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第一篇：文獻(xiàn)綜述例子
大學(xué)文化研究綜述
文化研究無疑是當(dāng)今人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的一門顯學(xué)，其跨學(xué)科的研究方法、突出的現(xiàn)實(shí)參與意識(shí)、尖銳的社會(huì)批判精神，使其在學(xué)術(shù)界日益成為一種被人廣泛運(yùn)用的有效的分析手段乃至?xí)r髦話語。自上世紀(jì)90年代以來，隨著對(duì)西方“文化研究”的成果及理論范式的不斷引介，我國(guó)教育理論界也興起了一股文化研究的熱潮，不少學(xué)者試圖從文化角度來探討高等教育問題，于是，“大學(xué)文化”成為關(guān)注的焦點(diǎn)。本人通過中國(guó)期刊網(wǎng)，檢索了22篇有關(guān)大學(xué)文化研究的文章，這些文章均為為2002年以來發(fā)表的，大部分發(fā)表在核心期刊上。下面從五個(gè)方面對(duì)這22篇文章進(jìn)行梳理，試圖了解目前關(guān)于大學(xué)文化研究的基本面貌。
一、關(guān)于大學(xué)文化的定義和特征
1．大學(xué)文化的定義
關(guān)于大學(xué)文化的概念界定目前還沒有一個(gè)比較一致的說法，梳理研究者們的定義，主要有以下幾種代表性的界定：
（1）文化說。從文化學(xué)的角度給文化下定義，把大學(xué)文化理解為是社會(huì)主導(dǎo)文化的亞文化。如有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化是“由一所學(xué)校全體成員共同構(gòu)建和認(rèn)同的、與社會(huì)文化既相聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的一種亞文化”。[1]也有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化是大學(xué)在長(zhǎng)期辦學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過歷史的積淀、自身的努力和外部環(huán)境的影響，逐步形成的一種獨(dú)特的社會(huì)文化形態(tài)。[2]清華大學(xué)的眭依凡先生從文化分類的角度，將大學(xué)文化界定為“相對(duì)所有社會(huì)成員必須參與其間的普遍文化而言的一種主要是大學(xué)成員參與的特殊文化，即一種針對(duì)大學(xué)特殊群體而言的區(qū)域文化”。[3]
（2）特色說。認(rèn)為文化是大學(xué)中形成的一種個(gè)性，一種風(fēng)格，一種特色。如有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化指的是大學(xué)人在大學(xué)中的活動(dòng)歷經(jīng)歷史的流變逐漸厚積、沉淀下來的風(fēng)格或特色。[4]
（3）愿景說。認(rèn)為大學(xué)文化是一種希望實(shí)現(xiàn)的愿景文化。如有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化最終體現(xiàn)為一種建立在共同愿景之上、全體師生員工由衷渴望實(shí)現(xiàn)的綜合文化。[5]
（4）存在說。有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化是歷史積淀下來的、為大學(xué)組織及其成員認(rèn)同的大學(xué)組織的存在（生存）方式。[6]
（5）集合說。認(rèn)為大學(xué)文化是一種集合體，是一種綜合概念。如，有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化是大學(xué)人（教師、學(xué)生以及教學(xué)管理人員）參與的特殊文化，是圍繞大學(xué)教育教學(xué)和管理活動(dòng)建立起來的一整套價(jià)值觀念、行為方式、語言習(xí)慣、制度體系、知識(shí)符號(hào)、建筑風(fēng)格的集合體。也有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化是指以一所大學(xué)歷代積淀傳承的精神為內(nèi)核，延伸、拓展表現(xiàn)在大學(xué)軟件與硬件等各個(gè)方面的綜合。[7]
另外，還有學(xué)者從分類學(xué)的角度觀察，認(rèn)為大學(xué)文化具有“類”的概念以及“個(gè)體”概 念兩層含義：一個(gè)層次是指關(guān)于大學(xué)的文化，是一個(gè)類的概念，表明其產(chǎn)生于大學(xué)，與大學(xué)相互依存，雖然與社會(huì)有密切聯(lián)系，但只能生存并實(shí)用于大學(xué)這個(gè)活動(dòng)的區(qū)間。??大學(xué)文化的另一個(gè)層次是指大學(xué)內(nèi)的文化，是一個(gè)個(gè)體的概念，意指某一個(gè)大學(xué)個(gè)體的文化，是大學(xué)文化個(gè)性化的一面。[8]
還有人根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，把大學(xué)文化界定為是高校在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成的,為學(xué)校廣大師生所共同信奉遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。[9]
2．大學(xué)文化的特征
從本人檢索的文獻(xiàn)資料來看，關(guān)于大學(xué)文化的特征論述者還比較少，而且說法不一。主要有以下幾種看法：
北京大學(xué)王義遒先生認(rèn)為大學(xué)文化應(yīng)該具有深沉性和包容性的特征。高等教育體現(xiàn)著人類最高的理性思維，因此大學(xué)文化是深沉的，是代表了人類最高理性的。這“深沉”首先體現(xiàn)在學(xué)術(shù)上，也表現(xiàn)在科技創(chuàng)新上。大學(xué)文化的深沉性使之區(qū)別于大眾文化、市井文化和俗文化，體現(xiàn)著高級(jí)文化層次。另外，世界是多元的，大學(xué)文化也應(yīng)該具有包容性。[10]
有學(xué)者從文化人類學(xué)的視角，通過對(duì)900余年歷史的大學(xué)文化考察，認(rèn)為大學(xué)文化應(yīng)該具有歷史性和未完成性、保守性與開放性、國(guó)際性與本土性幾個(gè)方面辨證關(guān)聯(lián)的特征。[11]
也有學(xué)者指出文化應(yīng)該具有積淀性、創(chuàng)新性和多樣性的特征。[12]
二、關(guān)于大學(xué)文化的分類和功能
1．大學(xué)文化的分類
關(guān)于大學(xué)文化的分類總的來說比較亂，主要有以下幾種分法：
“二分”法。認(rèn)為大學(xué)文化可以分為兩大類型，即大學(xué)的物質(zhì)文化和大學(xué)的精神文化。大學(xué)的物質(zhì)文化是以物化形態(tài)表現(xiàn)出來的，如教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、校園景觀等；大學(xué)精神文化則是以思想形態(tài)表現(xiàn)出來的，包括觀念文化、制度文化和行為文化三要素。[13]
“三分”說。有的學(xué)者認(rèn)為大學(xué)文化應(yīng)該分物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)方面，三者的集合，融會(huì)為大學(xué)文化的內(nèi)在品質(zhì)和外在文化象征、文化符號(hào)和文化力量。[14][15] 也有學(xué)者分為精神文化、制度文化、環(huán)境文化三種類型，認(rèn)為三者形成一個(gè)以精神文化為核心、制度文化居中、環(huán)境文化處外的，彼此相互依存、相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，共同對(duì)學(xué)校教育發(fā)生影響的文化同圓圈。[16]
“四分”說。將大學(xué)文化分為四個(gè)方面的比較多。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，大學(xué)文化應(yīng)該分為物質(zhì)層面、活動(dòng)層面、制度層面、精神層面四個(gè)層面。[17][18]另一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該分為精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、環(huán)境文化。[19]也有人認(rèn)為應(yīng)該精神文化、制度文化、行為文化、環(huán)境文化。[20]還有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為大學(xué)文化應(yīng)該精神文化、制度文化、環(huán)境文化、產(chǎn)品文化四個(gè)方面。[21]
上述分類表明，目前對(duì)大學(xué)文化的分類還有很大的分歧，究其原因，主要源于對(duì)“文化”這一概念理解的不確定性。
2．大學(xué)文化的作用和功能
關(guān)于大學(xué)文化的作用，許多學(xué)者都認(rèn)為，大學(xué)文化是大學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是大學(xué)賴以生存、發(fā)展、辦學(xué)和承擔(dān)重大社會(huì)責(zé)任的根本。[22][23][24][25]也有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化“具有神示、啟迪、感化學(xué)生的作用”。[26]
關(guān)于大學(xué)文化的功能，多位學(xué)者都強(qiáng)調(diào)了大學(xué)的導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、熏陶功能和凝聚功能。[27][28][29]
也有學(xué)者提出文化具有識(shí)別功能。認(rèn)為大學(xué)文化是大學(xué)之間相互識(shí)別的主要標(biāo)志，正是這種不同的文化特征成就了一些大學(xué)在林立的高校群中不可替代的位置和品牌。[30]
有的學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化還具有開發(fā)功能和輻射功能。[31]
還有學(xué)者提出大學(xué)文化的整合功能，所謂整合功能就是大學(xué)文化作為獨(dú)立的或說明性的變量，在社會(huì)不同文化交流和沖突過程中發(fā)揮著調(diào)節(jié)、融合、吸收的作用。具有整合民族文化和外來文化的功能，整合和弘揚(yáng)先進(jìn)文化理念的功能，對(duì)城市（社區(qū)）文化的培育功能，對(duì)社會(huì)主流文化的批判功能。[32]
三、關(guān)于大學(xué)文化的相關(guān)概念比較
1大學(xué)文化與傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化
大學(xué)文化與傳統(tǒng)文化是兩個(gè)不同的概念，它們之間相互交叉，又有不同的地方，但它們之間有著密切的關(guān)系，大學(xué)文化與傳統(tǒng)文化是兩個(gè)大學(xué)文化與傳統(tǒng)文化的內(nèi)容和形式有著繼承和發(fā)展的關(guān)系。[33]
關(guān)于大學(xué)文化與社會(huì)文化的關(guān)系，有人認(rèn)為，大學(xué)文化是社會(huì)文化的載體和組成部分，處在社會(huì)文化的前沿。[34]有些學(xué)者還從歷史的角度，提出大學(xué)文化和社會(huì)文化的關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)從相互阻隔到相互滲透、相互依存的過程。[35]有的學(xué)者認(rèn)為理想的大學(xué)文化應(yīng)該與社會(huì)文化相互溝通和交融，同時(shí)保持自身相對(duì)的獨(dú)立性和批判性。[36]有的學(xué)者認(rèn)為大學(xué)文化與社會(huì)文化是一對(duì)辯證的關(guān)系，一方面，大學(xué)文化包容于社會(huì)文化，社會(huì)文化的性質(zhì)決定了大學(xué)文化的性質(zhì)，大學(xué)文化與社會(huì)文化同步發(fā)展。另一方面，大學(xué)文化引領(lǐng)社會(huì)文化的發(fā)展。處理好大學(xué)文化與社會(huì)文化的矛盾，就要求我們做到：首先,大學(xué)文化建設(shè)必須沿著先進(jìn)文化建設(shè)的軌道前進(jìn)；其次，要努力克服社會(huì)文化中的消極影響；再次，現(xiàn)代大學(xué)文化應(yīng)以自身的創(chuàng)造功能和探索功能，永遠(yuǎn)對(duì)社會(huì)文化保持一種超前的態(tài)勢(shì)，成為一種具有導(dǎo)向性的社會(huì)文化。[37]
2．大學(xué)文化與大學(xué)精神、大學(xué)理念
有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化中的精神文化部分代表著一種價(jià)值體系，是大學(xué)文化的核心，而這種精神文化就是通常人們所論述的大學(xué)精神。大學(xué)精神的核心同樣是一種價(jià)值體系，而這種價(jià)值體系正是大學(xué)理念所主要表述的內(nèi)容，所以大學(xué)精神的核心是大學(xué)理念。因此，大學(xué)理念居于核心位置，也是大學(xué)精神和大學(xué)文化的核心。大學(xué)理念在大學(xué)精神中居于核心地位,大學(xué)精神是大學(xué)文化里的精神文化，同樣在大學(xué)文化中居于核心地位，這樣大學(xué)文化、3 大學(xué)精神、大學(xué)理念依次包含，構(gòu)成為三個(gè)同心圓，形成三位一體的概念群。[38]
四、關(guān)于我國(guó)大學(xué)文化的現(xiàn)狀分析
多位學(xué)者對(duì)我國(guó)目前的大學(xué)文化的現(xiàn)狀進(jìn)行了把脈和分析。清華大學(xué)的眭依凡先生從三個(gè)方面指出了大學(xué)文化的不良傾向：一是大學(xué)文化的庸俗化，即大學(xué)趨向非規(guī)范、非道德、非健康、甚而偏離大學(xué)組織本質(zhì)屬性的不良現(xiàn)象、不良行為有“蔚然成風(fēng)”之勢(shì)；二是大學(xué)文化的趨同化，即大學(xué)文化無個(gè)性無特色無批判性無創(chuàng)新性，為一種大學(xué)文化的清一色和一統(tǒng)化傾向；三是大學(xué)文化的簡(jiǎn)單化，即大學(xué)文化的膚淺性、無深度及缺乏人文性。[39]
也有學(xué)者從大學(xué)精神、大學(xué)制度、大學(xué)環(huán)境三個(gè)方面考察了我國(guó)大學(xué)文化的現(xiàn)狀，認(rèn)為我國(guó)的大學(xué)文化在大學(xué)精神層面，實(shí)用主義傾向嚴(yán)重；在大學(xué)制度層面，行政色彩濃厚；在大學(xué)環(huán)境方面，大一統(tǒng)的實(shí)用性和單調(diào)性并存。[40]
還有學(xué)者從以下四個(gè)方面對(duì)我國(guó)的大學(xué)文化存在的問題進(jìn)行了批評(píng)：行為文化上的“世俗化”、物質(zhì)文化上的“逐利”、精神文化上的“虛無”、制度文化上的“行政化”。[41]
從學(xué)者們的文章來看，目前我國(guó)的大學(xué)文化現(xiàn)狀還有許多問題值得反思。
五、關(guān)于大學(xué)文化的實(shí)踐與建設(shè)
對(duì)大學(xué)文化的具體實(shí)踐和建設(shè)問題，不少學(xué)者試圖探尋一條比較理想的路，但從檢索的文章來看，大多還是停留在理論上的闡述和理想化的設(shè)想上，很少有結(jié)合具體的成功個(gè)案來論述的。
主要圍繞以下幾個(gè)角度來論述： 1．大學(xué)文化建設(shè)的原則
關(guān)于大學(xué)文化建設(shè)的原則，有學(xué)者提出應(yīng)該堅(jiān)持理念與實(shí)踐相統(tǒng)一、共性與個(gè)性相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相同一的原則。[42]也有主張應(yīng)該體現(xiàn)先進(jìn)性、系統(tǒng)性、開放性幾個(gè)原則[8] 還有一種觀點(diǎn)就是要堅(jiān)持人本原則、校本原則、創(chuàng)新原則。[43]
2．大學(xué)文化建設(shè)的策略
大學(xué)文化的構(gòu)建不是在一張白紙上畫畫，所以有學(xué)者提出應(yīng)該把社會(huì)主義時(shí)代精神作為最基本的底蘊(yùn)，在原有的積淀上繼承和創(chuàng)新。[44]
不少學(xué)者特別強(qiáng)調(diào)塑造大學(xué)精神在大學(xué)文化建設(shè)中的重要地位。有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)精神是大學(xué)文化的歸旨，人文關(guān)懷是大學(xué)文化的品格；科學(xué)創(chuàng)新是當(dāng)代大學(xué)文化的永恒追求；反映時(shí)代精神是當(dāng)代大學(xué)文化的命脈。[45]有的學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)文化的精髓在于以培養(yǎng)大學(xué)精神為核心內(nèi)容的大學(xué)群體意識(shí)，所以，大學(xué)文化建設(shè)一是要把提煉學(xué)校的核心價(jià)值觀作為大學(xué)文化建設(shè)的重點(diǎn)，二是要注重提煉學(xué)校的辦學(xué)理念，三是注重對(duì)大學(xué)的發(fā)展定位，四是要更加重視大學(xué)形象設(shè)計(jì)，五是在大學(xué)文化建構(gòu)中要重視共性與個(gè)性的結(jié)合。[46]也有學(xué)者認(rèn)為，重塑大學(xué)精神，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)與大學(xué)自我追求的統(tǒng)一；要深化高校改革，建立具有獨(dú)立人格的現(xiàn)代大學(xué)制度；要找準(zhǔn)定位，規(guī)劃發(fā)展具有可識(shí)別性的大學(xué)環(huán)境。[47]
也要學(xué)者提出，提高大學(xué)的自主性，讓大學(xué)承擔(dān)起先進(jìn)文化建設(shè)的歷史責(zé)任；提高學(xué) 4 科之間的文理相生、文理互作水平，培植大學(xué)文化的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)；提高大學(xué)的批判精神和勇氣，構(gòu)建兼容并包多元化的文化范式；人才培養(yǎng)模式需要兼顧工具理性和以人為本的思想理念；加強(qiáng)文化建設(shè)，提升學(xué)術(shù)道德，恢復(fù)文化自信。[48]
還有學(xué)者強(qiáng)調(diào)，在建設(shè)大學(xué)文化的過程中要樹立和諧的基本理念，著力樹立責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、尊重意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和形象意識(shí)，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)與學(xué)生發(fā)展的和諧，大學(xué)內(nèi)部人際關(guān)系的和諧，學(xué)校外部關(guān)系的和諧。[49]
3．大學(xué)特色文化的建設(shè)策略
有學(xué)者主張，要注重大學(xué)文化的特色建設(shè)，堅(jiān)持崇尚學(xué)術(shù)的宗旨，避免大學(xué)發(fā)展的功利性傾向；堅(jiān)持大學(xué)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，避免片面性；要重建大學(xué)精神家園，加強(qiáng)自然科學(xué)與人文科學(xué)的整合；創(chuàng)新大學(xué)的管理體制，構(gòu)建公平、公正、寬松、自由的學(xué)術(shù)環(huán)境；積極推進(jìn)大學(xué)形象設(shè)計(jì)，提升大學(xué)在社會(huì)中的形象；積極推進(jìn)大學(xué)的國(guó)際化進(jìn)程，提升大學(xué)在國(guó)際學(xué)術(shù)界的指名度。[50]
4．大學(xué)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)
也有文章對(duì)大學(xué)文化存在的誤區(qū)進(jìn)行了闡述：
一是認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為大學(xué)文化屬于學(xué)校管理工作和思想政治工作范疇，和其他部門及一般教師無關(guān)；二是對(duì)大學(xué)文化建設(shè)概念不夠明確，零打碎敲，構(gòu)不成真正意義上的大學(xué)文化建設(shè)；三是大學(xué)文化建設(shè)的載體和方式單一，只簡(jiǎn)單地搞一些文娛活動(dòng)，對(duì)弘揚(yáng)大學(xué)精神、塑造大學(xué)形象等較深層次的領(lǐng)域重視不夠；四是與學(xué)校工作脫節(jié)，沒有把大學(xué)文化建設(shè)同學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等學(xué)校主體活動(dòng)融為一體。[51]
文獻(xiàn)梳理后的幾點(diǎn)思考
大學(xué)文化是高等教育可持續(xù)性發(fā)展的根本，因此，對(duì)高等教育來說，大學(xué)文化研究具有的恒常性價(jià)值，應(yīng)該成為高等教育研究關(guān)注的視角。
但是，通過對(duì)大學(xué)文化研究的輸理，我們也發(fā)現(xiàn)存在著一些不足： 1．大學(xué)文化概念、內(nèi)涵、外延的界定還需進(jìn)一步明確
根據(jù)本人所檢索的資料來看，對(duì)大學(xué)文化含義的界定，對(duì)大學(xué)文化的內(nèi)涵、外延，對(duì)大學(xué)的特征，對(duì)大學(xué)文化的研究對(duì)象，都還缺乏一個(gè)比較統(tǒng)一的說法。
2．研究的視角和方法還需進(jìn)一步科學(xué)化
從研究視角來看，目前對(duì)大學(xué)文化的研究基本還是就大學(xué)文化論大學(xué)文化，研究視角還顯得比較單一，沒有把大學(xué)文化放在更加廣闊的背景中包括廣闊的文化背景中來考察，還缺乏一定的深度和厚度。就研究方法來看，目前還沒有形成一種獨(dú)立的研究方法，自然也就談不上獨(dú)立的話語系統(tǒng)，大學(xué)文化的研究還缺乏方法論的指導(dǎo)。
3．還有許多值得研究的領(lǐng)域
如大學(xué)文化的傳承研究，大學(xué)文化的比較研究，大學(xué)文化的創(chuàng)新性研究，合并大學(xué)的 5 文化融合研究，等等。
大學(xué)的本質(zhì)是一種文化，是一種涵養(yǎng)心智和靈魂的特定的文化氛圍和環(huán)境。大學(xué)文化研究不僅僅是一個(gè)思辨的過程，也是一個(gè)不斷探索和實(shí)踐的過程，是一個(gè)包含理論和實(shí)踐等諸多復(fù)雜要素的多元建構(gòu)過程。希望更多的學(xué)者能關(guān)注大學(xué)文化這一具有永恒意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值的課題。
參考文獻(xiàn)：
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第二篇：文獻(xiàn)綜述例子
（本科畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述范文）
屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理研究
（前言部分）
前 言
百年屈臣氏在被李嘉誠(chéng)名下和記黃埔收購(gòu)后迅速占領(lǐng)包括亞洲四小龍?jiān)趦?nèi)的十大最繁榮的亞洲市場(chǎng)以及兩個(gè)歐洲市場(chǎng)，擴(kuò)張的速度不容小覷。在各大超市商場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的今天，零售業(yè)可謂發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)進(jìn)、市場(chǎng)日趨成熟，如何在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)生存并發(fā)展壯大是很多零售巨頭正在研究的問題。屈臣氏是如何實(shí)踐這一點(diǎn)的呢，筆者認(rèn)為優(yōu)秀的營(yíng)銷整合系統(tǒng)是其中的關(guān)鍵，其中尤以客戶關(guān)系管理中情感營(yíng)銷為亮點(diǎn)。筆者借閱了《市場(chǎng)營(yíng)銷新視點(diǎn)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理全案》、《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》、《情感營(yíng)銷》、《會(huì)員制營(yíng)銷》、《市場(chǎng)營(yíng)銷案例》等書，綜合了部分新聞及博文的相關(guān)內(nèi)容，旨在對(duì)屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理有更加深入和系統(tǒng)的研究。
（正文部分）
參考文獻(xiàn)評(píng)述
1、《市場(chǎng)營(yíng)銷新視點(diǎn)》梁東、劉建堤（2007）總結(jié)了20世紀(jì)90年代以來許多營(yíng)銷的新理論、新方法、新觀點(diǎn)。本書借鑒國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的最新研究成果，結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷理論和實(shí)踐發(fā)展動(dòng)態(tài)及為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界所關(guān)注的包括直復(fù)營(yíng)銷、概念營(yíng)銷、合作營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、城市營(yíng)銷、體育營(yíng)銷等多項(xiàng)熱點(diǎn)問題展開理論指導(dǎo)與研究。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：論文將以情感營(yíng)銷為突破口，論述屈臣氏會(huì)員卡以情動(dòng)人帶給顧客極大的惠顧心理并實(shí)現(xiàn)顧客的終身價(jià)值。
2、《消費(fèi)者行為學(xué)》榮曉華（2006）充分吸收和借鑒了國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者行為研究及營(yíng)銷應(yīng)用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長(zhǎng)并加以發(fā)展和創(chuàng)新。本書循著影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素和消費(fèi)者決策過程的主線展開，邏輯清晰地論述了消費(fèi)者行為研究的發(fā)展過程、研究意義、若干基本概念和體系結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為學(xué)的特點(diǎn)和研究途徑，論述了影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素、消費(fèi)者的態(tài)度、外在因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響、消費(fèi)者的決策過程等，可謂理論介紹全面概括，案例部分生動(dòng)、啟發(fā)性強(qiáng)。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：會(huì)員卡的基本概念及其功能介紹。
3、《消費(fèi)心理學(xué)》李曉霞、劉劍（2006）從消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向、消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理、商品因素與消費(fèi)心理、商品價(jià)格與消費(fèi)心理、營(yíng)銷場(chǎng)景與消費(fèi)心理、營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理、營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)心理等各個(gè)角度闡述相關(guān)因素對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生影響的過程理論指導(dǎo)。本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程，其中情感過程帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)有著十分重要的意義。
4、《市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理全案》程淑麗、王宏（2008）詳細(xì)地?cái)⑹隽耸袌?chǎng)營(yíng)銷各職能部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職位說明書、營(yíng)銷調(diào)研、廣告、促銷、客戶關(guān)系、大客戶管理、新產(chǎn)品開發(fā)與上市、銷售人員管理工11個(gè)工作大項(xiàng)，基本涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的全部工作內(nèi)容。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：會(huì)員卡制度屬于客戶關(guān)系維護(hù)的范疇，本書中客戶關(guān)系維護(hù)的基本步驟規(guī)范了會(huì)員卡制度執(zhí)行過程中的基本方法。
5、《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》楊路明（2009）本書系統(tǒng)介紹了CRM的流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)中心、工作流管理及“一對(duì)一營(yíng)銷”等先進(jìn)管理思想指導(dǎo)下的CRM營(yíng)銷做了詳細(xì)的講解。本書還著重探討了客戶關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用和價(jià)值，包括變革企業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程、提升客戶滿意度的和客戶忠誠(chéng)度、構(gòu)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、重塑企業(yè)文化等，并提出了評(píng)測(cè)CRM實(shí)施效果的方法和指標(biāo)體系。最后，本書結(jié)合中國(guó)實(shí)際，介紹了CRM在我國(guó)重要行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀、主流CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：客戶關(guān)系管理的定義及意義，客戶關(guān)系管理的核心思想——客戶滿意與客戶忠誠(chéng)以及關(guān)系營(yíng)銷中的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略。
6、《情感營(yíng)銷》李勁、李錦魁（2005）一是解剖了情感與營(yíng)銷的隱生與顯性關(guān)系。情感是人類的永恒主題，親情、友情、愛情便是其三大基本構(gòu)件。營(yíng)銷是做商品的商場(chǎng)行為，但其本質(zhì)卻是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，應(yīng)該說主要是做人的情感工作。二是提供了一種營(yíng)銷思考與行為方式。換位，這是理解與運(yùn)用情感營(yíng)銷的基礎(chǔ)。顧客是上帝實(shí)際上就是企業(yè)做市場(chǎng)的逆向換位思考。只有站在市場(chǎng)一端——顧客角度去制定營(yíng)銷策略，并為其確實(shí)提供高品質(zhì)的服務(wù)，才有可能讓自己的情感潛移默化地轉(zhuǎn)嫁到商品和品牌上，進(jìn)而使顧客感動(dòng)而換得其市場(chǎng)回報(bào)。三是可以系統(tǒng)認(rèn)知與運(yùn)用情感營(yíng)銷。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：從情感營(yíng)銷的七項(xiàng)組合因素——服務(wù)、誠(chéng)信、體驗(yàn)、忠誠(chéng)、員工、產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷美學(xué)的角度闡述，論文借鑒這個(gè)基本框架結(jié)構(gòu)。
7、《會(huì)員制營(yíng)銷》肖建中（2006）本書介紹了會(huì)員制在國(guó)內(nèi)外的基本概況，總結(jié)了會(huì)員制的五大核心觀點(diǎn)，并對(duì)會(huì)員制的規(guī)劃與實(shí)施做了詳細(xì)說明。更加重要的是，本書對(duì)六大行業(yè)中最成功的會(huì)員制企業(yè)作了詳細(xì)的剖析。作者注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授，并配以大量的案例，可操作性強(qiáng)，啟發(fā)性強(qiáng)，對(duì)學(xué)者實(shí)際運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷提供了參考依據(jù)。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：為論文提供了會(huì)員制營(yíng)銷的核心理念——會(huì)員是開發(fā)與維護(hù)客戶忠誠(chéng)的利器。
8、《市場(chǎng)營(yíng)銷案例》郭毅、陳洪安（2006）本書中有10個(gè)案例，來自不同行業(yè)，涉及營(yíng)銷的方方面面，每個(gè)案例均以專題研究形式展開，包括：相關(guān)理論和方法、常見問題及對(duì)策、案例正文、案例分析指南以及案例分析報(bào)告5個(gè)部分。從中既學(xué)到有關(guān)知識(shí)，了解到有關(guān)的問題及對(duì)策，又能針對(duì)性地應(yīng)用有關(guān)理論與方法分析具體的案例。這樣3個(gè)層次的安排體現(xiàn)了本書的意圖，理論與方法是普遍性的，問題與對(duì)策是操作性的，案例與分析是指向性的。
本書對(duì)《屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理》的借鑒意義：為論文的實(shí)證工作開展提供了一些可操作方法，幫助筆者打開研究思路，催生筆者啟發(fā)性思考。（小結(jié)部分）
小 結(jié) 綜合以上文獻(xiàn)不難得出，研究屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)者心理對(duì)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷策略的實(shí)施有著積極意義。筆者引用了大師們對(duì)客戶關(guān)系管理、情感營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等數(shù)個(gè)專業(yè)術(shù)語的定義及涵義，借鑒了案例部分的經(jīng)典思路及調(diào)研方法并進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷書籍文獻(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容綜合整理出屈臣氏會(huì)員卡制度背后的消費(fèi)心理研究?jī)?nèi)容。此外，筆者引用統(tǒng)計(jì)年鑒等網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，以增強(qiáng)文章實(shí)證數(shù)據(jù)的可信度與準(zhǔn)確度，旨在將所涉獵范圍內(nèi)的精品部分展示出來，以期給零售行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷的實(shí)施提供一定的借鑒意義。
（參考文獻(xiàn)部分）
參考文獻(xiàn)
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[2] 《消費(fèi)者行為學(xué)》，榮曉華，2006； [3] 《消費(fèi)心理學(xué)》，李曉霞、劉劍，2006；
[4] 《市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理全案》，程淑麗、王宏，2008；
[5] 《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》，楊路明，2009，電子工業(yè)出版社； [6] 《情感營(yíng)銷》，李勁、李錦魁，2005，經(jīng)濟(jì)管理出版社； [7] 《會(huì)員制營(yíng)銷》，肖建中，2006，北京大學(xué)出版社；
[8] 《市場(chǎng)營(yíng)銷案例》，郭毅、陳洪安，2006，清華大學(xué)出版社。
（學(xué)術(shù)論文參考文獻(xiàn)的著錄格式）
1.專著： [序號(hào)]作者.書名[M].版本(第1版不著錄).出版地:出版者,出版年.起止頁(yè)碼.2.期刊: [序號(hào)]作者.題名[J].刊名,年,卷(期):起止頁(yè)碼.3.會(huì)議論文集（或匯編）: [序號(hào)]作者.題名[A].編者.論文集名[C].出版地:出版者,出版年.起止頁(yè)碼.4.學(xué)位論文: [序號(hào)]作者.題名[D].學(xué)位授予地址：學(xué)位授予單位，年份.5.專利: [序號(hào)]專利申請(qǐng)者.專利題名[P].專利國(guó)別（或地區(qū)）:專利號(hào), 出版日期.6.科技報(bào)告: [序號(hào)]著者.報(bào)告題名[R].編號(hào)，出版地：出版者，出版年.起止頁(yè)碼.7.標(biāo)準(zhǔn): [序號(hào)] 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱[S].頒布日期.8.報(bào)紙文章 : [序號(hào)] 作者.題名[N].報(bào)紙名，年-月-日（版次）.9.電子文獻(xiàn): [序號(hào)] 主要責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名[電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識(shí)].電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期(任選).10.各種未定義類型的文獻(xiàn): [序號(hào)]主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名[Z].出版地：出版者，出版年.（這是一般框架，寫作方式不固定）
