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第一篇：足浴技師日常服務(wù)中的禮貌用語范文
足浴技師日常服務(wù)中的禮貌用語
發(fā)布日期：2013-06-22 核心提示： 1.迎賓時（1）先生（小姐）您好！歡迎光臨?。?）中午（早上、下午、晚上）好！歡迎光臨!2.引客時（1）先生（小姐），這邊請
1.迎賓時
（1）“先生（小姐）您好！歡迎光臨！”
（2）“中午（早上、下午、晚上）好！歡迎光臨!”
2.引客時
（1）“先生（小姐），這邊請！”
（2）“先生（小姐），里面請！”
（3）“先生（小姐），請跟我來！”
（4）“先生（小姐），請上樓！”
3.進入房間時
（1）“先生（小姐），您坐這里可以嗎?”
（2）“先生（小姐），您喜歡這個房間嗎?”
（3）“先生（小姐），您好！我們免費提供各種簡餐，請問您需要用點什么？”
4、需要讓客人等候時
（1）“先生（小姐），請您稍等！”
（2）“先生（小姐），麻煩您等一下！”
3）“先生（小姐），我馬上就來！”
5、奉茶時
“先生（小姐），這是您的茶水和點心，請慢用！”
6、為客人提供松骨足療服務(wù)的過程中
（1）“先生（小姐）您好！**號為您服務(wù)，可以嗎?”
（2）“先生（小姐），真對不起！**號技師還沒有下鐘，**號為您服務(wù)可以嗎?”
（3）“先生（小姐），很榮幸為您服務(wù)！”
（4）“先生（小姐），請問您需要做什么服務(wù)項目？我們這里有??”
（5）“先生（小姐），現(xiàn)在是**點**分，做腳和全身共100分鐘，下鐘時間為**點**分！”
（6）“先生（小姐）請問您需要換睡衣嗎?”
（7）“先生（小姐），請問水溫右以嗎?”
（8）“先生（小姐），你覺得這個水溫可以嗎？”
（9）“先生（小姐），請問您覺得這樣按舒服嗎?”
（10）“先生（小姐），請問這樣力度可以嗎?”
（11）“先生（小姐），請問需要加點水嗎?”
（12）“先生（小姐），請問您還需要其它什么簡餐嗎?”
（13）“先生（小姐），請您放松一點好嗎？”
14）“先生（小姐），請問您覺得我們的服務(wù)（技術(shù)、場館環(huán)境）如何?”
7、對客人表示感謝時
（1）“謝謝！”
（2）“謝謝您！”
（3）“謝謝您的幫助！”
8、接受客人吩咐時
（1）“聽明白了！”
（2）“清楚了，請您放心！”
9、對在等候的客人
（1）“先生（小姐）讓您久等了！”
（2）“對不起，讓你們等候多時了！”
10、打擾或給客人帶來麻煩時
（1）“對不起！”
（2）“實在對不起！”
（3）“打擾您了！”
（4）“對不起，打擾一下！”
11、由于失誤表示歉意時
（1）“很抱歉！”
2）“實在很抱歉！”
12、當(dāng)客人向你致謝時
（1）“請別客氣！”
（2）“不用客氣！”
（3）“很高興為您服務(wù)！”
（4）“這是我應(yīng)該做的！”
13、當(dāng)客人向你致歉時
（1）“沒有什么！”
（2）“沒關(guān)系！”
14、當(dāng)聽不清客人問話時
“很對不起，我沒聽清楚，請您重復(fù)一遍發(fā)嗎？”
15、當(dāng)要打斷客人談話時
（1）“對不起，我可以占用一下您的時間 嗎？”
（2）“對不起，耽擱您的時間了！”
16、足療結(jié)束時
（1）“先生（小姐），請問您對我們的服務(wù)滿意嗎?”
（2）“先生（小姐），請問您需要加鐘嗎?”
（3）“先生（小姐），我們的免費項目有刮痧、燙背、拔罐，請問您需要做哪項？”
（4）“先生（小姐），現(xiàn)在帶您到樓下結(jié)帳好嗎？”
（5）“先生（小姐），請帶好您的隨身物品！”
17、送客時
（1）“先生（小姐），請慢走，歡迎下次光臨！”
（2）“先生（小姐），再見！”
（3）“請慢走！再見！”
第二篇：禮儀用語日常禮貌用語
見面語
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等
感謝語
“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
致歉語
打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等
告別語
“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等
忌用語
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
第三篇：保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語
保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語
保安員日常服務(wù)行為規(guī)范
一、儀容儀表
1、當(dāng)值期間要按要求穿著制服，并保持制服整潔。
2、要著黑色工作皮鞋，深色襪子，并保持皮鞋光亮。
3、要保持個人衛(wèi)生，男性發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵，女性長發(fā)應(yīng)束起，女性員工化談妝。
4、要適時修剪鼻毛，以平視時看不到為準。
5、不準在公共場所和住戶面前做出下列行為：
1）整理衣著
2）無故把褲腳和袖子卷起來。
3）站立時依靠在柜臺或墻上。
4）雙手抱胸、叉腰。
5）坐下時翹起二郎腿。
6）不當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、摳鼻挖耳等不雅動作。
7）執(zhí)勤時應(yīng)立正或跨立，不準袖手或插手。
8）不準抽煙、喝酒。
6、不準將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對比強烈的顏色。
7、不準佩帶飾物（除結(jié)婚戒指、手表外）。
8、不準在工作前（上崗前）喝含酒精的飲料。
9、不準在工作前（上崗前）進食大蒜、洋蔥、榴蓮等產(chǎn)生口氣的食物。
10、不準涂抹香水。
11、不準在工作崗位上進食。
二、禮貌禮儀
1、要在公共場所與業(yè)戶迎面相會時面帶微笑。
2、要在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位時為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行。
3、要在為業(yè)戶帶路時保持在業(yè)戶則前方約1.5米處。
4、要靠右行走，不要走路中間。
5、要讓女士走道路內(nèi)則。
6、要主動為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。
7、要對弱勢人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助。
8、要在交付物品、辦理登記手續(xù)或交錢后說：“謝謝?！?/p>
9、不準與業(yè)戶爭辯。
10、不準頂撞、諷刺業(yè)戶。
11、不準用手指或其他物品直接指向業(yè)戶。
12、不準模棱兩可地回答業(yè)戶的問題，對無法肯定的事情不表態(tài)。
13、不準在和住戶對話時采取過高或過低的聲音，以業(yè)戶能聽清楚為宜。
14、不準在業(yè)戶面前和同事閑聊，大聲說笑。
15、不準在工作場所及公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。
16、不準遠距離大聲呼喊同事。
17、不準在業(yè)戶中間穿行。
三、接聽電話
1、要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
2、要在接聽電話時首先表明身份，說：“您好，***服務(wù)中心監(jiān)控中心。請問有什么可以幫到您嗎？”
3、要在客戶表明身份后，說：“（***先生/小姐）您好?！?/p>
4、要細心聆聽業(yè)戶的話語并作好電話記錄。
5、要在通話結(jié)束前重復(fù)一遍業(yè)戶所說過的內(nèi)容，以確保記錄無誤。
6、要在得到業(yè)戶肯定回答后才能結(jié)束通話并說：“**先生/小姐，我們會盡快安排工作人員跟進，謝謝您的來電，再見?！?/p>
7、要在業(yè)戶道謝后說：“不客氣。這是我們應(yīng)該做的?！?“不客氣。我們竭誠為您服務(wù)/很高興為您服務(wù)。”
8、不準在通話期間隨意打斷業(yè)戶說話。
9、不準在業(yè)戶未掛電話前掛斷電話。
10、不準在電話中向業(yè)戶透露有關(guān)公司內(nèi)部管理運作的事項。
四、接待業(yè)戶
1、要主動對業(yè)戶說：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”
2、要以先生/小姐/女士稱呼，表示尊重（知道客人姓的話，要在稱呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吳女士）。
3、要親切待客，耐心聆聽業(yè)戶說話。
4、要多用“您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。
5、要保持說話語速平和，語氣溫柔，確保業(yè)戶能聽懂我們的話語。
6、要在為業(yè)戶指路時，五指并攏，手掌向上，以肘部為軸，指向客人所需方向，同時眼睛向所指方向。
7、要用雙手把需要遞送的物品給業(yè)戶送上。
8、要如實記錄下業(yè)戶的要求，當(dāng)業(yè)戶要求我們?yōu)樗鉀Q非安全管理職責(zé)范圍的問題時，不可退卻業(yè)戶，并及時將信息傳遞給服務(wù)中心，盡快為業(yè)戶尋找解決問題的途徑。
9、要在接待業(yè)戶后說：“謝謝您的建議?！被颉拔覀円欢〞M快為您跟進?！?/p>
10、要在業(yè)戶離開時說：“再見。請慢走。”
11、不準在為業(yè)戶服務(wù)時用業(yè)戶聽不懂的語言和同事交流。
12、不準側(cè)身對著業(yè)戶，必須正面為業(yè)戶服務(wù)。
13、不準打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出厭煩情緒。
14、不準在遇到自己不能解決的問題時以“不知道”、“不清楚”等語言回答業(yè)戶，應(yīng)立即通報直接上司，讓上司處理。
保安員禮貌用語規(guī)范
1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：
對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說
“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”
5、對違章行車應(yīng)說
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內(nèi)閑雜人員說
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>
“多謝您的合作”
8、當(dāng)車輛進車庫時應(yīng)說
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”
直接/間接謂語
先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。問候語
您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。
歡迎語
歡迎您住我們小區(qū)，希望您在這里生活愉快。
歡迎您到我們大廈，希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見。
恭喜語
恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興??！祝您早日康復(fù)！春節(jié)/節(jié)日愉快！
征詢語
請問您有什么事嗎？小姐/先生/女士，我能為您做點什么嗎？先生/小 姐，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以找您聊聊嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？
應(yīng)答語：
不必客氣。好的。是的。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。我明白了。非常感謝。謝謝您的好意。不用謝。請您原諒。請您多包涵。
道歉語：
對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉，我大意了。對不起，這是我的過錯。請原諒，我來晚了。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托詞：
很遺憾，不能幫您的忙。不好意思，沒有聽說。
指示用語：
女士/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到停車場去，多謝合作。請在那邊乘電梯上樓（下樓）。我可以進來嗎？請進。請不要進來（去），請稍等一下。
電話用語
您好，這是××服務(wù)中心。請問有什么可以為您效勞？請問您找哪一位？請問您找誰？請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在。請把事情說一下，讓我轉(zhuǎn)達好嗎？您能聽清楚嗎？不好意思，讓您久等了。
告別用語
再見。歡迎您再來。晚安。明天見。請走好。
制止用語
對不起，請把車停放在那邊，這是私家車位。對不起，這是私人住宅的小區(qū)，不許隨意張貼。請您不要隨地吐痰。請不要隨手亂扔果皮紙屑。請您把煙頭熄滅。其它用語
請出示您的證件。請出示您的出門單。
