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第一篇：11物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明
2011物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明
遵照北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)要求，依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)將*******物業(yè)服務(wù)合同的履行情況公示如下：
一、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修管理
1、執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度確保各類設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2011年未發(fā)生設(shè)備重大故障和安全事故。
2、根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。
3、進(jìn)行消防設(shè)施檢測(cè)、消防電氣防火檢測(cè)工作。與專業(yè)公司簽訂化糞池清掏合同及生活水箱清洗合同，確保園區(qū)引用水安全。
4、對(duì)園區(qū)木凳刷漆翻新共31個(gè)；對(duì)樓道長明燈進(jìn)行維修改造共計(jì)60個(gè)；將原先樓道燈的開關(guān)控制改為聲光控制，降低了日常的用電量，延長了燈泡的使用壽命；針對(duì)單元樓的樓道墻面較臟、地面瓷磚損壞現(xiàn)象，對(duì)部分樓道進(jìn)行了粉刷，共粉刷墻面380平米，更換維修地磚103平米；修復(fù)園區(qū)內(nèi)圍墻破損300多平米。
5、對(duì)89個(gè)門禁系統(tǒng)主板進(jìn)行接地改造，大大減少了打不開門、門禁死機(jī)，芯片損壞等問題，其中29個(gè)單元門進(jìn)行重新刷漆。
6、對(duì)14-17#樓、12#樓、25#樓、陽光板進(jìn)行了更換，共計(jì)280平米；并同時(shí)把原有的框架進(jìn)行了除銹刷漆，并把14-17號(hào)樓單元們倆側(cè)的陽光板框架進(jìn)行了加密改造，由原來的60厘米改為20厘米，杜絕了安全隱患。
7、由于園區(qū)步行街地磚損壞嚴(yán)重，給業(yè)主的出行造成不便，對(duì)此進(jìn)行了更換和加寬改造，共計(jì)鋪磚3萬余塊。
8、對(duì)全區(qū)31個(gè)綠化井62個(gè)閥門進(jìn)行了更換，并將原來的井下取水改為自動(dòng)取水器，解決了綠化工人下井開閥門存在的安全隱患。對(duì)14-17號(hào)樓綠化井進(jìn)行了改造，安裝了自動(dòng)噴灌系統(tǒng)，共安裝噴水器25個(gè)，挖溝接管180多米，節(jié)約了綠化用水量。
9、工程部全年共入戶換水表68塊，由于水表廠不提供水表，由我部自行維修水表55塊，解決了業(yè)主的用水問題。
10、園區(qū)內(nèi)消防水管系統(tǒng)不能保壓，經(jīng)工程部自行分段排查，確定為消防泵
消聲止回閥壞，共更換消聲止回閥4個(gè)，DN150閥門2個(gè)，確保了消防水系統(tǒng)的正使用。
11、對(duì)水泵房生活用水主管道出現(xiàn)裂痕進(jìn)行多次維修并改進(jìn)焊接技術(shù)，最終得到解決‘避免了重大損失，消除了安全隱患。
12、全區(qū)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造，極大的降低了園區(qū)火災(zāi)隱患。
13、對(duì)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加監(jiān)控探頭10個(gè)，并調(diào)整監(jiān)視探頭位置，極大地減少了園區(qū)監(jiān)控不到的盲區(qū)。
14、根據(jù)業(yè)主需求，把16號(hào)樓3單元15號(hào)樓3單元門前的通道進(jìn)行了改造，增加了殘疾人坡道，方便了業(yè)主的出行。
15、對(duì)全區(qū)26臺(tái)污水泵及變頻泵進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)園區(qū)11 個(gè)室外配電箱進(jìn)行除銹、刷漆工作。
16、在日常巡視檢查中共發(fā)現(xiàn)5處地埋管漏水現(xiàn)象，并及時(shí)挖溝進(jìn)行修復(fù)、更換水管，減少了園區(qū)內(nèi)跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。
17、對(duì)園區(qū)內(nèi)部分路燈、地?zé)暨M(jìn)行更換維修，焊接路燈12根，更換地?zé)?1 個(gè)，確保園區(qū)正常照明。
18、按要求對(duì)雨水管道、污水井、化糞池等進(jìn)行疏通處理并檢查，每年對(duì)園區(qū)內(nèi)的避雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)并取得檢測(cè)報(bào)告。
19、對(duì)二次供水水箱使用消毒，水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
20、對(duì)危機(jī)園區(qū)及房屋安全的行為進(jìn)行阻止或告知，對(duì)于不改正的及時(shí)上報(bào)行政主管部門并配合其開展工作。
二、公共秩序的維護(hù)與消防管理
1、根據(jù)************的實(shí)際情況合理的布置保安執(zhí)勤崗位及巡邏區(qū)域，每個(gè)崗位24小時(shí)不間斷的執(zhí)勤守衛(wèi)巡邏，為規(guī)范保安員的工作，根據(jù)青年城小區(qū)安全工作特點(diǎn)制定了《工作指導(dǎo)書》，以指導(dǎo)和提升保安員的各項(xiàng)日常工作。
2、對(duì)火警事故，治安事件及其他緊急情況有處理預(yù)案并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，建立應(yīng)急小組機(jī)構(gòu)并將其組織成員名單、聯(lián)系方式及職責(zé)上墻明示。全年始終貫徹落實(shí)防火、防盜等防護(hù)措施，配合相關(guān)單位處理違法亂紀(jì)行為。
3、為緩解小區(qū)內(nèi)因車多造成的堵車壓力，小區(qū)內(nèi)實(shí)行單向行駛，極大地緩
解了園區(qū)的交通壓力，方便了業(yè)主出入。
4、為規(guī)范停車管理，對(duì)園區(qū)的道閘系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，疏導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛合理停放；停放車輛有進(jìn)出記錄及停放巡檢記錄，降低車輛損壞及丟失現(xiàn)象的發(fā)生。
5、制定消防應(yīng)急處理預(yù)案，組織業(yè)主參與消防知識(shí)、消防設(shè)備的使用的培訓(xùn)與演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)與自救能力。
6、對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施每月至少進(jìn)行檢查一次，及時(shí)的更換和年檢設(shè)備并做好相關(guān)的記錄。
7、對(duì)可能發(fā)生的各項(xiàng)緊急事件制定了《應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》并對(duì)每一名人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
8、消防中控室所有人員持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，隨時(shí)處理突發(fā)事件。
9、對(duì)危險(xiǎn)地段或重點(diǎn)部位設(shè)有警示標(biāo)志和防范措施。
三、保潔服務(wù)與綠化管理
1、對(duì)所有保潔員及綠化人員必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，在場(chǎng)人員必須了解工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。
2、每日對(duì)樓道及公共區(qū)域道路進(jìn)行清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對(duì)放于固定地點(diǎn)的垃圾定期清運(yùn)，清理園區(qū)內(nèi)各類非法宣傳品。
3、每月組織一次保潔人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次大規(guī)模的清潔服務(wù)，對(duì)園區(qū)地下空間等易漏水和出現(xiàn)垃圾的地方進(jìn)行清理。
4、合理安排垃圾存放點(diǎn)位置及清運(yùn)時(shí)間，最大限度緩解垃圾異味與蚊蠅滋生問題。
5、雨季及冬季對(duì)積雪或積水及時(shí)的清理及清運(yùn)，不得影響住戶的生活。
6、改造園區(qū)水系循環(huán)系統(tǒng)，增設(shè)綠地標(biāo)志，標(biāo)示；與綠化方及時(shí)溝通，綠地及時(shí)修剪，補(bǔ)種枯死樹木。
7、對(duì)園區(qū)內(nèi)高大樹木進(jìn)行了修剪，對(duì)部分斑禿綠地進(jìn)行了補(bǔ)種。
8、對(duì)園區(qū)內(nèi)綠地及時(shí)的澆水施肥，消殺病蟲，對(duì)傾倒的樹木進(jìn)行支護(hù)。
四、裝修管理
1、監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過程中進(jìn)行監(jiān)控。
2、同業(yè)主和施工單位辦理和簽訂相關(guān)的裝修約定，明示裝修過程中應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定和不得私動(dòng)的部位及設(shè)施。
3、安排裝修管理員不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，安排保安員每日至少一次的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，約束裝修人員的行為。
4、留存裝修人員的信息資料并存于業(yè)主檔案。
五、對(duì)客服務(wù)與檔案管理
1、全年共接維修派工單6289件，完成率為92%，對(duì)未完成項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤處理。全年共處理投訴86起，意見建議51起，并給予落實(shí)。
2、2011 入戶發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷共 1024份，回收819份，回收率為80%，顧客滿意率為80.13%。
3、全年組織社區(qū)文化活動(dòng)6次，分別有植樹節(jié)、兒童匯畫比賽、乒乓球比賽、園區(qū)采摘、垃圾分類、國家博物館參觀。
4、檔案室由專人管理，進(jìn)出檔案室必須經(jīng)過批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行檔案室的管理制度及辦法。
5、檔案室內(nèi)放置鼠藥盒等防范物品并檔案室設(shè)在重點(diǎn)位置。
6、對(duì)所有檔案均放置在統(tǒng)一的檔案盒內(nèi)并貼上名簽，便于查看和管理。
7、園區(qū)內(nèi)設(shè)有意見箱，公開收集業(yè)主意見并制定措施。
8、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄，每單元設(shè)有公示欄，對(duì)園區(qū)信息進(jìn)行公示宣傳。
六、其他
1、協(xié)同居委會(huì)對(duì)小區(qū)南門口外夜間拉渣土的車輛擾民及帶來的污染向相關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)，最后解決并使小區(qū)內(nèi)受影響業(yè)主得到補(bǔ)償。
2、對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防線按照消防局的要求進(jìn)行了馬路劃線。
3、多次同開發(fā)商溝通，解決小區(qū)內(nèi)遺留問題。
4、配合政府部門進(jìn)行了人大代表選舉工作及治安消防宣傳工作。
5、積極配合鄉(xiāng)政府及派出所開展各項(xiàng)安全管理工作。
適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開展團(tuán)的工作
———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書記的述職報(bào)告
2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。
一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)
過去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清
華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過“看、聽、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來，我通過學(xué)習(xí)原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。
二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問，使各項(xiàng)工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。
三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平
擔(dān)任團(tuán)委書記以來，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開展工作。加強(qiáng)溝
通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來，我立足以活動(dòng)來促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、以績?yōu)橄?，進(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)
把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問題。積極爭(zhēng)取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問題。積極爭(zhēng)取專項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變?cè)械摹皥F(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此
次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開。
以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)青年樹立市場(chǎng)意識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無償貼息。
五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象
作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來是經(jīng)濟(jì)問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭(zhēng)作表率。在團(tuán)區(qū)委開展“爭(zhēng)做勤廉表率，竭誠服務(wù)青年”主題教育,召開機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話。
在2012年即將到來之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來的工作進(jìn)的實(shí)地測(cè)評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方
針路線，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。
第二篇：11年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明
2011年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況說明
遵照北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)要求，依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)將*******物業(yè)服務(wù)合同的履行情況公示如下：
一、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修管理
1、執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度確保各類設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2011年未發(fā)生設(shè)備重大故障和安全事故。
2、根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。
3、進(jìn)行消防設(shè)施檢測(cè)、消防電氣防火檢測(cè)工作。與專業(yè)公司簽訂化糞池清掏合同及生活水箱清洗合同，確保園區(qū)引用水安全。
4、對(duì)園區(qū)木凳刷漆翻新共31個(gè)；對(duì)樓道長明燈進(jìn)行維修改造共計(jì)60個(gè)；將原先樓道燈的開關(guān)控制改為聲光控制，降低了日常的用電量，延長了燈泡的使用壽命；針對(duì)單元樓的樓道墻面較臟、地面瓷磚損壞現(xiàn)象，對(duì)部分樓道進(jìn)行了粉刷，共粉刷墻面380平米，更換維修地磚103平米；修復(fù)園區(qū)內(nèi)圍墻破損300多平米。
5、對(duì)89個(gè)門禁系統(tǒng)主板進(jìn)行接地改造，大大減少了打不開門、門禁死機(jī)，芯片損壞等問題，其中29個(gè)單元門進(jìn)行重新刷漆。
6、對(duì)14-17#樓、12#樓、25#樓、陽光板進(jìn)行了更換，共計(jì)280平米；并同時(shí)把原有的框架進(jìn)行了除銹刷漆，并把14-17號(hào)樓單元們倆側(cè)的陽光板框架進(jìn)行了加密改造，由原來的60厘米改為20厘米，杜絕了安全隱患。
7、由于園區(qū)步行街地磚損壞嚴(yán)重，給業(yè)主的出行造成不便，對(duì)此進(jìn)行了更換和加寬改造，共計(jì)鋪磚3萬余塊。
8、對(duì)全區(qū)31個(gè)綠化井62個(gè)閥門進(jìn)行了更換，并將原來的井下取水改為自動(dòng)取水器，解決了綠化工人下井開閥門存在的安全隱患。對(duì)14-17號(hào)樓綠化井進(jìn)行了改造，安裝了自動(dòng)噴灌系統(tǒng)，共安裝噴水器25個(gè)，挖溝接管180多米，節(jié)約了綠化用水量。
9、工程部全年共入戶換水表68塊，由于水表廠不提供水表，由我部自行維修水表55塊，解決了業(yè)主的用水問題。
10、園區(qū)內(nèi)消防水管系統(tǒng)不能保壓，經(jīng)工程部自行分段排查，確定為消防泵
消聲止回閥壞，共更換消聲止回閥4個(gè)，DN150閥門2個(gè)，確保了消防水系統(tǒng)的正使用。
11、對(duì)水泵房生活用水主管道出現(xiàn)裂痕進(jìn)行多次維修并改進(jìn)焊接技術(shù)，最終得到解決‘避免了重大損失，消除了安全隱患。
12、全區(qū)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造，極大的降低了園區(qū)火災(zāi)隱患。
13、對(duì)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加監(jiān)控探頭10個(gè)，并調(diào)整監(jiān)視探頭位置，極大地減少了園區(qū)監(jiān)控不到的盲區(qū)。
14、根據(jù)業(yè)主需求，把16號(hào)樓3單元15號(hào)樓3單元門前的通道進(jìn)行了改造，增加了殘疾人坡道，方便了業(yè)主的出行。
15、對(duì)全區(qū)26臺(tái)污水泵及變頻泵進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)園區(qū)11 個(gè)室外配電箱進(jìn)行除銹、刷漆工作。
16、在日常巡視檢查中共發(fā)現(xiàn)5處地埋管漏水現(xiàn)象，并及時(shí)挖溝進(jìn)行修復(fù)、更換水管，減少了園區(qū)內(nèi)跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。
17、對(duì)園區(qū)內(nèi)部分路燈、地?zé)暨M(jìn)行更換維修，焊接路燈12根，更換地?zé)?1 個(gè)，確保園區(qū)正常照明。
18、按要求對(duì)雨水管道、污水井、化糞池等進(jìn)行疏通處理并檢查，每年對(duì)園區(qū)內(nèi)的避雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)并取得檢測(cè)報(bào)告。
19、對(duì)二次供水水箱使用消毒，水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
20、對(duì)危機(jī)園區(qū)及房屋安全的行為進(jìn)行阻止或告知，對(duì)于不改正的及時(shí)上報(bào)行政主管部門并配合其開展工作。
二、公共秩序的維護(hù)與消防管理
1、根據(jù)************的實(shí)際情況合理的布置保安執(zhí)勤崗位及巡邏區(qū)域，每個(gè)崗位24小時(shí)不間斷的執(zhí)勤守衛(wèi)巡邏，為規(guī)范保安員的工作，根據(jù)青年城小區(qū)安全工作特點(diǎn)制定了《工作指導(dǎo)書》，以指導(dǎo)和提升保安員的各項(xiàng)日常工作。
2、對(duì)火警事故，治安事件及其他緊急情況有處理預(yù)案并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，建立應(yīng)急小組機(jī)構(gòu)并將其組織成員名單、聯(lián)系方式及職責(zé)上墻明示。全年始終貫徹落實(shí)防火、防盜等防護(hù)措施，配合相關(guān)單位處理違法亂紀(jì)行為。
3、為緩解小區(qū)內(nèi)因車多造成的堵車壓力，小區(qū)內(nèi)實(shí)行單向行駛，極大地緩
解了園區(qū)的交通壓力，方便了業(yè)主出入。
4、為規(guī)范停車管理，對(duì)園區(qū)的道閘系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，疏導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛合理停放；停放車輛有進(jìn)出記錄及停放巡檢記錄，降低車輛損壞及丟失現(xiàn)象的發(fā)生。
5、制定消防應(yīng)急處理預(yù)案，組織業(yè)主參與消防知識(shí)、消防設(shè)備的使用的培訓(xùn)與演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)與自救能力。
6、對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施每月至少進(jìn)行檢查一次，及時(shí)的更換和年檢設(shè)備并做好相關(guān)的記錄。
7、對(duì)可能發(fā)生的各項(xiàng)緊急事件制定了《應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》并對(duì)每一名人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
8、消防中控室所有人員持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，隨時(shí)處理突發(fā)事件。
9、對(duì)危險(xiǎn)地段或重點(diǎn)部位設(shè)有警示標(biāo)志和防范措施。
三、保潔服務(wù)與綠化管理
1、對(duì)所有保潔員及綠化人員必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，在場(chǎng)人員必須了解工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。
2、每日對(duì)樓道及公共區(qū)域道路進(jìn)行清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對(duì)放于固定地點(diǎn)的垃圾定期清運(yùn)，清理園區(qū)內(nèi)各類非法宣傳品。
3、每月組織一次保潔人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次大規(guī)模的清潔服務(wù)，對(duì)園區(qū)地下空間等易漏水和出現(xiàn)垃圾的地方進(jìn)行清理。
4、合理安排垃圾存放點(diǎn)位置及清運(yùn)時(shí)間，最大限度緩解垃圾異味與蚊蠅滋生問題。
5、雨季及冬季對(duì)積雪或積水及時(shí)的清理及清運(yùn)，不得影響住戶的生活。
6、改造園區(qū)水系循環(huán)系統(tǒng)，增設(shè)綠地標(biāo)志，標(biāo)示；與綠化方及時(shí)溝通，綠地及時(shí)修剪，補(bǔ)種枯死樹木。
7、對(duì)園區(qū)內(nèi)高大樹木進(jìn)行了修剪，對(duì)部分斑禿綠地進(jìn)行了補(bǔ)種。
8、對(duì)園區(qū)內(nèi)綠地及時(shí)的澆水施肥，消殺病蟲，對(duì)傾倒的樹木進(jìn)行支護(hù)。
四、裝修管理
1、監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過程中進(jìn)行監(jiān)控。
2、同業(yè)主和施工單位辦理和簽訂相關(guān)的裝修約定，明示裝修過程中應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定和不得私動(dòng)的部位及設(shè)施。
3、安排裝修管理員不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，安排保安員每日至少一次的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，約束裝修人員的行為。
4、留存裝修人員的信息資料并存于業(yè)主檔案。
五、對(duì)客服務(wù)與檔案管理
1、全年共接維修派工單6289件，完成率為92%，對(duì)未完成項(xiàng)進(jìn)行了跟蹤處理。全年共處理投訴86起，意見建議51起，并給予落實(shí)。
2、2011 年度入戶發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷共 1024份，回收819份，回收率為80%，顧客滿意率為80.13%。
3、全年組織社區(qū)文化活動(dòng)6次，分別有植樹節(jié)、兒童匯畫比賽、乒乓球比賽、園區(qū)采摘、垃圾分類、國家博物館參觀。
4、檔案室由專人管理，進(jìn)出檔案室必須經(jīng)過批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行檔案室的管理制度及辦法。
5、檔案室內(nèi)放置鼠藥盒等防范物品并檔案室設(shè)在重點(diǎn)位置。
6、對(duì)所有檔案均放置在統(tǒng)一的檔案盒內(nèi)并貼上名簽，便于查看和管理。
7、園區(qū)內(nèi)設(shè)有意見箱，公開收集業(yè)主意見并制定措施。
8、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)有公示欄，每單元設(shè)有公示欄，對(duì)園區(qū)信息進(jìn)行公示宣傳。
六、其他
1、協(xié)同居委會(huì)對(duì)小區(qū)南門口外夜間拉渣土的車輛擾民及帶來的污染向相關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)，最后解決并使小區(qū)內(nèi)受影響業(yè)主得到補(bǔ)償。
2、對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防線按照消防局的要求進(jìn)行了馬路劃線。
3、多次同開發(fā)商溝通，解決小區(qū)內(nèi)遺留問題。
4、配合政府部門進(jìn)行了人大代表選舉工作及治安消防宣傳工作。
5、積極配合鄉(xiāng)政府及派出所開展各項(xiàng)安全管理工作。
