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第一篇：禮儀培訓(xùn)策劃書

生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)人無論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。本次文明禮儀培訓(xùn)，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)；著眼于全面提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，通過主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，使督導(dǎo)隊(duì)成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我隊(duì)成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)，為營造現(xiàn)代化綠色校園良好的人文環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)主題

“文明禮儀伴我行”

二、培訓(xùn)目的

1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到講究文明禮儀的必要性。

2、使隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到怎樣做一個(gè)真正文明之人。

3、通過培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。

三、時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間：20xx年10月

地點(diǎn)：理科樓和田徑場

四、參加人員

全體隊(duì)員（為了調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員的積極性，此次活動(dòng)要求全員做到人人參與，人人用心。）

主要負(fù)責(zé)人：許世霞、林金質(zhì)、黃舒椰、林玲、莫光明、葉演習(xí)

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）社交禮儀知識(shí)講座

（二）禮儀知識(shí)競賽

（三）隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)

六、社交禮儀知識(shí)講座：

生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)人無論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。而作為韓山師范學(xué)院推廣文明禮儀的先鋒者――文明督導(dǎo)隊(duì)，則更有必要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，改善提高本身的素質(zhì)修養(yǎng)，以身示范，為創(chuàng)建文明和諧的韓園，做出自己的貢獻(xiàn)。本次講座將從四個(gè)方面進(jìn)行講述：

（一）儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)

（二）行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)

（三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)

（四）語言談吐的禮儀細(xì)節(jié)

七、禮儀知識(shí)競賽：

深入貫徹“禮儀在我心中”的要求，積極營造文明和諧的社會(huì)氛圍，通過組織文明禮儀知識(shí)競賽，普及文明禮儀常識(shí)，充分展示韓師文明督導(dǎo)隊(duì)注重禮儀、崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌，擬舉辦文明禮儀知識(shí)競賽活動(dòng)。競賽采取的主要形式是

（一）群書博覽問答題

（二）爭分奪秒搶答題

（三）情景劇表演題

（四）錯(cuò)誤示范―找茬題

八、隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)：

以“弘揚(yáng)軍人精神、塑造精英團(tuán)隊(duì)”為理念，讓隊(duì)員能夠從軍人的身上學(xué)習(xí)到堅(jiān)強(qiáng)的意志和樸實(shí)的作風(fēng)。軍訓(xùn)的具體內(nèi)容如下“

（一）基本軍姿

（二）基本步伐

（三）軍人精神

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

資料費(fèi)打印：50元

第二篇：禮儀培訓(xùn)策劃書

一、目的及意義

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說 ，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。我院學(xué)生會(huì)禮儀部，在院團(tuán)委的正確指導(dǎo)下開展工作，主要負(fù)責(zé)學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)的頒獎(jiǎng)典禮和接待工作。以服務(wù)為宗旨，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，展示禮儀風(fēng)采。協(xié)助學(xué)院順利開展活動(dòng)，為學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)做好服務(wù)工作。新生剛加入禮儀部須有形體，社會(huì)禮儀知識(shí)，服飾等方面培訓(xùn)來提高我部干事的形象和氣質(zhì)，幫助部員更好的完善自我。

二、活動(dòng)時(shí)間

本次培訓(xùn)從10月25日開始每日晚7點(diǎn)到9點(diǎn)，結(jié)束時(shí)間視培訓(xùn)情況而定

三、活動(dòng)地點(diǎn)

初步定于理工實(shí)驗(yàn)樓五樓多媒體教室

四、活動(dòng)流程

第一次：禮儀理論培訓(xùn)

第二次：站姿集中培訓(xùn)

第三次：坐姿集中培訓(xùn)

第四次：蹲姿集中培訓(xùn)

第五次：整體考核培訓(xùn)

之后每周進(jìn)行一次鞏固加強(qiáng)訓(xùn)練

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（ 一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng) 該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要 太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

大學(xué)生穿正裝應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：“三個(gè)三”、兩大細(xì)則

第一個(gè)“三”，三色原則。它規(guī)定：穿西裝正裝時(shí)，全身上下的顏色不能多于三種。

第二個(gè)“三”，三一定律。鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且應(yīng)該首先黑色。

第三個(gè)“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商標(biāo)不能不拆。你去買西裝，只要是在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個(gè)繡上去的商標(biāo)，有的時(shí)候還有一個(gè)純羊毛標(biāo)志，那里可能有兩豎。按照嚴(yán)格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之后，服務(wù)生要替你干的頭一件事，就是要把商標(biāo)拆掉，等于西裝啟封了。其二，非常重要的會(huì)議中忌穿夾克時(shí)打領(lǐng)帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時(shí)候，穿制服的時(shí)候，穿皮鞋的時(shí)候，男人有個(gè)講究，襪子和皮鞋一個(gè)顏色最好看，渾然一體。二是不穿尼龍絲襪。有素質(zhì)的男人不會(huì)穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。

細(xì)則之一，衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法，有什么講究呢？最基本的講究，就是下面那?？圩佑肋h(yuǎn)不系。如果是兩個(gè)扣的話，肯定就是下面那里可不系。那三?；蛘咚牧？墼趺崔k呢？三?？?，四粒扣也是下面那個(gè)不系，還有一個(gè)辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時(shí)尚的穿法。但是很正規(guī)的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會(huì)顯得比較傻，成為休閑西裝了。 細(xì)則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當(dāng)作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側(cè)口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個(gè)內(nèi)兜里。我有個(gè)建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個(gè)線就不要拆掉，拆掉了就會(huì)放東西。不要拆它，它會(huì)比較協(xié)調(diào)。西裝內(nèi)側(cè)口袋可以放什么呢？可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手機(jī)之類。“男人看腰”，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。

（二）言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托

第三篇：禮儀培訓(xùn)策劃書

禮儀培訓(xùn)背景：

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況：

1、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱：

女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

3、活動(dòng)主題：

常用禮儀培訓(xùn)

4、培訓(xùn)對(duì)象

高一新生

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6、活動(dòng)主辦單位：

宿管會(huì)

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動(dòng)流程

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí)

【前期】主持人，開場白

【第一部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一、通訊禮儀

（一）一般原則

（1）接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

（2）使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是xx。”

（3）接電話時(shí)要簡潔、明了。注意講話語速不要過快！

（4）打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

（二）撥打電話的注意事項(xiàng)

1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否方便接電話），最好先發(fā)條短信問一下對(duì)方是否方便通話。

2）注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4）注意通話時(shí)間，不宜過長。

5）外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

（三）誰先掛電話

應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

三、公共禮儀

（一）特定公共場所禮儀

1影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過；通過讓座者時(shí)要與之正面想對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是很失禮的、應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，4）學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

四、注意事項(xiàng)

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。

3、應(yīng)急計(jì)劃。

4、存在問題

第四篇：禮儀培訓(xùn)策劃書

一、培訓(xùn)主題：

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、塑造禮儀形象、營建和諧校園。

二、培訓(xùn)目的：

1）、幫助學(xué)生會(huì)成員在自我認(rèn)知、內(nèi)心素養(yǎng)方面，從內(nèi)到外獲得全面提升。

2）、了解禮儀培訓(xùn)的基本要領(lǐng)，掌握禮儀培訓(xùn)的基本方法。

3）、學(xué)習(xí)溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4）、加強(qiáng)成員內(nèi)部溝通

三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

具體時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)學(xué)校安排聽通知。

四、培訓(xùn)對(duì)象：

院、校全體學(xué)生會(huì)成員

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）個(gè)人儀容儀表

（2）日常交往禮儀

（3）工作禮儀：

①電話禮儀

②會(huì)議禮儀

③交談禮儀

（4）儀態(tài)行為禮儀

六、培訓(xùn)流程：

（1）主持人宣布培訓(xùn)開始，并介紹參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)目的等。

（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體流程如下（各部流程配合視頻和PPT）：個(gè)人儀容儀表（微笑、著裝、衛(wèi)生等）：

①、邀請(qǐng)老師進(jìn)行講解后，由禮儀部成員進(jìn)行示范。

②、每個(gè)部出2―3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。

日常交往禮儀（問候、稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談等）：

①、PPT，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。

②、學(xué)生自由交流，總結(jié)反思。

工作禮儀：

①、視頻短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀。

②、每個(gè)部出2―3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)，老師從旁指導(dǎo)。

③、事先由學(xué)生模擬一段或幾段情景，制作成視頻，展示給大家。

儀態(tài)行為禮儀（坐、立、行、蹲）：

①、PPT+視頻短片。

②、由禮儀部成員進(jìn)行示范。

③、每個(gè)部出2―3同學(xué)自愿上前學(xué)習(xí)

（3）校領(lǐng)導(dǎo)或老師進(jìn)行總結(jié)。

（4）主持人宣布培訓(xùn)結(jié)束。

（5）組織退場。

七、人員安排：

1、社團(tuán)部：負(fù)責(zé)會(huì)場的布置和設(shè)備調(diào)試。

2、辦公室：負(fù)責(zé)將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知各位輔導(dǎo)員和嘉賓

3、體育部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的飲用水等物品的準(zhǔn)備。

4、禮儀部：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀和禮儀培訓(xùn)中的示范。

5、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)與嘉賓、老師聯(lián)系

6、紀(jì)保部：負(fù)責(zé)會(huì)議的人數(shù)簽到、會(huì)場紀(jì)律維持

7、信息資源部：負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃

8、志愿者部：負(fù)責(zé)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)和解決

9、文藝部：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織

八、其他：

1、提前調(diào)試好各項(xiàng)設(shè)備

2、若嘉賓或指導(dǎo)老師未能按時(shí)到場，紀(jì)保部維持好紀(jì)律，播放一些相關(guān)視頻等。

第五篇：商務(wù)禮儀的培訓(xùn)方案

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)方案

一、 培訓(xùn)原因及目的

隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)禮儀在人們工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的威信，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，也可以激發(fā)員工的責(zé)任心和團(tuán)體意識(shí)。為此我承德分公司積極組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，為提高本公司員工的綜合素質(zhì)，加快企業(yè)發(fā)展步伐，做出應(yīng)有的努力。

二、 培訓(xùn)形式：

以ppt及視頻的形式觀看學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》技巧。

三、 培訓(xùn)組織人員

行政人事部

四、 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)具體事務(wù)的準(zhǔn)備安排；培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)備音箱、桌椅等相關(guān)物品。

五、 培訓(xùn)安排

1、領(lǐng)導(dǎo)講話：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)開始時(shí)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話；培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部一樓會(huì)議室

3、培訓(xùn)時(shí)間：10月26、27日。

4、要求各受訓(xùn)人員自帶筆、本，做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后要求每人寫一份心得體會(huì)，上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)審閱，并移交行政人事部備案存檔。

5、為了鞏固每天所學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)會(huì)后需要分組討論所學(xué)到的內(nèi)容，根據(jù)與會(huì)人員工作部門分成若干小組討論學(xué)習(xí)。

6、本次培訓(xùn)實(shí)行參會(huì)簽到制度，具體要求參考考勤和例會(huì)制度。

7、參與培訓(xùn)人員：宜佳旺商貿(mào)承德分公司全體員工

8、通知方式：以文件方式通知各部門。

9、附件：培訓(xùn)內(nèi)容和參加培訓(xùn)人員名單

附件一：培訓(xùn)內(nèi)容 商務(wù)禮儀的概念

個(gè)人形象：儀表、服飾、

行為舉止等 接待禮儀 個(gè)人修養(yǎng) 電話禮儀

座次禮儀 ● 交談禮儀

介紹禮儀 ● 握手禮儀

附件二：培訓(xùn)人員名單

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2016-07-01 19:46 | #2樓

一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx-xx一會(huì)議室

三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xx-x

四、培訓(xùn)講師：xx-x商學(xué)院 xx-x

五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。

（一）集團(tuán)本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。

（二）商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。

（三）公關(guān)禮儀：會(huì)面禮儀、接待禮儀。

七、職責(zé)分工

（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律。

（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。

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2015有限公司 年6月18日

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案2016-07-01 12:25 | #3樓

【課程前言】

21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及精湛的專業(yè)技能方可在市場中取勝！

【培訓(xùn)時(shí)間】

【培訓(xùn)人員】公司全體員工

【培訓(xùn)方式】 情景演練短片播放圖片展示

【課程大綱】

說明：授課的重點(diǎn)是基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀內(nèi)容從儀表、行為到商務(wù)見面、握手、名片、走路、電梯、乘車等；在商務(wù)交談禮儀中模擬了幾個(gè)環(huán)節(jié)與學(xué)員操練通過實(shí)戰(zhàn)操練，讓學(xué)員有切身的感受，從而改變?nèi)粘２徽_的行為。

聯(lián)系電話：15275250017 qq: 35091357

第一板塊： 從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)修煉

服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果

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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向

“人而無信難立世”：誠信的人品

“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識(shí)

“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)

“萬綠從中一點(diǎn)紅”：獨(dú)特的形象魅力

正確認(rèn)識(shí)禮儀

第二板塊：商務(wù)禮儀的基本理念(重點(diǎn))

1、商務(wù)禮儀基本理念(簡略)：

尊重為本

善于表達(dá)

形式規(guī)范

2、商務(wù)人員的“外在形象”禮儀

首輪效應(yīng)

TPO原則

商務(wù)人員著裝―三大原則

女士儀表禮儀

男士儀表禮儀

3 商務(wù)形體及語言禮儀

男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀

體態(tài)禮儀：微笑

第三板塊：商務(wù)“公務(wù)”禮儀（重點(diǎn)）

1、電話禮儀

2、見面禮儀

自我介紹及介紹他人

3、握手禮儀

握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手禮儀大忌分享

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力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向

4、名片禮儀

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

5、陪客走路、迎客、送客禮儀

6、電梯禮儀

7、乘車禮儀

8、商務(wù)“中餐宴請(qǐng)禮儀”

第四板塊：高效溝通技巧禮儀修煉

1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗

2）銷售冷讀術(shù)

A邊緣大腦

B誠實(shí)的腳

C最容易忽視的軀干

D觸手可及的信息

E以手觀人

F神奇的微表情

■互惠原則

1）吃人的'嘴軟，拿人的手短

2）讓顧客無法拒絕你的要求

3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步

■全腦銷售模式

1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同

A感性溝通

B榮辱與共

C關(guān)系標(biāo)志

2）三項(xiàng)左腦理性策略

A專業(yè)化百問不倒

B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟

C專業(yè)化實(shí)力展示

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D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通

■全腦溝通四力

1）主導(dǎo)

2）打岔

3）墊子

4）制約

■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)

1）初次見面時(shí)

2）討價(jià)還價(jià)時(shí)

談判高手的三大秘密

1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn)

2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)

3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)

■六大談判原則

1）讓對(duì)方首先表態(tài)

2）裝傻為上策

3）千萬不要讓對(duì)方起草合同

4）分解價(jià)格

5）集中于當(dāng)前的問題

6）一定要祝賀對(duì)方

■五大談判的關(guān)鍵

1）關(guān)于產(chǎn)品的談判

2）關(guān)于價(jià)格的談判

3）關(guān)于服務(wù)的談判

4）關(guān)于競爭對(duì)手的談判

5）關(guān)于公司對(duì)手的談判

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■冷讀之術(shù)

1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗

2）銷售冷讀術(shù)

A邊緣大腦

B誠實(shí)的腳

C最容易忽視的軀干

D觸手可及的信息

E以手觀人

F神奇的微表情

■互惠原則

1）吃人的嘴軟，拿人的手短

2）讓顧客無法拒絕你的要求

3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步

■全腦銷售模式

1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同

A感性溝通

B榮辱與共

C關(guān)系標(biāo)志

2）三項(xiàng)左腦理性策略

A專業(yè)化百問不倒

B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟

C專業(yè)化實(shí)力展示

D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通

■全腦溝通四力

1）主導(dǎo)

2）打岔

3）墊子

4）制約

■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)1）初次見面時(shí)

2）討價(jià)還價(jià)時(shí) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 公司網(wǎng)址http://ad.ahsrst.cn

3）關(guān)系延續(xù)時(shí)

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■冷讀之術(shù)

1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗

2）銷售冷讀術(shù)

A邊緣大腦

B誠實(shí)的腳

C最容易忽視的軀干

D觸手可及的信息

E以手觀人

F神奇的微表情

■互惠原則

1）吃人的嘴軟，拿人的手短

2）讓顧客無法拒絕你的要求

3）讓顧客感到內(nèi)心難安的讓步

■全腦銷售模式

1）三項(xiàng)右腦感性認(rèn)同

A感性溝通

B榮辱與共

C關(guān)系標(biāo)志

2）三項(xiàng)左腦理性策略

A專業(yè)化百問不倒

B標(biāo)準(zhǔn)化流程步驟

C專業(yè)化實(shí)力展示

D左腦歸納與演繹技術(shù)互聯(lián)互通

■全腦溝通四力

1）主導(dǎo)

2）打岔

3）墊子

4）制約

■好感延續(xù)與關(guān)系維護(hù)

1）初次見面時(shí)

2）討價(jià)還價(jià)時(shí)

3）關(guān)系延續(xù)時(shí)

■談判高手的三大秘密

1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn) 公司項(xiàng)目:管理咨詢 / 管理培訓(xùn) / 商務(wù)策劃 / 公開課程 公司網(wǎng)址http://ad.ahsrst.cn 力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向

2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)

3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng)

力領(lǐng)咨詢先鋒 啟引培訓(xùn)方向

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