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第一篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

很榮幸有機(jī)會(huì)參加這次養(yǎng)豬技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)中共有八個(gè)課題，聽了各位老師、老板、技術(shù)精英和專家的精彩講解，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，讓我對(duì)豬場(chǎng)的飼養(yǎng)與管理有了新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，就參加這次培訓(xùn)談?wù)勛约旱膸c(diǎn)心得體會(huì)：

一、讓豬滿意

現(xiàn)代規(guī)模化豬場(chǎng)都注重科學(xué)養(yǎng)豬，其中如何“讓豬滿意”是大家都非常努力去做、非常盡力做好，卻非常難做好的一件事情。

葉老師在講解“保障豬的生理健康”中提到人有衣食住行，豬有吃喝拉睡。

1、豬采食位。建議每欄每頭豬平均有0.8個(gè)采食位。從對(duì)豬的福利來(lái)講，采食位足夠多是好事，但是不能盲目多。豬是喜歡搶食的動(dòng)物，采食位過(guò)多就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)性，還會(huì)以玩耍、污染等方式浪費(fèi)飼料，特別是小豬。采食有競(jìng)爭(zhēng)性、吃得多才長(zhǎng)得快。另一方面，病殘弱小豬要隔離飼養(yǎng)，需要有足夠的空間進(jìn)行采食和療養(yǎng);同樣，后備母豬為了控制其膘情和注重整齊度的情況下，也需要足夠的采食位。

2、空氣質(zhì)量。空氣只有人感覺(jué)舒服，豬才舒適、健康。一般豬場(chǎng)小豬的生病主要是呼吸道性疾病，其致病因往往是空氣質(zhì)量有問(wèn)題，這就是為什么單獨(dú)飼養(yǎng)的病豬(給予舒適開闊的空間——空氣質(zhì)量好)會(huì)更快好起來(lái)。人怕臭，豬也會(huì)怕。想知道豬場(chǎng)產(chǎn)房空氣質(zhì)量是否合格，不妨去產(chǎn)房住一晚上試試?一個(gè)晚上你受不了，豬長(zhǎng)期住怎受得了?以前聽一位養(yǎng)豬老板說(shuō)他30年養(yǎng)豬經(jīng)驗(yàn)，就簡(jiǎn)單兩個(gè)字：通風(fēng)。檢查空氣質(zhì)量好壞，查欄時(shí)可以這樣做：彎腰至豬鼻子呼吸的高度，聞空氣中的氣味是否刺鼻?如果刺鼻，就要采取措施了!

廣東某養(yǎng)殖戶一欄飼養(yǎng)5頭肉豬虧本，養(yǎng)4頭盈利：為何?密度大了。

3、豬舍溫度。課程中各位老師提到防暑降溫、防寒保暖中容易疏忽的問(wèn)題，我們豬場(chǎng)也存在。比如在前年寒冬臨近，天氣聚冷，某棟定位欄飼養(yǎng)員連續(xù)幾天晚上忘記關(guān)窗戶，導(dǎo)致個(gè)別母豬流產(chǎn)。豬睡覺(jué)的地方陰冷潮濕會(huì)產(chǎn)生很大的應(yīng)激。葉老師建議產(chǎn)房、保育舍冬季的空間溫度保持在20度左右最好。冬季豬舍可以利用沼氣能源來(lái)保溫。

二、母豬群精英化

1、母豬“減少被迫淘汰、增加人為淘汰”。

葉老師提出母豬群應(yīng)“減少被迫淘汰、增加人為淘汰”的觀點(diǎn)是一個(gè)很科學(xué)的指導(dǎo)思想。母豬被迫淘汰：肢蹄病、產(chǎn)道炎癥、過(guò)肥過(guò)廋、難發(fā)情、病殘等;人為淘汰：生產(chǎn)性能差等。

從理論上講，規(guī)?；i場(chǎng)在長(zhǎng)期穩(wěn)定的生產(chǎn)狀況下，母豬群每年淘汰的比例是三分之一。事實(shí)上，母豬淘汰率也和本場(chǎng)的飼養(yǎng)管理水平以及當(dāng)?shù)氐募膊×餍星闆r等相關(guān)。只有豬場(chǎng)的飼養(yǎng)管理水平提高了，其母豬被迫淘汰的比率才會(huì)下降，人為淘汰的比率增加，從而有利于提高母豬群的整體生產(chǎn)性能，年供小豬增多，同時(shí)減少了獸藥和飼料等的使用成本。

葉老師提出的“母豬8胎齡必淘汰法”具有一定的科學(xué)依據(jù)，因?yàn)殡S著母豬年齡的增加，其遺傳基因也會(huì)隨著老齡化，從而其優(yōu)良特性表達(dá)得越來(lái)越不明顯或減弱。這也可能是為什么原種豬場(chǎng)生產(chǎn)年限久了需要考慮重新引種的原因。

2、后備母豬群對(duì)經(jīng)產(chǎn)母豬群微生態(tài)系統(tǒng)的預(yù)適應(yīng)。

這是葉老師在“如何科學(xué)飼養(yǎng)后備母豬”中講到的一點(diǎn)。我們豬場(chǎng)也有這樣的做法，比如在飼養(yǎng)后備母豬的第2棟空懷舍同時(shí)引進(jìn)斷奶的經(jīng)產(chǎn)母豬。仔豬拉稀最常見于后備母豬，飼養(yǎng)員不喜歡養(yǎng)后備母豬。后備母豬比較難養(yǎng)，主要是后備母豬對(duì)各種疾病的抵抗力相對(duì)較差。如何科學(xué)飼養(yǎng)后備母豬?首先，我們要提供營(yíng)養(yǎng)平衡的優(yōu)質(zhì)飼料，保證配種前有適度的背膘厚度，以此來(lái)滿足其繁殖過(guò)程的營(yíng)養(yǎng)支撐。其次，我們可以把體重達(dá)到100kg的后備母豬與本場(chǎng)經(jīng)產(chǎn)母豬混群一個(gè)月，讓后備母豬群對(duì)經(jīng)產(chǎn)母豬群微生態(tài)系統(tǒng)有一個(gè)預(yù)適應(yīng)。有的豬場(chǎng)甚至把要淘汰的經(jīng)產(chǎn)母豬和后備母豬混群一段時(shí)間后再淘汰，也是同樣的道理。

三、為什么有的豬場(chǎng)妊娠母豬在后期會(huì)出現(xiàn)乳房水腫的現(xiàn)象?

葉老師和鐘經(jīng)理等在講課中都提到過(guò)：有的豬場(chǎng)的懷孕母豬在妊娠后期會(huì)出現(xiàn)乳房水腫問(wèn)題。母豬乳房水腫發(fā)生的位置主要是乳房延伸至腹股溝處，有的母豬繼發(fā)感染成乳房炎。發(fā)生這種情況有很多種可能的因素。其一是飼料營(yíng)養(yǎng)配方存在問(wèn)題，能否供給母豬優(yōu)質(zhì)新鮮的母豬料很關(guān)鍵。飼料配方不科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不高或飼料過(guò)期等，飼喂后都會(huì)引起母豬乳房水腫。所以我們的飼料在運(yùn)輸、保存時(shí)要防止受潮和發(fā)霉，防止產(chǎn)生霉菌毒素。其次，定位欄妊娠母豬的運(yùn)動(dòng)量很少或者沒(méi)有也會(huì)導(dǎo)致母豬營(yíng)養(yǎng)、水分等微循環(huán)代謝不協(xié)調(diào)引起乳房水腫。再者，一些潛在疾病，沒(méi)有定期使用抗生素給母豬做保健，也可能導(dǎo)致母豬乳房水腫。有的豬場(chǎng)在母豬攻胎階段小欄飼養(yǎng)，以增加母豬的運(yùn)動(dòng)量是不錯(cuò)的做法，但是要考慮到母豬合并欄的打架應(yīng)激。

四、封閉式豬場(chǎng)管理中有很多寶貴的養(yǎng)豬經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1、生產(chǎn)記錄表格明細(xì)化，并且按規(guī)律分類、整理和收藏。這樣做可以隨時(shí)查閱和參考，可以對(duì)幾年內(nèi)養(yǎng)豬的成績(jī)和技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高養(yǎng)豬水平。隨著我們豬場(chǎng)養(yǎng)殖規(guī)模的擴(kuò)大，我們同樣可以做的更細(xì)更全面，在詳細(xì)的記錄中總結(jié)、分析出屬于自己的養(yǎng)豬經(jīng)驗(yàn)。

2、使用非一次性的輸精管。非一次性的輸精管可以重復(fù)使用，使用后進(jìn)行清洗、蒸汽消毒，這樣做的直接好處是節(jié)約成本，但要求配種員必須嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行規(guī)范操作，不能偷懶，否則得不償失。市場(chǎng)上所銷售的一次性輸精管也不能保證就是無(wú)菌的，不能排除存在粉塵、塑料氣味、色素等影響配種效果的可能。相比之下，只要操作科學(xué)、規(guī)范，使用非一次性輸精管更安全可靠。

3、母豬保健的重點(diǎn)階段是配種階段和分娩階段。

苑老師在講《豬場(chǎng)免疫和保健程序的制定與調(diào)整》中提出母豬保健的重點(diǎn)階段是配種階段和分娩階段，因?yàn)檫@兩個(gè)階段母豬的子宮頸是張開的，細(xì)菌病毒最容易侵入。我們也不難發(fā)現(xiàn)，母豬在空懷舍和產(chǎn)子舍是很敏感的，最容易出現(xiàn)疾病問(wèn)題，這兩處的工作量也相對(duì)較大。要把握好母豬群的健康狀況，我們應(yīng)該把對(duì)母豬的護(hù)理工作和保健工作作為重點(diǎn)，把母豬配種階段和分娩階段作為重中之重，多在這兩方面下功夫。比如，在做保健的時(shí)候要多考慮聯(lián)合用藥，避免配伍禁忌和耐藥性的產(chǎn)生，可以多考慮使用能提高母豬免疫力的藥物，以達(dá)到提高療效降低毒性的目的。保健藥物的選擇，質(zhì)量是關(guān)鍵，因?yàn)槭褂觅|(zhì)量差的藥物會(huì)錯(cuò)失最好的治療時(shí)機(jī)，既浪費(fèi)錢又沒(méi)有作用，得不償失。

聯(lián)合用藥有一個(gè)小問(wèn)題值得我們思考：替米考星與阿莫西林不屬于同一類藥物，專家不贊成聯(lián)合使用，因?yàn)樵谶@兩種藥同時(shí)使用的情況下，只有替米考星不夠用的時(shí)候阿莫西林才用上。其實(shí)，和人醫(yī)用藥道理一樣，對(duì)于某些難治之癥，不考慮配伍禁忌，其療效反而非常的好。

豬場(chǎng)大門口的消毒：生產(chǎn)的第一道防線。鐘經(jīng)理在講豬場(chǎng)的生物安全時(shí)強(qiáng)調(diào)豬場(chǎng)大門口的消毒是一個(gè)豬場(chǎng)生產(chǎn)的第一道防線。大門口作為豬場(chǎng)生物安全的第一道防線非常關(guān)鍵，由于其重要性，我覺(jué)得我們很多豬場(chǎng)大門口的消毒池還有可以改進(jìn)的地方：消毒池上面搭一個(gè)鋼架擋雨棚，同時(shí)安裝自動(dòng)噴霧消毒，消毒更全面;把消毒池周邊雨水隔開，防止雨水流入池子沖淡消毒水。關(guān)于消毒池，有的豬場(chǎng)大門口是一大塊平地，如果在建設(shè)的時(shí)候沒(méi)有考慮到把消毒池相對(duì)周邊抬高一點(diǎn)，結(jié)果就不方便把失效的消毒水放出去，很難做好及時(shí)更換消毒藥以保持其有效濃度。

總之，要提高豬的“滿意度”、提高生產(chǎn)效益并非一朝一夕，而是日久天長(zhǎng)的堅(jiān)持。我們首先要知豬，然后愛豬，才能把豬養(yǎng)好?？茖W(xué)養(yǎng)豬，我們要從豬場(chǎng)的整體生產(chǎn)效益出發(fā)，不能只看表面的成本，要更注重和抓好投入產(chǎn)出比。其中，飼料的營(yíng)養(yǎng)品質(zhì)要放在第一位，因?yàn)槿绻麤](méi)有高品質(zhì)的飼料營(yíng)養(yǎng)做保障，再好再科學(xué)的疫苗免疫和藥物保健都是空談。所以，我們使用質(zhì)量可靠的加大飼料和著名品牌疫苗是科學(xué)的選擇。