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電子商務(wù)會(huì)議紀(jì)要

一、會(huì)議目的：

雙11活動(dòng)中遇到的售后及物流問題總結(jié)，為今后大活動(dòng)發(fā)貨環(huán)節(jié)提供經(jīng)驗(yàn) 二、值得延續(xù)的優(yōu)點(diǎn)

1、首次參加雙11活動(dòng)，50個(gè)小時(shí)內(nèi)完成14000個(gè)訂單； 2、客服、物流及車間工作人員積極配合； 三、存在問題及優(yōu)化方案

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四、為預(yù)防售后問題提前做準(zhǔn)備

1、在系統(tǒng)里查詢客戶贈(zèng)品，如有訂單未合并情況及時(shí)幫客戶補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，并致電客戶，使 客戶體驗(yàn)到我們的服務(wù)；

2、反查物流情況，如有延遲，及時(shí)與客戶溝通安撫，聯(lián)系物流公司進(jìn)行協(xié)助查詢，如長 期無物流情況，聯(lián)系客戶看是否愿意等待，或補(bǔ)拍，或補(bǔ)償贈(zèng)品，確保店鋪評(píng)分穩(wěn)定；

3、今后雙11活動(dòng)發(fā)貨盡量在11日，12日發(fā)完，發(fā)貨速度提高相應(yīng)客戶收貨速度快， 店鋪評(píng)分上漲也很快。

備注：建議各位同事將會(huì)議紀(jì)要打印，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前主動(dòng)核實(shí)任務(wù)完成情況做出匯報(bào)

請(qǐng)各負(fù)責(zé)人知曉所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)并按時(shí)完成以上工作

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電子商務(wù)會(huì)議紀(jì)要 [篇2]

時(shí)間：2015年1月1日--2015年1月3日

地點(diǎn)：主持人：

現(xiàn)將會(huì)議要點(diǎn)整理如下：

一、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)格局目前來看分為七種業(yè)態(tài)。

電子商務(wù)出現(xiàn)三種演化結(jié)果：（1）顛覆線下；（2）協(xié)助線下；（3）實(shí)物類電商的競爭依靠供應(yīng)鏈制勝。

中國電商市場機(jī)會(huì)：最大是開放平臺(tái)是行業(yè)主流，其次是傳統(tǒng)B2C，第三類是購銷類。

中國電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段：易趣淘寶時(shí)代--野蠻生長時(shí)代--大浪淘沙時(shí)代--寡頭時(shí)代。

中國電商發(fā)展四大障礙，（1）經(jīng)濟(jì)變緩；（2）中概股危機(jī)拿錢比較困難；

（3）成本提升，物流成本不斷提升，人力成本；（4）網(wǎng)民紅利減緩，購物網(wǎng)民的增速也會(huì)下降。

二、供應(yīng)鏈的格局，電商本質(zhì)還是商，從供應(yīng)鏈角度看，怎么滿足客戶需求，牽涉到信息流，物流等后端采購。

未來供應(yīng)鏈體系四分天下：（1）大型B2C自建；（2）大淘寶體系整合平臺(tái)；

（3）傳統(tǒng)零售與電商結(jié)合的平臺(tái)；（4）垂直產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)。供應(yīng)鏈可視化是熱點(diǎn)，未來物流電商與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合。

三、新國都代表指出，公司十一年來圍繞中國銀聯(lián) 商業(yè)銀行發(fā)展，最近開始和電子商務(wù)合作，在這方面做了戰(zhàn)略儲(chǔ)備，未來幾年在這塊會(huì)深耕，這塊非?？粗?，并且不斷增加投入。公司在定制化越做越深，決心很大。競爭格局上，百付，聯(lián)迪，新大陸(加入自選股,參加模擬炒股)也在做，這個(gè)格局是銀聯(lián)的比例。新國都有信心從第三沖到第二，并且目標(biāo)并不僅僅是第二。行業(yè)客戶的需求投入比金融客戶要大，收益也會(huì)大。

四、上海鋼聯(lián)以鋼鐵電子商務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等為基礎(chǔ)推進(jìn)，現(xiàn)在網(wǎng)上有效的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過60萬家。旗下資訊、數(shù)據(jù)、交易三大板塊。資訊版塊信息的`真實(shí)性至關(guān)重要；交易板塊鋼鐵物流事業(yè)部增速快，交易平臺(tái)潛力很大；數(shù)據(jù)板塊人員數(shù)量到了一定規(guī)模，開始產(chǎn)出，很多品種還在培育，一旦上了軌道就好很多，有色還要培育三年。

五、東方財(cái)富行業(yè)正處于快速成長期，一站式金融服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展到第三塊，正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備將有收入產(chǎn)生。作為大平臺(tái)，公司是一站式財(cái)經(jīng)服務(wù)全覆蓋，24小時(shí)多平臺(tái)接入。行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，影響力不斷提升。用戶非常龐大后，有很大的渠道優(yōu)勢。公司正在享受金融服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的紅利。近期目標(biāo)打好大平臺(tái)的框架，現(xiàn)在用戶量已經(jīng)第一，1億的用戶，收入

2.8億，相比之下太小，中期目標(biāo)是做強(qiáng)做大，使得收入規(guī)模和用戶群規(guī)模相匹配。