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為規(guī)范秩序維護(hù)工作，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究，制定，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

一、班長(zhǎng)的基本職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處與公司工作制度。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作，并對(duì)隊(duì)員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

3、負(fù)責(zé)隊(duì)員的思想作風(fēng)建設(shè)、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域值勤時(shí)發(fā)生的一般*問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)與管理處各班組之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督與管理。

7、負(fù)責(zé)本班疑難問(wèn)題及投訴的處理。

8、熟悉本轄區(qū)的車輛及人員基本情況。

二、秩序維護(hù)員職責(zé)

1、嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無(wú)故離崗，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，交通安全有序。

2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。

3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無(wú)阻；夜間加強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題。

4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。

5、對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。

6、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛憑卡通行，業(yè)主暫未辦理通行卡的，應(yīng)督促辦理，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

7、來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須說(shuō)明來(lái)訪對(duì)象，最好征得業(yè)主同意后放行。堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)。

8、值勤時(shí)，按季節(jié)著制式服裝，衣著干凈整齊、姿態(tài)端莊大方，保持良好的精神面貌和形象。

9、加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區(qū)內(nèi)擺攤做生意，嚴(yán)禁行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人身安全的違法亂紀(jì)行為。

10、巡視時(shí)，必須保持高度*惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。

三、工作規(guī)范

(一)、值班安排

白天二人值班，夜間三人值班，保*全天24小時(shí)不斷崗。

(二)進(jìn)出道口

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛的甄別、登記管理。凡不確認(rèn)的車輛，值班員應(yīng)以車輛停止手勢(shì)示意車輛減速停下，立正詢問(wèn)、登記，然后指揮車輛到指定車位停放。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)出口公共交通秩序。

3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出口設(shè)施的使用與管理。

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及值班室環(huán)境的管理。

5、伸縮門啟閉時(shí)間:冬季6。30。00-22。00夏季5。00-23。00

(三)、巡邏

1、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)記錄、匯報(bào)。

2、對(duì)火*、匪*的確認(rèn)與及時(shí)匯報(bào)，配合搶救與保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕。

4、負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡查。

5、檢查車輛有無(wú)異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)記錄，并報(bào)告車主。

5、夜間巡查時(shí)間要求:夏季22。00-5。00、冬季21。00-6。00；頻率要求:帝景花園每小時(shí)一次；麗景花園、綠城花園、錦城二期、華夏世紀(jì)城、中成花園、綠*家苑等，每2小時(shí)一次。

(四)、*設(shè)施運(yùn)用

1、能正確使用*設(shè)施設(shè)備，掌握*、擋車儀錄像回放程序。

2、發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)記錄、匯報(bào)、處理。

3、負(fù)責(zé)崗位器材的管理。

(五)、糾正違反公共秩序行為

發(fā)現(xiàn)違反公共秩序，秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止，具體*作如下:

1、秩序維護(hù)員主動(dòng)上前，向當(dāng)事人敬禮后，有禮貌的向其指出所違反的行為，并引導(dǎo)其糾正。

2、如當(dāng)事人不服從制止，值班員應(yīng)有禮貌的耐心勸解，必要時(shí)可向管理處報(bào)告，直到合理解決為止。

(六)、規(guī)范填寫記錄

1、記錄應(yīng)填寫在有效的登記本上，填寫力求字跡清楚、真實(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、不能使用鉛筆與紅*筆填寫。

2、不得隨意涂改記錄，如需修改，修改人應(yīng)簽名，并注明時(shí)間。

3、記錄表格不能空項(xiàng)，空格處劃[杠線"。