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第一篇：質(zhì)量保修期及質(zhì)量保證期服務(wù)承諾書

質(zhì)量保修工作承諾書

致;

我公司承建的 項(xiàng)目已于

竣工并通過(guò)驗(yàn)收交付使用?，F(xiàn)就質(zhì)量保修做出如下服務(wù)承諾：

1、本公司鄭重承諾所提供貨物是通過(guò)正當(dāng)合法來(lái)源獲得的全新的、未使用的產(chǎn)品，并對(duì)之具有完全所有權(quán)；任何有關(guān)產(chǎn)品的所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或擔(dān)保物權(quán)可能提出的異議、有關(guān)索賠責(zé)任及費(fèi)用或法律責(zé)任，均由談判響應(yīng)供應(yīng)商承擔(dān)。產(chǎn)品完全符合招標(biāo)文件所規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、本公司將根據(jù)業(yè)主要求的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行安裝及調(diào)試。免費(fèi)為業(yè)主提供所涉及的設(shè)備的操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。

3、本著切實(shí)為客戶服務(wù)的思想，公司提供長(zhǎng)期良好的售后服務(wù)。公司在廈門市金橋路169號(hào)之13設(shè)有固定的維修場(chǎng)所，并庫(kù)存有一定批量的備品備件，能夠快速提供良好的售后服務(wù)支持。

4、確立質(zhì)量回訪制度，并定期做《保修期產(chǎn)品質(zhì)量反饋調(diào)查 》。交付業(yè)主安裝使用后，回訪工作主要是通過(guò)以下二種方式： ⑴ 自訪。

⑵ 根據(jù)用戶的要求進(jìn)行回訪。

5、維修人員對(duì)于平時(shí)業(yè)主要求維修的信息，將及時(shí)給予答復(fù)，確定維修時(shí)間。自驗(yàn)收合格交付使用之日起，2年內(nèi)上門免費(fèi)保修及提供技術(shù)支持。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；特殊情況在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，免費(fèi)更換新設(shè)備，維修期間提供代用設(shè)備使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因硬件故障，工作延誤、未及時(shí)響應(yīng)修復(fù)，造成業(yè)主損失的，公司將負(fù)責(zé)賠償。

6、我司將對(duì)該工程進(jìn)行定期或不定期的維護(hù)。使用過(guò)程中，根據(jù)使用情況（如材料使用年限，結(jié)構(gòu)使用環(huán)境條件等），定期對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要維護(hù)，以確保使用過(guò)程中的結(jié)構(gòu)安全。

7、對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題，將作好詳細(xì)的分析與記錄，根據(jù)問(wèn)題所造成的對(duì)象不同，分別加以處理。

8、在維修工作中，要求回訪人員積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作，以滿腔熱情來(lái)為業(yè)主服務(wù)，使業(yè)主放心、滿意。

9、回訪過(guò)程是產(chǎn)品信息反饋的過(guò)程，要求回訪維修人員認(rèn)真做好上崗記錄，質(zhì)量問(wèn)題情況統(tǒng)計(jì)和分析，以待更好的改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

10、公司將經(jīng)考核，挑選回訪人員，并通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)，不斷提高回訪維修人員素質(zhì)和工作責(zé)任感，更好地為客戶服務(wù)，維護(hù)公司的榮譽(yù)。

11、在接到業(yè)主書面通知一周內(nèi)按時(shí)足額地依照業(yè)主的要求提供零配件、易損件及備品備件。

12、本項(xiàng)目保修期鋼支架為設(shè)計(jì)使用期限貳拾年，鋼架的防銹防腐部件為伍年，LED發(fā)光字及配套管線為貳年。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

24小時(shí)售后服務(wù)電話：

，傳真：

，聯(lián)系人：

第二篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書

致：xxxx

茲授權(quán)____采用我公司的___產(chǎn)品，參與：_____招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)公告：招標(biāo)分標(biāo)編號(hào)：_____號(hào)_____工程的投標(biāo)工作，并做出以下承諾：

1、 所提供的我公司的綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品均為原廠生產(chǎn)，并無(wú)假冒。

2、 所提供的我公司的產(chǎn)品均達(dá)到或超過(guò)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3、 所提供的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、接口軟件以及其它所有與系統(tǒng)工程建設(shè)相關(guān)的軟件，都是正版軟件，沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，并向業(yè)主開放，提供全方位服務(wù)。

4、 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司提供技術(shù)支持指導(dǎo)、安裝和調(diào)試指導(dǎo)工作。

5、 協(xié)助系統(tǒng)測(cè)試工作。

6、 項(xiàng)目完工并通過(guò)測(cè)試后，我公司提供一年的系統(tǒng)和產(chǎn)品保修和一年軟件免費(fèi)升級(jí)報(bào)務(wù)，保修期內(nèi)，故障配件免費(fèi)更換。

7、 在國(guó)內(nèi)建立產(chǎn)品備品備件庫(kù)，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供備品備件更換有故障的產(chǎn)品。

8、 本承諾書收到中標(biāo)通知書之日起有效。

公司名稱：

日 期： 20xx 年06 月 21 日

第三篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書

如我公司有幸能中標(biāo)本工程，我公司將嚴(yán)格遵守本標(biāo)書和合同所作的各項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。以誠(chéng)信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：

一、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。

二、嚴(yán)格按圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)施工規(guī)范進(jìn)行精心施工，保證實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到小區(qū)的高質(zhì)量使用效果。

三、根據(jù)合同確定的工期，科學(xué)安排，精心組織，確使保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工任務(wù)，按時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用。

四、保證我公司提供的花草是一等品，保護(hù)措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發(fā)達(dá)，枝葉茂盛，無(wú)病蟲害，樹型美觀，規(guī)格符合要求。草皮選長(zhǎng)勢(shì)良好，疏密均勻，色澤一流，無(wú)枯死、無(wú)雜草，高度整齊，無(wú)病蟲害。

五、接受貴公司及監(jiān)理方的監(jiān)督、檢查，加強(qiáng)與各方的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題。

六、免費(fèi)為貴公司培訓(xùn)若干名園林管理、護(hù)理人員。

七、提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的保修服務(wù)，保證在保修期內(nèi)安排足夠的維修，護(hù)理人員24 小時(shí)負(fù)責(zé)園林綠化的維修護(hù)理工作。

再次感謝貴公司給予的這次合作機(jī)會(huì)，愿雙方的合作愉快！

xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書

我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，

從合同評(píng)審、原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來(lái)的合作過(guò)程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。

組織保證措施

公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)質(zhì)量部責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。

合同質(zhì)量保證措施

公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過(guò)程的控制： 按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工作質(zhì)量。

產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級(jí)審核制”，并在生產(chǎn)前請(qǐng)客戶最后確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過(guò)程的各個(gè)工序，均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格品不流入下

道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%

售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具。加工部件出廠后實(shí)行三包，期限一年。凡有任何售后服務(wù)要求，可在3小時(shí)內(nèi)到天津現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書

為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

一、 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

二、工程保修及服務(wù)承諾

1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到

場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

三、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

四、工程保修回訪計(jì)劃

1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

第六篇：質(zhì)量保證期服務(wù)計(jì)劃

4.1.10.2 質(zhì)量保證期服務(wù)計(jì)劃

工程竣工驗(yàn)收后的兩年質(zhì)保期，我方將組織參加過(guò)北京地鐵15線一期工程道岔融雪系統(tǒng)工程施工的主要管理人員、技術(shù)人員及施工人員常駐北京，成立后期服務(wù)小組參與工程后期服務(wù)，保證我方后期服務(wù)讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

4.1.10.2.1 服務(wù)小組構(gòu)成及職責(zé) 組長(zhǎng)（項(xiàng)目副經(jīng)理）

物

資

設(shè)

備

部 工程技術(shù)部 安全質(zhì)量部調(diào)度

服務(wù)作業(yè)班組

職責(zé)：

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定期回訪運(yùn)營(yíng)單位收集工程質(zhì)量信息，組織人員按照運(yùn)營(yíng)單位的要求及時(shí)優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。

物資設(shè)備部：負(fù)責(zé)為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負(fù)責(zé)監(jiān)督工程采用的設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)質(zhì)量。

工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)維護(hù)單位培訓(xùn)一批合格的維護(hù)人員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務(wù)提供技術(shù)支持，向運(yùn)營(yíng)單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的特殊技術(shù)問(wèn)題。

安全質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對(duì)工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問(wèn)題的處理工作，嚴(yán)格按我方ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的《不合格品控制程序》執(zhí)行。

生產(chǎn)調(diào)度：負(fù)責(zé)隨時(shí)接收從運(yùn)營(yíng)單位反饋的信息并及時(shí)向服務(wù)小組長(zhǎng)反映，配合制訂專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

服務(wù)作業(yè)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修、故障處理等服務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)及服務(wù)質(zhì)量并報(bào)于質(zhì)量安全部。

4.1.10.2.2 服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)工程質(zhì)量定期跟蹤調(diào)查，收集反饋信息以便及時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)。

2、對(duì)工程安裝中存在的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)提供服務(wù)。

3、對(duì)工程中采用的設(shè)備材料存在質(zhì)量問(wèn)題，我方將按照運(yùn)營(yíng)單位的要求免費(fèi)提供服務(wù)（包退、包換、包修）。我方物資部將積極配合運(yùn)營(yíng)單位聯(lián)系供貨廠家采購(gòu)的備品、備件。

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的故障，我單位也將根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的要求無(wú)償服務(wù)（派譴主要技術(shù)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)排除故障）。

5、根據(jù)甲方和甲方的要求提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)組織設(shè)備供貨商的培訓(xùn)服務(wù)。

4.1.10.2.3 維護(hù)計(jì)劃

（1）我方會(huì)在中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)提交一份可維護(hù)計(jì)劃書供業(yè)主審核，其內(nèi)容如下：

1）定期及臨休計(jì)劃；

2）維護(hù)策略；

3）可換部件描述；

4）故障分析、測(cè)試設(shè)備及程序；

5）維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃；

6）備品備件；

7）修程。

（2）維護(hù)周期

1）日常維護(hù)保養(yǎng)每?jī)芍苓M(jìn)行一次；

2）全面維護(hù)保養(yǎng)及安全系統(tǒng)檢查需每年一次；

（3）維護(hù)分析于質(zhì)保期開始前12個(gè)月提交給招標(biāo)人審批。

（4）如有特別需要需在行車時(shí)間進(jìn)行，須經(jīng)業(yè)主事前允許及安排。

4.1.10.2.4 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1、工程安裝質(zhì)量問(wèn)題保證在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理解決并讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

2、工程采用的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題保證在24小時(shí)內(nèi)處理解決并讓運(yùn)營(yíng)單位滿意。

3、在冬季，若天氣預(yù)報(bào)有下雪天氣，我方將派技術(shù)維護(hù)人員提前到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、提供技術(shù)支持。

4.1.10.2.5 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

1、根據(jù)甲方及運(yùn)營(yíng)單位的要求保證隨時(shí)免費(fèi)組織培訓(xùn)。

2、保證為甲方和運(yùn)營(yíng)單位培訓(xùn)足夠的合格維護(hù)人員，技術(shù)及管理人員，保證維護(hù)人員，技術(shù)人員能夠處理現(xiàn)場(chǎng)絕大部分故障。

4.1.10.3 質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)計(jì)劃

我方承諾根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的需要為工程提供終身服務(wù)，讓運(yùn)營(yíng)單位滿意到永遠(yuǎn)。

1、保證北京地鐵運(yùn)營(yíng)線路道岔設(shè)置融雪系統(tǒng)工程施工主要管理、技術(shù)及施工人員參加質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)。

2、保證按顧客的要求按成本價(jià)提供各項(xiàng)服務(wù)（培訓(xùn)、報(bào)修及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等）。

3、確保服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)服務(wù)至用戶滿意為止。

4、質(zhì)保期后本工程項(xiàng)目、產(chǎn)品在運(yùn)行中，我方保證提供產(chǎn)品終身所需的維修配件。

5、質(zhì)保期后，發(fā)包人在任何時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，我方將在收到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，組織修復(fù)。