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第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

當(dāng)你走進(jìn)聞垣LA2項(xiàng)目部，你會(huì)被這里整潔的工作和生活環(huán)境及你追我趕的施工氛圍所感染……該項(xiàng)目部完全按照業(yè)主和公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。項(xiàng)目部占地8畝，房間53間，其中主辦公樓為二層，布局合理，別具一格。項(xiàng)目部職工生活食宿實(shí)行公寓化、辦公實(shí)行自動(dòng)化、微機(jī)化、信息化。項(xiàng)目部下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)合同部、生產(chǎn)部、綜合辦、質(zhì)安部、實(shí)驗(yàn)室等十個(gè)部室，管理及技術(shù)人員60人。

聞垣高速公路是山西省的重點(diǎn)工程項(xiàng)目。開工建設(shè)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在公司各部室的大力支持和幫助下，該項(xiàng)目部緊緊圍繞公司的精神及聞垣建管處“打造一流管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流精品工程”的管理理念，心往一處想，勁往一處使，凝心聚力、攻艱克難，按期完成各階段目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。

一、工程概況

聞垣高速公路LA2合同段，起訖樁號(hào)為K5+535-K13+000，全長(zhǎng)7.465KM。主要工程量有：土方112萬(wàn)方，橋梁164.92M/1座，涵洞33道，通道9道，分離式立體交叉2座，互通立交1座，工程總造價(jià)1.02億元。

二、工程建設(shè)取得的主要成績(jī)

二年來，全體建設(shè)者風(fēng)餐露宿，頂烈日、冒嚴(yán)寒，較好地完成了工程建設(shè)任務(wù)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

1、路基土方全部完成，路基主線全線通車。

2、累計(jì)完成總產(chǎn)值6600萬(wàn)元，清單計(jì)量6047萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8.5萬(wàn)元。

3、上報(bào)工程變更26份，合計(jì)2100萬(wàn)元；總監(jiān)辦已批復(fù)，業(yè)主批復(fù)782萬(wàn)元，其它正在批復(fù)中。

4、合同簽訂190份，材料合同55份，機(jī)械合同32份，勞務(wù)合同62份，其它合同41份。

5、順利通過省交通質(zhì)檢站、省重點(diǎn)辦、國(guó)家交通部質(zhì)檢總站的驗(yàn)收，迎接了省交通廳、林業(yè)廳、省紀(jì)委、省政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作。

6、精神文明建設(shè)形勢(shì)喜人。本年度，項(xiàng)目部獲“運(yùn)城市青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮獲運(yùn)城市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)“集體三等功”，一人榮獲個(gè)人“二等功”，一人榮獲個(gè)人“三等功”。項(xiàng)目部黨支部被評(píng)為“優(yōu)秀黨支部”。

7、通過二年來的艱辛努力，獲得建管處和總監(jiān)辦的一致好評(píng)。本項(xiàng)目累計(jì)獲獎(jiǎng)296.5萬(wàn)元，其中2008年度獲獎(jiǎng)金179萬(wàn)元，2009年度獲獎(jiǎng)金97.5萬(wàn)元。本年度，省級(jí)報(bào)刊上稿3篇。

三、加快工程進(jìn)度，降低工程成本

進(jìn)度就是效益。兩年來，該項(xiàng)目部在保證工程質(zhì)量的前提下，采取有效措施，加快了工程進(jìn)度，縮短工期，減少人工和機(jī)械的使用，有效降低工程成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

進(jìn)度管理上，一是將建管處每月下達(dá)的月計(jì)劃細(xì)化、量化為周計(jì)劃、日計(jì)劃，分解下達(dá)給各包工隊(duì)；二是生產(chǎn)副經(jīng)理每天上工地進(jìn)行督查，檢查落實(shí)日進(jìn)度；三是實(shí)施獎(jiǎng)罰措施，獎(jiǎng)先進(jìn)罰滯后。

成本管理上，一是嚴(yán)格控制工、料、機(jī)的管理，不超設(shè)計(jì)，杜絕零工、杜絕零用機(jī)械臺(tái)班，一律按工程量核計(jì)，特別是材料管理實(shí)行過磅制；二是加大變更力度，積極尋找變更線索，認(rèn)真做好工程變更工作，實(shí)現(xiàn)工程效益最大化。

四、狠抓質(zhì)量管理，創(chuàng)建精品工程

嚴(yán)管理才能出精品。工程施工中，該項(xiàng)目部始終堅(jiān)持以“抓質(zhì)量科學(xué)施工，創(chuàng)樣板精美取勝”為質(zhì)量目標(biāo)，開展了一系列全面質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量自檢、質(zhì)量保證和質(zhì)量監(jiān)督“三大體系”，強(qiáng)化工序管理，推行質(zhì)量方針目標(biāo)，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽。具體的做法是：

一是建立了質(zhì)量自檢體系。該項(xiàng)目部制定嚴(yán)格的自檢制度，形成規(guī)范的自檢程序。自檢組由項(xiàng)目總工直接負(fù)責(zé)，下設(shè)放線、試驗(yàn)、驗(yàn)收，資料四個(gè)小組，各組分工明確，責(zé)任到人，責(zé)、權(quán)、利掛鉤，對(duì)施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真把關(guān)。為了提高自檢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在總監(jiān)辦和駐地監(jiān)理的大力支持和協(xié)助下，專門組織對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，使大家通過學(xué)習(xí)施工技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，更準(zhǔn)確、快速、有效地組織和指導(dǎo)施工。

二是建立了質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目部成立了“工程質(zhì)量考核小組”，一方面接受駐地監(jiān)理的監(jiān)督、指導(dǎo)，另一方面對(duì)工地進(jìn)行定期或不定期的檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。與此同時(shí)，對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)測(cè)和控制，做到了每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都有人抓，有人管，有人落實(shí)，確保各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到規(guī)范要求。上道工序不合格，決不進(jìn)行下一道工序施工。

三是建立了質(zhì)量監(jiān)督體系。對(duì)工程質(zhì)量管理我合同段采取縱向與橫向相結(jié)合的方式進(jìn)行?？v向就是上一級(jí)對(duì)下一級(jí)的監(jiān)督，項(xiàng)目部對(duì)工地負(fù)責(zé)人的監(jiān)督、工地負(fù)責(zé)人對(duì)各工序的監(jiān)督等。橫向監(jiān)督就是各工段之間的監(jiān)督及同一工地多工序之間的相互監(jiān)督。為使質(zhì)量監(jiān)督不流于形式，項(xiàng)目部對(duì)工地的檢查或抽查每月不少于60次，平均每天檢查2次，多種形式的抽查則隨時(shí)隨地進(jìn)行。

四是質(zhì)量第一的思想到位，我項(xiàng)目部認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量文件，深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，將質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)貫徹落實(shí)到每一個(gè)筑路員工心目中，做到質(zhì)量管理全員化、明確化、責(zé)任化。

在路基填筑過程中，該項(xiàng)目部重點(diǎn)在管理水平、施工方法、機(jī)械組合上下功夫，狠抓過程管理的控制，特別是路基填筑的壓實(shí)度、平整度、寬度、厚度、橫坡度等技術(shù)硬指標(biāo)，嚴(yán)格控制，精細(xì)化施工，有效地保證了路基施工質(zhì)量。

在橋涵創(chuàng)精品工程的施工中，項(xiàng)目部從上到下更加嚴(yán)格要求，從原材料到施工的每一道工序都嚴(yán)格把關(guān)。首先對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。其次從鋼筋制作和模板安裝兩個(gè)關(guān)鍵工序抓起，建立層層把關(guān)責(zé)任制，并請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做到了每一塊模板，每個(gè)接縫都平滑規(guī)范，每一個(gè)支撐點(diǎn)都穩(wěn)定牢固，支好模板后由施工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)檢員、質(zhì)檢工程師和監(jiān)理工程師逐步詳細(xì)檢查，直到完全符合標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行下道工序。

在砼的澆注中，從材料配合比、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、砼運(yùn)輸、振搗、養(yǎng)護(hù)都責(zé)任到人，層層把關(guān)，精益求精，不僅保證了工程質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)，而且保證了拆模后外觀的精美。

五、采取措施，扎扎實(shí)實(shí)做好安全生產(chǎn)工作

安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要的工作，它關(guān)系到國(guó)家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，為此，工程一開始，該項(xiàng)目部就把安全生產(chǎn)工作做為一切工作的重中之重來抓。

在安全生產(chǎn)管理工作上，我項(xiàng)目部始終堅(jiān)持“寧當(dāng)惡人，不當(dāng)罪人，寧聽罵聲，不聽哭聲”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，采取措施，認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作。

一、思想重視。項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專職安全生產(chǎn)副經(jīng)理和2名專職安全員，定期或不定期對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)和落實(shí)。

二、加大了安全宣傳教育力度。項(xiàng)目部制作了五塊大型安全版面，購(gòu)買了安全規(guī)范書籍，多次組織項(xiàng)目部及工程隊(duì)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，使全體參建人員充分認(rèn)識(shí)到了安全工作的極端重要性，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，牢固樹立了“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想理念。

三、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)工隊(duì)使用車輛和人員的管理。項(xiàng)目部多次召開安全月例會(huì)并專題下發(fā)安全生產(chǎn)文件，對(duì)安全生產(chǎn)工作做了強(qiáng)調(diào)和要求，嚴(yán)禁民工集中乘車輛上下班，嚴(yán)禁農(nóng)用車輛載人，嚴(yán)禁超重超載行駛，施工生活用電規(guī)范操作，專人負(fù)責(zé)，機(jī)械設(shè)備定期檢查保養(yǎng)，禁止帶病作業(yè)等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決禁止和嚴(yán)肅處理。

四、加大安全資金投入。在安全生產(chǎn)管理上，我項(xiàng)目部加大了安全資金投入力度，設(shè)立了安全資金專用帳戶，確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。一是項(xiàng)目部投入17萬(wàn)元為全體建設(shè)人員辦理了意外傷害保險(xiǎn)。二是項(xiàng)目部投入專用安全資金制作了各類安全標(biāo)識(shí)牌，加大了安全宣傳力度。三是在平交叉口、危險(xiǎn)源處設(shè)置明顯的警示用品，確保施工過程的安全。

六、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，確保環(huán)保施工

為貫徹“環(huán)保理念”，切實(shí)做好聞垣高速公路建設(shè)環(huán)境保護(hù)工作，在施工管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行聞垣建管處下發(fā)的《合同附件》，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且由一名副經(jīng)理具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

第二篇：XXX項(xiàng)目部事跡簡(jiǎn)介

山東黃河建工有限公司

XXX項(xiàng)目部事跡簡(jiǎn)介

山東黃河建工有限公司始建于1972年，是一家集房屋建筑（一級(jí)）、市政（二級(jí)）、水利（二級(jí)）、鋼結(jié)構(gòu)（一級(jí)）、裝飾裝修施工及房地產(chǎn)開發(fā)于一體的大型綜合性的建筑企業(yè)。注冊(cè)資本7762萬(wàn)元，擁有固定資產(chǎn)7580萬(wàn)元?，F(xiàn)有員工6200人，擁用各類專業(yè)技術(shù)人員520人、建造師86人，下設(shè)8個(gè)職能部室，8個(gè)分公司和2個(gè)生產(chǎn)廠，年施工能力300萬(wàn)平方米以上，年綜合產(chǎn)值20億元以上。

XXX項(xiàng)目部是山東黃河建工有限公司濱州分公司下屬的項(xiàng)目部，年施工能力10萬(wàn)平方米。2009年10月份承建的濱州市杏林家園1#住宅樓項(xiàng)目，為樁基礎(chǔ)、剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑面積11116 m2，工程造價(jià)1600萬(wàn)元。合同工期592天，計(jì)劃于2011年5月31日竣工交付使用。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，確保質(zhì)量、安全、工期和效益，項(xiàng)目部就積極響應(yīng)總公司的號(hào)召，在施工準(zhǔn)備階段就成立了農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，投資20萬(wàn)元在工地上建成了80多平方米的簡(jiǎn)易業(yè)校教室，添臵桌椅和電教設(shè)備，可供60人上課。教室和設(shè)備可搬到其他工地重復(fù)使用。農(nóng)民工業(yè)校的成功開辦，為提高項(xiàng)目部農(nóng)民工的素質(zhì)發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)將XXX項(xiàng)目部開辦業(yè)校的情況簡(jiǎn)要介紹如下：

一．項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視

XXX項(xiàng)目部之所以能順利開辦農(nóng)民工業(yè)校，是因?yàn)榭偣竞晚?xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)工作，充分認(rèn)識(shí)到加大對(duì)農(nóng)民工的安全教育和技能培訓(xùn)工作力度，提高民工的綜合素質(zhì)，是降低施工現(xiàn)場(chǎng)安全事故頻發(fā)率的關(guān)鍵，不僅僅關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的切身利益，更是一種社會(huì)責(zé)任。業(yè)校由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任校長(zhǎng)，總公司質(zhì)量、安全科長(zhǎng)擔(dān)任副校長(zhǎng)，由公司各專業(yè)工程師、項(xiàng)目部安全組人員以及聘請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)、法律、公安、衛(wèi)生等部門的工作人員擔(dān)任教師?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)業(yè)校的教育培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，使得農(nóng)民工業(yè)校工作進(jìn)行的有聲有色。

二．農(nóng)民工業(yè)校教育形式多樣、模式新穎

項(xiàng)目部農(nóng)民工業(yè)校每月定期組織開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作。對(duì)每一位農(nóng)民工培訓(xùn)的時(shí)間為每月、每人不少于2次（4個(gè)學(xué)時(shí)）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：一是國(guó)家、省市及有關(guān)部門制訂的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)；建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、施工安全管理標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件；安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識(shí)；典型事故和應(yīng)急救援案例分析；消防安全知識(shí)等。二是緊扣工地施工進(jìn)度的專業(yè)技術(shù)；三是產(chǎn)業(yè)工人必備的安全生產(chǎn)、文明施工、消防、機(jī)械操作、勞動(dòng)法律、質(zhì)量管理等生產(chǎn)知識(shí)；四是生活禮儀、流行病預(yù)防等城市生活知識(shí)。

教育培訓(xùn)采取教師授課、學(xué)員互動(dòng)的全新模式，通過教師的口述講解、動(dòng)作演示、漫畫展板、事故案例、電視播放、戶外電影、實(shí)體操練等形式，把各項(xiàng)安全和操作規(guī)程、措施及相關(guān)要求

告知各位學(xué)員，然后以有獎(jiǎng)問答的形式提出相關(guān)問題，以特別獎(jiǎng)勵(lì)的形式發(fā)放相關(guān)宣傳資料，形成教、學(xué)互動(dòng)，強(qiáng)化了安全和技能的培訓(xùn)效果。

三．項(xiàng)目部安全管理各環(huán)節(jié)相輔相成、互相促進(jìn)

項(xiàng)目部開辦的農(nóng)民工業(yè)校僅在業(yè)余時(shí)間組織農(nóng)民工進(jìn)行相關(guān)教育培訓(xùn)，僅靠這點(diǎn)時(shí)間是不能滿足項(xiàng)目部對(duì)農(nóng)民工的安全教育和技能教育的。所以項(xiàng)目部綜合策劃新工人入場(chǎng)三級(jí)安全教育、班組班前安全活動(dòng)、安全技術(shù)交底、安全月活動(dòng)宣傳等工作與施工現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、隱患整改、違章處理等相結(jié)合，使得項(xiàng)目部以農(nóng)民工業(yè)校為主的安全教育培訓(xùn)與項(xiàng)目部安全管理其他工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，學(xué)以致用、相輔相成、彼此促進(jìn)。

四．理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

堅(jiān)持規(guī)范農(nóng)民工教育，不斷完善管理，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新開設(shè)選修課與必修課，做到教育培訓(xùn)面全覆蓋，在農(nóng)民工教育中做到“短，頻，快”，即“教育時(shí)間要短、上課頻率要高、教育成果運(yùn)用于施工實(shí)踐要快”的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定了農(nóng)民工隊(duì)伍、提高安全生產(chǎn)水平，項(xiàng)目部業(yè)校的典型做法，創(chuàng)造出了安全生產(chǎn)零事故的業(yè)績(jī)。

提升農(nóng)民工專業(yè)知識(shí)和操作技能，是項(xiàng)目部2009年10月開工以來的工作重點(diǎn)。結(jié)合各階段施工特點(diǎn)每月不定期組織集中學(xué)習(xí)，由外聘的專家、教授或項(xiàng)目部專業(yè)工程師講授施工工藝控制要點(diǎn)、各工種相關(guān)理論知識(shí)及安全操作規(guī)程，并由資深高級(jí)技師在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑、及時(shí)糾偏；一線施工人員可根據(jù)自己

崗位、工種特點(diǎn)有選擇性地參加。項(xiàng)目部對(duì)參與聽課的農(nóng)民工還逐一建立個(gè)人教育培訓(xùn)檔案。截至目前，技能課堂已開辦21期，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)510余人，發(fā)放各類學(xué)習(xí)資料350余份，為農(nóng)民工提升技能水平鋪平了道路。

“只要有本事，就能捧到?金飯碗?”，一名“高才生”，鋼筋工班班長(zhǎng)XXX感觸道。三十出頭的他，原是一名普通鋼筋工，因技術(shù)不過硬，找工作曾四處碰壁。去年10月，他主動(dòng)參加“鋼筋工技能知識(shí)培訓(xùn)班”，“業(yè)?！崩蠋熗扑]他購(gòu)買了《鋼筋加工技巧一百問》等專業(yè)書籍，并將講義復(fù)印給他。憑著一股鉆勁，XXX進(jìn)步很快，在今年5月“職業(yè)技能鑒定考核”中以熟練的操作和精湛的技藝獲實(shí)踐操作環(huán)節(jié)滿分！被項(xiàng)目部提拔為工班長(zhǎng)，每月工資增加500元，一度成為各施工單位競(jìng)相聘用的“香餑餑”。

五．農(nóng)民工業(yè)校工作成績(jī)可喜

在總公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和項(xiàng)目部相關(guān)人員的積極配合下，XXX項(xiàng)目部2009年10月—2010年8月的農(nóng)民工業(yè)校成功舉辦了20余個(gè)班次，共計(jì)培訓(xùn)510余人。使得杏林家園1#住宅樓工程施工現(xiàn)場(chǎng)操作人員總體綜合素質(zhì)得以提高，形成人人講安全、處處注意安全，消除隱患、杜絕違章、嚴(yán)格按照操作規(guī)程施工的大好局面，確保了質(zhì)量、安全、工期和效益。

第三篇：項(xiàng)目經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

陳曉琴是西吉縣煙草分公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線上的一名普通的客戶經(jīng)理。多年來，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛，以真誠(chéng)感動(dòng)著客戶，以服務(wù)贏得了市場(chǎng)，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。不管刮風(fēng)下雨，無論嚴(yán)寒酷暑，他們都是每天到單位的一群人，經(jīng)過簡(jiǎn)單的晨會(huì)碰頭，便開始了新的一天的工作。服務(wù)客戶，品牌培育，市場(chǎng)調(diào)研這是他們的天職。

傾心服務(wù)甘于奉獻(xiàn)。卷煙市場(chǎng)工作是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁，是一項(xiàng)需要用心付出的工作，是一線隊(duì)伍的核心。她所在的縣城東片服務(wù)區(qū)域共有持證卷煙零售客戶160戶。她憑著對(duì)這份工作的熱愛，滿腔熱忱地投入到工作中，風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。為推動(dòng)市場(chǎng)銷售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推銷員、經(jīng)營(yíng)知識(shí)的輔導(dǎo)員，又是與零售客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務(wù)員，真情服務(wù)于每一個(gè)零售戶。

團(tuán)結(jié)同事樂于助人。她在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他同事的要求都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。她清醒地認(rèn)識(shí)到，要不斷成長(zhǎng)，要時(shí)時(shí)“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護(hù)秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級(jí)，營(yíng)造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場(chǎng)情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對(duì)卷煙銷售工作的意見，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄休息時(shí)間，利用午休和其他業(yè)余時(shí)間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)煙草人的熱情與敬業(yè)。

以誠(chéng)待人心中有愛。有人說：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才能點(diǎn)亮他人?！痹诳蛻舴?wù)上，她始終遵循行業(yè)服務(wù)理念，用自己的真情打動(dòng)客戶、用熱情感染客戶、用友情聯(lián)系客戶，與客戶建立深厚感情，為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。在走訪市場(chǎng)中，陳曉琴堅(jiān)持用心面對(duì)客戶。當(dāng)看到零售客戶的煙柜上有灰塵時(shí)，她就主動(dòng)幫著擦拭干凈；當(dāng)客戶的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑時(shí)，她也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)為其輔導(dǎo)；當(dāng)有的客戶家人生活困難時(shí)，她也主動(dòng)伸出援助之手。一次走訪該戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下，于是，她邊說邊干。她告訴李二貴：擺煙是有講究的，要遵循人的習(xí)慣和心理，檔次稍高、利潤(rùn)大的煙、公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺(tái)中間偏上一點(diǎn)的位置，沖著店門，這樣看起來顯眼，顧客一進(jìn)門不用尋找就能看到，這也符合人的視覺習(xí)慣。一個(gè)牌號(hào)的煙要一次擺上兩盒，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深印象，而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。最后，他特意叮囑老人，平時(shí)可以把空煙盒擺放在店門口，多擺放一些，經(jīng)過商店的人看到各種品牌的煙盒會(huì)覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣，無形中宣傳了店面，還能招攬新顧客。李二貴聽著她細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

不斷進(jìn)取業(yè)績(jī)突出。桃李不言，下自成蹊。在卷煙市場(chǎng)部，客戶就是終極服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意是永恒的追求。她總是想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新客戶管理，全面提高零售客戶的滿意度，她始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，辛勤耕耘。經(jīng)過幾年來的不斷努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶的營(yíng)銷水平也得到了較大提升。

作為煙草系統(tǒng)的一顆釘子，她就這樣從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，誠(chéng)心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶。在新的起點(diǎn)上，她時(shí)刻提醒自己：只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能形成客戶對(duì)公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。對(duì)于成績(jī)她永不自滿，對(duì)于困難她永不服輸、對(duì)于工作她永不放松，今后，她將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，做好每一天的工作，服務(wù)好每一位客戶，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

這就是陳曉琴，煙草行業(yè)最基層的一名員工，她不會(huì)說什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展。

客戶經(jīng)理是一個(gè)平凡的崗位，她也是一個(gè)很平凡的人。