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第一篇：實(shí)習(xí)單位調(diào)研報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)的目的

（1）通過在中國工商銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

（2）通過在中國工商銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

（3）通過在中國工商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

（二）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

（三）實(shí)習(xí)崗位： 大堂經(jīng)理及綜合柜員

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)的過程具體可以分為以下幾個(gè)階段：

（一）培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（4）學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

（二）實(shí)習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容

（1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

（2）做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

（3）到營業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程； 營業(yè)部的主要職能：

① 負(fù)責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

② 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；

③ 負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；

④ 會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。

⑤ 擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；

⑥ 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；

⑦ 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；

⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑨ 負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；

⑩ 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財(cái)務(wù)會計(jì)部做好債券余額對賬工作。

第二篇：實(shí)習(xí)單位簡介

實(shí)習(xí)單位簡介

陽泉建設(shè)大酒店位于陽泉市中心繁華地段桃北中路18號的建設(shè)大廈，酒店以“賓客至上，服務(wù)第一”為經(jīng)營宗旨，采用了科學(xué)的經(jīng)營機(jī)制和管理方法，不斷追求卓越。是集商務(wù)、宴會、娛樂、休閑于一身的三星級的綜合性酒店。東臨陽泉市財(cái)政局、展覽館、博物館、圖書館；西鄰陽泉市科技局、青少年宮；酒店大門直面秀麗逶迤的桃河公園。整體建筑典雅別致、氣勢恢弘。法人代表為董利芳為全面貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，為酒店聘請全國知名的酒店咨詢管理顧問公司管理，以全新的管理理念，為追求全方位品質(zhì)生活的客人提供完善的居住環(huán)境、飲食服務(wù)以及交流平臺。酒店職工約有70人，經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，可為不同客人提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。其基本組織結(jié)構(gòu)有：服務(wù)部、餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)科、保安處等。陽泉建設(shè)大酒店擁有大、中、小型會議室各一個(gè)，可滿足不同會議的需求。為滿足賓客的多層次需求，還設(shè)有娛樂設(shè)施、多功能廳、棋牌室等。由于陽泉亮化工程的全面完善，夜晚置身酒店其中，猶如身臨香港夜景之山巔。

實(shí)習(xí)任務(wù)

我在陽泉建設(shè)大酒店所實(shí)習(xí)的部門是前廳部。實(shí)習(xí)的工作主要是前廳接待。掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。其中我查閱了上學(xué)期所學(xué)習(xí)《酒店管理概論》中前廳部概述的內(nèi)容，來更好的完善我的工作。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己，為畢業(yè)就業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的實(shí)踐動(dòng)手能力，希望能在實(shí)踐中把所學(xué)的理論知識結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，使理論在實(shí)踐中更加的完善。實(shí)習(xí)能夠使自己更加清晰的認(rèn)識到目前的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)局勢，加以確定自己今后的就業(yè)目標(biāo)。所以了解和掌握《酒店管理概論》在生產(chǎn)經(jīng)營中的運(yùn)用，是我本次實(shí)習(xí)的主要目的。

為了很好的完成本次實(shí)習(xí)任務(wù)，我在實(shí)習(xí)前做了大量的準(zhǔn)備工作。如：實(shí)習(xí)單位概況，實(shí)習(xí)崗位介紹，實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容及其過程以及實(shí)習(xí)中可能遇到的麻煩和解決方法。這些準(zhǔn)備工作對我的實(shí)踐工作奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

第三篇：實(shí)習(xí)單位簡介

一、實(shí)習(xí)單位簡介

吉林市中國國際旅行社有限公司位于松江東路朝陽世紀(jì)城，是經(jīng)過國家旅游局、吉林省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金170萬元。被評為“吉林市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在2006年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“吉林市十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從10月初進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會議自由人，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的在吉林市北華大學(xué)學(xué)習(xí)生活了三年，對吉林市也有個(gè)一個(gè)大概的了解。我非常的熱愛這個(gè)依山傍水的美麗城市，吉林原名“吉林烏拉”，滿語的意思是“沿江的城池”。環(huán)繞的群山和回轉(zhuǎn)的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。平日里 就喜歡旅游的我選擇了去旅行社實(shí)習(xí)希望通過社會實(shí)踐，能對旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容

辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在吉林市中國國際旅行社實(shí)習(xí)的第一周里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一周基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.接下來的一個(gè)月，我被分配去接待過三次會議，了解了一下年會的流程，以及如何去機(jī)場接待客人。如何填寫正規(guī)的收據(jù)，如何與各種老總們溝通，需要注意的語言等。

（二）前臺接待和咨詢

一個(gè)月后經(jīng)理讓我負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此

之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。

五、實(shí)習(xí)的體會：

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會頗深。

在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

對我自己來說：

第1、我真實(shí)體會到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。

第三、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。

第四、六、總結(jié)

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是這短短的一個(gè)多個(gè)月卻讓我受益不淺，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會從這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

在此，我非常感謝公司及同事對我的關(guān)照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。