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第一篇：我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

目錄

一、連鎖經營的涵義及藥店連鎖經營的優(yōu)勢

（一）連鎖經營的涵義

（二）藥店連鎖經營的優(yōu)勢

二、我國連鎖藥店經營的現狀及存在問題

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

（二）、人員素質參差不齊，業(yè)務水平偏低。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

三、解決我國連鎖藥店經營存在問題的對策

（一）加強物流管理、提高工作效率

（二）、加強專業(yè)培訓、熱情服務，提高業(yè)務素質。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務

（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛?/p>

四、參考文獻 我國連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及對策

近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)按國際標準劃分的十五類國際化產業(yè)之一，是傳統(tǒng)產業(yè)與現代產業(yè)相結合，一、二、三產業(yè)為一體的產業(yè)，包括醫(yī)藥種植業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)，被譽為“永不衰落的朝陽產業(yè)”。醫(yī)藥行業(yè)在國民經濟中具有重要的戰(zhàn)略意義，對于保護和增進人民健康、提高生活品質以及計劃生育、救災防疫、軍需戰(zhàn)備，乃至促進社會、經濟發(fā)展都有著舉足輕重的作用。藥品連鎖經營作為一種先進的經營管理模式，與傳統(tǒng)的藥品商業(yè)購銷一體化的經營方式有本質的區(qū)別：它的進貨渠道與銷售職能是分離的，尤其是集約化配送模式，是產生規(guī)模效益、降低單位產品成本，提升企業(yè)競爭力的重要手段，這種集中配送的經營模式將徹底打破我國原有計劃經濟體制下的藥品四級批發(fā)體系。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險體制改革和深化以及醫(yī)藥分開核算、分別管理的呼聲日高，醫(yī)藥零售業(yè)已經成為新的投資熱點和社會熱點。目前，在我國藥品零售領域,連鎖藥店興布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中,許多矛盾和問題逐漸顯現出來。本文對連鎖藥店發(fā)展中存在的問題提出相應對策。

（一）連鎖經營的涵義

所謂連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干個店鋪,在統(tǒng)一總部管理下,按照統(tǒng)一的經營理念,進行共同的經營活動以達到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經營相比,連鎖店具有統(tǒng)一經營、集約化管理、標準化操作、廣泛布點等特征。

連鎖經營作為零售商業(yè)的一種形式，首先在美國產生并發(fā)展起來，以后逐漸傳到歐洲一些資本主義國家和日本。連鎖經營憑借其獨到的優(yōu)越性，在發(fā)達國家得到了迅速地發(fā)展，其銷售額在社會醫(yī)藥零售總額中的份額均超過40％，美國更是高達70％，成為醫(yī)藥零售業(yè)的主要形式。中國的醫(yī)藥連鎖經營從90年代末、10年代初起步，到現在已進入了發(fā)展期，其發(fā)展速度和產生的效果是始料未及的，這種現代化、規(guī)范化、組織化程度較高的醫(yī)藥連鎖零售形式很快就為人們所接受，并且已成為流通領域新的經濟增長點。

（二）藥店連鎖經營的優(yōu)勢

藥店連鎖經營的優(yōu)勢分為成本優(yōu)勢和物流管理優(yōu)勢。成本優(yōu)勢，連鎖藥店分為三種連鎖形式,即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店,都建有一個以上的配送中心,由該中心集中進貨、統(tǒng)一配送,藥店則負責銷售,改變了傳統(tǒng)藥店集買賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進貨后，由于進貨批量大，因此連鎖藥店可以更大范圍內選擇供應商，同時也擁有了更多的與供應廠商談判的籌碼。物流管理優(yōu)勢，物流是一個企業(yè)過程中至關重要的因素之一,物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費用,減少商品銷售成本,更為重要的是,通過物流完善可以提高藥店的管理水平。

二、我國連鎖藥店經營的現狀及存在問題

藥店連鎖從1995年到現在，我國藥店連鎖企業(yè)從最初的幾個迅速發(fā)展到400多個，門店增至近7800多家，其企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大。毫無疑問，連鎖藥店作為中國入世的圈地利器，成為藥品流通企業(yè)的必然選擇。根據有關專家統(tǒng)計，未來2～3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥連鎖企業(yè)的軌道。同時，藥店連鎖也將在不斷調整中，逐漸向經營各種品牌的單個或幾個品類醫(yī)藥商品專業(yè)形式發(fā)展。但是，盡管近年來藥品連鎖經營在我國得到迅速發(fā)展，然而目前物流配送，員素質差、業(yè)務水平低，會員待遇不高、客戶信息不充分，醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范等因素日益成為制約藥店連鎖經營健康發(fā)展的不良因素。

（一）物流配送將成為連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸

由于歷史的原因，過去醫(yī)藥零售是有國家各級醫(yī)藥公司來經營，醫(yī)藥連鎖經營在我國也只是近十年才發(fā)展起來的模式。2000年，國家才放開跨省經營連鎖政策。隱藏，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)在采購管理上還處在初級水平，在采購模式、信息化管理、價格管理、商品及物流管理上都存在不少問題。統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價格優(yōu)勢，物流配送應該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個城市內只有及時配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個零售藥店如果一些品種經常斷貨，意味著消費者可能會永遠改換購買時選擇進入的零售藥店，因為會失去營業(yè)額。同時連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中，專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階 段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進行，因而顯得混亂與無序。此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達的發(fā)達國家標準。

（二）、人員素質參差不齊，業(yè)務水平偏低。

作為一個藥店，藥品零售工作是將藥物從員工手中轉運到消費者手中的終端服務過程，這是一個瞬間服務的過程，其服務質量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽，所以一個藥店銷售員的好壞起著相當重要的作用。當今藥品市場發(fā)展速度很快，藥品與醫(yī)療器械品種繁多，每月都有新藥品問世，從簡單的藥物作用、一根棉簽、一塊紗布到大型的醫(yī)療器械，需要藥店銷售人員掌握不同的專業(yè)知識。每個藥店開業(yè)時，依據有關規(guī)定，都應對藥店管理人員有學歷和專業(yè)的要求，但對企業(yè)其他的人員卻沒有強制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實際銷售人員，并且經常性不在職在崗。所以這也需要藥店的銷售人員必須掌握一些必要的醫(yī)療知識，為顧客服好務。可是有些藥店缺少藥師或專業(yè)醫(yī)師，有些銷售人員年齡偏大，文化程度不高、素質較低，所學專業(yè)不對口，對一些常見病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識掌握的甚少，對于消費者提出的疑問所問非所答，影響藥店的銷售業(yè)績。

（三）、會員享有待遇不高、客戶信息不充分。

隨著我國連鎖藥店零售市場競爭的加劇，我國各大小連鎖藥店紛紛推出了一系列的會員卡制度，有的藥店會員卡可以打折，有的可以積分換購禮品，可以說花樣百出，但卻收效甚微。在各大藥店的會員卡制度中，藥店提供的僅僅是少的可憐的折扣和一些也許永遠也不會去兌現的消費積分。而且會員消費者在購藥的過程中，藥店沒有給予其特殊的服務。只是在會員消費結算、出示會員卡時，藥店給予其一定折扣或積分而已。作為會員，肯定是想在購藥的過程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會員的服務，使其認為被認可、被重視、被尊重。據了解現代很多人他們都可以從包里拿出各種名目藥店的“優(yōu)惠卡”、“打折卡”、“會員卡”。企業(yè)使用 會員卡制度的最大的失誤之處就是沒有充分利用會員卡收集會員的消費信息。會員卡本應該是企業(yè)對客戶進行分析的可靠信息源泉，通過會員卡，藥店可以得到很多競爭對手很難或者根本無法得到的消費者需求信息，可是一般藥店辦理會員卡的時候只留消費者的基本信息和聯(lián)系方式，并沒有記錄了解消費者的長期需求。

（四）、醫(yī)保購藥刷卡不規(guī)范

隨著近幾年國家醫(yī)保制度的不斷完善，大部分的市民都有了醫(yī)?？?。為了方便消費者就醫(yī)購藥，醫(yī)療保險機構擴大了定點零售藥店的范圍，多家連鎖藥店紛紛開設醫(yī)保與鐵保劃卡業(yè)務，實現寬帶聯(lián)網，參保人員可持醫(yī)保卡在定點零售藥店直接刷卡購藥。醫(yī)?？ㄔ诮o市民帶來便利的同時，也有很多人打起了歪主意，把它視為 “購物卡”和“現金卡”。有些藥店不僅刷卡不規(guī)范，而且還改變醫(yī)保個人賬戶的資金用途，用醫(yī)?？ㄒ运帗Q化妝品、生活日用品、食品、家用電器等，嚴重違反了醫(yī)療保險政策規(guī)定，造成了醫(yī)?；鹆魇?，同時也損害了參保人員的利益，造成了不良影響。在市面上大大小小的藥店，每家藥店的貨架上除了常見的藥品之外，食品、洗化用品也是一應俱全，可以說只要是在超市里能買到的東西在這里基本都能找得到。

三、解決我國連鎖藥店經營存在問題的對策

連鎖經營作為現代產業(yè)經濟發(fā)展的產物,使流通產業(yè)發(fā)生了一場革命.從世界上第一家連鎖公司建立到現在,已有140多年的歷史.一些新興的工業(yè)化國家和地區(qū)先后引進連鎖經營,推動了各自國家和地區(qū)的流通產業(yè)的發(fā)展和現代化進程,促進了經濟發(fā)展.改革開放以來,我國醫(yī)藥流通體制改革同其他領域的改革一樣取得了重大的進展,初步形成了市場導向的流通體制,雖然發(fā)展中存在不少問題，但是只要針對與連鎖藥店存在的問題提出相應的解決對策.我國連鎖藥店才能不斷的更好更快的向前發(fā)展。

（一）加強物流管理、提高工作效率

對于一個連鎖藥店來說，有一定規(guī)模、效率高的物流體系起著相當重要的作用，各大醫(yī)藥連鎖商合作溝通建設物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和一些有規(guī)模的全國性連鎖零售企業(yè)強強聯(lián)合，共同投資建立藥品物流體系，保證大部分品種的本地化供應和減少外地藥品配送數量。采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送?；蛘吒鞔筮B鎖藥店可以全權委托一家信譽高‘資歷深的“物流公司”進行全程義務操作，“物流公司”以聯(lián)合采購藥品總價的0.5%作為其運作費用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進價（中標價）的3%，作為配送費用。統(tǒng)一負責有關采購、協(xié)調、監(jiān)控等事宜。異地開店時實行異地采購：因為對于一些價格很低的普藥來說，銷售半徑在500公里左右，否則就會因為物流成本過高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價格是市場定價，廠家的供貨價相差很小，降價的空間也很小，因此異地采購也是可行的方法之一。

（二）、加強專業(yè)培訓、熱情服務，提高業(yè)務素質。

一個發(fā)展中的連鎖藥店，員工的素質決定藥店的服務質量，因此加強員工的業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務素質是十分必要的。只有提高了員工的素質才能使員工的工作模式由傳統(tǒng)的藥品買賣型向技術服務型轉變。同時要求員工不僅要有為消費者服務的崇高理念、良好的職業(yè)道德，更要有為消費者服務的精湛技術和知識底蘊。藥店可以向一些醫(yī)學院招收一些年輕、素質高，專業(yè)對口的學生做藥師和藥品銷售人員。藥店的藥師應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信息、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關的知識、經驗。每年應定期對銷售人員進行業(yè)務培訓，經常舉辦各種業(yè)務知識講座，及時介紹各類藥品的進展和發(fā)展趨勢，員工能及時學習新技術，掌握新知識。藥店還應采取不同的方式鼓勵個人加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務素質，采取多層次、多渠道的在職學習以更新和提高專業(yè)知識。只有這樣，才能掌握工作主動權，使藥店銷售人員具有與消費者溝通的能力，以及良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質為消費者提供用藥指導和咨詢服務。為了解決消費者的合理用藥問題，藥店可以特設用藥咨詢臺，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項等問題向消費者逐一解釋清楚。藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費者滿意，并認可該藥店的服務與專業(yè)，放心購買藥店里的每一種藥，提高藥店的銷 售業(yè)績。

（三）、完善會員資料信息、提高人性化服務。

隨著我國連鎖藥店零售市場的日益成熟，市場競爭也越來越激烈。一個藥店的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個藥店的市場份額的丟失，不難看出，留住一個客戶比發(fā)展新客戶更為重要。應該怎樣建立一個屬于自己穩(wěn)定忠實的客戶群體顯得由為重要，最關鍵的就是完善會員制度。會員在最初進行會員登記時，藥店已經獲得消費者的一些基本信息包括消費者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，雖然這些信息給藥店提供了一些方便，但是由于各大藥店的藥品種類和經營模式基本相同，所以就要有一些自己的特色。藥店可以對消費者的消費積分進行積累，當達到一定積分時，不光可以換購禮品還應將會員卡進行升級，不同級別的會員在消費過程中，區(qū)別的提供不同程度的人性化服務。藥店可以根據不同消費者的病例和經常購買的藥品在會員信息欄里做一些特殊的記錄，當有促銷活動或專家會診時方便與消費者交流互動，并且定期組織會員參加一些大型的醫(yī)藥保健知識講座。由于消費者對高層次的需求欲望的追求，他們會努力的積累自己的積分，以求得到藥店的認可，達到心理上的滿足，也就不會再在多家藥店之間不斷的徘徊，而是選擇一家固定的藥店購藥。

（四）、規(guī)范醫(yī)?？ǖ挠猛?/p>

對于當今社會發(fā)展而言，醫(yī)療保險以普及到大中小城市及農村，甚至每家每戶都受益。根據國家醫(yī)藥局有關規(guī)定參保人員和定點零售藥店都應必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險規(guī)定，不允許使用醫(yī)保卡以藥易物，換配化妝品、生活日用品、食品、家用電器等非藥品。定點零售藥店計算機必須與醫(yī)保刷卡計算機系統(tǒng)內藥品名稱‘價格保持一致，刷卡購藥時錄入的藥品名稱也必須與所購藥品名稱一致，不允許以藥易藥。凡在定點零售藥店一次刷卡金額應在原有的100元以上降低到50元，因為醫(yī)?？▽儆谝环N特殊的銀行卡，不需要密碼就可直接消費，當消費超過50元時，刷卡者應主動出示和提供本人身份證件，藥店營業(yè)人員要記錄刷卡人的姓名、證件號碼、工作單位和聯(lián)系電話等相關資料，對不配合定點零售藥店查驗工作的，藥店可以有權杜絕刷醫(yī)?？?。

綜上所述，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經營經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，這其中有很多發(fā)展的障礙和發(fā)展的規(guī)律值得我們認真地思考，從歷史發(fā)展的眼光來看，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經營甚至推而廣之，我國醫(yī)藥零售業(yè)的連鎖經營都還處于持續(xù)發(fā)展階段，同歐美日等發(fā)達國家相比還有很大的差距，這與我國現階段的生產力發(fā)展水平也是相適應的。另外，藥品作為一種特殊的商品一直受到監(jiān)管控制，進入壁壘很高，所以藥品經營行業(yè)內競爭不夠充分，遠不如百貨家電、食品行業(yè)的競爭激烈。隨著國家醫(yī)藥流通領域內改地的進行和中國加入WTO后外商公司即將進入中國零售業(yè)市場，醫(yī)藥流通領域內的連鎖經營將會加速發(fā)展，新的市場格局即將形成，危機即將到來。危機．即意味著危險，也意味著機會，企業(yè)只有認清形勢，認識自己，制定相應的成長和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠抓住市場時機，發(fā)展壯大自己。使自己立于不敗之地。

參考文獻

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