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第一篇：服務(wù)員儀容儀表行為規(guī)范有哪些(2)
1、 頭發(fā)：餐廳服務(wù)員一般留短發(fā)，當(dāng)班時(shí)一定要將長(zhǎng)發(fā)盤起來，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔無頭屑無異味，用式樣簡(jiǎn)單、色調(diào)與服裝協(xié)調(diào)的發(fā)卡。
2、 面部：化淡妝，要求得體，不能濃裝艷抹，使用顏色鮮艷的口紅，不能使用顏色過深或過淺的口紅。
3、 飾物：不項(xiàng)鏈，環(huán)手鐲，只許配手表和結(jié)婚戒指。
4、 手：保持清潔不能指曱，不能指曱油。
5、 工作服：工作服要求整潔無油污、無缺損，戴配工號(hào)牌、微笑牌。
6、 香水：在手腕，腋下頸動(dòng)脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。
7、 腳：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般為黑色也可穿休閑鞋，注意保持鞋清潔干凈。
8、 洗澡：勤洗澡、洗頭發(fā)，保持體味清新。
男服務(wù)員儀容儀表具體要求1、 頭發(fā)：不過領(lǐng)要勤剪勤吹，梳理整齊，不留大鬢角。
2、 面部：不留胡須，每天刮臉剃須。
3、 飾物：不項(xiàng)鏈，環(huán)手鐲，只許配手表和結(jié)婚戒指。
4、 手：保持清潔不能指曱，不能指曱油。
5、 工作服：穿工作服要求整潔無油污、無缺損，戴配工號(hào)牌、微笑牌服;穿工作服要打領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)帶，白襯衫挺括潔白。
6、 香水：在手腕，腋下頸動(dòng)脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。
7、 腳：穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋，一般為黑色也可穿休閑鞋，注意保持鞋清潔干凈。
8、 洗澡：勤洗澡、洗頭發(fā)，保持體味清新。
服務(wù)行業(yè)中常用的口決1、 三輕四勤：說話輕 走路輕 操做輕 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤。
2、 餐廳的三原則：質(zhì)量 服務(wù) 衛(wèi)生。
3、 迎送禮：迎客走在前 送客走在后 同行不搶道 客過要讓路
4、 五先原則：先女賓后男賓 先客人后主人 先首長(zhǎng)后一般 先長(zhǎng)輩 后晚輩 先兒童后大人志。
5、 五聲十一字：
五聲：客人進(jìn)店有歡迎聲 客人離店有送別聲 得到幫助有致謝聲 打擾客人有致謙聲 客人欠安有問候聲。
十一字：您 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見
6、 100-1=0的含義：(1)餐飲行業(yè)中沒有小事;
(2)在餐飲行業(yè)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。
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第二篇：公司員工著裝及行為規(guī)范
第一章、總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。
第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。
第二章、服務(wù)員必備
第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；
3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；
4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第六條：較高的服務(wù)知識(shí)
應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。
第七條：熟練的服務(wù)技巧
針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。
第八條：快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。
第三、章服務(wù)理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)
第十一條：顧客總是有理。
