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第一篇：高速公路施工工作總結(jié)

xx高速公路是四川省高速公路建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，目前我公司所在的xx高速xx合同段則是此項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)工程，受交通廳及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視。在業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，將xx高速xx段的工作作為我們?nèi)w項(xiàng)目員工的重要事務(wù)來(lái)做，精心支部，狠抓落實(shí)，保證此項(xiàng)工程的有序進(jìn)行。

一、 基本情況

xx合同段位于四川省雅安市漢源縣，起于xx村，經(jīng)xx，止于xx，起訖樁號(hào)為k72+990.83-k84+720，路線全長(zhǎng)11.63999公里。主要工程有土石方工程設(shè)計(jì)數(shù)量313.46（萬(wàn)m3），變更數(shù)量（萬(wàn)m3），變更后數(shù)量（m3）；橋梁工程設(shè)計(jì)數(shù)量（中橋3座、大橋及特大橋11136.8單幅米/12座），變更數(shù)量（小橋、中橋、大橋及特大橋m/座），變更后數(shù)量（中橋3座、大橋及特大橋11136.8單幅米/12座）；防護(hù)工程設(shè)計(jì)數(shù)量（574455m3），變更數(shù)量（m3），變更后數(shù)量（574455m3）。是目前xx高速漢源片區(qū)的最大標(biāo)段。

二、主要作法

（一）、加強(qiáng)支部領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行目標(biāo)管理

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，繪制了詳細(xì)的支部結(jié)構(gòu)圖，在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，設(shè)了兩個(gè)副經(jīng)理，一個(gè)總工、一個(gè)副總工，將工程劃分為了兩個(gè)工區(qū)，六個(gè)工段，項(xiàng)目部設(shè)立了6部（安保部、質(zhì)檢部、物供部、商務(wù)部、測(cè)控部、書記）三室（試驗(yàn)室、財(cái)務(wù)室、辦公室）。整個(gè)項(xiàng)目部按照“管事理人”的原則，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下協(xié)調(diào)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)實(shí)施。

為明確責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理，項(xiàng)目部對(duì)施工作業(yè)組實(shí)行階段性目標(biāo)任務(wù)的鎖定。目標(biāo)一旦確定下來(lái)，各作業(yè)組、各項(xiàng)目人員必須全力以赴，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目質(zhì)檢部和安保部分別對(duì)項(xiàng)目部管理人員簽定了質(zhì)量責(zé)任卡、安全責(zé)任卡和安全生產(chǎn)協(xié)議。項(xiàng)目部對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、安全生產(chǎn)和工程成本控制等都有明確要求，有力地保障了工程的實(shí)施。

第二篇：高速公路年終工作總結(jié)

一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面――在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三.日常生活方面――在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

第三篇：高速公路施工工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) ―― 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來(lái)，xx收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

第四篇：高速公路項(xiàng)目部安全工作匯報(bào)

天定高速公路TD13項(xiàng)目部安全工作匯報(bào)

一、安全生產(chǎn)基本情況

自進(jìn)場(chǎng)以來(lái)我部的安全生產(chǎn)工作，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí)，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議及文件精神，遵循“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則，在項(xiàng)目部范圍內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查及整改活動(dòng)，積極開(kāi)展了“隱患治理年”和“兩創(chuàng)三比”及“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)體系，建立健全安全制度，探索制定安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

到目前為止，我部階段性的完成了我部制定的安全工作目標(biāo)和指標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)全階段安全生產(chǎn)無(wú)事故的記錄，項(xiàng)目部安全生產(chǎn)總體情況良好。

二、體制建設(shè)、制度健全情況

本工程處于渭河河道邊，汛期存在諸多安全隱患，所以，在充分認(rèn)識(shí)到安全工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)后，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全工作，及時(shí)召開(kāi)安全工作會(huì)議，對(duì)班子成員職責(zé)進(jìn)行明確分工，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，要求各成員切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查、檢查責(zé)任，為項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展提供組織保障。

1、項(xiàng)目部設(shè)置了安全部，各工區(qū)下設(shè)安全科，配備專職安全員，進(jìn)行日常安全事務(wù)管理。同時(shí)項(xiàng)目部還成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全管理規(guī)章、制度和措施的制定、實(shí)施、監(jiān)督等。成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，安全部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)及各部室、工區(qū)負(fù)責(zé)人、安全員為組員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了安全三級(jí)安全責(zé)任制，明確項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目安全工作第一責(zé)任人，各部室、工區(qū)負(fù)責(zé)人是各自工作范圍內(nèi)安全工作第一責(zé)任人，根據(jù)各崗位的工作范圍制定了各崗位的安全職責(zé)并行文下發(fā)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀。做到了安全工作重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)，年底嚴(yán)格按責(zé)任書的內(nèi)容來(lái)兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，形成了“橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到人、不留死角”的安全工作網(wǎng)絡(luò)格局。使每個(gè)員工都明確了自己的責(zé)任，加強(qiáng)了全員做好安全工作的意識(shí)。

2、項(xiàng)目部根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定了項(xiàng)目安全管理方針和目標(biāo)；

安全管理方針：充分圍繞“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”的國(guó)家方針，以“安全是生產(chǎn)的前提，預(yù)防是工作的目標(biāo)，綜合治理是

踐行的方式”為管理方法，積極開(kāi)展安全工作，并在日常安全事務(wù)中融入“以人為本，科學(xué)管理”的工作理念，以安全促生產(chǎn)，以安全保進(jìn)度，謀求項(xiàng)目和諧高效發(fā)展。

安全工作目標(biāo): ①不發(fā)生重大工傷死亡、機(jī)損責(zé)任事故;②重大危害源得到控制和消除;③工作環(huán)境符合國(guó)家規(guī)定。指標(biāo): ①重大死亡責(zé)任事故為0，死亡率為0，重傷率為0； ②重大危害源整改合格率為100%；

③勞動(dòng)防護(hù)用品覆蓋率100%。

3、編制了包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全例會(huì)制度、事故報(bào)告制度、危險(xiǎn)源監(jiān)控制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度、安全生產(chǎn)教育制度、安全技術(shù)交底制度、安全檢查制度、安全例會(huì)制度及應(yīng)急救援預(yù)案制度等22項(xiàng)安全管理制度;

4、編寫了大型機(jī)械設(shè)備及相關(guān)工種安全技術(shù)操作規(guī)程，內(nèi)含龍門吊、架橋機(jī)、拌和站、空壓機(jī)、焊工、電工等39項(xiàng)安全操作規(guī)程。

5、制定了包括經(jīng)理、副經(jīng)理、總工、安全部及各工區(qū)等崗位責(zé)任制。

6、編制了包括火災(zāi)傷害、機(jī)械傷害、高處墜落等專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案12項(xiàng)。

三、安全生產(chǎn)工作開(kāi)展情況

1、隱患治理排查情況

根據(jù)天定項(xiàng)發(fā)【2010】170號(hào)文件要求項(xiàng)目部狠抓隱患整改，進(jìn)一步排查存在的安全生產(chǎn)隱患，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，并根據(jù)省廳號(hào)召進(jìn)行了以汛期安全、隱患排查治理工作。

（一）認(rèn)真制定方案。結(jié)合項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，針對(duì)在易出現(xiàn)問(wèn)題的隱患重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位，根據(jù)上級(jí)部門要求制定了具體實(shí)施方案。

（二）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”和“分工負(fù)責(zé)制”，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)了隱患排查治理的義務(wù)和責(zé)任，各成員結(jié)合個(gè)人分工情況積極主動(dòng)的開(kāi)展隱患排查治理工作，做到了不走過(guò)場(chǎng)、不留盲區(qū)、不留死角。

（三）加強(qiáng)隱患的治理和監(jiān)控。對(duì)排查掌握的事故隱患，都立即下發(fā)隱患整改通知書，按照責(zé)任、措施、資金、時(shí)間、預(yù)案“五落實(shí)”的要求，已經(jīng)全部整改到位。

2、安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)展情況

按照上級(jí)文件精神的安排部署和要求，圍繞“治理隱患、防范事故”的活動(dòng)主題，充分利用安全會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)教育及同行業(yè)發(fā)生的安全事故等，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)。為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行了明確分工，在施工現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目部駐地懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，組織安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，積極開(kāi)展了“反三違、十個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn)一步完善生產(chǎn)事故及險(xiǎn)情應(yīng)急救援預(yù)案，補(bǔ)充應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施，做到安全生產(chǎn)防患于未然。

四：本年度安全生產(chǎn)情況

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、指導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)督下，以及項(xiàng)目部對(duì)安全生產(chǎn)高度重視下，安全資金投入充足，勞保用品發(fā)放及時(shí)、佩戴齊全，經(jīng)過(guò)全體職工共同努力，本項(xiàng)目無(wú)安全事故發(fā)生。

五、安全技術(shù)交底及技術(shù)整改措施

針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要，項(xiàng)目部堅(jiān)持實(shí)行安全技術(shù)交底制度及三級(jí)教育制度。在分項(xiàng)工程開(kāi)工前，項(xiàng)目部組織各科室、各工區(qū)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，各工區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人交底，協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)交底，項(xiàng)目部并對(duì)交底情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行技術(shù)交底或交底不及時(shí)的予以通報(bào)批評(píng)，并在下月的檢查評(píng)比中予以體現(xiàn)。以會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的形式進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，以增強(qiáng)職工“以人為本，關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全”的理念，增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)的法制觀念，形成自覺(jué)遵守法律法規(guī)的良好習(xí)慣。先后組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《公路工程施工安全技術(shù)規(guī)程》《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文（公路工程、水運(yùn)工程）》、《江蘇省交通建設(shè)工程重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》及省交通廳蘇交質(zhì)［2008］16號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展全省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)的通知》，組織了《安全操作規(guī)程》《安全管理制度》等專項(xiàng)培訓(xùn)。教育職工前事不忘后事之師，對(duì)人的生命應(yīng)懷有敬畏之心，對(duì)國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)應(yīng)懷有負(fù)責(zé)之心，防微杜漸，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。

六、安全工作經(jīng)驗(yàn)、措施

自項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，項(xiàng)目部定期組織月度綜合安全大檢查，召開(kāi)安全例會(huì)，及時(shí)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的文件精神進(jìn)行了貫徹學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)狠抓落實(shí)工作。對(duì)當(dāng)月生產(chǎn)中存在的安全隱患以及工作中的不足進(jìn)行評(píng)述，定人、定時(shí)、定措施地要求及時(shí)整改，并對(duì)下個(gè)月的安全生產(chǎn)進(jìn)行布置，對(duì)安全控制重點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)預(yù)控。

針對(duì)本項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)治的原則。各安全員每周對(duì)工區(qū)所屬工作范圍進(jìn)行定期檢查，項(xiàng)目經(jīng)理部安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行一次全面大檢查，安全部根據(jù)施工進(jìn)展和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行機(jī)械檢查、防火檢查、防汛防雷電防臺(tái)風(fēng)檢查等專項(xiàng)檢查。安全大檢查主要檢查內(nèi)容：（1）職工對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)是否正確，安全責(zé)任心是不是很強(qiáng)，有無(wú)忽視安全的思想行為（2）安全生產(chǎn)規(guī)章制度在生產(chǎn)活動(dòng)中是否得到貫徹執(zhí)行，有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象（3）在工作中是否執(zhí)行了生產(chǎn)與安全工作的“五同時(shí)”（4）安全措施以及機(jī)械、人的不安全行為。（5）對(duì)以上檢查出來(lái)的問(wèn)題，下發(fā)隱患整改通知書，提出限期整改要求，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。檢查完成后進(jìn)行通報(bào)，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各部門、工區(qū)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

專職安全管理人員始終堅(jiān)持“多看一眼，安全保險(xiǎn)；多防一步，少出事故”的安保體系運(yùn)轉(zhuǎn)秘訣，特別強(qiáng)調(diào)日常的例行檢查活動(dòng): ①安全管理人員進(jìn)行例行檢查，并針對(duì)重點(diǎn)分項(xiàng)工程(高風(fēng)險(xiǎn)分項(xiàng)工程)進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控；

②對(duì)臨時(shí)工程受力點(diǎn)每天進(jìn)行觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取補(bǔ)救措施；

③高處作業(yè)安全管理：對(duì)所有高空作業(yè)人員進(jìn)行班前提醒、檢查高空作業(yè)人員的勞保用品（包括安全帶、安全帽、安全網(wǎng)）等使用情況、巡視防護(hù)設(shè)施設(shè)置情況等

④展開(kāi)專項(xiàng)治理，如基坑開(kāi)挖、安全用電等，杜絕常見(jiàn)的物的不安全狀態(tài)，人的不安全行為。

項(xiàng)目部還做了一下幾方面的工作：

1、積極部署，廣泛動(dòng)員。項(xiàng)目部高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)。始終堅(jiān)持安全例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及集團(tuán)公司文件精神，了解各科室、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況，查、擺問(wèn)題，將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí)。為提高項(xiàng)目部及各工區(qū)的安全管理水平和安全意識(shí)，以安全會(huì)議的形式積極開(kāi)展了安全基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《江蘇省交通建設(shè)工程重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》及省交通廳蘇交質(zhì)［2008］16號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展全省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)的通知》，并及時(shí)制定了隱患排查預(yù)案及安全應(yīng)急事故預(yù)案，同時(shí)組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《公路工程施工安全技術(shù)規(guī)程》《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文（公路工程、水運(yùn)工程）》等，提高了職工的安全意識(shí)，有效的防范了安全事故的發(fā)生。

1）與入場(chǎng)的各作業(yè)單位簽訂了《安全生產(chǎn)協(xié)議書》,明確各單位 在施工中應(yīng)盡的安全職責(zé)。例如:明確雙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理體制,雙方應(yīng)配備相應(yīng)的專職安全管理人員,定期召開(kāi)安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì),項(xiàng)目部加強(qiáng)管理,不以包代管等等；

2）做好人員的各級(jí)安全教育，灌輸“嚴(yán)格于始終、防范于未然”的預(yù)防理念，確保安全工作防患于未然。

3)做好各項(xiàng)安全管理臺(tái)帳，嚴(yán)格要求高空作業(yè)、預(yù)應(yīng)力張拉等特種作業(yè)的人員相對(duì)穩(wěn)定； 4)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安全教育，確保作業(yè)人員掌握相應(yīng)的技能水平和安全常識(shí)；

3、加大宣傳，強(qiáng)化防范。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省交通廳《關(guān)于開(kāi)展全省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)的通知》的文件精神，認(rèn)真組織，周密安排，加強(qiáng)教育，擴(kuò)大宣傳，確保目標(biāo)、措施、任務(wù)落到實(shí)處。在項(xiàng)目部駐地及施工現(xiàn)場(chǎng)顯著位置懸掛安全生產(chǎn)隱患排查和專項(xiàng)整治的條幅，在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置告知制度，努力提高安全生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)防范技能。

4、認(rèn)真做好節(jié)假日值班工作。對(duì)春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作和值班工作進(jìn)行了安排部署，嚴(yán)格實(shí)行節(jié)假值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，做到定人、定車、定崗，切實(shí)做好節(jié)假期間值班工作，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和項(xiàng)目部駐地的巡查力度，做好節(jié)假日期間安全保衛(wèi)工作。

5、認(rèn)真做好安全檢查工作。每月認(rèn)真組織對(duì)重點(diǎn)部位潛在的安全隱患進(jìn)行排查，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電、高空作業(yè)、施工機(jī)械及氧氣、乙炔氣瓶等進(jìn)行安全檢查，做到防患于未然。按照氣象部門的要求，在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前，及時(shí)做好高支架、拌和站等設(shè)施的檢測(cè)，確保無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

6、認(rèn)真做好飲食安全工作。切實(shí)加強(qiáng)食堂、餐廳的衛(wèi)生管理，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。加大對(duì)食品采購(gòu)的檢查驗(yàn)收力度，做到無(wú)變質(zhì)、腐爛、不合格的食品入庫(kù)，確保職工的飲食安全。

7、認(rèn)真做好綜治防范工作。加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、車輛的詢問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留。在主要路口設(shè)置保衛(wèi)人員，禁止非施工車輛及人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

8、認(rèn)真做好夏季“四防”工作。一是防高溫。購(gòu)買了夏季防暑、防蟲用品，及時(shí)發(fā)放到每一位職工手中，防止職工高溫中署；二是防大汛。為切實(shí)作好汛期的安全度汛工作，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛預(yù)案，購(gòu)買了雨季防汛物資。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)溝渠進(jìn)行疏通，確保流水暢通。三是防雷電。針對(duì)夏季雷雨天氣較多的特點(diǎn)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)大型設(shè)備及高支架等設(shè)置避雷針，確保安全；四是防大風(fēng)。面對(duì)夏季有可能出現(xiàn)大風(fēng)天氣，對(duì)大型支架等設(shè)置攬風(fēng)繩，防止大風(fēng)天氣造成傾倒、損壞現(xiàn)象的發(fā)生。

9、認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)操作人員安全保護(hù)工作。項(xiàng)目部本著“平安是福，和諧項(xiàng)目，以人為本，關(guān)愛(ài)生命”的理念，為確保安全生產(chǎn)，隨工程進(jìn)度，不斷加大對(duì)安全的投入。建立健全了安全生產(chǎn)費(fèi)用管理制度，明確安全生產(chǎn)費(fèi)用使用、管理的程序、職責(zé)及權(quán)限。嚴(yán)格按照《高危行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用財(cái)務(wù)管理暫行辦法》，安全生產(chǎn)費(fèi)用?？顚Ｓ?，制定了安全經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，全部用于購(gòu)置施工安全防護(hù)用具、落實(shí)安全施工措施、改善安全生產(chǎn)條件、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理及教育培訓(xùn)等，沒(méi)有挪用或擠占現(xiàn)象。

9、認(rèn)真做好機(jī)械設(shè)備及操作人員的安全教育工作。一是利用安全會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁車輛駕駛員班前飲酒，提高安全交通意識(shí)，二是周一對(duì)車輛的方向、制動(dòng)、傳動(dòng)、車容車貌進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不帶故障出車。三是確保駕駛員有良好的精 神狀態(tài)，在炎熱夏季安排好司機(jī)的休息，在行車中能夠始終保持清醒頭腦，杜絕疲勞駕車現(xiàn)象的發(fā)生，確保行車安全。

1)所有的大型起重設(shè)備均按照國(guó)家規(guī)定取得使用證書； 2)所有起重工持證上崗，起重設(shè)備定人指揮； 3)安全員每天對(duì)起重作業(yè)所用的的索具進(jìn)行日常檢查； 4)安全員每天對(duì)大型的吊裝作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,督促做好吊索具及吊物的保護(hù)工作；

5)在特種設(shè)備的保養(yǎng)上，分為每天、每周、每月三種不同保養(yǎng)級(jí)別，并按時(shí)對(duì)每臺(tái)特種設(shè)備進(jìn)行不同級(jí)別的保養(yǎng)；

6)加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理，特種作業(yè)人員必須持有效證件上崗，且按期進(jìn)行年檢，嚴(yán)禁無(wú)證或證件過(guò)期上崗。

同時(shí)，在特種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，安全員適時(shí)對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)督，工作中及時(shí)提醒指揮人員和操作人員“安全創(chuàng)造幸福，疏忽帶來(lái)痛苦”，以提高警惕，達(dá)到警鐘長(zhǎng)鳴的效果。

“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，綜合治理”的管理方針，現(xiàn)在已深入到了項(xiàng)目部廣大員工心里。但安全生產(chǎn)，必須常備不懈，未來(lái)將進(jìn)行箱梁施工、箱梁安裝等高風(fēng)險(xiǎn)分項(xiàng)工程，安全工作任重而道遠(yuǎn)!為 此，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照“嚴(yán)格管理，從細(xì)微處做起，狠抓落實(shí)”的“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的三字管理方針。結(jié)合前期工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，科學(xué)管理，為生產(chǎn)保駕，為生命護(hù)航!

天定十三標(biāo)項(xiàng)目部

二〇一〇年七月二十一日

第五篇：高速公路年終工作總結(jié)

20x年，養(yǎng)護(hù)部門在局黨委及管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的xx大和xx屆四中五中全會(huì)精神，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，全體養(yǎng)護(hù)人員，群策群力，團(tuán)結(jié)一心，規(guī)范管理，備戰(zhàn)三月份世行檢查及六月份交通部高速公路質(zhì)量驗(yàn)收，努力構(gòu)建和諧平安高速路，以新面貌新形象迎接檢查。20x年上半年圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，確保了所轄路段的暢、潔、綠、美。具體工作如下：

一、部檢前整治工作：路肩抹面：2756、97m2碎落臺(tái)抹面：539、14m2溝沿抹面：88、2m2新建水溝：285、99m2邊溝維修：103、38m2整修隔離柵：385m2上邊坡填土數(shù)量：4642m2。

二、日常養(yǎng)護(hù)工作：清理排水系統(tǒng)淤泥72200m;修剪路肩、邊坡雜草及清除護(hù)欄外雜草104900m2;清掃路面257、1km;清理伸縮縫2646m;清理橋面排水系統(tǒng)4937、52m;涵洞、通道清淤1111、5m3;修剪互通綠化27860m2;整修隔離柵855m2;修剪綠化2、6km。

三、護(hù)路員管理方面

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，建設(shè)高素質(zhì)的護(hù)路員隊(duì)伍。要想搞好公路養(yǎng)護(hù)，必須要有一支良好的護(hù)路員隊(duì)伍。我們根據(jù)實(shí)際，高度重視護(hù)路員的學(xué)習(xí)教育工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，組織護(hù)路員學(xué)習(xí)護(hù)路、養(yǎng)護(hù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》，學(xué)習(xí)有關(guān)高速公路養(yǎng)護(hù)規(guī)定，提高了護(hù)路員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了護(hù)路員的責(zé)任心。通過(guò)崗位培訓(xùn)，組建了一支政治思想好、業(yè)務(wù)熟悉、吃苦耐勞的護(hù)路員隊(duì)伍。

2、在制度上，嚴(yán)格護(hù)路員的千分制考核制度，采取百元為浮動(dòng)工資，根據(jù)每月23、24日工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，增強(qiáng)了護(hù)路員的工作責(zé)任心，提高了養(yǎng)護(hù)工作效率。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低下，不聽(tīng)從安排的堅(jiān)決辭退

四、上半年存在的問(wèn)題，養(yǎng)護(hù)部門在1-6月份工作中較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，這是全體員工共同努力的結(jié)果，但在工作中還存在著一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)護(hù)路員的管理，在管理制度上還需要改進(jìn)。

2、養(yǎng)護(hù)部門各負(fù)責(zé)片區(qū)施實(shí)職責(zé)欠缺，使日常養(yǎng)護(hù)工作產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象。

3、遂川連接線日常養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)加強(qiáng)。

五、20x年我們又將站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，如何繪制新的一年圓滿完整的答卷，這要靠全體養(yǎng)護(hù)工作人員的群心聚力，認(rèn)清形勢(shì)、明確方向，深刻領(lǐng)會(huì)20x年贛州管理處職代會(huì)中心思想，緊緊圍繞我所一年打基礎(chǔ)、二年邁好步、三年跨大步的工作目標(biāo)，在規(guī)劃開(kāi)局之年同時(shí)也是x管理處加快發(fā)展的重要機(jī)遇年里，我所養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃任務(wù)是：

1、全面細(xì)致的進(jìn)行路況調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)逐項(xiàng)開(kāi)展養(yǎng)護(hù)工作。⑴完善管養(yǎng)路段的綠化路提、色塊灌木樹(shù)種的補(bǔ)植修剪，對(duì)以成活的綠化樹(shù)種進(jìn)行施肥，全力改善管養(yǎng)路段的路容路貌，創(chuàng)造良好的通車環(huán)境。⑵做好水系缺陷、損壞修復(fù)工作，完善防護(hù)設(shè)施，消除隱患，確保安全暢通。

2、認(rèn)真抓好抓實(shí)日常養(yǎng)護(hù)工作，加強(qiáng)護(hù)路員隊(duì)伍管理。在思想上、工作業(yè)務(wù)職能上進(jìn)行教育與引導(dǎo)。

3、抓好安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4、完善各項(xiàng)制度、規(guī)范各項(xiàng)工作程序，制定養(yǎng)護(hù)工作人員千分制管理制度，明確工作目標(biāo)、分工和職責(zé)，杜絕辦事拖拉，相互推委、效率不高的現(xiàn)象。

5、以承包方式制定一套遂川連接線養(yǎng)護(hù)管理方案。

6、養(yǎng)護(hù)室廉政建設(shè)方面，認(rèn)真組織安排各項(xiàng)小修工程項(xiàng)目，狠抓落實(shí)。

在搞好養(yǎng)護(hù)小修的同時(shí)，也認(rèn)真抓好了廉政建設(shè)工作，按照懲防并舉、標(biāo)本廉治、治本為主的工作思路，緊密聯(lián)系我所實(shí)際，把廉政建設(shè)工作內(nèi)容，貫穿于各項(xiàng)小修工程任務(wù)之中，嚴(yán)把工程項(xiàng)目審批關(guān)、工程預(yù)算關(guān)、工程施工隊(duì)伍關(guān)、工程合同簽定關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、工程驗(yàn)收結(jié)算關(guān)。凡是辦理工程項(xiàng)目中的人、財(cái)、物等事項(xiàng)，都堅(jiān)持做到了條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序、政策和結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，杜絕了索、拿、卡、要現(xiàn)象，接受群眾監(jiān)督。確保我所養(yǎng)護(hù)工作朝著廉潔、高效的正確軌道上發(fā)展。

第六篇：高速公路年終工作總結(jié)

回顧20__年，__站按照局、處兩級(jí)組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下，牢固樹(shù)立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：

20__年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自20__年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過(guò)激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”、“你好，請(qǐng)交款__元，收您__元，找您__元，請(qǐng)走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛__高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請(qǐng)不要超速!”、“__處施工，請(qǐng)注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。