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第一篇：如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力

孩童時(shí)期，害怕醫(yī)院里冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。后來(lái)讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個(gè)美麗而優(yōu)雅的白衣天使，為人間帶來(lái)歡聲笑語(yǔ)。

這些美麗的夢(mèng)一直激勵(lì)著我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護(hù)士服，天使的眼睛……我從向往到堅(jiān)定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因?yàn)槲蚁胱鲆粋€(gè)人間的天使，給人們帶來(lái)生命之光的天使。護(hù)士，在我心目中是最美的人兒之一;護(hù)士，是這個(gè)世界的白衣守護(hù)天使;護(hù)士，是陰云之中的太陽(yáng)。護(hù)士是一個(gè)辛苦的職業(yè)，也是一個(gè)讓人敬佩的職業(yè)，別人需要的時(shí)候，她在，別人休息的時(shí)候，還在堅(jiān)守崗位，為每一個(gè)人奉獻(xiàn)她的心血。我們護(hù)士——象一朵白云在飄動(dòng)， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因?yàn)檫@是對(duì)她們最高的贊賞。

工作之后我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……，用愛(ài)心一遍遍書寫著青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了你們的容顏!面對(duì)著病人的不解，你依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁!溝通，是人與人的交流，是心與心的對(duì)話。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言，只要你肯伸出你的雙手，敞開(kāi)你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。作為護(hù)士的自己，時(shí)常要面對(duì)不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說(shuō)，眼睛是心靈的窗口，從一個(gè)人的眼睛里面可以看出一個(gè)人的真誠(chéng)與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對(duì)話溝通中，我都時(shí)常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠(chéng)與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠(chéng)與善意，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護(hù)士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動(dòng)。然而，在緊張的護(hù)患關(guān)系下, 做為護(hù)士，更應(yīng)該注重溝通過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系呢?

首先，要尊重病人。對(duì)病人要像對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，與護(hù)理的患者第一次接觸時(shí)要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護(hù)士, 讓病人從護(hù)患關(guān)系中有被朋友對(duì)待的感覺(jué)，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語(yǔ)言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當(dāng)今社會(huì),微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。比如護(hù)士查房、護(hù)士做治療時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說(shuō)一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。與患者交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng),不要對(duì)患者說(shuō)的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng),你的眼睛要注視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。

其次，要及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題?；卮饡r(shí)要本著實(shí)事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料后再給予答復(fù),不要為了打發(fā)患者而說(shuō)些敷衍了事的安慰話。與患者交流時(shí)要掌握好聲音的大小說(shuō)話的語(yǔ)速,用簡(jiǎn)單明了的言語(yǔ)與患者溝通，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語(yǔ)，讓病人聽(tīng)不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢。

與他們的接觸過(guò)程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠(chéng)的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說(shuō)，至少精神上的痛楚會(huì)減輕不少。我也漸漸發(fā)現(xiàn)，真摯的友誼，來(lái)自那最真誠(chéng)的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將筑起友誼的橋梁，而且堅(jiān)不可摧。所以只有懂得用愛(ài)護(hù)理，用心溝通，并且了解溝通過(guò)程的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能更好地為病人提供健康、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上，從“用愛(ài)護(hù)理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

第二篇：如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力

l 注意運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)根據(jù)不同年齡、性別的病人, 隨時(shí)隨地注意察言觀色, 通過(guò)和病人的談話, 根據(jù)病人的不同反映, 準(zhǔn)確判斷病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顧慮, 及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài), 以利疾病的痊愈。

2 尊重病人、平等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí), 無(wú)論病人的年齡、性別、長(zhǎng)相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人, 也無(wú)論患什么疾病, 經(jīng)濟(jì)狀況, 社會(huì)地位如何, 都要一視同仁, 平等對(duì)待, 尊重病人, 特別是在對(duì)同一病房的病人查房和治療時(shí),不經(jīng)意的一句話, 一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化, 而影響其治療效果。

3 善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí), 還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語(yǔ)言, 以免病人聽(tīng)不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語(yǔ)言, 以免給病人造成心理上的傷害。

4 醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言如真誠(chéng)的微笑, 信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作, 輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等, 這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離, 增進(jìn)與病人的感情, 減少醫(yī)患之間的誤會(huì), 降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

5 要善于傾聽(tīng)在與病人溝通的過(guò)程中, 還要隨時(shí)注意傾聽(tīng)病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對(duì)有心理疾病者, 注意地聽(tīng)他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì), 更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容, 只有全面了解病情, 才能更好的治療疾病。

第三篇：如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力

1.批判性思維訓(xùn)練

醫(yī)生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。反省，其核心是評(píng)判性思維，是一種思維習(xí)慣?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)是實(shí)踐性學(xué)科，在不斷發(fā)展中。臨床醫(yī)生診斷和治療的風(fēng)險(xiǎn)大，醫(yī)生的觀點(diǎn)要不斷更新。需要質(zhì)疑，才能提高。溝通也需要不斷學(xué)習(xí)。雖然終日忙碌，但是需要靜下心來(lái)，鎮(zhèn)定思索。通過(guò)批評(píng)性思維，對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)外醫(yī)療劇及醫(yī)療記錄片中，醫(yī)患溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行反思、挑錯(cuò)，探尋更適合的溝通方式，也是一種自我學(xué)習(xí)的方法。

2. 強(qiáng)化自學(xué)-情景模擬訓(xùn)練-實(shí)踐的培養(yǎng)模式

溝通技能是需要反復(fù)的練習(xí)才能逐步進(jìn)步和完善。教師應(yīng)讓學(xué)生在課堂前通過(guò)自學(xué)，為課堂討論收集更多、更有價(jià)值的內(nèi)容。在模擬環(huán)境下，利用仿真的模擬病人，學(xué)習(xí)緊急情況下醫(yī)患溝通。在模擬訓(xùn)練時(shí)錄像。在演練后大家可以一起回看演練的錄像，在帶教老師的指導(dǎo)下找出問(wèn)題，這種花費(fèi)時(shí)間，精力的溝通行為訓(xùn)練，是一種有意義的模擬實(shí)訓(xùn)。掌握了技能后，就可在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)和幫助下在患者身上實(shí)踐。

3.通過(guò)微信學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分利用碎片化時(shí)間

微信是目前效果最好的閱讀通路。參加住院醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)生，都在繁忙的臨床一線工作。通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，在完成本職工作后，在自己合適的時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

4.伙伴式學(xué)習(xí)方式

微信群有利于形成伙伴式學(xué)習(xí)關(guān)系。每個(gè)人都主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)分享，為合作伙伴考慮，才能真正形成團(tuán)隊(duì)。微信群為參與其中的住院醫(yī)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體合作的機(jī)會(huì)。

第四篇：如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力

1.耐心傾聽(tīng)這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧。

醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽(tīng)病人的傾訴，并有所反應(yīng)。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒(méi)聽(tīng)清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時(shí)，病人可能答非所問(wèn)，說(shuō)跑了題，這時(shí)醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來(lái)，醫(yī)務(wù)人員耐心聽(tīng)取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對(duì)治療產(chǎn)生積極影響，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說(shuō)話。

2.善于肯定、解釋

這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性。即理解病人痛苦，不對(duì)病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受，病人會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦，對(duì)自己缺乏同情心。醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài)，也不可采取否定的態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn)，并流露同情。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通。

3.樂(lè)于接受

樂(lè)于接受即不分病人貴賤、美丑、職業(yè)、群體及信仰等都應(yīng)無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對(duì)一些現(xiàn)在社會(huì)上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對(duì)他們有歧視態(tài)度，不僅要作為病人同等的對(duì)待他們，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對(duì)他們產(chǎn)生情緒化偏見(jiàn)，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突。

4.鼓勵(lì)病人表達(dá)

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接著說(shuō)下去;②用正面的敘述啟動(dòng)病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通、交流，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說(shuō)出來(lái)，而憋在心理卻是一種不快，對(duì)此醫(yī)生可試探的問(wèn)病人，若病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對(duì)病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。

第五篇：如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一、存在的問(wèn)題：

1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進(jìn)措施：

1、 對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、 對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。

3、 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。

4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。