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第一篇：銀行服務明星先進事跡

范文本站小編為你精選 不斷調(diào)整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達

170余萬元。在走訪中，**了解到這些

他就利用每天到友恒公交批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了

**的上門宣傳

1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，3 / 10原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進，促進了分社的經(jīng)營發(fā)展。對征求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，他們及時上報給社領(lǐng)導。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶，款合計50余萬元。三、共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務忙時，**同志就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市

存范文本站小編為你精選 總體戰(zhàn)略。要改變中國貧窮落后的狀態(tài)，必須走發(fā)展之路，這是大勢所趨，人之共識。改革開放以來，我國社會發(fā)展取得了積極成果。但是，也出現(xiàn)了一系列新的矛盾和問題。這些情況已經(jīng)危害了人民的利益，影響了社會的和諧與可持續(xù)發(fā)展，也促使人們重新思考發(fā)展問題，有了新的認識。這就是不僅要把發(fā)展放在首位，堅持以經(jīng)濟建設為中心不動搖，而且必須更加明確：發(fā)展的主體是誰、依靠誰來發(fā)展？發(fā)展為了誰、發(fā)展成果歸于誰？衡量發(fā)展功過成敗的標準究竟是什么？提出以人為本，就是為了正確回答這些重大原則問題。

在社會主義建設的偉大實踐中，人民，只有人民才是推動各項事業(yè)發(fā)展的主要力量，在整個發(fā)展過程中，人民始終起著決定性作用。為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、如何發(fā)展，都應由人民做主，體現(xiàn)人民的利益和意志，發(fā)展的成果也應該由全體人民共享。所以，主張發(fā)展應“以人為本”，集中體現(xiàn)了我們黨在發(fā)展問題上的根本立場。只有正確解決這一世界觀問題、立場問題，才能保證社會主義事業(yè)發(fā)展的正確方向；才能排除發(fā)展過程中各種錯誤傾向和消極因素的干擾，最大限度地減少不和諧因素；才能協(xié)調(diào)好社會各方面的利益關(guān)系，化解矛盾；才能真正做到統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；才能真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，使發(fā)展的成果最終惠及社會全體成員。放眼人類歷史和當代世界現(xiàn)實可以看到，人類真正自覺地設計整個社會發(fā)展的藍圖，以全體人民的根本利益為出發(fā)點和目的，全面規(guī)劃、7 / 10統(tǒng)籌安排，動員組織全社會的力量予以實施，并使發(fā)展的成果惠及全體人民，是從社會主義社會才開始的，也只有社會主義社會才有可能實現(xiàn)。所以，以人為本的科學發(fā)展觀實質(zhì)就是社會主義社會的科學發(fā)展觀。我們有決心有信心學好學透徹，最終讓科學發(fā)展觀成為指導我們學習和生活的有利工具。請黨組織相信我們，我們一定不會辜負黨組織對我們的殷切希望和國家對我們的培養(yǎng)，我們以實際行動證明的。此致敬禮

尊敬的黨組織：腐敗是一個國家的大敵，我想我們應該在思想的源頭解決這個問題。身為一名預備黨員，我會嚴格要求自己，我會端正自己的態(tài)度和動機。我希望可以做一名奉獻的一員黨員。所以我在一直為此而努力。今天我想向黨組織匯報一下我對反腐敗的看法，希望黨組織批評指正。在反腐倡廉建設的領(lǐng)導力量方面，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導是國家各項事業(yè)取得勝利的政治保證，也是反腐倡廉建設的根本保證。反腐倡廉是關(guān)系黨和國家盛衰興亡的一項重大政治任務和社會系統(tǒng)工程。只有以馬克思主義科學理論武裝起來的、人民服務為宗旨的中國共產(chǎn)黨而沒有別的政治力量，反腐倡廉建設的歷史重任。在反腐倡廉建設的指導思想方面，以發(fā)展著的馬克思主義指導反腐倡廉新的實踐。中國特色社會主義理論體系是馬克思主義中國化最新成以全心全意為能夠承擔起領(lǐng)導范文本站小編為你精選----果，是黨和國家各項工作包括反腐倡廉建設不斷推進的思想基礎和政治基石。堅持以發(fā)展著的馬克思主義指導反腐倡廉建設，就要運用中國特色社會主義理論體系，科學判斷形勢，深刻總結(jié)經(jīng)驗，準確把握規(guī)律，制定正確的反腐倡廉方針政策和決策部署；

適應改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的時代要求，圍繞黨和國家中心工作開展反腐倡廉；應對不斷發(fā)展變化的國內(nèi)外環(huán)境，解決黨在長期執(zhí)政條件下拒腐防變的歷史性課題，完成加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設的重大戰(zhàn)略任務。在反腐倡廉建設的戰(zhàn)略目標方面，建立健全懲治和預防腐敗體系。建立國家反腐敗體系，系統(tǒng)治理和解決腐敗問題，是當今世界各國的通常做法和共同經(jīng)驗。我國懲治和預防腐敗體系的特點是：動員全黨全社會力量，在加大懲治腐敗力度的前提下，著重在思想教育、制度建設、強化監(jiān)督上下功夫，努力鏟除滋生腐敗的土壤和條件。在反腐倡廉建設的依靠力量方面，堅持群眾路線，發(fā)展黨內(nèi)民主和人民民主。人民群眾是反腐倡廉建設的主力軍。在新的歷史條件下，發(fā)動人民群眾有序參與反腐倡廉建設的基本途徑是發(fā)展民主。

必須推進黨務公開，拓寬黨內(nèi)民主監(jiān)督的渠道。堅持和完善政務公開、廠務公開、村務公開制度，建立健全群眾舉報、民主評議等制度，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，防范可能發(fā)生的腐敗問題。我的思想?yún)R報還不夠深刻，我請黨組織相信我會認真反省，我會不斷

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第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

窗口雖小作用別可忽視，向大說事關(guān)國民素養(yǎng)與進展，說小點立腳崗位服務群眾，窗口別但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺;小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的進展咨詢題。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，不管是業(yè)主來辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，依然無關(guān)問都能做到讓他們一具個滿懷希翼而來，中意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。

依照工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導安排到行政服務中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她仔細學習業(yè)務相關(guān)知識熟練操作，仔細學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，仔細學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作密切結(jié)合，忠誠實踐三個代表的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，堅固樹立全心全意為人民服務的理念，立腳崗位服務群眾。

她堅持以人為本，服務為民、奉獻社會為宗旨，以加強職業(yè)道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高中意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，進一步增強自身文明素養(yǎng)和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟進展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來別與人爭吵，可以和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領(lǐng)導和群眾的一致好評。

她在工作中恪盡職守，仔細學習規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，疑惑的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來中意而歸。在窗口別但肩負著辦建設工程規(guī)劃許可、建設用地規(guī)劃許可、項目選址等項目并且還要仔細做到限時辦結(jié)，限時回答上問和負責開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口延續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在XX年被評為先進個人稱號。

在各級領(lǐng)導帶領(lǐng)下，她強化服務意識，鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素養(yǎng)，改善服務態(tài)度，爭當服務文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務，樹立良好形象，立腳窗口服務為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的咨詢候是必別可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這別但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅持規(guī)章制度為全然宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹三個代表重要思想，可持續(xù)進展為理念，以人為本理念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔著窗口辦事和來問任務也比較繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有咨詢必答，耐心細致的做解釋工作;針對群眾反映的熱點難點咨詢題，想法設法解決咨詢題，受到開辟商的認可和群眾的好評。

她在日常日子和工作中可以從大局動身，可以站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權(quán)力觀--權(quán)為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她可以從本質(zhì)動身，完善各項工作，比如結(jié)合限時辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結(jié)的并且，按時回答上問，負責任的保證工作質(zhì)量;比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在同意社會和身邊群眾監(jiān)督的并且，也有效監(jiān)督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產(chǎn)生等等。

她可以體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的立即履行程序;經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設單位服務，盡快履行程序;別能辦的耐心細致的給建設單位解釋清晰。別斷樹立和完善自己的世界觀、人一輩子觀、價值觀，可以勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務工作密切結(jié)合、相輔相成。總的來說，對自己的工作要求仔細、廉潔、說原則，能公平公正對人處事等;來辦事和來問的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也說政策，能給群眾解決一些情況。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本中意的。零投訴、零過期辦件、仔細回答上問，誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，真正做到立腳崗位服務為民，提高群眾的中意度和服務質(zhì)量。

她在自己的工作筆記中寫到：作為一名窗口工作人員，我的追求目標算是為群眾服務，也算是有了如此的追求，我才干日復一日在平庸的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值。在平庸的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團結(jié)好身邊的工作人員，遇到疑惑的多請教、多匯報，把工作隱患泯滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北進展環(huán)境，實現(xiàn)淮北經(jīng)濟型社會又好又快進展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

第三篇：銀行服務明星先進事跡

我是西湖花園支行的一名員工。作為一名剛進工行的員工，時刻牢固樹立“以人為本、服務為本、效益為本”的理念，堅持“以客戶為中心”，處處實施7+7規(guī)范化服務，強化自己的服務意識，受到了客戶及其網(wǎng)點員工的稱贊。由于剛進大工行沒有多久，有很多業(yè)務方面的知識需要學習，所以正常輪休的時間也經(jīng)常到網(wǎng)點幫忙學習。始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。

在過去的三個月時間里，我都能積極調(diào)整好心態(tài)，以飽滿的工作熱情面對每一位來窗口辦理業(yè)務的客戶。對于一些情緒煩躁的客戶，我總是耐心細致，不慌不亂，以嫻熟的業(yè)務技能得到廣大客戶的認可，處處與客戶換位思考，使他們喜歡到我的窗口辦理業(yè)務，甚至把我當成了他們的朋友。平時的熱情服務，也讓我積累了大量的客戶資源，在有新業(yè)務和新產(chǎn)品的時候積極向這些客戶推薦，為我行的發(fā)展默默奉獻著。

“一支獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我認為柜面服務質(zhì)量的提高，業(yè)務的發(fā)展不能只是依靠單個人的努力，而是依靠團隊的力量，要以我們的真誠規(guī)范服務使我們支行的團隊合作精神進一步提升，尋求更好的發(fā)展。

工作之余，我還積極參加各種類型的政治學習，技能培訓，團支部及其黨支部組織的各項活動，努力學習，自覺養(yǎng)成“愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔自律、服務客戶、奉獻社會”的良好職業(yè)道德；牢固樹立“全心全意為客戶服務”的思想，珍惜職業(yè)崗位，適應職業(yè)要求，不斷學習高科技電子化業(yè)務，增強規(guī)范化服務和提高服務質(zhì)量的緊迫感和責任感，最大限度的向客戶提供方便、快捷、準確、安全、放心的服務，讓學習工作化，工作學習得到更好的體現(xiàn)。

銀行服務明星心得體會

保險服務明星先進事跡

空中乘務員服務明星先進事跡

醫(yī)院年度十佳服務明星先進事跡

移動營業(yè)員服務明星先進事跡

第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務明星女員工先進事跡材料

銀行優(yōu)質(zhì)服務明星女員工先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領(lǐng)導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動

支行自2003年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由支行領(lǐng)導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。

二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結(jié)底就是服務品質(zhì)的競爭，而服務品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對營業(yè)機構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結(jié)果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會。通過業(yè)務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業(yè)務處理速度均高于分行的有關(guān)標準，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務品質(zhì)和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導思想，結(jié)合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結(jié)合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設。

一是加快業(yè)務發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

二是提高風險內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內(nèi)控考核評價體系，針對分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結(jié)合支行實際，逐條落

實，強化內(nèi)部考核，強化內(nèi)控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調(diào)的銀企對賬、授權(quán)本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內(nèi)控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。

三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業(yè)務效率和服務水平。第三，服務創(chuàng)新建設。結(jié)合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關(guān)愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質(zhì)、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個團結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動推向一個新的高潮。

優(yōu)質(zhì)服務先進個人主要先進事跡

保險服務明星先進事跡

銀行服務明星先進事跡

收費明星先進事跡申報

安全優(yōu)質(zhì)服務 個人先進事跡

第五篇：中國銀行服務明星先進事跡材料

中國銀行服務明星先進事跡材料發(fā)布時間：2019-03-26s("content_top");

中國銀行服務明星先進事跡材料

20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”;中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。

20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎;獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號.

近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3.5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作。現(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。

一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴

每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結(jié)，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質(zhì)量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，XX年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。

二、個性化服務，為客戶提供方便

針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。

三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評

為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。