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第一篇:頂崗實(shí)習(xí)個人工作總結(jié)
維持四個月的頂崗實(shí)習(xí)接近尾聲,從剛來實(shí)習(xí)的抱怨和不適應(yīng)到現(xiàn)在對孩子們和教學(xué)工作的依依不舍,這幾個月讓我成長了許多,也學(xué)會了許多。在實(shí)習(xí)的日子里,我在教學(xué)技能,課堂組織,學(xué)生管理等方面都有許多收獲。學(xué)生們的配合,指導(dǎo)老師的耐心教導(dǎo),實(shí)習(xí)隊(duì)友們的互相幫助,讓實(shí)習(xí)的每一天都充實(shí)而快樂。
最大的收獲應(yīng)該是在教學(xué)方面。
剛剛步入大三的我們還是稚氣未脫的學(xué)生,要實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到教師的轉(zhuǎn)變是一件很不容易的事。站在講臺上面對學(xué)生,既要表現(xiàn)出我們剛步入教學(xué)崗位的年輕教師朝氣蓬勃的一面,又要改變自己以往的不成熟的心態(tài)以及不好的習(xí)慣。
在教學(xué)技能方面有了很大提升。首先是備課,只有當(dāng)上老師才發(fā)現(xiàn)講好一節(jié)課背后需要付出多大努力。就拿我們地理學(xué)科這種文科來說,需要查閱大量的資料,需要掌握很多實(shí)事動態(tài),每給學(xué)生講題之前,要做好多題,去粗取精,留給學(xué)生精華。以前常聽人們說,臺上一分鐘,臺下十年功。講好一節(jié)課,的確也需要大量的時間和精力去準(zhǔn)備。而且由于我教兩個班,在每個班講一樣的內(nèi)容,每一次講都在不斷地摸索,不斷地改進(jìn),所以當(dāng)老師也是一個不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步的過程。
其次是講課,我發(fā)現(xiàn)教學(xué)不光是簡單的只是傳教,更是一門藝術(shù)。老師不僅僅是知識的傳播者,更要是一個演員,一個演說家。首先每次走進(jìn)課堂,不管自己懷著什么樣的心情,都必須把情緒尤其是負(fù)面情緒收起來,滿懷激情的給同學(xué)上課。讓你的激情感染學(xué)生。同時當(dāng)老師要落落大方,不卑不亢,教姿教態(tài)從容,語調(diào)有起伏,吸引學(xué)生。要使課堂內(nèi)容充實(shí)而且有趣。
對自己提升比較大的還有和其他有經(jīng)驗(yàn)的老教師交流,他們就是教育的活化石,從他們身上,不僅學(xué)習(xí)到了他們對教育事業(yè)的熱愛和對學(xué)生的責(zé)任心,還有他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷。指導(dǎo)老師對我的耐心指導(dǎo)讓我認(rèn)識到了自己的許多不足,并且給我指明了改正的方向。還有聽課環(huán)節(jié),通過聽其他老師講課,即可以學(xué)到他們的優(yōu)點(diǎn),又可以在他們的不足之中反省自己,想想如果是自己講這堂課,會有什么優(yōu)點(diǎn),什么不足。聽課也是一面鏡子,照出別人的優(yōu)點(diǎn),也照出自己的不足。教學(xué)不能只是悶頭死教,還要與其他老師交流,向其他老師學(xué)習(xí),不斷反思進(jìn)步。
第二篇:頂崗實(shí)習(xí)個人工作總結(jié)報(bào)告
時間過得真快,在這段時間里,我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西,也認(rèn)識到了自己很多的不足感覺收益非淺,以下是我在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
實(shí)習(xí)的意義。
實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長豐富了閱歷,促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
其次,我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作。
體會。
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個人的事情,是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>
5、為人處事
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
問題
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問題而不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作,但若沒有工作做時可能就會松懈,不能做到主動學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時仍需追求完美
在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。
4、學(xué)術(shù)上不夠鉆研
這是由工作性質(zhì)決定的,也是我自己選擇的,因?yàn)樵谖铱磥?,只有被市場認(rèn)可的技術(shù)才有價值,同時我也認(rèn)為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是碩士研究生,需要作一些技術(shù)的研究工作,這就需要我個人多關(guān)注科研的最新進(jìn)展,同時,這也對我的工作有促進(jìn)作用。李廣成總裁,也是我的導(dǎo)師,在百忙之中都會抽出時間作研究工作并指導(dǎo)我的學(xué)習(xí),我的時間比他充裕的多,也應(yīng)該可以多關(guān)注科研技術(shù)的進(jìn)展。
我堅(jiān)信通過這一段時間的實(shí)習(xí),從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益,并會在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證,我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識,期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來,充分展示我的個人價值和人生價值,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
以上是我對已經(jīng)過去實(shí)習(xí)工作的總結(jié),總結(jié)是為了尋找差距、修訂目標(biāo),是為了今后更好的提高。通過不斷的總結(jié),不斷的提高,我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。
第三篇:頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)
客服作為和客戶溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺,自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn),讓我在很短的時間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作,對三季度工作做了個回顧與分析總結(jié):
1、人員編制的完善;隨著驗(yàn)收開業(yè)的臨近,客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展,客服專員已經(jīng)完成招聘。
2、完善了客服內(nèi)部流程,制定出相關(guān)的管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則的制定;客服崗位職責(zé)的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定。
3、在第三季度并結(jié)合市場部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月,舉辦了兩次車友聚會、客戶聯(lián)誼;九月的教師節(jié)慰問,收集大量客戶信息,其中含有換購意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主,通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關(guān)注,我們與此同時還建立了__群,便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動讓__各大學(xué)院校都知道我店的存在,此外我們還利用短信平臺向__的標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清晰的思路,使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十一月,隨著店面的建成,店面驗(yàn)收,即將開業(yè),后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,有效利用工作時間,積極配合銷售及售后的工作,開拓創(chuàng)新意識,積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容:
1、做好培訓(xùn):部門的基礎(chǔ)培訓(xùn),包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn),做好前期準(zhǔn)備工作,熟悉產(chǎn)品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊,自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),要對標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。
2、客戶信息管理:客戶信息是最寶貴的資產(chǎn),對我店進(jìn)行售后跟蹤,售后服務(wù),新業(yè)務(wù)拓展,促銷廣告,客戶關(guān)系管理工作提供大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。
3、客戶關(guān)懷工作:對基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識,處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場做好四季度市場活動,挖掘換購及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備,為銷售工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。