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第一篇：星級村創(chuàng)建工作計劃

高曹新村“五星級村”、“三無村”

創(chuàng)建工作計劃

為了全面加強社會管理綜合治理工作，努力實現(xiàn)和諧穩(wěn)定爭第一的奮斗目標，根據(jù)鎮(zhèn)綜合治理會議精神和要求，建立健全新的社區(qū)管理服務(wù)模式，我村召開專題工作會議，成立“五星級村”平安社區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，村黨總支書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負責(zé)“五星級”平安社區(qū)日常創(chuàng)建具體工作，通過創(chuàng)建活動的不斷摸索與總結(jié)，取得創(chuàng)建工作的一定效果，現(xiàn)將社區(qū)“五星級”社區(qū)創(chuàng)建工作匯報如下：

一、強化組織建設(shè)，建立長效工作機制

深入開展“五星級”平安社區(qū)（村）創(chuàng)建活動，根據(jù)鎮(zhèn)綜治辦下發(fā)有關(guān)“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建活動的文件精神，我村“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建工作由黨總支高爾功書記“一把手”負總責(zé)，村副主任、綜治辦主任丁昌銀抓創(chuàng)建具體工作，明確工作責(zé)任，建立健全長效創(chuàng)建工作機制，把“五星級”創(chuàng)建活動經(jīng)費列入村經(jīng)費預(yù)算，保證活動正常有序的開展，努力爭取社區(qū)年內(nèi)順利通過區(qū)“五星級”平安村（居）驗收，為村經(jīng)濟和社會事業(yè)又快又好發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的治安環(huán)境，為村社會管理綜合治理和平安建設(shè)規(guī)范化運作而作出應(yīng)有的保障。

二、規(guī)范硬件建設(shè)，積極探索工作思路

創(chuàng)建“五星級”平安社區(qū)活動是一項長期系統(tǒng)性工程，抓好工程質(zhì)量的建設(shè)，對社區(qū)進一步強化管理服務(wù)，高效規(guī)范樹立典范，我村綜治辦積極努力探索創(chuàng)建活動工作，按照創(chuàng)建工作計劃的具體要求，規(guī) 1

范村綜治辦辦公條件，專門配置了綜治辦、警務(wù)室、人民調(diào)解暨信訪維穩(wěn)等相關(guān)辦公用房共近100平米，配備專用電腦、照相機、辦公桌椅，建立了一整套組織機構(gòu)。目前各項規(guī)章制度、工作流程、標志、席卡，軟硬件齊全。對照“五星級”平安社區(qū)（村）建立工作考核細則要求，目前各項工作已基本到位。我社區(qū)在“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建工作中不斷接受區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對工作進行指導(dǎo)，不斷與兄弟單位共同探討，虛心學(xué)習(xí)，借鑒交流，逐步摸清創(chuàng)建工作思路和方法，不斷擴大工作覆蓋面，取得了良好的效果。

三、廣泛發(fā)動宣傳，深入創(chuàng)建意識

社區(qū)“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞”五星級”社區(qū)創(chuàng)建開展工作，重點加強”五星級”創(chuàng)建活動的宣傳，通過創(chuàng)建工作動員大會、宣傳欄相關(guān)知識宣傳、橫幅及墻體標語宣傳、電話訪談等一系列措施積極營造創(chuàng)建活動氛圍，提高公眾知曉率并使社區(qū)群眾積極主動參與創(chuàng)建工作，真正體現(xiàn)廣大干群對社會治安滿意度，活動措施得力，組織嚴密，使社區(qū)群眾積極踴躍參與。今年根據(jù)鎮(zhèn)綜治辦要求，開展平安法治創(chuàng)建和便民服務(wù)活動以來，社區(qū)通過發(fā)放問卷、開展文體活動、有獎競答、法律咨詢等一系列活動，有效提升了群眾對“五星級”平安社區(qū)參與創(chuàng)建活動率，提高了人民群眾的法律意識、安全意識，普遍意識到社會管理依法進行，社會治安集中防打結(jié)合，創(chuàng)建活動達到很好的效果，為我社區(qū)創(chuàng)建“五星級”平安社區(qū)以及葛塘街道創(chuàng)建平安街道營造了良好的環(huán)境。

四、努力創(chuàng)新做工作，抓住重點搞突破

對照我社區(qū)特點，著重抓好 “五無”創(chuàng)建工作，積極開展社區(qū)排查矛盾糾紛處理工作，著力化解基層矛盾，遏制矛盾升級。今年，社區(qū)共發(fā)生矛盾糾紛4起，調(diào)解成功4起，成功率達100%。

針對“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建工作，我社區(qū)重點加強以下幾點：

（一）、抓好案件的預(yù)防和處理，針對案件情況特點分析，每月定期分解案件類別、案件時間、地點、對象，適時調(diào)整治安巡邏時間，加大義務(wù)巡邏的力量，形成強大治安巡防態(tài)勢，有效震懾和打擊非法犯罪分子。

（二）、主動配合公安、交警、消防部門對社區(qū)交通道口設(shè)置警示牌、斑馬線，配置消防器材，防范于未燃，促進了社區(qū)平安建設(shè)。

（三）、按照創(chuàng)建工作要求加強對社區(qū)食品安全、生產(chǎn)安全以及塘壩渠庫等涉及安全的系列工作的管理，不斷開展防范巡查工作，確保社區(qū)平安創(chuàng)建無漏洞。

（四）、積極開展“平安家庭”創(chuàng)建工作、人口管理服務(wù)工作、預(yù)防青少年違法犯罪宣傳教育工作和高危人群排查管理工作。通過我社區(qū)對一系列工作的高度重視，明確責(zé)任落實，目前社區(qū)人群中無違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生，無集體上訪事件，無公共安全事故，治安環(huán)境良好，達到了社區(qū)平安創(chuàng)建的效果。

“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，對我社區(qū)社會穩(wěn)定和諧、經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展起到了重要推動作用，社會事業(yè)有條不紊，有序開展。回顧創(chuàng)建工作和上級要求還存在一定的差距，我社區(qū)將認真總結(jié)，查找不足，以便在以后創(chuàng)建中不斷深入探索新思路新方法，更加有效地

開展“五星級”平安社區(qū)創(chuàng)建工作，切實維護社區(qū)長治久安、社會穩(wěn)定和諧。

蔣垛鎮(zhèn)高曹新村綜治辦

2013年5月

第二篇：23年平安創(chuàng)建工作計劃

為了進一步推進平安新祿建設(shè)，鞏固創(chuàng)建成果，維護本村社會和政治穩(wěn)定，提高駕馭社會治安的防控能力，實現(xiàn)社會的長治久安，結(jié)合我村實際情況，在創(chuàng)建“平安村”工作中，我們將努力完成與鎮(zhèn)簽定的目標責(zé)任書，同時力爭有所創(chuàng)新，形成自己特色，具體創(chuàng)建計劃措施如下：

一、落實創(chuàng)建工作責(zé)任制

村一把手負總責(zé)。村治保主任具體負責(zé)創(chuàng)建“平安村”各項工作的落實，誰主管，誰負責(zé)，把維護穩(wěn)定的措施與責(zé)任層層分解，落實到村民小組，村民小組的責(zé)任人是村民小組長，年初簽訂責(zé)任書，年終進行考核，并把考核結(jié)果與個人工資、獎金掛鉤，獎懲分明。

二、搞好創(chuàng)建“平安村”工作的宣傳發(fā)動

創(chuàng)建“平安村”工作的開展離不開群眾的積極配合，不單單是的責(zé)任，因此一定要認真組織好宣傳發(fā)動每一位群眾參與此項活動。大力加強平安村建設(shè)的宣傳工作，使他們了解到創(chuàng)建“平安村”活動的目的和意義，以及自己的責(zé)任和義務(wù)。讓每位農(nóng)戶自覺做好，各戶保各戶，鄰里互幫助，同時要求有條件的住戶盡快安裝防盜門、防盜窗等物防設(shè)施。

三、發(fā)揮群防群治隊伍作用

在搞好宣傳發(fā)動的同時進一步發(fā)揮群防群治隊伍的作用，依托已建立的5人的治保會，6人的護村巡邏隊，保證這些群防群治隊伍正常運轉(zhuǎn)。

四、結(jié)合實際、突出重點

根據(jù)我村的實際情況，今年我村將著重抓住以下工作，針對x年偷盜案件時有發(fā)生，村民對此有一些反映，我村打算今年在各小區(qū)的路口加強巡邏，同時發(fā)動黨員干部巡邏。其次要抓好人口管理：

(一)是抓好重點人口的管理村治保會將積極配合派出所抓好重點人口的管理，在工作中認真掌握其動向，并注意管控；

(二)是抓好外來人口的管理，1、誰主管，誰負責(zé)，對房屋出租戶、暫住人口進行法律法規(guī)的宣傳教育；2、誰租賃，誰負責(zé)，抓住房屋出租戶這個源頭，與房主簽訂治安責(zé)任書，向公安機關(guān)簽發(fā)房屋出租許可證，承租對象必須三證齊全，對違反規(guī)定的出租戶主，由公安機關(guān)依法處理，同時在年底的互愛雙評及安全文明戶評比中給予降級處理；3、誰用工，誰負責(zé)。與用工單位責(zé)任人簽訂《暫住人口管理責(zé)任書》，督促用工單位加強對暫住人口的管理，被雇傭的外來人口發(fā)生違法亂紀行為，用工單位負一定責(zé)任。

第三篇：文明單位創(chuàng)建工作計劃

為扎實有效推進文明創(chuàng)建工作，更好地組織開展系列創(chuàng)建活動，提升創(chuàng)建水平，凝聚創(chuàng)建合力，充分發(fā)揮文明建設(shè)對財政事業(yè)發(fā)展的助推作用，提高社會各界對財政部門的滿意度，打造爭當文明、爭創(chuàng)和諧的工作氛圍，現(xiàn)制定20xx年度文明單位創(chuàng)建工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局和“五位一體”總體布局，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以道德建設(shè)為重點，深入開展文明創(chuàng)建活動，提高財政干部綜合素質(zhì)，打造一流隊伍，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為推動財政事業(yè)健康發(fā)展提供強大的精神動力、思想保證和智力支撐。

二、創(chuàng)建目標

全面加強思想道德建設(shè)、財政業(yè)務(wù)建設(shè)、干部隊伍素質(zhì)建設(shè)和群眾性文明創(chuàng)建，增強敬業(yè)奉獻的思想意識，提升服務(wù)大局的能力水平，增進干事創(chuàng)業(yè)的信心豪情，營造和諧溫馨的工作氛圍，努力繼續(xù)創(chuàng)成江蘇省文明單位。

三、工作任務(wù)

（一）加強思想道德教育

1、加強中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，開展學(xué)習(xí)心得交流，理想信念教育常抓不懈、富有成效。（承辦部門：各支部）

2、重視加強黨建工作，組織健全，制度完善，黨組織和黨員隊伍有效發(fā)揮作用；領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作、務(wù)實清廉，凝聚力戰(zhàn)斗力強，示范帶頭作用發(fā)揮得好。（承辦部門：各支部）

3、利用“財政講壇”、大辦公會以及戧牌、桌牌、LED顯示屏、網(wǎng)站、微信、微博等多種載體，多渠道宣傳核心價值觀24字內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工積極踐行社會主義核心價值觀。（承辦部門：辦公室）

4、注重道德講堂內(nèi)容和形式創(chuàng)新，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，常態(tài)化開展活動，每季度不少于1次。組織中華傳統(tǒng)文化和經(jīng)典誦讀活動，走訪優(yōu)秀文化基地，實現(xiàn)以德潤身以文化人。組織寶應(yīng)好人到我局開展宣講，開展和好人一起做好事活動，教育大家向身邊的典型學(xué)習(xí)。（承辦部門：辦公室）

5、組織“十佳文明標兵”、“巾幗建功崗”、“青年文明號”等爭創(chuàng)活動，組織廣大黨員、職工、青年、婦女奉獻在崗位，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，及時選樹干部員工身邊的先進典型，并通過多種形式組織學(xué)習(xí)宣傳。（承辦部門：各支部及團支部、工會、收付中心）

（二）管理服務(wù)創(chuàng)新

1、推進財政科學(xué)化精細化管理。積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，以提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，創(chuàng)新財源建設(shè)機制，完善財政保障機制，深化財稅體制改革，強化財政監(jiān)督管理，堅持全面從嚴治黨，堅持依法理財，確保全年財政工作平穩(wěn)運行，努力創(chuàng)成法治財政標準化管理先進單位。（承辦部門：各業(yè)務(wù)科室）

2、加強效能建設(shè)，加大整治“慵懶散拖”力度，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題，落實首問負責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)三項制度。組織財政稽查大隊、收付中心分別爭創(chuàng)滿意執(zhí)法大隊、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意度。指導(dǎo)基層財政所開展文明創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建工作水平。注重職業(yè)精神建設(shè)，結(jié)合實際開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，服務(wù)承諾、投訴監(jiān)督機制健全完善，干部員工愛崗敬業(yè)、文明有禮、服務(wù)周到，社會反響好。（承辦部門：監(jiān)督檢查科、收付中心、辦公室，各鎮(zhèn)（區(qū)）財政所）

3、夯實財政財務(wù)管理基礎(chǔ)，深入推進財政部門內(nèi)部控制制度建設(shè)，推動工作流程標準化、規(guī)范化，最大限度壓縮自由裁量權(quán)；堅持黨組中心組學(xué)習(xí)制度，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提升學(xué)習(xí)效果。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”，主動履行“一崗雙責(zé)”職能。做好局機關(guān)安全防范、優(yōu)美環(huán)境建設(shè)、后勤服務(wù)保障等常規(guī)性工作。（承辦部門：辦公室、會計科）

（三）嚴格履行社會責(zé)任

1、開展“做群眾放心理財人”誠信主題教育實踐活動，引導(dǎo)干部員工誠實做人、守信做事，誠信服務(wù)，做讓部門和群眾放心、值得信賴的財政人。（承辦部門：辦公室）

2、秉承“愛心”理念，弘揚善行義舉，深化“講文明、樹新風(fēng)”和“關(guān)愛社會”志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)財政志愿服務(wù)隊專業(yè)開展關(guān)愛留守兒童、空巢老人、殘疾人、幫扶困難等志愿服務(wù)活動，堅持為特殊困難群眾和弱勢群體辦實事、做好事、解難事。廣泛宣傳無償獻血的理念和相關(guān)知識，鼓勵符合條件的干部職工積極獻血，加強對無償獻血的褒獎，努力營造無償獻血光榮的社會氛圍。用好“志愿江蘇”平臺，及時對志愿服務(wù)活動進行發(fā)布、志愿者招募、活動打卡、活動公示等環(huán)節(jié)，做到線上管理與線下活動同步協(xié)調(diào)。（承辦部門：辦公室）

3、關(guān)心干部職工，實施人文關(guān)懷，常態(tài)化組織女職工健康檢查、全系統(tǒng)人員體檢，開展生病職工探訪慰問、結(jié)婚職工祝賀等，增強財政部門凝聚力。（承辦部門：工會）

4、積極爭取中央專項彩票公益金，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)少年宮建設(shè)，盡力幫助改善學(xué)生活動環(huán)境，促進青少年健康成長。（承辦部門：教科文科、綜合科）

5、鞏固與安宜社區(qū)長期結(jié)對共建關(guān)系，幫助解決社區(qū)工作中存在的困難和問題，定期走訪慰問社區(qū)困難群眾，盡力幫助解決生活上的實際問題。圍繞“大走訪”“陽光扶貧”，開展黨員干部結(jié)對幫扶低收入農(nóng)戶活動，積極參與困難好人家庭結(jié)對幫扶活動，因戶制宜落實各項幫扶舉措。繼續(xù)做好十星文明戶示范村結(jié)對共建工作，對創(chuàng)建評選活動給予一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資金支持，積極爭取上級政策，支持村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（承辦部門：辦公室）

（四）加強單位文化建設(shè)

1、建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，組織開展讀書征文、知識競賽、演講比賽、作品征集、讀書心得交流等主題學(xué)習(xí)活動，營造濃厚的文化氛圍。繼續(xù)開展“財政講壇”，全面提高職工業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能。全面落實從嚴治黨各項要求。推進“七五”普法工作，加強干部職工財經(jīng)法律法規(guī)培訓(xùn)，著力提高依法行政依法理財能力。經(jīng)常性開展勤政廉政警示教育，做到防微杜漸。（承辦部門：辦公室、法制科、各支部）

2、開展豐富多彩的文體活動、趣味性運動會，組織參加全縣競技性體育賽事等活動，展示財政部門風(fēng)采和實力。（承辦部門：工會）

3、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以春節(jié)、元宵、清明、端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日為契機，以中華經(jīng)典誦讀、節(jié)日民俗、文化娛樂為途徑，積極開展文化傳承、勤勞節(jié)儉、孝老愛親、和諧友善、感恩回報等主題活動，深化“我們的節(jié)日”。（承辦部門：辦公室、工會）

（五）有序開展創(chuàng)建活動

1、積極引領(lǐng)文明風(fēng)尚，開展文明禮儀知識和公共禮儀知識宣傳教育，引導(dǎo)廣大干部職工摒棄陋習(xí)，講守禮儀。利用財政局官方微博、文明寶應(yīng)微博、短信平臺等大力宣傳身邊的文明人、文明事，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。開展“先進科室大家評”、“說文明話、行文明事、做文明人”等活動，營造文明創(chuàng)建的濃厚氛圍，推動局機關(guān)文明建設(shè)。倡導(dǎo)節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、文明交通、文明旅游、綠色消費，引導(dǎo)干部員工以實際行動傳播文明風(fēng)尚。（承辦部門：辦公室）

2、積極參與網(wǎng)上精神文明創(chuàng)建活動，不斷壯大網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊伍，運用微博、微信等現(xiàn)代傳播手段和渠道，常態(tài)化傳播文明之風(fēng)、禮儀之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，宣傳本單位精神文明創(chuàng)建工作，全面展示單位文明形象和職工文明風(fēng)采。建立職工文明上網(wǎng)規(guī)范，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。（承辦部門：辦公室、團支部）

3、支持文明城市創(chuàng)建。在干部職工中開展文明城市創(chuàng)建宣傳，引導(dǎo)大家進一步增強文明交通意識，踐行文明交通行為方式。定期到包干路段開展義務(wù)勞動，到臨街門市宣傳“門前四包”工作，督促門市業(yè)主主動參與文明城市創(chuàng)建。定期組織黨員志愿者參與文明交通勸導(dǎo)執(zhí)勤工作，促進交通秩序不斷改進。同時做好局機關(guān)“門前四包”，美化局大院環(huán)境，展示財政部門良好形象。（承辦部門：辦公室）

四、工作要求

（一）強化責(zé)任落實。文明單位創(chuàng)建是新形勢下全面提高廣大干部職工思想道德素質(zhì)，提高機關(guān)管理水平，塑造機關(guān)良好形象的一項系統(tǒng)工程。局機關(guān)各科室尤其是各承辦部門要有大局意識，高度重視本部門及工作人員在創(chuàng)建中的職責(zé)，做好組織動員工作，提升創(chuàng)建工作水平；局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強日常督查，把創(chuàng)建工作納入目標管理，把文明創(chuàng)建與年終考評結(jié)合起來，將精神文明創(chuàng)建活動與各類評先表彰掛鉤，充分調(diào)動全體職工的創(chuàng)建積極性。

（二）強化協(xié)作意識。各牽頭部門在每次活動結(jié)束后，要及時將活動的文字資料、過程性圖片、影像資料和總結(jié)性材料等報送給局辦公室，辦公室要及時傳送到江蘇文明單位在線平臺--寶應(yīng)縣財政局網(wǎng)站，方便社會各界及時掌握和了解我局創(chuàng)建進度，展示財政部門文明風(fēng)采。

（三）強化宣傳引導(dǎo)。要充分利用局網(wǎng)站、微博等不同形式加大宣傳力度，加強和各新聞媒體的聯(lián)系，主動推介我局創(chuàng)建成果。爭取縣文明辦對我局創(chuàng)建工作的支持和創(chuàng)建過程中各項工作的具體指導(dǎo)，走出去學(xué)習(xí)先進部門文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗，查找不足，循序漸進，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平。

第四篇：文明單位創(chuàng)建工作計劃

一、指導(dǎo)思想和工作目標

堅持“創(chuàng)建為民，創(chuàng)建惠民”的宗旨，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度為目標，著力優(yōu)化我區(qū)的政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、人文環(huán)境、生活環(huán)境及生態(tài)環(huán)境，確保我市獲得創(chuàng)建全國文明城市申報提名資格。

二、主要工作任務(wù)

(一)進一步健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制

各社區(qū)按照“屬地管理、條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動、重點突破、整體推進”的原則，全面負責(zé)所轄區(qū)域的創(chuàng)建工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動區(qū)域內(nèi)相關(guān)責(zé)任單位的創(chuàng)建活動。各社區(qū)充分發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，推動創(chuàng)建工作各項任務(wù)的落實。

(二)進一步完善目標考核機制

把文明城市創(chuàng)建工作列入各責(zé)任單位季度創(chuàng)建工作考核、年度績效考核，嚴格獎優(yōu)罰劣。按照《全國文明城市測評體系》和《全國城市文明程度指數(shù)測評體系》的要求，結(jié)合前幾年創(chuàng)建工作經(jīng)驗，進一步調(diào)整分解各責(zé)任單位的工作任務(wù)，變文明城市創(chuàng)建由“軟指標”為“硬任務(wù)”，形成縱向到底、橫向到邊、環(huán)環(huán)相扣的“責(zé)任鏈”，使創(chuàng)建工作事事有人管、件件有人抓。

(三)進一步深化文明城市創(chuàng)建網(wǎng)格化管理工作

各社區(qū)要在進一步完善網(wǎng)格化管理“一檔一冊一圖”的基礎(chǔ)上，深入推進文明創(chuàng)建網(wǎng)格化管理工作，完善網(wǎng)格服務(wù)團隊，加強隊伍培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)，細化工作任務(wù)，強化工作責(zé)任。網(wǎng)格員要做到“四知四清四掌握”，“四知”即知道居民社會關(guān)系、經(jīng)濟來源、政治表現(xiàn)、遵紀守法情況;“四清”即清楚轄區(qū)人口就業(yè)、重點人員、流動人口、貧困群體狀況;“四掌握”即掌握社情動態(tài)、宗教管理、熱點難點問題、積極分子情況。

(四)常態(tài)化開展“市民不文明行為綜合整治”活動

嚴格執(zhí)行路段管理責(zé)任制和《城市管理“十禁止”規(guī)定》。組織轄區(qū)居民、志愿者、文明勸導(dǎo)員等協(xié)助城管執(zhí)法人員和公安交警對市民亂穿馬路、翻越護欄、亂扔垃圾亂吐痰、亂涂亂畫、亂擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營、車輛亂停亂放等不文明行為實行教育引導(dǎo)、嚴管重罰，引導(dǎo)市民對照檢查、自我改正、自我提高。以“陋習(xí)曝光臺”為主陣地，充分利用公示欄、電子顯示屏，加大對市民不文明行為的曝光力度，確保市民不文明行為明顯減少。在學(xué)校、公共交通工具、賓館、汽車站等公共場所設(shè)置醒目的禁止吸煙警示語和標志，組織文明勸導(dǎo)員進行勸導(dǎo)，在單位傳達室、會議室、樓道、食堂、洗手間等場所張貼醒目的禁煙標識，全面開展禁煙活動。

(五)廣泛組織開展市民文明素養(yǎng)培育活動

堅持“每月15日市民自覺排隊、主動讓座推動日”、“每月15日交通紅綠燈文明勸導(dǎo)”活動。廣泛開展“創(chuàng)文明社區(qū)做文明市民”、“做一個有道德的人”、“文明禮儀‘四進’”、“學(xué)道德模范，做誠信公民”、“學(xué)雷鋒，做好事”、“小手拉大手、文明一起走”、“學(xué)習(xí)進社區(qū)、文明在身邊”等主題教育實踐活動，著力提升市民的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康素質(zhì)和法律法紀素質(zhì)，在全社會大興學(xué)習(xí)和踐行文明禮儀之風(fēng)、讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)、勤儉節(jié)約之風(fēng)。為我市爭創(chuàng)全國文明城市奠定堅實的人文基礎(chǔ)。

(六)繼續(xù)抓好社會主義核心價值觀公益廣告宣傳

廣泛開展社會主義核心價值觀公益廣告宣傳，圍繞社會主義核心價值觀“三個倡導(dǎo)”，宣傳愛黨愛國傳統(tǒng)美德，宣傳生態(tài)文明、宣傳中華禮儀，組織社區(qū)工作人員不定時的持續(xù)宣傳公益廣告。督促轄區(qū)內(nèi)的酒店賓館、公共汽車、電子顯示屏等也要播出公益廣告。建立“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳資金籌措制度，采取“財政投入一點、單位負擔一點、社會贊助一點”的辦法，廣泛籌集并建立“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳資金，在城市主要公共場所、各種建筑圍檔、單位圍墻(圍欄)、廣告牌、公交站臺、燈箱廣告位等制作發(fā)布一批“講文明樹新風(fēng)”的公益廣告，確?！爸v文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳覆蓋廣、影響大、效果佳。

(七)全力抓好“道德講堂”建設(shè)

重點建設(shè)使用好街道、社區(qū)道德講堂總堂，引領(lǐng)好各單位道德講堂建設(shè)使用。道德講堂建設(shè)要進一步延伸到機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)，20xx年底在各社區(qū)要建設(shè)好xx2個的“道德講堂”，實現(xiàn)道德講堂全覆蓋。督促指導(dǎo)各單位充分利用道德講堂開展道德實踐活動，完善資料收集歸檔，確保道德講堂發(fā)揮實實在在的作用。

(八)組織開展好“文明餐桌行動”

各社區(qū)廣泛組織開展“文明餐飲示范店”、文明食堂、文明餐飲服務(wù)明星等評選活動。將餐桌文明教育列入未成年人思想教育重要內(nèi)容，推動餐桌文明進學(xué)校、進課堂。

(九)廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動

大力普及和傳播“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念。建立健全各級各類志愿服務(wù)隊伍、陣地、檔案、數(shù)據(jù)庫。充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站、志愿者聯(lián)合會、各級文明單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊、城市文明巡邏志愿服務(wù)團等志愿服務(wù)陣地作用，在重點區(qū)域、重點時段、重點場所廣泛開展敬老愛幼、助殘幫困、關(guān)愛農(nóng)民工、參與大型文體活動、文化禮儀知識宣傳、保護山川河流、普及環(huán)保知識等志愿服務(wù)活動。開展文明引導(dǎo)行動，組織志愿者向不文明行為宣戰(zhàn)，聯(lián)合窗口行業(yè)，對廣場、車站、公園、商場、影劇院、體育場館等場所不文明行為進行教育督導(dǎo)，組織志愿者對公共場所的不文明行為進行教育勸導(dǎo)，提高公共文明程度。開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動。

(十)廣泛開展“我們的節(jié)日”主題群眾文化活動

廣泛組織開展節(jié)日期間多種形式的文化活動，把傳統(tǒng)經(jīng)典送到居民的心里。節(jié)日期間廣泛開展敬老愛幼、助殘幫困等志愿服務(wù)，突出未成年人和學(xué)校教育引導(dǎo)，用孩子們樂于接受、便于參與的方式，引導(dǎo)他們參與節(jié)日活動，傳承傳統(tǒng)美德。清明節(jié)期間組織“網(wǎng)上祭英烈”，“六一”期間組織“做一個有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語，“七一”期間組織童心向黨歌詠活動，“十一”期間組織網(wǎng)上向國旗敬禮等活動。繼續(xù)辦好“美麗xx我的家”群眾文化系列活動和蘇仙放歌、百姓大舞臺、廣場舞大賽、社區(qū)文化節(jié)等群眾自辦自娛自樂文化活動，把文明創(chuàng)建融入文化活動中，寓教于樂、潛移默化，以活動促文明素質(zhì)提升。

(十一)組織開展校園周邊環(huán)境綜合整治活動

推進校園周邊社會文化環(huán)境凈化工作，豐富未成年精神文化生活。加強對校園周邊網(wǎng)吧及區(qū)城市所有網(wǎng)吧、電子游戲廳、麻將館及副食品店、餐飲店的管理，確保校園周邊200米內(nèi)無網(wǎng)吧，確保校園周邊及轄區(qū)內(nèi)所有出版物經(jīng)營場所、食品店、五小門店等證照齊全、亮證經(jīng)營、不出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，搞好門前和室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

(十二)廣泛開展道德領(lǐng)域突出問題的專項教育和治理

在食品行業(yè)、窗口行業(yè)、公共場所等與群眾生活關(guān)系密切的三個重點領(lǐng)域，開展道德治理。三個領(lǐng)域職能管理部門要采取有力措施，完善規(guī)章制度、綜合運用經(jīng)濟、行政、法律等各種手段規(guī)范行為，加大執(zhí)法檢查力度，依法依規(guī)整治。推進誠信建設(shè)制度化、道德實踐活動經(jīng)?；?，解決誠信缺失、公德失范的問題，定期發(fā)布“紅黑榜”制度。在企業(yè)開展“誠信做產(chǎn)品”活動，在商場、集貿(mào)市場開展創(chuàng)建“誠信示范店”活動，在窗口行業(yè)開展創(chuàng)建“文明窗口”、“誠信窗口”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，引導(dǎo)人們誠實守信，遵德有禮。達到食品行業(yè)無制售不安全食品、窗口行業(yè)無服務(wù)質(zhì)量問題、公共場所無公德失范現(xiàn)象。

(十三)加強市容市貌和城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作

堅持執(zhí)行“每周五責(zé)任路段文明衛(wèi)生勸導(dǎo)和三清一化”活動，嚴格執(zhí)行“門前三包”責(zé)任制，保護路面街道環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大對門店占道經(jīng)營、馬路區(qū)場、露天夜區(qū)、亂堆亂碼、亂吊亂掛、亂停亂放、亂帖亂畫、亂丟亂扔等違反市容管理規(guī)定行為的綜合整治。

(十四)做好單位結(jié)對幫扶和無人管理幫扶小區(qū)工作

各社區(qū)單位繼續(xù)協(xié)助做好無人管理小區(qū)幫扶單位幫扶工作。重點改善小區(qū)人居環(huán)境和生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施，為小區(qū)美化亮化綠化，營造一個干凈整治舒適的家居環(huán)境。各社區(qū)要主動與幫扶單位取得聯(lián)系，積極配合幫扶單位為小區(qū)居民解決一批力所能及的實事、好事、難事;與困難居民做好結(jié)對幫扶工作，提升居民對政府工作滿意率;通過各種途徑宣傳文明創(chuàng)建知識，提高居民創(chuàng)建知識的知曉率和對創(chuàng)建全國文明城市的支持率和參與率。

(十五)做好文明創(chuàng)建資料收集整理工作。

各社區(qū)要根據(jù)各自創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)和工作實際，對照《全國文明城市測評體系》和《xx市創(chuàng)建全國文明城市工作考核評分細則》《xx區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作考核評分細則》(每個季度出臺的考核細則)，認真準備創(chuàng)建資料。資料收集整理做到全面、真實、完整、規(guī)范;各社區(qū)要積極支持配合本社區(qū)創(chuàng)建負責(zé)人收集創(chuàng)建資料，要有兩份，一份交街道創(chuàng)建辦，一份社區(qū)留存，要求專人保管。妥善保管好電子、音像、圖片等創(chuàng)建資料。

(十六)進一步加大文明城市創(chuàng)建宣傳力度。

各社區(qū)要通過專題、專欄、走訪等多種形式、全方位、多層次、廣視角地宣傳文明城市創(chuàng)建的重要意義、主要目標、重要部署、重點任務(wù)、重大活動以及創(chuàng)建工作的新態(tài)勢、新措施、新做法、新經(jīng)驗、新成效，使文明創(chuàng)建家喻戶曉、人人皆知。同時要加大社會宣傳力度，調(diào)動各轄區(qū)單位、企業(yè)的積極性、創(chuàng)造性，強化廣大市民創(chuàng)建知識的學(xué)習(xí)宣傳，將群眾應(yīng)知應(yīng)會的創(chuàng)建知識，以一封信，一個宣傳折頁的形式向市民發(fā)放，在城市重要路口、廣場公園、車站等公共場所設(shè)置文明創(chuàng)建的大型公益廣告，督促轄區(qū)內(nèi)電子顯示屏滾動播出創(chuàng)文宣傳標語，在單位、社區(qū)小區(qū)宣傳櫥窗、黑板報定期刊出創(chuàng)文宣傳內(nèi)容，普及創(chuàng)文知識，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，全面提高市民群眾對創(chuàng)文工作的知曉率、支持率和參與度。要加大對外宣傳推介力度，向中省市媒體宣傳推介在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的“xx好人”、道德模范、先進典型，宣傳推介我區(qū)創(chuàng)文工作的新做法、新成效。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，強化領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)務(wù)必充分認識創(chuàng)建全國文明城市的緊迫性、艱巨性。必須要統(tǒng)一思想，強化領(lǐng)導(dǎo)，把此項工作列入重要議事日程，與社區(qū)中心工作同研究，同部署，同考核，同驗收。各社區(qū)一把手要親自掛帥，專職人員要具體抓，結(jié)合自身工作實際，制定切實可行的工作方案，開展形式多樣、特色鮮明的主題活動，確保創(chuàng)建工作落到實處，有成效。

(二)廣泛宣傳，形成共識。各社區(qū)要高度重視創(chuàng)建全國文明城市的宣傳教育工作，充分利用轄區(qū)單位的電子顯示屏、宣傳欄、櫥窗墻報、板報向單位干部職工、廣大市民宣傳創(chuàng)建全國文明城市工作的重大意義、主要內(nèi)容和具體要求，引導(dǎo)他們積極參與創(chuàng)建活動，形成創(chuàng)建共識。要充分利用廣播、公示欄、網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段報道好各自的好做法、好經(jīng)驗、好典型，并對不文明行為予以曝光。

(三)突出重點，攻破難點。各社區(qū)要根據(jù)各自創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)和工作實際，對照《xx市創(chuàng)建全國文明城市工作考核評分細則》和《xx市創(chuàng)建全國文明城市重點任務(wù)分解表》，突出工作重點，攻破工作難點，認真開展查漏補缺工作，明確差距和不足，采取有力措施，全面提升創(chuàng)建全國文明城市工作水平。

第五篇：創(chuàng)建五星級供電所工作匯報

XX供電所創(chuàng)建五星級供電所工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家上午好！

首先我代表XX供電營業(yè)所全體干部員工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨檢查指導(dǎo)工作表示由衷的感謝。

在國家電網(wǎng)公司“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的指引下，按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標和“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，我所積極開展星級供電所建設(shè)，取得了階段性成果。下面，將我所建設(shè)情況匯報如下：

一、供電所基本概況

XX供電所位于天津市津南區(qū)，現(xiàn)有職工56人，肩負著XX鎮(zhèn)、北閘口鎮(zhèn)、八里臺鎮(zhèn)雙閘地區(qū)近150平方公里，666個臺區(qū)，78498戶的供電任務(wù)。2016年，業(yè)擴報裝規(guī)范率100%，遠程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，線損率3.29%，電費回收率100%，客戶滿意率100%。

近年來，XX供電所在天津市電力公司及城南供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作持續(xù)提升。先后獲得了全國工人先鋒號、國家電網(wǎng)公司A類供電所營銷管理標桿、中國最美金牌供電所等榮譽稱號。

二、“一個核心，四個支撐點”運行方式

XX供電所以專業(yè)化為主線，對外以服務(wù)為龍頭，對內(nèi)以數(shù)據(jù)管控為核心，堅持兩個導(dǎo)向（堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持以問題為導(dǎo)向），優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，變革組織機構(gòu)，形成以“一個核心，四個支撐點”為原則的運行方式。

圖1 XX所運行方式示意圖

（1）一個核心

以用電采集系統(tǒng)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，以營銷信息數(shù)據(jù)管控為核心，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，堅持以問題為導(dǎo)向，實現(xiàn)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)按日在線監(jiān)控，變事后處理為全過程工作管控。（2）四個支撐點

將營銷工作分為服務(wù)、管控、運維、檢查四個專業(yè)，對應(yīng)設(shè)置四個營業(yè)班。營業(yè)專業(yè)（營業(yè)一班）：負責(zé)營業(yè)收費、業(yè)務(wù)受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

低壓信息數(shù)據(jù)管控專業(yè)（營業(yè)二班）：負責(zé)信息數(shù)據(jù)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控信息進行異常統(tǒng)計分析并派工。

低壓計量運維專業(yè)（營業(yè)三班）：負責(zé)現(xiàn)場計量裝置裝拆、現(xiàn)場補抄、異常核查、故障處理等。

低壓用電檢查專業(yè)（營業(yè)四班）：負責(zé)低壓客戶用電檢查、低壓臺區(qū)線損治理等。（3）運行方式

營業(yè)二班每日對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，通過統(tǒng)計、匯總、分析對異常數(shù)據(jù)查找原因，2 形成任務(wù)工單，派發(fā)到營業(yè)三班或營業(yè)四班，進行現(xiàn)場核實、處理，三個專業(yè)班組分別對營業(yè)一班提供數(shù)據(jù)、技術(shù)和技能上的支撐，形成專業(yè)班組之間相互依托相互協(xié)同循環(huán)往復(fù)的運轉(zhuǎn)方式。這種以流程驅(qū)動的運轉(zhuǎn)方式，減少了人為行政干預(yù)，變被動管理為主動運維，通過標準化的作業(yè)和準實時監(jiān)控手段，使營銷管理可控、能控、在控。

三、客戶服務(wù)

XX供電所秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)方式為依托，以提升服務(wù)能力為保證”的服務(wù)理念，不斷促進自身服務(wù)管理水平的提升。服務(wù)理念具體內(nèi)容如下：

1.以客戶需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標，首先要做到尊重客戶、了解客戶；

2.不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高效率與效益，把便利讓給客戶；

3.提高自身服務(wù)能力，形成班組合力，各專業(yè)互相支撐，相互協(xié)同，共同應(yīng)對客戶需求。

基于上述服務(wù)理念，我所在客戶服務(wù)方面開展的特色工作如下：

（一）整合資源，提高自身服務(wù)能力，高質(zhì)高效辦理客戶業(yè)務(wù)

1.規(guī)范首問責(zé)任和流程，嚴格落實首問責(zé)任制。

按照“最大限度便利客戶，最大限度規(guī)范員工”的原則，多舉并措，嚴格落實“首問責(zé)任制”，切實解決首問責(zé)任不明確、辦理流程不規(guī)范、后臺支撐不到位等問題。

一是強化員工“首問責(zé)任制”意識，嚴禁說“不”。XX所要求首問責(zé)任人在接待客戶過程中盡可能給予最滿意的答復(fù)，嚴禁以“不知道”、“你問問別人”、“誰知道你問誰去”等話語來應(yīng)付客戶，首問責(zé)任人自接到客戶開始，直至業(yè)務(wù)辦理終結(jié)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移完成，要全程給予客戶及時、準確的辦理和有效的引導(dǎo)。

二是建立營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范，使落實首問責(zé)任制順暢執(zhí)行。建立營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險防控流程（見圖2），使各班組、各專業(yè)連接成為首問支撐共同體，通過本班問題逐級上報，其他問題電話咨詢專業(yè)班組的方式，及時給予用戶更佳權(quán)威，精準的答復(fù)。

圖2 XX所營業(yè)廳首問應(yīng)答支撐規(guī)范

2.實行業(yè)擴報裝走出去，用電業(yè)務(wù)現(xiàn)場一次性辦理。

整合優(yōu)化業(yè)擴報裝流程（見圖3），將流程中涉及到用戶的問題（客戶需要準備的資料）進行整合，在客戶提出業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時，一次性詳細告知；其他涉及到用戶的環(huán)節(jié)，待用戶資料準備齊全后，由作業(yè)人員一次性到現(xiàn)場辦理。實現(xiàn)了辦理前咨詢——客戶準備資料——電話預(yù)約辦理時間——服務(wù)人員現(xiàn)場辦理的方式（見表

1、表2）。為保障業(yè)擴報裝走出去的實施落地，編制10項便捷類業(yè)務(wù)辦理專業(yè)手冊，13項非便捷類業(yè)務(wù)辦理專業(yè)手冊，明確業(yè)務(wù)辦理的流程、崗位、資料等內(nèi)容，使營業(yè)人員及時、準確解答用戶咨詢問題，快速、流暢進行業(yè)務(wù)辦理，提高了業(yè)擴報裝效率，用戶真正享受到 “客戶動嘴、我動腿，辦理業(yè)務(wù)足不出戶”的體驗。

圖3 XX所業(yè)擴報裝流程

1.低壓居民新裝 2.低壓居民增容 3.低壓居民更名 6.低壓用戶銷戶 7.低壓居民多人口用電 8.低壓居民電采暖 1.辦理前咨詢 2.準備資料 用戶應(yīng)提前向小站營業(yè)廳進行電話咨詢辦理業(yè)務(wù)所需的資料 用戶準備好相應(yīng)的辦理資料，并電話通知小站所營業(yè)廳 4.低壓非居民更名 9.電費短信提醒 5.低壓非居民過戶 10.遠程購電 3.辦理時間預(yù)約 服務(wù)人員將與用戶進行現(xiàn)場辦理時間預(yù)約 4.現(xiàn)場辦理 預(yù)約成功后服務(wù)人員將到現(xiàn)場進行辦理

表1 目前開展的便捷辦理業(yè)務(wù)列表

表2 便捷辦理業(yè)務(wù)流程表

（二）以客戶需求為導(dǎo)向，開展主動式服務(wù)，針對性答疑解惑

針對用戶的差異性，XX所通過客戶建議、定期走訪、居委會座談、客戶經(jīng)理反饋、現(xiàn)場作業(yè)人員反饋等渠道準確提煉客戶需求開展主動式服務(wù)。

一是準確把握客戶需求，結(jié)合企業(yè)政策，開展有目的、有針對性的主動式宣傳服務(wù)。如制定客戶咨詢問題庫，設(shè)計標準應(yīng)答；制定智能互動、節(jié)約用電等8類宣傳主題供用戶選擇；繪制3大類6子項16條客戶服務(wù)定制菜單，實行電話預(yù)約的遠程點單式服務(wù)。

二是對不同用戶群體，進行差異性宣傳服務(wù)。如針對企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校制定3種不同的宣傳方案和宣傳用語，差異性設(shè)計宣傳內(nèi)容。

三是建立社區(qū)和特殊用戶檔案，為更好的滿足客戶需求，提供群體和個體的差異化服務(wù)。

圖4 XX所主動式服務(wù)示意圖

（三）村所共建，服務(wù)便民進鄉(xiāng)村

1.以客戶經(jīng)理為紐帶，共建“安全文明用電示范村”。

以供電服務(wù)進農(nóng)村為重心，以村委會、居委會為主要合作對象，以“客戶經(jīng)理”為紐帶，建立村所共建機制。

通過供電所與村委會、居委會簽訂《關(guān)于共建“安全文明用電示范村（社區(qū)）”協(xié)議書》，明確共建雙方的職責(zé)，協(xié)調(diào)解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和農(nóng)村臨時用電難題，建立客戶經(jīng)理制，實行供電所與村委會（居委會）、客戶經(jīng)理與村民（居民）的溝通聯(lián)絡(luò)機制，借助基層單位的影響力，順利開展安全用電排查、電費催收、用

5 電知識普及宣傳等工作。共建內(nèi)容如下：

（1）交流隊伍建設(shè)，開展活動、作風(fēng)建設(shè)等方面經(jīng)驗。（2）加快報裝和故障搶修速度，服務(wù)好居民用戶。（3）完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)入社區(qū)機制。（4）共同推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)新功能。（5）共同營造“安全文明”用電環(huán)境。

截至2016年9月，XX供電所設(shè)置客戶經(jīng)理8名，共建成“安全文明用電示范村（社區(qū)）”41個。

2.以“村村設(shè)點”為基礎(chǔ)，實行多元化繳費方式。

在各村落廣泛部署便民服務(wù)點，采取采用營業(yè)廳坐收，24小時自助售電機收費，銀電聯(lián)網(wǎng)POS機收費，電力寶、掌上電力、支付寶等多樣化收費方式。截至2016年9月，XX所共設(shè)置POS機收費點51個，自助售電網(wǎng)點30個，固定宣傳點15個。農(nóng)村購電實現(xiàn)“村村設(shè)點”，村內(nèi)購電網(wǎng)點設(shè)置滿足村內(nèi)居民購電需求，非營業(yè)廳售電比例達49.29%。

多元化的繳費方式一方面方便鄉(xiāng)村用戶繳納電費，減少了用戶來回奔波的勞累，另一方面將所內(nèi)基層員工從催費、收費工作中解脫出來，將更多精力投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中。隨著我所服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平逐年提高，服務(wù)網(wǎng)點連續(xù)5年實現(xiàn)零投訴。

（四）整潔有序、規(guī)范統(tǒng)一，提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

按照《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》進行D級營業(yè)廳建設(shè)與運行。營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境具有統(tǒng)一的國家電網(wǎng)公司VI標識，整潔明亮，布局合理，收費區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)分區(qū)明確。營業(yè)廳衛(wèi)生及設(shè)施進行每日例行檢查，觸摸屏、自助售電繳費終端設(shè)備運行正常，藥品、雨傘等便民設(shè)施完善且數(shù)量充足。營業(yè)廳人員儀表儀態(tài)、服務(wù)行為、柜臺接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等統(tǒng)一規(guī)范，業(yè)務(wù)實行雙屏顯示，辦理內(nèi)容公開透明。

建立營業(yè)廳應(yīng)急預(yù)案，遵循防患未然原則，做到“日常工作，規(guī)范標準”、“處理突發(fā)事件，有備有序”，最大限度降低營業(yè)廳突發(fā)事件影響，保障營業(yè)廳工作順利進行。

圖5 XX所營業(yè)廳應(yīng)急措施示意圖

四、營銷管理

（一）強化基礎(chǔ)

1.主動維護臺區(qū)信息，分臺區(qū)準確率達到100%。

我所充分認識到分臺區(qū)的重要意義，長期不懈抓基礎(chǔ)，以臺區(qū)為單位劃分最小管理單位將營銷基礎(chǔ)管理網(wǎng)格化，落實臺區(qū)管理責(zé)任制。經(jīng)過幾年的基礎(chǔ)整治，促使我所分臺區(qū)準確率達到100%，臺區(qū)信息管理逐漸實現(xiàn)常態(tài)化管理。

臺區(qū)信息的常態(tài)化管理方式：通過營配貫通基礎(chǔ)核查工作，利用遠采成功率異常、現(xiàn)場查看、核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式發(fā)現(xiàn)并更改臺區(qū)信息，保證系統(tǒng)信息與現(xiàn)場保持一致，按照“誰制圖、誰負責(zé)；誰管理，誰負責(zé)”的原則，繪制臺區(qū)信息圖，使線路、臺區(qū)劃分情況清楚明了，系統(tǒng)內(nèi)臺區(qū)信息正確無誤。

圖6 臺區(qū)信息常態(tài)化管理

2.智能表換裝率100%，用電信息實現(xiàn)全采集。

分臺區(qū)的高準確率為智能表換裝及應(yīng)用提供了保障。自智能表100%換裝之

7 后，我所低壓臺區(qū)客戶全部接入采集系統(tǒng)，按照“全覆蓋、全采集”的建設(shè)原則，2011年采集覆蓋率達到100%，實現(xiàn)了所有表計的遠方自動化抄表及關(guān)口客戶用電數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，現(xiàn)場抄表人員減少2/3，極大減少了現(xiàn)場抄表工作強度，基本杜絕抄表人為差錯的發(fā)生。

3.戶務(wù)檔案動態(tài)化管理，實時處理業(yè)務(wù)變更。

以臺區(qū)為單位設(shè)置戶務(wù)檔案，執(zhí)行“一戶一檔”管理。檔案袋編號采用機器打印，避免人工書寫錯誤；建立檔案索引方便查找；實行檔案動態(tài)化管理，及時處理業(yè)務(wù)變更，保持檔案資料、系統(tǒng)信息與用戶實際信息一致。

圖7 檔案動態(tài)化管理

臺區(qū)信息準確、智能表全覆蓋、檔案動態(tài)更新，良好的基礎(chǔ)使營銷工作順暢進行、管理更加清晰，為扎實有序推進營配貫通工作提供了必要保障。

（二）成功率調(diào)試

充分挖掘采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用率，每日將采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行匯總整理，自動形成分類數(shù)據(jù)監(jiān)控報表。以監(jiān)控報表為基礎(chǔ)結(jié)合工單派發(fā)流程，形成“監(jiān)控分析-派工-現(xiàn)場調(diào)試-再監(jiān)控”的閉環(huán)管理模式，建立遠程集抄無數(shù)據(jù)的問題分析-解決機制，分別對主站類故障、集中器故障、表計故障進行清查，日均采集成功率達99.62%，調(diào)試占比小于0.6%，抄表人員日常工作向維護遠采集抄穩(wěn)定度和處理異常故障方向轉(zhuǎn)移。

圖8 成功率調(diào)試閉環(huán)管理模式

（三）線損管理

1.線損日監(jiān)控圖表化，實時管控，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。

8 以配電臺區(qū)為單元，將線損管理目標落實到人，依托用電信息采集系統(tǒng)實現(xiàn)配電臺區(qū)線損的實時統(tǒng)計，通過生成線損日監(jiān)控表觀察各臺區(qū)日線損情況，自動衍生出分析圖形，對異常波動及時查找原因、消缺處理，進行分析總結(jié)，保證我所線損率始終處于正常水平。

2.竊電查處“精確制導(dǎo)”，不斷劃小問題范圍，提高治理效率和準確率。 開展周降損工作總結(jié)會，匯總普查記錄，開展反竊電行動。通過日監(jiān)控報表，對波動率大的臺區(qū)進行深度分析，利用臺區(qū)普查的檢查檔案，查看本臺區(qū)的重點戶、嫌疑戶，再結(jié)合186和采集系統(tǒng)的用戶用電量情況，確定用戶是否存在竊電嫌疑，提高反竊電檢查精度。結(jié)合不同現(xiàn)場情況和季節(jié)時間，利用晨查+夜查相結(jié)合的巡查方式，對照重點檢查名單進行巡查，實現(xiàn)竊電查處的“精確制導(dǎo)”。

3.月計劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，線損管理更全面、更客觀。

月計劃降損與日監(jiān)控相結(jié)合，利用例日抄表數(shù)據(jù)形成月度線損，制作月度線損看板，根據(jù)高損臺區(qū)制定下月降損計劃。

通過上述方式的管理實現(xiàn)了線損治理的及時性、精準性、高效性、持續(xù)性。

（四）計量裝置管理

1.加強智能電能表倉儲管理。

使用計量周轉(zhuǎn)柜，規(guī)范表計領(lǐng)用流程，實現(xiàn)管理員與裝表員職責(zé)分離，方便計量運維人員在節(jié)假日快速領(lǐng)表。嚴格控制表齡，倉儲智能表表齡均小于6個月。

2.加強業(yè)務(wù)人員智能電能表應(yīng)用技術(shù)和相關(guān)理論知識。

自主開發(fā)計量運維課件，形成教材，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，對相關(guān)人員進行智能電能表工作原理、安裝工藝、安全作業(yè)、標準化作業(yè)、故障判斷、服務(wù)行為規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高作業(yè)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，降低智能表新裝、換裝的出錯率，為計量裝置申校的準確性奠定了基礎(chǔ)。

3.按周期開展計量裝置巡視和檢查。

編寫《計量裝置巡視規(guī)定》，定期開展計量裝置巡視，嚴格管控計量裝置缺陷記錄，重視照相取證。計量封印指定專人管理，保持“三封一鎖”齊全。巡視周期按照零電量智能表一年一輪回，重要用戶一年兩回執(zhí)行。及時清理破舊表箱，對其進行電能表接線檢查和分時計度，確保計量裝置的完好性，計量的準確性。

4.加強計量換裝質(zhì)量管理和故障原因統(tǒng)計分析。

推行計量在線運維管理，利用系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)分析，對異?，F(xiàn)場本著“四不放過”的原則進行原因查找，形成電能示值倒走、反向有功走字等

9 15種常見計量問題的查找-處理機制，調(diào)整作業(yè)程序和步驟，結(jié)合計量裝置巡視，實現(xiàn)計量裝置故障及時處理，同時增加了監(jiān)控主題，使監(jiān)控人員更容易發(fā)現(xiàn)問題，提高計量優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（五）電費管理

嚴格執(zhí)行分類到戶電價政策，利用黨員突擊隊、客戶經(jīng)理等開展電力法律法規(guī)和電價政策宣傳，在營業(yè)廳執(zhí)行電價標準上墻，讓客戶了解最新電價信息。目前，XX供電所電價執(zhí)行正確率100%，系統(tǒng)與現(xiàn)場實際符合率100%。

開展電價電費常態(tài)化普查，將峰谷執(zhí)行情況、執(zhí)行力率、用電性質(zhì)等檢查包含于日常綜合檢查中，日常監(jiān)控中及時發(fā)現(xiàn)及時處理剩余金額上漲、零金額用電、透支金額不為零、購電總金額降低等4種電費問題。實施遠程欠費監(jiān)控，召開陳欠電費分析周例會，通過186系統(tǒng)查看欠費金額和欠費用戶，匯總各種欠費現(xiàn)場的比例，集中討論收費難點，研究解決方案。對于“重點客戶”上門催收發(fā)放催繳通知書并做好宣傳解釋工作；對部分惡意欠費，在催收協(xié)商無果的情況下，積極詢求當?shù)卮逦瘯偷胤秸С?，通過法律途徑解決。

五、安全保障

XX供電所堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“五位一體”協(xié)同機制為載體，將“人身安全”作為安全工作的主要出發(fā)點，嚴抓用電檢查現(xiàn)場、抄表現(xiàn)場及客戶服務(wù)現(xiàn)場等營銷小型現(xiàn)場的安全管理，深入開展各項安全管理提升工作。

（一）強化安全責(zé)任落實

XX供電所結(jié)合營銷管理工作，對安全工作實行網(wǎng)格化管理。全面梳理各級、各崗位安全職責(zé)，細化管理責(zé)任，制定了15個崗位的安全職責(zé)，與各崗位簽訂《安全目標責(zé)任書》56份，《“三不傷害”保證書》56份，《安全承諾書》56份，將安全責(zé)任落實到每一個崗位。

（二）強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

XX供電所高度重視安全教育活動，組織各班組成員按周期、有針對性的開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育活動，按期開展《安規(guī)》考試，安全知識問答每周一次，提高個人安全素質(zhì)。

10 本年度以班組為單位開展班組安全日活動33次，各類事故通報學(xué)習(xí)35次，并積極參加上級單位組織的觸電急救及心肺復(fù)蘇、應(yīng)急疏散、消防器材使用與火災(zāi)逃生等應(yīng)急演練，提高了班組人員安全意識。開展月度安全分析工作，具體問題具體分析，解決安全管理中存在的問題，把安全預(yù)防和監(jiān)督機制貫穿到安全管理的全過程中。

（三）建立安全工作長效機制

XX所以“抓組織、抓落實、抓實效、保安全”春季安全大檢查、“查隱患、控風(fēng)險、保供電”春節(jié)前大檢查、“三查三強化”等安全專項活動等為契機，推進常態(tài)化安全檢查、隱患排查治理工作。

客戶安全檢查。對政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要場所，開展全方位檢查，對客戶設(shè)備進行全面巡視，對可能發(fā)生的事故、缺陷重點排查，確保用戶的用電安全。

制定營業(yè)普查計劃，針對小動力用戶的周期性檢查、用戶電價執(zhí)行情況的巡查、高危行業(yè)用戶的抽查等工作。

加強消防、交通及應(yīng)急等工作，消防器材齊全，車輛定期檢查，制定各類應(yīng)急預(yù)案和措施，開展防汛保電、中考保電、重大節(jié)日保電等活動，促進安全工作整體發(fā)展。

六、日常管理

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

供電所設(shè)置四大功能區(qū)域（辦公區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、后勤保障區(qū)、生活服務(wù)區(qū)），各班室活動場所一應(yīng)俱全，物品定制化擺放，統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，創(chuàng)造了溫馨的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

1.生產(chǎn)營業(yè)用房滿足規(guī)范建設(shè)要求，配置設(shè)施設(shè)備及工器具齊全并執(zhí)行定置化管理，營業(yè)廳進行分區(qū)設(shè)置。

2.標志標牌按照《國家電網(wǎng)公司標識應(yīng)用手冊》配置，設(shè)計規(guī)范，數(shù)量齊全。 3.劃定衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人承包，辦公區(qū)、衛(wèi)生區(qū)環(huán)境整潔、干凈。

（二）工作組織

1.組織結(jié)構(gòu)。按照“三集五大”管理的要求，XX所重新劃分機構(gòu)設(shè)置和人員配置，設(shè)置一個所長，四個專業(yè)部室，按照“五位一體”原則制定崗位職責(zé)書，11 實現(xiàn)了專業(yè)化分工。

2.計劃執(zhí)行。根據(jù)上級公司下達指標及任務(wù)，編制所內(nèi)年度、月度、周計劃；工作總結(jié)及時，工作計劃執(zhí)行率100%。

3.會議管理。周例會內(nèi)容含季度、月度事項，以周為節(jié)點及時部署并處理各項工作任務(wù)，以工作看板形式督促各班組落實會議內(nèi)容。

（三）信息化建設(shè)

加強信息化建設(shè)和應(yīng)用，以營銷186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)為平臺支撐，工作內(nèi)容全面推行信息化作業(yè)，實現(xiàn)管理微機化，日常事物處理無紙化，有效提升了供電所管理效能。

1.信息通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備配備滿足指導(dǎo)意見要求；辦公用計算機數(shù)量滿足配置標準規(guī)范。

2.嚴格按照要求應(yīng)用營銷186業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、供電所一體化業(yè)務(wù)、同期線損管理系統(tǒng)，全面應(yīng)用信息化系統(tǒng)開展工作。

3.信息系統(tǒng)管控到位，啟動信息系統(tǒng)防護軟件，嚴格按照信息系統(tǒng)授權(quán)許可及賬號實名制管理要求執(zhí)行，及時調(diào)整賬號和權(quán)限。

4.執(zhí)行供電所資料精簡要求，推行基礎(chǔ)資料電子化，各類資料和記錄均使用定制模板。

5.建立XX所數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)所內(nèi)資料數(shù)據(jù)共享，信息暢通，方便各責(zé)任人進行電子資料歸檔與修改。

（四）隊伍建設(shè)

貫徹“追求卓越，努力超越”的企業(yè)精神，堅持以人為本，打造優(yōu)秀隊伍。秉承“高嚴細實”工作理念，不斷豐富和創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)，把團隊建設(shè)成心往一塊想，勁往一起使，汗往一處流，高效、敬業(yè)、積極進取的戰(zhàn)斗集體。

1.量體裁衣開展培訓(xùn)工作，助推人才培養(yǎng)。

我所因地制宜建立供電所培訓(xùn)場地，培訓(xùn)設(shè)施齊全。制定供電所年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位特點有針對性地按照計劃開展培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式。建立以所長和各班班長為第一培訓(xùn)師的培訓(xùn)體系，開設(shè)XX所員工自主培訓(xùn)班，自主開發(fā)課件。為加強干部員工隊伍素質(zhì)教育，推進“師帶徒”和“雙培養(yǎng)”工程，所有員工簽訂師徒協(xié)議。

12 課件名稱

線損管控及應(yīng)用

換裝智能表后管理創(chuàng)新項目研討 遠傳成功率和維護（集中器、智能表）

抄表內(nèi)勤數(shù)據(jù)分析 XX供電營業(yè)所服務(wù)新模式

營銷工單管理系統(tǒng)

講師 劉孟軍 張家寶 尹

健 葛小偉 張家寶 尹

健

內(nèi)容形式

PPT PPT PPT PPT PPT PPT

表 XX所自主開發(fā)課件列表

2.爭先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)員工自主創(chuàng)新意識。

我所結(jié)合時代發(fā)展要求和科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢主動研究營銷管理趨勢和方向，開展創(chuàng)新項目，以骨干帶動全體員工成立創(chuàng)新小組。集思廣益、共同攻堅。自主開創(chuàng)XX低壓營銷管理模式，研發(fā)《線損實時在線管控系統(tǒng)》、《遠采成功率監(jiān)控平臺》、《智能表故障分析儀》，開展計量裝置異常深度分析和五位一體班組落地等一系列創(chuàng)新研究并已應(yīng)用到實際工作中，推動營銷管理水平進一步提升。

我所不以完成指標為最終目標，倡導(dǎo)員工把崗位工作當作實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工在工作中總結(jié)經(jīng)驗不斷改進工作方法，創(chuàng)新編制《臺區(qū)高危竊電客戶風(fēng)險臺帳》等成果提高了工作效率，現(xiàn)場應(yīng)用效果顯著。

3.以員工精神需求為主導(dǎo)，構(gòu)建激情挑戰(zhàn)和諧團隊。

設(shè)立職工之家、員工緩壓室、健身室等場所，為員工提供豐富的活動場所，并以此為基地開展各種員工關(guān)懷活動。以員工精神需求為主導(dǎo)，以統(tǒng)一的思想作為團隊凝聚的力量，在工作實踐中逐漸形成XX所與員工的5項共識：

（1）管理目標：每一名員工都有把工作做好的美好愿望，我們管理的目標就是要滿足員工的需求，這是團隊和諧的基礎(chǔ)。

（2）管理責(zé)任：在工作中出現(xiàn)的一些瑕疵，我們不是簡單的指責(zé)員工，而是先從管理者自身的角度，勇于承擔，查找管理中存在的問題，進一步完善管理制度與流程，保持員工工作的激情狀態(tài)。

（3）精細管理：通過一系列的精細化管理，帶給員工的不是繁雜負擔，而是更加清晰規(guī)范的工作任務(wù)，使員工處于輕松的工作狀態(tài)。

（4）卓越團隊：你可以有獨特的性格，但不可能脫離團隊而獨行。我們在努力超越、追求卓越中，簇擁著團隊在爭先創(chuàng)優(yōu)中前行。

（5）創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新是一點一滴在平凡的崗位上改進提高，是卓越發(fā)展的推動力。當你的一點改變使工作更加順暢時，你已經(jīng)超越了自我。讓我們共同發(fā)

13 揮各自的智慧，在平凡中年體現(xiàn)自我價值，共同分享創(chuàng)新智慧的結(jié)晶。

（五）五位一體

建立XX所“五位一體”協(xié)同管理機制，制定了13條低壓管理新模式工作流程，進一步細化了崗位職責(zé)表，將工作職責(zé)分解為工作類別、工作項目、工作內(nèi)容、工作環(huán)節(jié)四個層級，第四層級以一個崗位能夠獨立完成為準則，形成最小工作單元，落實到崗位，確保崗位職責(zé)的唯一性，針對最小工作單元匹配相關(guān)要素從而實現(xiàn)標準制度順利貫徹執(zhí)行，同時將指標、資料、報表融入最小環(huán)節(jié)形成有效的閉環(huán)指標流程管控。按權(quán)重對每個環(huán)節(jié)評出分值，為績效管理的實施打下基礎(chǔ)，使工作標準、制度、工作職責(zé)等清晰準確，更具可操作性。通過職責(zé)、流程、制度、標準、考核的匹配融合，實現(xiàn)班組工作中無縫銜接，使每名員工明職責(zé)、知流程、通制度、懂標準。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，繼往開來、砥礪前行，全面提升各項工作再上新水平！