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第一篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、

重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當?shù)哪繕瞬灰状_定；目標一般是短期的；不靈活20、決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權(quán)明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應(yīng)承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。

27、按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施30.法約爾認為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級實現(xiàn)目標的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈

活性；適應(yīng)性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、

41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標準是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網(wǎng)絡(luò)分析：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。 簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

5、目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機

會;②確定目標;③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標準；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認為應(yīng)該通過嚴格規(guī)范、標準經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應(yīng)該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護，營造團結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

25、團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標準；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。“保健”因素是指人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。 論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。 案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。總之，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當從以下幾方面進行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地

第二篇：管理學(xué)原理

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? 長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃 。

科學(xué)管理理論的標準化原理的中心是工作的標準化。

喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度較高而收益較高的行動方案。 組織結(jié)構(gòu)是組織的框架。

在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是瘦狗 。

沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是矩陣型。

采用“集中決策、分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制 。 只有當群體進入它的表現(xiàn)階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。

管理方格理論將影響領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個方面稱為對人關(guān)心和對生產(chǎn)關(guān)心。 管理過程理論強調(diào)管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。

組織中的溝通一般有三種形式，包括：口頭溝通、文字溝通和非語言溝通 。

張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明總經(jīng)理可能過度集權(quán)。

某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作。 公平理論屬于過程型激勵理論。

管理學(xué)意義上的人員配備主要是主管人員的配備。 組織一切工作的展開，都應(yīng)圍繞組織目標。

在選拔主管人員時，重點應(yīng)放在候選人在實踐中所表現(xiàn)出來的管理能力。

命令一致原理強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”。

巴納德代表的是社會系統(tǒng)學(xué)派。

在控制工作中，例外情況強調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差。 雙因素理論的提出者是赫茲伯格。

提出四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方式的利克特提倡采用“參與式的民主”方法。

把管理理論的各個學(xué)派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是孔茨。

權(quán)變理論學(xué)派認為，沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。

使計劃數(shù)字化的工作被稱為預(yù)算。 制定計劃的起點是尋找機會。

人員配備工作遵循因材適用原則。

根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的是工作具有挑戰(zhàn)性、能發(fā)揮自己的聰明才智、工作富有成就感。

就企業(yè)外部而言，有可能成為創(chuàng)新契機的變化是技術(shù)、人口的變化、宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化、文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變。

組織中分權(quán)的主要途徑是制度分權(quán)、授權(quán)。

組織的宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境。

馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的需要層次理論 。

管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于需要指揮、協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標。 ? 越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按概念技能，人際技能，技術(shù)技能順序排列。 ? 梅奧通過霍桑試驗得出，人是社會人 。

? 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，主導(dǎo)需要可能是安全需要的是工廠一線操作工人。 ? 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，按照從低到高的順序排列的需要是滿足標準熱量攝入量的食品、就業(yè)保障、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會、上司對自己工作的贊揚、工作的挑戰(zhàn)性。 ? 某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價?該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠。 ? 醫(yī)院院長在手術(shù)室給患者動手術(shù)，這時他做的是技術(shù)工作 。

? 俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個船長"。從管理的角度看， 對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)。

? 80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同的說法是？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。

? 社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括共同的目標，協(xié)作的意愿，信息溝通。

? 屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法有頭腦風(fēng)暴法。 ? 工作定額原理的中心是合理的工作量。

? 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有泰勒、法約爾、韋伯。 ? 保本產(chǎn)量是總收入曲線和總成本曲線交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。 ? 最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型有直線型組織結(jié)構(gòu) 。

? 戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)的整個組織，主要是由企業(yè)的董事會等高級主管人員來做。 ? 管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 管理方格圖中，9.9型對應(yīng)的是團隊型領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 在西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是菲德勒 。

? 參謀職權(quán)直接對其上級領(lǐng)導(dǎo)負責，參謀職權(quán)的作用是咨詢和服務(wù) 。 ? 俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的1.9格。

? 如果一個追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。

? 口頭溝通方式的特點是、信息傳遞速度快、信息傳遞直接、溝通雙方可進行立即的信息交流和反饋 。

? 中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的穩(wěn)定性 。

? 按控制的時機分類，可把控制方法分為前饋控制、現(xiàn)場控制、事后控制。 ? 公共服務(wù)不屬于組織的社會責任范圍。

? 組織設(shè)計原則中的指揮鏈原則包括統(tǒng)一指揮和階梯原理。

? 美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括禮儀和慶典。

? 所謂的“火爐法則”包括預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行。

? 菲德勒權(quán)變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做高任務(wù)結(jié)構(gòu)。 ? 中層管理者比低層管理者更多地依靠正式權(quán)力與溝通技巧。

? 實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有滾動計劃法、目標管理。

? 影響集權(quán)與分權(quán)的因素是組織的規(guī)模、政策的統(tǒng)一性、主管人員的數(shù)量和水平、控制技術(shù)與手段。

? 常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 。

? PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類型有團體維持型、目標達成與團體維持兼?zhèn)湫?、目標達成型。

? 扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點有信息傳遞速度快、所需管理人員少、靈活而有彈性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有管理方格理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、權(quán)變理論 。

? 在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論把領(lǐng)導(dǎo)者分為參與式、民主式、放任式。 ? 美國學(xué)者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在進入者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如

替代品生產(chǎn)者、顧客、供應(yīng)商。

? 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 影響正式組織的變革、束縛成員個人的發(fā)展、由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響。

? 人員配備過程中，明確職務(wù)的方法有比較法、判斷時距法、職位要素法。

? 控制的原則主要有系統(tǒng)控制原則、以人為中心原則、例外與重點原則、彈性原則。 ? 組織活動分析中常用的比率分析有

經(jīng)營比率、財務(wù)比率。

? 在質(zhì)量管理活動中頻繁應(yīng)用的三個管理過程是質(zhì)量計劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量控制。 ? 創(chuàng)新的不確定性的原因來自市場的不確定性、技術(shù)的不確定性、戰(zhàn)略的不確定性。 ? 按照團隊存在的目的，組織中的團隊可分為問題解決型團隊、多功能型團隊、自我管理型團隊 。

? 按任務(wù)關(guān)聯(lián)度劃分的團隊任務(wù)類型有

向心型任務(wù)關(guān)聯(lián)、順序型任務(wù)關(guān)聯(lián)、交互型任務(wù)關(guān)聯(lián)。

? 屬于激勵理論的是過程型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵理論。 ? 屬于過程型激勵理論的是波特-老勒激勵模型、期望理論、公平理論 。

? 美國行為科學(xué)家埃德加.沙因?qū)θ诵赃M行了歸類，提出的人性假設(shè)是

經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人。

? 菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者-成員的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)。

? 集體決策的缺點包括花費較多的時間、效率低下、很可能更關(guān)心個人目標。 ? 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是

對生產(chǎn)關(guān)心、對人關(guān)心。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論中，領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個維度是關(guān)懷行為、開創(chuàng)結(jié)構(gòu)。 ? 職能部門化的局限性表現(xiàn)在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者負擔過重、組織的靈活性和彈性不足、各部門之間活動不易協(xié)調(diào)。

? 一般來說，戰(zhàn)略制定的步驟包括企業(yè)使命陳述、環(huán)境與資源分析、戰(zhàn)略決策。 ? 過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。

? 關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，正確的說法是有利于改善產(chǎn)品部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，有利于對成本、利潤和績效的測定和評價，有利于企業(yè)的創(chuàng)新活動。 ? 組織變革的目標是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。

? 人員配備過程中必須遵循的原則有人事動態(tài)平衡原則、因事?lián)袢嗽瓌t、因材適用原則。

? 戰(zhàn)略管理的過程分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實施階段。 ? 按企業(yè)的職能劃分，計劃可分為

業(yè)務(wù)計劃、人事計劃、財務(wù)計劃。 ? 科學(xué)管理的主要內(nèi)容為作業(yè)管理、組織管理、管理哲學(xué)。

? 目標管理的優(yōu)點是：有利于提高管理水平，有利于調(diào)動人的積極性、責任心，有利于更有效地控制，有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷。

? 組織中的溝通形式一般有口頭溝通、非語言溝通、文字溝通 。 ? 目標管理是綜合運用了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論理論。

? 在指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有激勵作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用。

? 組織結(jié)構(gòu)的基本特征是復(fù)雜性、集權(quán)化、正規(guī)化。 ? 管理跨度指的是向同一位上司報告工作的員工數(shù)目。（ √ ） ? 瘦狗類業(yè)務(wù)比問題類業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來增長機會。（ × ）

? 在整個組織的管理活動中，決策是計劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（ √ ） ? 程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時間不同。（ × ） ? 金牛類業(yè)務(wù)和明星類業(yè)務(wù)是兩種對企業(yè)相當有利的業(yè)務(wù)類型。（ √ ）

? 強化理論將強化行為分為積極強化和消極強化兩種行為。（ × ）

? 期望理論認為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。（ √ ） ? 替代品和潛在進入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競爭力量。（ × ） ? 對于不同成熟度的下屬，應(yīng)當采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（ √ ） ? 福利是一種重要的薪酬形式。（ √ ）

? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的國家是英國（ × ） ? 穩(wěn)定環(huán)境是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很?。?√ ）

? 在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求（ × ） ? 霍桑實驗的四個結(jié)論中對職工的定性是復(fù)雜人（ × ） ? 控制的步驟包括衡量成效和糾正偏差（ × ）

? 組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有直線職權(quán)和職能職權(quán)（ × ） ? 控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。（ √ ） ? 泰勒被稱為科學(xué)管理之父。（ √ ）

? 溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（ √ ）

? 在日常的溝通方式中，非語言溝通的影響有時候甚至超過了語言溝通。（ √ ）

? 權(quán)變理論的基本觀點是什么？

?

答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜。核心觀點認為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性。

? 簡述管理的二重性。

?

答:管理具有自然屬性和社會屬性。

?

自然屬性：管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，反映管理具有社會化大生產(chǎn)客觀規(guī)律和共性，不以國家制度和階級屬性不同而轉(zhuǎn)移。

?

社會屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。反映管理的根本目的區(qū)別與個性，受一定的社會制度和階級關(guān)系所制約。

? 為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當遵循滿意準則而非最優(yōu)準則。 ?

答:因為不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒有時間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標準，而是以滿意為標準。 ?

簡述不確定型方法及其準則。

?

答:這類決策的特點是決策者不能判定制定未來各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此，這類決策實際上帶有更大的風(fēng)險性，而采取的決策方法主要取決于決策者的主觀判斷，同一決策問題，可以有完全不同的方案選擇。 ?

（1）樂觀準則，（2）悲觀準則，（3）折中準則，（4）后悔準則，（5）等可能準則 。

? 環(huán)境的類型有哪些？

?

答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競爭性環(huán)境）。

?

宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、自然資源等；

?

微觀環(huán)境包括競爭者、潛在的進入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。

? 什么是波特的“五種力量模型”？

?

答:波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機會或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進入者、替代品及其生產(chǎn)企業(yè)組織。

? 計劃的概念與作用？

?

答:計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

?

計劃的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低風(fēng)險、激勵士氣。

? 編制計劃包括哪些基本過程？ ?

答:基本過程包括：認識機會、確定目標、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評價可供選擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計劃、編制預(yù)算。 ?

目標管理的含義及特點是什么？

?

答:目標管理是讓主管人員與員工親自參加目標制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。

包含4個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。

? 決策的內(nèi)涵、要素是什么？

?

答:決策是組織或個人識別并解決問題以及利用機會的過程。決策要素是從事決策活動的必備條件，包括：

?

決策主體，決策的主體或決策者可以是單獨的個人或組成群體的機構(gòu)。 ?

決策目標，決策行動所期望達到的結(jié)果和價值。

?

自然狀態(tài)，或不可控因素，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。 ?

備選方案，可供選擇的各種可行方案。

? 戰(zhàn)略制定包括哪些步驟?

?

答:一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個關(guān)鍵步驟：

?

（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標；

?

（2）環(huán)境與資源分析——對企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條

件和競爭優(yōu)勢進行分析；

?

（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標對備選戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略分析與選擇。

?

簡述SWOT分析方法的基本思路。 ?

答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢與環(huán)境中的機會和風(fēng)險進行配對分析，形成對環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進行持久競爭優(yōu)勢檢驗，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。

?

該分析法的基本要點就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢和劣勢與外部環(huán)境分析中的機會和威脅相適應(yīng)，并且要對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的分析。

? 組織工作的基本原則是什么？ ?

答:（1）目標一致性原則。

?

（2）分工協(xié)作原則。

?

（3）責權(quán)關(guān)系原則。

?

（4）信息暢通原則。 ?

組織有哪些類型？

?

答:（1）正式組織與非正式組織 ?

（2）高聳的與扁平的組織

?

（3）機械式組織與有機式組織

? 組織設(shè)計原則有哪些？ ? 答:（1）指揮鏈原則 ?

（2）職權(quán)與職責 ?

（3）管理跨度 ?

（4）集權(quán)與分權(quán) ?

（5）勞動分工 ?

（6）部門化

? 簡述組織文化的作用。 ?

答:（1）激勵作用 ?

（2）導(dǎo)向作用

?

（3）規(guī)范作用

?

（4）凝聚作用

?

（5）穩(wěn)定作用

? 什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? ? 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。

?

影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點的相近性、使用標準程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。

? 典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些?

?

答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。

?

組織變革的主要原因是什么？

?

答: 外部環(huán)境因素：是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。

?

內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標、技術(shù)水平、人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。

? 組織變革的內(nèi)容有哪些？

?

答: 組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。 ?

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

答: 權(quán)力來自兩個方面：

職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力。

個人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。

簡述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。

答: 領(lǐng)導(dǎo)方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。

他認為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標和有效地達到目標。

雙因素理論的基本觀點是什么？

答: 雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點是：

（1）個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。

（2）傳統(tǒng)的“不滿意 ——滿意”觀念是不確切的。

（3）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。

（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵因素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。

（5）調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。

強化的類型主要有哪些？

答: 強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型：

a．按照強化的性質(zhì)和目的分為

正強化、負強化、懲罰、自然消退

b.按強化的方式不同分為

連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化

建設(shè)團隊的步驟有哪些？

答: 確定團隊規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團隊精神、改進領(lǐng)導(dǎo)方式、實施團隊薪酬。

控制過程包括哪些步驟？

答: 控制工作的基本步驟：

（1）確立標準，標準是評定成效的尺度。

（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。

（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。

簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。

答: 預(yù)算控制：是通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營活動，在活動過程中比較預(yù)算和實際的差距及原因，然后對差異進行處理。

預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負債預(yù)算等。

創(chuàng)新的原則有哪些？

答: （1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)

（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合

（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合

（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗 創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？

答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：

（1）尋找機會

（2）提出構(gòu)想 ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（3）迅速行動

（4）忍耐堅持

試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P6

答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強調(diào)管理的實踐性。 聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機會 （2）確定目標

（3）確定計劃的前提條件 （4）確定可供選擇的方案 （5）評價各種方案 （6）選擇一種方案

（7）制定支持性派生計劃

（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。P138-139

答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。

由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們在工作日和各種非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進行有價值的學(xué)習(xí)和知識共享。

當然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外的人會滋生不滿情緒。

結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。P270- P274

答：首先，有效的激勵要求堅持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟行原則。

第二，認清個體需要差異、綜合運用激勵理論、人與職務(wù)相匹配、運用目標、個別化獎勵、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵制度。

聯(lián)系實際，試析企業(yè)的社會責任。P35-37 答：（1）企業(yè)對利益相關(guān)者的責任：員工、顧客、競爭對手、投資者等。

（2）企業(yè)對環(huán)境的責任：環(huán)境治理、綠色產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)推廣等。

（3）一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。

聯(lián)系實際，試述主管人員培訓(xùn)的目標及作用。P187-188

答：目標：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力

作用：

（1）有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展目標

（2）有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標

（3）作為普通學(xué)校教育的補充和延伸

（4）完善企業(yè)文化

管理學(xué)策劃書

宿舍管理策劃書

物業(yè)管理策劃書

組織管理策劃書

餐飲管理策劃書

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一） 六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)