千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《卷煙零售客戶問卷調(diào)查(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《卷煙零售客戶問卷調(diào)查(范文六篇)》。

第一篇：卷煙零售客戶問卷調(diào)查

卷煙市場客戶調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務，進一步了解你對煙草公司提供的各項服務的意見和看法，特組織進行此次客戶服務需求調(diào)查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經(jīng)營價格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動針對哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢力E、五元以下

5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認為哪種促銷禮品最好？

A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經(jīng)營情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認為目前經(jīng)營利潤較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽

13、零售戶增加對你經(jīng)營銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認為一周內(nèi)定幾次貨對你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對公司的服務是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務

A、經(jīng)營指導B、送貨服務C、促銷活動D、售后服務

第二篇：卷煙零售客戶滿意情況調(diào)查報告

卷煙零售客戶滿意情況調(diào)查報告

5月下旬，××市統(tǒng)計局農(nóng)調(diào)隊，受平?jīng)鰺煵輰Ｙu局（公司）的委托，在轄區(qū)內(nèi)抽選了819個卷煙零售樣本客戶，對卷煙供應、價格策略以及服務工作的滿意程度組織開展了問卷調(diào)查。

通過對轄區(qū)內(nèi)被調(diào)查的819份問卷過錄匯總測算：××煙草分公司零售戶滿意度為91%。其中：對卷煙供應工作滿意度為84%；對卷煙價格策略滿意度為94%；對服務工作的滿意度為95%。從分縣（區(qū)）看，零售客戶的滿意程度也不同：崇信96%；華亭93%；崆峒和莊浪都為91%；涇川89%；靈臺和靜寧都為87%。

根據(jù)調(diào)查：零售客戶對煙草公司的卷煙供應、價格策略以及服務工作的滿意程度具體反映在以下四個方面：

一是服務態(tài)度熱情。尤其是客戶經(jīng)理拜訪服務態(tài)度、內(nèi)容全面、頻率高，對客戶營銷中存在的困難能及時幫助和解決。

二是電話訂貨方便、準確，送貨及時，質(zhì)量可靠，甚至風雨無阻。

三是批零差額較高，有效的調(diào)動了零售客戶的銷售積極性。

四是執(zhí)法檢查力度大，文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，對假、私、非卷煙的打擊力度大。

同時零售客戶對煙草銷售公司的卷煙供應、價格策略以及服務工作有以下三個方面的建議：

一是卷煙供應有待更加合理化。在供應檔次上要區(qū)別城鄉(xiāng)區(qū)域消費水平的限制，農(nóng)村應多供應低檔卷煙，縣級城市偏向中、低檔次。崆峒區(qū)、華亭縣可適當增加高檔卷煙的供應量，才能以最大限度滿足不同區(qū)域消費水平的`需要，不斷提高零售戶的銷售信心和熱情。

二是繼續(xù)豐富卷煙供應品種。尤其增加省外中、低檔卷煙供應，拓寬消費者的選購空間，提高零售門店的整體銷售水平。

三是繼續(xù)加強打擊假、私、非卷煙的力度，確保消費者的合法權益。強化對銷售門店專賣零售許可證的檢查，防止和杜絕無證經(jīng)營。

第三篇：卷煙零售客戶培訓實施方案

關于印發(fā)《周口市煙草公司淮陽分公司

卷煙零售客戶培訓實施方案》的通知

淮陽分公司所屬各部門：

現(xiàn)將《周口市煙草公司淮陽分公司卷煙零售客戶培訓實施方案》印發(fā)給你們，望認真貫徹執(zhí)行。

二O一0年三月十日

周口煙草淮陽分公司

卷煙零售客戶培訓實施方案

為進一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡，控制卷煙市場。讓廣大卷煙零售客戶充分了解煙草行業(yè)及行業(yè)發(fā)展的方向，提高經(jīng)營水平，增強經(jīng)營能力，從而構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系，特制定卷煙零售客戶培訓實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，努力踐行“兩個至上”的行業(yè)價值觀，構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型批零關系。通過開展客戶培訓，提高卷煙零售客戶的依法經(jīng)營意識、經(jīng)營管理能力、品牌推介方法，最終實現(xiàn)公司與零售客戶的互利雙贏，從而樹立煙草行業(yè)良好的社會形象。

二、培訓對象

培訓對象為目前在網(wǎng)的卷煙零售客戶。對卷煙零售戶采取分類培訓的方式進行，具體劃分為新增客戶、明星客戶和主要客戶。

三、培訓內(nèi)容

針對不同的零售戶群體實施差異化的培訓內(nèi)容，主要包括：煙草專賣法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)營銷政策、卷煙營銷知識、市場營銷技巧等。

四、培訓方式。

依據(jù)不同的客戶群體有針對性地開展培訓活動，主要采取教材培訓、現(xiàn)場會培訓、集中座談、面對面交流、問卷調(diào)查、新聞媒介宣傳、戶外宣傳等八種形式，建立全方位、立體化的培訓體系。

五、實施方法．

成立培訓組織，建立健全培訓制度，形成開展零售戶培訓的長效機制，確保培訓效果，到2009年底實現(xiàn)零售戶接受培訓率達到轄區(qū)零售戶的90％以上。

(一)局領導層培訓。

為保障開展客戶培訓的順利啟動、有效實施，要在充分做好市場調(diào)研、優(yōu)選培訓內(nèi)容的基礎上，局領導班子成員要帶頭培訓，以點帶面，做好示范表率作用。通過培訓，提高基層隊(所)、營銷管理人員的培訓技能，規(guī)范提高零售戶培訓質(zhì)量。

(二)基層客服部層培訓

各基層客服部要認真制定零售戶培訓計劃，根據(jù)區(qū)域內(nèi)零售戶的分布特點，按照轄區(qū)零售戶層次劃分，在營銷中心的指導下，認真準備培訓教材，確定培訓時間，采取多種形式開展零售戶培訓，確保培訓質(zhì)量和效果。

(三)培訓要求

要堅持客戶培訓的常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化和零售戶培

訓的針對性、時效性；要按照貫標要求認真做好培訓簽到和培訓記錄，并及時采集攝像照片等資料，做好歸檔保管工作。

第四篇：卷煙零售客戶座談會發(fā)言稿

卷煙零售客戶座談會發(fā)言稿

一、介紹12年1-4月份公司卷煙銷售情況：

1、1—4月份，累計完成銷量14113.84箱，同比去年的13672.71箱,增加了441.13箱，同比增長了3.23%，完成全年銷售計劃15551箱的90.75%。在銷量不斷提升的同時，我公司的銷售結構也在不斷優(yōu)化，1-4月，我們的1-2類煙銷量為？占所售卷煙？同比上升？能取得這樣的銷售成績與廣大的零售客戶的密切配合是分不開的，在此對在座的各位老板表示衷心感謝！

2、從4月中旬開始實行周投放。按照市（公司）安排，我們從4月16號開始實行周投放，也就是說除了緊俏品牌公司定量定類別投放之外，其他順銷品牌和培育品牌先訂先得。這可能對星期四星期五定煙的客戶造成一定影響，希望大家予以諒解。如有問題也可以反饋給我們。

二、介紹網(wǎng)訂情況

從去年7月份開始，我縣局（分公司）正式開通網(wǎng)上訂貨，自從開通以來，網(wǎng)上訂貨方式憑借信息全面、操作簡便、時間靈活等優(yōu)勢得到廣大零售客戶的普遍認可。截止目前，已有網(wǎng)訂客戶？占所有零售客戶的？已經(jīng)超過電話訂貨。按照市（公司）的要求，我們需要在年底達到70%的目標，如果有條件的客戶可以考慮開通網(wǎng)上訂貨。

三、介紹今后一段時間的工作

可能大家都聽說過“532”、“461”這一煙草行業(yè)目標，就是國家煙草加大力度集中做大做強幾個品牌，而“雙喜”品牌通過自身發(fā)展和品牌整合，在銷量和銷售額上在全國都處于領先地位，它是最有希望首先突破年銷量500萬箱的品牌。為了達到這一目標，現(xiàn)在及今后一段時間，我們公司的重點工作就是培育“雙喜”大品牌。因為“雙喜”卷煙作為我們的本土品牌，在我縣的接受度和認可度都是最高的，推廣工作相信難度較小，希望各位要繼續(xù)配合公司要求，把“雙喜”品牌做大做強。

四、收集客戶對“品牌培育、服務質(zhì)量”等提出自己的看法和建議：

五、收集零售客戶提出的問題作解答：

第五篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進行一項有關“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結果，多謝您的合作！

請于下列各選項后的□中打“√”

一、請您對本地煙草公司卷煙供應政策和數(shù)量進行評價

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對卷煙供應政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產(chǎn)品供應滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對卷煙供應政策和數(shù)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請您對本地煙草公司提供的卷煙結構進行評價

8、對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對提供卷煙結構的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請您對本地煙草公司提供的卷煙質(zhì)量進行評價

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)常□

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)常□

15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

16、對送來卷煙質(zhì)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請您對本地煙草公司提供的卷煙價格進行評價

17、對實行全市統(tǒng)一指導零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務進行評價

20、拜訪服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對客戶經(jīng)理拜訪服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請您對送貨服務進行評價

25、送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數(shù)量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對送貨服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請您對專賣管理工作進行評價

30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執(zhí)法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請您對電話訂貨服務進行評價

36、電話訂貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對電話訂貨服務進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請轉(zhuǎn)第十一題）

十、請您對煙草公司客戶投訴服務進行評價

41、對煙草公司投訴渠道建設滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對于客戶投訴、建議處理結果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對客戶投放服務工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場供求關系變動結果□

3、與煙草公司供貨數(shù)量有關□

4、不知道□

十三、您對當前從事卷煙經(jīng)營的零售戶數(shù)量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調(diào)查區(qū)域：

1、城區(qū)□

2、城區(qū)外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第六篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

按照市局營銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農(nóng)村人口55萬，按照目標要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標的實現(xiàn)，我分公司對全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)21戶，農(nóng)村111戶。

2、經(jīng)調(diào)研，未入網(wǎng)商戶95戶，其中城區(qū)14戶，農(nóng)村81戶。

3、2011年前4個月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶，前4個月總銷量為1870條，平均每個客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶，前4個月總銷量為46910條，平均每個客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網(wǎng)商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網(wǎng)商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網(wǎng)零售商戶達到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場得以管理

對經(jīng)營規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強了對煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經(jīng)營行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡健康運行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。

3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點

有利于“村村通”工程的深入開展和推進，切實解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡“空白村”的問題，消除農(nóng)村盲點，提高農(nóng)網(wǎng)的服務水平和運作效率，全面提升網(wǎng)建水平。

4、增加市場競爭和控制

加強了零售客戶的有序競爭，削弱了私批大戶卷煙銷售市場的影響力，減少了“二道販子”的批發(fā)行為，卷煙銷售市場得到了控制和凈化。

（二）、新增入網(wǎng)商戶帶來的弊

1、增加客戶經(jīng)理的工作量，制約客戶服務水平

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，客戶經(jīng)理12人，人均服務商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達到2360戶，人

均服務商戶196.67戶。人均服務商戶率較高，市場服務任務繁重，優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營能力

有些經(jīng)營規(guī)模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規(guī)觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時不在家、專賣檢查時沒開門的現(xiàn)象，大大增加了市場營銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費，影響卷煙營銷網(wǎng)絡功能的發(fā)揮。零售戶布局過密，容易引發(fā)零售戶之間的低價競銷，零售戶無利可圖，導致違規(guī)經(jīng)營，增大管理難度，增加管理成本。

4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

2011年4月份，客戶經(jīng)理對所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)重新核實，按照每個業(yè)態(tài)的突出特點進行了重新分類，我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務5戶、商場2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%，商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網(wǎng)零售客戶按星級進行差異化服務。對五星級客戶，在拜訪過程中延長拜訪時間，每周拜訪一次；對三、四星級客戶每半月拜訪一次；對于一、二星級客戶，由于他

們主要是經(jīng)營規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務，指導入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營，傳授現(xiàn)代營銷知識，加強經(jīng)營技巧指導，提高服務客戶水平。

2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過卷煙經(jīng)營業(yè)務，對行業(yè)和市場缺少必要的了解，所以我們要加強對新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓，如：卷煙經(jīng)營的知識和技巧，煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識、真假卷煙鑒別知識、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務頻率，進行電子結算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營指導，密切關注客戶需求。通過客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營能力和銷售規(guī)模。

3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成，在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前，必須及早動手，對現(xiàn)有的卷煙零售戶進行全面清理，逐步進行調(diào)整歸并，對不具備卷煙零售經(jīng)營資格的零售戶要堅決淘汰，對新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴控制，力爭到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時達到布局合理，疏密適當。按合理布局的要求，對現(xiàn)有的零售戶應逐步規(guī)范，加強管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預先公開標準，采取評分的辦法擇優(yōu)選取。只有對零售戶進行合理布局，才能實現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對靜態(tài)信息進行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點，從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個維度細化零售客戶分類，全面服務，發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準投放、滿足不同客戶的需求打下基礎。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭十二五末入網(wǎng)率達到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實現(xiàn)2080戶，2012年底實現(xiàn)2140戶，2013年底實現(xiàn)2210戶，2014年底實現(xiàn)2280戶，2015年底實現(xiàn)2360戶。

（二）、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實現(xiàn)目標的工作措施

1、加強市場調(diào)查。開展市場調(diào)查摸底，及時掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營的詳細情況，并認真對所掌握的相關情況建立動態(tài)管理檔案。對排查發(fā)現(xiàn)的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發(fā)零售許可證。

2、加強法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學法、懂法、用法、守法意識。

3、優(yōu)化商戶布局，嚴格審核，使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費者商圈達到最佳匹

配，優(yōu)化卷煙零售市場，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢。

4、加強煙草專賣零售許可證的動態(tài)管理，掌握零售客戶基礎信息，及時辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù)，避免部分許可證長期處于“休眠”狀態(tài)，占用許可證管理資源，減少小客戶數(shù)量。

7、把準市場趨勢，強化專銷結合，把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營的突出重點，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，加強對違法重點戶的監(jiān)控和打擊力度，加大對市場的檢查頻率，不斷提升市場凈化率水平，努力培養(yǎng)一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

5、以市場為導向，以利潤為核心，圍繞“兩個利益”構建現(xiàn)代化營銷網(wǎng)絡，加強對零售終端的指導，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達到10%左右水平。

6、要對農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡建設予以高度關注、實事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務指導工作。幫助、協(xié)助、指導零售客戶的經(jīng)營與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務能力，不斷提高行業(yè)對終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

寧陵煙草分公司營銷部2011.5.19