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第一篇：夜場KTV服務(wù)員的崗位職責(zé)

1.提前10分鐘到崗;

2.帶齊自己上班時應(yīng)用的所有物件;

3.開例會，聽領(lǐng)導(dǎo)安排工作，確定所開樓層，以及各樓層的人員定位;

4.例會后檢查自己的對講機(jī)，(或投影、空調(diào)遙控器)進(jìn)行調(diào)試，以便投入 正常使用;

5.檢查自己所服務(wù)的房間和公共區(qū)域是否能達(dá)到待客狀態(tài);

6.檢查所有物品的擺放;

7.如客人集中時，引領(lǐng)忙不過來時，應(yīng)主動上前幫助，并可以充當(dāng)引領(lǐng)去接待客人，在為客人服務(wù)后退出房間時需提醒客人：如需服務(wù)請單擊電腦桌面?？腿讼M(fèi)愉快;

8.引領(lǐng)客人去洗手間;給客人啟酒或其他服務(wù);來回走動用眼睛余光觀察房間內(nèi)的客人動向，看房間客人是否使用手提電腦，如有應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映;除此之外，對客人在房間內(nèi)言行盡可能回避，給客人創(chuàng)造一個休閑的關(guān)系環(huán)境;

9.在客人外出買物品或上洗手間時，要提醒客人記住自己的房間號，以免回來時走錯房間;

10.客人走時，要通知前臺幾分鐘待客，并立即清房，同時提醒客人，不要遺忘自己的物品，并說：“感謝您的光臨，先生小姐請慢走，歡迎下次光臨?！?

11.下班前檢查自己所有包房的衛(wèi)生，進(jìn)行二次清房，并通知領(lǐng)班檢查工作，向領(lǐng)班匯報自己服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和所需維修、申購的物品單;

12.經(jīng)過領(lǐng)班同意后，換工裝下班。