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第一篇：溝通成功的例子

溝通成功的例子

篇一：生活中成功的談判案例分析

日常生活的談判

時間：3月5日下午3：00—3：15 地點：下沙商貿(mào)城一家衣服店里

事件：一位學(xué)生與衣服店的老板對一件衣服進行價格的殺砍。

目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過這家店的人

具體內(nèi)容：

3月5號這天下午，我和班上的幾位同學(xué)到下沙商貿(mào)城買背包或衣服。當我們走進一家衣服店看看的時候，我聽到一位學(xué)生在和一點的老板娘正在進行砍價。

那位學(xué)生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價格。記得那時候那位學(xué)生問老板娘一件衣服的價格時，她似乎先看衣服的價格，再決定買不買。老板娘也可能經(jīng)過這樣類是的事情很多，她也不急說出衣服的價格，而是讓那位學(xué)生自己先報價。

聽到那位老板娘叫那位學(xué)生報價時，我不由為那位學(xué)生干道擔心。因為根據(jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認為這件衣服的價格比它實際的價格要搞上許多。也許因為平時不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當我也認為那位學(xué)生會把價格講得比較高時，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。

只見那位學(xué)生說：“這件衣服只能賣40?！薄笆裁?，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會吧，才40元，我平時一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關(guān)門了。如果你是誠心想買這件衣服的話，可不可以再加些價？40元的衣服你到那里買哦！?！?/p>

那位學(xué)生說：“我知道這價格太少了點，那么我就加點好了，45怎么樣？”“不行！還是太少了，這樣子做生意，我會虧本的。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個學(xué)生，而且誠心想買這件衣服的，所以才便宜點買你的。”“70？太多了吧！我覺得最多我也只能給個50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50?！薄懊琅?0？哪家的店有這么便宜？這款是今年最流行的，更別家的當然不一樣的價格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實話跟你說了吧，這件衣服我進價也要50，你總得讓我賺點吧，68怎么樣？不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65！”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的?！?/p>

說完，那位學(xué)生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對這件衣服很喜歡，65也是一個較為合理的價格，為什么不買下呢？可是，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去，對女孩說道：“回來！算了，賣你好了，唉，看不出你年紀輕輕的居然砍價這么利害！”最后，那女孩以60元的價格買下了那件她喜歡的價格。

事后思考：

通過以上的事例，我們可以得出許多有關(guān)談判方面的知識。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報價，而不是自己報價，說明了在談判中，沒有目標，就沒有動力，在沒有制定出一個談判框架之前，我們都無法確定在商談價格的時候，我們先報價還是等對方先報價。但是如果我們具有很強的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達成協(xié)議，就如同那位女孩一樣。此外，我們在談判中做好工作準備和再思考。良好的準備是談判成功的前提，只有做好了準備，我們才能在談判中面對各種突發(fā)狀況時不會慌張，并且能從容思考如何應(yīng)對這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對這類的衣服進行了價格的調(diào)查，所以在談判的桌上，她才能占據(jù)有利的地位。最后，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個人的心里愛好也很重要。我們?nèi)ベI東西時，那些買東西的人都會說：“美女或帥哥，來看看有什么要買的？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”來引起那女孩的喜愛，爭奪有利的地位，還有說出這件衣服的原本價格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價格。

總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多有關(guān)談判的知識。篇二：生活中的商務(wù)談判案例

生活中的商務(wù)談判案例

甲方（買方）：我、同學(xué)乙方（賣方）：賣圍巾小販

一、談判背景與過程描述

2012年11月9日我們啟程去桂林陽朔旅游，第二天晚上去逛西街打算買些特產(chǎn)回來，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣圍巾的老板討價還價的場景卻讓我記憶猶新。當時將近十一點半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對上眼兩條圍巾，于是過去查看和詢價。一開始老板應(yīng)該是知道我們是外來旅客不知價格，打算狠狠宰我們一頓，于是漫天要價，兩條圍巾一百塊。我們當時就愣住了，反應(yīng)過來后便開始和老板講價，詢問其他款式的圍巾價格和質(zhì)地，并將兩者進行對比，同時也將其他商家的價格告訴他。老板也許看出來我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺得圍巾不值這個價錢，于是繼續(xù)砍價，可后來大家都不肯讓步僵局了，老板說至少18元才肯賣。我同學(xué)一直在旁邊說：“那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買圍巾的！”而且正在此時，一同學(xué)打來電話催要回去了，而明天去桂林便沒有時間去買東西，老板顯然也知道我們的劣勢，于是死不讓步，最后我們沒有辦法便以每條18元的價格成交兩條。此時老板還郁郁不平的說了句：“我從來沒有那么低價買過，你們真是會講價?！钡钱斘覀冏卟贿h在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的，我們直接開價15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點，不理會直接走人，老板立刻說要多少條，我們又以每條15元的價格買了兩條。

二、進行談判策略分析

剛開始雙方進行相互試探，詢價看產(chǎn)品。后來雙方陷入僵局，各說各話，無法達成共識。但當甲方接個電話之后形勢開始變化天平出現(xiàn)傾斜，甲方即是我們的劣勢暴露。這時賣家已經(jīng)知道賣家的致命弱點，買家繼續(xù)掙扎卻被賣家洞悉，并指出對方的軟肋，逼迫買家做出價格讓步。

1、價格起點策略，剛開始報價以高出實際價格的價格報出，比如老板的第一次報價是每條50元。當我們和她討價還加時，他還有很大的議價空間。開價開得很高，然后再一度讓價讓顧客也就是我們覺得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會恭維我們，說我們的價格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。

2、借題發(fā)揮策略：認真聽取對方的陳述，抓住對方的問題點，進行攻擊、突破。當小販說他的圍巾全是純手工制作之類時，被我們抓到“爛腳”進行了駁回反擊。

3、對比報價策略：在報價的時候可以向?qū)Ψ秸故酒渌碳业膬r格。讓對方知道其他商家的產(chǎn)品價格,而不至于漫天要價,從而給出較合理的價格,因為他也不想白白失去一樁生意。

4、欲擒故縱的策略：在談判過程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來談判的，使對方急于談判，主動讓步，以此實現(xiàn)我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時間有限，以此給對方壓力。我們特意激老板，說這個價格不賣我們就不買了，而且沒有時間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意。但是由于途中借了一個電話，談話內(nèi)容被對方所知，所以我們的優(yōu)勢變成了劣勢。

6、紅白臉策略：在談判過程中，可以有談判人員中的一人充當紅臉，一名充當白臉，適時地將談判價格定下來。我和我同學(xué)兩人充當不同的角色，不斷給老板下猛藥。

三、領(lǐng)悟與總結(jié)

成功的地方：

1、在談判開始階段，我們采用協(xié)商式開局的策略，使用禮節(jié)性語言，尊重對方，相處過程中不卑不亢。這不僅是對對方的尊重，也能讓對方尊重你，更加會增加對方 的好感，為談判的進行鋪墊了良好的氣氛，從而達到預(yù)期的效果。

2、懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進行談判。

失敗的地方：

1、沒有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過于表現(xiàn)出對此款圍巾的需要度，讓對方看出了自己的弱點，還有對此行業(yè)不夠十分了解。

2、對于談判我們還是比較羞澀的，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對對方的攻勢，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對于對方提出的條件過于快的接受，沒有做到欲擒故縱這個策略。沒有一直堅持自己的心理價位。

其實在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多談判的知識。在談判中需要注意幾點，總結(jié)起來就是：

1、準備階段顧名思義要做充足的準備，知己知彼。開局階段要注重禮

儀，盡量用一個平和的心態(tài)去營造一個平和的開局。2、3、4、注意對方的面部表情和神態(tài)動作，這代表著對方的心理。在談判時，一定不能暴露自己的弱點或是劣勢。說話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對說出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。

5、商務(wù)談判的語言技巧——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運用語

言藝術(shù)的結(jié)果。

1、針對性強；

2、表達方式婉轉(zhuǎn)；

3、靈活應(yīng)變；

4、恰當?shù)厥褂脽o聲語言。

6、對待過激的情緒問題，首先關(guān)注和了解對方的情緒，也包括你自己

的情緒，讓對手的情緒得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突。

7、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)該明確自己的談判目標，選擇準確恰當?shù)牟呗?。篇三：真實商?wù)談判成功案例分析

真實商務(wù)談判成功案例分析

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務(wù)談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。

商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時尚外貿(mào)店，與前店主進行了一場談判，看似并不復(fù)雜的談判過程，其實充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。

在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當富有戲劇性。

盤店，指從前店主處接手店鋪進行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。談判開始：

07年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。

一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價 說明了事實根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風格不一定會利用到將來我們店的營業(yè)中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面?！?/p>

賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時尚產(chǎn)品?！辟u家對這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個人都喜歡那種夸張風格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時，再讓買家把貨盤下來又是一項成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價?！贝藭r，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時瑪利影院、德克士等會入駐進來，這里將會成為商業(yè)中心，不用擔心客流?！?/p>

“不，在做生意時我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認定鋪面價值上陷入僵局。賣家堅持說買家疑慮過多，該鋪面是個黃金口岸。買家有待做更多的考察。

“那這個店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。

賣家拿出早就擬好的價單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪子5500;現(xiàn)貨+鋪子 4500;鋪子3500”了解了價格之后，買家表示要再做商量。

買家要求賣家重報價一次并對價格所含內(nèi)容進行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪?！辟I家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價格水平;第三。我們不認為鋪子的價值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認為你的價格太高了?！?/p>

賣家反問到“你們認為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”

買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個象樣的鋪子?！辟I家不依不饒“如果那么貴的價錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪子?！?/p>

這一招很奏效，頓時把賣家將住了。賣家自知鋪租即將到期轉(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了?！?/p>

買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應(yīng)2000塊給我們空鋪。

買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500?！辟I家答應(yīng)并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個月后支付。

雙方簽定協(xié)議，談判告終。

案例分析：

首先，我們來分析下這場談判是在怎樣的背景下進行的：

賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

從整個談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對話中獲得對方的真實情況，以便決策。

談判開始時，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優(yōu)勢，而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來就處于劣勢的賣家的優(yōu)勢一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問對方開店的想法，試圖從中收集情報。得知對方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優(yōu)勢，但是過多的信息似乎在對買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實信息透露給了對方。

接著雙方進入相互試探：此時，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問題解決在鋪面上。其實這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。

賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計劃好的價格，卻沒有預(yù)留給自己足夠的空間以便對方壓價。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。

案例總結(jié)：

這場單盤進行起來象是一場搏弈。因為，內(nèi)容和思路比較簡單，當然相對的也就更容易思考和進行?？偨Y(jié)起來：

1、在談判時，一定不能暴露自己的弱點。

2、確定價格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。、付款在合理的情況下越晚付越好。篇二：溝通技巧案例分析

溝通技巧案例1 今天在這里給大家講個小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對于市場來說，是有點淡，但是我們可以利用這段時間來更新一下自己的知識，來開拓一下思路，為節(jié)后的銷售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場，可千萬不要有淡季的思想啊！

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮?。

老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？” “我要買酸一點兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好，您問哪種李子？”

“我要酸一點兒的?！?/p>

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要

多少？”

“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？” “不知道?！?/p>

“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚?！? “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳

婦要是吃好了，您再來?！?/p>

“行?！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

三個小販對著同樣一個老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？

溝通技巧案例分析2

涉及人員

主管：財務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！?/p>

“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！?/p>

“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。

據(jù)上述案例，請指出：1.案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來可以怎么做？？

誤解可能會來自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬所了解和認識。

某公司市場部劉經(jīng)理結(jié)算了上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢請部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而，快到休息室時劉經(jīng)理卻聽到了這樣一段對話，對話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王。“哎，劉經(jīng)理對你們不錯啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動?！毙⊥趼詭Яw慕的對小張說?！八懔税伞毙埐恍嫉恼f到，“他也就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓?，一來可以有幾天休息調(diào)整的機會，二來工作了這么長時間我們也總得充充電吧。別的部門都報了不少名額，可我們連一個都沒報上去，真不知道他是怎么想的。”門外的劉經(jīng)理聽到部下如此評論自己，不免有些委屈了，其實培訓(xùn)的事情劉經(jīng)理根據(jù)下屬的需求早就反應(yīng)到了人力資源部門，可一直以來老板認為市場部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓(xùn)，劉經(jīng)理只好想別的辦法來安慰部下。

如同這個案例故事中的劉經(jīng)理一樣，很多時候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解，如果沒有充分的溝通，久而久之這些小誤會就很可能會導(dǎo)致下屬 對領(lǐng)導(dǎo)上司產(chǎn)生不信任，對團隊心生抱怨，那么管理者在面對下屬的誤解時應(yīng)該如何化解呢？ 本期圓桌討論邀請到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋、北京時代創(chuàng)捷汽車租賃有限公司運營總經(jīng)理楊立、北京人眾人拓展訓(xùn)練公司董事長劉力和中鐵快運集團副總經(jīng)理馮石琪共同探討這一話題。

問題：不知道幾位嘉賓有沒有被下屬誤解的時候？在幾位看來，下屬對上司產(chǎn)生誤解通常是什么原因所導(dǎo)致的呢？

張瑋：我做企業(yè)人力資源30多年，對這個現(xiàn)象可謂是深有感觸，一個經(jīng)理人尤其是直接和人打交道的人力資源部門的經(jīng)理人，這種誤解幾乎是難以避免的，只能謹慎而巧妙地去處理。我覺得下屬的誤解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的經(jīng)濟利益受到侵害、工作能力不被上司認同以及管理者管理方式不當?shù)葞追N情況。從管理者角度分析，在公司工作責任越重的人遭受誤解的概率也會越大，這種情況在企業(yè)管理過程中也是經(jīng)常會出現(xiàn)的。因為，職務(wù)越高的人所掌握的信息量就越大，準確度也越高，而下屬則相反。在信息量不對稱的情況下，自然而然就會出現(xiàn)下屬分析信息不準確，從而產(chǎn)生誤解的情況。所以，我認為當誤解產(chǎn)生時管理者不要去埋怨下屬，而是先要做自我檢討，看自己是否及時把信息合理的反饋給員工，之后再進行必要的溝通。

劉力：從哲學(xué)的角度分析，誤解在日常生活與工作中是絕對的，而理解是相對的。日常生活中包括夫妻、父子、親人間也存在一些誤解，所以企業(yè)中上下級關(guān)系，同級同事之間存在誤解也是很正常的現(xiàn)象，無法避免。我認為誤解主要來源是管理過程中上司的工作與下屬個人發(fā)展形成的沖突，而下屬與管理者所處的角度不一樣，形成的看法也就不一致，而管理者與下屬間的溝通不暢、下屬信息衰減和個人氣質(zhì)的差異都導(dǎo)致了誤解的產(chǎn)生。比如某員工本來就對上司在工作中的一些做法感到不解，而此間這位員工又了解到其它同事對上司的這種做法也有不滿行為，這個時候往往就會產(chǎn)生誤解。另外下屬的性格氣質(zhì)也是導(dǎo)致誤解產(chǎn)生的原因之一，比如下屬脾氣暴躁，對一些流言偏聽偏信等。

馮石琪：誤解可能會來自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬所了解和認識，因此在面對一些很難協(xié)調(diào)的問題時（比如當經(jīng)理人維護公司利益但卻與員工利益發(fā)生矛盾時），那些被部下了解甚少的管理者往往就會陷入下屬的誤解之中。但我覺得誤解是可以避免的，管理者完全可以通過更多的工作之外的接觸了解（比如與下屬聊天、吃飯、一起娛樂等方式），讓他們?nèi)娴恼J識你，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產(chǎn)生。

問題：那么作為企業(yè)的管理者，在面對下屬的誤解時各位又是如何處理的？前面有嘉賓也講到誤解產(chǎn)生的原因和個人性格氣質(zhì)的差異有關(guān)，很多下屬對上司產(chǎn)生了誤解后，他們可能并不愿意將自己的不滿主動說出來，各位覺得有什么跡象可以使管理者容易判斷出下屬對自己產(chǎn)生了誤解？同時，管理者在遭遇下屬誤解時是否應(yīng)該對下屬作出解釋和道歉？

楊立：前兩天，因為某些原因我剛調(diào)換了一名門店經(jīng)理的工作崗位，對這樣的事情是深有體會。在我們公司門店經(jīng)理的職權(quán)相當于一個公司或者部門的總負責人，所以門店經(jīng)理的崗位非常重要。而這位被我調(diào)換了的經(jīng)理在營銷、公關(guān)方面的能力非常強，這家門店也正是在他的努力下從無到有逐漸打開了市場，但對于門店后期的管理維護，他的能力就相對欠 缺一些，后來顧客對這個門店的投訴逐漸增多，經(jīng)過多方面考量后我把他調(diào)換到了營管中心任市場部經(jīng)理，其實這個職位更能發(fā)揮他的長處，也更適合他。我的做法和決定是出于對他本人和對公司負責的態(tài)度來考慮的，但他不能理解，心里有怨氣，我采取的解決方式就是“冷處理”，先把這事擱置一段時間，然后再去主動找他溝通。因為我覺得當時這位經(jīng)理正在氣頭上，即便找他溝通也不會收到很好的效果，待他完全熟悉了新的崗位和他了解了這個崗位的重要性后再找他談，這個時候的效果就會非常好。對于管理者來說，做人的工作是最重要的，雖然前面說到的那位經(jīng)理在我做出調(diào)崗決定時并沒明確表達不滿，但我從他的言談和那段時間里他的工作狀態(tài)就能看出他的一些心理波動。每月我和部下都會有一個交流談話，這使我能夠很好掌握他們的狀態(tài)、情緒以及是否對我的工作存在一些誤解。對于管理者來說，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一種手段，和表揚一樣，都是激勵下屬的方式。在我們公司，我的下屬就比較怵我，但該道歉的時候我還是會道歉的，因為凡事我都會有我的原則。比如對一個事先就存有爭議的方案后來與我最初的設(shè)想有出入，這時我會選擇道歉，我并不覺得道歉會有損管理者在下屬心中的威信。

張瑋：我覺得雖然溝通是解決誤解的最好辦法，但溝通并不是管理者能力強的唯一表現(xiàn)，相反，如果管理者能在誤解發(fā)生的過程中依然精神飽滿、不急不躁地去工作，這才是優(yōu)秀的管理者。所以如果我遭遇了下屬的誤解，我不會立刻去溝通，而是想辦法先找到下屬誤解我的原因，這里面首先想到是我的工作方式是否存在問題，這時我可能會重新建立一條針對下屬的信息溝通渠道。還有，一些經(jīng)歷讓我越來越深刻地感受到，管理者必須具有很強的忍耐力，也就是遭遇下屬誤解時能經(jīng)受得起誤解，應(yīng)該有這個度量。有的時候，只要不影響到下屬的業(yè)績和個人進步，管理者就不必去做過多的解釋。但如果這種誤解足以對公司形成不利或下屬是公司的骨干，而誤解又導(dǎo)致下屬工作情緒和業(yè)績受到影響，這時我會馬上尋找合適的時機，合適的場合去做出解釋。

劉力：我的解決方法也是傾向于首先分清誤解產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的影響，如果誤解的確給公司和下屬都帶來了不利的影響，那我尋找合適的時間、地點，誠意地邀請下屬一起喝喝茶、聊聊天，在這種寬松的氣氛下單刀直入把事情說開，誤解自然也就很容易消除了。事實上，小的誤解產(chǎn)生后，管理者事后進行解釋和辯解也是一種開脫責任的表現(xiàn)，有時這樣反倒會令下屬產(chǎn)生反感。所以，因為我的過失導(dǎo)致了下屬對我的誤解，我會檢討自己的，但如果是其他原因我不會因此而去道歉。

馮石琪：多數(shù)情況下，只要下屬對我的誤解不是原則性的問題，我相信用時間證明一切是解決問題最有效的方法。當然，我也可能會尋找機會與下屬開誠布公地談一次，然后在所有團隊下屬面前說明誤解的原因。但我不會為此向他解釋什么，而只是告訴他“你誤解我了！”。如果誤解是來自于工作上的，而且性質(zhì)和后果可能會很嚴重，那么即便存在誤解，下屬也要無條件去執(zhí)行管理者的指令，作為管理者要對下屬體現(xiàn)出一種權(quán)威來。我和我的下屬相處都很融洽，所以一旦他們有什么心理和情緒上的波動我都能察覺出來，所以作為管理者應(yīng)該有洞察下屬心理的能力，只有這樣才能更好地駕馭管理工作。當然，解決這樣的問題，管理者需要對下屬表現(xiàn)出自己的誠意，尤其是在大是大非的問題上，管理者該向員工致歉就一定不要怕折了面子，不過如果是因雞毛蒜皮小事引起的誤解管理者也就沒有多大必要去解釋、道歉，上下級還是需要保持一定距離的。

問題：我們還會發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，當一個員工對上司有誤解的時候，他可能將誤解和消極的情緒傳遞給其他員工甚至是其他部門的員工，并有可能給整個團隊帶來不利的影響。前面幾位嘉賓也說到了面對一些小的誤解時，管理者沒必要去溝通和解釋，但當一個小的誤解升級為團隊大多數(shù)人的誤解時，管理者應(yīng)該如何控制這種不利的影響？

張瑋：通常，影響到下屬切身利益問題導(dǎo)致的誤解最容易給團隊帶來情緒上的影響，這里所謂的切身利益包括物質(zhì)利益和企業(yè)對員工的認同與尊重。如果發(fā)生這樣的誤解，管理者要很敏感地意識到問題的嚴重性，應(yīng)該及時采取措施，主動去找員工做溝通交流，避免將影響進一步擴大化。

另外，當個人誤解升級為整個團隊對管理者的誤解時，我覺得如何處理這個下屬并不重要，關(guān)鍵是要了解這個團隊的員工都處于什么樣的狀態(tài)，之后找團隊中的骨干員工談話，在取得他們的信任與諒解后，通過他們再去做其他員工的工作，這個時候管理者應(yīng)切忌急躁心理。

馮石琪：為什么一個員工對于管理者的誤解有時很容易在團隊內(nèi)部引起共鳴？我想這是因為管理者本身存在不少問題，比如做事不公平給下屬造成了傷害，如果一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者明顯偏愛某一位下屬，這個團隊必然是不會有凝聚力的。不過，作為下屬在團隊內(nèi)甚至更廣的范圍傳播或議論上司的一些問題也是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的行為。而作為管理者這時一方面是要保持足夠的親和力，另一方面還要有管理者的性格，處理問題手不能軟，要當機立斷。作為管理者，我不會允許我的下屬去傳播或在背后議論我，因為不僅對于我，對于整個團隊前進的腳步都有可能因此而受到影響。一旦發(fā)生這種事情，我會在公開的場合當著全體員工的面把事件說清楚，并對這名下屬做出嚴肅處理，殺一儆百。劉力：當一個團隊在信任方面產(chǎn)生誤解時最容易給團隊帶來傷害。信任來源于人本身，而信任又是直接針對人而非事的，工作中產(chǎn)生誤解時我們常講要對人不對事，所以這樣的誤解產(chǎn)生時人與人之間的溝通和交流變得異常困難，彼此間誰都不信任誰。當誤解升級為團隊性質(zhì)時，說明事態(tài)已經(jīng)變得嚴重了，作為管理者面對這樣的誤解時一定要冷靜分析誤解產(chǎn)生的原因，在任何時候都不能情緒化，即便是下屬對你的人格產(chǎn)生誤解也不要激動。通過與個人談話，多傾聽下屬的意見和看法，進一步進行溝通的同時用自己的行為去感化員工，用行動證實“你們最初對我的看法有失偏頗”，這才是最佳的解決辦法，同時在這些問題的處理上也能體現(xiàn)出作為管理者的心胸和氣度。篇三：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事

故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。

因為大家語言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言高效地進行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動沒有交流溝通，不能達成共識。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機會，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動溝通的精神，有層次，有方法的激活對方發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗與知識，才能凝聚大家的共識。溝通是締造商務(wù)活動成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結(jié)論如果這些有學(xué)問的人說的都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以當務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！”因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了.”公主說。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵樹高！因為有時候它會卡在樹梢。”“用什么做的呢？”“當然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

故事三：溝而不通，費時誤工

一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安

心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個褲子還能不能穿？

啟示：

故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費時誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動中非常多見，由于缺乏溝通，兩個小組同時對一個版本進行升級，結(jié)果兩個版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見過不少人總希望通過默不作聲的多干活來彌補自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動中用蠻干的方式是很難解決問題的，而通過有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之?！辟u材的人因為聽不懂秀才的話，擔著材走了。

啟示：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會好。

商務(wù)人員平時最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達信息，而且對于說話的對象，時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒?，將軍……”，士兵正準備解釋。

“沒什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個？簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘?/p>

第二篇：溝通例子

1.互補式溝通：有問有答

①小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！?/p>

②小張：“在五樓的會議室。”

① 經(jīng)理：“今天是周末，咱們?nèi)コɡ璒K，怎么樣？”

② 職員：“太好了！經(jīng)理咱們還去上次去的地方吧?！?/p>

① 小李：“經(jīng)理，這是您讓我寫的策劃書。實在對不起，晚了一天?！?/p>

② 經(jīng)理：“是嗎，讓我看看。嗯…寫得不錯嘛?？磥砟闶窍鹿Ψ蛄??！?/p>

溝通中，雙方對彼此的期望都給予了很好的回應(yīng)?；パa溝通只要保持互補，就可以永遠繼續(xù)下去，直到不想繼續(xù)該話題為止。

2交叉溝通：帶有情緒的溝通

① 小李：“今天的培訓(xùn)在那里?！?/p>

② 小張：“你不會自己看通知嗎？！”

① 部下：“經(jīng)理，這個月我們超額完成了任務(wù)，今晚咱們?nèi)ズ纫活D兒吧?！?/p>

② 上司：“這個月完成了，還有下個月呢！你總想著吃喝！”

情緒使溝通交錯而中斷。此時，人們可能退縮，逃避對方或者轉(zhuǎn)換溝通方式。

3.隱性溝通：表里不一

① 妻：“你看，這衣服我穿上多好看！”

② 夫：“嗯，好看！”

③ 心里：“哼，一出來就買衣服。”

①經(jīng)理：“小張，你今天身體不舒服嗎！”

②心里：“為什么你總是無精打采！”

③小張：“有一點兒。謝謝經(jīng)理的關(guān)心?！?/p>

④心里：“我沒精神，都是因為你不會領(lǐng)導(dǎo)部下！”

在隱性溝通中,社會層次的信息通常是通過語言來傳達；而心理層次的信息是通過非語言的暗示來傳達，如語氣、聲調(diào)、手勢、姿勢和臉部表情等。這些非語言暗示也可以由呼吸的快慢、肌肉緊張狀態(tài)、脈搏頻率、瞳孔擴散、流汗程度等來表達。

七個故事：

七個人際溝通的哲理故事

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要

有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！?A問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?/p>

其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！币粋€女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要

自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。

她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”

他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結(jié)實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿恕ｋu蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？”他問女兒。“當逆境找上門來時，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來？」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車，因為我想抱著他?！?/p>