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第一篇：計調(diào)要具備的素質(zhì)

計調(diào)要具備的素質(zhì)

孫紅 2009-01-04 11:22

湊個熱鬧：旅行社計調(diào)前臺接待培訓資料大全|資料匯總

計調(diào)在旅游行業(yè)處于一個特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調(diào)人員的貫徹和執(zhí)行。計調(diào)人員對上要配合旅行社發(fā)展計劃，完成總經(jīng)理和計調(diào)經(jīng)理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務(wù)支取備用款項，團隊結(jié)束后整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產(chǎn)品線路的銷售。

當今的旅游正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)要求也越來越高，計調(diào)人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規(guī)范性初級計調(diào)、策劃性高級計調(diào)還是全能性主管計調(diào)，這些都是根據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力所做的區(qū)分。有句話說得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑造的?！蹦芰Φ拇笮∈强梢钥亢筇斓呐囵B(yǎng)和提升，對于有志于從事旅游計調(diào)行業(yè)的人員來說，一個好的、優(yōu)秀的計調(diào)究竟需要具備哪些素質(zhì)要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調(diào)人員提出怎樣的素質(zhì)要求呢？以下幾點做了個概括。

1、業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。

2、具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該來說是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。計調(diào)人員應(yīng)有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善于借助團隊力量，發(fā)揮團隊作用，共同做好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經(jīng)營目標。

3、認真細致的工作態(tài)度。旅游是個以環(huán)節(jié)緊扣一環(huán)節(jié)的活動，而負責將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)節(jié)沒有聯(lián)結(jié)上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調(diào)人員在團隊操作中絕不能出現(xiàn)差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不茍。計調(diào)人員應(yīng)保證發(fā)出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預定旅游票據(jù)等）萬無一失。

4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟、成本控制得最好的線路。

5、具有不斷學習、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、旅游目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發(fā)展。

6、良好的人際關(guān)系和較強的交際能力。計調(diào)人員大部分時間會與旅游者和旅游相關(guān)部門打交道，善于人際協(xié)調(diào)和溝通是做好計調(diào)工作的基本條件。在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中，善于配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。譬如，計調(diào)人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優(yōu)惠的協(xié)議價格，爭取最大的經(jīng)濟效益，這就要求計調(diào)人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現(xiàn)雙贏。

7、較強的應(yīng)變能力。對于團隊運作中出現(xiàn)的突發(fā)事故、緊急事件，計調(diào)人員要有應(yīng)變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質(zhì)量。

8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務(wù)制度和遵守單位的各項規(guī)定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。

9、良好的計算機應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)化操作時代，計調(diào)人員必須具備良好的計算機應(yīng)用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應(yīng)用于工作，可謂旅行社節(jié)約電話費用，有利于控制操作成本。

10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統(tǒng)的六大行政區(qū)域或舊經(jīng)濟協(xié)作區(qū)如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內(nèi)外熱點旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應(yīng)的地理、歷史常識，這些都是計調(diào)人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識。設(shè)計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發(fā)游客在看到行程時的參團欲望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調(diào)人員具備一定的文學修養(yǎng)和文案寫作能力。

團隊運作順利，說明計調(diào)工作盡心盡責；團隊出現(xiàn)投訴及質(zhì)量問題，說明計調(diào)在選擇接待社及安排導游人選上出現(xiàn)失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善后事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決于計調(diào)的應(yīng)變能力；工作計劃、產(chǎn)品線路和同業(yè)的抉擇一成不變，反應(yīng)了計調(diào)的庸碌無為。。。培養(yǎng)一名稱職的計調(diào)人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調(diào)。一個盡心盡責的計調(diào)可以協(xié)助公司的前臺、外聯(lián)收客，讓經(jīng)理放心；一個粗心隨意的計調(diào)會讓所有員工提心吊膽。因此，作為從事旅游業(yè)的人都知道計調(diào)的重要性。希望這篇文摘能給大家?guī)硪稽c啟示和幫助！

計調(diào)的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內(nèi)，需要的是旅行社的經(jīng)理人能合理適當?shù)囊龑麄優(yōu)楣ぷ魉?，能夠忠于自己的團隊！

第二篇：黨員要具備的素質(zhì)

黨員要具備的素質(zhì)

【摘要】在國際形勢紛繁復雜風云變幻、國內(nèi)改革發(fā)展步入攻堅時期的社會背景下，廣東高校的廣大教師黨員要積極踐行新時期廣東精神，共建道德家園，努力保持黨員的先進性、純潔性。本文重點探討了黨員教師應(yīng)具備怎樣的精神操守：一是勤于學習，執(zhí)著追求真理；二是敢于進取，持續(xù)修身礪能；三是勇于擔當，肩負時代重任；四是樂于奉獻，增強服務(wù)意識。

【關(guān)鍵詞】新時期廣東精神 高校教師 精神操守 黨員純潔性 思想政治工作

一、新時期廣東精神對高校黨員教師的指導意義

中共廣東省委書記汪洋同志在廣東省第十一次黨代會上正式提出“厚于德、誠于信、敏于行”的新時期廣東精神。這深具嶺南特質(zhì)的“廣東精神”凝聚改革發(fā)展共識，迅速激蕩南粵大地，極大激發(fā)億萬廣東人干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也激發(fā)億萬廣東人堅持精神操守，共建道德家園。

辭海中解釋“操守”，是志行、品德堅正。它是指人的品德和氣節(jié)，是為人處世的根本。就我個人理解，操是秉持原則，守是守護界限。我們倡導保持黨員的先進性、純潔性，黨章里說得很清楚，共產(chǎn)黨員是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，先鋒隊是人民群眾的優(yōu)秀分子和先進代表，就要求共產(chǎn)黨員始終代表著先進生產(chǎn)力、代表著先進文化、代表著人民群眾根本利益，就要求共產(chǎn)黨員應(yīng)堅持崇高的理想信念和精神操守。

教育大計教師為本，教師素質(zhì)，師德為先。廣東高校的廣大教師黨員，更要率先踐行廣東精神，為建道德家園流大汗出大力。黨員教師應(yīng)在提高師德素養(yǎng)上下功夫，愛崗敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻，忠誠人民教育事業(yè)，以繁榮發(fā)展先進文化和推進社會進步為己任；黨員教師應(yīng)積極引導和幫助青少年學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)他們成社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁之才，努力做學生愛戴、人民滿意、社會尊重的優(yōu)秀教師。

二、高校黨員教師應(yīng)具備怎樣的精神操守

一是勤于學習，執(zhí)著追求真理。學習是每個黨員教師處世為人的永恒主題，學習學習再學習，只有學習，崇尚科學精神，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，才能讓我們的知識結(jié)構(gòu)、學識儲備、能力水平，與我們肩負的使命、職責相適應(yīng)。世界在變化，教育在發(fā)展，新情況新問題層出不窮，對教師整體素質(zhì)要求越來越高，只有學習才能與時代同步，才能不斷豐富和完善我們的美麗人生。黨員教師不應(yīng)該是思想的懶惰者，而必須也應(yīng)該勤于思考，在學習中認真分析自己的現(xiàn)狀，揚長避短，不斷提高自己的調(diào)控能力，具備自我發(fā)展，自我完善，提高自我素質(zhì)，跟上時代變化，只有百折不回、執(zhí)著追求真理，才能與時俱進，黨員教師要熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護中國特色社會主義制度。遵守憲法和法律法規(guī)，貫徹黨和國家教育方針，依法履行教師職責，維護社會穩(wěn)定和校園和諧。不得有損害國家利益和不利于學生健康成長的言行，我們黨員教師要作風正派，知榮明恥，不利用職務(wù)之便謀取私利，自覺抵制有損教師職業(yè)聲譽的行為，與黨的要求保持一致。

鄧小平同志曾在南方談話中指出：必須大膽吸收和借鑒人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。思想解放永無止境，改革探索未有窮期。我們黨員教師要正確認識黨的指導思想，深刻認識到中國特色社會主義，是包括鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的，一脈相承、辯證統(tǒng)一的科學理論體系。以先進思想武裝頭腦，促進理念更新，指導實踐探索。我們黨員教師應(yīng)終身學習，不斷提升自己的職業(yè)和專業(yè)能力，要為社會奉獻自己取之于社會的文化財富和精神財富；我們黨員教師要有較高的科學文化素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)，包括先進的社會觀、教育觀、教學觀、師生關(guān)系觀。教師的工作是培養(yǎng)人的工作，而最能起到深遠影響的是教師的人格因素，是良心所在。“以身立教、為人師表”，黨員教師所作所為應(yīng)無愧于學生，無愧于社會，無愧于國家。

二是敢于進取，持續(xù)修身礪能。清代學者袁枚有句話說：“魂在，則其人也；魂去，則非其人也。”近些年來一連串事件，引發(fā)各界質(zhì)疑社會誠信缺失、道德滑坡，世人恐慌失措的時刻，我們黨員教師不能喪失自我，更不能隨波逐流，我們黨員教師更應(yīng)加強教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強教師教書育人的責

任感和使命感，嚴謹治學。弘揚科學精神，勇于探索，追求真理，實事求是，修正錯誤，發(fā)揚民主，團結(jié)合作，協(xié)同創(chuàng)新。秉持學術(shù)良知，恪守學術(shù)規(guī)范。尊重他人勞動和學術(shù)成果，維護學術(shù)自由和學術(shù)尊嚴。誠實守信，堅決抵制學術(shù)失范和學術(shù)不端行為，堅決反對濫用學術(shù)資源和學術(shù)影響。勵志修能，力戒浮躁，要對自己、家庭、社會負責；嚴于律已，居安思危，身體力行，完善人生。用自己的實際行動傳承中華文化，守護道德精神家園。積極倡導講黨性、重品行、作表率，鑄就明辨是非、獨立思考、正確行動的能力。將理想信念教育與個人成長成才緊密聯(lián)系起來，將社會價值引導與個人價值建構(gòu)結(jié)合起來，發(fā)揮黨建工作在全員、全過程、全方位育人的積極作用。越是在錯綜復雜之際、利益取舍之時、矛盾沖突面前，黨員教師越是要顯示出自己的特殊身份、先進作用和神圣職責。

教師的神圣職責是傳授知識，弘揚愛國主義，為祖國和人民培養(yǎng)合格人才，教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，關(guān)系到學生的健康成長，關(guān)系到教育改革發(fā)展的全局，關(guān)系到國家的前途和民族的未來，因此黨員教師更要以卓越學識以身立教，以高尚品格立德樹人。更應(yīng)遵循教育規(guī)律，實施素質(zhì)教育，因材施教，嚴慈相濟，教學相長，注重師德理論的系統(tǒng)性和邏輯性，注重學思結(jié)合，知行合一，誨人不倦。尊重學生個性，促進學生全面發(fā)展；不拒絕學生的合理要求，善于分享與合作。關(guān)愛學生，博學篤志，淡薄名利，自尊自律，以人格魅力和學識魅力教育感染學生，做學生健康成長的指導者和引路人。

三是勇于擔當，肩負時代重任。在國際形勢紛繁復雜風云變幻、國內(nèi)改革發(fā)展步入攻堅時期的社會背景下，我們黨員教師就更應(yīng)該堅定信念，“不為任何風險所懼、不為任何干擾所惑”，以強烈的事業(yè)心和責任感、破解難題的勇氣和意志、爭先創(chuàng)優(yōu)的毅力和干勁、奮發(fā)有為的精神和態(tài)勢，銳意進取、扎實工作，通過“一個黨員一面旗”、“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”等載體，旗幟鮮明地唱響主旋律、打好主動仗，開展正確的世界觀、人生觀、價值觀教育，引導社會正氣，多渠道、多層面地對師生進行思想品德的鍛造、校園文化的熏陶和精神文明的提升。幫助大學生確立崇高的理想信念。主動參與公益服務(wù)和社會實踐，傳播優(yōu)秀文化，普及科學知識，勇?lián)鐣熑危囵B(yǎng)出大批胸懷天下、腳踏實地的優(yōu)秀學生，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，為國家富強、民族振興和人類進步服務(wù)，為建設(shè)中國特色社會主義作出應(yīng)有的貢獻。我們黨員教師應(yīng)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實在工作實踐中，真正創(chuàng)出黨員的精氣神來。以“黨員示范崗”活動為平臺，在實際崗位上增知識、長才干，發(fā)揮黨員教師在建設(shè)高素質(zhì)科研管理隊伍、科研教學隊伍和圖書館員隊伍中的核心作用。善于克服困難和挫折，吃苦在前、享受在后；埋頭苦干、不甘落后；創(chuàng)先爭優(yōu)、奮勇爭先；做到關(guān)鍵時刻沖上去、頂?shù)米?、壓不垮，有“大雪壓青松，我自獨巍然”的氣慨，成為“敢為人先、敢于擔當”的時代先鋒。

四是樂于奉獻，增強服務(wù)意識。黨員教師應(yīng)緊緊圍繞學校發(fā)展和人才培養(yǎng)這個中心任務(wù)，樂于奉獻，甘于奉獻。增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，注重服務(wù)實效。將服務(wù)意識貫穿于為師生服務(wù)工作的始終，為廣大師生著想，傾力為廣大師生服務(wù)。把功夫下在服務(wù)上，目標定在優(yōu)質(zhì)上，要求落在滿意上。圍繞以人為本，樹立“黨建與育人工作一體化”模式，剛?cè)嵯酀?、靈活多樣地開展工作。用社會主義核心價值體系武裝黨員干部、教育廣大師生的長效機制，成為凝聚人心、服務(wù)群眾、推動發(fā)展、促進和諧的力量。在你追我趕爭上游的活動中全面超越自我，超出一個更高的工作標準，創(chuàng)出一個更優(yōu)的服務(wù)標準。在“以師生為中心”的服務(wù)理念中，堅持“急服務(wù)對象之所急”，職能部門主動到院系進行調(diào)研，以關(guān)心、關(guān)愛、體貼師生為原則，改變被動服務(wù)，開創(chuàng)個性化與綜合化服務(wù)模式。教學系部要打造學科、專業(yè)特色，多建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，為學生提供理論基礎(chǔ)與實際工作相結(jié)合的創(chuàng)新實踐平臺，培養(yǎng)學生的動手能力及分析問題、解決問題能力。教輔部門應(yīng)為師生提供個性化、特色化服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供遠程化、時效性服務(wù)，采用先進的技術(shù)服務(wù)手段，改革管理體制，實現(xiàn)資源共享。根據(jù)服務(wù)對象日益增長的需求，黨員教師還可從建立建全機制，完善設(shè)施設(shè)備，提升綜合素質(zhì)等方面提高服務(wù)能力。

三、結(jié)語

中共中央總書記胡錦濤同志7.23重要講話昭示我們黨將沿著中國特色社會主義偉大道路奮勇前進，這給了我們共產(chǎn)黨員莫大的信心和無窮的鼓舞。我們廣東高校廣大黨員教師要按照“不斷增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力”要求，努力踐行新時期廣東精神，堅守教師職業(yè)道德規(guī)范，共建美麗道德家園，腳踏實地，自省其身，務(wù)實進取。（作者系廣州工商職業(yè)技術(shù)學院黨委副書記）