商業(yè)銀行總行

B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險(xiǎn)公司總公司

D.保險(xiǎn)公司總公司授權(quán)的分公司

10、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提高殘疾人客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮積極作用，推動(dòng) 。（ABCD） A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.保障殘疾人客戶合法權(quán)益 C.促進(jìn)社會(huì)和諧 D.銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11、根據(jù)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除 開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。（AB） A.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶 B.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶

12、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，及時(shí)自查自糾，并嚴(yán)格遵守 原則。（ABCD） A.合規(guī)收費(fèi) B.以質(zhì)定價(jià) C.公開透明 D.減費(fèi)讓利

13、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（AB） A.實(shí)貸實(shí)付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規(guī)

14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé) 客戶投訴事項(xiàng)。（ABC） A.指導(dǎo) B.協(xié)調(diào) C.處理 D.監(jiān)督

15、投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解 ，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善對待金融消費(fèi)者。（ABCD） A.法律 B.行政法規(guī) C.規(guī)章

D.銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過 等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。（ABCD） A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函

17、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴事項(xiàng)，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確屬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù) 向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（AB） A.有關(guān)法律規(guī)定 B.監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果 C.合同約定 D.客戶要求的內(nèi)容

18、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，主要職責(zé)為： 。（ABCD） A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C.專業(yè)指導(dǎo) D.督促評(píng)估

19、消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，還包括： 。（ABCD） A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí) C.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞 D.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估

20、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和 等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。（ABCD） A.業(yè)務(wù)流程 B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.提供金融產(chǎn)品和服務(wù) D.新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

21、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義： 。（ABCD） A.保障消費(fèi)者權(quán)利 B.提升銀行服務(wù)水平 C.促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D.維護(hù)社會(huì)和諧

22、銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利包括： 。（ABCDE） A.安全權(quán)和隱私權(quán) B.知情權(quán)和選擇權(quán) C.公平交易權(quán)和損害賠償權(quán) D.受教育權(quán)和受尊重權(quán) E.監(jiān)督權(quán)

23、銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)包括： 。（ABCDEF） A.遵守相關(guān)法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶交易請求 D.交易有憑有據(jù) E.保護(hù)消費(fèi)者信息 F.妥善處理投訴

24、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括： 。（ABCD） A.依法合規(guī)和加強(qiáng)學(xué)習(xí) B自覺保密和規(guī)范操作 C.公平競爭和主動(dòng)回避 D.抵制內(nèi)幕交易和廉潔自律

25、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng) ，通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。（ACD） A.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展 B.堅(jiān)持準(zhǔn)入監(jiān)管 C.堅(jiān)持行業(yè)自律 D.堅(jiān)持行為監(jiān)管

26、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則包括： 。（ABCD） A.預(yù)防為先 B.教育為主 C.依法維權(quán) D.協(xié)調(diào)處臵

27、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要工作框架為： 。（ABCDEFG） A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ) B.形成科學(xué)的工作機(jī)制 C.完善預(yù)先的保護(hù)框架 D.建立快捷的應(yīng)訴程序 E.創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系 F.制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃 G.探索持續(xù)的教育模式

28、開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循 的原則。（ABCD） A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲(chǔ)戶保密

29、消費(fèi)者有權(quán)自行選擇存款的 。（ABC） A.種類 B.期限 C.金額 D.利率

30、消費(fèi)者有權(quán)通過銀行的 等各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況。（ABCD） A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B.電子銀行 C.ATM D.客服熱線

31、銀行應(yīng)通過賬戶管理協(xié)議或其他方式明確銀行賬戶開立和使用的事項(xiàng)包括： 。（ABCDE） A.賬戶信息變更的處理、使用與保密 B.可辦理的業(yè)務(wù)種類和條件

C.賬戶的有效期限，以及超過有效期限的處理方式 D.賬戶管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

E.賬戶對賬方式和頻率、違約賠償責(zé)任

32、銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（ABCD）

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的 B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的 D.消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的

33、單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守 的原則。（ABD）

A.恪守信用，履約付款 B.誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配 C.銀行墊款 D.銀行不墊款

34、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載事項(xiàng)包括： 。匯兌憑證上欠缺上列記載事項(xiàng)之一的，銀行不予受理。（ABCDEFG） A.表明“信匯”或“電匯”的字樣 B.無條件支付的委托 C.確定的金額

D.收款人和匯款人名稱

E.匯入地點(diǎn)、匯入行名稱；匯出地點(diǎn)、匯出行名稱 F.委托日期 G.匯款人簽章

35、支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要指 。（ABCD） A.銀行匯票 B.商業(yè)匯票 C.銀行本票 D.支票

36、發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”，即： 。（ABC） A.親訪客戶 B.親見客戶簽名

C.親見客戶身份原件及資信證明原件 D.新見客戶領(lǐng)卡

37、日前我國國債主要有 和 兩種類型。（CD） A.電子式國債 B.憑證式國債 C.儲(chǔ)蓄國債 D.記賬式國債

38、保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放 等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。（ABC） A.貴重物品 B.有價(jià)證券 C.文件資料 D.槍支彈藥

39、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書，持證上崗。禁止的銷售行為包括： 。（ABC）

A.理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷 B.理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品

C.有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息 D.根據(jù)消費(fèi)者合理需求進(jìn)行銷售

40、銀行營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中，禁止下列哪些行為： 。（ABCDEFG）

A.欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人 B.隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況

C.阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)

D.給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益

E.利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同

F.偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同，或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料

G.挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或者保險(xiǎn)金

三、判斷題

1、商業(yè)銀行可以允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（錯(cuò)）

2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。（對）

3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循浮利分費(fèi)原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。（錯(cuò)）

4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。（對）

5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。（對）

6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（錯(cuò)）

7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，從運(yùn)營機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（對）

8、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對客戶投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并及時(shí)將處理結(jié)果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費(fèi)者。（錯(cuò)）

9、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處臵達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處臵意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見具有裁決作用。（錯(cuò)）

10、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時(shí)履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。（對）

11、開展對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)性工作和治本性措施。（錯(cuò)）

12、網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。（對）

13、銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對行（社）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告。（對）

14、消費(fèi)者依法對自己的合法財(cái)產(chǎn)（包括儲(chǔ)蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費(fèi)者的個(gè)人金融信息不負(fù)有保密責(zé)任。（錯(cuò)）

15、消費(fèi)者對自己的合法財(cái)產(chǎn)（包括儲(chǔ)蓄存款）享有收益權(quán)，銀行必須按中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者支付利息。（對）

16、消費(fèi)者憑學(xué)校提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可以享受利率優(yōu)惠，并免征教育儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。（對）

17、銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于不正當(dāng)使用銀行賬戶和存在不良信用記錄的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。（對）

18、除國家法律另有規(guī)定處，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息，不代任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)或者扣劃儲(chǔ)蓄存款。（對）

19、銀行可以通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀行。（錯(cuò)）

20、銀行在收集、保存、使用、對外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人金融信息的保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用，若發(fā)生信息泄露和濫用情況給消費(fèi)者造成損害的，當(dāng)事機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人要承擔(dān)法律責(zé)任。（對）

21、銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，不得收集與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。（錯(cuò)）

22、銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。使用個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，不得出售個(gè)人金融信息；不得向本行以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。（對）

23、銀行不得將消費(fèi)者授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要由消費(fèi)者預(yù)先作出相關(guān)授權(quán)或同意的除外。（對）

24、銀行不得向境外提供境內(nèi)消費(fèi)者金融信息，在中國境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的儲(chǔ)存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。（對）

25、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)有償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名單。（錯(cuò)）

26、對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費(fèi)者，收回消費(fèi)者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費(fèi)者開具《貨幣真?zhèn)舞b定書》和《假幣沒收收據(jù)》。（對）

27、支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。（對）

28、沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。（對）

29、消費(fèi)者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請撤銷。（對）

30、消費(fèi)者（匯款人）對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項(xiàng)不能申請退匯。（錯(cuò)）

31、票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不能背書轉(zhuǎn)讓。（對）

32、銀行匯票、銀行本票均可以用于轉(zhuǎn)賬，填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票可以用于支取現(xiàn)金。（對）

33、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。（對）

34、未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（對）

35、銀行卡章程或領(lǐng)用協(xié)議變更時(shí)，發(fā)卡銀行有義務(wù)按照國家規(guī)定提前進(jìn)行公告。（對）

36、商業(yè)銀行應(yīng)按照國家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)臵并調(diào)整渠道支付限額和交易次數(shù)，對交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對。（對）

37、對消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行僅應(yīng)對消費(fèi)者本人及其擔(dān)保人進(jìn)行債務(wù)催收，不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（對）

38、消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）

39、消費(fèi)者有權(quán)獲得價(jià)格合理、質(zhì)價(jià)相符的個(gè)貸服務(wù)，有權(quán)拒絕銀行就未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。（對） 40、消費(fèi)者應(yīng)按借款合同約定用途使用貸款資金，所借款項(xiàng)不得以任何形式流入證券、期貨市場以及相關(guān)法律法規(guī)禁止的其他用途，應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。（對）

新疆銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽試題庫1

出處：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》前三章

一、填空題

1．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。

2．（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠實(shí)信用）的原則。

4．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。

5．銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。 6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。

8．對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。

9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。 10．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告（大額交

消保自查報(bào)告銀行（共19篇）

消防自查報(bào)告

消防自檢自查報(bào)告

年度消防自查報(bào)告

個(gè)人消費(fèi)自查報(bào)告

第二篇：生產(chǎn)企業(yè)的自查報(bào)告

根據(jù)上級(jí)各主管部門以及監(jiān)理部門要求，我公司對各施工工地即土樓村、丈頭村、北小營村、土城村、北莊戶村太陽能浴室工程，認(rèn)真進(jìn)行了自查、整改，自20xx年12月20日―31日，歷時(shí)10天。組織相關(guān)人員對上述工程項(xiàng)目進(jìn)行了重點(diǎn)檢查?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、檢查的基本情況

我公司所承接的土樓村、丈頭村、北小營村、土城村、北莊戶村共五個(gè)太陽能浴室工程，建筑總面積1700m2。通過對每個(gè)工地進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目全都存在不同程度的質(zhì)量安全問題，為此，我公司分別對五個(gè)在建工程項(xiàng)目相應(yīng)的處理，發(fā)放限期整改通知書五份，發(fā)放檢查記錄及提出整改意見書五份。

二、存在問題

（一）管理方面：

1、在建工程項(xiàng)目點(diǎn)多面廣較分散，加之人手不足，有監(jiān)管不到位現(xiàn)象。出現(xiàn)經(jīng)常性工作較少，突出性工作走馬觀花，使安全生產(chǎn)工作說起來重要，做起來次要。

2、項(xiàng)目部剛組建，與各工地之間協(xié)調(diào)性差。有時(shí)指令不能到達(dá)，或指令不能執(zhí)行。比如土樓村施工，項(xiàng)目部安排了定位開槽，結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場時(shí)，工地自行開槽。因防護(hù)措施不利，出現(xiàn)塌方。北莊戶村定位因沒有和村政府協(xié)商好，發(fā)生了三次定位的現(xiàn)象。

3、各工地與當(dāng)?shù)卮逭畢f(xié)調(diào)性差，致使各工地施工進(jìn)度參差不齊。

4、個(gè)別工地不顧大局、不識(shí)大體，只顧部門利益，出現(xiàn)后期拖拉現(xiàn)象。

（二）施工現(xiàn)場方面：

1、施工現(xiàn)場混亂，建筑材料亂堆亂放，雜亂無章，特別是北莊戶村，沒有實(shí)行封閉施工，圍場作業(yè)和安裝安全網(wǎng)等防護(hù)設(shè)施更沒有做好。

2、施工用電極不規(guī)范，未嚴(yán)格執(zhí)行“一機(jī)一閘一漏一箱”原則配電，配電線路混亂，甚至出現(xiàn)裸線直接連接。五個(gè)工地均不同存在此問題。

3、施工支架的架設(shè)不規(guī)范，立桿間距過大。施工撐木架設(shè)達(dá)不到要求，出現(xiàn)不牢固、不穩(wěn)定現(xiàn)象，留下安全隱患。臨邊防護(hù)措施不力，裸體施工。

4、施工工地有朝天釘板未及時(shí)清理，造成安全隱患。

5、施工腳手架搭設(shè)不規(guī)范，外架間距及橫桿間距過大，作業(yè)面沒設(shè)護(hù)攔；

（三）施工技術(shù)方面：

1、建材檢測措施不嚴(yán)，水泥、沙、石檢驗(yàn)報(bào)告沒有及時(shí)取回。

2、構(gòu)造柱內(nèi)箍筋間距不足且捆扎不緊，個(gè)別工地墻體構(gòu)造柱之間連接筋不規(guī)范。北莊戶工地還將主筋和次筋用反了。頂板雙層筋之間的馬鐙較少，致使兩層鋼筋間距變小。

3、磚砌體未嚴(yán)格執(zhí)行“十六”字操作規(guī)程施工，沙漿不飽滿，轉(zhuǎn)角搭接不嵌連。個(gè)別工地排磚不均，造成縫隙不均。

4、冬施工作做得不好，特別是砌墻砂漿，除土城村燒了熱水外，其余的四個(gè)工地沒有加熱措施。

三、下步工作打算

（一）加強(qiáng)對各工地的監(jiān)管，做好與各村的協(xié)調(diào)工作。

（二）組織培訓(xùn)，辦好農(nóng)民工夜校，嚴(yán)格“準(zhǔn)入”制度，把好從業(yè)人員的從業(yè)資格關(guān)。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順工作關(guān)系，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)操作和違章指揮現(xiàn)象。

（四）督促各施工單位，將檢查出的問題盡快整改，項(xiàng)目部組織各專業(yè)巡查，直到達(dá)到整改要求。

（五）加強(qiáng)施工企業(yè)的“三員”，工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感和現(xiàn)場控制能力。進(jìn)一步強(qiáng)化施工人員的安排意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。

（六）進(jìn)一步建立健全完善企業(yè)信用檔案，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

第三篇：安全生產(chǎn)自查報(bào)告

成都市新都區(qū)建筑施工安全監(jiān)督站：

接你站 新建(20xx)87號(hào)工程安全生產(chǎn)通知書后，我們以于 20xx年5月24日前